07精益班組長(zhǎng)育成-人事(溝通)

幻燈片集

打造明快的職場(chǎng)部下的訓(xùn)練生產(chǎn)目標(biāo)的達(dá)成要求部下遵守規(guī)章品質(zhì)的確保?維持部下改善的推進(jìn)原價(jià)的降低部下的安全確保人與人的關(guān)系監(jiān)督者監(jiān)督者

要通過(guò)部下

取得成果監(jiān)督者的職責(zé)

目標(biāo)：理解監(jiān)督者雖然有很多職責(zé),但不論哪一個(gè)職責(zé)，都與部下有關(guān), 而且要通過(guò)部下取得成果。（１）希望他做的事（２）在希望他做的時(shí)候（３）用希望他做的方法（４）不是勉勉強(qiáng)強(qiáng)而是高高興興地做對(duì)于部下---

所謂良好的監(jiān)督方法是!!其他SD-1日常保全?環(huán)境保全等

監(jiān)督者所需要的知識(shí)與技能更加便宜地、及時(shí)地、生產(chǎn)更高品質(zhì)的汽車(chē)１.工作的知識(shí)２.職責(zé)的知識(shí)３.指導(dǎo)的技能４.改善的技能５.打造明快職場(chǎng)的 技能?目標(biāo)?：重新認(rèn)識(shí)在監(jiān)督者所需要的技能中,「打造明快職場(chǎng)的技能」能未然防止職場(chǎng)的問(wèn)題、使人際關(guān)系更為順暢,這一點(diǎn)是十分重要的。SD-2打造明快的職場(chǎng)?目標(biāo)?：理解「明快的職場(chǎng)」的意思，以打造監(jiān)督者和部下能同心合力、彼此互相尊重的職場(chǎng)為目標(biāo)。SD-3公司就業(yè)規(guī)則?勞動(dòng)時(shí)間?工資?人事?服務(wù)規(guī)章?勞動(dòng)條件等標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定、防范勞資間的糾紛。所謂「打造明快的職場(chǎng)」員工

?打造有魅力的「易于工作的職場(chǎng)」。

?打造沒(méi)有不安與不滿的職場(chǎng)。

?「以人為本」為中心，智慧?與持續(xù)不斷地改善。(1)能感受到人生價(jià)值。(2)有發(fā)揮人的智慧、獨(dú)創(chuàng)性的機(jī)會(huì)。(3)有提高自己能力的機(jī)會(huì)。(4)有通過(guò)工作形成和睦的人際關(guān)系的機(jī)會(huì)。(5)有相互借鑒經(jīng)驗(yàn)，相互啟發(fā)、切磋琢磨的機(jī)會(huì)。(6)有得到同事、上司、部下、其他部署的人承認(rèn)的機(jī)會(huì)。所謂「易于工作的職場(chǎng)」

(1)不疏遠(yuǎn)他人。(2)不無(wú)視他人人格。(3)不無(wú)視他人實(shí)力。

(4)不將他人視為機(jī)械。(5)不歧視他人。所謂以「以人為本」為中心

的職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)打造明快的職場(chǎng)與溝通所謂?溝通?

為了某種目的,傳達(dá)者通過(guò)媒體(Media)傳達(dá)想法、感情·信息等內(nèi)容給接收者，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，雙方可以對(duì)同一事物達(dá)成相似的理解狀態(tài)。(印象的共有化)

?目標(biāo)?：把握溝通的實(shí)際狀態(tài)，理解建立人際關(guān)系的階段。SD-4「?jìng)鬟_(dá)者」與「接收者」通過(guò)收發(fā)信息，讓彼此對(duì)事物的理解無(wú)限接近。溝通與意見(jiàn)傳達(dá)

傳達(dá)知覺(jué)(５感)、感情、想法等。傳達(dá)手段（媒體）語(yǔ)言、文字、視覺(jué)(影像、光線)、聽(tīng)覺(jué)（聲音）等

溝通與建立人際關(guān)系的階段與人「建立關(guān)系」

探索關(guān)系：對(duì)方的經(jīng)歷、興趣、交友

與人有關(guān)系

與人「建立關(guān)系」信賴(lài)關(guān)系

探索與自己的「關(guān)系」①表層部分

（初次見(jiàn)面的層次）②中層部分（表面的層次）③深層部分（親密的層次）你好SD-5（表層部分）（中層部分）（深層部分）（信息存在圖）關(guān)系的開(kāi)始承認(rèn)傾聽(tīng)同感迎合發(fā)問(wèn)提意見(jiàn)指示提案

與溝通技巧的關(guān)系

SD-5-1

請(qǐng)將下面最基本的注意事項(xiàng)牢記在心①「信息的傳達(dá)方法」???雙方向溝通優(yōu)于單方向②「溝通的深度」???無(wú)法從初次見(jiàn)面的不熟悉狀態(tài)飛躍到親密無(wú)間的狀態(tài)③「價(jià)值觀的差異」???理解對(duì)方與自己價(jià)值觀的差異提高溝通效果

溝通的技巧?目標(biāo)?：通過(guò)研究使溝通活性化的代表性技巧，不僅監(jiān)督者本身會(huì)發(fā)生變化，還能督促部下采取主動(dòng)的行動(dòng)。SD-6１．溝通的技巧

:承認(rèn)

２．溝通的技巧：傾聽(tīng)（仔細(xì)聽(tīng)話）

３．溝通的技巧：同感４．溝通的技巧

:迎合

重復(fù)－歸納－督促５．溝通的技巧：發(fā)問(wèn)

６．提案?指示?建議的方法

肯定式發(fā)問(wèn)否定式發(fā)問(wèn)②擴(kuò)大式發(fā)問(wèn)①限定式發(fā)問(wèn)SD-7○培養(yǎng)部下時(shí)，監(jiān)督者有必要對(duì)部下說(shuō):「做得好」、「你很努力」、「哦,你在做……啊」、「我在關(guān)注著你」等，進(jìn)行承認(rèn)部下存在的溝通。１．溝通的技巧：承認(rèn)目標(biāo)：從尊重個(gè)人的觀點(diǎn)，承認(rèn)并接納自己或部下的存在?！鸩肯聦?duì)于「自己是否被承認(rèn)」懷有不安，總在內(nèi)心深處捫心自問(wèn)這一問(wèn)題?！鹑祟?lèi)通過(guò)營(yíng)建互助合作的關(guān)系得以生存。

(獨(dú)自一人難以生存)?人的基本欲望有生存、存在感、成就感、重要感等，男女老幼都一樣。(希望別人注意到你的存在）?作為生存手段，與同類(lèi)人一起行動(dòng)，或聯(lián)合兩個(gè)或多個(gè)伙伴。?「自己在互助合作關(guān)系的圈子里」，這是一種存在的安心感。?目標(biāo)?:「與他人同在，與他人有同樣的感受」。也就是說(shuō)，與對(duì)方有同樣的想法，加深相互間的信賴(lài)。３．溝通的技巧:同感SD-8１、每個(gè)人都或多或少體驗(yàn)過(guò)下面的煩惱或問(wèn)題。

(1)經(jīng)濟(jì)上的困窘

(2)人際關(guān)系的煩惱

(3)公司生活中的煩惱

(4)地區(qū)生活中的煩惱

(5)私生活中的煩惱

２問(wèn)題把握孕育同感的土壤與問(wèn)題把握?同感要「暫且」抑制自己的感情。?同感是有了某些體驗(yàn)后，就能站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮事情。?同感是在訓(xùn)練后可以得到的感情，自己和對(duì)方的心情形成一體。對(duì)同感的補(bǔ)充說(shuō)明

３-1溝通的技巧:同感與效果?目標(biāo)?：站在對(duì)方的立場(chǎng)，是接近對(duì)話核心的最短距離。SD-9自然恢復(fù)同感引起的心情的變化圖由于同感,心情恢復(fù)的速度比較快(悲傷或憤怒等不愉快的區(qū)域)(冷靜的區(qū)域)(時(shí)間的經(jīng)過(guò))恢復(fù)時(shí)間的差距(心情的恢復(fù))獲得第三者的同感自己對(duì)方

※「真可憐」自己對(duì)方「很難過(guò)吧!我經(jīng)歷過(guò)同樣的事情」如果說(shuō)出和對(duì)方同樣的經(jīng)歷，對(duì)方悲傷的心情會(huì)較快地得到緩和

「那是我倆的最后一面！」同感同情同感和同情的區(qū)別（接近對(duì)方）（優(yōu)越感）４．溝通的技巧:迎合「迎合」

可以有效地傳達(dá)給對(duì)方「我站在你這邊」、「我和你是一樣的」。

而且，這可以讓因立場(chǎng)不同，對(duì)上司懷有戒心的部下向上司敞開(kāi)心扉，并想與上司盡早建立起信賴(lài)關(guān)系。SD-10１、叫名字

你和部下說(shuō)話時(shí)，有叫他的名字嗎！！

叫名字時(shí)，還要配以合適的目光和語(yǔ)速，這樣可以讓雙方都產(chǎn)生安心感。

２、別人和你說(shuō)話時(shí),注意力要轉(zhuǎn)向?qū)Ψ?/p>

如果在你使用電腦時(shí)，部下和你說(shuō)話，你就會(huì)似聽(tīng)非聽(tīng)地聽(tīng)他說(shuō)話。３、相似的穿著，或做同樣的姿勢(shì)

讓部下站著，自己卻向后靠在椅子上，聽(tīng)部下說(shuō)話的上司。４、其他:

相似的午餐、接近的視線高度、語(yǔ)速等。關(guān)于「迎合」技巧的例子SD-11５．溝通的技巧:發(fā)問(wèn)

「目標(biāo)」

利用有效的發(fā)問(wèn)，可以為自己和對(duì)方提供改變觀點(diǎn)、督促行動(dòng)、改變行動(dòng)的機(jī)會(huì)。（用5W1H讓對(duì)方思考，然后自己去收集信息，找出共同觀點(diǎn)。）肯定式發(fā)問(wèn)以正面思考來(lái)深入發(fā)問(wèn)『怎么做才能順利推進(jìn)呢?』『清楚了什么呢?』否定式發(fā)問(wèn)（質(zhì)問(wèn)）以負(fù)面思考來(lái)深入發(fā)問(wèn)『為什么不順利呢?』『還有什么弄不清楚呢?』?讓對(duì)方說(shuō)?讓對(duì)方思考?督促對(duì)方發(fā)現(xiàn)?讓對(duì)方改變觀點(diǎn)橫軸滑動(dòng)式的發(fā)問(wèn):以否定式發(fā)問(wèn)來(lái)擴(kuò)大信息收集的范圍以肯定式發(fā)問(wèn)深入地收集信息?確認(rèn)?達(dá)成共識(shí)?收集信息?形成印象限定式發(fā)問(wèn)～立刻能回答的發(fā)問(wèn)～『你的生日是什么時(shí)候？』『你負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)是什么？』(用5W1H發(fā)問(wèn)－能立刻回答)擴(kuò)大式發(fā)問(wèn)

～可以有幾個(gè)答案的發(fā)問(wèn)～『你想怎么做呢?』『沒(méi)有變成那樣的原因是什么呢?』(大多時(shí)候，對(duì)方已有答案)信息收集的手段效果效果信息收集信息時(shí),綜合運(yùn)用發(fā)問(wèn)的技巧,會(huì)更有效６．推進(jìn)工作時(shí)的溝通技巧

：提案·指示·建議?目標(biāo)?：根據(jù)部下的個(gè)性、經(jīng)驗(yàn)、技術(shù)力、判斷力來(lái)安排工作的話，就可以進(jìn)行多樣的職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)。SD-12＜2階段要求法＞以小的要求，來(lái)累積成功的經(jīng)驗(yàn)。大的要求小的要求

通過(guò)小的成功經(jīng)驗(yàn)的積累，讓他有信心挑戰(zhàn)大的要求。《相處方式的種類(lèi)》

《部下的經(jīng)驗(yàn)程度》支援?援助（那么，讓我們做～吧!）

熟練者（自立）商量?建議（這么做，你認(rèn)為如何呢?）

主力員工（半依存）指導(dǎo)?指示（請(qǐng)這么做）

新員工（依存）

(符合部下水平的相處方式)

部下的把握方法?監(jiān)督者的觀點(diǎn)

?目標(biāo)?為了真正做到尊重部下，強(qiáng)化「團(tuán)隊(duì)精神」，作為監(jiān)督者，要事先了解部下的看法和想法。SD-13（1）部下的把握方法:『部下有他自己的個(gè)性』這種尊重個(gè)人的想法非常重要。〇部下只是干活的人〇以人頭數(shù)目來(lái)管理〇默默地干活就好(過(guò)去：輕視個(gè)人)〇部下有他自己的感情〇部下有他自己的個(gè)性〇每一個(gè)人都不同〇存在多樣的價(jià)值觀(現(xiàn)在?今后：尊重個(gè)人)作為監(jiān)督者,與其「改變多個(gè)部下」不如「改變自己」。

而且，通過(guò)這個(gè)過(guò)程，還能實(shí)際感受到「自己改變」的「成長(zhǎng)感」。

（2）監(jiān)督者的觀點(diǎn):監(jiān)督者不是在控制(Control)部下?！鸨O(jiān)督者改變部下

(以往單一方向：指示?命令)○

作為監(jiān)督者，要改變自己與部下的相處方式及對(duì)部下的要求方式(現(xiàn)在?今后：雙方向)搞好與人的關(guān)系的基本心得

職場(chǎng)問(wèn)題的處理方法4階段法監(jiān)督者為做好職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，必須注意的事項(xiàng)。處理職場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，應(yīng)遵循的順序。

「打造明快職場(chǎng)」卡片１、卡片的作用就是對(duì)「自己」的行動(dòng)計(jì)劃書(shū)。(行動(dòng)計(jì)劃?rùn)z查表)２、卡片上寫(xiě)的語(yǔ)句，是對(duì)「自己」說(shuō)，而不是對(duì)他人(例如部下等)說(shuō)。因此，用的語(yǔ)句是有些嚴(yán)厲的文言體。３、基本心得的各項(xiàng)目(粗體字)是日常應(yīng)該了解的事項(xiàng)，小字部分則寫(xiě)明實(shí)施時(shí)的注意事項(xiàng)。４、「4階段法」是發(fā)生職場(chǎng)問(wèn)題時(shí)，從設(shè)定目標(biāo)開(kāi)始按分階段去處理的一個(gè)原則。

遵循4階段法，可以節(jié)省時(shí)間和勞力等，可以更有效地達(dá)成目標(biāo)。SD-14〇做得好時(shí)要稱(chēng)贊?平常要注意做得好的工作和行為

?不要錯(cuò)過(guò)恰當(dāng)?shù)臅r(shí)期跟本人說(shuō)〇對(duì)本人有影響的變更，要事先告知?跟對(duì)方說(shuō)理由

?讓對(duì)方同意變更

〇充分發(fā)揮本人的實(shí)力

?替對(duì)方找出尚未發(fā)揮的才能?不要妨礙對(duì)方的成長(zhǎng)之路

〇工作情況好不好,要跟本人說(shuō)?先決定希望對(duì)方做什么?引導(dǎo)對(duì)方,讓對(duì)方做得更好

以你優(yōu)秀的常識(shí)與判斷來(lái)加以活用吧!（作為監(jiān)督者應(yīng)必備的常識(shí)來(lái)加以活用吧!）

必須將部下視為個(gè)人來(lái)相處

為了搞好與人的關(guān)系的「基本心得」尊重個(gè)人

與人有關(guān)的職場(chǎng)問(wèn)題的未然防止?目標(biāo)?：人與人之間，為了維持更好的人際關(guān)系，應(yīng)該了解一些最基本的原則。

此外,自己要考慮好不違背這些原則的處事方式，堅(jiān)持不懈地引導(dǎo)當(dāng)事人向好的方向發(fā)展，積極幫助他人。SD-15

正確的表?yè)P(yáng)方式與批評(píng)方式趁熱打鐵

由衷地值得稱(chēng)贊的時(shí)候懷著感謝的心情一定不要忘記找出好的地方正確的表?yè)P(yáng)方式只在不得已的時(shí)候不要感情用事而要冷靜地不要在人前批評(píng)而要以一對(duì)一的方式不要讓對(duì)方失望以謙虛的態(tài)度正確的批評(píng)方式我，為了使職場(chǎng)變得更好而表?yè)P(yáng)部下

為了使職場(chǎng)變得更好而批評(píng)部下做得好時(shí)要稱(chēng)贊這里這么做是不是比較好呢?TOYOTATOYOTATOYOTATOYOTASD-16尊重個(gè)人〇充分發(fā)揮本人的實(shí)力（發(fā)現(xiàn)部下的長(zhǎng)處，努力提高他的能力吧!）?替對(duì)方找出尚未發(fā)揮的才能?不要妨礙對(duì)方的成長(zhǎng)之路

為了搞好與人的關(guān)系的「基本心得」SD-17尊重個(gè)人

Controller/支配型（支配他人和事物的類(lèi)型）Promoter/創(chuàng)意型（促進(jìn)他人和事物的類(lèi)型）Supporter/協(xié)作型（支持全體的類(lèi)型）Analyzer/分析型(制定分析和戰(zhàn)略計(jì)劃的類(lèi)型）通過(guò)了解自己和對(duì)方的類(lèi)型傾向，做到「尊重個(gè)人」并發(fā)揮彼此的優(yōu)勢(shì)!「可以將人分為4種類(lèi)型」針對(duì)不同對(duì)象的溝通方式別弄亂步調(diào)。不要求突然，或大的變化。在事前要充分地說(shuō)明要求的內(nèi)容、目的、程序等。

承認(rèn)戰(zhàn)略?才智。

具體地發(fā)問(wèn)。不要催促他回答。不說(shuō)抽象的發(fā)問(wèn)。分析型不要給人壓迫感。頻繁地和部下說(shuō)話?；旧蠈?duì)要求不說(shuō)No。注意對(duì)方說(shuō)要求時(shí)的表情?態(tài)度等的言外之意。

對(duì)于努力和成果，用I信息「你發(fā)揮了～的作用」,來(lái)傳達(dá)你的承認(rèn)。承認(rèn)貢獻(xiàn)、照顧。

態(tài)度不要給人有壓迫感。打造能安心回答的環(huán)境。

協(xié)作型不要否定。讓對(duì)方自由。喜歡全面地被授權(quán)。不喜歡瑣碎的指示。

次數(shù)愈多愈好。可以用真不愧是、了不起等表現(xiàn)。承認(rèn)主意、社交性。

營(yíng)造自由思考的環(huán)境。不要縮小發(fā)問(wèn)的范圍。創(chuàng)意型不要指示?命令、控制。

簡(jiǎn)潔地、只說(shuō)要點(diǎn)。單刀直入直接了當(dāng)。

達(dá)成時(shí)要準(zhǔn)確地說(shuō)承認(rèn)的話。不用過(guò)度稱(chēng)贊。承認(rèn)領(lǐng)導(dǎo)力、行動(dòng)力。先說(shuō)明發(fā)問(wèn)的原因。避免繞圈子的發(fā)問(wèn)方式。支配型

要點(diǎn)

要求

承認(rèn)

發(fā)問(wèn)

技巧實(shí)例對(duì)象SD-18

提高積極性（Motivation）的技巧讓部下參加同年會(huì)。讓部下參加QC小組的活動(dòng)等。讓部下參加EX會(huì)、SX會(huì)或相同興趣的活動(dòng)小組等。讓部下參加研修等。與有同樣煩惱的他人相處，會(huì)產(chǎn)生安心感，心情會(huì)輕松一點(diǎn)。有可能重新再出發(fā)。與同樣境遇的人交流

８在揭示板上，貼出目標(biāo)?職責(zé),并附帶本人的半身照。

在會(huì)議的場(chǎng)合中讓大家知道。能認(rèn)識(shí)在組織內(nèi)的職責(zé)。能認(rèn)識(shí)責(zé)任。相互檢查的機(jī)能會(huì)發(fā)生作用。明確指示目標(biāo)和職責(zé)

７在工具或資料中加入制作者的名字。在班組名中加入名字,也會(huì)有效果。貢獻(xiàn)的重新認(rèn)識(shí)。能表現(xiàn)出存在感。能期待給周?chē)鷰?lái)好的影響。創(chuàng)造被提起名字的機(jī)會(huì)

６設(shè)定身邊的人物。

設(shè)定本人感到憧憬的人?？梢苑珠_(kāi)出示模仿人才,例如工作的推進(jìn)方法是A，待人技巧是B。模仿模范人才（憧憬的人）的想法?行動(dòng)，加速成長(zhǎng)。樹(shù)立榜樣

５讓部下經(jīng)驗(yàn)一下,當(dāng)新人教育的顧問(wèn)。能讓部下重新認(rèn)識(shí)公司和自己的工作意義。想起入社時(shí)的干勁。讓部下參加新人教育

４毅然地聽(tīng)從部下的意見(jiàn)。讓部下參加會(huì)議、說(shuō)出意見(jiàn)，并采納部下的意見(jiàn),做出決策。共同責(zé)任的意識(shí)會(huì)萌生。能確認(rèn)自己的存在意義。消除已經(jīng)決定好的感覺(jué)(既決感)。參與計(jì)劃型的決策

３支援前后工程、或一同前往現(xiàn)場(chǎng)等。能發(fā)現(xiàn)工作上的課題。

能理解自己的工作會(huì)產(chǎn)生各式各樣的影響。讓部下確認(rèn)工作的前后工程

２『這個(gè)工作是為了～而做的。有這樣的貢獻(xiàn)喔』、『可以帶給客人這樣的喜悅哦』。工作的意思和意義變得明確出示上位目的

１實(shí)施事例效果策略NoSD-19

按對(duì)象分的意見(jiàn)溝通技巧對(duì)應(yīng)表○○○○與同樣境遇的人交流○○○明確指示目標(biāo)和職責(zé)○○創(chuàng)造被提起名字的機(jī)會(huì)○○樹(shù)立學(xué)習(xí)榜樣○○讓部下參加新人教育○○○參加參與型的決策○○○讓部下確認(rèn)工作的前后工程○○○○表明上一級(jí)的目的○○2階段要求法○○○○提案?指示?提意見(jiàn)的技巧○○○○○同感的技巧○○發(fā)問(wèn)的技巧○○○○○迎合的技巧（反復(fù)·歸納·督促）SD-20上工作提高部下的意欲日常（環(huán)境）不同價(jià)值觀新人等中堅(jiān)者懷有不滿意欲減退初次見(jiàn)面職場(chǎng)游離自立指向（對(duì)象）項(xiàng)目SD-21個(gè)人家庭經(jīng)歷健康其他工作

決定部下的要素在于個(gè)人的多樣性每位部下，大家都一樣嗎---？?目標(biāo)?：正確地理解部下的個(gè)人性差異與個(gè)人成長(zhǎng)的家庭環(huán)境、學(xué)校生活、工作經(jīng)歷等有很大的關(guān)系。區(qū)域?家庭內(nèi)的事情成長(zhǎng)的環(huán)境?學(xué)歷?入社形式?經(jīng)驗(yàn)?經(jīng)歷等興趣等其他1天大半的時(shí)間在公司度過(guò)部下把家庭、經(jīng)歷、健康、其他，所有的事情都帶到職場(chǎng)。部下可能自己不會(huì)察覺(jué)到，但作為監(jiān)督者還是要充分意識(shí)到這些因素。尊重個(gè)人

問(wèn)題的發(fā)生情況３．找上門(mén)來(lái)問(wèn)題找上門(mén)來(lái)的時(shí)候○有人跟你抱怨說(shuō)工作太忙

○有人跟你提出希望換到其他的職場(chǎng)

○有人跟你說(shuō)想辭職

２．感知發(fā)覺(jué)職場(chǎng)有什么不對(duì)勁的時(shí)候○部下突然變得易怒○相處的關(guān)系變壞○職場(chǎng)的氣氛很奇怪

１．預(yù)期在問(wèn)題發(fā)生前，必須準(zhǔn)備處理該狀況的時(shí)候○依照公司的方針，工作狀態(tài)有所變更

○由于輪崗而發(fā)生調(diào)動(dòng)（出入）○前往支援、接受支援（出入）

問(wèn)題發(fā)展到一定的程度，到了不得不親自解決的時(shí)候４．不得不親自解決?防止問(wèn)題進(jìn)展到下面的3、4小的火苗用一杯水就能澆滅

○反抗你的指示○每次都遲到

○連續(xù)無(wú)故缺勤「問(wèn)題的發(fā)生情況」：指監(jiān)督者指明問(wèn)題時(shí)，該問(wèn)題的大小和狀況。

SD-22

所謂與就業(yè)有關(guān)的遵守?履行法律社會(huì)秩序就業(yè)規(guī)則職場(chǎng)內(nèi)規(guī)職場(chǎng)習(xí)慣等－－－員工就業(yè)規(guī)則

從第3章服務(wù)【基本心得】第9條（2）【勤務(wù)規(guī)則】第10條（1）摘錄的事項(xiàng)第3章服務(wù)

【基本心得】第9條（2）（２）遵從員工行動(dòng)指針、公司規(guī)定的方針、各項(xiàng)規(guī)則及通知，

遵守業(yè)務(wù)上的指示?命令【勤務(wù)規(guī)則】【勤務(wù)規(guī)則】第10條（１）員工，當(dāng)推行職務(wù)時(shí)，必須遵守下面各號(hào)所規(guī)定的事項(xiàng)。

(1)

沒(méi)有正當(dāng)?shù)睦碛?，不得缺勤、早退、離開(kāi)工作崗位或遲到

部下（應(yīng)該遵守的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)）（現(xiàn)狀）差距問(wèn)題作為監(jiān)督者，應(yīng)該讓部下遵守什么?讓部下作為豐田社員來(lái)遵守（應(yīng)該遵守的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的例子）?目標(biāo)?：監(jiān)督者要認(rèn)識(shí)到職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的根本?！韭殘?chǎng)的規(guī)則】(例子)「缺勤時(shí)要事先與上司聯(lián)絡(luò)」：缺勤時(shí)（休年假)，要在1周前向職場(chǎng)上司提出休年假的申請(qǐng)。唯有不得已的時(shí)候，可在當(dāng)天工作開(kāi)始前15分鐘內(nèi)聯(lián)絡(luò)。統(tǒng)率部下或職場(chǎng)運(yùn)營(yíng)的根據(jù)SD-23小組討論Ⅱ－未然防止目的達(dá)成了嗎?第1階段

掌握事實(shí)

第2階段

仔細(xì)思考再?zèng)Q定第3階段

處理第4階段

做處理后的確認(rèn)事實(shí)?目標(biāo)?：理