淺談城市管理行政執(zhí)法中的執(zhí)法技巧

淺談城市管理行政執(zhí)法中的執(zhí)法技巧城市行政管理現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法技巧是城市管理行政執(zhí)法人員在不同的場(chǎng)合，針對(duì)不同的對(duì)象，不同的情況，有效進(jìn)行執(zhí)法活動(dòng)的能力的體現(xiàn)。所以掌握必要的執(zhí)法技巧是我們執(zhí)法人員內(nèi)塑素質(zhì)，外塑良好形象的要求，更是執(zhí)法隊(duì)伍建設(shè)中不可缺少的工作。一、本人從事一線執(zhí)法工作五年，深深體會(huì)到執(zhí)法的艱辛和困難，也享受了成功執(zhí)法的歡欣和喜悅。我發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法技巧往往成為執(zhí)法成敗與否的“關(guān)鍵”。經(jīng)過(guò)幾年來(lái)對(duì)現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法工作的摸索和鉆研，我將現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法技巧歸納為五個(gè)詞：語(yǔ)言得體、平等對(duì)待、耐心仔細(xì)、公平公正、防患未然。1、執(zhí)法語(yǔ)言要得體、正規(guī)，做到言談舉止文明。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)中，執(zhí)法人員與當(dāng)事人的第一接觸就是語(yǔ)言的接觸。語(yǔ)言的表達(dá)方式，反映了執(zhí)法人員的基本素質(zhì)和知識(shí)水平。執(zhí)法中執(zhí)法人員的語(yǔ)言技巧首先就對(duì)整個(gè)執(zhí)法活動(dòng)的順利進(jìn)行起到了至關(guān)重要的作用。眾所周知語(yǔ)言表達(dá)分口頭語(yǔ)言和肢體語(yǔ)言?？陬^語(yǔ)言表達(dá)要注重文明規(guī)范；肢體語(yǔ)言表達(dá)要謙和穩(wěn)健。文明規(guī)范的口頭語(yǔ)言，謙和穩(wěn)健的肢體語(yǔ)言是執(zhí)法人員在執(zhí)法中，尊重他人又不失風(fēng)度的一種表現(xiàn)，是同當(dāng)事人進(jìn)行溝通，取得當(dāng)事人理解配合和獲得周圍群眾支持的一種有效手段。語(yǔ)言的文明規(guī)范，主要是要尊稱當(dāng)事人，在了解詢問(wèn)案情時(shí)，要“請(qǐng)”字在先，獲得配合要表示謝意。要禁忌有傷當(dāng)事人自尊和感情的語(yǔ)言，對(duì)少數(shù)民族說(shuō)話時(shí)，要尊重他們的風(fēng)俗習(xí)慣。而對(duì)外地來(lái)疆人員要注意使用普通話，避免方言被其誤解；同時(shí)，要盡量使用規(guī)范的法律術(shù)語(yǔ)表達(dá)問(wèn)題，避免他人產(chǎn)生歧義；執(zhí)法時(shí)聲音要洪亮而不兇狠。肢體語(yǔ)言要注意嚴(yán)肅而不粗暴，溫和而不失風(fēng)度，特別禁忌講話時(shí)用手指向當(dāng)事人。如果我們?cè)趫?zhí)法活動(dòng)中注意了文明規(guī)范的語(yǔ)言就為有效的進(jìn)行執(zhí)法打下了良好的基礎(chǔ)。2、對(duì)待當(dāng)事人要平等對(duì)待，法律面前人人平等。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)中，執(zhí)法人員與當(dāng)事人雖然是執(zhí)法者與被處罰者的關(guān)系，但著并不意味著我們就比當(dāng)事人有高人一等的關(guān)系。執(zhí)法者的態(tài)度應(yīng)嚴(yán)肅，而切忌粗暴蠻橫。嚴(yán)肅的態(tài)度可以讓當(dāng)事人感到法律的威懾，而粗暴蠻橫的態(tài)度則易引起當(dāng)事人的反感和抗拒心理從而引發(fā)口角、激化矛盾，造成不明真相的群眾的圍觀起哄。不僅對(duì)執(zhí)法工作帶來(lái)不利，而且影響隊(duì)伍形象。如果在同一現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)不同的違法現(xiàn)象，那么我們現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法隊(duì)員一定要以平等的心態(tài)對(duì)待，不能重此薄彼，更不能只見(jiàn)一不見(jiàn)二，做到平等對(duì)待，良好的外在形象是執(zhí)法人員內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)。執(zhí)法人員應(yīng)當(dāng)善于用高素質(zhì)的人格魅力為執(zhí)法活動(dòng)為執(zhí)法活動(dòng)創(chuàng)造條件。3、耐心仔細(xì)貫穿整個(gè)執(zhí)法活動(dòng)。在現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法活動(dòng)中，我們的執(zhí)法對(duì)象無(wú)論在文化層次、社會(huì)背景、家庭狀況、個(gè)人性格等各個(gè)方面都有所不同，有的當(dāng)事人受教育程度相對(duì)較高，對(duì)相關(guān)法律法規(guī)和行政執(zhí)法工作容易接受和理解；有的當(dāng)事人卻對(duì)執(zhí)法活動(dòng)不易接受和理解，這就要求執(zhí)法人員要有耐心勸導(dǎo)，講解的態(tài)度。并要仔細(xì)觀察當(dāng)事人的情緒，反應(yīng)，和周圍的環(huán)境。要懂的創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境，對(duì)有暴力傾向的