物業(yè)公司職位說明書匯編

NO:XX-XC-02崗位名稱所在部門任職人姓名直屬上級督導下級執(zhí)行日期身體健康教育及培訓經(jīng)歷專業(yè)知識及素質1.物業(yè)管理及相關專業(yè)基礎及實務知識，具備一定的文字書寫、表達能力崗位職責3.協(xié)助主任對各物業(yè)管理單位元進行工作質量檢查、考核，對存在的問題提出整改建議，起監(jiān)督管理作用；4.負責各物業(yè)管理單位的清潔物料的訂購、跟進、結算工作；5.協(xié)助本部門受理業(yè)主各項投訴、組織本部門進行業(yè)主意見征詢活動6.擬訂部門員工培訓計劃及其跟進工作；草擬部門工作總結、工作計劃7.審閱物業(yè)管理新項目執(zhí)行方案；8.負責公司物業(yè)管理委托服務合同的評審工作及與客戶的溝通工作，及時了解客戶的9.負責組織制定物業(yè)管理服務活動的工作標準及監(jiān)督檢查工作10.負責監(jiān)督檢查顧客財產(chǎn)的控制工作11.負責對業(yè)戶滿意程度進行總體控制12.負責采用適宜的方法對公司的質量管理體系過程進行監(jiān)視，并在適用時進行測量，以達到持續(xù)改進質量管理體系有效性的目標；13.負責對公司物業(yè)管理服務過程中的一些特殊服務過程(如火災事件、盜竊事件和治安突發(fā)事件等)進行總體控制；14.負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導：15.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；1.物業(yè)管理專業(yè)知識培訓2.專業(yè)證書的培訓，質量體系的專業(yè)培訓茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職NO:XX-XC-03崗位名稱客服主管所在部門任職人姓名直屬上級督導下級客服代表執(zhí)行日期身體健康，五官端正，責任心強，具備優(yōu)秀的人際溝通教育及培訓經(jīng)歷專業(yè)知識及素質1.物業(yè)管理、客戶服務等方面的專業(yè)知識2.計算機應用能力初級以上3.有一定英語基礎工作概述負責客戶服務整體工作的安排、統(tǒng)籌與督促，加強與業(yè)主、開發(fā)商、相關政崗位職責1.協(xié)調突發(fā)事件，做好客戶投訴的處理與溝通工作，及時將客戶/業(yè)主的意見或建議反饋上級；2.負責實施所轄項目內的客戶滿意度調查及回訪，并及時將調查結果匯總分析后，書面上報部門主要負責人；3.全面負責所轄項目內各客戶/業(yè)主的務等工作4.負責審核所轄項目內各類客戶費用收繳及財務匯5.負責大廈清潔、綠化等日常督導工作，每日不定時對大廈包括對員工的精神面貌、工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導解決；6.負責下屬員工的日常管理、考核，安全教育和物業(yè)知識的培訓及技術管理和指導；7.嚴格遵守執(zhí)行公司的各項規(guī)定，按照綜合質量管理體系的標準來完善工作內容、流程和要求，并做好相應的記錄；8.每月按時做好管理處(中心)員工的考勤核對及匯總工作；9.每月按時制定物料申購計劃，并對物料消耗情況及時掌控；10.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；培訓1、物業(yè)管理專業(yè)基礎知識培訓2、客戶服務相關培訓任職員工簽字確認茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責，NO:XX-XC-04崗位名稱維修主管所在部門任職人姓名直屬上級督導下級維修領班執(zhí)行日期教育及培訓經(jīng)歷高中及以上學歷，接受過工程、電氣等相關的專業(yè)培訓專業(yè)知識及素質1.工程、設備、電氣等專業(yè)知識1.有相關專業(yè)技術中級證書，強、弱電操作證2.計算機應用能力初級以上崗位職責門主管領導匯報5.協(xié)助做好客戶入駐、退租的房屋驗收和復原工作6.參與客戶入駐時，二次裝修的手續(xù)辦理、施工監(jiān)督、工程驗收等工作；7.負責所轄項目內所有設備機房鑰匙的管理工作；8.負責臨時搶修工作的安排及人員調動9.按公司的物品采購程序規(guī)定，負責部門維修材料的急購申請與采購工作；工作能力考核標準；報表形式及時將檢查情況上報管理部；實維修項目費用；13.解決工程維修及服務過程中發(fā)生的各種技術問題；14.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；3.物業(yè)管理專業(yè)知識培訓4.工程、機電設備知識培訓5.專業(yè)證書、上崗證、操作證的復訓總經(jīng)理或部門經(jīng)理：茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責，本人保證按職位說明書的要求盡職與執(zhí)行。NO:XX-XC-05崗位名稱保安主管所在部門任職人姓名直屬上級督導下級保安領班執(zhí)行日期男性，身高1.70米以上，身體健康，了解國家有關法教育及培訓經(jīng)歷高中及以上學歷專業(yè)知識及素質熟悉安保、消防常識及要點工作概述全面負責所轄項目內保安的日常管理工作，保證客戶、員工的人身及財產(chǎn)安崗位職責1.全面負責保安的日常各項工作；2.負責所管轄項目內的保安巡視檢查，并督促指導保安領班的各項工作；3.負責檢查所管轄項目內保安工作的各項記錄，并針對記錄進行核實、整理和歸檔；及時處理記錄中反映的各種隱患和問題，并將處理結果反饋部門4.負責所管轄項目內的消防工作，定期檢查、記錄所轄項目內的消防器具、5.配合主任(經(jīng)理)助理落實布置每年一次消防演習的具體工作，并定期組織義務消防隊伍的消防訓練；6.及時妥善地處理所轄項目內發(fā)生的各項治安和突發(fā)性事件；7.負責保安領班及保安的行為規(guī)范、保安基礎知識、消防知識等的崗前及崗位培訓和考核；8.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；1.物業(yè)經(jīng)營管理專業(yè)知識培訓2.消防、安全、中央監(jiān)控等專業(yè)培訓任職員工簽字確認總經(jīng)理或部門經(jīng)理茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責，NO:XX-XC-06崗位名稱環(huán)保主管所在部門任職人姓名直屬上級督導下級環(huán)保監(jiān)管執(zhí)行日期身體健康，責任心強，具備良好的專業(yè)技能和解決突發(fā)教育及培訓經(jīng)歷高中及以上學歷專業(yè)知識及素質熟悉物業(yè)管理的各項清潔規(guī)程，有較強的計劃組織協(xié)調能力工作概述全面負責管理處范圍內的日常環(huán)境保潔管理工作崗位職責1.負責指導、監(jiān)督保潔公司制訂保潔工作計劃，組織保潔人員按計劃工作；2.負責日常班檢及員工的日?？己耍m正工作中發(fā)生的不合格服務；3.負責對垃圾清運、綠化養(yǎng)護服務等服務分包商的管理，進行現(xiàn)場監(jiān)督檢查并做質量記錄；4.負責與承包方的聯(lián)系業(yè)務協(xié)調工作；督導承包商的之間良好的溝通關系，相互協(xié)調工作，保證園區(qū)的良好環(huán)境；5.負責所轄區(qū)域內的環(huán)保工作的日常檢查；6.制定所轄園區(qū)的環(huán)保方面的業(yè)務拓展計劃并負責組織實施落實；7.負責園區(qū)內所有清潔、綠化的質量檢查與考核工作；8.監(jiān)督檢查綠化、消殺、垃圾清運、清洗外墻、清洗生活水箱、及室內外清潔；分包工作的執(zhí)行情況，并提出改進意見；9.負責做好突擊性工作的應急安排；10.協(xié)助管理處領導，參于與承包商的合同洽談、協(xié)議的起草、審核，并就其工作情況按管理處要求及時進行監(jiān)督、評定，按時向管理處提交對承包商的評估報告；11.負責保障轄區(qū)內現(xiàn)有衛(wèi)生及綠化設施的完好率；12.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；1.專業(yè)知識的培訓2.物業(yè)管理專業(yè)知識培訓任職員工簽字確認茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責，NO:XX-XC-07崗位名稱環(huán)保監(jiān)管所在部門任職人姓名直屬上級環(huán)保主管督導下級保潔員執(zhí)行日期身體健康，責任心強教育及培訓經(jīng)歷高中及以上學歷專業(yè)知識及素質熟悉物業(yè)管理的各項清潔規(guī)程，有較強的計劃組織協(xié)調工作概述全面負責所轄項目的日常環(huán)境保潔管理工作崗位職責1.負責所轄區(qū)域內的保潔、垃圾清運、綠化養(yǎng)護、消殺服務、水箱清洗的計劃安排及方案實施；2.制定所轄區(qū)域內環(huán)保工作檢查要求及清潔衛(wèi)生工作檢查表；3.負責與承包方的聯(lián)系業(yè)務協(xié)調工作；督導承包商的日常工作，并保持雙方之間良好的溝通關系，相互協(xié)調工作，保證園區(qū)的良好環(huán)境；4.負責所轄區(qū)域內的環(huán)保工作的日常檢查；5.制定所轄園區(qū)的環(huán)保方面的業(yè)務拓展計劃并負責組織實施落實；6.負責所轄園區(qū)內所有清潔、綠化的質量檢查與考核工作7.監(jiān)督檢查所轄園區(qū)綠化、消殺、垃圾清運、清洗外墻、清洗生活水箱、及室內外清潔；分包工作的執(zhí)行情況，并提出改進意見；8.負責做好突擊性工作的應急安排；9.負責保障轄區(qū)內現(xiàn)有衛(wèi)生及綠化設施的完好率；10.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；1.專業(yè)知識的培訓2.物業(yè)管理專業(yè)知識培訓任職員工簽字確認茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責，NO:XX-XC-08崗位名稱行政文員所在部門任職人姓名直屬上級主任督導下級執(zhí)行日期身體健康教育及培訓經(jīng)歷高中及以上學歷，接受過行政管理或相關專業(yè)培訓專業(yè)知識及素質1.了解物業(yè)管理方面的實務、流程、法規(guī)；2.熟練使用計算機及應用軟件；工作概述全面負責部門的行政事務工作；做好部門內部基礎人事工作崗位職責1.負責部門內一切行政事務，做好上情下達工作；2.負責部門行政管理制度的擬訂、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行；3.配合部門領導做好部門全員的考勤、日常人事基礎工作；整理匯總相關表格報公司人力資源部；4.負責組織編制部門年、季、月度行政工作計劃，并組織計劃的5.協(xié)助部門領導做好部門日常工作中管理成本的核算、控制工作，以及部門固定資產(chǎn)與低值易耗品的控制；6.協(xié)助部門領導做好公司對部門管轄區(qū)內的各項IS09門經(jīng)理；7.負責完成公司部分集控項目合同的簽定工作，定時定期做好項目評估等工8.負責部門各項報表和數(shù)據(jù)的整理匯總；9.負責對各管理處月度物料申購計劃的審核10.協(xié)助部門領導開展部門員工的日常培訓工作；11.做好部門通訊管理工作，定時定期審核部門通訊墻報情況12.做好對外聯(lián)絡并與政府部門溝通工作，完成涉外項目與安全項目的年檢工13.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；培訓1.行政人事管理相關培訓2.物業(yè)管理質量體系的培訓任職員工簽字確認茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責，NO:XX-XC-10NO:XX-XC-09崗位名稱客服代表所在部門任職人姓名直屬上級客服主管督導下級執(zhí)行日期身體健康，五官端正、責任心強，具備優(yōu)秀的人際溝通教育及培訓經(jīng)歷高中及以上學歷，物業(yè)管理及相關專業(yè)專業(yè)知識及素質1、物業(yè)管理、客戶服務等方面的專業(yè)知識工作概述認真做好與業(yè)主之間的溝通，及時反饋業(yè)主信息，使公司與業(yè)主之間的關系崗位職責1.協(xié)助實施所轄項目的客戶滿意度調查工作；2.負責各客戶/業(yè)主的入駐、裝修、退租接待3.負責完成所轄項目內客戶的各類費用確定和收繳工作4.負責按時制作、完成所轄項目的各類客戶及財務報部門；5.負責整理、補充所轄項目內客戶/業(yè)主資料并做好相關文件的歸檔工作6.負責督促和完善所轄項目內客戶/業(yè)主的走訪記錄，與客戶/業(yè)主保持良好的合作關系7.及時將客戶/業(yè)主的意見或建議反饋上級，以便部門做出相應的工作調8.嚴格按照綜合質量管理體系的標準來完善工作內容、流程和要求，并做好相應的記錄；9.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行10.完成上級領導交辦的其它工作任務。認真做好與業(yè)主之間的溝通，及時反饋業(yè)主信息，使公司與業(yè)主之間的關系任職員工簽字確認茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責，NO:XX-XC-11崗位名稱維修領班所在部門任職人姓名直屬上級維修主管督導下級維修員執(zhí)行日期身體健康，責任心強，具備良好的專業(yè)技能和解決突發(fā)教育及培訓經(jīng)歷高中及以上學歷，接受過工程、電氣等相關的專業(yè)培訓專業(yè)知識及素質1.工程、設備、電氣等專業(yè)知識1、有相關專業(yè)技術初級證書，強、弱電操作證工作概述崗位職責1.熟悉所轄項目內設備、設施的使用狀況，負責制定下屬各維修工種的具體工作要求；2.掌握并建立所轄項目內所有設備、設施的臺帳，并不斷進行完善；3.負責所轄項目內業(yè)主/客戶報修服務的安排實施；4.負責所轄項目內業(yè)主/客戶零星安裝的安排實施標準向業(yè)主/客戶收取人工及材料費；5.安排落實所轄項目內設備/設施日常運行、維修及故障處理；7.參與裝修過程中的工程維修和施工監(jiān)督及裝修單元的復驗工作8.在所轄項目內的設備/設施在運行中如遇突發(fā)事件，必須在最短時間內到達現(xiàn)場并組織排故；9.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；10.完成上級交辦的其它工作任務。1.物業(yè)管理專業(yè)知識培譏2.工程、機電設備知識培訓2.專業(yè)證書、上崗證、操作證的復訓任職員工簽字確認茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責，NO:XX-XC-12崗位名稱保安領班所在部門任職人姓名直屬上級保安主管督導下級保安員執(zhí)行日期男性，身高1.70米以上，身體健康，了解國家有關法律、法規(guī)和安全保衛(wèi)方面的知識，能應對處教育及培訓經(jīng)歷高中及以上學歷專業(yè)知識及素質熟悉安保、消防常識及要點工作概述全面負責所管理項目保安的日常管理工作，為項崗位職責1.主持召開班組會議，準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領本班人員做好安全保衛(wèi)工作；2.負責對日常班組工作的處理，負責檢查糾正本班人員執(zhí)勤中的違規(guī)行為；3.負責本班人員考勤，考核等工作，對不稱職者上報領導處理；4.負責對本班人員的崗位培訓和形體訓練及相關記錄的整理；5.熟悉各崗位職責和任務，掌握管轄區(qū)安全保衛(wèi)工作的規(guī)律和特點；6.督導本班人員的日常工作，并對因管理不力造成的本班人員工作失誤及重大責任事故承擔連帶責任；7.帶領本班人員積極主動地完成各項工作任務；8.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；1.消防、安全、中央監(jiān)控等專業(yè)培訓2.物業(yè)管理專業(yè)知識培訓任職員工簽字確認茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責NO:XX-XC-13崗位名稱維修員所在部門任職人姓名直屬上級維修領班督導下級執(zhí)行日期身體健康，責任心強，具備良好的專業(yè)技能和解決突發(fā)問題的教育及培訓經(jīng)歷初中及以上學歷，接受過工程、電氣等相關的專業(yè)培訓專業(yè)知識及素質1.工程、設備、電氣等專業(yè)知識2.有相關專業(yè)技術初級證書，弱電操作證工作概述負責設備設施的日常運行與維護，確保安全正常的運行。崗位職責1.制定供電系統(tǒng)的最佳運作方案，報上級審批后組織貫徹實施，保證設備24小時正常運行，出現(xiàn)故障能立即排除；出現(xiàn)緊急停電時，應能隨時啟動備用發(fā)電機，并能及時內2.負責供電系統(tǒng)的維保操作及制訂供電設備的大、中、小修計劃3.根據(jù)系統(tǒng)運行情況進行必要的技術改造，制定切實可行的節(jié)約能源措案為最優(yōu)；4.負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工二、弱電維修職責1.負責大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作；2.協(xié)助經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達的各項指示；維護管理工作；4.根據(jù)實際需求，開展各項弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。保證給排水管道通暢；2.負責按規(guī)定做好空調、給排水系統(tǒng)的維護保養(yǎng)及制訂設備的大、中、小修計劃；3.根據(jù)運行實際情況，提出設備運行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運行在最優(yōu)狀態(tài)。四、其它維修職責1.熟練掌握設施、設備的結構、性能、特點和維修、保養(yǎng)方法，做一名合格的維修人員；2.定期清潔所管理設備和設備房，確保設備、設施、設備機房的整潔；3.嚴格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故；4.發(fā)生突發(fā)情況，應迅速趕往現(xiàn)場，及時采取應急措施，保證設施、設備的正常、完好；5.定期對設施、設備進行全面巡視、檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理；6.根據(jù)部門的工作需要，可以適應和勝任翻班工作；7.嚴格按公司的各項制度、規(guī)范的要求執(zhí)行；8.完成上級交辦的其它工作任務。1.物業(yè)管理專業(yè)知識培訓2.工程、機電設備知識培訓5.專業(yè)證書、上崗證、操作證的復訓任職員工簽字確認茲收到本崗位《職位說明書》,本人明白《職位說明書》的崗位職責NO:XX-XC-01崗位名稱保安員所在部門任職人姓名直屬上級督導下級執(zhí)行日期男性，身高1.70米以上，身體健康，思想品德好，了教育及培訓經(jīng)歷初中及以上學歷1年以上保安工作經(jīng)驗專業(yè)知識及素質熟悉安保、消防常識及要點崗位職責一.中控職責1.負責中控室設備、設施的操作、維護保養(yǎng)工作；2.負責樓宇內、外治安狀況的監(jiān)視工作；3.負責上級領導指令的傳達及各類信息的傳遞工作；4.負責進入中控室人員出入登記和值班記錄、設備運行記錄的填寫工作；5.負責中控室、設備、設施技術資料及運行記錄的歸檔工作；二、消防職責1.發(fā)生警報時及時通知保安領班前往現(xiàn)場查看并處理2.負責火警誤報后的復位工作，并做好記錄；3.發(fā)現(xiàn)火警立即報告保安隊長，并按報警程序處理；1.負責管轄區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，協(xié)助維護管轄區(qū)附近的治安；2.嚴格按相關規(guī)定做好出入登記，絕對禁止未經(jīng)許可的人出入管轄區(qū)的人員、車輛及其所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進行驗證、檢查；3.做好防火、防盜、防毒、防破壞“四防”工作，落實各項安全防范措施，確保管轄區(qū)的安全；4.熟練操作防盜報警裝置，按時布防撤防，每月對防盜報警裝置5.經(jīng)常巡視轄區(qū)及周圍的環(huán)境情況，如發(fā)現(xiàn)有可疑跡象，應立即查明，必要時報警；6.有效制止管轄區(qū)內各種違反消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管違反各類公