《商務(wù)數(shù)據(jù)分析》 課件 2-1 問卷調(diào)查認(rèn)知

BusinessDataAnalysis商務(wù)數(shù)據(jù)分析調(diào)查問卷認(rèn)知為了達(dá)到調(diào)查和收集必要數(shù)據(jù)的目的，由一系列問題、備選答案及說明等組成的向被調(diào)查者收集資料的工具。什么是調(diào)查問卷？針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)，采用調(diào)查問卷方式進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的搜集、整理，并采用統(tǒng)計(jì)的分析方法，幫助解決調(diào)研主體解決一些決策或其他相關(guān)問題。什么是問卷調(diào)查分析？電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)，為了解決一些市場(chǎng)決策問題，自行或委托第三方調(diào)查機(jī)構(gòu)或公司開展相關(guān)的調(diào)查，以獲得恰當(dāng)?shù)男畔⒂糜谳o助決策。通常為電子商務(wù)類及相關(guān)企業(yè)的消費(fèi)者，是企業(yè)面向客戶進(jìn)行的問卷調(diào)查。（1）調(diào)查主體問卷調(diào)查分析認(rèn)知（2）調(diào)查客體（3）調(diào)查方式采用問卷形式搜集和整理信息和數(shù)據(jù)，并采用統(tǒng)計(jì)的分析方法進(jìn)行分析?？刹捎脠F(tuán)體進(jìn)行的方法，也可通過社交軟件、郵寄的方法發(fā)出問卷，或者刊登在報(bào)刊雜志上，回收的數(shù)據(jù)非常方便計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理，節(jié)省了分析的費(fèi)用和時(shí)間。（1）具有較高的效率問卷調(diào)查的特點(diǎn)-優(yōu)點(diǎn)（2）具有客觀性（3）具有統(tǒng)一性所有被調(diào)查者都是用同一問卷進(jìn)行提問，有益于在同一情況下進(jìn)行比較分析。（4）具有廣泛性不受人數(shù)、范圍限制，回答范圍一般是由調(diào)查對(duì)象做選擇，方便對(duì)調(diào)查內(nèi)容理解。一般不需要在問卷上署名，被調(diào)查者可以暢所欲言的表達(dá)內(nèi)心真實(shí)想法和情況。問卷調(diào)查都是預(yù)先設(shè)計(jì)好了回答范圍，可能會(huì)遺漏一些更多細(xì)致、深層的信息（1）缺乏彈性問卷調(diào)查的特點(diǎn)-缺點(diǎn)（2）容易誤解（3）回收率和有效率較低通過郵寄出去的問卷，回收率往往不高，對(duì)調(diào)查樣本造成很大的影響調(diào)查者一般不會(huì)當(dāng)場(chǎng)進(jìn)行檢查答案的正確或者遺漏，容易出現(xiàn)漏答、錯(cuò)答等問題問卷調(diào)查應(yīng)用場(chǎng)景（1）開發(fā)新產(chǎn)品的時(shí)候需要確定新產(chǎn)品的目標(biāo)客戶群，新產(chǎn)品的細(xì)節(jié)和新產(chǎn)品的營(yíng)銷方式。（2）把原有的產(chǎn)品推向新市場(chǎng)的時(shí)候需要了解新市場(chǎng)對(duì)原有產(chǎn)品的接受狀況，是否需要做必要的調(diào)整（3）原有的產(chǎn)品或已開發(fā)的新產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)不及預(yù)期的時(shí)候需要了解產(chǎn)品不及預(yù)期的原因，并找出調(diào)整的方案（4）原有的產(chǎn)品或已開發(fā)的新產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)出現(xiàn)下滑的時(shí)候需要了解產(chǎn)品市場(chǎng)表現(xiàn)下滑的原因，并找出調(diào)整的方案【任務(wù)實(shí)施】商務(wù)數(shù)據(jù)分析初識(shí)1明確調(diào)查問卷調(diào)研需求2明確調(diào)查問卷客戶群體3確定產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷策略企業(yè)堅(jiān)果面向哪些客戶銷售?WHO（誰）：目的客戶需要什么的堅(jiān)果?WHAT（什么）：目的客戶需要堅(jiān)果的理由。WHY（為什么）：明確調(diào)查問卷調(diào)研需求5W2H分析法WHEN（什么時(shí)候）：客戶需要堅(jiān)果的大概在什么時(shí)間?WHERE（哪里）：企業(yè)需要在什么地方將堅(jiān)果賣給客戶?HOW（怎樣）：企業(yè)怎樣將堅(jiān)果賣給客戶?HOWMUCH（多少錢）：企業(yè)準(zhǔn)備給堅(jiān)果定價(jià)多少賣給客戶?大部分消費(fèi)者群體喜愛堅(jiān)果的類別已確定，消費(fèi)者在口味的偏好上可能就會(huì)出現(xiàn)不同的派別。明確調(diào)查問卷客戶群體口味偏好相同的人就構(gòu)成了一個(gè)群體，通過從不同的客戶群中篩選其中的一群或多群，作為某種產(chǎn)品或服務(wù)的購買和使用對(duì)象。在制定某個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷方案時(shí)，要決定方案中到底放什么宣傳內(nèi)容能更吸引客戶。如果該目標(biāo)客戶群在選擇開心果時(shí)最看中的是價(jià)格，那么在制定策劃方案時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出開心果的優(yōu)惠方案；如果目標(biāo)客戶群在選擇開心果時(shí)最看中的是口味，那么在打廣告時(shí)應(yīng)重點(diǎn)突出該開心果的口味多元化任務(wù)總結(jié)（1）問卷調(diào)查分析是針對(duì)調(diào)查事項(xiàng)，采用調(diào)查問卷方式進(jìn)行數(shù)據(jù)和信息的搜集、整理，并采用統(tǒng)計(jì)的分析方法，幫助解決調(diào)研主體解決一些決策或其他相關(guān)問題。（2）問卷調(diào)查的主體主要為電子商務(wù)行業(yè)企業(yè)，問卷調(diào)查的對(duì)