2024年企業(yè)經營管理制度匯編(8篇)

2024年企業(yè)經營管理制度匯編(8篇)

目錄

第1篇企業(yè)經營方針管理制度

第2篇連鎖店連鎖企業(yè)經營管理服務法則

第3篇企業(yè)經營部文件檔案管理控制程序

第4篇企業(yè)經營方針目標管理制度

第5篇企業(yè)經營方針管理制度

第6篇企業(yè)經營計劃管理制度

第7篇企業(yè)經營方針目標管理制度

第8篇q企業(yè)經營方針管理規(guī)章制度

企業(yè)經營方針管理制度

□經營方針與企業(yè)活動

1.經營方針是建立企業(yè)形象的基礎在企業(yè)活動中,經營方針所處的地位,制訂計劃時,將經營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經營方針中,在公司內明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成整天處于漫無目的,自由隨意的狀態(tài)。

2.經營方針是企業(yè)活動的全部總合圖1.5.2為企業(yè)活動及經營方針的關系圖,經營分析可以說是實施計劃和控制結果的實際業(yè)績分析。經營方針明確地手冊化后,這類分析的結果即出自于事實的評斷,對一欲經營成功的企業(yè)來說是非常重要的。經營方針是經營方針,經營計劃是經營計劃,實施活動是實施活動,經營分析是經營分析,每個部分分別獨立,清清楚楚,這幾個項目巧妙地結合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結合在一起,成就一個成功的企業(yè)。

□基本經營方針和年度經營方針

1.基本經營方針基本經營方針的特點如圖簡單明了地列示出來,經營方針是企業(yè)最基本的思考方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經漫長時間亦不改變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經營方針。

2.年度經營方針

舉例而言,下面的幾個方針均是相當具體化的。

(1)下年度經營環(huán)境的因應原則(因應方針)

(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)

(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)

(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)

(5)下年度需達成的生產原則(生產方針)

(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)

(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)

(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)

連鎖店連鎖企業(yè)經營管理服務法則

連鎖店(企業(yè))經營管理的服務法則

提升形體表達能力

每個客戶服務人員都是企業(yè)的代言人,他們的禮儀和服務體現了企業(yè)的經營管理水平。一個服務人員,首先應該具備恰當的職業(yè)儀表和正確的交際禮儀,將文明敬語與優(yōu)美的體態(tài)語成功地結合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達效果。提升本行業(yè)知識在服務制勝時代的大背景下,服務及管理人才需求更趨專業(yè)化。如果一個服務人員能在自己的職業(yè)生涯規(guī)劃上有較早的定位,不斷完善相關知識及技能,用心地去聆聽客戶的要求,在產品與客戶之間找到聯系點,企業(yè)就能根據市場的需要創(chuàng)新產品、提高服務。若做到這點,服務人員會具備更多的競爭力。

--提升語言溝通能力

溝通是服務人員需要掌握的一項重要的服務技能,是客戶服務工作環(huán)節(jié)里的重要的一環(huán),在從事服務性質的工作中,良好的溝通不但可以化解客戶的疑問,還可以進一步和客戶產生良好的互動,拉近企業(yè)與客戶之間的關系。

--提升接待客戶的技巧

對客戶接待工作的準備有很多種,具體來講,不外乎以下兩方面:顧客究竟希望得到什么樣的服務顧客為什么希望得到這樣的服務這是服務人員在觀察顧客時不斷提醒自己的兩個問題。

--提升解決問題的能力

做好客戶服務工作的關鍵之處就在于解決客戶的問題,把自己當成確實是客戶需要的產品專家和良師益友,這是建立雙方良好溝通的充分必要條件。

--提升心理承受能力

提高客戶服務的心理承受能力是一個長期的過程,不僅僅是個人要能夠適當地調節(jié)心情,提高心理耐力:管理人員也應該注意員工的情緒管理,并加大這方面的培訓與投資。通過壓力管理,企業(yè)不僅能夠有效地為服務人員減輕壓力,更增加了他們的凝聚力、核心力,拉近了服務人員與企業(yè)間的距離,促進員工滿意度和客戶滿意度的提高,有效地提升企業(yè)的服務水準,樹立服務品牌。--提升投訴處理能力據統計,當投訴得不到解決時,81%的客戶不再回來了!但是,從另一方面來說,處理客戶投訴是建立客戶忠誠的最好契機。

--提升職業(yè)責任意識

如果一個員工的全部是一座冰山,浮在水面上的是他所擁有的資質、知識、行為和技能;而潛在水面之下的東西,包括職業(yè)道德、職業(yè)精神等,則稱之為隱性素質。在一定程度上來說,一個員工的隱性素質比顯性素質更為重要。

--提升客戶應對技巧

在客戶服務人員與客戶的溝通過程中,會遇上各種類型的客戶,提出各種讓人很難處理的問題,遇上這種挑剔的客戶時,應該怎么辦當出現各種很難應付的情況時,不管場景有多復雜,服務人員必須快速反應,快速處理。

--提升客戶忠誠度

顧客的滿意度、愉悅度和信賴度是形成客戶忠誠的最主要因素,是關鍵所在。始終以客戶為中心不能只是一句口號或是貼在墻上服務宗旨。應該是一種具體的實際行動和帶給客戶的一種感受,服務人員要學會從各種途徑了解客戶的心里真實想法等。

--提升客戶關系管理

開發(fā)一個新客戶的成本大約是維護一個老客戶成本的6位,可見維護老客戶是如何的重要了。實施客戶關系管理的目的就是要留住客戶。不僅要創(chuàng)造目前的價值,而且還要創(chuàng)造將來的價值以及客戶的附加值,使客戶價值最大化!

一、解析服務型連鎖企業(yè)門店管理的重要性與門店管理出現的問題連鎖企業(yè)發(fā)展越來越迅速,專業(yè)、系統及標準化的門店管理是連鎖企業(yè)持續(xù)贏利、發(fā)展的根基,是門店競爭力的核心

第一:門店的日常銷售業(yè)績的產生均與店長有著非常直接的關系。一個好的店長可以帶來好的業(yè)績,一旦離開,此店的銷售業(yè)績立即下滑。

第二:很多連鎖企業(yè),尤其是服務型的行業(yè),因會員數量龐大,卻沒有統一或不完備的門店數據庫系統,極度缺乏客戶關系管理的機制,造成開發(fā)新客戶的成本加大,運營成本增加。

第三:門店對于顧客服務和長期的關系管理缺少連貫性,不能保持良好的品質,較難維持顧客的長期認同。

第四:門店日常管理無序,缺乏規(guī)范且統一的營運流程、制度、表單,導致門店管理無章可循,管理難度加大。沒有系統化的管理工具,出現了只見規(guī)模不見效益的局面。

第五:連鎖企業(yè)在建設樣板店或直營店時,過于注重表面工程。只是把其當做招商的工具,卻未形成一套可復制的運營系統,不能為未來的無論是直營店還是加盟店的擴展奠定生存的基礎。

第六:店面員工自主性大,缺乏技能與專業(yè)訓練,對于顧客的服務全憑個人的素質與言行,不能體現整體企業(yè)品牌的形象與吸引力。

第七:門店團隊凝聚力不高,店長缺乏帶領團隊運作的能力與領導力,導致員工之間協作不順暢。

第八:門店各崗位員工缺乏統一的、能夠與業(yè)績和能力表現掛鉤的績效考核制度和良性、階梯式的晉升通道,導致員工之間存在著巨大落差。員工發(fā)展方向與規(guī)劃不明確,沒有歸屬感。

第九:門店運營標準本身存在缺陷,難以執(zhí)行落實到位

第十:連鎖各店管理與服務水平、標準參差不齊,形成不連不鎖或連而不鎖的局面。同時,各門店埋頭苦干、各自為政,經驗無法共享。因此,連鎖門店運營若想有效提升運營水平,必須從以下二個關鍵點出發(fā):一、標準:一套合理有效的運營標準是連鎖門店管理的基礎,更是連鎖企業(yè)擴張發(fā)展的達芬奇密碼;二、執(zhí)行:有了標準就應該形成一套有效的監(jiān)督機制將其執(zhí)行到細節(jié),員工的培訓與教化應以此為核心展開,以期達到一個門店科學有序、不以人為轉移的運營管理體系。

二、針對連鎖服務行業(yè),展開門店管理的重要內容

一個良好運營的、科學的連鎖門店管理體系,主要包括以下方面:

a、銷售管理:

大部分的連鎖企業(yè)認為,銷售管理是門店管理的重中之重,是門店持續(xù)產生績效與利潤的源泉。很多企業(yè)在實施銷售管理的時候,多數是以結果導向為管理目標。每天、每周或每月,企業(yè)負責人或銷售總監(jiān)只以最后的數字作為管理的層面,卻不注重銷售管理的核心部分

企業(yè)經營部文件檔案管理控制程序

公司經營部文件檔案管理控制程序

經營部檔案定義:從經銷商合同、采購合同、合格供方資料及評審記錄、市場調研資料、企業(yè)整體形象宣傳資料、客戶聯系資料(含總代理及所有專賣店)、客戶經營情況、客戶訂單(包括產品訂單、展廳設備訂單、宣傳資料《廣告畫》訂單)、客戶書面反饋情況、經營部投標文件、量體訂制的客戶個人資料、發(fā)貨記錄<包括產品、宣傳資料、展廳設備>、部門合同評審資料、空白合同、經營部會議記錄、經營部職員工作總結報告、經營部工作計劃<工作報告>、經營部制度及工作程序文件、經營部職員出差記錄等經營資料中轉化為經營部留底備查的資料統稱為經營部檔案。

一、目的

通過對經營部檔案的管理確保公司所有經營資料的完整性并保障公司經營活動的可追溯性,有效督導經營部職員嚴格執(zhí)行相關工作程序并作為公開、公平考核經營部職員工作成績的依據。

二、適用范圍

適用于經營部所有工作人員的檔案管理,并作為經營部人員文件處理程序指導文件。

三、管理職責

3.1經營部配備檔案管理員運用專用電腦及文件柜開展檔案管理工作。

3.2檔案管理員負責經營部檔案的電腦輸入、輸出處理及分類整理、保密管理,提供檔案處理意見;負責對檔案的完整性及審批程序與公司工作程序及制度的核對工作;負責管理檔案的借閱、外調;負責客戶定單的傳真、確認工作。

3.3經營部主管負責檔案管理員的工作指導、監(jiān)督及檔案資料處理的建議工作;負責經營部職員經營資料的監(jiān)督管理及相關經營資料評審程序監(jiān)督管理。

3.4經營部職員按工作程序開展工作并配合檔案管理員工作及時提供準確、全面的經營資料,以便于轉化為經營部檔案。

3.5財務部負責經營部合同、定單、發(fā)貨記錄等經濟類檔案的審計、統計、報告工作;負責經營部檔案管理專用電腦與財務部電腦聯網的管理工作。

3.6總經理負責財務部與經營部檔案管理工作的協調及監(jiān)督;負責經營部經營資料歸檔情況的監(jiān)督;負責經營部檔案借閱、外調的審批及經營部檔案處理的最終審批。

3.7董事長負責財務部對經濟類檔案管理工作的監(jiān)督審核及報告的審批。

四、管理程序

4.1經營部合同必須依照公司相關要求逐級審批后簽訂并結合合同評審文件方可視為有效文件存檔。

4.2客戶訂單經逐級審批后發(fā)貨的文檔方可視為有效文件存檔。

4.3客戶反饋情況的書面報告、經營部職員工作總結報告、經營部工作計劃(工作報告)經有關人員或領導批示意見后方可視為有效文件存檔。

4.4經營部會議記錄由參會人員簽名后作為有效文件存檔。

4.5客戶聯系資料、客戶經營情況由客戶負責人簽名后作為有效文件存檔。

4.6經營部投標文件經公司領導確認標書內容之日起存檔。

4.7量體訂制的客戶個人資料自客戶驗收產品之日起存檔。

4.8發(fā)貨記錄自倉庫發(fā)貨并傳真客戶確認之日起作為有效文件存檔。

4.9經營部職員出差記錄、經營部制度及工作程序文件由經營部負責人簽名確認后交檔案管理員整理記錄作為有效文件存檔。

4.10檔案管理員將1-9文件轉化為檔案時必須依據有效文件要求進行核對后方可進行文件轉化處理。

4.11檔案管理員發(fā)現不符合要求的文件應反饋至經營部負責人進行監(jiān)督協調,保障文件的有效性。對于未按程序要求確立的文件經營部負責人應調查研究事情原因并出具說明性文件交總經理審批后作為該文件的補充資料一同交檔案管理員進行存檔管理。

4.12檔案管理員應對不完整的文件監(jiān)督并催促相關人員或領導補充完整進行轉化并管理。

4.13檔案管理員應先對有效文件進行分類整理編號,并就文件名稱、文件編號、主題內容、歸檔時間、檔案年限、存放位置等相關內容輸入專用電腦并按數據庫管理要求進行檔案管理。

4.14檔案管理員的檔案柜應進行分類編號并將檔案按電腦內所示內容及存放位置放入專用檔案柜。

4.15經營部打印資料由檔案管理員于專用電腦及設備進行操作,便于文件的轉換工作。未在專用電腦中處理過的合同文件必須原文輸入電腦,合同原件放于檔案柜內。

4.16財務部電腦與經營部檔案管理專用電腦聯網并進行維護工作。便于隨時查閱、審核、統計合同、發(fā)貨單、客戶訂單等相關經濟類檔案資料。

4.17借閱經營部檔案須經營部負責人同意;外調經營部檔案須經經營部負責人同意并有總經理簽名同意。檔案管理員應對借閱、外調檔案進行登記并及時督促回收。

4.18檔案管理員應參照《公司機密管理程序》保證經營部檔案的保密工作,設置電腦密碼、鎖好檔案柜,保管好鑰匙。保障檔案的整潔,進行對檔案柜防潮、防蟲處理,對電腦資料進行及時備份處理。

五、獎懲條例

5.1檔案管理員恪盡職守,保證了文件轉化為檔案資料手續(xù)的準確正規(guī),保證了檔案資料的機密性、保證了公司經營的有效追溯的將進行表彰及相應的經濟獎勵。

5.2經營部職員能主動、及時、準確、全面的提供文件資料進行歸檔工作,全力配合檔案管理員進行工作的將進行表彰并將能此工作配合和檔案資料內體現的內容作為經營部職員工作考核、評定工資、獎金的主要依據。

5.3對于違反檔案管理程序條例,未按程序進行文件審批,不準確、全面提供文件資料,未配合檔案管理員工作的將進行批評、警告及經濟處罰并作為工作不良記錄存檔,供工作考核、評定工資、獎金時的重要依據。

5.4對于未按照本程序進行操作的檔案管理員按所造成的影響和損失進行批評、警告及相應經濟處罰,并作為工作考核、評定工資、獎金的主要依據。

5.5對于未經許可私自動用檔案管理專用電腦,私自開啟檔案柜,私自調閱檔案資料,私自對進行檔案資料復印、拷貝的將依照《公司機密管理程序》相關條款進行處罰并作為不良記錄存檔。

企業(yè)經營方針目標管理制度

企業(yè)(公司)經營方針目標管理制度

一、總則

方針目標管理是現代管理的科學辦法之一。企業(yè)為了實現本企業(yè)的經營目標和達到工效果,每年必須明確制定企業(yè)的經營決策、綱領和企業(yè)發(fā)展方向計劃。方針目標實現的全過程要自上而下地建立目標,制訂措施、確定制度,組織實施和嚴格考核,這有利于動員企業(yè)所有部門及全體職工同心協力,共同做好一年的工作,有利于提高企業(yè)現代管理水平,增強企業(yè)素質,提高經濟效益。

二、制訂方針目標的依據

第一條國家的方針政策,國家的政治經濟形勢,上級主管部門下達的產品品種、質量產量、利潤等技術經濟指標和其它要求。

第二條本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現代化管理規(guī)劃、新產品開發(fā)規(guī)劃、產品質量級及全面質量管理發(fā)展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃、生產發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其它規(guī)劃等。

第三條國內外市場的調查、分析、預測、情報信息資料(包括國內外同行業(yè)先進技術平、管理水平等)。

第四條公司的實際能力和現有水平,上年度公司方針目標實施的遺留問題。

三、方針目標編制的程序

第五條在每年初,由公司總經理提出下年度公司目標設想,公司常務會集體討論,形成公司方針目標指導思想,并由總經理下達指令。

第六條由專人組織,并根據總經理指令,分生產部、技術部、公司辦公室,組織各職能科室提下年度方針目標設想,并收集準備依據資料。

第七條部門分頭組織可行性分析論證,形成各部方針目標計劃。

第八條發(fā)至各部門征求意見,根據反饋意見再討論修訂。

第九條經公司常務會、公司職代委員會、職代會討論審議通過,由專人負責按系統圖法行,在一月份編制出公司方針目標執(zhí)行圖。

四、方針目標的執(zhí)行

第十條方針目標展開一定要堅持以數據說話的原則,目標值盡可能定量化。其內容般包括品種、質量、生產能力、科研技改、企業(yè)管理、技術經濟指標、安全環(huán)保、文明生產思想交流工作、職工福利等。

第十一條公司方針要按系統圖法執(zhí)行,縱向到底,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保原則進行。

第十二條分管常務副總經理方針目標展開,要根據公司方針目標展開的內容和自分管工作的重點,列出目標值和措施。執(zhí)行方法與部門的方法相同,分管常務副總經理編制完成,總經理校對,總經理批準。

第十三條各車間、科室方針目標執(zhí)行一般有分管責任人、部門方針、目標項目、現狀目標值、采取措施、檢查手段、評價、總結等。

第十四條各部門要緊緊圍繞、公司方針目標以及分管廠領導方針目標執(zhí)行,結合本部的實際,發(fā)動員工認真制訂本部門的方針目標,保證公司每個目標值都能落實到部門和人,確保公司目標的實現。各部門要在一月底前完成方針目標展開圖。

第十五條班組方針目標由班組長主持編制,要根據主管部門方針目標和本班組分管工作的重點,列出產品產量、質量、安全生產、文明生產、班組管理、思想工作等內容、目標值、采取措施、責任人、進度和檢查、評價、總結等執(zhí)行標準。班組方針目標執(zhí)行圖要在生產部車間管理人員指導完成。

第十六條各部門方針目標執(zhí)行由各部門主要負責人主持編制,技術系統由負責分管人審核;生產系統由負責分管專人審核,分管公司領導批準。

五、方針目標的實施

第十七條為確保公司方針目標的實現,公司每年將組織兩次'分階段pdca循環(huán)','階段pdca循環(huán)計劃'由'三辦'會同有關部門根據公司年度方針目標安排的進度和總經理下令制訂。

第十八條各部門要圍繞公司方針目標和本部門方針目標,認真組織月度'pdca循環(huán)每月10號前制訂下月份計劃,總結本月計劃的實施情況,并由主管總經理檢查批示。

第十九條在方針目標的實施過程中,要充分發(fā)動職員,調動其積極性,廣泛開展大性的質量管理活動、勞動競賽活動、確保各級目標值的實現和完成。

第二十條要建立方針目標管理卡,建立方針目標實施方案,將每項目標的展開情況,實施過程中的計劃、協調、檢查、調整、考核等情況登記在案,逐步達到方針目標管理標準化。

六、方針目標的檢查診斷與考核

第二十一條方針目標管理設立一個綜合部門,分設一至三個主要歸口部門。歸口部必須認真做好公司方針目標的組織、實施、協調、檢查和考核工作。

第二十二條總經理組織方針診斷是保證公司方針目標實施的主要手段,在總經理主持下歸口部門應當組織有關人員對公司方針目標實施情況每季度進行一次診斷,并及時解決實施中存在的問題。

第二十三條總經理組織方針目標診斷,應在診斷前一周,向各分管領導及各部門發(fā)出面通知(由經營發(fā)展部制定,總經理批準),由各部門自行檢查對照,各分管領導和部門主管廣泛調查、收集情況,形成書面調查記錄,做好診斷前的準備工作。

第二十四條總經理方針目標診斷會由總經理、常務副總經理、歸口部門負責人、有關職能科室的負責人或總經理指定的人員參加。診斷根據方針目標執(zhí)行圖逐項逐條檢查進度的效果。先由分管領導匯報,后由負責部門補充,并解答總經理及其它人員提出的問題,對于存在的薄弱環(huán)節(jié),集體分析原因,研究對策措施,綜合部門制定整改措施計劃,由總經理責成有關部門組織整改。

第二十五條根據目標值實現的情況,對每條目標值給予評價并考核,明確落實責任部門或責任人。評價分為甲、乙、丙三級。

甲級:按目標進度要求實施,且效果較好成績顯著。

乙級:基本按目標進度要求實施、效果一般。

丙級:沒有達到目標進度要求、效果較差且主要由主觀努力不夠所致。

第二十六條對方針目標進行診斷評價,對甲級目標視其難易、效果好壞等給予表彰獎勵,列入年終評選的重要條件;對只達丙級目標的要追究責任,認真分析原因,幫助糾正,并根據實際情況給予經濟懲罰。

第二十七條各部門的方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷,對存在的問題按職能分解落實。

第二十八條各部門方針目標應按計劃要求進行定期的檢查診斷,對存在問題及時進協調、整改。

企業(yè)經營方針管理制度

企業(yè)(公司)經營方針管理制度

一、經營方針管理基礎

□經營方針與企業(yè)活動

1.經營方針是建立企業(yè)形象的基礎

制訂計劃時,將經營者要建立的企業(yè)形象適切地溶入經營方針中,在公司內明示予全體員工知曉,以推動整個企業(yè)活動。否則,企業(yè)活動即成整天處于漫無目的,自由隨意的狀態(tài)。

2.經營方針是企業(yè)活動的全部總合

圖1.2.1為企業(yè)活動及經營方針的關系圖,經營分析可以說是實施計劃和控制結果的實際業(yè)績分析。經營方針明確地手冊化后,這類分析的結果即出自于事實的評斷,對一欲經營成功的企業(yè)來說是非常重要的。經營方針是經營方針,經營計劃是經營計劃,實施活動是實施活動,經營分析是經營分析,每個部分分別獨立,清清楚楚,這幾個項目巧妙地結合運用。如此一來,企業(yè)的各項活動即可緊密地結合在一起,成就一個成功的企業(yè)。

□基本經營方針和年度經營方針

1.基本經營方針

基本經營方針的特點如圖簡單明了地列示出來,經營方針是企業(yè)最基本的思考方向文化,涵蓋了基本文化、行業(yè)政策、人事政策等基本政策。歷經漫長時間亦不改變的事業(yè)政策加以明示出來即基本經營方針。

2.年度經營方針

年度經營方針必須是非常具體而且容易了解的(見圖1.2.2)。

舉例而言,下面的幾個方針均是相當具體化的。

(1)下年度經營環(huán)境的因應原則(因應方針)

(2)下年度需達成的利益原則(利益方針)

(3)下年度需達成的損益原則(損益政策)

(4)下年度需達成的銷售原則(銷售方針)

(5)下年度需達成的生產原則(生產方針)

(6)下年度需達成的工作原則(工作方針)

(7)下年度需達成的資金運用(資金方針)

(8)下年度需達成的人事原則(人事方針)

□年度經營方針的分類

經營者所負的一項重大責任是確立經營方針并徹底公布通知,然后明確目標,加以計劃化,組織化,并付諸實行、檢查、評價。那么,經營者所必須明確公布的方針是什么呢那就是:

(1)經營的基本方針

(2)制品政策的利益方針

(3)價格政策

(4)推銷方針

(5)信用政策

(6)流通政策

(7)財政政策

(8)生產方針

(9)資本政策

(10)人事方針

(11)勞務政策

(12)教育方針

(13)成本方針

大體上即是如此,其中心重點在于總括經營者處理經營的基本方針,以及利益方針與制品政策。再從另一觀點,即從人、物質、資金等因素來看,則為:

1.關于'人'的方針

若說'我們要實施尊重人格的經營',或說'事業(yè)決定于人的因素,因此,我們公司要努力培養(yǎng)人才。'這種話,等于是空口說白話。因此,我們必須具體而明確地說'本年度的員工薪資方針,是要提高30%(或是10000元,或說'全體員工數目以600名計算,依照年度計劃所達成的業(yè)績,將在年度中,從一般員工中提升8名于管理職位'等。有關人的方面的主要方針事項有:

(1)干部的數目、報酬、任免的方針

(2)有關權限與責任的方針

(3)有關賞罰標準的方針

(4)明確表示有何求之于員工的方針

(5)有關員工的薪資、錄用、提升、退休、人事等方針

(6)有關各種制度、組織、管理的方針

(7)有關福利、保健、教育、訓練的方針

(8)表明對經營者經營的態(tài)度

(9)有關全公司的主要例行事項的方針

2.關于'物'的方針

這類方針的最重要事項是,有關自己公司所經營的商品、制品、服務等的政策。秘訣是要簡明地推出'甲制品年度銷售額必須達至5億元,乙制品決定于年度內廢止,丙制品須于邊際利益率平均48%的前提下制訂銷售計劃'的具體方針。

總之,任何企業(yè)都須依賴其所經營的商品、制品以及服務,然后才能收獲利益,其發(fā)展也只有經由制品、商品,而后才有發(fā)展。因此,我們可以說,現代的企業(yè),只有傾力經營本身的商品、制品與服務之后,才能繼續(xù)生存下去。若說人是運用物質、金錢,使之產生價值的一種存在,那么,物質就是金錢的變體,金錢就是衡量物質價值的尺度?？傊?有關物的主要方針,就是制品的方針。

綜合言之,有關物的方針就是:

a.有關銷售方針的

(1)明確公示制品政策

(2)制品銷售價格的方針

(3)制品的利益方針

(4)銷售費用方針

(5)銷售方法方針

(6)銷售促進方針

(7)銷售組織方針

(8)銷售量、銷售金額方針及收帳方針

(9)市場調查以及市場產品別占有率的方針

(10)公共關系政策方針

(11)有關處理退貨與糾紛的方針

(12)有關產品的生產方法,或是外制品、采購品的外制方法、采購方法等的方針

(13)有關銷售相關方面事項,以及其調整方針

b.有關制造方針的

(1)生產品種方針

(2)生產方法方針

(3)有關質量的方針

(4)有關成本的方針

(5)有關銷售與生產相關事項的方針

(6)材料的調度方針

(7)生產能力(機械、人、外制)與年度生產量

(8)設備的方針(包括保養(yǎng)與投資)

(9)技術的方針

(10)研究開發(fā)的方針

(11)庫存的方針

(12)提高生產率的方針

(13)有關損失的政策方針

(14)有關損害賠償處理的方針

(15)廠外訂制(外制)或外購的方針

(16)作業(yè)的方針

(17)管理的方針

3.關于'錢'的方針

(1)總資本純益率與銷售額純益率以及總資本周轉率等利益率方針

(2)利益額及其處理計劃目標的方針

(3)如是采取利益分配制的,那就是有關其目標的方針

(4)若是采取附加價值政策的,就是工資,工資分配率,附加價值額方針

(5)綜合損益的方針(以利益方針為主體)

(6)運用資產的方針(資本政策)

(7)金融政策

(8)信用的方針

(9)特別方針(設備投資、研究開發(fā)費、廣告宣傳費、教育費等的方針)

(10)整頓收集情報體制的方針

(11)運用資金的方針

二、年度經營方針的項目

三、年度經營方針的制定

□制訂年度經營方針的各方面思考

年度經營方針的制定,需要各方面的思考,特別是在今日多變的經營環(huán)境下,的確有必要仔細地審視所有會影響企業(yè)的外部因素,并作為定位計劃的參考依據。

國內的經濟景氣狀況,金融形勢,稅制改革,法令的修訂等均會影響到企業(yè)的生存,而技術的革新方向亦是相當重要。舉例言之,超導體新材料的發(fā)明,公司本身即要常常思考因應的對策。經營方針的制定,要從howtodo(如何去做)開始到whattodo(要做什么事)。

□制作年度經營方針圖的要點

將有可能影響到經營環(huán)境的要項如金融形勢、法令修改、國際形勢及求才狀況等加以整理,最后綜合制定成年度經營方針。最后的結論,即經營方針的內容置于圖形中央,而將各種經營環(huán)境變數列于四周。經營環(huán)境的變數有金融形勢如何,技術革新狀況如何,本公司該如何適應環(huán)境的變化,銷售的狀況,人事的概況等均一一整理排列出來(如表1.2.1所示)。

根據這些位于周圍的經營變數分析,最后即可制定位于中央的經營方針了。

企業(yè)經營計劃管理制度

企業(yè)(公司)經營計劃管理制度

第一章目的

第一條為了促進企業(yè)經營活動規(guī)范有序地進行,減少經營過程中的盲目性,公司應編制綜合全面的經營計劃。

第二章管理職責

第二條公司綜合辦公室負責經營計劃工作。在做好調查研究工作的基礎上,根據公司總體經營目標,統籌經營計劃的各項具體目標,編制出切合實際的經營規(guī)劃草案,報送公司總經理審批。草案審批后成為可實施的正式計劃,對批準的正式計劃,綜合辦公室負責檢查反饋,并對計劃實行滾動調整。

第三條各職能部門將經營計劃作為管理活動的綱領,努力完成計劃中關于本部門的各項計劃指標。在計劃的編制過程中,應積極配合綜合辦公室的工作,提供必要的調研資料,真實反映客觀情況,對于具有特殊內容的計劃指標,相關部門可先擬出草案,綜合辦公室匯總編制。例如對于合同(購貨計劃)的特殊規(guī)定,物資設備部負責提交;因質量體系不能完全描述的內容,則由工程技術部負責提交。

第四條公司綜合辦公室由總經理授權,負責公司經營計劃的組織、審核、督導等方面的領導工作。根據各類計劃(長期、中期、短期)的期限,及時地組織編制工作,并開展必要的論證分析,確保核準的各項計劃內容具有科學性、合理性。對計劃的執(zhí)行過程應加大督察力度,促使計劃任務按預期要求完成。

第三章計劃期限的劃分

第五條中長期計劃、年計劃、月計劃。計劃形式有單項和綜合。

第四章作用

第六條通過綜合平?,統籌安排企業(yè)的人力、物力、財力,保證企業(yè)經營的各要素得到合理有效的利用,以取得最大經濟效益。

第五章經營計劃的內容

第七條長期經營計劃的制訂,應充分體現科技、經濟與公司發(fā)展相結合,經濟發(fā)展與培養(yǎng)人才相結合,技術改造與提高經濟效益相結合的原則。其中提高經濟效益是制訂長期計劃的核心。

第八條年度經營計劃是公司中長期經營計劃的具體細分。它是綜合各項專業(yè)計劃形成的年度總體經營計劃,故又稱年度綜合計劃。它是企業(yè)全體員工在計劃年度內的行動綱領。其主要內容如下:

(1)利潤計劃。利潤是反映公司生產經營活動,經濟效益的綜合指標。包括計劃期內的利潤目標、稅后利潤的分配和使用等。

(2)生產計劃。它規(guī)定公司在計劃年度內完成工程的產量、產值、質量和生產能力的利用程度等。

(3)質量計劃。包括產品質量指標和工作質量指標應達到的水平,產品分類升級計劃以及創(chuàng)建名牌計劃等。

(4)科研和新技術開發(fā)計劃。包括新技術、新工藝的研究項目計劃等。

(5)設備維修計劃。規(guī)定公司在計劃期內,生產設備的維護保養(yǎng)和修理的種類(如大修、中修等)、期限、工作量等。

(6)勞動工資計劃。包括勞動生產率計劃、職工人數計劃和工資計劃等。

(7)物資供應計劃。規(guī)定公司為完成生產計劃,需要的各種原材料、燃料、動力、外購件、設備、工具等的供應數量、供應期限、合理儲量等。

(8)技術改造和技術組織措施計劃。包括技術改造計劃,設備更新和購置計劃,自制專用設備計劃,改進生產技術和生產組織的各項措施計劃。

(9)成本計劃。規(guī)定公司為完成生產經營所要支出的全部生產費用、管理費用、財務費用,各種物資的計劃成本和降低成本的要求。

(10)資金計劃。包括固定資金計劃、流動資金計劃、專用基金計劃等。它規(guī)定計劃期內的財務收入和支出,規(guī)定流動資金計劃占用額和周轉速度。

第六章經營計劃編制方法

第九條經營計劃的編制步驟

經營計劃要根據公司的發(fā)展和經營決策的要求編制。

(1)進一步調查研究。要深入弄清市場為企業(yè)提供的機會和風險,以及企業(yè)自己的優(yōu)勢和劣勢。特別是要掌握計劃的限制性條件,例如能源、物資供應、資金、設備、技術條件不能實現,或對其他目標構成不利的作用,則應考慮修正。

(2)提出各項具體目標。各部門及項目部根據公司提出綜合整體目標對自己各項經營活動提出具體的單項目標。

(3)統籌安排確定目標。如果某一目標受制于某種條件不能實現,或對其他目標構成不利的作用,則應考慮修正。

(4)編制不同計劃方案。完成任何一個目標,往往可以采取幾種不同的方法,形成幾個不同的計劃方案,這是正常的,也是必要的。

(5)選擇最佳方案。通過分析對比,選出能夠實現經營目標的最佳方案。

(6)做出全面規(guī)劃。主要是將綜合的經營計劃和單項的經營計劃,編制成正式的文本,報總經理批示后,便于實施。

第十條經營計劃的編制依據。

(1)編制中、長期經營計劃的依據。編制中、長期經營計劃的依據:公司經濟發(fā)展的需要,市場需求,公司的生產技術條件,技術的改進、引進和管理、技術水平的提高。

(2)編制年度經營計劃的依據。編制年度經營計劃的依據:公司領導下達的指令及指導性計劃,工程簽訂合同和市場預測資料,前期預計完成數字及公司歷史統計資料,經審定過的各種技術經濟定額。

(3)編制計劃的有關要求。中、長期經營計劃由公司總經理主持。首先由綜合辦公室擬定計劃草案,各業(yè)務歸口部門按計劃草案要求,負責搜集、整理資料提出專業(yè)規(guī)劃草案,綜合辦公室進行匯總后進行綜合平?提出總體方案,報總經理批準。

公司年度綜合計劃的制定,同樣應采取統一領導,分工負責、綜合平衡的方法進行編制,各業(yè)務歸口部門負責編制專業(yè)計劃,綜合辦公室負責擬定編制計劃的總進度,組織綜合平?,于年前一個月上報總經理批準后下達各部門執(zhí)行。

專業(yè)計劃的編制,各部門負責人要親自主持,編制計劃草案時應認真聽取分管領導和有關部門的意見,并按規(guī)定的時間上報。報送的計劃必須附文字說明,經部門負責人和編制人簽章后方可呈報。

編制計劃過程中需要的各種資料,各部門應主動提供,積極配合,任何部門都不得拒絕,應以全局利益為重。

第七章經營計劃的貫徹實施

第十一條指標管理。

(1)年度綜合計劃所規(guī)定的各項計劃任務,是通過一定的計劃指標來表示的。計劃指標就是公司在計劃期內在生產經營活動方面應該達到的目標和水平。為全面反映公司的技術經營活動,必須相應設置各種指標,建立健全公司的指標體系,完善和促進計劃管理工作。

(2)計劃指標按平均先進水平

來確定,一般應高于上期實際達到的水平。

(3)計劃指標實行分級歸口管理,總指標由綜合辦公室負責匯總、平衡、上報和下達,各業(yè)務科室負責歸口管理。各部門指標的實行(分指標)以部長為首,組織有關職能人員負責管理。工程指標的實行以項目經理為首,組織管理。

(4)為使計劃任務層層落實,計劃指標必須進行層層分解,堅持誰管什么指標,就分解什么指標。分解指標必須和總指標保持平衡和銜接,分解指標執(zhí)行情況按規(guī)定路線進行反饋。

第十二條反饋控制。

經營計劃強調嚴肅性,一經確定,就應全力組織實施,這就需要加強督導控制,要及時掌握各個指標的完成進度和計劃執(zhí)行情況。管理者應做好信息反饋工作,對計劃實施中遇到的問題,及時進行協調、控制、解決。統計工作是企業(yè)的一項基礎工作,是監(jiān)督檢查計劃執(zhí)行情況的重要工具,應準確、及時、全面反饋計劃執(zhí)行情況。

第十三條計劃指標的調整。

為維護計劃的嚴肅性,公司計劃一經批準下達后,必須嚴格執(zhí)行,各歸口部門和執(zhí)行單位均不得隨意修改。如確因客觀原因影響,經主觀努力仍不能完成計劃時,請示總經理后,做出必要的調整。

第十四條計劃的檢查和考核。

(1)各級領導必須隨時監(jiān)督檢查計劃的執(zhí)行情況,及時發(fā)現執(zhí)行過程中的問題,采取解決問題的有效措施,以保證計劃的順利完成。

(2)檢查計劃執(zhí)行情況,應充分利用統計報表、會計報表、業(yè)務報表資料。檢查計劃的實際完成數,一律以統計報表數為依據。

(3)考核計劃必須與經濟責任制考核相結合。考核的計劃數,一律以公司批準或下達的計劃數為依據。

第八章附則

企業(yè)經營方針目標管理制度

1.總則

為了實現公司的經營目標及使其達到最佳效果,特制定本制度。

2.制訂方針目標的依據

(1)黨和國家的方針政策,國家的政治經濟形勢,上級主管部門下達的產品品種、質量、產量、利潤等技術經濟指標和其他要求。

(2)本公司的中長期企業(yè)發(fā)展規(guī)劃、現代化管理規(guī)劃、新產品開發(fā)規(guī)劃、產品質量升級及全面管理發(fā)展規(guī)劃、技術改造規(guī)劃、生產發(fā)展規(guī)劃、安全環(huán)保綜合治理規(guī)劃及其他規(guī)劃等。

(3)國內市場的調查、分析、預測、情報信息資料(包括國內外同行業(yè)先進技術水平、管理水平)。

(4)公司的實際能力和現有水平,上年度企業(yè)方針目標實施的遺留問題。

3.方針目標編制的程序

(1)在每年的1月份,由各分公司經理、三總師提出下年度公司目標設想,經集體討論,形成公司方針目標指導思想,并由總經理下達指令。

(2)根據總經理指令,分生產、行政、技術等各職能部門提出下年度方針目標設想,并收集準備依據資料。

(3)組織可行性分論證,形成各口方針目標計劃。

(4)發(fā)至各部門征求意見,根據反饋意見再討論修訂。

(5)經廠務會、工廠管理委員會、黨委會、職代會討論審議通過,確定公司方針目標。

4.方針目標的展開

(1)方針目標展開一定要堅持以數據說話為原則,目標值盡可能定量化。其內容一般包括品種、質量、生產能力、科研技改、企業(yè)管理、技術經濟指標、安全環(huán)保、文明生產、職工福利等。

(2)公司方針要按系統圖法展開,縱向到底,橫向到邊,縱橫連鎖,層層確保的原則進行。

(3)分管副總經理、三總師方針目標展開,要根據公司方針目標展開的內容和自己分管工作的重點,列出目標值和措施。

(4)各部門方針目標展開一般有分管責任人、目標項目、現狀、目標值、采取措施、檢查手段、評價、總結等。

(5)各部門要緊緊圍繞方針目標,結合本部門實際,發(fā)動群眾認真制定本部門的方正目標,保證每個目標值都能落實到部門和人,確實公司目標的實現。

(6)班組方針目標由班組長主持編制,要根據主管部門方針目標和本班組分管工作的重點,列出產品產量、質量、安全生產、文明生產、班組管理、目標值、采取措施、責任人、進度和檢查、評價、總結