管理心理學(xué)復(fù)習(xí)資料

《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)資料《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)資料/《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)資料《管理心理學(xué)》復(fù)習(xí)資料緒論思考題管理心理學(xué)的內(nèi)容與特征內(nèi)容1+2+4維度1=領(lǐng)導(dǎo)的事業(yè)2=人性的估計(jì)文化心理4=個(gè)體、群體、組織、領(lǐng)導(dǎo)給出你對(duì)人或物的一個(gè)個(gè)判斷，如人是自私的自我思考：你的這個(gè)看法是如何得出？（重點(diǎn)）研究方法思考題為什么說自變量與因變量之間的關(guān)系是管理心理學(xué)研究的操作重點(diǎn)？主要通過自變量和因變量來反映，無論是實(shí)驗(yàn)法、觀察法、調(diào)查問卷法還是其他方法，研究組織行為學(xué)都以兩量的考查為重點(diǎn)。管理心理學(xué)研究方法的類型有哪些？實(shí)驗(yàn)法觀察法非參與觀察法參與觀察調(diào)查方法問卷調(diào)查法通過統(tǒng)一設(shè)計(jì)的問卷向被調(diào)查者了解情況，根據(jù)人們的回答，對(duì)其態(tài)度與情況作一定數(shù)量方面的分析的方法。b.問卷與量表的區(qū)別問卷是根據(jù)研究目的、基礎(chǔ)而設(shè)計(jì)的一套題目，答案往往是質(zhì)上的區(qū)別。量表是經(jīng)過標(biāo)準(zhǔn)化的問卷及其使用標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計(jì)出的答案選擇，答案往往是量上的區(qū)別。個(gè)體心理與管理思考題個(gè)體的心理構(gòu)成要素有哪些？動(dòng)力系統(tǒng)：需要、動(dòng)機(jī)（成就動(dòng)機(jī)）、態(tài)度、價(jià)值觀、信仰心理過程：感知、記憶、思維個(gè)性心理特征：人格、能力知覺如何應(yīng)用在管理中？（可能會(huì)考）績(jī)效評(píng)估：較理性客觀的過程，當(dāng)然有距離招聘面試：第一印象，可改變的面試結(jié)構(gòu)企業(yè)形象塑造：廣告宣傳、印象員工行為塑造：人對(duì)自己或他人的預(yù)期，通常會(huì)在以后的行為結(jié)果中應(yīng)驗(yàn)（希臘神話皮革馬利翁）什么是態(tài)度？其結(jié)構(gòu)是什么？態(tài)度：人們?cè)谡J(rèn)識(shí)和行為上相對(duì)固定的傾向，包括人對(duì)事物和社會(huì)認(rèn)知的傾向、情感的傾向和意圖的傾向，比如贊成或反對(duì)、喜歡和厭惡、一定或否定等，這些傾向已經(jīng)形成就比較穩(wěn)定，比較持久地影響著人們對(duì)事物的判斷和看法，影響著人們的行為方向和方式。態(tài)度的結(jié)構(gòu)：認(rèn)知、情感、意圖三因素如何將態(tài)度應(yīng)用于管理中？要認(rèn)識(shí)員工態(tài)度在管理中的作用及其復(fù)雜性態(tài)度影響認(rèn)知與判斷、行為效果、忍耐力、影響力運(yùn)用多種方法及時(shí)對(duì)員工態(tài)度調(diào)查對(duì)員工加強(qiáng)教育，改善員工的態(tài)度價(jià)值觀的內(nèi)涵是什么？如何將其運(yùn)用于管理中？?jī)r(jià)值觀的內(nèi)涵描述的是信念系統(tǒng)而非行為傾向。價(jià)值觀代表基本的、穩(wěn)定的信念系統(tǒng)。這個(gè)系統(tǒng)指“個(gè)人或社會(huì)偏向某種具體的行為模式或生存終極目標(biāo)，而不是對(duì)立的或者相反的行為模式或生存的終極目標(biāo)”應(yīng)用：了解員工的價(jià)值觀是了解員工工作態(tài)度和動(dòng)機(jī)的基礎(chǔ)，對(duì)了解和預(yù)測(cè)員工極其重要。價(jià)值觀影響當(dāng)前及將來員工的行為。什么是能力？舉例論述如何做到人盡其才、以能就崗？能力：指完成某種任務(wù)（活動(dòng)）必須的、影響活動(dòng)效率的心理特征。能力管理：人盡其才、以能就崗、大量培訓(xùn)、兼顧潛力什么是人格？其結(jié)構(gòu)是什么？人格：是指由個(gè)體表現(xiàn)出來的獨(dú)特并相對(duì)穩(wěn)定的行為、思想及情感模式。結(jié)構(gòu)：理智特征、情緒特征、意志特征、態(tài)度特征什么是情感管理？其原則與措施是什么？情感管理：管理雙方的情感交流而實(shí)現(xiàn)有效的管理過程。原則：助人、通情、互動(dòng)、情動(dòng)、技巧措施：1.貼近內(nèi)心生活2.做員工的朋友，再做員工的上司3.讓員工明確你對(duì)他的工作期望和要求4.關(guān)心員工的個(gè)人情況，包括他們的困難5.經(jīng)常鼓勵(lì)員工，給他們發(fā)展的空間6.在工作中尊重并采納員工的意見7.創(chuàng)造機(jī)會(huì)并幫助員工的學(xué)習(xí)和成長四、人性假設(shè)與組織管理思考題什么是人性？人性判斷的緯度有哪些？人性一般指人的本性人性判斷的緯度：信賴——不可信賴?yán)运阶灾鳌蕾嚴(yán)硇浴抢硇杂^念的單一——多元、多樣簡(jiǎn)單——復(fù)雜各類人性創(chuàng)設(shè)的代表人物、觀點(diǎn)及其管理主張是什么？經(jīng)濟(jì)人假設(shè)代表人物：弗雷德里克·泰勒、亞當(dāng)斯密觀點(diǎn)：⑥①人生來就是懶惰的，只要有可能就會(huì)逃避工作。②一般人都缺乏雄心壯志，不愿意負(fù)任何責(zé)任，寧愿讓別人來領(lǐng)導(dǎo)與指揮。③人生來就是以自己為中心的，漠視組織的需要。④人習(xí)慣于守舊，反對(duì)變革，把個(gè)人的安全看得高于一切。⑤人是缺乏理性的，本質(zhì)上不能自律，容易受他人影響。⑥一般人參加工作都是為了自己的生理和安全需要，只有金錢和物質(zhì)利益才能刺激他們工作基本管理主張：形成了科學(xué)、規(guī)范管理社會(huì)人假設(shè)代表人物：馬克思·韋伯、梅奧觀點(diǎn)：⑤①人是“社會(huì)人”影響人的積極性的因素除物質(zhì)外，還有社會(huì)的心理因素。②生產(chǎn)效率的高低主要取決于員工的士氣，而士氣則取決于家庭、社會(huì)生活及企業(yè)中的人與人之間的關(guān)系是否協(xié)調(diào)一致。③在正式組織中存在著非正式組織。這些非正式組織有其特殊的行為規(guī)范，對(duì)其成員有著很大的影響。④由于技術(shù)進(jìn)步和工作合理化，使得人對(duì)工作本身失去了意義。⑤領(lǐng)導(dǎo)者要了解人，善于傾聽和溝通員工的意見，使正式組織的經(jīng)濟(jì)需求和非正式組織的社會(huì)需求取得平衡。基本管理主張：行程群體性、團(tuán)隊(duì)管理思想自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)代表人物：馬斯洛、麥格雷戈觀點(diǎn)：⑥①人并非生來就是懶惰的，要求工作是人的本能。②在適當(dāng)?shù)臈l件下，人們不但愿意而且主動(dòng)工作。③人有追求滿足欲望的需要，職工的自我實(shí)現(xiàn)傾向與組織所要求的行為之間沒有矛盾，只要管理適當(dāng)，人們會(huì)把個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)統(tǒng)一起來。④人并非必然會(huì)對(duì)組織目標(biāo)產(chǎn)生抵觸和采取消極的行為，主要是由于壓力造成的。⑤人對(duì)自己所參與的工作目標(biāo)，能實(shí)現(xiàn)自我指揮和自我控制。⑥大多數(shù)人都有組織問題的想象力和創(chuàng)造力，在現(xiàn)代工業(yè)社會(huì)中，人的智力沒有充分發(fā)揮出來。基本管理主張：參與管理（與X理論相對(duì)）儒家人性觀代表人物：孔子觀點(diǎn)：善惡有之，善為主流基本管理主張：道德管理，如德治、榜樣復(fù)雜人假設(shè)代表人物：雪恩觀點(diǎn)：②①人的需要不僅是多種多樣的，而且是隨著人的發(fā)展和生活條件的發(fā)生變化的，并且需要的層次也不斷改變。②人在同一時(shí)間內(nèi)各種需要和動(dòng)機(jī)，他們會(huì)相互作用，結(jié)合為一個(gè)統(tǒng)一體。基本管理主張：舉例論述人性假設(shè)與組織管理的關(guān)系激勵(lì)管理思考題（必考大題）什么是激勵(lì)，其作用是什么？激勵(lì)是激發(fā)內(nèi)在潛能的動(dòng)力，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。激勵(lì)的作用：激勵(lì)可以提高人們工作的自覺性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。激勵(lì)可以激發(fā)人們工作熱情和興趣。興趣是影響動(dòng)機(jī)形成的重要因素激勵(lì)可以提高人的工作績(jī)效內(nèi)容激勵(lì)理論的觀點(diǎn)有哪些？如何應(yīng)用于管理中？馬斯洛的需要層次論應(yīng)用：a.注意滿足職工不同層次的需要b.注意滿足職工的各自不同的需要c.關(guān)鍵在于具體分析，有針對(duì)性赫茲伯格的雙因素理論（保健因素和激勵(lì)因素）應(yīng)用：a.區(qū)別對(duì)待不同人的激勵(lì)和保健因素b.在保健因素的基礎(chǔ)上多采用激勵(lì)c.注意保健因素（底薪+獎(jiǎng)金）d.利用雙因素理論發(fā)放獎(jiǎng)金（但若獎(jiǎng)罰不明，獎(jiǎng)金就由激勵(lì)因素變成保健因素，企業(yè)雖相安無事，但獎(jiǎng)金再多也起不到激勵(lì)作用）愛爾德弗的ERG理論（生存、相互關(guān)系和成長）應(yīng)用：a.首先要了解下屬的真實(shí)需要b.通過控制績(jī)效，使之成為滿足下屬需要的東西麥克利蘭的成就需要理論（權(quán)利、合群和成就）應(yīng)用：a.對(duì)于企業(yè)和國家都有重要作用b.善于發(fā)現(xiàn)和利用具有高成就需要的人才是管理人員的主要職責(zé)過程激勵(lì)理論的觀點(diǎn)有哪些？如何應(yīng)用于管理中？期望理論人們只有在預(yù)期其行動(dòng)有助于達(dá)到某種目標(biāo)的情況下，才會(huì)被充分激勵(lì)起來，從而采取行動(dòng)以達(dá)到這一預(yù)期目標(biāo)。公式：激發(fā)力量=效價(jià)*期望概率應(yīng)用：a.人都有一種希望做出成績(jī)，滿足某種需要的心理b.期望是激勵(lì)中的一個(gè)重要因素，但期望并不等于現(xiàn)實(shí)結(jié)果。公平理論職工對(duì)自己是否受到公平合理的對(duì)待十分敏感。個(gè)人在組織中更加注意的不是他所得報(bào)酬的絕對(duì)值，而是與別人相比較的相對(duì)值。應(yīng)用：a.管理者在工作任務(wù)的分配、工作績(jī)效的考核、工資獎(jiǎng)金的評(píng)定以及待人處事中是否能夠做到堅(jiān)持公正合理，即使衡量管理水平高低的一個(gè)重要標(biāo)志，也是能否保持企業(yè)安定、人際關(guān)系良好、員工的積極性能否充分發(fā)揮的重要因素。目標(biāo)設(shè)置理論①有目標(biāo)比沒目標(biāo)好②具體分階段和操作的目標(biāo)比空泛和號(hào)召性目標(biāo)好③有一定難度的目標(biāo)比隨手可得的目標(biāo)好④能被人接受比不能被人接受的目標(biāo)好應(yīng)用：a.領(lǐng)導(dǎo)者要善于給員工設(shè)定目標(biāo)b.目標(biāo)要有具體數(shù)字指標(biāo)，要落實(shí)到具體人c.給員工及時(shí)的工作績(jī)效考核和反饋D.建立個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo)的關(guān)系（案例）結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾渭?lì)工作對(duì)象？強(qiáng)化理論的觀點(diǎn)及其在管理中的應(yīng)用強(qiáng)化是指對(duì)某種行為給予一定、獎(jiǎng)勵(lì)或否定、處罰，使該行為鞏固、保持或減弱、消退的心理過程，即通過外力來干預(yù)某種刺激與行為的聯(lián)系。強(qiáng)化理論是從人的行為與客觀環(huán)境的相互關(guān)系中去尋找改造人的方法，它強(qiáng)調(diào)通過控制刺激人的外部環(huán)境中的人的行為的外在目標(biāo)和行為結(jié)果的獎(jiǎng)懲來影響和改變?nèi)说男袨?。（一）?qiáng)化的類型（1）正強(qiáng)化（2）負(fù)強(qiáng)化（3）自然消退（4）懲罰（二）影響強(qiáng)化的手段連續(xù)強(qiáng)化間斷強(qiáng)化（三）強(qiáng)化的功效時(shí)間功效反饋功效（四）強(qiáng)化的原則設(shè)立一個(gè)目標(biāo)體系采取小步子強(qiáng)化的原則，以增強(qiáng)行為轉(zhuǎn)化的信心及時(shí)反饋和及時(shí)強(qiáng)化多用不定期獎(jiǎng)酬，少用定期獎(jiǎng)酬因人而異采取不同的強(qiáng)化方式獎(jiǎng)懲結(jié)合，以獎(jiǎng)為主（五）應(yīng)用：a.確定并說明行為的目標(biāo)b.事先確定在人的行為達(dá)到目標(biāo)后所予以的報(bào)酬和獎(jiǎng)勵(lì)c.通過改變目標(biāo)或改變工作結(jié)果來控制人的行為壓力管理思考題什么是壓力？工作的壓力來源有哪些？壓力是人們?cè)趯?duì)付那些自己認(rèn)為很難對(duì)付的情況時(shí)所產(chǎn)生的情緒上和身體上的異常反應(yīng)。它是人和環(huán)境相互作用的結(jié)果，是機(jī)體內(nèi)部的狀態(tài)，是焦慮、強(qiáng)烈的情緒和生理上的喚醒，以及對(duì)挫折等各種情感的反應(yīng)。如何有效進(jìn)行壓力管理？合理的人力資源配置壓力源管理適應(yīng)性培訓(xùn)進(jìn)行正式的組織溝通工作再設(shè)計(jì)身心健康方案時(shí)間管理分清主次了解生物鐘記住帕金森定律集中辦理小事壓力心理管理自我把握轉(zhuǎn)換認(rèn)識(shí)生理—心里控制法七、群體與團(tuán)隊(duì)建設(shè)思考題群體和團(tuán)隊(duì)的區(qū)別是什么？群體是為了實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，兩個(gè)或兩個(gè)以上相互作用、相互依賴，遵守共同的行為規(guī)范的個(gè)體的組合。團(tuán)隊(duì)是由一些知識(shí)技能互補(bǔ)，彼此承諾協(xié)作完成一項(xiàng)共同目標(biāo)或一系列績(jī)效目標(biāo)的成員組成的特殊群體，每個(gè)成員都負(fù)有共同的責(zé)任。內(nèi)聚力：群體對(duì)成員的吸引力團(tuán)結(jié)：群體規(guī)范是什么？決定群體規(guī)范的重要因素有那些？群體規(guī)范是群體成員共同接受的一些行為標(biāo)準(zhǔn)。決定規(guī)范重要性的因素：一是促進(jìn)群體生存規(guī)范二是增加群體成員行為可預(yù)測(cè)性的規(guī)范三是減少群體成員間不和諧關(guān)系的規(guī)范四是如果一種規(guī)范允許群體成員表達(dá)群體的中心價(jià)值觀，澄清代表群體身份的標(biāo)志，則該規(guī)范就能夠鼓勵(lì)群體價(jià)值觀和群體身份的表現(xiàn)，將有助于強(qiáng)化和維持群體的存在。請(qǐng)分析群體規(guī)范、群體內(nèi)聚力與生產(chǎn)率的關(guān)系。群體內(nèi)聚力對(duì)生產(chǎn)率的作用還會(huì)受到績(jī)效規(guī)范的影響。內(nèi)聚力低績(jī)效規(guī)范低則低生產(chǎn)率內(nèi)聚力高績(jī)效規(guī)范低則生產(chǎn)水平低于中等內(nèi)聚力低績(jī)效規(guī)范高則生產(chǎn)率中等內(nèi)聚力高績(jī)效規(guī)范高則高生產(chǎn)率團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟與過程是什么？步驟：明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)確定團(tuán)隊(duì)類型分析團(tuán)隊(duì)角色配置團(tuán)隊(duì)人員團(tuán)隊(duì)人員融合過程：（1）形成團(tuán)隊(duì)成員理解和接受他人，關(guān)注團(tuán)隊(duì)，溝通時(shí)小心翼翼（2）動(dòng)蕩成員為個(gè)人利益、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、各自的角色爭(zhēng)論，也許會(huì)導(dǎo)致關(guān)系緊張（3）規(guī)范成員開始合作，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部開始達(dá)成平衡，各自的行為受到團(tuán)隊(duì)共同規(guī)范的約束、協(xié)作變得正常表現(xiàn)團(tuán)隊(duì)變得成熟，能發(fā)揮功能，理解怎樣面對(duì)挑戰(zhàn)，開始有成果成功的團(tuán)隊(duì)建設(shè)6要素1.明確目標(biāo)有一個(gè)明確的目標(biāo)2.規(guī)范程序利用明確定義的程序去做一些決定，解決和完成任務(wù)3.互相溝通自由、誠實(shí)和明確地和團(tuán)隊(duì)表達(dá)自己的意見4.積極參與利用團(tuán)隊(duì)成員各自的技能和才能幫助團(tuán)隊(duì)的成功5.全心投入資源接受職責(zé)且按時(shí)完成任務(wù)6.相互信任相互信任團(tuán)隊(duì)成員完成各自的承諾舉例論述如何建設(shè)一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)？舉例：中國女排有效溝通與沖突思考題溝通的概念、實(shí)質(zhì)，有效溝通的五大原理溝通：為了一個(gè)設(shè)定的目的，把信息、思想和情感在個(gè)體和群體之間傳遞，并達(dá)成協(xié)議的過程。溝通的實(shí)質(zhì)：避免沖突，化解沖突有效溝通的五大原理：溝通從心開始從實(shí)際的溝通中，彼此認(rèn)同直達(dá)心靈取決于一個(gè)人的“心”態(tài)度?？?/p>