辦公室實(shí)務(wù)（第2版）課件 項(xiàng)目一概述

項(xiàng)目一概述掌握秘書(shū)工作的具體內(nèi)容掌握秘書(shū)工作的原則能力目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解秘書(shū)工作的含義和特征了解秘書(shū)工作的作用知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)明確秘書(shū)要遵紀(jì)守法，辦事公道明確秘書(shū)要實(shí)事求是，準(zhǔn)確客觀

任務(wù)一了解秘書(shū)工作任務(wù)描述一位條件優(yōu)秀的年輕求職者，來(lái)到某公司應(yīng)聘秘書(shū)一職。由于自身優(yōu)勢(shì)突出，他得以脫穎而出，接受總經(jīng)理的面試?？偨?jīng)理見(jiàn)到他，愣了一下，隨即做出驚訝的表情，從椅子上站起來(lái)，走上前緊握住求職者的雙手不放，激動(dòng)地說(shuō)："世界真是太小了，沒(méi)想到在這里遇上你！上次我和家人在桂林游玩時(shí)，我的女兒不慎落水，幸虧你奮不顧身地將她救起。由于當(dāng)時(shí)我比較激動(dòng)，竟然忘記詢(xún)問(wèn)你的聯(lián)系方式。今天總算找到你了，了卻我的一樁心愿！"求職者開(kāi)始聽(tīng)得一頭霧水，后來(lái)很快意識(shí)到是總經(jīng)理認(rèn)錯(cuò)了人。如果你是那位優(yōu)秀的求職者，你會(huì)如何回答總經(jīng)理？秘書(shū)工作的涵義和特征秘書(shū)工作的內(nèi)容和作用秘書(shū)工作的原則一二三理論知識(shí)一、

秘書(shū)工作的涵義和特征1.秘書(shū)工作的涵義為實(shí)現(xiàn)秘書(shū)部門(mén)的基本職能而必須完成的具體工作。2.秘書(shū)工作的特征

輔助性

政策性

機(jī)要性

綜合性

事務(wù)性二、

秘書(shū)工作的內(nèi)容和作用1.秘書(shū)工作的內(nèi)容秘書(shū)工作的內(nèi)容

辦公室環(huán)境管理

辦公室時(shí)間管理

辦公室用品管理

安全管理

常規(guī)辦公室工作

調(diào)研工作

信息工作

會(huì)務(wù)工作

文書(shū)與檔案管理二、

秘書(shū)工作的內(nèi)容和作用2.秘書(shū)工作的作用秘書(shū)工作的作用

助手作用

參謀作用

督查作用

協(xié)調(diào)作用

樞紐作用

窗口作用

信息作用三、

秘書(shū)工作的原則

秘書(shū)工作的原則

遵紀(jì)守法原則

求真務(wù)實(shí)原則

聯(lián)系群眾原則

維護(hù)大局原則

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則三、

秘書(shū)工作的原則

秘書(shū)工作的原則

遵紀(jì)守法原則

求真務(wù)實(shí)原則

聯(lián)系群眾原則

維護(hù)大局原則

團(tuán)結(jié)協(xié)作原則任務(wù)實(shí)施求職者可以平靜地說(shuō)：“總經(jīng)理先生，我想你一定是認(rèn)錯(cuò)人了，我從來(lái)沒(méi)有去過(guò)桂林，更不可能在那里就過(guò)你的女兒?！闭莆彰貢?shū)職業(yè)道德的深刻內(nèi)涵明確提高悟性的途徑能力目標(biāo)學(xué)習(xí)目標(biāo)了解秘書(shū)職業(yè)道德的重要性了解秘書(shū)悟性的含義及能力要求知識(shí)目標(biāo)素養(yǎng)目標(biāo)明確秘書(shū)應(yīng)當(dāng)辦事公平公道、不弄虛作假任務(wù)二了解秘書(shū)的職業(yè)道德及工作的悟性任務(wù)描述

某學(xué)院文秘專(zhuān)業(yè)的學(xué)生王明，畢業(yè)后被分配到光遠(yuǎn)公司任辦公室秘書(shū)，每天繁雜的工作使其漸漸產(chǎn)生了厭倦情緒，總覺(jué)得處處不順手，懷疑自己當(dāng)初的選擇是否是錯(cuò)誤的。他應(yīng)該如何調(diào)整自己呢？秘書(shū)的職業(yè)道德秘書(shū)工作的悟性一二理論知識(shí)一、

秘書(shū)的職業(yè)道德

秘書(shū)的職業(yè)道德

忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)

服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀

兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄

謙虛謹(jǐn)慎，辦事公道，熱情服務(wù)

遵紀(jì)守法，廉潔奉公，不假借領(lǐng)導(dǎo)名義以權(quán)謀私一、

秘書(shū)的職業(yè)道德

秘書(shū)的職業(yè)道德

恪守信用，嚴(yán)守秘密

實(shí)事求是，勇于創(chuàng)新

刻苦學(xué)習(xí)，努力提高思想水平和科學(xué)文化素質(zhì)

鉆研業(yè)務(wù)，掌握秘書(shū)工作技能二、

秘書(shū)的悟性1.秘書(shū)悟性的含義

具體的、適應(yīng)秘書(shū)工作特點(diǎn)的、對(duì)秘書(shū)事務(wù)和工作的分析理解能力。

即知性、理智、理解力，劃分認(rèn)識(shí)能力或認(rèn)識(shí)能力發(fā)展階段的用語(yǔ)，指理解的性能，包括規(guī)定、判定、分析、推論、區(qū)別、比較等認(rèn)識(shí)的性能或求知的能力在內(nèi)。

——辭海二、

秘書(shū)的悟性2.悟性的能力要求

觀察能力

認(rèn)知能力

表達(dá)能力二、

秘書(shū)的悟性3.秘書(shū)悟性的養(yǎng)成

閱歷與經(jīng)驗(yàn)

意志與品位

品質(zhì)與技能二、

秘書(shū)的悟性4.提高秘書(shū)工作的悟性

熟悉領(lǐng)導(dǎo)

理解領(lǐng)導(dǎo)

輔助領(lǐng)導(dǎo)理解決策的真實(shí)意圖

理解領(lǐng)導(dǎo)的指示精神多找領(lǐng)導(dǎo)身上的優(yōu)點(diǎn)適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)的工作習(xí)慣任務(wù)實(shí)施秘書(shū)具有良好的職業(yè)道德是做好工作的關(guān)鍵，也是成功的保證。秘書(shū)的職業(yè)道德主要有九個(gè)方面的內(nèi)容，即①忠于職守，自覺(jué)履行各項(xiàng)職責(zé)；②服從領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)好參謀；③兢兢業(yè)業(yè)，甘當(dāng)無(wú)名英雄；④謙虛謹(jǐn)慎，辦事