物業(yè)管理處客戶服務(wù)作業(yè)手冊記錄表式表格匯編

序號(hào)保管部門期限歸檔周期新漕管理處客戶服務(wù)作業(yè)手冊記錄表式1234表56789非正常入駐通知記開業(yè)通知回訪/溝通記錄表表引用表式引用表式公開文件簽收單第一次催款函第二次催款函固定車位收費(fèi)情況統(tǒng)計(jì)表引用表式NO:日期整改結(jié)果行為形象資料整理收費(fèi)工作投訴處理報(bào)修回訪合同簽訂裝修管理空房管理NO:客戶名稱工作步驟日期經(jīng)辦人簽字備注入駐準(zhǔn)備□2.文件、表格準(zhǔn)備□3.完成租賃房恢復(fù)整修□□入駐接待5.收取客戶相關(guān)資料(營業(yè)執(zhí)照、法人或授權(quán)人身份證明)□6.發(fā)放入駐相應(yīng)文件、表格□□表、客戶銘牌(指示)水條申請單等)□費(fèi)用收取9.收取管理費(fèi)、管理押金，開具憑據(jù)□10.向業(yè)主收取維修基金，開具憑據(jù)□房屋驗(yàn)收11.與客戶進(jìn)行房屋驗(yàn)收□12.填寫【房屋驗(yàn)收交接書】□13.發(fā)現(xiàn)問題，客戶確認(rèn)□交付使用14.交付鑰匙□15.建立客戶檔案和清單□管理處(中心)負(fù)責(zé)人審核審核日期NO:客戶名稱簡稱或票據(jù)抬頭公司注冊地址公司通訊地址郵政編碼用途物業(yè)建筑面積物業(yè)產(chǎn)租賃□購置□租賃期限公司主要經(jīng)營范圍總經(jīng)理或董事長員工數(shù)量姓名職務(wù)備注2.通訊地址為入駐本物業(yè)后，業(yè)主(客戶NO:客戶名稱：樓號(hào)/單元號(hào)入駐發(fā)放資料文件名客戶簽收1.物業(yè)使用管理協(xié)議□2.消防安全責(zé)任書□3.業(yè)主及用戶手冊□□5.客戶銘牌(指示)水條申請單□6.車位申請表□7.開業(yè)通知單□1.裝修管理規(guī)定□2.裝修管理項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)□3.文明施工責(zé)任書□□5.裝修驗(yàn)收通知單□6.臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請表□NO:交接日期交接房號(hào)交接面積：房內(nèi)設(shè)施1.天花吊頂：4.門窗：6.電表抄見數(shù)：7.電源開關(guān)：9.電源插座：12.空調(diào)：14.其他：備注1、上述各項(xiàng)必須用明確的文字表達(dá)，不得用打勾或打叉表示設(shè)施的狀態(tài)。2、如房屋內(nèi)有些檢查項(xiàng)目沒有，用“/”表示。經(jīng)雙方代表共同查視，確認(rèn)交接房屋內(nèi)上述設(shè)施齊全，功能完好，符合使用要求，同意交接。交接方代表簽字接受方代表簽字：NO:填表人/日期序號(hào)客戶名稱樓號(hào)建筑面積性質(zhì)入駐日期/租賃期限購租NO:房號(hào)客戶名稱退租日期驗(yàn)收日期備注墻、天花、門窗、空調(diào)、盤管風(fēng)機(jī)煙感、噴淋等消防設(shè)施原有設(shè)施設(shè)備改動(dòng)恢復(fù)狀況開關(guān)、插座等弱電設(shè)施電表其他要求客戶簽署/日期：管理處經(jīng)辦人/日期：費(fèi)用項(xiàng)目客戶簽署/日期：管理處負(fù)責(zé)人/日期：管理處經(jīng)辦人/日期：NO:客戶(公司)現(xiàn)已退租，物 管理處(中心)NO:序號(hào)客戶單位名稱入駐時(shí)間通知人姓名客戶銘牌(指示)水條申請單NO: 管理處(中心)請代做下列銘牌/指示水條，本公司名稱如下：公司名稱(中文):(英文):1、客戶可獲得一個(gè)銘牌/水條位置，安裝于物業(yè)指定處。2、因銘牌/水條長度有一定的標(biāo)準(zhǔn)，如公司名稱字?jǐn)?shù)過多者，客戶須自行重新排列，以配合銘牌/水條長度，客戶須繳付一定費(fèi)用。3、為保持銘牌/水條及字體的統(tǒng)一設(shè)計(jì)，管理處(中心)不接受任何特別銘牌/水條尺寸及字體的申請。NO: 管理處我司將于年月日正式開業(yè)，請貴管理處(中心)安排上述單元的有關(guān)設(shè)備系統(tǒng)的正式使用。NO:序號(hào)報(bào)修單編號(hào)報(bào)修時(shí)間單元號(hào)維修情況完成時(shí)審核人/日期：報(bào)修時(shí)間單價(jià)數(shù)量材料費(fèi)人工費(fèi)金額完成情況□滿意□好□合格NO:日期公司名稱回訪/溝回訪/溝通內(nèi)容用戶滿意程度處理結(jié)果回訪/溝通人簽名審核人/日期：NO:委托事項(xiàng)日期收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)負(fù)責(zé)人審核財(cái)務(wù)部門收費(fèi)金額收款人備注序號(hào)名稱單元號(hào)內(nèi)容概要客戶投訴處理單NO:投訴人單位/姓名投訴日期及時(shí)間NO:序號(hào)公司名稱文件名稱(或票據(jù)編號(hào))日期第一次催款函NO:尊敬的業(yè)主/租戶：管理處已于年月日將當(dāng)月管理費(fèi)付款通知書送呈貴司/閣下，依據(jù)《物業(yè)使用管理協(xié)議》第條第款之規(guī)定，貴司/閣下應(yīng)于年月日前交付該項(xiàng)費(fèi)用，管理處在此提醒貴司/閣下是否已收悉并知曉或因事務(wù)繁忙而遺忘。為確保管理處各項(xiàng)管理服務(wù)工作正常開展，特致函貴司/閣下，煩請貴司/閣下于年月日前支付該項(xiàng)費(fèi)用。如有任何疑問請致電********與管理處聯(lián)系。謝謝!****管理處(中心)第二次催款函NO:尊敬的業(yè)主/租戶：管理處已于年月日將當(dāng)月管理費(fèi)帳單送呈貴司/閣下，并于年月日書面致函貴司/閣下提醒有關(guān)付費(fèi)事宜，但截止年月日，我司仍未收到該項(xiàng)費(fèi)用。依據(jù)《物業(yè)使用管理協(xié)議》第x條第x款的規(guī)定：“丙方應(yīng)于收到乙方付款通知書7日內(nèi)交納當(dāng)月物業(yè)管理費(fèi)及相關(guān)費(fèi)用，逾期未交納管理費(fèi)以及其他費(fèi)用的，應(yīng)每日按應(yīng)付金額的0.3%交付滯納金；無正當(dāng)理由逾期壹個(gè)月仍拒交的，乙方可采取停止供水的止損措施，由此造成的損失概由丙方自行承擔(dān)。同時(shí)乙方保留追索費(fèi)用的權(quán)利，包括采取司法訴訟在內(nèi)的其他手段?！惫芾硖幵诖颂嵝奄F司/閣下：貴司/閣下的欠費(fèi)行為已違反了《物業(yè)使用管理協(xié)議》的約定，希望貴司/閣下盡快支付該項(xiàng)費(fèi)用以及元人民幣的滯納金，合計(jì)金額元，否則管理處將依照《物業(yè)使用管理協(xié)議》有關(guān)條款采取相關(guān)止損措施，直至通過法律途徑追討欠費(fèi)。貴司/閣下如有任何疑問即請致電******與管理處聯(lián)系。謝謝!****管理處(中心)NO: 我公司擬定對貴公司所在路號(hào)(維修項(xiàng)稱