管理和技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)指南

1管理與技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)指南本文件為有效實(shí)施管理與技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)（MTCS）提協(xié)議也稱(chēng)為合同，是服務(wù)方和客戶(hù)（3.4）在平等協(xié)商的基礎(chǔ)上，確立的一種具有明確咨詢(xún)合生變更的處理辦法。或者，在此情況下，雙方應(yīng)在協(xié)議中采用備忘錄的方式進(jìn)行書(shū)面明確，此備忘錄與協(xié)議能力主要體現(xiàn)在服務(wù)方（3.12）、客戶(hù)（3.4）及接受方（3識(shí)、專(zhuān)業(yè)方法、第三方資源、專(zhuān)有或引進(jìn)技術(shù)和其他相關(guān)資源（3.23）,或項(xiàng)目過(guò)服務(wù)方（3.12）、客戶(hù)（3.4）與接受方（3.21）之間在協(xié)議中約定的結(jié)束任務(wù)的一系列活動(dòng)2維持服務(wù)方（3.12）與客戶(hù)（3.4）之間清晰且有條理、流暢的管理與技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)managementandtechnologyconsultancy），管理與技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)提供方managementconsultancyserviceprovid提供和交付管理與技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)（MTCS3.11并承擔(dān)與服務(wù)相對(duì)應(yīng)的管理與技術(shù)）（組織治理organizationalgover組織（3.13）為實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)而進(jìn)行決策并開(kāi)展各種實(shí)施活動(dòng)3利用輸入一系列資源和活動(dòng)實(shí)現(xiàn)預(yù)期結(jié)果的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的一），），組織（3.13）在制定和實(shí)施與項(xiàng)目有關(guān)的決策時(shí)所在項(xiàng)目治理（3.19）授權(quán)下對(duì)項(xiàng)目（3.18）的經(jīng)客戶(hù)（3.4）同意，接受管理與技術(shù)咨詢(xún)服務(wù)（MTCS3.11）的組織（3.13）。44.1概述4.1.1范圍4.1.2常見(jiàn)咨詢(xún)過(guò)程4.1.3責(zé)任4.2其他標(biāo)準(zhǔn)4.3持續(xù)評(píng)估和改進(jìn)54.4.1至4.4.12中所示的方針用以指導(dǎo)服務(wù)方從任務(wù)的開(kāi)始直至交付整個(gè)咨詢(xún)?nèi)^(guò)4.4.1監(jiān)管框架認(rèn)知。既包括服務(wù)方的服務(wù)，也包括客戶(hù)和接受方接受的服務(wù)——與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通，以明確與項(xiàng)目任務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)；如果有沖突發(fā)生，為了確保準(zhǔn)確無(wú)誤，與項(xiàng)目任務(wù)相關(guān)的法律法規(guī)應(yīng)在協(xié)4.4.2利益相關(guān)方的參與和承諾4.4.3職業(yè)道德行為準(zhǔn)則6容得以遵守，或者將其他專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)或行業(yè)協(xié)4.4.4項(xiàng)目治理服務(wù)方與客戶(hù)及接受方宜商定適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目治服務(wù)方只應(yīng)尋求并接受其能力范圍內(nèi)能履行）；4.4.6溝通客戶(hù)、接收方和服務(wù)方清晰理解任務(wù),對(duì)于成功完在任務(wù)開(kāi)展期間，應(yīng)有與利益相關(guān)方進(jìn)行有效溝通的策4.4.7數(shù)據(jù)保護(hù)和保密服務(wù)方應(yīng)保持所有利益方對(duì)其的信任。依據(jù)協(xié)議對(duì)所有74.4.8知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)/成果呈現(xiàn)（所有權(quán)、使用權(quán)或查閱權(quán)）中的知識(shí)產(chǎn)權(quán)問(wèn)題，其所有權(quán)宜在簽訂協(xié)議階段商定。此方應(yīng)給予尊重，如需引用、借用、聯(lián)名、披露、使.9社會(huì)責(zé)任4.4.10健康和安全）；4.4.11風(fēng)險(xiǎn)和質(zhì)量管理服務(wù)方應(yīng)協(xié)調(diào)所需的資源，以盡可能降低、監(jiān)測(cè)和控制不可預(yù)見(jiàn)事件發(fā)生的概率和影響。注2：欲了解任務(wù)管理相關(guān)的風(fēng)險(xiǎn)管理指南，4.4.12保障5.1概述8協(xié)議內(nèi)容通過(guò)談判方式完成，談判前各方應(yīng)相互了解簽約目的是服務(wù)方和客戶(hù)之間就所提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行約定并達(dá)成5.3前期投入5.45.4成果5.5.1概述5.5.2背景背景信息、咨詢(xún)范圍和限制約束和風(fēng)險(xiǎn)利益相關(guān)方5.5.3服務(wù)和可交付成果5.5.4組織方式和工作計(jì)劃9b)組織方式和方法；）；h)服務(wù)方的人力資源團(tuán)隊(duì)及其責(zé)任；m)溝通（渠道、方式等p)質(zhì)量和風(fēng)險(xiǎn)控制方法；概述協(xié)議應(yīng)明確參與項(xiàng)目任務(wù)所有人員的角色、職責(zé)（包括客戶(hù)任務(wù)監(jiān)督和控制任務(wù)評(píng)估收結(jié)果的應(yīng)用和處理”的內(nèi)容，如“驗(yàn)收合格”后的應(yīng)用，或“驗(yàn)收不合格”的處理辦法等。協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)條款與條件納入?yún)f(xié)議的方針?lè)?wù)方應(yīng)在整個(gè)任務(wù)期間，遵守既定的項(xiàng)目管理服和潛在風(fēng)險(xiǎn)情況，并應(yīng)保存完整的溝通紀(jì)錄或過(guò)程服務(wù)方宜遵循與客戶(hù)商定的持續(xù)評(píng)估方法和反饋）；）；）；——第三方保密（服務(wù)方應(yīng)按協(xié)議約定對(duì)載有保密信息的資料和文件進(jìn)行相應(yīng)處理——結(jié)項(xiàng)后的義務(wù)（例如法律、保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)、數(shù)據(jù)保護(hù)、競(jìng)業(yè)禁止）；——?dú)w還客戶(hù)的財(cái)產(chǎn)、設(shè)備和設(shè)施（例如文件、記錄、數(shù)據(jù)、安全通行證等——企業(yè)可持續(xù)發(fā)展咨詢(xún)（雙碳價(jià)值鏈下企業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)、低碳業(yè)務(wù)重建、對(duì)標(biāo)提升等等過(guò)程、顛覆性技術(shù)洞見(jiàn)、數(shù)字智能技術(shù)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理、前沿——產(chǎn)業(yè)咨詢(xún)（產(chǎn)業(yè)政策、產(chǎn)業(yè)分析、產(chǎn)業(yè)鏈協(xié)同、產(chǎn)業(yè)區(qū)位優(yōu)勢(shì)——客戶(hù)——公眾——工會(huì)），之間有了充分的理解，此項(xiàng)活動(dòng)可立即啟動(dòng)。【見(jiàn)上述a）服務(wù)方維護(hù)與客戶(hù)的關(guān)系。除非這項(xiàng)活動(dòng)是特定任務(wù)的認(rèn)知并遵守與任務(wù)有關(guān)的法律法規(guī)。不得出現(xiàn)任何人員在任務(wù)期間始終保持誠(chéng)信和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。尊重咨詢(xún)行業(yè)中其第五條會(huì)員應(yīng)當(dāng)正直、誠(chéng)實(shí)、守信，不得利用自己的身份、地位和執(zhí)業(yè)過(guò)程中所掌握的信息為自得因折扣、費(fèi)用或禮物的誘惑而偏袒任何人或機(jī)第九條會(huì)員在接受委托前應(yīng)當(dāng)向客戶(hù)表明自身的執(zhí)業(yè)范圍和能力，并就咨詢(xún)工作的目標(biāo)、范圍、自身執(zhí)業(yè)范圍或能力的業(yè)務(wù)，也不得指派不符合約定資格要求的咨詢(xún)專(zhuān)家承擔(dān)咨詢(xún)工作。第十條會(huì)員應(yīng)當(dāng)保守國(guó)家秘密、客戶(hù)的商業(yè)秘密及個(gè)人隱私，對(duì)在執(zhí)業(yè)過(guò)程中所獲悉的未公開(kāi)的目的之外的任何用途。但法律法規(guī)要求公布的或政府監(jiān)管部門(mén)依法履行職責(zé)要求提供的除第十一條會(huì)員在咨詢(xún)建議或報(bào)告中應(yīng)當(dāng)充分披露相關(guān)信息，使客戶(hù)或相關(guān)方能夠合理理解。不得于咨詢(xún)項(xiàng)目獲益的期望值持有重要保留意見(jiàn)的應(yīng)明示。在進(jìn)行評(píng)估、預(yù)測(cè)等含有不確定因素的工作時(shí)，不得第十三條會(huì)員應(yīng)當(dāng)恪守職業(yè)道德，尊重他人的知識(shí)產(chǎn)權(quán)以及其他合法權(quán)益。在其提第十四條會(huì)員應(yīng)當(dāng)對(duì)執(zhí)行咨詢(xún)業(yè)務(wù)過(guò)程中形成的工作底稿以及所參考的原始信息、數(shù)據(jù)、資料等第十五條會(huì)員應(yīng)當(dāng)事前與客戶(hù)就費(fèi)用數(shù)額、支付方式、支付時(shí)間等進(jìn)行協(xié)商，并寫(xiě)入委托協(xié)議或客戶(hù)對(duì)咨詢(xún)服務(wù)過(guò)程中費(fèi)用支出的情況要求知情的，會(huì)員應(yīng)當(dāng)予以公開(kāi)并做出會(huì)員違規(guī)行為的舉報(bào)或投訴后，應(yīng)當(dāng)及時(shí)查證核實(shí)，并視違規(guī)事實(shí)及其后果向協(xié)會(huì)理事會(huì)提出給予處分如果服務(wù)方同時(shí)或不同時(shí)擁有兩個(gè)或兩個(gè)以上客戶(hù)服務(wù)方為現(xiàn)在其他業(yè)務(wù)關(guān)系可能包括服務(wù)方或其工作人員在第三方合同中與客戶(hù)——隔離潛在利益沖突區(qū)域：就新的客戶(hù)信息制定機(jī)密/非公開(kāi)協(xié)議、進(jìn)行人員限制、