航空客服崗位職責(zé)

第頁共頁航空客服崗位職責(zé)主要包括以下內(nèi)容：1.客戶服務(wù)：與航空公司的旅客進(jìn)行溝通和交流，提供熱情、耐心、周到的服務(wù)?；卮鹇每偷囊蓡柡托枨螅鉀Q旅客的問題，包括航班信息查詢、行李托運(yùn)、退改簽政策等。2.票務(wù)服務(wù)：負(fù)責(zé)航班的訂票工作，包括處理預(yù)訂、查詢座位、確認(rèn)訂單、出票等。為旅客提供航班時(shí)刻表、價(jià)格信息、艙位情況等相關(guān)票務(wù)信息，并根據(jù)旅客的需求提供相應(yīng)的建議和幫助。3.退改簽服務(wù)：處理旅客的退改簽請(qǐng)求，根據(jù)航空公司的退改簽政策進(jìn)行處理，并向旅客解釋相關(guān)費(fèi)用和流程。確保旅客得到及時(shí)、準(zhǔn)確的退改簽服務(wù)，并協(xié)助旅客完成相應(yīng)的手續(xù)。4.行李服務(wù)：為旅客提供行李托運(yùn)、行李裝卸和行李延誤處理等服務(wù)。協(xié)助旅客完成行李的登記和追蹤，并妥善安排旅客行李的運(yùn)輸和派送。5.投訴處理：處理旅客的投訴和意見，對(duì)于投訴事項(xiàng)進(jìn)行登記和調(diào)查，并根據(jù)航空公司的規(guī)定和流程進(jìn)行處理。確保能夠及時(shí)回應(yīng)旅客的意見和建議，提供滿意的服務(wù)。6.座位安排：根據(jù)旅客的需求和艙位情況進(jìn)行座位的安排和調(diào)整。處理旅客的座位變更請(qǐng)求，確保航班座位的合理分配和座位的滿足率。7.輔助服務(wù)：為旅客提供機(jī)場(chǎng)、酒店、租車等相關(guān)輔助服務(wù)，協(xié)助旅客解決在旅途中遇到的問題和困難，提供必要的協(xié)助和支持。8.支付結(jié)算：負(fù)責(zé)航空客票的收款和結(jié)算工作，接受旅客的支付，并核實(shí)支付情況。協(xié)助旅客辦理退款和變更支付方式等相關(guān)事項(xiàng)。9.緊急應(yīng)急處理：處理緊急情況下的航班延誤、取消、飛機(jī)調(diào)度等問題，保障旅客的權(quán)益和安全。按照航空公司的規(guī)定和指示進(jìn)行應(yīng)急處置工作，提供恰當(dāng)?shù)陌矒岷驼f明。10.信息通知：向旅客發(fā)布航班信息通知，包括航班延誤、取消、改簽等信息，并及時(shí)向相關(guān)部門和機(jī)場(chǎng)通報(bào)。確保旅客能夠及時(shí)了解航班動(dòng)態(tài)，調(diào)整行程安排。11.維護(hù)客戶關(guān)系：與旅客建立良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，保持客戶滿意度。通過積極主動(dòng)的態(tài)度、細(xì)致入微的服務(wù)和專業(yè)的知識(shí)，提升客戶對(duì)航空公司的信任和認(rèn)可。12.保密工作：對(duì)于旅客的個(gè)人信息和航空公司的業(yè)務(wù)信息進(jìn)行保密，確保客戶隱私和商業(yè)機(jī)密的安全?？偨Y(jié)起來，航空客服崗位的主要職責(zé)包括客戶服務(wù)、票務(wù)服務(wù)、退改簽服務(wù)、行李服務(wù)、投訴處理、座位安排、輔助服務(wù)、支付結(jié)算、緊急應(yīng)急處理、信息通知、維護(hù)客戶關(guān)系和保密工作等。這