2021年度自考組織行為學(xué)重點(diǎn)

第一章組織行為學(xué)對象與性質(zhì)理，可以使管理者改進(jìn)人際關(guān)系，增強(qiáng)她為社會(huì)團(tuán)結(jié)和組織凝聚力提供了一種重

一、組織行為學(xué)與管理人員們所管轄群體合理凝聚力和向心力；要基本；文化對社會(huì)構(gòu)造提供材料和藍(lán)

1組織:在共同目的指引下協(xié)同工作人3、研究組織行為中領(lǐng)導(dǎo)行為與管理，圖；社會(huì)和組織文化，可以塑造社會(huì)和組

群社會(huì)實(shí)體單位；它建立一定機(jī)構(gòu)，成為可以促使管理者提高領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)，改進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)織個(gè)性與性格。

獨(dú)立法人；它又是通過度工合伙而協(xié)調(diào)配行為，掌握領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)有效性；

第二章組織行為學(xué)研究辦法

合人們行為組織活動(dòng)過程。4、研究組織行為中勉勵(lì)理論與應(yīng)用，

一、研究辦法重要特性

2行為:人受其生理、心理支配或客觀可以加強(qiáng)以人為中心管理，充分調(diào)動(dòng)各方

1研究程序公開性；2收集資料客觀

環(huán)境刺激而體現(xiàn)出能被觀測到一切外顯面積極性、積極性和創(chuàng)造性；

性；3觀測和實(shí)驗(yàn)條件可控性；4分析辦

活動(dòng)。5、研究組織行為中組織設(shè)計(jì)與組織變

法系統(tǒng)性；

3組織行為學(xué)：研究在組織中以及組織革理論與辦法，可以使管理者能更好地適

5所得結(jié)論再現(xiàn)性；6對將來預(yù)見性。

與環(huán)境互相作用中，人們從事工作心理活應(yīng)環(huán)境變化，進(jìn)行組織改革，增強(qiáng)活力，

二、研究基本過程

動(dòng)和行為反映規(guī)律性科學(xué)。提高績效；

1四個(gè)環(huán)節(jié)研究過程:觀測和實(shí)驗(yàn)一

4研4辦法和手段：采用系統(tǒng)分析法,6、有助于管理者調(diào)適心理平衡，提高

一分析和評價(jià)一一預(yù)測和推斷一一檢查

綜合運(yùn)專心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人類身心健康水平，從而進(jìn)一步提高工作績

和驗(yàn)證

學(xué)、生理學(xué)、倫理學(xué)和政治學(xué)原理。效。

2六個(gè)研究過程環(huán)節(jié):（西拉杰、華萊

5組織行為學(xué)研學(xué)目：提高各級領(lǐng)導(dǎo)者二、組織行為學(xué)學(xué)科性質(zhì)

±）

和各類管理者對人行為預(yù)測、引導(dǎo)和控制1邊沿性:重要體現(xiàn)為多學(xué)科相交叉性

擬定研究課題一一研究理論和模式

能力，特別是在精確預(yù)測基本上，采用有和多層次相交切性。

——形成假設(shè)一一提出可供選取研究方

針對性相適應(yīng)辦法和辦法，把悲觀行為誘2兩重性:兩重性：即有普通規(guī)律性這

案和研究辦法實(shí)地觀測和實(shí)驗(yàn)

導(dǎo)轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極行為，保持和發(fā)揚(yáng)積極行種自然屬性，又具備特殊規(guī)律性這種社會(huì)

闡明研究成果。

為，從而提高組織中各類人員工作積極屬性。兩重性重要是由多學(xué)科性、人自身

三、研究重要辦法

性、積極性、創(chuàng)造性和工作績效，理好地兩重性和管理兩重性決定。

1案例研究法:體現(xiàn)理論與實(shí)踐、知

實(shí)現(xiàn)組織目的。3應(yīng)用性。

識與能力、歷史與現(xiàn)實(shí)、教學(xué)與研究、科

6研究組織行為學(xué)作用：四、組織行為學(xué)理論體系與其有關(guān)學(xué)科

學(xué)與藝術(shù)五統(tǒng)一極好辦法。

1、研究組織行為中個(gè)體行為與管理，關(guān)系

2觀測法:按觀測者與被觀測者關(guān)系

可以提高管理者知人善任，合理使用人才文化功能:

來分類，可分為參加觀測法與非參加觀測

水平；文化是區(qū)別不同社會(huì)標(biāo)志；

法；

2、研究組織行為中群體體行為與管文化使一種社會(huì)價(jià)值觀更系統(tǒng)化；文化

按觀測情景差別分為自然觀測法與A影響知覺選取因素:相應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)方式與領(lǐng)導(dǎo)行為:

控制觀測法。（客觀因素：）形狀大小、強(qiáng)度高低、A領(lǐng)導(dǎo)者任務(wù)是給職工安排具備吸引力

3心理測驗(yàn)法:應(yīng)注意測驗(yàn)信度（07對比性強(qiáng)弱、變化快慢、重復(fù)次數(shù)多少；和富故意義工作;B注重個(gè)性特性和需要,

名）和效度維持在一種合理范疇內(nèi)測驗(yàn)（主觀因素：觀測者興趣、需要和動(dòng)機(jī)、勉勵(lì)她們在實(shí)現(xiàn)組織目的過程中獲得自

效度指心理測驗(yàn)有效性，即測驗(yàn)得到是不個(gè)性和經(jīng)驗(yàn)）B影響知覺因素:知覺對象尊自我實(shí)現(xiàn)需要；C實(shí)現(xiàn)職工參加管理，

是所要測定心理與行為特性，也就是測驗(yàn)與背景不同配合；知覺歸類。把責(zé)任最大限度交給她們，相信她們能自

成果與否體現(xiàn)測驗(yàn)所預(yù)期效果限度。3）產(chǎn)生錯(cuò)誤知覺因素:A知覺防御:覺地完畢任務(wù)；D勉勵(lì)職工進(jìn)行自我工作

第三章個(gè)體差別與管理人們保護(hù)自己一種思想辦法傾向。B首因成績評價(jià)；E“啟發(fā)與誘導(dǎo)”代替“命令

一、認(rèn)知差別與管理效應(yīng):一種先入為主思想辦法C暈輪效與服從”，信任代替監(jiān)，“分權(quán)與授權(quán)”代

1）感覺：客觀事物直接作于人感覺應(yīng)：一種以點(diǎn)概而思想辦法D投射：以己替“集權(quán)”

器官，人腦中所產(chǎn)生對這些事物個(gè)別屬性度人思想辦法。2）歸因理論:（美）海德。歸因論

反映。它特點(diǎn)是只反映客觀事物個(gè)別屬3知覺差別與管理是闡明和推論人們活動(dòng)因果關(guān)系分析理

性。Y理論內(nèi)容及相應(yīng)管理方式;論。

2）知覺：在感覺基本上，把所感覺A人并非生來懶惰，規(guī)定工作是人普通人可作出四種歸因:努力限度；

到客觀事物各種個(gè)別屬性聯(lián)系起來，在人本能，人們從事工作如休息同樣自然；能力大小；任務(wù)難度；運(yùn)氣與機(jī)會(huì)。

腦中產(chǎn)生對事物各種屬性綜合整體反映。B在適當(dāng)條件下，人們不但樂意承擔(dān)歸因論根據(jù):良好動(dòng)機(jī)是直接推動(dòng)

3）社會(huì)知覺:主體對社會(huì)環(huán)境中關(guān)一竅不通責(zé)任，并且還追求責(zé)任；人們學(xué)習(xí)和工作內(nèi)在動(dòng)力，是人們發(fā)動(dòng)和

于人知覺。C人個(gè)人需要和欲望與組織需要是可維持其成就活動(dòng)一種心理狀態(tài)。實(shí)踐證

涉及對她人、人際關(guān)系、角色、因果以結(jié)合，只要領(lǐng)導(dǎo)上安排得當(dāng)，個(gè)人目的明，歸因原理在激發(fā)成就動(dòng)力，增進(jìn)堅(jiān)持

關(guān)系知覺。與組織目的是可以相統(tǒng)一；努力行為等方面有重要作用。

4）自我知覺:主體對自己心理與行D人們樂意實(shí)行自我管理和自我控歸因論應(yīng)用:堅(jiān)持是成就行為重要特

為狀態(tài)知覺，通過自我知覺發(fā)現(xiàn)和理解自制來實(shí)現(xiàn)個(gè)人和組織目的；性，對于前一段行為因果關(guān)系分析結(jié)論，

己，從而使自己行為能更好地適應(yīng)外界環(huán)E人們把工作獲得成就看做是一種大直接影響和決定著后來行為，成就獲得有

境規(guī)定。獎(jiǎng)酬，她們從完畢工作任務(wù)中得到極大滿賴于對過去工作成功或失敗不同歸因?？?/p>

2知覺過程和影響知覺因素足；之，運(yùn)用歸因論原理來增強(qiáng)人們堅(jiān)持性，

1）知覺過程:涉及觀測、選取、組F大多數(shù)人均具備較高想象力和創(chuàng)造對獲得成就行為有一定作用，特別是對學(xué)

織、解釋和反映五個(gè)階段。性，可以妥善解決組織各種問題，并且潛生和科研人員作用更為明顯。

2）影響知覺因素：能只是某些發(fā)揮。二、價(jià)值觀、態(tài)度差別與管理

1、價(jià)值觀與管理組織目的和價(jià)值觀信任和接受；B樂意為2）氣質(zhì)類型:（單、多）

1）價(jià)值觀:人們對客觀事物（涉組織利益出力;C渴望保持組織成員資格。A多血質(zhì)（活潑型）：行為精力

及人、物、事）在滿足主觀需要方面有用2）管理者如何才干提高員工組織充分、反映靈活\行為外傾明顯及易改造。

性、重要性、有效性總評價(jià)和總看法，這認(rèn)同感和工作參加度？（論）適合從事公關(guān)、銷售、開發(fā)，善于管

是人們一種觀點(diǎn)和信念，是世界觀構(gòu)成某A表白她們真誠地關(guān)懷著員工利理夕陽公司。B膽汁質(zhì)（興奮型）：精力

些。益；B為員工創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)個(gè)人目的機(jī)會(huì)；C充分，膽量大、情緒抑制較難，對興奮性

2）價(jià)值觀形成：價(jià)值觀取決于世界改進(jìn)工作，使許多員工對自己工作有更多行為難改造。適合從事外貿(mào)、信息、管理,

觀。受報(bào)刊、電視和廣播等宣傳輿論，以自主權(quán)；D尋找機(jī)會(huì)及時(shí)獎(jiǎng)勵(lì)員工；E善于管理逆境公司。C粘液質(zhì)（安靜型）:

及父母、教師、朋友和英雄人物觀點(diǎn)與行同員工一起設(shè)立目的，其中涉及對員工有沉著平穩(wěn)、行為遲緩、不靈活、內(nèi)傾性，

動(dòng)影響。有相對穩(wěn)定性、持久性。重要意義個(gè)人事業(yè)發(fā)展目的。對興奮性行為易改造。適合從事科研、金

4）價(jià)值觀在管理中作用:A價(jià)值三、個(gè)性差別與管理融、保險(xiǎn)、會(huì)計(jì)等，善于管理順境公司。

觀是指引人們行為準(zhǔn)則；B管理者在理解1、個(gè)性概念、性質(zhì)和構(gòu)造D抑郁質(zhì)（抑制型）：感受性強(qiáng)、敏感多

每個(gè)員工價(jià)值觀差別基本上，就能采用有1）個(gè)人所具備各種心理特性疑、精力局限性，細(xì)心謹(jǐn)慎、行為改造難。

針對性辦法調(diào)動(dòng)她們工作積極性和創(chuàng)造和意識傾向較穩(wěn)定有機(jī)組合。適合從事制造業(yè)，善于管理朝陽公司。

性，從而提高工作績效；C價(jià)值觀是形成2）個(gè)性性質(zhì):組合性；獨(dú)特性；3、能力及其差別與類型

公司經(jīng)營管理行為基本；穩(wěn)定性；傾向性；整體性。1）能力：個(gè)人順利完畢某種活動(dòng)所必

D價(jià)值觀還可作為招聘錄取新員工、提高3）個(gè)性構(gòu)造:由個(gè)性傾向性和個(gè)備心理特性。

新管理者原則。性心理特性兩某些構(gòu)成。2）分類：按其適應(yīng)性，可分為智力、

2、態(tài)度差別與管理A個(gè)性傾向特性：興趣、需要、動(dòng)機(jī)、專門能力、創(chuàng)造力三類。普通是用工作績

1）態(tài)度：個(gè)人對某一對象所持有抱負(fù)、信念、世界觀。個(gè)性傾向特性是效來衡量能力強(qiáng)弱。智力是普通人所共

評價(jià)與行為傾向。個(gè)人進(jìn)行活動(dòng)基本動(dòng)力，決定一種人行為有，是人最基本或最普通能力。

2）態(tài)度構(gòu)成因素:認(rèn)知；情感；活動(dòng)性質(zhì)、方向以及動(dòng)力大小，是個(gè)性中6、個(gè)性差別在管理中應(yīng)用：

意向。（多）最活躍成為，起主導(dǎo)作用因素。B個(gè)性1）個(gè)性差別與工作成就：自我意

3）態(tài)度特性:社會(huì)性；針對性；心理特性：涉及氣質(zhì)、能力、性格。識、氣質(zhì)、性格、情感特性方面；2）個(gè)

協(xié)調(diào)性；穩(wěn)定性；兩極性；間接性。（多）2、氣質(zhì)及其差別與類型性差別與健康；3）個(gè)性差別與管理:知

3、員工對組織認(rèn)同感與對工作參加1）氣質(zhì)：是與個(gè)人神通過程特性人善任、配合合理領(lǐng)導(dǎo)構(gòu)造、選取有效領(lǐng)

度相聯(lián)系行為特性。是心理活動(dòng)動(dòng)力特性。導(dǎo)方式和管理辦法

1）組織認(rèn)同感涉及三某些：A對（單）控制文化論與工作行為之間關(guān)系：

（05簡）歷史發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行為。一、事業(yè)生涯及其設(shè)計(jì)與開發(fā)概念

內(nèi)因控制論者更喜歡運(yùn)用獲得工創(chuàng)造性行為是一種民族進(jìn)步靈1事業(yè)生涯:一種人畢生所持續(xù)地肩

作成就工作場合。她們布滿自信，能發(fā)揮魂，是國家興旺發(fā)達(dá)不竭動(dòng)力。負(fù)工作職業(yè)和工作職務(wù)、職位發(fā)展道路。

主觀能動(dòng)性，相信績效靠是自己技能而不三、創(chuàng)造性行為人員主觀特性自我培（07名）

是運(yùn)氣。體現(xiàn)積極、出眾。她們會(huì)在做決養(yǎng)和測定2事業(yè)生涯設(shè)計(jì):對個(gè)人此后所要從

定前盡量收集有關(guān)信息。在工作中遇到疑1主觀特性自我培養(yǎng)：事職業(yè)、要去工作組織和單位、要肩負(fù)工

問時(shí)更快更積極地采用行動(dòng)。I）有明確目的和宏偉志向；作職務(wù)和工作職位發(fā)展道路，作出設(shè)想和

外因控制論者更容易失去自信、沮2）善于發(fā)現(xiàn)問題；（發(fā)現(xiàn)問題或提出問題籌劃過程。（05名）

喪，對同事產(chǎn)生敵對情緒，特別是對上級，是創(chuàng)造性行為起點(diǎn)）3）勤于思考；4）富事業(yè)生涯開發(fā):為達(dá)到事業(yè)生涯設(shè)

由于上級經(jīng)常給她們工作壓力。于靈活性；5）善于應(yīng)用；6）懷有好奇心；計(jì)所列出各階段事業(yè)目的，而進(jìn)行知識、

第四章創(chuàng)造性行為培養(yǎng)與開發(fā)7）布滿自信；8）堅(jiān)持獨(dú)立思考；9）敢能力專業(yè)和技術(shù)開發(fā)性（培訓(xùn)、教誨）活

勞動(dòng)者積極性、智慧、創(chuàng)造力是公司于堅(jiān)持究竟。動(dòng)。

活力和整個(gè)國家實(shí)力源泉。四、開發(fā)創(chuàng)造性行為應(yīng)具備客觀環(huán)境3事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)應(yīng)遵循原則:

一、創(chuàng)造性行為特點(diǎn)和類型1家庭環(huán)境:在家庭人際關(guān)系中，夫個(gè)人與組織相結(jié)合

1創(chuàng)造性行為:指人這個(gè)主體綜合各妻關(guān)系對創(chuàng)造性影響最大。二、研究事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)意義

方面信息后形成一定目的和控制或調(diào)節(jié)產(chǎn)生創(chuàng)造性行為家庭條件：夫妻合（論）1有助于明確人生將來奮斗目的，

客體過程中產(chǎn)生出前所未有并具備社會(huì)伙、互相支持、關(guān)懷、體貼。2學(xué)校環(huán)境:是增進(jìn)事業(yè)成功基本2可使組織減少人才

價(jià)值新成果一種行為。3組織環(huán)境:流失3為各級各類組織辨認(rèn)、選拔和使用

2創(chuàng)造性行為特點(diǎn):A首創(chuàng)性：B有1）要有一種勉勵(lì)人們敢于創(chuàng)新機(jī)制人才提供了科學(xué)根據(jù)4能增進(jìn)組織和個(gè)人

用性；C適應(yīng)性；D積極性。和組織氛圍：2）要有全力支持創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)；之間互相理解和合伙5有助于組織和本人

二、創(chuàng)造性行為應(yīng)成為新世紀(jì)組織行3）要有和諧人際關(guān)系；4）要有合理群有針對性地制定培訓(xùn)和開發(fā)籌劃6有助于

為主規(guī)律體構(gòu)造；（從事創(chuàng)造性活動(dòng)時(shí)，“異質(zhì)構(gòu)造”人盡其才，才盡其用，揚(yáng)長避短，發(fā)揮人

1創(chuàng)造性行為意義和作用:效率高，成果多）5）要有良好信息溝通；力資源最佳效益

1）組織生存和發(fā)展需要?jiǎng)?chuàng)造性行（信息溝通是是創(chuàng)造性行為產(chǎn)生源泉）6）三、事業(yè)生涯管理

為；（創(chuàng)造性是人主觀能動(dòng)作用最充分發(fā)要有相對分權(quán)和彈性組織構(gòu)造。（組織構(gòu)1事業(yè)生涯管理:指組織和職工本人

揮）（單）造有高度集中與相對分權(quán)組織構(gòu)造）4社對事業(yè)生涯進(jìn)行設(shè)計(jì)、規(guī)劃、實(shí)行和監(jiān)控

2）改革開放需要?jiǎng)?chuàng)造性行為；會(huì)環(huán)境過程。

3）民族和國家興旺發(fā)達(dá)以及人類第五章事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)與管理事業(yè)生涯管理處點(diǎn)：（04簡）

1）個(gè)人和組織必要都承擔(dān)一定責(zé)任，1群體:為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定目的，兩個(gè)3群體構(gòu)造塑造群體成員行為,使咱

雙方共同完畢對事業(yè)生涯管理?；騼蓚€(gè)以上互相作用、互相依賴個(gè)體組們有也許解釋和預(yù)測群體自身績效。（06

2）必要有高質(zhì)量信息管理工作。合。名）4群體任務(wù):簡樸任務(wù)和復(fù)雜任務(wù)。

3）事業(yè)生涯管理是一種動(dòng)態(tài)管理，3、群體發(fā)展階段:三、群體規(guī)范與角色

由于事業(yè)生涯發(fā)展道路自身就是一種動(dòng)1）五階段模型:A形成：其特點(diǎn)：群1（群體）規(guī)范：就是群體成員共同

態(tài)過程。體目、構(gòu)造、領(lǐng)導(dǎo)都不擬定。B震蕩：群接受某些行為原則。

1事業(yè)生涯選取環(huán)節(jié)辦法:體內(nèi)部沖突階段。C規(guī)范化：群體內(nèi)部成群體規(guī)范具備基本功能:群體行為原

1在理解自己基本上選取職業(yè)和工作員之間開始形成密切關(guān)系，體現(xiàn)出一定凝則、導(dǎo)向、評價(jià)、動(dòng)力功能。

崗位2對組織理解和選取聚力。D有所作為：群體構(gòu)造已經(jīng)開始充2群體規(guī)范形成:（06簡）

五、事業(yè)生涯變動(dòng)方向與發(fā)展階段分地發(fā)揮作用，并已被成員完全接受。E1）群體成員所做明確闡明，普通是

1、事業(yè)生涯變動(dòng)方向:縱向、橫向、中斷：群體開始準(zhǔn)備解散，高績效不再是群體主管或某個(gè)有影響力人物：

向核心變動(dòng)。壓倒一切首要任務(wù)，注意力放到了群體收2）群體歷史上核心事件；3）私人交

事業(yè)生涯縱向變動(dòng)：組織內(nèi)部職工尾工作。誼；4）過去經(jīng)歷中保存行為。

個(gè)人工作級別職位升降。（名）4群體類型:3決定群體規(guī)范重要性因素:（哪些

事業(yè)生涯橫向變動(dòng)：組織內(nèi)部個(gè)人1）正式群體:由組織構(gòu)造擬定、職因素決定著一種規(guī)范重要性呢）：

工作職業(yè)或職務(wù)沿著職能部門或技術(shù)部務(wù)分派很明確群體。（任務(wù)型、命令型）1）能增進(jìn)群體生存；2）能增長群體成

門兩側(cè)展變動(dòng)。是個(gè)與個(gè)人知識、技術(shù)、2）非正式群體:既沒有正式構(gòu)造、員行為可預(yù)測性；3）可以減少群體成員

經(jīng)驗(yàn)有關(guān)領(lǐng)域。也不是由組織擬定聯(lián)盟，它們是人們?yōu)榱酥辛钊藢擂稳穗H關(guān)系問題；4）容許群體

六、實(shí)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)、開發(fā)應(yīng)注意滿足社會(huì)交往需要在工作環(huán)境中自然形成員表達(dá)群體中心價(jià)值觀，澄清代表群體

問題:1制定事業(yè)生涯籌劃要留有余地，成。（05名）身份標(biāo)志。

執(zhí)行過程要有靈活性；2在實(shí)行事業(yè)生涯二、制約群體有效性因素4角色特性:

開發(fā)與設(shè)計(jì)中，要予以職工擇業(yè)權(quán)利和自1群體外部環(huán)境條件:1）組織戰(zhàn)略；角色:人們對在某個(gè)社會(huì)性單位中占

由；3為實(shí)行事業(yè)生涯設(shè)計(jì)與開發(fā)工作，2）權(quán)力構(gòu)造；3）正式規(guī)范；4）組織資有?種職位人所盼望一系列行為模式。

還必要為所有成員提供平等就業(yè)機(jī)會(huì)；4源；5）人員甄選過程；6）績效評估和獎(jiǎng)（06名）

廣泛開展心理測定與職業(yè)征詢，做好雙向酬體系；7）組織文化；8）物理工作環(huán)境。1）角色同一性：指對一種角色態(tài)度

選取;5兩種生涯結(jié)合（雙事業(yè)生涯配合）。2群體成員資源:能力、性格特點(diǎn)與實(shí)際角色行為一致性。2）角色知覺：

第六章群體心理與行為基本一種人對于自己在某種環(huán)境中應(yīng)當(dāng)有什

一、群體定義與類型么樣行為反映結(jié)識。3）角色期待：指別

人以為你在一種特定情境中應(yīng)當(dāng)做出什體責(zé)任擴(kuò)散3協(xié)同效應(yīng):由兩種以上特質(zhì)1）它不受管理層控制；2）大多數(shù)員

么樣行為反映。（04名）互相作用所產(chǎn)生效果不同于每個(gè)物質(zhì)作工以為它比高檔管理層通過正式溝通渠

4）角色沖突：如果個(gè)體服從一種角用總和。道解決問題更可信、更可靠；3）它在很

色沖突規(guī)定，那么就很難服從另一種角色二、群體壓力與從眾大限度上有助于人們自身利益：

規(guī)定，這就產(chǎn)生了角色沖突。1從眾行為:在群體壓力作用下，個(gè)小道消息目的:1）建構(gòu)和緩和焦急2）

四、群體凝聚力體不會(huì)產(chǎn)生與群體行為保持?致傾向。2使支離破碎信息可以說得通3）把群體成

1群體凝聚力:是指群體成員之間互影響從眾行為因素:員甚至涉及局外人組織成一種整體4）表

相吸引并愿留在群體中限度。（03名）1）個(gè)人因素（智力因素、情緒穩(wěn)定性、白信息發(fā)送者地位

影響群體凝聚力因素:1）群體成員自信心、個(gè)性特點(diǎn)、人際關(guān)系）如何減少小道消息悲觀影響:

在一起時(shí)間；2）加入群體難度；3）群2）環(huán)境因素（群體氛圍、競爭性、凝聚1）發(fā)布進(jìn)行重大決策時(shí)間安排

體規(guī)模：4）群體成員性別構(gòu)成；5）外部力、成員共同性、目的、規(guī)模）2）公開解釋那些看起來不一致或隱秘決

威脅；6）此前成功經(jīng)驗(yàn)。三、群體溝通策和行為3）對當(dāng)前決策和將來籌劃，強(qiáng)

2凝聚力對群體生產(chǎn)率影響（論）1溝通過程:溝通信息源、編碼、信調(diào)其積極一面同步，也指出其不利一面4）

凝聚力高既是高生產(chǎn)率起因，又是息、通道、解碼、接受者、反饋。（單、公開討論事情也許最差結(jié)局，這必定比無

其成果；凝聚力與群體生產(chǎn)率關(guān)系取決于簡）溝通作為一種過程或流程看，如果在言猜測引起焦急限度低

群體績效規(guī)范。這個(gè)過程中存在偏差或障礙，就會(huì)浮現(xiàn)溝3有效溝通重要障礙:失真源、溝通

3凝聚力評價(jià)辦法:問卷調(diào)查法、數(shù)通問題。焦急、過濾、選取性知覺、情緒、語言

量分析法。2溝通類型:4有效傾聽（如何做到？）：1）使

第七章群體內(nèi)部互動(dòng)行為1）按溝通體現(xiàn)形式可分為:口頭溝通、用目光接觸；2）呈現(xiàn)贊許性點(diǎn)頭和恰當(dāng)

一、協(xié)同效應(yīng)書面溝通、非言語性溝通（單、多）2）面部表情：3）避免分心舉動(dòng)或手勢；4）

1群體增進(jìn)效應(yīng):一種人活動(dòng)由于有按溝通方向可分為:上行溝通、下行溝通、提問；5）復(fù)述；6）避免中間打斷說話者；

別人同步參加或在場旁觀，活動(dòng)效率會(huì)提平行溝通3）按組織構(gòu)造特性來分:（單）7）不要多說；8）使聽者與說者角色順利

高現(xiàn)象A正式溝通：（萊維特）輪式、Y式、轉(zhuǎn)換。

2社會(huì)惰化效應(yīng):指一種傾向，一種鏈?zhǔn)?、圓式、全方位式四、群體決策

人在群體中工作不如單獨(dú)一種人工作時(shí)B非正式溝通：（戴維斯）集束式、1群體決策長處:1）更完全信息和知

更努力。偶爾式、流言式、單線式識；2）增長觀點(diǎn)多樣性；3）提高了決策

導(dǎo)致社會(huì)惰化效應(yīng)因素：1）群體成小道消息特點(diǎn):可接受性；4）增長合法性。

員以為其她人沒有盡到應(yīng)盡職責(zé)：2）群

缺陷:揮霍時(shí)間、從眾壓力、少數(shù)人競爭:是指與合伙相對立行為，人們2）沖突是意見對立或不一致，以及有一

控制、責(zé)任不清。（03簡）為了各不相似目的而進(jìn)行活動(dòng)，或?yàn)榱送ǔ绦蚧ハ嘧饔谩?/p>

2群體思維:它是指這樣某些狀況，一種目，但在達(dá)到目過程中必然損害或犧功能正常沖突與功能失調(diào)沖突:

在這些狀況下，群體對于從眾壓力使群體牲對方利益行為。（如何區(qū)別？）

對不尋常、少數(shù)人或不受歡迎觀點(diǎn)得不出2人們之間利害相依關(guān)系:1）利害-區(qū)別指標(biāo)是群體工作績效。決定沖

客觀評價(jià)。致或共同利益關(guān)系；突功能原則是它對群體影響，而不是它對

群體轉(zhuǎn)移:指討論可選取方案進(jìn)行決2）沖突或利益矛盾關(guān)系；任何群體成員影響。沖突對個(gè)體影響與它

策過程，群體成員傾向于夸大自己最初立3）利害共存或混合利害關(guān)系。對群體影響兩者之間不是毫無關(guān)系。因

場和觀點(diǎn)，在某些狀況下謹(jǐn)慎態(tài)度占上3影響合伙與競爭因素:1）動(dòng)機(jī)；2）而，個(gè)體所感覺到?jīng)_突方式也許會(huì)影響沖

風(fēng)，形成保守轉(zhuǎn)移，但在大多數(shù)狀況下，威脅；3）信息溝通；4）個(gè)性特性；5）突對群體產(chǎn)生效果。

容易向冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移。組織文化2沖突過程（論）

第八章群體人際關(guān)系第九章群體間互動(dòng)行為1）潛在對立或失調(diào)（溝通、構(gòu)造、

一、人際關(guān)系性質(zhì)一、群體間行為特性個(gè)人因素三個(gè)前提條件）2）結(jié)識和個(gè)性

1人際關(guān)系:即人們在共同活動(dòng)過程1群體間互動(dòng)產(chǎn)生:化（結(jié)識到?jīng)_突、感覺到?jīng)_突）3）行為

中形成彼此之間關(guān)系。群體互動(dòng)指發(fā)生在不同工作群體意向（五種解決沖突行為意向：競爭、協(xié)

人際關(guān)系作用:（06簡、03論）這宰互相影響和互相作用。作、回避、遷就、折衷）4）行為5）成果

1）影響工作績效和員工滿意度；2影響群體間互動(dòng)因素:互相依賴性；三、沖突管理

2）人際關(guān)系影響員工身心健康；任務(wù)不擬定性；時(shí)間與目的取向。3管理1激發(fā)功能正常沖突:（如何？）

3）影響員工自我發(fā)展和自我完善。群體間互動(dòng)辦法:1）規(guī)則與程序；（最功能正常沖突是指某些沖突支持

人際反映特質(zhì):人們在人際關(guān)系中自簡樸、耗費(fèi)最低辦法）2）層次級別；3）群體目的，并能提高群體工作績效，它們

己獨(dú)特反映傾向?；I劃4）聯(lián)系員角色；5）特別工作組6）是功能正常、具備建設(shè)性沖突。激發(fā)功能

二、影響人際吸引因素（多）工作團(tuán)隊(duì)；7）綜合部門。正常沖突核心要獎(jiǎng)勵(lì)持異議者而懲罰沖

1個(gè)人因素:容貌、個(gè)性特點(diǎn)二、群體間沖突突回避者。依照組織構(gòu)造及狀況不同可采

2交往因素:鄰近、相似、互惠1沖突:是一種過程，這種過程肇始用有如下方式：組織勉勵(lì)員工挑戰(zhàn)既有系

四、競爭與合伙于一方感覺到另一方對自己關(guān)懷事情產(chǎn)統(tǒng)并開發(fā)新思想；在決策過程中引進(jìn)吹毛

1合伙:是指人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某個(gè)共同生悲觀影響或?qū)⒁a(chǎn)生悲觀影響。求疵提意見者；或不定期互換工作崗位

目的而進(jìn)行協(xié)同活動(dòng)。（03單）含義:1）沖突必要是雙方感到，等。

分工、互助是合伙兩種重要形式。與否存在沖突是一種知覺問題：2解決沖突方略：（03簡）

1）運(yùn)用競金：2）運(yùn)用合伙:3）運(yùn)是靠領(lǐng)導(dǎo)者主觀努力獲得，如崇高品德使4評價(jià)領(lǐng)導(dǎo)績效原則：工作效率和效

用回避:4）運(yùn)用迂就：5）運(yùn)用折衷:人產(chǎn)生敬愛感，良好人際關(guān)系使人產(chǎn)生感益、人員滿意度、人員流向、出勤率

第十章領(lǐng)導(dǎo)行為與領(lǐng)導(dǎo)過程模式等。領(lǐng)導(dǎo)者靠威信施加影響力，才干使下第十一章領(lǐng)導(dǎo)理論

一、領(lǐng)導(dǎo)概念與功能屬真正心悅誠服地接受領(lǐng)導(dǎo)。2）權(quán)力一、領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論

1領(lǐng)導(dǎo):是影響和指引她人或組織在作用:影響作用、雙重作用、潛在作用、1領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì):普通是指領(lǐng)導(dǎo)者自身

?定條件下實(shí)現(xiàn)其目的行動(dòng)過程構(gòu)成組織有效運(yùn)營必要條件。內(nèi)在條件，即在領(lǐng)導(dǎo)過程中體現(xiàn)出來氣

1）領(lǐng)導(dǎo)者:是發(fā)揮主導(dǎo)影響力作用領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力形成機(jī)制：老式因素、職位因素質(zhì)、能力、品質(zhì)等個(gè)人特性。

人，涉及個(gè)人和集體。和資歷因素2領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)有素質(zhì):（當(dāng)代公司家能

2）正式領(lǐng)導(dǎo):是指領(lǐng)導(dǎo)者通過組織所賦5）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力分派兩種方式）力素質(zhì)涉及：）

予職權(quán)來引導(dǎo)和影響所屬員工實(shí)現(xiàn)組織A擬定級別層次，然后按級別層次進(jìn)決策、組織、協(xié)調(diào)、創(chuàng)新、勉勵(lì)、應(yīng)

目的活動(dòng)過程。行分派構(gòu)造權(quán)力方式變、社交能力公司家能力素質(zhì)是公司家

非正式領(lǐng)導(dǎo):是指領(lǐng)導(dǎo)者不是靠組織所賦B劃分專業(yè)、部門，然后按其特殊規(guī)整體素質(zhì)體系中核心素質(zhì)。

予職權(quán)，而是靠其自身特長而產(chǎn)生實(shí)際影定進(jìn)行分派功能權(quán)力分派方式2領(lǐng)導(dǎo)層次:最高、中間、作業(yè)領(lǐng)導(dǎo)層

響力進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)。6）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)分派應(yīng)堅(jiān)持原則:A職權(quán)3領(lǐng)導(dǎo)班子合理素質(zhì)構(gòu)造:年齡、智能、

2領(lǐng)導(dǎo)特點(diǎn):示范性、勉勵(lì)性、互動(dòng)一致、責(zé)權(quán)對等原則B層次分明、權(quán)責(zé)明專業(yè)、知識構(gòu)造、個(gè)性性格構(gòu)造。

性、環(huán)境適應(yīng)性確原則C分派適度、系統(tǒng)優(yōu)化原則集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)：新建、變革中、成員工

3領(lǐng)導(dǎo)功能:1）創(chuàng)新功能:涉及組織D因事設(shè)人、量才授權(quán)原作成熟度很低或全新員工組織可采用。

領(lǐng)導(dǎo)方式創(chuàng)新；組織成員創(chuàng)新活動(dòng)。2）領(lǐng)導(dǎo)威信作用（論）1）決定領(lǐng)導(dǎo)者重要特性：獨(dú)攬決策權(quán)；單純命

勉勵(lì)功能:勉勵(lì)目是要調(diào)動(dòng)組織中全體員影響力強(qiáng)弱；2）提高領(lǐng)導(dǎo)效能重要條件；令主義；個(gè)人包辦一切管理權(quán)。

工積極性。3）組織功能:貫穿于領(lǐng)導(dǎo)活3）有助于推動(dòng)組織改革；4）有助于融洽權(quán)變論:又稱應(yīng)變理論或情景理論。

動(dòng)過程始終。4）溝通協(xié)調(diào)功能5）服務(wù)功領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者關(guān)系；5）有助于吸引沒有一種能適應(yīng)任何狀況領(lǐng)導(dǎo)模式，

能：當(dāng)代領(lǐng)導(dǎo)基本功能之涉及工作、人才。只能提出在特定狀況下相對來說最有效

心理征詢、信息服務(wù)。提高領(lǐng)導(dǎo)威信辦法:1）先進(jìn)品質(zhì)是領(lǐng)導(dǎo)模式，這是權(quán)變觀點(diǎn)。

二、領(lǐng)導(dǎo)過程模式領(lǐng)導(dǎo)者建立威信第一要素2）淵博知識和1）領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于：A領(lǐng)導(dǎo)者自身

1領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威是有效領(lǐng)導(dǎo)基本。（04名）專業(yè)特長是領(lǐng)導(dǎo)者建立威信基本3）工作特點(diǎn)；B被領(lǐng)導(dǎo)者特點(diǎn)；C領(lǐng)導(dǎo)情景（單、

1）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力與威信形成:實(shí)績4）以身作則多）

A權(quán)力是由上級依照領(lǐng)導(dǎo)者所肩負(fù)3有效領(lǐng)導(dǎo)行為環(huán)節(jié)：籌劃——委派5領(lǐng)導(dǎo)有效性評價(jià);（理論根據(jù)）

職務(wù)賦予，具備法定性和強(qiáng)制性。B威信----貫徹----評價(jià)----獎(jiǎng)懲

1）權(quán)變理論是領(lǐng)導(dǎo)有效性評價(jià)核1、發(fā)現(xiàn)問題；2、擬定目的；3、核動(dòng)機(jī):引起某種行為，維持該行為，

心：2）從領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)理論出發(fā)，對領(lǐng)導(dǎo)能定價(jià)值準(zhǔn)則；4、擬定方案；5、方案評估：并將該行為導(dǎo)向一定目的心理過程。

力，個(gè)性特性和基本素質(zhì)進(jìn)行評價(jià)：3）6、選?。?、驗(yàn)證；8、實(shí)行。