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BusinessDataAnalysis商務(wù)數(shù)據(jù)分析問卷調(diào)查質(zhì)量控制問卷調(diào)查質(zhì)量控制回收問卷的質(zhì)量直接影響統(tǒng)計分析的結(jié)果，是決定整個問卷調(diào)查成功與否的關(guān)鍵。單份回收的問卷質(zhì)量主要是指問卷中填寫信息的真實性、有效性和充足性。（1）建立監(jiān)督機制包括組長負責制、分組調(diào)查制，盡量減少單獨調(diào)查，這樣可以實現(xiàn)相互監(jiān)督，杜絕弄虛作假的情況發(fā)生。（2）問卷審核機制在問卷設(shè)計中設(shè)置交叉檢驗項，如果出現(xiàn)答案矛盾的地方，則需要對問卷的質(zhì)量提出質(zhì)疑。問卷調(diào)查質(zhì)量控制例如，在問卷中針對產(chǎn)品各細項的評價，可以設(shè)置一道檢驗的多選題，如“請選出您對所有產(chǎn)品細節(jié)中最滿意的三項”，如果客戶選擇最滿意三項的打分并不是各個細項評分中最高的三項，則說明該問題的答案有問題，必須進行審視和核對，或作為無效問卷放棄。（3）回訪制對被訪者進行回訪，確定被訪者的真實性。問卷調(diào)查質(zhì)量控制問卷質(zhì)量的關(guān)鍵在于調(diào)查人員的專業(yè)和誠實，盡量選擇專業(yè)誠實的調(diào)查團隊，避免使用臨時人員進行。即便是臨時人員，也需要經(jīng)過系統(tǒng)的培訓。

謝謝觀看主講人：蔣鵬義烏工商職業(yè)技術(shù)學院

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