高速公路站長2022年度工作總結范文

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XX年，我站共完成通行費收入元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數字依據截至日的實際數字預測)，與上年同期相比,分離增長了

一、業(yè)務學習氣氛深厚。

首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的情況，站內提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，催促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家樂觀仔細地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充沛的時光靜心學習，另一方面，也是驅逐困意的好方法。

每季度組織全體人員舉行一次業(yè)務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清晰自身業(yè)務學問的把握程度，熟悉到不足，準時補救充電。

9月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。這次培訓是自XX年4月更改收費標準后面的一次學習。此次培訓的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順當完成。參與培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱情研究。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的推斷標準，也為確保通行費收繳任務的順當完成打下了基礎。

二、注意提高服務質量。

1、工作辦法要得當。

為保障優(yōu)質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威風，不要懦弱。用以指導、協調、促進服務和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、考究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時光無數，因此在崗人員簡單浮現不良形象，針對這種情況，站內通過實行平常檢查和隨機抽查相結合的方法，使得這方面在短時光內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務水平，就不能停歇在原有文明用語的基礎上，我們應當從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好!、你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好!，豐盛為如你好，歡迎行駛××高速!、辛勞了!、一路安全!、請不要超速!、xx處施工，請注重交通平安!等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機伴侶注重行駛平安，使文明服務更具人性化，真正體現了以人為本、以車為本的服務理念。

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高速馬路站長年度工作總結

xx年，我站共完成通行費收入元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數字依據截至日的實際數字預測)，與上年同期相比,分離增長了

一、業(yè)務學習氣氛深厚。

首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的情況，站內提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，催促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家樂觀仔細地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充沛的時光靜心學習，另一方面，也是驅逐困意的好方法。

每季度組織全體人員舉行一次業(yè)務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清晰自身業(yè)務學問的把握程度，熟悉到不足，準時補救充電。

9月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。這次培訓是自xx年4月更改收費標準后最全面的一次學習。此次培訓的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順當完成。參與培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱情研究。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的推斷標準，也為確保通行費收繳任務的順當完成打下了基礎。

二、注意提高服務質量。

1、工作辦法要得當。

為保障優(yōu)質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威風，不要懦弱。用以指導、協調、促進服務和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、考究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時光無數，因此在崗人員簡單浮現不良形象，針對這種情況，站內通過實行平常檢查和隨機抽查相結合的方法，使得這方面在短時光內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務水平，就不能停歇在原有文明用語的基礎上，我們應當從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好!、你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好!，豐盛為如你好，歡迎行駛鬃高速!、辛勞了!、一路安全!、請不要超速!、xx處施工，請注重交通平安!等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機伴侶注重行駛平安，使文明服務更具人性化，真正體現了以人為本、以車為本的服務理念。

高速馬路站長年度工作總結范文

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XX年，我站共完成通行費收入元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數字依據截至日的實際數字預測)，與上年同期相比,分離增長了

一、業(yè)務學習氣氛深厚。

首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的情況，站內提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，催促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家樂觀仔細地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充沛的時光靜心學習，另一方面，也是驅逐困意的好方法。

每季度組織全體人員舉行一次業(yè)務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清晰自身業(yè)務學問的把握程度，熟悉到不足，準時補救充電。

9月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。這次培訓是自XX年4月更改收費標準后面的一次學習。此次培訓的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順當完成。參與培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱情研究。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的推斷標準，也為確保通行費收繳任務的順當完成打下了基礎。

二、注意提高服務質量。

1、工作辦法要得當。

為保障優(yōu)質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威風，不要懦弱。用以指導、協調、促進服務和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、考究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時光無數，因此在崗人員簡單浮現不良形象，針對這種情況，站內通過實行平常檢查和隨機抽查相結合的方法，使得這方面在短時光內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

提高文明服務水平，就不能停歇在原有文明用語的基礎上，我們應當從一個微笑、一聲問候、一句祝愿做起，應時應景講好每一句文明用語。比如：從最初的你好，請走好!、你好，請交款xx元，收您xx元，找您xx元，請走好!，豐盛為如你好，歡迎行駛××高速!、辛勞了!、一路安全!、請不要超速!、xx處施工，請注重交通平安!等等，這樣既能讓司乘人員有賓至如歸的感覺，同時也通過提示司機伴侶注重行駛平安，使文明服務更具人性化，真正體現了以人為本、以車為本的服務理念。

高速馬路站長2022個人總結

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20xx年，我站共完成通行費收入元，車流量達到臺，檢測車次4臺(數字依據截至日的實際數字預測)，與上年同期相比,分離增長了

一、業(yè)務學習氣氛深厚。

首先，針對有的收費人員業(yè)務不精，工作中不求甚解的情況，站內提出提高業(yè)務水平的要求，并通過對誤操作次數記錄和考核的方式，催促收費和治超員加強業(yè)務學習，這樣逐漸在站內建立起講學習，比業(yè)務的風氣，大家樂觀仔細地學習和摘抄各級文件內容，夜間上崗總不忘帶《學習筆記》、《收費手冊》和《收費員培訓教材》。一方面，晚間有充沛的時光靜心學習，另一方面，也是驅逐困意的好方法。

每季度組織全體人員舉行一次業(yè)務考試。通過考試，很好的起到檢驗和指導的作用，有效促進收費、治超工作。讓大家進一步清晰自身業(yè)務學問的把握程度，熟悉到不足，準時補救充電。

9月份，局組織了關于車型識別的業(yè)務培訓。這次培訓是自XX年4月更改收費標準后面的一次學習。此次培訓的目的是確保xxx開局之年我局通行費的順當完成。參與培訓的人員回來后馬上向全站收費人員傳達相關學習內容及精神。每個班組的學習氣氛都很深厚，對有爭議的車型大家熱情研究。通過這次學習使他們對車型識別有了更明確的推斷標準，也為確保通行費收繳任務的順當完成打下了基礎。

二、注意提高服務質量。

1、工作辦法要得當。

為保障優(yōu)質服務，站內提出文明服務四要、四不要，即：要禮貌，不要蠻橫;要平和，不要過激;要耐心，不要急噪;要威風，不要懦弱。用以指導、協調、促進服務和執(zhí)法工作，避開同用路人發(fā)生沖突，充分展示交通行業(yè)窗口形象。

2、考究亭內形象。

因我站車流量較小，無車通過的時光無數，因此在崗人員簡單浮現不良形象，針對這種情況，站內通過實行平常檢查和隨機抽查相結合的方法，使得這方面在短時光內有了很大改觀，現在大家在亭內都能自覺約束，做到不倚不靠，始終堅持如一。

3、文明用語創(chuàng)新意。

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