服務工作心得感悟10篇

第第頁服務工作心得感悟10篇服務工作心得感悟1

從這次餐飲服務員，轉變我認為干餐飲服務員是沒有前途的消極想法;樹立了干一行，愛一行的思想，知道了一個人是否有所作為，不在于他從事何種職業(yè)，而在于他是否不遺余力把所從事的工作做好。具備了我的從業(yè)意志和端正了我的工作立場;知道了勝利服務員應有的素養(yǎng)，從而加強我的從業(yè)意識，立志要么不做，要做就做一個有抱負、有道德、有知識、有紀律的合格服務員

我學會了服務來賓的原那么;服務來賓的程序;服務中工作細那么;宴會出菜程序;托盤的技巧及端托行走的步伐;鋪臺、擺臺的考前須知;換煙灰缸的重點;點菜、寫菜單、取消菜式的考前須知及推銷菜品的技巧;斟酒水的基本方法、程序和酒水的一般知識;處理客人投訴及服務工作突發(fā)事項對應技巧;餐廳開市的預備工作及收市的考前須知以及各種服務禮儀、餐飲衛(wèi)生知識、消防知識等等。使我成為一個優(yōu)秀的服務員奠定了基礎。

在這次服務員兼職工作中我總結出作為一個優(yōu)秀服務員要具備。

喜愛你的工作：當你喜愛自己的工作，你就會歡樂地、更簡單地做好你的工作。我們要讓就餐的人們獲得健康、能量與良好的服務。你就可能將平凡的工作做得不同凡響。而企業(yè)最需要的人就是喜愛工作的人。

快速熟識工作標準和方法：為了自己的企業(yè)和自己在激烈的競爭中獲勝，我們需要能夠盡快地投入工作并勝任工作，以提高工作效率。

要有勤奮的精神：餐飲工作主要是手頭工作，通常不會過重，多做一些與不會累壞。所以我們要做到腿勤、眼勤、手勤、心勤。主動地工作，主動地查找工作?！耙磺谔煜聼o難事”的俗語說出一個很深刻道理，只要你勤奮勝利的大門就為你打開。餐廳服務員工作心得

要有自信心：與金錢、勢力、出身背景相比，自信是最重要的東西，自信能援助人摒除各種障礙、克服各種困難，相信自己是秀的。

要學會做人：做人就是做一位敬業(yè)、感恩、樂于助人、講職業(yè)道德的人，真誠做人、仔細做事，事業(yè)將會更勝利。

責任：就是以公司利益為重，對自己的工作崗位負責;就是為客人負責，給客人提供優(yōu)質的出品與服務;就是“敬無在”，即使沒有人監(jiān)督你，你也會仔細地做好工作，這就是責任的表現。

平常心面對工作中的不公正：在工作中沒有絕對的公正，位在努力者面前，機會總是均等的。沒有肯定的挫折承受技能，今后如何能挑起大梁。

團隊：發(fā)揮團隊精神是企業(yè)全都的追求，餐飲企業(yè)的工作由多種分工組成，特別需要團隊成員的協(xié)作。具有團隊精神、擅長合作的員工和企業(yè)都更勝利。

這次的兼職給我的體會特別的深刻，我覺得我們做每一件事情都是，每天進步一點點：積沙成塔、積少成多，許多勝利者就是積累一點點小而成大器的。每天創(chuàng)新一點點，是在走向;每天多做一點點，是在走向豐收;每天進步一點點是在走向勝利。

服務工作心得感悟2

隨著經濟社會快速進展，工業(yè)化、城鄉(xiāng)一體化進程強力推動，流淌人口規(guī)模快速擴大。流淌人口大量涌入，為建設和進展注入活力，起到了積極的作用，同時也帶來了治安、就業(yè)、計生、教育、環(huán)境等一系列社會管理問題，成為維護社會和諧穩(wěn)定的重點和難點。為此，流淌人口和出租屋管理服務工作今年被長沙縣委、縣政府作為大事來抓。在縣流淌人口與出租房屋管理服務工作調度會議上，縣政法委副書記、縣綜治辦主任黃衛(wèi)星強調，流淌人口與出租屋協(xié)管員的工作不能為錄入而錄入，應寓服務于管理、寓摸排于管理、寓更新于管理、寓打擊于管理，全面服務于社會治安綜合治理工作。所以身為流淌人口與出租屋協(xié)管員的我們在工作中應當堅持從構建和諧社會、服務經濟進展出發(fā)，堅持以人為本、服務在先、管在其中，在實際工作中真正做到“以房管人”、“以業(yè)管人”、“以證管人”，而不是只為采集而采集，為錄入而錄入。

一、圍繞中心狠抓落實，全面開展了百日清理整治

自今年3月份流淌人口與出租屋管理服務站在榔梨鎮(zhèn)建立開始，流淌人口與出租屋協(xié)管員們在榔梨鎮(zhèn)政法委書記張韌和榔梨鎮(zhèn)派出所副所長祖小樂的組織帶領下開展了清理整治百日專項行動。各社區(qū)主要領導親自掛帥，榔梨鎮(zhèn)政府綜治辦、派出所、計生等相關部門緊密協(xié)作，做到資源共享，整體聯(lián)動，取得了明顯效果。到目前為止，我們陶公廟社區(qū)協(xié)管員共采集流淌人口1416人，出租屋264戶，錄入系統(tǒng)流淌人口1329人，出租屋238戶，為流淌人口辦理居住證1158張，在采集過程中發(fā)覺可疑狀況實時上報，并幫助派出所對并發(fā)案件實時破案，發(fā)揮了幫助社會穩(wěn)定和清除治安隱患的重要作用。協(xié)管員在工作中已形成以下三點共識：

(1)分片區(qū)到責任人，嚴格執(zhí)行“誰的區(qū)域誰負責”政策，有效地提高了協(xié)管員的責任心;

(2)將人員分類登記，一般人員、可疑人員、重點人員分類整理成檔，可疑人員和重點人員名冊交由派出所進行在控登記;

(3)出租屋承租人需要簽訂《房屋出租治安責任狀》并留下責任人聯(lián)系方式。思想立場是行動的先導，我們對流淌人口與出租屋管理服務能否認識到位、工作到位，徑直決斷著這項工作的推動力度和實際效果。

二、立足實際抓好源頭，不斷創(chuàng)新管理服務模式

目前流淌人口不僅數量多、成份雜，且變動快、管理難。假如沿用傳統(tǒng)的管理方式和方法，工作進度和更新進度很難跟上，工作難以全面開展，需要從源頭上找方法、尋對策，積極探究流淌人口管理的“三種新模式”：

1.實行以房管人?？梢酝菩谐鲎馕萃懈豆芾碇贫?。通過“流淌人口與出租屋管理服務站”對出租屋進行托管，有房源要出租的先到服務中心報備登記，由其為出租人及承租人提供房源、招租、納稅、家政等多元化服務，承租人員假設要租賃需要與房東簽署租賃合同并將全部承租人員的身份證復印件交由房東，房東與服務站簽訂《房屋出租治安責任狀》并提供承租人員的身份信息，規(guī)范房屋租賃行為。對流淌人口集聚密集的重點區(qū)域，不定期組織公安、城管、工商、衛(wèi)生等部門開展聯(lián)合行動，強化對流淌人口的管理。

2.實行以業(yè)管人。堅持貫徹“誰用工誰負責、誰主管誰負責”原那么，全面落有用工單位和雇工業(yè)主的管理責任。加強檢查，督促廠企單位自覺抵制非法用工，不雇用無有效身份證明的外來人員。對娛樂服務、建筑工地、路邊店等外來務工人員比較集中的場所或部位，也通過簽訂責任書，確定經營業(yè)主的管理義務。定期或不定期地開展集中清查，加強暫住證、身份證的檢驗，實時發(fā)覺打擊混跡其中的外來違法犯罪分子。

3.實行以證管人。針對流淌人口中無固定住宅、無正值職業(yè)、無合法身份的“三無人員”，重點強調登記辦證率，通過“以證管人”，形成無證寸步難行的嚴管氛圍。另外，居住證辦理分區(qū)域，對于在一個鎮(zhèn)上流淌的人口避開重復辦證、一人多證的做法，放寬暫住證運用范圍，由政府制定有關特惠政策，對在本地就業(yè)投資經商滿3至5年或5至10年，且遵守法律的流淌人口，視情發(fā)放居住證，改暫住為常住，憑證享受本市居民在勞保、醫(yī)療、教育、購房、買車、戶籍等方面的同等待遇，真正使暫住證成為流淌人口在本地的“綠卡”。

三、著眼長遠加強管理，提高綜管隊伍服務水平

1、盡快完善全國公安網絡兩實系統(tǒng)并投入運用。流淌人口管理的核心在于信息掌控。流淌人口底數不清、狀況不明，徑直影響到制定流淌人口相關政策的精確性和有效性。搞好登記統(tǒng)計，全面精確掌控信息，做到“底數清、狀況明”，是做好流淌人口管理工作的基礎。人口信息只有錄入電腦，實現聯(lián)網共享才能充分發(fā)揮作用。建議進一步加強流淌人口信息化管理，整合公安、勞動、計生、房管、稅務等部門現有信息資源，提高流淌人口服務管理的信息化水平。

2、仔細做好人口流出地與流入地的連接工作。為流淌人口提供服務并進行管理，既是流入地的職責，也是流出地的職責。建議以人口流入地為主，進一步加強人口流出地與流入地政府及相關部門之間的聯(lián)系，搞好區(qū)域協(xié)作，仔細做好連接工作，拓寬協(xié)作掩蓋面，適時召開綜管協(xié)作會議，共同討論解決流淌人口服務管理中涌現的問題，不斷加強服務管理的針對性、有效性，降低管理成本，提高工作效率，引導人口合理有序流淌。

人口管理是一項長期的工作，雖然我們在實踐工作中取得了肯定成效，積累了一些閱歷，但我們的綜管工作還存在一些薄弱環(huán)節(jié)：主要是我們在基層的服務水平還有待進一步提高;服務質量保證體系建設還不夠規(guī)范;我們綜管隊伍的素養(yǎng)還有待進一步加強。在以后的工作中，我們將仔細扎實做好信息采集常態(tài)化管理，嚴格落實責任，進一步強化房屋租賃市場管理服務;切實加強綜管隊伍建設，全面提高綜合管理水平，結合各部門的現有信息動用一切社會能量來共同管理，力爭使榔梨鎮(zhèn)的流淌人口與出租房屋管理服務工作更上新的臺階!

服務工作心得感悟3

家校之間有個娃。家校共育美滿將來工程是日照經濟技術開發(fā)區(qū)連云港路學校的重點工作。多年來，學校一貫探究前行，轉變了家長的教育方式，也轉變了老師的教育范式，優(yōu)化了教育生態(tài)。其結果就是同學有了更好的進展。這個進展不僅僅是教學質量，而更重要的是一個完整的人的進展質量的提升。

徐西強老師擅長從以下三個方面開展工作：一是引導父母做榜樣，而是引導孩子做榜樣，三是著重孩子的情感管理。都取得了抱負的教育效果。

作為老師，我們要傳道授業(yè)，要傳送人性之美。我曾經讀過一篇《中國青年報》的通訊，寫的是河南一位姓張的女班主任。張老師也沒有做什么震天動地的大事，通訊中講了她和一位貧困同學的交往一件小事。

那個同學來自太行山區(qū)，家境貧寒。張老師發(fā)覺他有兩個古怪舉動，一是從來不與其他同學一起吃飯，二是洗臉總是到水管接水，洗完后也不擦。天慢慢變冷了，有一天，張老師把同學叫到辦公室，遞給他一條嶄新的毛巾，問他為什么會有這樣的習慣，同學激昂地哭了，說：“張老師，由于家里窮，我從來沒有條毛巾來擦臉，您是第一個發(fā)覺我不擦臉的老師!我吃不起食堂的飯，只好在吃飯時間忍餓出去?！睆埨蠋熉犃?，也很感動，之后就對他多了一份關懷。這位同學后來在高考中因意外事項落榜，回到了老家。張老師依舊牽掛著他，盼著他來信，可是，左盼右盼，竟然一封信也沒收到，“怎么會事?出什么事了嗎?”張老師想。半年過去了，張老師突然收到了來自太行山內的一個大大的郵包，拆開后一看，是厚厚的一沓信，信中說：“老師，我畢業(yè)后，每周給您寫兩封信，但我沒有志氣發(fā)給您，由于我沒有考入高校，給您丟臉了?，F在我鼓起志氣把全部的信寄給您。您的恩情，我無法報答，我記得你愛養(yǎng)花，窗臺上總擺著幾盆花，我惟一的愿望是化成露珠，凝在您的花上!”沒有讀完，張老師的淚珠便流了下來，如一顆顆晶瑩的露珠……

服務工作心得感悟4

作為服務行業(yè)，商業(yè)銀行除了出售自己的有形產品外，還要出售無形產品——服務，銀行的各項經營目標需要透過帶給優(yōu)質的服務來實現。做好銀行服務工作、愛護金融消費者利益，不僅僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務，也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、加強綜合競爭實力的需要，更是銀行履行社會職責、促進和諧社會建設的本質要求。

作為我們金融企業(yè)，微笑服務像是一把奇妙的鑰匙，能夠打快樂靈的幽宮，使它的光華照射了四周的一切，給四周的氣氛增加了暖和。然而微笑服務又更像是天使的翅膀，讓我們在天空中翱游，走在企業(yè)前端，與眾多強者站在紫禁之顛。微笑，并不僅僅僅是一種表情的展示，更重要的是與被服務對象作感情上的溝通和溝通。當你向客戶微笑時，要表達的意思是：“歡迎您來到我們的信用社，我很興奮為您服務?！蔽⑿Ρ磉_了這種良好的心境。而微笑服務并不意味著只是臉上掛笑，應是真誠的服務，試想一下，假如一個員工只會一味地微笑，而對客戶內心有什么想法、有什么要求一概不知，一概不問，那么這種微笑又有什么用呢?因此，微笑服務，還應有感情上的溝通和溝通，只有這樣當你在服務和工作上涌現疏忽時也會得到對方的諒解和饒恕。

微笑服務能夠使客戶產生賓至如歸之感?！靶τ煜驴?，滿足在我家”，持續(xù)微笑服務的人，走到哪里都是受歡迎的，誰都喜愛同其打交道。微笑著贊揚他人使對方感到你的誠意，微笑著批判他人使對方感到你的善意，微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。而不明白微笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優(yōu)劣，經濟效益的高低也就自然涇渭分明白。微笑是對客戶最好的禮遇和敬愛!也是員工優(yōu)質服務的最基本的表現!只有熱心對待每位客戶，才能獲得信任并能進一步讓客戶將心中的需求完全說出;我們務必細心觀測與體會，才能深入了解客戶的真正需求;針對客戶的需求，我們要上心主動熱忱并有效的上心執(zhí)行。我深信，唯有發(fā)自內心的服務意愿，才能帶給客戶滿足的服務。我們要以真心服務，讓客戶覺得安心舒適，我們要營造完滿的服務氣氛，讓客戶體驗到愉悅的服務，進一步讓客戶認同并喜愛到棠樹信用社理解我們的服務。

“以客戶為中心”，是一切服務工作的本質要求，更是銀行服務的宗旨;是經過激烈競爭洗禮后的理性選取，更是追求與客戶共生共贏境界的現實要求。做好銀行服務工作、取得客戶的信任，許多人認為良好的職業(yè)操守和過硬的專業(yè)素養(yǎng)是基礎;細心、耐煩、熱心是關鍵。

服務工作心得感悟5

作為一名未從高校校門正式走出的同學，為了預備老師招考以及公務員考試，我決斷找一個工作做著預備考試。在聘請會上，在看某公司文員職位聘請的時候，有人叫著了我，回頭看是兩位美麗的姐姐，是一家美食山莊在聘請服務員。在我的潛意識里，服務員是一個辛苦又不被尊敬的職業(yè)，一向沒有意向做這樣的工作。之后成了我上司的美麗姐姐說的一句話打動了我，她說，這個行業(yè)雖然很吃苦，但是能夠和許多人接觸，你作為一名未走上社會的同學，能夠快速的熬煉你多方面的潛力，于是決斷去試試。

常常看見報紙電視上報道餐廳有擔心全不禮貌行為，確定去上班之前我坐車去“考察”了一番餐廳的環(huán)境。餐廳給我的第一印象很好，裝修不艷俗，工作人員裝扮潔凈得體，地面衛(wèi)生潔凈，桌面潔凈，餐具擺放規(guī)范整齊，客人看起來都是有素養(yǎng)的人。于是和山莊定好工作協(xié)定。

萬事開頭難!第一天，在領班短暫的交代式培訓后。我的工作是一般的傳菜，也叫走菜。走大廳。在領班安排工作的時候因不明白走菜是什么意思而問了半天。之后，我就真正認識了什么叫做“走菜”。拿著托盤，上面能放幾盤菜就放幾盤菜，我以前試過一次端四盤不一樣的菜。就是這么一趟一趟的來回跑來跑去，讓人覺得手和腿都不是自己的，同時還得清晰的記著哪一道菜是哪一號桌的，并告知上菜的服務員。第一天，由于對餐廳的菜名菜品只是在培訓的時候看了一下餐廳點菜單，所以對我來說最難的是，我得在廚師告知是什么菜名后走一段路再記著是它是哪一桌的。但是，由于是上菜的服務員報菜名，我就看著菜樣貌記著是哪一號桌的，再告知上菜的服務員。

最末做完了第一天，第二天照樣去上班，經理性格來慰問了我。她說，我可怕你被累跑了呢。我只能笑笑說，決斷了的事就得做下去呀。她說，像個高校生樣!

然后，漸漸的，我學習擺臺，開始學習上菜，感覺是，越做越學越簡約。

半個月后，經理調我到包廂看臺。相對大廳服務，這是一個更耗腦力不那么耗苦力的活。

我又開始學習包房的擺臺，桌布、骨碟、碗、湯匙、紅酒杯、白酒杯，茶盅、筷子、煙灰缸、紙碟，口布，香巾。在剛開始的時候，我是不分口布桌布亂叫，弄得小師傅不明白我究竟在問什么。越做越學越簡約，到最末我能在二非常鐘內擦潔凈轉玻并擺好十人桌的全部餐具。然后擦餐具，預備茶水，預備香巾，一件一件有條有理的做下去，上班時間也就過去了。

包廂上菜還得留意葷素搭配、菜盤高低搭配和炒菜湯菜涼菜的搭配問題。服務得留意主賓位、主人位、副主人位和伴同位的不同。轉玻方向問題等等。漸漸的學，一天改正一點，每一天都是進步。

餐廳是一個人際交往超多集中發(fā)生的場所，每一個服務員每一天都會超多的客人進行廣泛的接觸，并且會基于服務而與客人產生多樣的互動關系(轉載自，妥當地處理好這些關系，將會使客人感到被尊敬、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感受的獲得將會為經營的持續(xù)興盛和餐廳的宣揚、傳播起到不可估量的作用。對客人的服務，我的體會是：做為服務員要留意語氣的自然流暢、和氣可親，音量適中，在語速上持續(xù)勻速，任何時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊敬、虛心的語言詞匯就應時時掛在嘴邊，如“您、請、對不起、假如、能夠”等等.并且，我認為，微笑是服務過程中溝通最好的工具和最須要的工具.另外，服務員還要留意表達時機和表達對象，即依據不同的場合和客人不同身份等詳細狀況進行適當得體的表達。在運用語言表達時，需要恰當地運用身體語言，如運用恰當的手勢、動作，與口頭表達語言聯(lián)袂，共同構造出讓客人易于理解和滿足的表達氛圍。能夠擅長把客人的潛在需求一眼看透，是服務員服務過程中最值得確定的服務本事。這就需要具有敏銳的觀測潛力，并把這種潛在的需求變?yōu)閷崟r的實在服務。比如說，客人喝酒到結尾的時候，主動詢問是否打飯，或者是否思索面食，或者是否需要加幾樣小菜。而這種服務的帶給是全部服務中最有價值的部分。觀測潛力的實質就在于擅長想客人之所想，在客人開口言明之前將服務實時、穩(wěn)妥地送到。

服務中突發(fā)性事項是屢見不鮮的。也曾發(fā)生在我的身上。在處理此類事項時，我覺得就應應當秉承“客人永久是對的”宗旨，擅長站在客人的立場上，設身處地為客人著想，能夠作適當的讓步。性格是職責多在服務員一方的就更要敢于承認錯誤，給客人以即時的賠禮和補償。是服務員的確做得很不好的時候，該誠摯的賠禮，假如有時候是一些小錯誤，用幽默得體的語言來賠禮能讓客人更簡單諒解你，并融造出一個客人與服務員間簡約融洽的氛圍。比如說，有一次我站在開關旁邊不留意就把開關碰關了，我立即說，不好意思，并微笑著說，沒關系，黑暗是臨時的，光明是永久的。一般狀況下，客人的心情就是服務員所帶給的服務狀況的一面鏡子。當狀況發(fā)生時，服務員首先不應當思索的是錯誤是不是在自己一方，而是說對不起。

我認為，向客人推銷，這既是充分挖掘服務空間利用潛力的重要方法，也表達了服務員的主人翁意識，主動向客人帶給服務的需要，擅長抓住機會向客人推銷餐廳的各種服務產品、服務設施，充分挖掘客人的消費潛力。為此，服務員應當對各項服務有一個通盤的了解，并擅長觀測、分析客人的消費需求、消費心理，在客人感愛好的狀況下，使產品得到充分的知悉和銷售。

做服務員雖然很苦，仔細去發(fā)覺問題，便能獲得許多珍貴的財寶，這些財寶是終身受用的。這份工作帶給我的不僅僅僅是一份工薪，不僅僅僅是多結交一些伙伴，帶給我更多的是潛力的熬煉，語言潛力、交際潛力、觀測潛力、應變潛力和營銷潛力都在服務員這一主角中得到需要的熬煉與提高的。

服務工作心得感悟6

云霞開錦繡，萬物啟芳華!時值初夏，正是充斥生氣和期望的季節(jié)，為了上心響應醫(yī)院開展深入貫徹衛(wèi)生部“優(yōu)質護理服務示范工程”的活動要求，在“5.12”護士節(jié)紀念日那天，我院召開了“優(yōu)質護理服務示范工程”動員大會，伴隨示范病區(qū)的三位護士長簽署的職責狀，我院的建立工作正式拉開序幕。

我科作為第一批示范病房，為建立“優(yōu)質護理示范病房”進一步落實有效規(guī)范的護理措施，讓護理服務更貼近患者、病房、社會，從而提升護理形象。依據本科室的特點，在護士長的帶領下針對如何開展優(yōu)質護理服務，護士長組織全體護士利用休息時間進行了多次爭論，大家統(tǒng)一思想，我們轉變了傳統(tǒng)的排班模式，制訂了切實可行的基礎護理工作進度表，實行了以患者為中心的成組護理模式。重新調整崗位職責，實行整體護理分管床位，保證床位安排到人、各項護理職責到人。職責護士主要完成基礎護理工作，如生命體征測量、病情觀測、晨晚間護理、功能熬煉、出入院接診等，并幫助患者生活及飲食，如喂水喂飯、擦身抹洗、大小便等生活護理;治療護士全面評估患者病情改變，根據護理程序完成患者的臨床護理工作。同時，護士長對基礎護理資料進一步細化，對分級護理的基礎護理措施作出了明確規(guī)定，并制訂了每日和每班的工作重點。在分工明確的基礎上，強調護理小組之間的協(xié)作精神。

在進餐前，各位護士共同幫助患者就餐，了解患者進餐狀況;在臨睡前，了解患者的心理狀況，對睡眠質量較差的患者，提前做好睡眠指導護理，保證患者的睡眠質量;對于生活自理潛力差的患者要予以重點護理，幫助一切生活料理，如入廁、脫衣、蓋被等……。透過明確職責、細化工作流程，保證了患者得到高效、全方位的護理。最讓患者深有體會的是基礎護理明顯到位。3A床的李爹爹因心衰住進了我科，同時因患有痛風，在飲食上務必非常留意，入院接待他的護士特意打電話到餐廳說明此事，要求餐廳師傅配餐時性格留意，患者家屬看在眼里，非常感動，連聲向護士道謝;還有16床的付某也是患有心律失常、短陣室速的患者，同時心臟衰竭，長期血壓偏低，在家不舒暢也一向沒敢洗頭，護士長親自說明做工作，在經同意后要求幫患者洗頭，結果就為了這事，患者非常感動……如此這般的例子數不勝數。我們用行動實踐著“優(yōu)質護理服務”的貼心工程。

護士們透過自己掌控的專業(yè)知識，在照看患者的飲食起居的過程中，不但能實時發(fā)覺病情改變，同時可起到心理勸慰的效果。很多患者反映“花錢請護工家屬還不放心，此刻好了，有護士幫忙，只需打個電話就行?！眱蓚€多月的工作下來，病房大部分的患者都說：“你們上班挺辛苦的，工作量大，可你們不但沒有怨言，而且服務質量也是一流的?！边@段時間以來，科室好人好事層出不窮，精彩亮點比比皆是，護理滿足度提高了，一張張康復的笑臉，一聲聲真心的感謝，包含著護理工作很多艱辛的付出。多少護士加班加點，迎晨曦而來，披星月而歸，多少護士把委屈和責難埋在心底，把滿足和微笑留給患者，她們正用一言一行譜寫護理優(yōu)質服務的新形象!

試點病房的建立，挑戰(zhàn)是前所未有的，沒有固定的模式去遵循，我們只有在工作中不斷總結、不斷完善、共同探究、不斷實踐，共求進步，一心一意為患者帶給全程、全面、優(yōu)質、貼心的護理服務，營造一個舒適、溫馨、和諧的就醫(yī)氛圍。

服務工作心得感悟7

隨著各個行業(yè)之間的競爭越來越激烈，性格是我們供電行業(yè)，誰有先進的信息技術、科學的經營管理方式、獨具特色的企業(yè)文化、超值的優(yōu)質服務，誰就會在競爭中立于不敗之地;否那么就會在競爭中被淘汰。從中我們不難看出，企業(yè)文化和優(yōu)質服務對于供電事業(yè)來說好處重大。我們唯有建立自己獨特的企業(yè)文化，提升我們的核心競爭力，帶給超值的服務來滿意顧客日益增長的需求，挽留顧客，我們才有立足之地。

從這次優(yōu)質服務學習中，我清楚的明白了什么是服務?服務就是用服務者的腳去穿顧客的鞋子。也就是說我要站在客戶的角度想問題，滿意顧客的需要，這就是服務。而如何為客戶帶給優(yōu)質服務呢?這就需要我有具備良好的服務意識和職業(yè)立場，做到五勤：眼勤、嘴勤、耳勤、手勤、腿勤;四好：職業(yè)形象好、服務立場好、服務技能好、回答問訊好;三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩;學會感恩體諒客戶，一切為客戶著想，洞察先機，將最優(yōu)質的服務在客戶表達前完成。

透過本次的學習，了解客戶需求的分類，不同客戶在不同狀況下的不同需求，并學會透過察言觀色的方法來辨別這些需求，并依據客戶類型的差異，為不同類型的客戶帶給不同類型的服務。透過學習服務的標準與技巧，了解了供電行業(yè)工作程序，和遇到非常狀況(如：客戶投訴)時的處理技巧。我明白了微笑的作用和好處，同時深刻的認識到，一個優(yōu)秀的企業(yè)的員工就應具備良好的個人形象，用舉止、工作及日常禮儀來規(guī)范自己的行為，使我時刻持續(xù)專業(yè)、優(yōu)雅的氣質。學會了溝通的三大技巧(觀測、傾聽、語言)，明白了有效的溝通要以誠為先，從心開始，要用愛心和客戶溝通，才能贏得客戶的心。概括起來說就是：立場決斷一切。環(huán)節(jié)決斷成敗。微笑轉變命運。文化鑄就品牌。溝通從心開始。有禮走遍天下。服務制造將來。這簡短的七句話正是我本次學習最深刻的體會所在。

短暫的學習雖然已經結束了，但是真正的考驗對我來說才剛剛開始。在以后的工作中，我將一如既往本著電力人的勤奮、忠誠、嚴謹、開拓的精神，將我所學到的先進的服務理念來武裝自己的頭腦，用上心、良好的心態(tài)應對工作，以優(yōu)雅的職業(yè)形象為客戶服務，透過不斷的學習提升自己的業(yè)務技能和服務技巧。

放眼世界，展望將來，在將來社會的競爭中，我將以嶄新的姿態(tài)應對挑戰(zhàn)，在經營和服務過程中，擺正好自己的心態(tài)，用微笑和寬容對待客戶，用愛心打動客戶，用優(yōu)質服務制造電力絢爛輝煌的將來。

服務工作心得感悟8

創(chuàng)先爭優(yōu)活動是鞏固和加強黨的建設的新的里程碑，作為基層黨組織，__社區(qū)黨總支從抓黨員思想政治建設入手，抓班子，強隊伍，著重基層黨支部的管理、教育和培訓，提高黨支部的戰(zhàn)斗力和凝集力。創(chuàng)先爭優(yōu)工作的開展，促進了社區(qū)黨員先鋒模范作用的發(fā)揮，提升了社區(qū)的工作水平。我們通過調研提出承諾、宣誓承諾、公開承諾、仔細踐諾，對不符合實際、達不到標準的承諾事項，進行調整和修改，堅決杜絕了走過場、流行式的不良現象。

今年4月份以來，社區(qū)根據區(qū)委、街道黨工委的統(tǒng)一部署和要求，依據自身的詳細狀況，全面深入地開展了創(chuàng)先爭優(yōu)活動。全體黨員干部以飽滿的政治熱忱，積極參與了這次活動。

創(chuàng)先爭優(yōu)活動主要做法和取得的成效：

一、領導重視，行動快速。

根據上級要求，我社區(qū)黨總支部于4月16日召開了“創(chuàng)先爭優(yōu)”動員大會，制定了實施方案、安排與計劃，成立了領導小組，明確以“加強服務意識，創(chuàng)建先進基層黨組織”為主題的工作思路，深入貫徹落實科學進展觀，不斷夯實黨建工作基礎，以為民服務為核心，為爭創(chuàng)活動順當開展提供了保障。

二、目標明確，特色突出。

社區(qū)黨總支部依據黨組織和黨員隊伍實際，以當前的中心工作為目標，從社區(qū)維穩(wěn)、計生、沖突糾紛、困難救助、下崗失業(yè)人員服務、小區(qū)物業(yè)管理及處理空發(fā)事項等為民辦實事工作著手，將創(chuàng)先爭優(yōu)工作逐步推向深入，突出了爭創(chuàng)活動以社區(qū)服務為主的爭創(chuàng)特色，通過開展“五關愛五援助”、實施“五心”工程活動，引導社區(qū)黨員爭做“五個模范”(勤奮學習的模范、服務群眾的模范、遵守法律的模范、爭創(chuàng)佳績的模范、促進和諧的模范)。充分發(fā)揮了黨組織在建設文明和諧社區(qū)中的領導核心作用，著力打造平安型和服務型社區(qū)，推動文明和諧社區(qū)建設。

三、黨組織和黨員仔細履行承諾。

社區(qū)組織黨員完成了承諾公開并上墻公示。對不符合實際、達不到標準的承諾事項，進行調整和修改，堅決杜絕了走過場、搞行式的不良現象。社區(qū)黨支部將轄區(qū)內的重點糾紛、辣手沖突、群眾最徑直、最關懷的問題因人因支部進行了分解，在深入走訪調研的基礎上討論提出承諾事項，填寫《黨組織公開承諾書》。黨員依據自身承諾的內容，仔細聽取群眾看法和建議，接受群眾監(jiān)督，仔細履行承諾，在爭創(chuàng)活動中，每名黨員都很好地踐行承諾，起到“五帶頭”的作用。

四、創(chuàng)先爭優(yōu)活動初見成效，黨員群眾關系更和諧。

社區(qū)利用板報、宣揚欄、社區(qū)博客、黨員座談會等形式仔細宣揚創(chuàng)先爭優(yōu)活動的重要性，擴大群眾知曉率。積極調動社區(qū)在職黨員、離退休黨員加入到創(chuàng)先爭優(yōu)隊伍中，發(fā)揮集體的聰慧。

服務工作心得感悟9

作為一名銀行柜員，從我進入這個崗位以來的第一天，我就告知自己是一個服務者，而不是高高在上的一個人，我們的工作是給大家提供援助的，我們要應當是要保持特別好的服務立場的?，F在的社會進展的特別得快，所以我們柜員的工作要求也是在改變者，我們的工作方式和服務立場也都應當要做出相應的調整，這是我們的銀行的規(guī)章制度，也是我們銀行柜員的崗位職責，更是我們服務者的須要的職業(yè)素養(yǎng)!

在銀行里面柜員的工作應當算是最忙最累的的崗位之一了，可能許多不了解的人會對對我們的工作存在誤會，覺得我們柜員的工作就是每一天坐在空調房里面，吹著空調做著非常輕松的工作，但事實上呢，只要大家去任何一個銀行都可以看到，幾乎每一天銀行都是在排著隊，我們柜員的工作都是上班時間做著不能停的，在一些小的支行只有一個或者兩個柜員的，甚至是一個上午或者一個下午上班的時間都沒有去上洗手間的時間，所以這樣的狀況下，就有一些職業(yè)意識不強的柜員就會對客戶產生不好的服務立場，從而激發(fā)了大眾對我們的而看法，覺得銀行柜員都是脾氣不好的，都是高高在上的，我們作為銀行柜員看到這樣的看法也是非常的難受，不可否認訊在一些不好的人，但是我們大多數的.服務意識都還是特別好的，我們銀行對于我們的要去也是非常嚴格的。

那么我們作為柜員怎么去轉變這種現狀呢?作為一個在這個崗位上面工作了這么多年的老員工，我個人覺得我們的銀行應當要加強這一塊的監(jiān)管，不僅平常要加強對柜員的服務立場的培訓，平常也要對他們加強一些考察工作，比如依據客人對柜員的評價滿足度來作為他們的績效，從而促進他們的服務意識的維持。當然了，這些都知識次要的，最主要的還是柜員自己要認識到好的服務立場的重要性，我們柜員在客戶來辦理業(yè)務的時候應當要留意自己的表情，不要求時時刻刻做到位校服務，到那時表情肯定要溫柔，然后就是跟客戶溝通的時候，語氣也要留意，不能夠表現得特別得強勢，這是讓客戶對我們得服務第一印象好得得須要條件。

柜員在服務得時候還需要好得觀測力，要留意客戶得行動和舉止，依據他們得要求來做出相應得轉變，讓客戶感受到我們柜員得服務是非常細膩得，是著重環(huán)節(jié)的，這樣就會讓客戶在辦理業(yè)務的時候就會比較舒適。我們柜員也應當要學會用客戶的評價滿足度做自己的鏡子，讓自己知道自己需要改進的地方。

我們作為服務者，需要的給客戶提供好的援助，而不是對他們存在“趾高氣揚”的現象，這是我們服務行業(yè)的大忌，也是我們柜員需要要留意的地方。

服務工作心得感悟10

作為一個社會一般的一員，我總覺得在現實生活中缺少一點什么，總是呆在安全的象牙塔里做著天真的事，今日，作為一名高中生，我有幸跟伴同學們到了敬老院，一路上心中起伏不斷，有點顧慮會不會又是千篇一律的活動，然而整個上午的感覺，卻把這個的顧慮沖擊得云消霧散，這的確是一次愛心之旅，更是對人心的洗禮。

這次敬老院之行在略表心愿的同時，更只在現實客觀地詮釋和諧二字的涵義，讓更多處于黃昏時段的老人感受到社會的暖和。的確，創(chuàng)建和諧社會離不開社會經濟與自然環(huán)境的和諧進展，更離不開人與人之間關系的和諧構建，一到敬老院我們就開始干活了，掃地的，和老人談天的、談心的，竭力盡所能使老人感到暖和。

我們每個人都會經受孩童到青年，青年到老年的過程，經受生與死。我們現在還是青年階段，將來還有相當長的一段路要走，如何走下去，我想，每個人都應當心中有數?；蛟S當我們走完我們的人生旅程，該休息時，是否也會象敬老院的老人那樣地度過自己的晚年呢?在某個敬老院的墻壁上有這樣一段話：孩子!當你還很小的時候，我花了許多時間，教你漸漸用湯匙吃東西。教你系鞋帶、扣子、教你穿衣服、梳頭發(fā)。這些和你在一起的點點滴滴，是多么的令我懷念不已。

所以，當我想不