用電客戶受理員：用電客戶受理員中級

用電客戶受理員：用電客戶受理員中級1、多選

《供電營業(yè)規(guī)則》第三十二條規(guī)定：用戶銷戶，須向供電企業(yè)提出申請。供電企業(yè)應(yīng)按下列哪些規(guī)定辦理。（）A.銷戶必須停止全部用電容量的使用B.用戶已向供電企業(yè)結(jié)清電費（江南博哥）C.查驗用電計量裝置完好性后，拆除接戶線和用電計量裝置D.用戶持供電企業(yè)出具的憑證，領(lǐng)還電能表保證金與電費保證金正確答案：A,B,C,D2、多選

居民客戶申請新裝用電時應(yīng)攜帶（）并填寫申請表，客戶代表應(yīng)立即按流程傳遞。A、身份證B、上崗證C、房產(chǎn)證或有效證件D、乘車證正確答案：A,C3、問答題

電能表計度器常見故障有哪些？正確答案：（1）電能表使用年限過長，零件上的油漸漸變干或自然揮發(fā)（2）輪軸印鍍層不佳而生銹或剝落（3）蝸桿與計度器傳動零件有毛刺，光潔度差（4）傳動輪與字輪的間隙過?。?）劣質(zhì)表油變質(zhì)發(fā)膩（6）鼓輪式字輪或傳動輪中心孔較?。?）老式塑料字輪變形。4、問答題

什么叫接戶線，對接戶線檔距有什么規(guī)定？正確答案：從低壓電力線路到客戶室外第一支持物的一段線路，或由一個客戶接到另一個客戶的線路，稱為接戶線。接戶線檔距一般不大于25m，超過25m應(yīng)裝設(shè)接戶桿，沿墻敷設(shè)的接戶線，檔距不應(yīng)大于6m。5、問答題

電費統(tǒng)一發(fā)票一旦不慎遺失，應(yīng)如何處理？正確答案：電費統(tǒng)一發(fā)票在使用和保管過程中，如果發(fā)現(xiàn)發(fā)票（尤其是手工發(fā)票），各級保管人員應(yīng)立即向所在供電公司分管領(lǐng)導報告，并妥善處理。6、問答題

電力系統(tǒng)中性點接地方式有幾種？其適用范圍如何？正確答案：中性點接地方式有三種：（1）中性點不接地系統(tǒng)：6～10KV系統(tǒng)中性點是不接地的。當發(fā)生單相金屬性接地時，三相系統(tǒng)的對稱性被破壞，系統(tǒng)還可運行，但非接地相電壓達到線電壓，這要求系統(tǒng)絕緣必須按線電壓設(shè)計。（2）中性點經(jīng)消弧線圈接地系統(tǒng)：在30～60KV系統(tǒng)中采用。這個系統(tǒng)容量較大，線路較長。當單相接地電流大于某一值時，接地電弧不能自行熄滅，可能發(fā)生危險的間歇性過電壓，采用消弧線圈接地可以補償接地時的電容電流，使故障點接地電流減少，電弧可以自行熄滅，避免了電弧過電壓的產(chǎn)生。（3）中性點直接接地系統(tǒng)：110KV及以上系統(tǒng)采用，主要考慮絕緣投資較少。7、問答題

了解客戶的技巧主要有哪些步驟？正確答案：（1）了解客戶的詳細資料（2）了解客戶的市場（3）了解客戶的企業(yè)（4）幫助客戶改進業(yè)務(wù)。8、問答題

無功功率補償?shù)幕驹硎鞘裁?？正確答案：把具有容性功率負荷的裝置與感性功率負荷并聯(lián)接在同一電路，當容性負荷釋放能量時，感性負荷吸收能量，而感性負荷釋放能量時，容性負荷卻在吸收能量，能量在兩種性質(zhì)的負荷之間互相交換。這樣，感性負荷所吸收的無功功率可由容性負荷輸出的無功功率得到補償。這就是無功功率補償?shù)幕驹怼?、多選

《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》第十一條規(guī)定：供電企業(yè)不得對用戶受電工程指定（）。A.消防單位B.設(shè)計單位C.施工單位D.設(shè)備材料供應(yīng)單位正確答案：B,C,D10、問答題

大工業(yè)用戶的電費如何計算？正確答案：大工業(yè)用戶的電費由三部分組成：電費總額=基本電費+電度電費+功率因數(shù)調(diào)整電費基本電費為根據(jù)用戶設(shè)備容量或用戶最大需量按基本電價計算出的電費；電度電費為根據(jù)用戶實際使用的電量數(shù)按電度電價計算出的電費；功率因數(shù)調(diào)整電費為根據(jù)用戶的實際功率因數(shù)按《功率因數(shù)調(diào)整電費辦法》進行調(diào)整（增、減）的電費。11、多選

電能計量工作的內(nèi)容有（）A、確定電能計量點和電能計量方式B、選型、購置和安裝電能計量裝置C、運行、維護和檢測電能計量裝置D、開展電能計量裝置的各類檢定和檢驗工作正確答案：A,B,C,D12、多選

供電方式應(yīng)當按照（）和便于管理的原則，由電力供應(yīng)與使用雙方協(xié)商確定。A、安全B、可靠C、經(jīng)濟D、合理正確答案：A,B,C,D13、問答題

供電企業(yè)依法對欠費客戶終止供電時，客戶的責任是什么？正確答案：供電企業(yè)依法對客戶終止供電時，客戶必須結(jié)清全部電費和與供電企業(yè)相關(guān)的其他債務(wù)。否則，供電企業(yè)有權(quán)依法追繳。14、多選

客戶依據(jù)設(shè)計方案安排施工時，工程驗收有（）A、土建完畢后的土建驗收B、電器設(shè)備安裝時貫穿全過程的中間檢查C、電器設(shè)備安裝2/3時開始的中間檢查D、全部工程施工完畢后的竣工送電前檢查正確答案：A,C,D15、問答題

電力需求側(cè)管理有哪些參與者？正確答案：需求側(cè)管理的參與者包括政府部門、電力公司、電能消費者以及協(xié)助政府和配合電力公司實施需求側(cè)管理計劃的中介機構(gòu)（或稱能源服務(wù)公司），其中主要是前三者，政府部門起主導作用，電力部門是主體。16、多選

下列選項中，屬于電力企業(yè)生產(chǎn)成本中的管理費的有（）A、利息B、生產(chǎn)費用C、發(fā)電費用D、罰金正確答案：A,D17、多選

供電企業(yè)可以拒絕或暫緩辦理下列用電申請（）。A、明顯違背國家產(chǎn)業(yè)政策或政府限制的用電項目B、新建受電工程立項時未與供電企業(yè)協(xié)商的C、超過供電企業(yè)供電能力的D、用戶功率因數(shù)不能達到規(guī)定標準的正確答案：A,B,C,D18、多選

《電力建設(shè)工程預算定額》是按正常的氣候、地理、環(huán)境條件下施工考慮的，未包括（）等特殊條件下的施工。A、冬季B、雨季C、實際施工組織D、操作方法正確答案：A,B19、問答題

什么是直流電路？什么是交流電路？正確答案：電路中，電流的大小及方向都不隨時間變化的電路，稱直流電路。電路中，電流的大小及方向隨時間變化的電路，稱交流電路。20、問答題

安裝并聯(lián)電容器有哪些經(jīng)濟效益？正確答案：安裝并聯(lián)電容器可以提高用電功率因數(shù)，主要有以下經(jīng)濟效益：（1）降低線路損耗（2）改善電壓質(zhì)量（3）挖掘設(shè)備潛力，提高供電能力（4）減少企業(yè)電費支出。21、問答題

什么是定時限保護？正確答案：繼電保護的動作時間固定不變，與短路電流的數(shù)值無關(guān)，稱為定時限保護。它的時限是由時間繼電器獲得，只要發(fā)生故障，它在規(guī)定的時限內(nèi)切斷故障電流。22、多選

用電申請表應(yīng)填寫的內(nèi)容（）A、用電戶名、聯(lián)系人、聯(lián)系方式B、用電的地點、用電性質(zhì)、用電設(shè)備清單C、用電負荷（負荷特性）、保安電源、用電規(guī)劃D、工藝流程、用電區(qū)域平面圖、對供電的特殊要求正確答案：A,B,C,D23、多選

在電力系統(tǒng)正常狀況下，下列對供電頻率的允許偏差敘述正確的是（）A.電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦及以上的，頻率的允許偏差為±0.2赫茲B.供電頻率可隨負荷變化任意偏差C.電網(wǎng)裝機容量在300萬千瓦以下的，頻率的允許偏差為±0.5赫茲D.在電力系統(tǒng)非正常狀況下，供電頻率允許偏差不應(yīng)超過±1.0赫茲正確答案：A,C,D24、多選

下列選項中，屬于免征農(nóng)網(wǎng)還貸資金范圍的是（）A、農(nóng)業(yè)排灌B、抗災救災C、自備電廠自用電量D、煤炭生產(chǎn)企業(yè)正確答案：A,B,C25、多選

《供電服務(wù)監(jiān)管辦法（試行）》第六條規(guī)定：在電力系統(tǒng)正常的情況下，供電企業(yè)的供電質(zhì)量應(yīng)當符合哪些規(guī)定。（）A.向用戶提供的電能質(zhì)量符合國家標準或者電力行業(yè)標準

B.城市地區(qū)年供電可靠率不低于99.00％

C.城市居民用戶受電端電壓合格率不低于95.00％D.農(nóng)村地區(qū)年供電可靠率和農(nóng)村居民用戶受電端電壓合格率由電力監(jiān)管機構(gòu)根據(jù)各地實際情況規(guī)定正確答案：A,B,C,D26、多選

下列哪些適用于居民生活電價（）。A、醫(yī)務(wù)室B、食堂C、城鄉(xiāng)居民生活照明及家用電器D、高校學生宿舍正確答案：C,D27、多選

確定電價的依據(jù)有（）A、電壓等級B、用電容量C、用電性質(zhì)D、供電方案正確答案：A,B,C28、多選

《供電營業(yè)規(guī)則》第六十二條規(guī)定：用戶發(fā)生（）用電事故，應(yīng)及時向供電企業(yè)報告。A.人身觸電死亡B.導致電力系統(tǒng)停電C.專線掉閘或全停電D.電氣火災正確答案：A,B,C,D29、問答題

在使用電流互感器時，接線要注意哪些問題？正確答案：（1）將測量表計、繼電保護和自動裝置分別接在單獨的二次繞組上供電（2）極性應(yīng)連接正確（3）運行中的二次繞組不許開路（4）二次繞組應(yīng)可靠接地。30、問答題

10KV及以下供電設(shè)施的運行維護管理范圍是如何確定的？正確答案：按產(chǎn)權(quán)歸屬確定：（1）公用低壓線路供電的，以供電接戶線用戶端最后支持物為分界點，支持物屬供電企業(yè)。（2）10KV及以下公用高