江西2012自學(xué)考試績效管理試題及答案解析

./20XX自考績效管理試題及答案一、單項(xiàng)選擇題<本大題共30小題,每小題1分,共30分>1.情景模擬評價法,亦稱為<D>AA：評價中心法B：關(guān)鍵事件法C：行為錨定評價量表法D：案倒分析法2.正式績效改進(jìn)的指導(dǎo)間隔時間的長短主要取決于<D>A：工作需要B：工作的日常性C：工作情景D：考評部門的要求3.績效目標(biāo)確立的過程是<A>A：績效促進(jìn)B：績效計(jì)劃C：績效反饋D：績效輔導(dǎo)4.在績效管理體系中,首要環(huán)節(jié)是<D>A：績效計(jì)劃B：績效評價C：績效評估D：績效指標(biāo)5.績效評價指標(biāo)要求考核與工作無關(guān)的方面是指<D>A：績效指標(biāo)缺失B：績效評價指標(biāo)的污染C：效度D：信度6.在以團(tuán)隊(duì)績效帶動個體績效的管理中,遵循的首先的程序是<A>A：確定團(tuán)隊(duì)層面和個體層面的績效指標(biāo)B：確定團(tuán)隊(duì)與個體績效所占權(quán)重比例C：明確考評的關(guān)鍵因素D：考慮如何用具體的績效指標(biāo)進(jìn)行評價7.績效管理的主要目的在于<B>A：規(guī)模效益B：系統(tǒng)地保障業(yè)績目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)C：評價D：考核8.在新興的績效管理工具中,哪種工具充分體現(xiàn)了客戶、股東、員工是企業(yè)關(guān)鍵的利益相關(guān)者<A>A：360度B：平衡計(jì)分卡C：關(guān)鍵績效指標(biāo)D：工資標(biāo)準(zhǔn)9.區(qū)別職類的主要依據(jù)是<D>A：工作對象的不同B：工作范圍的不同C：工作性質(zhì)的不同D：工作目標(biāo)的不同10.在績效評估環(huán)節(jié),績效溝通是對員工績效結(jié)果的<B>A：評估B：反饋與指導(dǎo)C：肯定D：管理11.性格外向的溝通風(fēng)格是<C>A：愿意獨(dú)立工作B：不喜歡講出問題C：對交談感覺適應(yīng)與舒適D：大多沉默12.對團(tuán)隊(duì)專業(yè)技術(shù)崗位的人員的薪資結(jié)構(gòu)大多分為幾個大級別<B>A：1或2個B：2或3個C：3或4個D：4或5個13.為評估與被評估者提供基本的評價標(biāo)準(zhǔn),便于衡量與討論的是<D>A：績效標(biāo)桿B：績效責(zé)任C：績效評價D：績效指標(biāo)14.績效評估中,評估者未能區(qū)分被評估者績效的不同方面,產(chǎn)生一好百好、一壞百壞傾向的效應(yīng)是<B>A：近因效應(yīng)B：似我效應(yīng)C：光環(huán)效應(yīng)D：暗示效應(yīng)15.在績效管理系統(tǒng)中,通常擔(dān)任考評者和決策人角色的分別是<D>A：高層管理者與員工B：人力資源管理專業(yè)人員C：直線管理者與高層管理者D：人力資源管理者專業(yè)人員與高層管理者16.平衡計(jì)分卡運(yùn)作基本程序中,"溝通"處于<B>A：第一程序B：第二程序C：第三程序D：第四程序17.勝任力識別通常使用<B>A：面談法B：觀察法C：行為事件訪談法D：行為錯位法18.目標(biāo)管理要取得成效,必須保持其<A>A：嚴(yán)肅性B：肯定性C：特定性D：清晰性19.僅按照崗位的專業(yè)內(nèi)容開展工作,其結(jié)果必然發(fā)生的現(xiàn)象是<D>A：似我效應(yīng)B：感情效應(yīng)C：戰(zhàn)略稀釋D：刻板印象20.平衡計(jì)分卡的運(yùn)作基本程序的第四步是<D>A：建立愿景B：溝通C：業(yè)務(wù)規(guī)劃D：反饋與學(xué)習(xí)21.下列關(guān)于角色扮演的敘述中不正確的是<D>A：這是情景模擬培訓(xùn)的一種方式B：對提高受訓(xùn)者的工作技能很有幫助C：有助于改造受訓(xùn)者的工作習(xí)慣D：是在一個真實(shí)的工作環(huán)境中,對受訓(xùn)者進(jìn)行培訓(xùn)22.一般而言,高層的固定薪資約占報酬的<A>A：70％～80％B：50％～60％C：30％～50％D：20％～30％23.下列屬于工作關(guān)鍵因素的是<D>A：工作手段B：工作協(xié)調(diào)C：工作方法D：工作計(jì)劃24.由具體的、硬的、可行動的,現(xiàn)實(shí)的,計(jì)劃五個音節(jié)構(gòu)成的目標(biāo)是<D>A：軟的B：模糊的C：犀利的D：寬泛的25.主要報酬的依據(jù)是<B>A：管理B：績效C：領(lǐng)導(dǎo)意見D：員工建議26.績效診斷的主要內(nèi)容不包括<B>A：原因B：愿景C：目標(biāo)D：監(jiān)控27.講座法的闡述階段是<D>A：舉例印證主旨B：闡明培訓(xùn)內(nèi)容C：歸納課程內(nèi)容D：強(qiáng)調(diào)課程要點(diǎn)28.在評估中,評估者對年紀(jì)大的員工"創(chuàng)造性"發(fā)展?jié)摿Φ瘸潭冗h(yuǎn)遠(yuǎn)低于年輕員工,這是<C>A：似我效應(yīng)B：刻板印象C：對比效應(yīng)D：從眾效應(yīng)29.作為人力資源管理基礎(chǔ)和重要的文件,績效評估的基本信息來源是<C>A：績效考評表B：職務(wù)說明書C：職位說明書D：績效記錄30.柯克帕屈克提出的評估四層次模型,其中第一個層次是指<A>A：知識遷移層次B：學(xué)習(xí)者反應(yīng)層次C：行為遷移層次D：組織成效層次二、多項(xiàng)選擇題<本大題共5小題,每小題2分,共10分>下列各題備選答案中有兩個或兩個以上正確答案,將其選出并填入括號內(nèi),多選、少選、錯選均無分。1.一般來說,有效的績效評價指標(biāo)應(yīng)該具備的主要特征是<ABCDE>A：與企業(yè)戰(zhàn)略相一致B：可操作性C：高效度D：高信度E：可接受性2.目標(biāo)管理法的四個階段包括<ABCE>A：績效反饋B：建立目標(biāo)計(jì)劃C：績效指導(dǎo)D：績效檢查E：激勵3.組織績效通常包括<CDE>A：產(chǎn)量B：盈利C：員工士氣D：員工滿意度E：客戶滿意度4.360度績效評價法是由下列哪些人擔(dān)任評價者<ABCDE>A：被評價者本人B：被評者上級C：被評價者下級D：被評價者同級E：客戶5.員工開發(fā)形式包括<ABCDE>A：合適的工作配置B：工作反饋C：工作指導(dǎo)D：教育與培訓(xùn)E：特定的項(xiàng)目經(jīng)歷三、填空題<每空1分,共10分>1."360度績效評價法"實(shí)質(zhì)上是一種__多源信息反饋的評價___系統(tǒng)。2.企業(yè)工作團(tuán)隊(duì)主要分為__________________、________________和固定工作團(tuán)隊(duì)。3.績效管理實(shí)施流程主要有績效計(jì)劃____績效促進(jìn)與輔導(dǎo)__、___績效評估與反饋______、____績效評估________績效管理監(jiān)督與評估等。4.1996年,莫托維德羅和斯科特將周邊績效劃分為__工作奉獻(xiàn)___、___人際促進(jìn)____。5.關(guān)鍵工作領(lǐng)域的特征是_____、________________。四、簡答題<本大題共5小題,每小題5分,共25分>1.績效評估結(jié)果主要應(yīng)用于哪些方面？<>2.如何進(jìn)行績效改進(jìn)的指導(dǎo)？<>1績效改進(jìn)討論2適時積極表揚(yáng)員工33.簡述績效管理體系的實(shí)施準(zhǔn)備與實(shí)施流程。<>4.績效評估中常見的主觀偏差的矯正方法有哪些？<>5.有效的績效改進(jìn)反饋具有哪些特征？<>五、方案設(shè)計(jì)題<本大題10分>1.A公司的高層領(lǐng)導(dǎo)為本公司能夠更好地發(fā)展,去迎接新的挑戰(zhàn),支持公司的人事部門全面修改了考評制度,重新編制了考評表,并開始實(shí)施,如下：公司對普通員工的考評分為自我考評、上級考評和人事部門考評；對部門經(jīng)理的考評分為自我考評、人事部門考評、下級考評和上級考評。每月初,部門經(jīng)理在員工考評表上列出員工本月應(yīng)當(dāng)完成的主要工作,將考評表發(fā)給員工?？荚u表除了列出本月的工作要求外,還有固定的考評項(xiàng)目,如工作態(tài)度、工作品質(zhì)、紀(jì)律性、協(xié)調(diào)能力、團(tuán)隊(duì)精神等,每項(xiàng)都說明了含義和分值,考評項(xiàng)目滿分為100分。月末員工填寫考評表為自己打分,交部門經(jīng)理。部門經(jīng)理在同一張考評表上為員工打分,交給人事部門。人事部門對員工進(jìn)行最終的考評和分?jǐn)?shù)匯總,并向員工通報當(dāng)月的考評成績。員工對考評結(jié)果有疑問,可直接向人事部門反映。普通員工的考評自評占30％,人事部門評分占10％,部門經(jīng)理評分占60％,部門經(jīng)理的考評自評占30％,下級考評占20％,人事部門占10％,上級考評占40％。請根據(jù)案例回答下列問題：

案例中體現(xiàn)了考評制度設(shè)計(jì)的哪些內(nèi)容？<10分>六、綜合分析題<共15分>1.某跨國公司最近為迎接全球經(jīng)濟(jì)危機(jī),激勵全體員工全面績效的提升,進(jìn)行了全面的績效改革,其中有一條作法,如下：