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文檔簡介

XXX市XXX有限公司安全生產(chǎn)標準化文件保安禮儀管理制度一、總則1.為了加強保安人員的禮儀管理，提高保安服務(wù)質(zhì)量，塑造良好的企業(yè)形象，特制定本制度。2.本制度適用于所有保安人員，包括全職保安和兼職保安。二、儀容儀表3.保安人員應(yīng)保持儀容整潔，精神飽滿，樹立良好的形象。4.保安人員應(yīng)按規(guī)定著裝，保持制服干凈、整潔，扣好衣扣，不得敞懷、挽袖、卷褲腿等。5.保安人員應(yīng)保持頭發(fā)整潔，發(fā)型莊重，不留怪異發(fā)型，不留長胡須。6.保安人員應(yīng)保持手部清潔，不留長指甲，不涂指甲油。7.保安人員應(yīng)保持鞋子光亮、整潔，不穿拖鞋或鞋跟磨損嚴重的鞋子。8.保安人員應(yīng)按規(guī)定佩戴工作證，工作證應(yīng)佩戴在左胸前，不得遮擋。三、行為規(guī)范9.保安人員應(yīng)嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，服從上級安排，不得擅自離崗、串崗、脫崗。10.保安人員應(yīng)文明執(zhí)勤，禮貌待人，嚴禁打罵、威脅、侮辱他人。11.保安人員應(yīng)遵守公共道德，嚴禁在公眾場所大聲喧嘩、嬉戲打鬧。12.保安人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，注意交通安全，不得違規(guī)行車、停車。13.保安人員應(yīng)熟練掌握崗位職責及應(yīng)急處理流程，遇到突發(fā)事件時，應(yīng)迅速反應(yīng)，及時處理。14.保安人員應(yīng)熟練掌握消防器材的使用方法，積極參加消防演練，提高消防意識。四、溝通禮儀15.保安人員應(yīng)具有良好的溝通能力，在與他人交流時應(yīng)保持禮貌、友好、熱情的態(tài)度。16.保安人員在與同事交流時應(yīng)尊重對方，使用文明用語，嚴禁使用粗俗、歧視性語言。17.保安人員在與客戶溝通時應(yīng)保持耐心、熱情，嚴禁與客戶發(fā)生爭執(zhí)。18.保安人員在接聽電話時應(yīng)使用禮貌用語，語言簡潔明了，嚴禁使用不文明語言。五、獎懲制度19.對于嚴格遵守本制度的保安人員，公司將給予表揚、獎勵。20.對于違反本制度的保安人員，公司將給予批評、教育、處罰，情節(jié)嚴重的，將予以辭退。六、附則21.本制度由公司保安部門負責制定、解釋和修改。22.本制度自發(fā)布之日起執(zhí)行

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