醫(yī)院營銷策劃方案范文

醫(yī)院營銷策劃方案范文一、市場分析

某縣總人口23.8萬人，鎮(zhèn)內人口7.8萬人，其余人口分別分布于XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)、XX鎮(zhèn)。XX鎮(zhèn)企事業(yè)單位近200個，人口相對集中。XX縣XX醫(yī)院為二級甲醫(yī)院，金城醫(yī)院為民營醫(yī)院，社區(qū)效勞中心1所，社區(qū)效勞站16所。

民營醫(yī)院主要以廣告宣傳和外請專家會診治療打折為主，社區(qū)效勞中心及社區(qū)效勞站以社區(qū)效勞為主，同樣享受醫(yī)保、社保、新型農村合作醫(yī)療工程。近年來衛(wèi)生事業(yè)進展快速，新型農村合作醫(yī)療常住人口參合率達94.9%.農夫看病難、看病貴的問題得到初步解決。

XX醫(yī)院6800平方米的綜合樓整體搬遷，鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院醫(yī)療用房擴建。面對醫(yī)療市場競爭愈來愈劇烈的時候，消極地等待顧客(病患)上門，醫(yī)院很可能面臨顧客流失。這一切給醫(yī)院的生存和進展帶來了很大的壓力。醫(yī)院要進展靠的是經(jīng)營，經(jīng)營講策略，經(jīng)營治理的實質是想方設法吸引病人。

要想立于不敗之地，就必需在不斷完善綜合治理、提高業(yè)務水平的根底上，通過多方潛移默化的宣傳，建立和諧的醫(yī)患關系，樹立良好的社會形象，做到外樹形象、內強素養(yǎng)、取信于民。

二、醫(yī)院現(xiàn)狀

(一)該院自遷入新址后，在經(jīng)營上上了一個大臺階，但是有許多細節(jié)上還沒有到達醫(yī)院規(guī)模相匹配的效益。目前醫(yī)院市場營銷的治理和資料收集貧乏，社會效勞部作為醫(yī)院一個部門的成立，必需發(fā)揮它的功能，對內了解與宣傳，對外營銷與調查，拉攏病人和挖掘潛在的客戶。

(二)內部宣傳內容太少，各科室有形的宣傳內容少，如：

宣傳欄、宣傳板塊。對外宣傳不夠，面對醫(yī)療市場競爭日趨劇烈，構建媒體宣傳平臺是有必要的，然而近年來由于廣告不實宣傳，療效與承諾不相符，埋下了患者不信任的重重危機，醫(yī)院可以利用現(xiàn)有的許多資源和方式去對外宣傳醫(yī)院內部形象。媒體宣傳只是外在手段，醫(yī)院的長遠進展和日常經(jīng)營主要還是依靠正確的市場定位、超前的效勞理念、先進的治理模式。

(三)沒有維護好醫(yī)院自己的顧客，有些顧客失去了永久都不會再回來。

醫(yī)院的治理和效勞有待提高，以病人為中心作為效勞理念沒有落到實處。例如：前幾天我在一樓門診遇到一位老太太正在問一位工作人員病理科在幾樓，但那位工作人員很不耐煩地說：不知道，問導診護士去。其實當時我在想：身為一名醫(yī)院職工怎么可能不知道病理科在幾樓!而且態(tài)度特別生硬!就是由于這種態(tài)度有可能永久失去這位顧客，甚至更多。病人可以沒有我們醫(yī)院，但是我們醫(yī)院萬萬不能沒有病人。

三、市場營銷籌劃方案

(一)營銷思路

以醫(yī)院總體工作思路和醫(yī)院進展規(guī)劃為指導，堅持內抓治理強素養(yǎng)，外拓市場樹行象為思路，一方面以林西鎮(zhèn)社區(qū)為主攻方向，逐步向鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室擴展，強化林西縣醫(yī)院特色品牌，加大品牌推廣力度，通過品牌戰(zhàn)略吸引廣闊患者。另一方面以林西地區(qū)農村醫(yī)療條件相對落后的鄉(xiāng)鎮(zhèn)為主攻方向，通過宣傳介紹醫(yī)院特色科室吸引廣闊患者。

(二)詳細實施方案

1、依據(jù)林西縣醫(yī)院的醫(yī)療特色，以林西縣各社區(qū)為目標地，逐步開發(fā)醫(yī)療市場。以宣傳?？?、專病為切入點，加大力度宣傳我院優(yōu)勢科室，同時帶動其他科室的進展。通過舉辦安康講座、安康檢查、社區(qū)義診、廣場義診詢問等多種活動為渠道，加強對外宣傳、聯(lián)絡，把醫(yī)療效勞直接送到顧客身邊，進而吸引更多的患者來醫(yī)院進一步診治，擴大醫(yī)療市場。

2、把醫(yī)療市場的目光轉向農村，直接與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、村衛(wèi)生室建立合作關系，以互惠互利為前提，增進業(yè)務平臺，實施資源共享、優(yōu)勢互補，讓農夫在家門口享受到二級醫(yī)院診療水平，可間接加深對林西縣醫(yī)院品牌的認知。

3、建立完善的效勞體系，種種效勞活動猶如醫(yī)院的營銷策略一樣，始終圍繞一個中心綻開的，這個中心就是讓顧客滿足，真正表達以病人為中心,不斷提高效勞質量，標準效勞行為，改善效勞態(tài)度。

(1)醫(yī)院應設立投訴接待處，負責接待處理病人的投訴，有效解決患者投訴的問題，會對患者滿足度、忠誠度、信任感產生最大影響，從而將轉變成醫(yī)院的信譽度和盈利。

(2)提高差異化效勞。為了吸引更多的顧客，應為其供應一些區(qū)分于其他醫(yī)院的效勞，使他們的不同需求都得到相應滿意，并超越他們需求的期望值，到達高度滿足，以差異取勝。如：保證醫(yī)院的醫(yī)療效勞便利快捷，努力消退三長一短(掛號收費時間長、候診時間長、取藥時間長、診療時間短)現(xiàn)象，便利廣闊患者就醫(yī)。隨著社會的進展，文明程度不斷提高，人們對環(huán)境質量的要求越來越高，維護好醫(yī)院醫(yī)療環(huán)境的衛(wèi)生，為患者供應舒適、干凈、溫馨、順暢的就醫(yī)空間，是醫(yī)院生存進展的需要;推行面帶微笑效勞，注意病人的感受，以稱呼全名或尊稱，而不是叫床號。這些親情化效勞會讓患者體會到醫(yī)院的人文關心，提高顧客滿足度。

(3)建立以病人為核心、以質量為關鍵、以效勞為重點、以營銷為目的的滿足度調查。定期對住院、門診病人進展?jié)M足度調查，收集全院出院患者信息做客戶電話回訪。將滿足度調查結果進展統(tǒng)計、分析、公布，并提出改良意見，不斷地提高醫(yī)療質量和醫(yī)療效勞水平，擴大醫(yī)院病人收容量，實現(xiàn)醫(yī)院持續(xù)安康進展。

4、向亞安康市場進軍。衛(wèi)生部組織資料報告：只有5%是安康的人，20%是有疾病需要治療的人，其中大局部75%的人都處于亞安康。隨著人們安康意識越來越強，人們通過體檢來了解自己身體狀況，做到預防為主，治療為輔。該院體檢中心以優(yōu)待卡的形式從單一的針對單位職工體檢向社區(qū)、農村進展，籌劃推出系列體檢卡，卡上全部工程均按醫(yī)院規(guī)定價格賜予肯定的折扣優(yōu)待。

針對不同人群設置不同名稱、體檢內容和價格，比方針對一般人群的常規(guī)體檢、針對老年人的保健體檢、針對女性安康體檢、針對工薪階層的安康體檢，體檢結果由資深醫(yī)生進展解讀，并以書面形式寫出保健建議。假如發(fā)覺體檢者有潛在病癥，醫(yī)院將指派專家或專科醫(yī)生幫忙其制定共性化的保健與治療方案，來吸引浩大的社會群體，拓展醫(yī)院業(yè)務，提高醫(yī)院經(jīng)濟效益和品牌效益。

5、有針對性地做一些宣傳。任何一個公司或者醫(yī)院要長期穩(wěn)定進展，宣傳是不行缺少的。構建媒體宣傳平臺，與林西地區(qū)媒體建立好關系，實行媒體報道、宣傳欄、宣傳手