TQGCML 2563-2023 客戶CRM信息記錄管理系統(tǒng)

ICS35.240.01CCSL67團(tuán) 體 標(biāo) 準(zhǔn)T/QGCML2563—2023CRMCustomerCRMinformationrecordmanagementsystem2023-12-08發(fā)布 2023-12-23實(shí)施全國(guó)城工業(yè)易中心合會(huì) 發(fā)布T/QGCML2563T/QGCML2563—2023II目 次前言 II112范引文件 13語(yǔ)定義 1415塊能 26行試 3T/QGCML2563T/QGCML2563—2023II爛爛II爛爛前 言本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件主要起草人：李洋、李爽。T/QGCML2563T/QGCML2563—202311客戶CRM信息記錄管理系統(tǒng)范圍CRMCRM（GB/T20270信息安全技術(shù)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)安全技術(shù)要求GB/T20988信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)災(zāi)難恢復(fù)規(guī)范GB/T22239信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1客戶CRM信息記錄管理系統(tǒng)customerCRMinformationrecordmanagementsystem通過(guò)登錄進(jìn)入主界面后可以進(jìn)行客戶基本信息的添加與編輯，幫助用戶實(shí)時(shí)掌握與客戶的業(yè)務(wù)往來(lái)，要求——開(kāi)發(fā)硬件環(huán)境：CPU：Intel酷睿i5-4570；內(nèi)存：16G；500G；1TB——硬件環(huán)境：建議配置IntelCorei5，i7/AMDPhenomIIX6，X8Processor，RAM4GB以上?！僮飨到y(tǒng)：Windows7(x86/x64)；——開(kāi)發(fā)環(huán)境：IntelliJIDEA；——運(yùn)行平臺(tái)：WindowsXP、windows7、windows8、windows10；——支持軟件：jdk1.6。符合GB/T20270、GB/T20988、GB/T22239的相關(guān)要求?？煽啃钥煽啃詰?yīng)滿足以下要求：——重要的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備應(yīng)采用冗余方式配置，保證系統(tǒng)的可靠性；T/QGCML2563T/QGCML2563—20232爛爛2爛爛——系統(tǒng)應(yīng)能隔離故障，切除故障不影響各節(jié)點(diǎn)的運(yùn)行，并保證故障恢復(fù)過(guò)程快速、平穩(wěn)；——平均無(wú)故障工作時(shí)間大于3×104h。維護(hù)性30系統(tǒng)實(shí)時(shí)性應(yīng)符合下列要求：——界面響應(yīng)時(shí)間小于3s；——數(shù)據(jù)查詢時(shí)間小于15s。登錄輸入用戶名和密碼，登錄系統(tǒng)。主界面顯示客戶管理，聯(lián)系人管理，業(yè)務(wù)記錄，服務(wù)管理等內(nèi)容。顯示客戶基本信息，客戶來(lái)源，客戶狀態(tài)，客戶等級(jí)等信息內(nèi)容。新增客戶服務(wù)管理信息，包括反饋客戶，聯(lián)系電話，反饋類型以及處理結(jié)果等信息。顯示事務(wù)日期，事務(wù)主題以及事務(wù)分類和是事務(wù)信息等內(nèi)容。顯示客戶機(jī)會(huì)的主題，客戶名稱，客戶來(lái)源，客戶需求以及成敗分析等信息。對(duì)客戶文件進(jìn)行搜索的操作并且可以進(jìn)行上傳，下載和刪除等功能。顯示客戶來(lái)電的歸屬地，號(hào)碼，客戶名稱以及來(lái)電時(shí)間等信息。顯示客戶模塊報(bào)表，包括新客戶統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)等信息內(nèi)容。顯示客戶的業(yè)務(wù)日記，包括可以新建業(yè)務(wù)日記等操作。顯示通訊錄的信息，包括客戶的身份，姓名，手機(jī)，住宅電話等信息內(nèi)容。T/QGCML2563T/QGCML2563—202333維護(hù)所有用戶信息，方便檢索用戶，為每個(gè)用戶分配權(quán)限。根據(jù)需求分析說(shuō)明書(shū)中對(duì)功能性需求以及非功能性需求的描述，確定此次的測(cè)試范圍。功能性需求測(cè)試的范圍包括：非功能性需求測(cè)試的范圍包括：使用黑盒測(cè)試方法，Bug跟蹤管理工具，定位問(wèn)題抓包工具，覆蓋所有功能需求對(duì)其進(jìn)行等價(jià)類劃分、邊界值分析、錯(cuò)誤推測(cè)等各類測(cè)試策略測(cè)試，確保功能的實(shí)現(xiàn)滿足系統(tǒng)