6個細(xì)節(jié)提升客戶好感度

6個細(xì)節(jié)提升客戶好感度摘要：我們?yōu)榱颂嵘N售額，努力策劃促銷活動的時候，往往會忽略一些看似不重要的東西，細(xì)節(jié)決定成敗，你知道哪些細(xì)節(jié)能讓客戶滿意嗎？不知道你有沒有遇到過這樣的情況，自家的產(chǎn)品性價比高，服務(wù)不錯，但客戶卻始終徘徊不前，甚至經(jīng)常流失客戶，或客戶難以成為老客戶，其實，當(dāng)出現(xiàn)這種情況，你可能會選擇花很大的精力來優(yōu)化產(chǎn)品以改善現(xiàn)狀，但在做這些事情之前，不如從細(xì)節(jié)出發(fā)，反思你的店鋪是否在細(xì)微之處仍然存在可以提高的地方，通過幾個細(xì)節(jié)的改變，也許你會有意想不到的成果。一、細(xì)節(jié)的重要性我們經(jīng)常在說細(xì)節(jié)決定成敗，而細(xì)節(jié)營銷也逐漸為人們所重視，因為對細(xì)節(jié)的關(guān)注也就是一種人文關(guān)懷的體驗，換言之，你愿意在店鋪的每一個細(xì)節(jié)中用心，也就是你對客戶的一種真誠、誠意，從而使你的銷售過程不再簡單地是對消費者物質(zhì)上的一種滿足，更是對消費者心理上的一種滿足。以海底撈為例，這是一家非常注重細(xì)節(jié)的企業(yè)，無關(guān)產(chǎn)品的口味，就已經(jīng)吸引了很多客戶。例如這家企業(yè)在客戶等候的時間提供美甲服務(wù)，而恰是這細(xì)小的環(huán)節(jié)，打消了客戶等位時的乏味，也讓客戶感受到了企業(yè)的用心。簡單來說，如果你的店鋪能夠重視細(xì)節(jié)，做到其他店鋪沒有做到、沒有想到的，那么你得到的不單單是訂單，更是客戶的心，從長線的角度來說，可以培養(yǎng)很多忠誠客戶，對企業(yè)的長久運營起到很好的鋪墊作用。二、哪些細(xì)節(jié)需要注意？既然說細(xì)節(jié)決定成敗，那么在具體的工作中有哪些細(xì)節(jié)需要注意呢？1、頁面結(jié)構(gòu)清晰對于消費者來說，他進入一家店鋪的目的是購物，并且每一位消費者都希望在最短的時間內(nèi)購買到最心儀的產(chǎn)品，那么這對商家產(chǎn)品的分類就有一定的考驗。有些商家為了營銷、美觀等目的，把頁面裝修地或十分復(fù)雜、或十分凌亂，這些行為雖然看似可能會帶來一定的營銷成果，但其實是一種得不償失的行為，反而會增加消費者的不悅感。因此，對于商家來說，頁面的結(jié)構(gòu)設(shè)計應(yīng)當(dāng)以清晰為主，讓消費者對頁面上的內(nèi)容一目了然，能夠輕易找到自己所需的產(chǎn)品，才能讓客戶對店鋪產(chǎn)生滿意的感覺，進而形成轉(zhuǎn)化。2、減少客戶點擊次數(shù)有些商家喜歡把店鋪裝飾地十分華麗、高端、多功能，但有時候客戶想要購買一件商品的時候需要點擊多次鏈接才能抵達產(chǎn)品的鏈接，雖然看似讓客戶更多地接觸到店內(nèi)產(chǎn)品，但是你忽略了一個問題，那就是客戶是否愿意如此操作？你是否考慮到客戶會因為多次點擊而引起客戶的流失呢？舉個例子，你想去超市買一瓶礦泉水，你是否愿意如迷宮般繞很多路去尋找呢？同樣的，在你進行頁面裝修的時候，盡量減少客戶點擊的次數(shù)，讓客戶可以以最便捷的方式購買產(chǎn)品。3、及時提供物流信息消費者在購物以后，往往會產(chǎn)生很迫切想要收到產(chǎn)品的心理，這時候商家如果可以及時地提供物流信息，并且實時配送信息提醒，不僅會體現(xiàn)商家的高效，更可以讓消費者感受到“被重視感”，換言之，就是消費者會在潛意識中感受到商家對自己的訂單的重視，那么對店鋪的好感也就應(yīng)運而生了。4、在線客服及時回復(fù)客戶之所以選擇網(wǎng)絡(luò)購物，便捷的購物體驗是很多客戶選擇網(wǎng)購的原因之一，但也受限于網(wǎng)購的特殊情況，客戶無法直接接觸到產(chǎn)品，會對產(chǎn)品有一定的疑問，這時候客服是否及時服務(wù)就顯得尤為重要了。當(dāng)客戶提出常規(guī)問題的時候，可以采用自動回復(fù)或者制式化的回復(fù)，不但可以提高回答的速度，更可以體現(xiàn)商家的專業(yè)化。而對于非常規(guī)的問題，可以采用人工客服回答，讓店鋪更人性化，客戶的疑問也得以解答，可以有效提升客戶的好感度。5、附贈小禮品我們一直說禮多人不怪，從營銷的角度來說更是如此，因為消費者在購物的時候，如果能夠意外地收到精致的禮品，不僅可以提升其對商家的好感，感受到商家的貼心，甚至還可以成為商家的一大特色、賣點。此外，小禮品也是許多消費者在購物的時候的一種期冀，商家如果可以滿足消費者的這種心理需求，容易讓消費者產(chǎn)生再次消費的欲望，對培養(yǎng)忠誠客戶有一定的促進作用。6、人性化的售后客服一般來說，如果客戶需要聯(lián)系售后客服，那么客戶就可能遇到了問題或者在購物中產(chǎn)生了不悅，如果再采用自動回復(fù)，會讓客戶對商家的好感大幅降低。因此，對于商家來說，人性化的售后客服是必須具備的，不但可以解決客戶的問題，更可以緩和與客戶之間的矛盾，提升客戶的好感度?？傮w來說，如果你能把店鋪的幾個重要環(huán)節(jié)都細(xì)節(jié)化，做好每一個細(xì)節(jié)，那你收獲的就不單單是訂