安徽開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）

PAGEPAGE1安徽開(kāi)放大學(xué)《汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》終結(jié)性考試復(fù)習(xí)題庫(kù)（附答案）一、單選題1.在銷(xiāo)售過(guò)程中，以下哪種溝通方式起的作用最大（）。A、肢體語(yǔ)言B、說(shuō)話的內(nèi)容C、語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)D、以上都不是答案：B2.生產(chǎn)企業(yè)把產(chǎn)品批發(fā)給批發(fā)商或交給代理商，由他們?cè)俳唤o零售商，最后銷(xiāo)售給用戶。此類型屬于（）。A、Ⅰ型渠道B、Ⅱ型渠道C、Ⅲ型渠道D、Ⅳ型渠道答案：B3.屬于中國(guó)轎車(chē)營(yíng)銷(xiāo)模式的有代理制營(yíng)銷(xiāo)模式、特許營(yíng)銷(xiāo)模式、（）、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式。A、多品牌營(yíng)銷(xiāo)模式B、少品牌營(yíng)銷(xiāo)模式C、大品牌營(yíng)銷(xiāo)模式答案：A4.隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來(lái)越注重競(jìng)爭(zhēng)的效率，對(duì)（）的爭(zhēng)奪成為現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的著力點(diǎn)。A、產(chǎn)品質(zhì)量B、顧客資源C、產(chǎn)品價(jià)格答案：B5.新車(chē)上牌時(shí)，若車(chē)主為企業(yè)，則必須攜帶企業(yè)代碼證原件，汽車(chē)銷(xiāo)售公司代辦服務(wù)時(shí)，首先必須查看企業(yè)代碼證的（）。A、頒發(fā)單位B、機(jī)構(gòu)類型C、代碼號(hào)D、有效期答案：C6.按照新規(guī)定，國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)管委員會(huì)（簡(jiǎn)稱認(rèn)監(jiān)委）對(duì)“3C”認(rèn)證開(kāi)始實(shí)施執(zhí)法監(jiān)督的時(shí)間是（）。A、12/31/2003B、8/30/2002C、1/1/2002D、8/1/2003答案：D7.在馬斯洛的需要層次理論中，處于人的需要最低層的是（）。A、尊重的需要B、生存和生理的需要C、安全的需要D、安全的需要答案：C8.非價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)的主要內(nèi)容就是（）。A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)B、完善的功能C、人際交往D、商標(biāo)品牌答案：A9.以高價(jià)格和低促銷(xiāo)費(fèi)用將新產(chǎn)品推入市場(chǎng)是屬于（）。A、快速掠取策略B、緩慢掠取策略C、快速滲透策略D、緩慢滲透策略答案：B10.在我國(guó)目前情況下，汽車(chē)工業(yè)的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者主要采取的是（）。A、進(jìn)攻策略B、防御策略C、跟隨策略答案：A11.對(duì)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)客戶回訪的方法有（）信函回訪，登門(mén)回訪，電子郵件回訪。A、電話回訪B、不用回訪C、發(fā)展的客戶答案：A12.汽車(chē)的增值稅發(fā)票中填寫(xiě)的項(xiàng)目，包括雙方的單位名稱、地址、電話和（）稅務(wù)登記證編號(hào)。A、銀行賬號(hào)B、國(guó)家稅金C、企業(yè)利潤(rùn)答案：A13.從零售店產(chǎn)品品種、數(shù)目看，汽車(chē)配件主要零售銷(xiāo)售形式（）、混合店、超級(jí)市場(chǎng)、分散銷(xiāo)售。A、專賣(mài)店B、私家店C、發(fā)展的客戶答案：A14.以下哪種決策過(guò)程中，客戶在“有購(gòu)買(mǎi)意識(shí)”轉(zhuǎn)變到“想要購(gòu)買(mǎi)”的過(guò)程中，主要考慮的是：（）。A、是否滿意B、選擇方案C、設(shè)定購(gòu)買(mǎi)標(biāo)準(zhǔn)D、需求答案：B15.利用公共關(guān)系的促銷(xiāo)方法具有（）的優(yōu)點(diǎn)。A、方法靈活，易促成成交B、信息面廣，易引起注意C、吸引力大，效果明顯D、影響面大，對(duì)消費(fèi)者印象深刻答案：D16.促銷(xiāo)工作的目的是（）。A、溝通信息B、讓消費(fèi)者立即購(gòu)買(mǎi)C、刺激消費(fèi)者產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為答案：C17.汽車(chē)銷(xiāo)售過(guò)程中的服務(wù)主要包括購(gòu)車(chē)咨詢、保險(xiǎn)、（）。A、上牌B、上路C、購(gòu)車(chē)答案：A18.商品的售后服務(wù)真正目的在于（）。A、商品信譽(yù)的維護(hù)B、商品資料的提供C、維系客戶D、銷(xiāo)售服務(wù)中承諾的履行答案：C19.利用“快速掠取”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階段B、成長(zhǎng)期階段C、衰亡期階段答案：A20.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)研究的方法不包括（）。A、產(chǎn)品法B、職能法C、實(shí)驗(yàn)法D、決策法答案：C21.甲從一汽車(chē)銷(xiāo)售公司買(mǎi)了車(chē)租給乙開(kāi)，某天乙將車(chē)借給丙從上海開(kāi)往南京，朋友丁搭乘此車(chē)，請(qǐng)問(wèn)，對(duì)該汽車(chē)銷(xiāo)售公司來(lái)說(shuō)，誰(shuí)是顧客（）。A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是答案：C22.屬于意大利的著名汽車(chē)品牌有（）法拉利。A、福特B、蘭博基尼C、凱迪拉克D、林肯答案：B23.中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的外部環(huán)境包括經(jīng)濟(jì)、（）、人口、自然環(huán)境。A、政策和法律B、社會(huì)C、世界答案：A24.汽車(chē)銷(xiāo)售公關(guān)實(shí)際的選擇原則：求是原則、（）、深刻性原則、最大化原則。A、利益原則B、焦點(diǎn)原則C、最小化原則答案：B25.以下車(chē)輛屬于混合動(dòng)力汽車(chē)的是（）。A、豐田卡羅拉B、豐田普銳斯C、豐田皇冠答案：B26.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)總體上呈現(xiàn)出的特點(diǎn)之一是（）。A、市場(chǎng)總需求快速增長(zhǎng)，商用車(chē)尤為突出B、自主開(kāi)發(fā)能力強(qiáng)，國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)日趨國(guó)際化C、市場(chǎng)環(huán)境市場(chǎng)秩序逐漸不規(guī)范D、汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化答案：D27.汽車(chē)價(jià)格的結(jié)構(gòu)要素有流通成本，（），國(guó)家稅金，企業(yè)利潤(rùn)。A、流通費(fèi)用B、普通費(fèi)用C、自然損耗答案：A28.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理念是：（）。A、銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，滿足顧客的某種需要帶來(lái)，在滿足顧客需要同時(shí)獲得企業(yè)利益C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B29.A將x給B同時(shí)獲得了y，這是屬于（）。A、交換B、交易C、轉(zhuǎn)讓D、A+B答案：A30.在波士頓矩陣分析法中，銷(xiāo)量增長(zhǎng)快、市場(chǎng)占有率低的產(chǎn)品稱為（）。A、明星產(chǎn)品B、瘦狗產(chǎn)品C、問(wèn)題產(chǎn)品答案：C31.汽車(chē)產(chǎn)品包括汽車(chē)實(shí)物、汽車(chē)服務(wù)、汽車(chē)保證、（）。A、汽車(chē)總成B、汽車(chē)品牌C、汽車(chē)零件答案：B32.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)是：（）。A、一切以服務(wù)為宗旨B、建立汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的新形象C、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)D、高效率的實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)答案：A33.決定顧客滿意因素的結(jié)構(gòu)層次的是（）。A、顧客群體B、結(jié)構(gòu)維度C、市場(chǎng)類型答案：B34.一般當(dāng)雙方談判達(dá)成協(xié)議，既可認(rèn)為是發(fā)生了（）。A、交換行為B、交易行為C、無(wú)法確定D、A+B答案：B35.顧客滿意的是價(jià)格、品質(zhì)、（）三因素的函數(shù)。A、服務(wù)B、質(zhì)量C、銷(xiāo)售答案：A36.SRS系統(tǒng)的氣囊爆開(kāi)時(shí)間約為（）秒。A、0.03B、1C、0.3答案：A37.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不是產(chǎn)品本身之爭(zhēng)，而是（）之爭(zhēng)。A、價(jià)格B、服務(wù)C、顧客觀念答案：C38.“豐田價(jià)值論”認(rèn)為，銷(xiāo)售人應(yīng)該從以下產(chǎn)品性價(jià)比、（）、汽車(chē)使用成本。A、汽車(chē)品牌B、汽車(chē)服務(wù)領(lǐng)域C、汽車(chē)殘值答案：C39.某實(shí)力雄厚的大汽車(chē)公司兼并了若干弱小汽車(chē)公司,這種增長(zhǎng)戰(zhàn)略是()。A、前向一體化B、后向一體化C、橫向一體化答案：C40.顧客總成本包含（）。A、產(chǎn)品成本、時(shí)間成本、形象成本、精力成本B、貨幣成本、時(shí)間成本、精神成本、體力成本C、價(jià)格成本、體力成本、服務(wù)成本、人員成本D、貨幣成本、形象成本、質(zhì)量成本、人員成本答案：C41.4s店的4個(gè)S分別代表的含義除整車(chē)銷(xiāo)售零、配件供應(yīng)、售后服務(wù)外，還包括（）。A、市場(chǎng)B、信息反饋C、營(yíng)銷(xiāo)答案：B42.利用“緩慢滲透”策略適用于生命周期的（）。A、投入期階表B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰亡期階段答案：A43.汽車(chē)用戶購(gòu)買(mǎi)行為的一般過(guò)程表現(xiàn)為（）。A、內(nèi)因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)B、外因、需求、決策、購(gòu)買(mǎi)C、刺激、決策、購(gòu)后感受D、刺激、購(gòu)買(mǎi)、評(píng)價(jià)答案：B44.一輛剩余年限為兩年的舊機(jī)動(dòng)車(chē)，經(jīng)預(yù)測(cè)得這兩年的預(yù)期收益為：第一年1.5萬(wàn)元，第二年為1.2萬(wàn)元，設(shè)折現(xiàn)率為15%，則用收益現(xiàn)值法估價(jià)值應(yīng)為：（）。A、2.7萬(wàn)元B、2.35萬(wàn)元C、2.21萬(wàn)元D、2.04萬(wàn)元答案：C45.引起注意；產(chǎn)生興趣；產(chǎn)生聯(lián)想；（）；比較產(chǎn)品；下決心購(gòu)買(mǎi)是顧客購(gòu)買(mǎi)心理的六個(gè)階段。A、激起欲望B、拜訪客戶C、贈(zèng)送紀(jì)念品D、提供咨詢答案：A46.生命周期成長(zhǎng)期階段的營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)是（）。A、爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化B、實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品更新?lián)Q代C、建立知名度D、提高市場(chǎng)占有率答案：D47.在銷(xiāo)售員與顧客溝通過(guò)程中，通常講述與聆聽(tīng)的比率應(yīng)該是：（）。A、說(shuō)三分，聽(tīng)七分B、一半一半C、聽(tīng)三分，說(shuō)七分D、以上都不對(duì)答案：A48.企業(yè)通過(guò)人員和非人員的方式，溝通企業(yè)和消費(fèi)者之間的信息，從而激發(fā)消費(fèi)者的消費(fèi)欲望和興趣，使其產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)行為的活動(dòng)是（）。A、調(diào)研B、促銷(xiāo)C、分銷(xiāo)答案：B49.服務(wù)產(chǎn)品的特征一般表現(xiàn)為（）。A、有形性B、可分離性C、差異性D、可儲(chǔ)存性答案：C50.（）以下哪一條是銷(xiāo)售員基本能力中的核心。A、勸說(shuō)能力B、觀察能力C、應(yīng)變能力D、交往能力答案：A51.為勝任銷(xiāo)售工作，銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本條件是（）。A、用職業(yè)的方法去開(kāi)拓客戶，用公關(guān)的方式去接觸客戶B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)，其中包括企業(yè)知識(shí)、產(chǎn)品知識(shí)、市場(chǎng)和用戶知識(shí)C、良好的語(yǔ)言表達(dá)能力，使用陳述、提問(wèn)、傾聽(tīng)及行為語(yǔ)言完成銷(xiāo)售D、善于學(xué)習(xí)，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出適合個(gè)人風(fēng)格銷(xiāo)售規(guī)律答案：C52.現(xiàn)代汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的理念是：（）A、銷(xiāo)售員是銷(xiāo)售過(guò)程中的主體，是聯(lián)系企業(yè)與顧客的紐帶B、用適當(dāng)?shù)姆椒ê图记?，在滿足企業(yè)需求的同時(shí)，更好地滿足客戶的需求C、建立良好的個(gè)人、企業(yè)、商品形象，注重長(zhǎng)期效益D、保持與顧客的聯(lián)系，提供盡善盡美的售后服務(wù)答案：B53.市場(chǎng)的三要素是（）。A、人口、時(shí)間、購(gòu)買(mǎi)力B、人口、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)欲望C、時(shí)間、空間、購(gòu)買(mǎi)力D、時(shí)間、地點(diǎn)、人口答案：B54.汽車(chē)企業(yè)常用產(chǎn)品線延伸策略來(lái)優(yōu)化產(chǎn)品組合，延伸汽車(chē)產(chǎn)品組合的策略有（）向下延伸、雙向延伸。A、向上延伸B、向左延伸C、向右延伸答案：A55.汽車(chē)整車(chē)銷(xiāo)售的主要形式是（）。A、經(jīng)銷(xiāo)商B、代理商C、特約經(jīng)銷(xiāo)商答案：C56.汽車(chē)特許經(jīng)銷(xiāo)商可享有的權(quán)利有地區(qū)專營(yíng)權(quán)、（）、取得特許人幫助的權(quán)利。A、產(chǎn)品知識(shí)B、特許經(jīng)營(yíng)權(quán)C、銷(xiāo)售技能答案：B57.給客戶遞交名片時(shí)應(yīng)該名片的（）。A、無(wú)所謂B、不同顧客有不同的要求C、反面向顧客，名字朝自己D、正面向?qū)Ψ剑窒蝾櫩痛鸢福篋58.以下屬于銷(xiāo)售人員必須具備的專業(yè)知識(shí)的是（）。A、用戶的相關(guān)知識(shí)B、維修檢測(cè)知識(shí)C、定期保養(yǎng)知識(shí)D、汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展前景答案：D59.號(hào)牌是藍(lán)底白字白線框的，要求駕駛員至少具有（）駕駛證。A、照B、照C、照D、E照答案：C60.被保險(xiǎn)人應(yīng)在公安交通管理部門(mén)對(duì)交通事故處理結(jié)案之日起（）內(nèi)向保險(xiǎn)人提交能證明事故原因、性質(zhì)、責(zé)任劃分和損失確定等的必要單證。A、7天B、48小時(shí)C、3天D、10天答案：D61.汽車(chē)產(chǎn)品產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與消費(fèi)者市場(chǎng)有明顯的差別，其中表現(xiàn)為（）。A、前者客戶數(shù)量大，后者客戶數(shù)量小B、前者為非專家型購(gòu)買(mǎi)，后者為專家型購(gòu)買(mǎi)C、前者需求彈性小，后者需求彈性大D、前者市場(chǎng)波動(dòng)小，后者市場(chǎng)波動(dòng)大答案：D62.在發(fā)動(dòng)機(jī)燃油噴射系統(tǒng)中，按噴油器數(shù)目分類可分為單點(diǎn)噴射、（）。A、順序噴射B、多點(diǎn)噴射C、分組噴射D、同時(shí)噴射答案：B63.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的研究對(duì)象是（）。A、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律B、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)和及其規(guī)律C、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理D、市場(chǎng)促銷(xiāo)答案：A64.汽車(chē)銷(xiāo)售員的基本能力包括觀察能力、記憶能力、思維能力和（）。A、勸說(shuō)能力B、應(yīng)變能力C、語(yǔ)言能力答案：A65.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（）、可衡量性、可進(jìn)入性、時(shí)效性。A、反饋性B、匿名性C、差異性答案：C66.在（）條件下，賣(mài)主和買(mǎi)主只能是價(jià)格的接受者，而不是價(jià)格的決定者。A、完全競(jìng)爭(zhēng)B、壟斷競(jìng)爭(zhēng)C、寡頭壟斷答案：A67.就汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)來(lái)說(shuō)，（）能為企業(yè)爭(zhēng)取更多的客戶。A、完善的功能B、低廉的價(jià)格C、品牌車(chē)型D、優(yōu)質(zhì)服務(wù)答案：D68.能夠衡量汽車(chē)產(chǎn)品組合的有廣度，深度，（），相關(guān)度。A、長(zhǎng)度B、寬度C、熱度答案：A69.奇瑞汽車(chē)公司與吉利汽車(chē)公司是（）。A、一般競(jìng)爭(zhēng)者B、欲望競(jìng)爭(zhēng)者C、品牌競(jìng)爭(zhēng)者答案：C70.銷(xiāo)售員要使市場(chǎng)信息反饋工作（）。A、制度化、規(guī)范化B、制度化、經(jīng)?；疌、規(guī)范化、經(jīng)?；疍、制度化、系統(tǒng)化答案：B多選題1.汽車(chē)市場(chǎng)是指將汽車(chē)作為商品進(jìn)行交換的場(chǎng)所，是汽車(chē)的（）組成的一個(gè)有機(jī)整體。A、買(mǎi)方B、賣(mài)方C、中間商答案：ABC2.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)注重培養(yǎng)（）即創(chuàng)造需求，不斷開(kāi)辟更廣闊的的市場(chǎng)。A、潛在市場(chǎng)B、挖掘潛在需求C、客戶忠誠(chéng)度答案：AB3.企業(yè)促銷(xiāo)組合由（)。A、廣告B、銷(xiāo)售促進(jìn)C、人員促銷(xiāo)D、公共關(guān)系答案：ABCD4.市場(chǎng)調(diào)查的方法很多，常用的主要有（）。A、文案調(diào)查法B、詢問(wèn)法C、觀察法D、實(shí)驗(yàn)法答案：ABCD5.營(yíng)業(yè)推廣采用的主要方式有（）。A、產(chǎn)品展示會(huì)B、銷(xiāo)售折扣C、樣品贈(zèng)送D、抽獎(jiǎng)贈(zèng)品答案：ABCD6.汽車(chē)產(chǎn)品模式的營(yíng)銷(xiāo)組合包括()。A、品牌策略B、成本策略C、便利策略D、溝通策略答案：ABCD7.業(yè)務(wù)素質(zhì)的內(nèi)容包括（）。A、具有現(xiàn)代營(yíng)銷(xiāo)觀念B、具有豐富的專業(yè)知識(shí)C、具有較扎實(shí)的銷(xiāo)售基本D、具有熟練的銷(xiāo)售技巧答案：ABCD8.客戶接待的目標(biāo)包括（）。A、與客戶建立融洽的關(guān)系與初步的信任B、引導(dǎo)客戶進(jìn)入顧問(wèn)式銷(xiāo)售流程C、直接進(jìn)行汽車(chē)推銷(xiāo)D、以上都是答案：ABCD9.服務(wù)差別化主要體現(xiàn)在（）。A、訂貨方便B、客戶培訓(xùn)C、客戶咨詢D、維修答案：ABCD10.我國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)的形成過(guò)程大體可以分為如下三個(gè)階段為（）。A、孕育階段B、誕生階段C、市場(chǎng)多元化成長(zhǎng)階段答案：ABC11.（）被稱為四大佳媒體，也是目前我國(guó)主要的廣告載體。A、報(bào)紙B、雜志C、廣播D、電視答案：ABCD12.屬于分銷(xiāo)渠道的功能是()。A、售賣(mài)功能B、投放于物流功能C、風(fēng)險(xiǎn)分擔(dān)功能答案：ABC13.生產(chǎn)者購(gòu)買(mǎi)行為的類型包括（）。A、直接再購(gòu)買(mǎi)B、新任務(wù)購(gòu)買(mǎi)C、選擇性購(gòu)買(mǎi)答案：ABC14.經(jīng)濟(jì)環(huán)境指能夠影響客戶購(gòu)買(mǎi)力和消費(fèi)方式的經(jīng)濟(jì)因素，包括（）。A、購(gòu)買(mǎi)力水平B、消費(fèi)者收入狀況C、收入分配結(jié)構(gòu)D、消費(fèi)者支出模式答案：ABCD15.商務(wù)談判一般程序包括()。A、詢價(jià)B、發(fā)價(jià)C、還價(jià)D、接受答案：ABCD16.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)查按調(diào)查對(duì)象的范圍不同，可以分為（）。A、市場(chǎng)普查B、個(gè)案調(diào)查C、抽樣調(diào)查答案：ABC17.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息系統(tǒng)主要包括（)。A、內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)B、情報(bào)系統(tǒng)C、調(diào)研系統(tǒng)D、分析系統(tǒng)答案：ABCD18.溝通關(guān)系的有效步驟：確定主要客戶的名單、確定銷(xiāo)售員的聯(lián)系對(duì)象（）。A、每個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作B、每個(gè)銷(xiāo)售員根據(jù)計(jì)劃目標(biāo)溝通工作C、規(guī)定溝通關(guān)系的具體目標(biāo)及任務(wù)D、銷(xiāo)售管理人員定期檢查評(píng)估；答案：ABCD19.顧客滿意的是（）三因素的函數(shù)。A、價(jià)格B、品質(zhì)C、服務(wù)答案：ABC20.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是在原有的“4p”基礎(chǔ)上再加兩個(gè)即()。A、權(quán)利B、公共關(guān)系C、義務(wù)答案：AB21.影響定價(jià)的因素概括起來(lái)有（）。A、成本B、市場(chǎng)需求C、競(jìng)爭(zhēng)因素答案：ABC22.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研一般可分為（）。A、預(yù)備調(diào)研階段B、正式調(diào)研階段C、分析研究階段D、結(jié)果處理階段答案：ABD23.銷(xiāo)售員素質(zhì)包括：（）。A、技術(shù)素質(zhì)B、業(yè)務(wù)素質(zhì)C、個(gè)人素質(zhì)D、交際素質(zhì)答案：BC24.根據(jù)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境中各種力量對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的影響，可以把市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分為（）。A、微觀環(huán)境B、內(nèi)部環(huán)境C、宏觀環(huán)境D、外部環(huán)境答案：AC25.隨著汽車(chē)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，近幾年集（）信息反饋于一體的汽車(chē)4S店銷(xiāo)售模式在我國(guó)如雨后春筍般的出現(xiàn)。A、銷(xiāo)售B、配零件C、服務(wù)答案：ABC26.汽車(chē)產(chǎn)品生命周期的階段包括（）。A、導(dǎo)入期B、成長(zhǎng)期階段C、成熟期階段D、衰退期答案：ABCD27.成本導(dǎo)向定價(jià)法包括（）。A、成本加成定價(jià)法B、目標(biāo)收益定價(jià)法C、投益平衡定價(jià)法D、邊際成本定價(jià)法答案：ABCD28.企業(yè)在調(diào)整和優(yōu)化產(chǎn)品組合時(shí)，依據(jù)情況不同，可選擇以下策略（)。A、擴(kuò)大產(chǎn)品組合B、產(chǎn)品線現(xiàn)代化C、縮短產(chǎn)品組合D、產(chǎn)品線延伸答案：ABCD29.汽車(chē)市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查包括（）。A、政策法律環(huán)境調(diào)查B、經(jīng)濟(jì)環(huán)境調(diào)查C、科技環(huán)境調(diào)查D、社會(huì)文化環(huán)境調(diào)查答案：ABCD30.企業(yè)戰(zhàn)略包括（）。A、總體戰(zhàn)略B、營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略C、局部戰(zhàn)略D、職能戰(zhàn)略答案：ABD31.調(diào)查問(wèn)卷設(shè)計(jì)類型可分為（）。A、隨機(jī)式問(wèn)卷B、開(kāi)放式問(wèn)卷C、選擇式問(wèn)卷答案：BC32.汽車(chē)競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法主要有()。A、隨行就市定價(jià)法B、相關(guān)產(chǎn)品比價(jià)法C、競(jìng)爭(zhēng)投標(biāo)定價(jià)法D、拍賣(mài)定價(jià)法答案：ABCD33.服務(wù)站的售后服務(wù)作業(yè)可以分為（）。A、有償服務(wù)B、質(zhì)量保修C、活動(dòng)服務(wù)D、產(chǎn)量計(jì)劃答案：ABC34.營(yíng)銷(xiāo)中間商指協(xié)助汽車(chē)企業(yè)從事市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的組織，包括（）。A、中間商B、實(shí)體分配公司C、營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)機(jī)構(gòu)D、財(cái)務(wù)中間機(jī)構(gòu)答案：ABCD35.汽車(chē)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的基本過(guò)程（）。A、市場(chǎng)細(xì)分B、目標(biāo)市場(chǎng)選擇C、市場(chǎng)進(jìn)入答案：ABC36.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境按其對(duì)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的影響方式、影響程度和影響范圍的不同，可以區(qū)分為（）。A、微觀環(huán)境B、滿足欲望C、宏觀環(huán)境答案：AC37.客戶接待時(shí)除了必要的禮貌外，還需要（)。A、遞名片B、用一兩句話介紹自己和公司C、展示銷(xiāo)售資料和工具D、引導(dǎo)客戶答案：ABC38.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)控制的主要控制形式有（）。A、年度計(jì)劃控制B、成本控制C、盈利控制D、戰(zhàn)略控制答案：ACD39.營(yíng)銷(xiāo)公關(guān)時(shí)機(jī)的選擇原則有（）。A、求實(shí)原則B、焦點(diǎn)原則C、深刻性原則D、最大化原則答案：ABCD40.消費(fèi)者的情況主要包括（）。A、需求量調(diào)查B、消費(fèi)結(jié)構(gòu)調(diào)查C、消費(fèi)者動(dòng)機(jī)D、行為特點(diǎn)調(diào)查答案：ABCD41.加入WTO后，（）等因素會(huì)促使國(guó)內(nèi)汽車(chē)市場(chǎng)的汽車(chē)降價(jià)。A、關(guān)稅B、出口配額C、匯率和海關(guān)核價(jià)D、產(chǎn)量答案：ACD42.一名合格的推銷(xiāo)員應(yīng)具有豐富的（）。A、產(chǎn)品知識(shí)B、心理學(xué)C、管理學(xué)D、社會(huì)學(xué)答案：ABCD43.對(duì)處于導(dǎo)入期新產(chǎn)品的營(yíng)銷(xiāo)策略由（）。A、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略B、快速滲透策略C、高價(jià)格低促銷(xiāo)策略D、緩慢滲透策略答案：ABCD44.汽車(chē)市場(chǎng)預(yù)測(cè)方法主要有（）。A、定性預(yù)測(cè)法B、定量預(yù)測(cè)法C、質(zhì)量預(yù)測(cè)法答案：AB45.目前，汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)都是由買(mǎi)方所占據(jù)，消費(fèi)者對(duì)于購(gòu)買(mǎi)行為比較理性，這就是要求營(yíng)銷(xiāo)員（）。A、懂汽車(chē)B、懂營(yíng)銷(xiāo)C、懂法律答案：AB46.尊他主要是（）。A、尊重長(zhǎng)輩B、尊重領(lǐng)導(dǎo)C、尊重同事D、尊重客戶答案：ABCD47.廣播媒體的優(yōu)越性是（)。A、傳播迅速B、傳播迅速C、較高的靈活性答案：ABC48.下列屬于企業(yè)微觀環(huán)境的因素有（)。A、企業(yè)自身B、中間商C、競(jìng)爭(zhēng)者答案：ABC49.影響汽車(chē)產(chǎn)品價(jià)格的主要因素（)。A、內(nèi)部因素B、外部因素C、中間因素答案：AB50.汽車(chē)廠商的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略（）。A、成本領(lǐng)先戰(zhàn)略B、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略C、經(jīng)營(yíng)集中化戰(zhàn)略答案：ABC51.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指（）。A、專業(yè)能力B、社會(huì)能力C、方法能力答案：ABC52.汽車(chē)市場(chǎng)有效細(xì)分的條件是（)。A、差異性B、差異性C、可進(jìn)入性D、時(shí)效性答案：ABCD53.汽車(chē)銷(xiāo)售宏觀環(huán)境（)。A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境B、政治環(huán)境C、自然環(huán)境答案：ABC54.汽車(chē)售后服務(wù)工作的主要內(nèi)容包括()。A、技術(shù)服務(wù)B、備品供應(yīng)C、質(zhì)量保修D(zhuǎn)、組織和管理售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)答案：ABCD55.汽車(chē)價(jià)格構(gòu)成（)。A、汽車(chē)成本技術(shù)B、汽車(chē)流通費(fèi)用C、國(guó)家稅金D、汽車(chē)企業(yè)利潤(rùn)答案：ABCD56.汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)將促銷(xiāo)方式大體分為（）基本類型。A、廣告、人員推銷(xiāo)B、營(yíng)業(yè)推廣、公共關(guān)系C、銷(xiāo)售技術(shù)服務(wù)答案：ABC57.市場(chǎng)細(xì)分的變量有（）。A、地理變量B、人口變量C、心理變量D、行為變量答案：ABCD58.人員推銷(xiāo)的基本要素包括()。A、推銷(xiāo)人員B、推銷(xiāo)品C、推銷(xiāo)對(duì)象答案：ABC59.以下屬于宏觀營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境有（)。A、人口環(huán)境、B、經(jīng)濟(jì)關(guān)系C、政治法律關(guān)系答案：ABC60.汽車(chē)售后服務(wù)的技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容包括（）。A、用戶培訓(xùn)B、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)C、技術(shù)培訓(xùn)的組織D、教學(xué)能力培訓(xùn)答案：ABC61.企業(yè)與顧客溝通方式的設(shè)計(jì)應(yīng)綜合以下哪些因素展開(kāi)（)。A、根據(jù)溝通對(duì)象設(shè)計(jì)溝通方式B、根據(jù)需要溝通的內(nèi)容設(shè)計(jì)溝通方式C、根據(jù)溝通情境設(shè)計(jì)溝通方式答案：ABC62.4s：包括內(nèi)容（)。A、整車(chē)銷(xiāo)售B、零部件供應(yīng)C、售后服務(wù)D、信息收集答案：ABCD63.作為信息傳播與溝通手段的各類促銷(xiāo)活動(dòng)，其意義在于（)。A、提供信息B、提高競(jìng)爭(zhēng)力C、開(kāi)拓市場(chǎng)D、穩(wěn)定市場(chǎng)答案：ABCD64.銷(xiāo)售員作為企業(yè)形象的代表要做到（）。A、不卑不亢B、不慌不忙C、舉止得體D、有禮有節(jié)答案：ABCD65.非人員促銷(xiāo)包括（)。A、廣告B、營(yíng)業(yè)推廣C、公共關(guān)系答案：ABC66.在商務(wù)活動(dòng)中，鞠躬禮一般有（）。A、15°鞠躬禮B、30°鞠躬禮C、45°鞠躬禮答案：ABC67.人員推銷(xiāo)的基本形式有()。A、上門(mén)推銷(xiāo)B、門(mén)市推銷(xiāo)C、會(huì)議推銷(xiāo)答案：ABC68.市場(chǎng)是買(mǎi)者和賣(mài)者聚集在一起進(jìn)行商品交換的場(chǎng)所，是（）的必然產(chǎn)物。A、社會(huì)分工B、商品交換C、社會(huì)制度答案：AB69.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的最終目標(biāo)是（）。A、滿足需求B、滿足欲望C、滿足市場(chǎng)答案：AB70.整車(chē)銷(xiāo)售的整個(gè)流程包括（）。A、進(jìn)貨B、驗(yàn)收C、運(yùn)輸D、存儲(chǔ)答案：ABCD判斷題1.維修人員按要求完成委托書(shū)的維修報(bào)告等內(nèi)容并簽字，如有變更，可事后向客戶通報(bào)（項(xiàng)目、價(jià)格、交車(chē)時(shí)間）。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B2.客戶離店前，向客戶遞上自己的名片，感謝來(lái)店，留下客戶資料。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A3.交車(chē)時(shí)的禁忌：要在交車(chē)程序上多花時(shí)間，超出客戶的預(yù)期。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B4.銷(xiāo)售人員熟練地演示所銷(xiāo)售的產(chǎn)品，能夠吸引顧客的注意力，使他們對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生直接興趣，這是一種“活廣告”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A5.在介紹服務(wù)顧問(wèn)和服務(wù)部經(jīng)理后，應(yīng)拍照留念，給客戶以足夠的關(guān)懷，并在其回廠接受服務(wù)時(shí)贈(zèng)送給客戶。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A6.銷(xiāo)售顧問(wèn)在繞車(chē)介紹時(shí)應(yīng)避免戴戒指或做好相應(yīng)的保護(hù)以免劃傷車(chē)體。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A7.有時(shí)客戶可能并不知道他們實(shí)際的需求是什么，要對(duì)他們的情況進(jìn)行更多的了解，發(fā)現(xiàn)他們要實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)和他們的興趣是什么，才可能發(fā)現(xiàn)“需求背后的需求”，也才可能發(fā)現(xiàn)增值銷(xiāo)售和附加銷(xiāo)售的機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A8.汽車(chē)消費(fèi)結(jié)構(gòu)從以公車(chē)消費(fèi)為主轉(zhuǎn)變?yōu)橐运杰?chē)消費(fèi)為主，汽車(chē)市場(chǎng)也從不供不應(yīng)求到供過(guò)于求，我國(guó)的汽車(chē)市場(chǎng)已經(jīng)由買(mǎi)方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)橘u(mài)方市場(chǎng)，使汽車(chē)交易和消費(fèi)行為趨于理性化。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B9.兩個(gè)汽車(chē)銷(xiāo)售公司互相調(diào)撥汽車(chē)時(shí)，操作時(shí)如上家給下家開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票，下家給直接用戶也開(kāi)機(jī)動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售統(tǒng)一發(fā)票。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A10.尋求成交的時(shí)機(jī)要依客戶的個(gè)性、當(dāng)時(shí)情況、商談促成情況及銷(xiāo)售人員的銷(xiāo)售枝巧等而定，要把握住時(shí)機(jī)，但如果第一次無(wú)法成功，就不應(yīng)再做堅(jiān)持，需耐心等待客戶自己“反省”。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B11.微笑是一種世界通用的語(yǔ)言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A12.汽車(chē)市場(chǎng)里交易的商品只能是新車(chē)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B13.為了擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的市場(chǎng)分額，銷(xiāo)售員的任務(wù)就是發(fā)展?jié)撛陬櫩?。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B14.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格產(chǎn)生異議時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)堅(jiān)持原則，不做任何多余的解釋。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B15.銷(xiāo)售人員的頭發(fā)應(yīng)保持干凈，整潔，給人以清爽感，不宜留奇特的發(fā)型，上班時(shí)間不要濃妝艷抹女士應(yīng)以淡妝為主。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A16.有駕駛證，熟悉汽車(chē)駕駛室是汽車(chē)銷(xiāo)售員應(yīng)具備的基本能力。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B17.企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中能否取得有利地位，在很大程度上取決于信息的獲得程度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A18.銷(xiāo)售顧問(wèn)的著裝應(yīng)為標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)裝。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A19.用開(kāi)放式問(wèn)法，以制造更大的溝通機(jī)會(huì)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A20.不能簡(jiǎn)單地交車(chē)了事，要進(jìn)行令人滿意的說(shuō)明，重視客戶的反應(yīng)；通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的交車(chē)流程，確立各銷(xiāo)售服務(wù)店交車(chē)時(shí)的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序與要領(lǐng)，以確保車(chē)輛與服務(wù)品質(zhì)，可以讓客戶對(duì)服務(wù)體制及商品保證有高度的認(rèn)同，進(jìn)而提升客戶滿意度。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A21.從客戶最想知道的方位開(kāi)始介紹，在介紹中不斷詢求客戶的認(rèn)同是繞車(chē)介紹實(shí)務(wù)的要點(diǎn)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A22.產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)化程度越高，采用中間商的可能性越大。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A23.汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)員的職業(yè)能力主要指專業(yè)能力、銷(xiāo)售能力、銷(xiāo)售技巧三方面。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B24.淺色車(chē)的內(nèi)部應(yīng)盡可能地避免配以深色的座套及紅色的地毯。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A25.銷(xiāo)售人員要嚴(yán)格按規(guī)定交車(chē)，一切的操作要當(dāng)它是自己的車(chē)子般看待。若無(wú)法準(zhǔn)時(shí)交車(chē)時(shí)，要事先告訴客戶，說(shuō)明原因并取得客戶的諒解，而且要另外約定交車(chē)時(shí)間。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A26.1988年，通用、本田等公司在國(guó)內(nèi)建立了品牌專賣(mài)的模式，標(biāo)志著汽車(chē)現(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念進(jìn)入中國(guó)，中國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售體系發(fā)生了改變，可以按照國(guó)際上同行的原則和模式自行建立產(chǎn)品銷(xiāo)售系統(tǒng)和售后服務(wù)系統(tǒng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A27.必須在所承諾的時(shí)間內(nèi)交車(chē)才能使客戶滿意。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A28.交車(chē)時(shí)一定要向客戶詳細(xì)說(shuō)明車(chē)輛的性能以及各控制裝置的操作方法。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A29.通過(guò)客戶的外表、神態(tài)、年齡可以判斷客戶感興趣的車(chē)型。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A30.三責(zé)險(xiǎn)”是按照《保險(xiǎn)法》規(guī)定而成立的商業(yè)性質(zhì)的保險(xiǎn)類別之一，不具有強(qiáng)制性。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A31.銷(xiāo)售員要把市場(chǎng)信息反饋給企業(yè)，這是銷(xiāo)售員應(yīng)承擔(dān)的職責(zé)之一。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A32.對(duì)于客戶在價(jià)格談判過(guò)程中所表現(xiàn)出來(lái)的無(wú)理取鬧，銷(xiāo)售人員應(yīng)據(jù)理力爭(zhēng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B33.為了讓客戶對(duì)產(chǎn)品有信心，可以夸大產(chǎn)品的性能和服務(wù)承諾。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B34.電話內(nèi)容一定要記錄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A35.接受他人的名片時(shí)，雙手捧接，或以右手接過(guò)；接過(guò)名片后，從頭到尾認(rèn)真默讀遍，然后放在褲子口袋或錢(qián)夾里。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B36.自尊就是自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象，不讓別人小看自己。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B37.注意避免過(guò)早與客戶討論價(jià)格問(wèn)題，在客戶沒(méi)有完全了解產(chǎn)品的價(jià)值前，價(jià)格商談只會(huì)讓銷(xiāo)售人員處于不利的境地。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A38.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是一種從市場(chǎng)需求出發(fā)的管理過(guò)程，他的核心思想是交換。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B39.點(diǎn)交各項(xiàng)目給客戶，而且要提供飲料或茶水。如果客戶沒(méi)有時(shí)間來(lái)完成交車(chē)的全過(guò)程，要進(jìn)行例行的簡(jiǎn)略交車(chē)程序。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A40.客戶來(lái)電聯(lián)系后，可以與顧客在電話中談價(jià)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B41.重要內(nèi)容或不明白的內(nèi)容要請(qǐng)客戶重復(fù)一遍。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A42.FAB介紹方法的展開(kāi)方式：因?yàn)椤浴瓕?duì)您而言。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A43.交車(chē)是指在約定時(shí)間把符合訂單內(nèi)容的車(chē)輛呈交客戶，為了讓客戶提出參考建議的系列活動(dòng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A44.按照消費(fèi)主體的身份及其購(gòu)買(mǎi)目的不同，市場(chǎng)可以分為消費(fèi)者市場(chǎng)、消費(fèi)者市場(chǎng)、生產(chǎn)者市場(chǎng)、中間商市場(chǎng)、政府市場(chǎng)、國(guó)際市場(chǎng)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A45.一般而言，商品單價(jià)越小，分銷(xiāo)渠道一般寬又長(zhǎng)，以追求規(guī)模效益。反之，單價(jià)越高，渠道越短、越窄。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A46.銷(xiāo)售人員在要求客戶提供必需的材料時(shí)，應(yīng)做到一次齊全到位；車(chē)款到位后，銷(xiāo)售人員再為客戶辦理提車(chē)出庫(kù)手續(xù)，以避免風(fēng)險(xiǎn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：A47.通常情況下，交強(qiáng)險(xiǎn)合同的保險(xiǎn)期間為三年，以保險(xiǎn)單載明的起止時(shí)間為準(zhǔn)。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B48.成交時(shí)機(jī)是非常重要的，如果成交的時(shí)機(jī)還沒(méi)有成熟，依然要不停勸客戶做決定。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B49.假設(shè)某汽車(chē)制造廠去年生產(chǎn)一輛君威3.0所需時(shí)間為半年，今年生產(chǎn)同一型號(hào)車(chē)輛所需實(shí)際縮減為5個(gè)月，由于勞動(dòng)時(shí)間減少造成的該種車(chē)輛成本降低屬于經(jīng)濟(jì)性功能貶值。A、正確B、錯(cuò)誤答案：B50.既然是顧問(wèn)式銷(xiāo)售，那么應(yīng)該是先營(yíng)造一個(gè)和諧、輕松的環(huán)境之后再進(jìn)行銷(xiāo)售，在與客戶的談話（應(yīng)該說(shuō)是聊天）中去了解客戶的需求，而不是一上來(lái)就