客服主管競聘試題附有答案

客服主管競聘試題[復制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________項目：________________________一、單選題（每題2分）1、《房屋交付方案》需在交付前（）制作完成。[單選題]*A、一個月B、兩個月C、三個月(正確答案)D、六個月2、服務中心在交付前（）對各種戶型存在的設計缺陷、共性問題進行識別，形成應對措施，制定裝修方案。[單選題]*A、一個月(正確答案)B、兩個月C、三個月D、六個月3、房屋集中交付后（）內，服務中心負責人組織召開“交付工作總結會”。[單選題]*A、一周B、15天C、30天(正確答案)D、視情況而定4、（）負責對業(yè)主裝修申請進行初審，并對裝修項目填寫詳細意見。[單選題]*A、項目經(jīng)理B、客服部(正確答案)C、工程部D、前臺5、房屋交付驗收時，有重大質量問題，陪同業(yè)主的驗房人需員及時將問題反饋（）。[單選題]*A、項目經(jīng)理B、客服主管(正確答案)C、工程主管D、施工方6、初驗結束（）后，對業(yè)主/住戶裝修房屋進行復驗。[單選題]*A、一周B、半個月C、一個月(正確答案)D、兩個月7、客服主管需（）對管家反饋的《走訪記錄表》記錄情況進行監(jiān)督檢查。[單選題]*A、每天(正確答案)B、每周C、每兩周D、每月8、關于走回訪禮儀描述錯誤的是（）。[單選題]*A、走回訪人員準備入戶拜訪前須進行儀表整理。B、提前了解業(yè)主情況及業(yè)主過去對物業(yè)服務的關注點。C、走訪時須攜帶走訪記錄表和筆；入戶走訪需自備鞋套（到達業(yè)主住址、進門前穿好），將手機設成振動。D、在交談過程中不得接打電話，若特殊情況應在走回訪結束后進行回電。(正確答案)9、客服前臺向工程維修人員派單后，遇到無人接單、接單不處理等異常情況后，應及時（）聯(lián)系。[單選題]*A、工程領班B、工程主管(正確答案)C、客服主管D、項目經(jīng)理10、（）對鑰匙管理定期抽查，全面監(jiān)管。[單選題]*A、前臺B、客服主管C、鑰匙保管員D、項目經(jīng)理(正確答案)11、（）負責各類投訴信息處理分類、分配及跟進工作。[單選題]*A、項目經(jīng)理B、客服主管C、管家(正確答案)D、前臺12、投訴處理完畢后，（）應對處理情況及所采取措施的效果等進行驗證[單選題]*A、管家B、客服主管C、項目經(jīng)理D、主責部門負責人(正確答案)13、滾動開發(fā)項目案場負責人負銷售階段資料的整理，（）與項目客服主管完成一次資料移交。[單選題]*A、每周(正確答案)B、每月C、每季度D、交付前14、查閱人如須借閱業(yè)主檔案資料,需經(jīng)（）審批同意。[單選題]*A、檔案管理員B、客服主管(正確答案)C、項目經(jīng)理D、管家15、因鑰匙使用人和保管員造成的重點部位鑰匙的遺失，應在（）更換完成，更換鎖芯的費用由遺失人支付。[單選題]*A、遺失當天下班前B、遺失后12小時內(正確答案)C、遺失后24小時內D、遺失后72小時內二、填空題（每題2.5分）16、業(yè)主對建筑物內的住宅、經(jīng)營性用房等______享有所有權，對______以外的______享有共有和共同管理的權利。[填空題]*空1答案：專有部分空2答案：專有部分空3答案：共有部分17、籌集和使用專項維修資金，應當由專有部分面積占比______以上的業(yè)主且人數(shù)占比______以上的業(yè)主參與表決；（用漢字描述）[填空題]*空1答案：三分之二空2答案：三分之二18、建設單位、物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人等利用業(yè)主的共有部分產生的收入,在扣除合理成本之后，屬于______[填空題]*空1答案：業(yè)主共有19、物業(yè)服務期限屆滿前，物業(yè)服務人不同意續(xù)聘的，應當在合同期限屆滿前______日書面通知業(yè)主或者業(yè)主委員會，但是合同對通知期限另有約定的除外。[填空題]*空1答案：九十20、建筑區(qū)劃內的其他公共場所、公用設施和物業(yè)服務用房，屬于（______）。[填空題]*空1答案：業(yè)主共有21、公司的企業(yè)愿景是：______[填空題]*空1答案：用高品質服務承載生活，做卓越企業(yè)服務社會22、公司的核心價值觀是：______[填空題]*空1答案：以人為本，全心全意為您服務23、公司的服務宗旨：______[填空題]*空1答案：關愛您一生24、公司的企業(yè)精神是：______[填空題]*空1答案：誠信、效率、專業(yè)、團隊25、公司的服務理念是：______[填空題]*空1答案：真誠服務、竭盡完美；業(yè)主贊悅、物貴人和。三、多選題（每題2.5分）26、交付現(xiàn)場需公示的內容有（）？*A、管家形象展示(正確答案)B、項目簡介(正確答案)C、服務團隊公示(正確答案)D、交付流程公示(正確答案)E、裝修流程公示(正確答案)27、關于管家手機的使用維護，描述正確的有（）。*A、所有客服管家手機應保證電量充足，保障通信暢通(正確答案)B、使用過程中系統(tǒng)內部原因的維修事宜，維修費用由使用者本人負責(正確答案)C、客服管家手機屬于公司資產，客服主管應履行保管義務D、手機遺失后，需在24小時內申請購置同型號新機、補辦SIM卡并開通使用E、客服管家手機按月折舊，折舊期限而年28、空置房巡查的主要內容有（）。*A、檢查房屋是否有門、窗等安裝問題，滲水、漏水、開裂等土建問題(正確答案)B、檢查房屋內水電是否切斷，每季度對空置房水電表讀數(shù)進行一次抄錄C、根據(jù)季節(jié)變化定時對空置房屋進行開窗通風、散熱，必要時應進行烘干處理，防止墻面、天花板發(fā)霉，并在大風、雨雪天氣及時關窗。(正確答案)D、關注空置房屋內的衛(wèi)生清潔情況(正確答案)E、在對空置房進行檢查、維修、清潔等工作的同時，需留存拍照記錄，客服管家通過管家微信將物業(yè)對空置房的打理工作向業(yè)主進行一對一宣傳(正確答案)29、日常收費，正確的操作是（）。*A、核實繳費客戶信息并查詢欠費情況，與業(yè)主核實欠費明細。(正確答案)B、繳費時應盡量引導業(yè)主通過刷卡、支付寶、微信等方式進行繳費。(正確答案)C、刷卡繳費的，打印出的第一聯(lián)POS簽購單，讓業(yè)主簽字確認后回收作為存根聯(lián)，第二聯(lián)POS簽購單交業(yè)主保存(正確答案)D、支付寶、微信繳費的，查看業(yè)主轉賬界面，確定繳費是否成功及繳費時間(正確答案)E、收費后，在收費系統(tǒng)錄入登記、打印收據(jù)，收取物業(yè)費的，咨詢業(yè)主是否需要開具發(fā)票，并根據(jù)業(yè)主情況開具。30、以下內容描述正確的是（）。*A、A類客戶：走回訪中對物業(yè)目前整體服務評價滿意，并對物業(yè)無意見和建議客戶。(正確答案)B、B類客戶：不評價或沉默客戶、對物業(yè)無不滿的客戶。C、C類客戶：走訪中對物業(yè)整體服務評價不滿意的客戶。該類客戶無需進行走訪。D、重點客戶：房地產/物業(yè)同行、律師或法務人員、政府官員、媒體人員。該類客戶由客服主管及以上人員進行走訪。(正確答案)31、電梯停梯存在的情況有（）。*A、維保計劃停梯。(正確答案)B、維保計劃外的計劃停梯。(正確答案)C、突發(fā)停梯。(正確答案)D、故障停梯。E、消防停梯。32、鑰匙領用后描述正確的做法（）。*A、必須隨身攜帶(正確答案)B、不可將鑰匙隨意離身放置或轉借給他人(正確答案)C、能讓他人代還鑰匙D、嚴禁將鑰匙帶離小區(qū)(正確答案)E、嚴禁未經(jīng)鑰匙保管員許可私配鑰匙33、關于應急鑰匙說法正確的是（）。*A、應急鑰匙由鑰匙管理員負責B、鑰匙進行標識保管，并保證標識清晰易辨，分類建立《鑰匙保管清單》。(正確答案)C、必須設置應急鑰匙箱(正確答案)D、鑰匙箱須設在監(jiān)控室，且在監(jiān)控范圍內。(正確答案)E、所有啟用應急鑰匙必須經(jīng)鑰匙管理員同意后簽訂《鑰匙借用登記表》才能使用。34、走回訪要求描述正確的是（）*A、客服前臺負責對走回訪真實性進行抽查。B、客服主管負責項目走回訪計劃的制定。(正確答案)C、項目經(jīng)理、各部門主管、客服管家按走訪計劃負責實施走回訪。(正確答案)D、客服主管負責對走回訪結果進行分析，制定整改措施及工作計劃。E、品質部負責對走回訪情況進行監(jiān)督和驗證。(正確答案)35、租戶開具物品放行條注意事項有：（）。*A、客服管家應先核驗租戶身份證/護照、房屋租賃合同無誤后，與業(yè)主溝通確認。B、業(yè)主同意后方可填寫《物品放行條》(正確答案)C、客服管家留存租戶身份證/護照等有效證件的復印件及與業(yè)主溝通確認的相關證據(jù)（電話錄音，短信、微信截圖等），并保存至電腦。D、保存相關證據(jù)時需注明時間及業(yè)主房號。(正確答案)E、《物品放行條》一式兩聯(lián)，開具后，第一聯(lián)項目客服留存，第二聯(lián)加蓋項目服務中心章后交與申請人。(正確答案)四、判斷題（每題2分）36、因系統(tǒng)故障，鑫總管系統(tǒng)無法使用，可不進行派單，電話溝通即可。[判斷題]*對錯(正確答案)37、項目經(jīng)理及各部門負責人的走回訪結果由管家進行匯總整理，填寫至《走回訪情況一覽表》，并及時跟進，關閉業(yè)主訴求。[判斷題]*對錯(正確答案)38、如在接聽電話時遇客戶來訪，應禮貌示意請客戶稍等，并先行處理電話中客戶事宜。[判斷題]*對錯(正確答案)39、非業(yè)主本人辦理門禁卡，聯(lián)系業(yè)主確認即可辦理。[判斷題]*對(正確答案)錯40、工程維修人員在接到客服前臺派單后，不得以任何理由拒絕接單，如確屬工作原因無法接單維修的需詳細說明原因。[判斷題]*對(正確答案)錯41、停水、停電等緊急通知需使用粉紅色紙。[判斷題]*對錯(正確答案)42、客服管家負責本部門手機的日常使用監(jiān)管。[