工會(huì)驛站運(yùn)維服務(wù)規(guī)范

2工會(huì)驛站運(yùn)維服務(wù)規(guī)范本文件規(guī)定了工會(huì)驛站服務(wù)對(duì)象、服務(wù)功能、服務(wù)站點(diǎn)分級(jí)、基本設(shè)施、管理運(yùn)維和服務(wù)評(píng)價(jià)。本文件適用于工會(huì)驛站。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB50140建筑滅火器配置設(shè)計(jì)規(guī)范。3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1工會(huì)驛站按照工會(huì)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)立，接受工會(huì)指導(dǎo)管理，為戶外勞動(dòng)者提供熱飯、飲水、休息、如廁等服務(wù)的場(chǎng)所。4分類工會(huì)驛站按照實(shí)際使用面積（服務(wù)區(qū)域面積）按分為以下三類：——在5平方米以上的為標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站點(diǎn)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)站點(diǎn)一般標(biāo)注為“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)·工會(huì)驛站”；——5平方米以下的為微型服務(wù)站點(diǎn)，微型服務(wù)站點(diǎn)一般標(biāo)注為“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)·工會(huì)驛站）；——各地可根據(jù)需要設(shè)置流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)，流動(dòng)服務(wù)站點(diǎn)一般標(biāo)注為“戶外勞動(dòng)者服務(wù)站點(diǎn)·工會(huì)驛站（流動(dòng)）”。5服務(wù)對(duì)象主要服務(wù)環(huán)衛(wèi)工人、快遞員、外賣配送員、建筑工、市政維修工，網(wǎng)約車、出租車、貨車、公交車司機(jī)，交警、輔警、城管、綠化、物管、供水、燃?xì)狻⒕皡^(qū)服務(wù)等戶外勞動(dòng)者群體。各地可根據(jù)實(shí)際擴(kuò)展服務(wù)對(duì)象范圍。6服務(wù)功能3主要為戶外勞動(dòng)者提供飲水、休息、避雨、熱飯、充電、取暖、納涼、如廁等便民利民服務(wù)。7服務(wù)站點(diǎn)分級(jí)服務(wù)站點(diǎn)分為一星、二星、三星、四星、五星等五級(jí)。a)一星服務(wù)站點(diǎn)：內(nèi)部設(shè)施能夠滿足戶外勞動(dòng)者飲水、就餐、休息等部分基本需求，微站點(diǎn)一般為一星服務(wù)站點(diǎn)；b)二星服務(wù)站點(diǎn)：內(nèi)部設(shè)施能夠滿足戶外勞動(dòng)者飲水、就餐、休息等部分基本需求，具備充電、儲(chǔ)物等服務(wù)功能，一般實(shí)際使用面積大于5㎡，可容納人數(shù)大于5人；c)三星服務(wù)站點(diǎn)：在二星服務(wù)站點(diǎn)功能的基礎(chǔ)上，具備閱讀、上網(wǎng)、收聽(tīng)收看等拓展功能，一般實(shí)際使用面積大于15㎡，可容納人數(shù)大于10人；d)四星服務(wù)站點(diǎn)：在三星服務(wù)站點(diǎn)功能基礎(chǔ)上，具備定期組織開(kāi)展公益服務(wù)、公益活動(dòng)等功能；e)五星服務(wù)站點(diǎn)：在四星服務(wù)站點(diǎn)功能基礎(chǔ)上，能延伸拓展較多特色服務(wù)功能（如配置AED自動(dòng)體外除顫器），具有一定影響力。全國(guó)總工會(huì)推樹(shù)的“最美站點(diǎn)”一般列為五星。8基本設(shè)施8.1服務(wù)設(shè)施8.1.1提供飲水機(jī)、微波爐、桌椅、手機(jī)充電插排、應(yīng)急藥箱（禁止擺放口服類藥品）。8.1.2有條件的應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生間。8.1.3各地驛站還可根據(jù)實(shí)際情況提供包括但不限于：熱水壺、電視機(jī)（電子屏）、冰箱、電磁爐、炊具、熱水器、電暖氣、電風(fēng)扇（空調(diào)）、維修工具箱、充電充氣工具、AED（自動(dòng)體外除顫器）、體溫測(cè)量?jī)x、醫(yī)用口罩、雨傘、針線包、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)（wifi）、儲(chǔ)物柜。8.1.4鼓勵(lì)驛站設(shè)置“工會(huì)書(shū)刊角”、“工會(huì)暖心書(shū)架”等設(shè)施，有條件的可設(shè)置集合工會(huì)內(nèi)容資源的多媒體設(shè)施。8.1.5應(yīng)在顯著位置標(biāo)示開(kāi)放時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容及管理人員姓名、聯(lián)系電話等信息。8.2保障設(shè)施8.2.1應(yīng)配置衛(wèi)生通風(fēng)、強(qiáng)弱電等保障設(shè)施。8.2.2應(yīng)設(shè)計(jì)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的安全疏散路線，并于醒目位置做標(biāo)識(shí)導(dǎo)引，消防器材配置應(yīng)符合GB50140要求。9管理運(yùn)維9.1管理方式工會(huì)驛站按照運(yùn)營(yíng)主體實(shí)行分級(jí)管理。省總工會(huì)牽頭負(fù)責(zé)全省工會(huì)驛站建設(shè)統(tǒng)籌規(guī)劃、審核評(píng)估、監(jiān)督管理等工作。9.2管理平臺(tái)4全國(guó)總工會(huì)在“智慧工會(huì)”框架下建立服務(wù)站點(diǎn)線上管理平臺(tái)。由專業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理平臺(tái)的運(yùn)行管理，受全總服務(wù)站點(diǎn)建設(shè)專項(xiàng)工作組指導(dǎo)監(jiān)督。管理平臺(tái)搭建根據(jù)全國(guó)總工會(huì)“智慧工會(huì)”建設(shè)進(jìn)度調(diào)整。9.3編碼管理9.3.1工會(huì)驛站實(shí)行編碼管理，1站1碼。根據(jù)全國(guó)總工會(huì)編碼規(guī)則，省總工會(huì)負(fù)責(zé)對(duì)全省工會(huì)驛站實(shí)施編碼。9.3.2編碼由11位阿拉伯?dāng)?shù)字組成，前2位為安徽行政區(qū)劃排序編號(hào)“12”，第3—6位為當(dāng)?shù)仉娫拝^(qū)號(hào)（電話區(qū)號(hào)為三位的，在區(qū)號(hào)前補(bǔ)0），第7—11位為當(dāng)?shù)毓?huì)驛站序號(hào)。9.3.3微站點(diǎn)在編碼后加“s”進(jìn)行標(biāo)注。9.3.4流動(dòng)站點(diǎn)在后加“d”進(jìn)行標(biāo)注。9.3.5編碼應(yīng)保持連續(xù)，退出或撤銷的服務(wù)站點(diǎn)保留編碼。9.3.6全省性共建服務(wù)站點(diǎn)由所在地工會(huì)統(tǒng)一實(shí)施編碼，共建單位可在系統(tǒng)內(nèi)單獨(dú)賦碼進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、管9.4日常運(yùn)行管理9.4.1服務(wù)站由運(yùn)營(yíng)主體進(jìn)行日常運(yùn)行管理和監(jiān)督。9.4.2縣級(jí)及以上工會(huì)組織應(yīng)選派一定數(shù)量的服務(wù)人員或志愿者，負(fù)責(zé)自建服務(wù)站點(diǎn)日常服務(wù)和清潔衛(wèi)生工作，保障服務(wù)站點(diǎn)規(guī)范、安全、有序運(yùn)行9.4.3有條件的工會(huì)組織可根據(jù)服務(wù)站點(diǎn)分布情況和日常管理需要，通過(guò)購(gòu)買服務(wù)等方式選聘專職管理人員。9.5管理制度服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)制定《服務(wù)站點(diǎn)日常管理規(guī)定》等規(guī)章制度，并在服務(wù)站點(diǎn)內(nèi)上墻明示。9.6人員管理9.6.1服務(wù)站點(diǎn)應(yīng)設(shè)置1名管理人員為站長(zhǎng)，實(shí)行站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。站長(zhǎng)可由建設(shè)單位相關(guān)負(fù)責(zé)同志或管理人員兼任，做好服務(wù)站點(diǎn)日常管理工作。9.6.2服務(wù)站點(diǎn)可根據(jù)實(shí)際需要設(shè)置工作人員。9.6.3鼓勵(lì)服務(wù)站點(diǎn)在符合有關(guān)規(guī)定前提下，進(jìn)行人員管理的探索創(chuàng)新。有條件的可以設(shè)立無(wú)人值守的服務(wù)站點(diǎn)。10服務(wù)評(píng)價(jià)510.1每年應(yīng)開(kāi)展1次公眾滿意度調(diào)查，具體內(nèi)容見(jiàn)附錄A、附錄B。調(diào)查表發(fā)放數(shù)量不應(yīng)少于100份，回收率應(yīng)大于80%，滿意度應(yīng)大于85%。10.2服務(wù)不達(dá)標(biāo)的工會(huì)驛站應(yīng)按要求行改進(jìn)。6（資料性）工會(huì)驛站服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查XXXXX工會(huì)驛站服務(wù)滿意度問(wèn)卷調(diào)查您好:為了更好地解決戶外勞動(dòng)者面臨“吃飯難、喝水難、休息難、如廁難”等問(wèn)題，提高工會(huì)驛站的服務(wù)質(zhì)量和水平，我們特邀請(qǐng)您參與“工會(huì)驛站服務(wù)情況調(diào)查”活動(dòng)，希望能得到您的大力支持！請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容，并在您認(rèn)為合適的答案后劃“?”。謝謝您的合作！您的基本情況:年齡:口16歲以下口17-30歲口31-45歲口46歲個(gè)人年收入:口1萬(wàn)元以下口2-5萬(wàn)元口5-10萬(wàn)元口10萬(wàn)元以上1.您知道由安徽省總工會(huì)打造的“工會(huì)驛站”嗎?2.您最近一次前往工會(huì)驛站的時(shí)間是?口一周之內(nèi)口一個(gè)月之內(nèi)口三個(gè)月以上口從未前往3.您前往工會(huì)驛站接受的服務(wù)是?(多選)4.您對(duì)工會(huì)驛站空間環(huán)境的評(píng)價(jià)(包括功能布局、衛(wèi)生狀況及設(shè)施)?5.您對(duì)工會(huì)驛站的服務(wù)滿意度：1.開(kāi)放時(shí)間：口滿意2.服務(wù)項(xiàng)目設(shè)置：口滿意3.工作人員服務(wù)態(tài)度：口滿意4.工會(huì)驛站總體服務(wù)：口滿意口基本滿意口基本滿意口基本滿意口基本滿意6.您希望工會(huì)驛站提供哪些公益服務(wù)項(xiàng)目?7.您認(rèn)為工會(huì)驛站最需要改進(jìn)的問(wèn)題是什么？歡迎提出意見(jiàn)和建議：7