2018年上半年企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）《理論知識(shí)》試題（網(wǎng)友回憶版）

2018年上半年企業(yè)人力資源管理師（四級(jí)）《理論知識(shí)》試題（網(wǎng)友回憶版）

［單選題H.職業(yè)道德是業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中（）。

A.必須服從的工作指令

B.應(yīng)該遵循的行為規(guī)范

C.衡量績(jī)效的根本標(biāo)準(zhǔn)

D.自我評(píng)價(jià)的價(jià)值尺度

參考答案：B

［單選題］2.從業(yè)人員在執(zhí)業(yè)活動(dòng)中應(yīng)遵循的內(nèi)在的道德準(zhǔn)則是（）o

A.真實(shí)、謹(jǐn)慎、勤奮

B.忠心、嚴(yán)謹(jǐn)、殷勤

C.忠誠(chéng)、審慎、勤勉

D.誠(chéng)信、審慎、勤快

參考答案：C

［單選題］3.與其他職業(yè)行為準(zhǔn)則相比，職業(yè)道德的特征包括（）o

A.超穩(wěn)定性

B.適用范圍上的無限性

C.表現(xiàn)形式上的單一性

D.一定的強(qiáng)制性

參考答案：D

［單選題］4.關(guān)于職業(yè)道德品質(zhì)的說法，正確的是（）o

A.具有良好職業(yè)道德品質(zhì)的員工更容易取得職業(yè)成功

B.在職業(yè)生涯中，職業(yè)技能顯然比職業(yè)道德品質(zhì)重要得多

C.在職業(yè)道德品質(zhì)修養(yǎng)過程中，環(huán)境的影響占據(jù)主導(dǎo)地位

D.考察從業(yè)人員的職業(yè)道德品質(zhì)，最關(guān)鍵的是看其工作績(jī)效

參考答案：A

［單選題］5.在美國(guó)學(xué)者詹姆斯?H?羅賓斯看來，“敬業(yè)”的本質(zhì)是（）。

A.絕不朝三暮四，不把工作當(dāng)作跳板

B.干一行，愛一行，服從安排，不挑肥揀瘦

C.以尊敬、虔誠(chéng)的心靈對(duì)待職業(yè)，甚至存有敬畏感

D.心靈的坦蕩和安然

參考答案：C

［單選題］6.同事間建立信賴關(guān)系應(yīng)該努力做到（）。

A.開誠(chéng)布公相處，多批評(píng)指正同事的缺點(diǎn)和不足

B.堅(jiān)持讓事實(shí)說明一切，遇到誤解時(shí)少解釋、少爭(zhēng)論

C.加強(qiáng)同學(xué)、老鄉(xiāng)間的聯(lián)系和溝通，形成穩(wěn)定的信賴關(guān)系

D.彼此看重對(duì)方，不說同事的壞話

參考答案：D

［單選題］7.關(guān)于“平等待人”，理解或做法正確的是（）o

A.服務(wù)顧客時(shí)，不作任何區(qū)別

B.別人如何待我，我就如何待別人

C.多勞多得，少勞少得，不勞動(dòng)者不得食

D.把尊重人格作為平等待人的核心

參考答案：D

［單選題］8.對(duì)一般從業(yè)人員而言，踐行“紀(jì)律”的要求是()o

A.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則,執(zhí)行操作規(guī)程，遵守行業(yè)規(guī)范，嚴(yán)守法律法規(guī)

B.理解崗位規(guī)則,創(chuàng)新操作規(guī)程，執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，遵守法律法規(guī)

C.熟悉崗位規(guī)則,簡(jiǎn)化操作規(guī)程，遵守行業(yè)規(guī)范，維護(hù)法律法規(guī)

D.學(xué)習(xí)崗位規(guī)則,掌握操作規(guī)程，改革行業(yè)規(guī)范，執(zhí)行法律法規(guī)

參考答案：A

［單選題］9.某員工多年來一貫工作積極，為人坦誠(chéng)正派，但不知什么原因最近

他卻很懈怠，工作屢屢出錯(cuò)，你認(rèn)為()o

A.他可能是驕傲自滿了

B.他可能在其他方面遇到了煩心事，并轉(zhuǎn)移到工作上來了

C.他可能多年來的努力沒有得到認(rèn)可，有些失望了

D.不管怎樣，他都應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)，不應(yīng)消極懈怠

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］10.廠長(zhǎng)的工作能力和作風(fēng)都不錯(cuò)，后天，他的兒子要舉行婚禮，廠里

員工聞風(fēng)而動(dòng)，大多備了厚禮趕去祝賀，如果你是這廠里的員工，你會(huì)()。

A.不去

B.要去祝賀，但根據(jù)自己的經(jīng)濟(jì)情況而準(zhǔn)備禮物

C.比照其他員工，送一份中檔水平的禮物

D.即使借貸也要備一份厚禮，向廠長(zhǎng)表達(dá)祝賀

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］n.同事小k十分崇拜電影明星，絕不允許任何人對(duì)其進(jìn)行“非議”。

事實(shí)上，你就根本不喜歡他所崇拜的這位電影明星。平日里和小k在一起，你

會(huì)()。

A.盡力躲避小k不與他接觸

B.和小k在一起時(shí)，絕不和他談?wù)撾娪懊餍堑氖虑?/p>

C.和小k在一起時(shí)，只聽他談?wù)撾娪懊餍?，自己不發(fā)表觀點(diǎn)

D.專挑小k所崇拜的明星的缺點(diǎn)說事

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］12.周末，鄰居家裝修房子，影響了你的休息，周圍其他鄰居也多有不

滿，你會(huì)()O

A.登門告訴鄰居，說他影響自己休息

B.告訴社區(qū)人員或物業(yè)管理人員，請(qǐng)他們進(jìn)行干預(yù)

C.寫個(gè)便條給鄰居，表達(dá)自己的不滿

D.召集其他鄰居，一起商量解決辦法

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］13.假如你新到某家公司工作，發(fā)現(xiàn)這家公司的員工們經(jīng)常加班，而且

你進(jìn)一步觀察發(fā)現(xiàn)，加班并不是公司規(guī)定。面對(duì)這種情況，你會(huì)()。

A.不管別人如何，自己不加班

B.和其他員工一樣加班

C.一邊加班，一邊和其他員工商量，要求公司給予加班費(fèi)

D.覺得自己不適應(yīng)這樣的環(huán)境，準(zhǔn)備離開公司

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］14.你認(rèn)為，員工們?cè)谠u(píng)選公司勞動(dòng)模范時(shí)的一般心態(tài)是()o

A.評(píng)選德才兼?zhèn)涞娜?/p>

B.投票給自己關(guān)系好的人

C.把工作業(yè)績(jī)突出的人選出來

D.沒有人真正關(guān)心誰當(dāng)選

參考答案：無

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［單選題］15.某市道路交通經(jīng)常堵塞，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，造成交通擁堵的主要原因是

行人不遵守交規(guī)，在交通信號(hào)燈轉(zhuǎn)換之際，搶占道路，致使機(jī)動(dòng)車在綠燈亮起

時(shí)無法正常行駛，導(dǎo)致信號(hào)燈再次變化時(shí)車輛和行人交織在一起。下列說法正

確的是()O

A.交通信號(hào)燈的變化設(shè)計(jì)得不科學(xué)

B.行人素質(zhì)太差，這一問題不容易解決

C.如果規(guī)定機(jī)動(dòng)車在綠燈時(shí)行駛撞了行人不負(fù)責(zé)，就會(huì)徹底解決問題

D.交通行政管理部門不負(fù)責(zé)任

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］16.工作中難免會(huì)遇到困難，當(dāng)遇到困難無法解決時(shí)，你一般會(huì)()。

A.獨(dú)自解決

B.尋求同事幫助

C.向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)求幫助

D.尋求朋友幫助

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］17.如果你有這樣一個(gè)同事，他總是不打招呼就用你的東西，如肥皂、

毛巾等，面對(duì)這樣的人，你會(huì)（）。

A.把自己的東西收拾好，不給他隨便用的機(jī)會(huì)

B.自己也用他的東西

C.告訴他這種行為影響他的形象

D.隨他使用

參考答案：無

參考解析：此題無標(biāo)準(zhǔn)答案，根據(jù)自己的價(jià)值觀作答

［單選題］18.以下各項(xiàng)不屬于計(jì)時(shí)工資形式的是（）o

A.周工資制

B.日工資制

C.提成工資制

D.小時(shí)工資制

參考答案：C

參考解析：計(jì)時(shí)工資是指依據(jù)勞動(dòng)者的工資標(biāo)準(zhǔn)（單位時(shí)間的勞動(dòng)價(jià)格）與工

作時(shí)間長(zhǎng)度支付工資的形式。根據(jù)計(jì)算的時(shí)間單位的不同，計(jì)時(shí)工資的具體形

式有三種：小時(shí)工資制、日工資制以及周工資制。

［單選題］19.福利的延期支付的優(yōu)點(diǎn)不包括（）o

A,可使企業(yè)減少社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的上繳額

B.可使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部條件

C.可以自定延期福利，增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神

D.可以借助延期支付的多種形式充分發(fā)揮分配的激勵(lì)功能

參考答案：A

參考解析：延期支付是指企業(yè)現(xiàn)在支付一定量的貨幣作為保險(xiǎn)基金，待職工具

備享受資格（條件）時(shí)一，則獲得使用權(quán)，因此企業(yè)并未減少社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的上繳

額。福利的延期支付具有以下優(yōu)勢(shì)：①使企業(yè)獲得一種穩(wěn)定的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的外部

條件；②延期支付形式多樣、靈活；③增強(qiáng)職工的凝聚力和團(tuán)隊(duì)精神，充分發(fā)

揮分配的激勵(lì)功能；④使若干保險(xiǎn)基金實(shí)現(xiàn)積累。

［單選題］20.下列不屬于收入差距的衡量指標(biāo)的是（）o

A.洛倫茨曲線

B.基尼系數(shù)

C.人均GDP

D.帕累托定律

參考答案：C

參考解析：在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)學(xué)中，對(duì)于收入差距的衡量指標(biāo)，有洛倫茨曲線、基尼

系數(shù)、庫(kù)茲涅茨比率、人口（或家庭）眾數(shù)組分布頻率、帕累托定律等。其中

最常用的是基尼系數(shù)，它具有方法簡(jiǎn)單（用一個(gè)數(shù)值即可表示社會(huì)收入差距程

度）和可比性強(qiáng)的特點(diǎn)。

［單選題］21.企業(yè)資源分析的具體內(nèi)容不包括（）。

A.物質(zhì)資源狀況

B.管理資源狀況

C.人力資源狀況

D.社會(huì)資源狀況

參考答案：D

參考解析：企業(yè)內(nèi)部條件分析包括企業(yè)資源狀況分析、企業(yè)利用其資源的能力

分析以及企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析（即競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)分析）。企業(yè)資源

分析的目的是掌握企業(yè)現(xiàn)存資源的狀況，明確實(shí)現(xiàn)未來戰(zhàn)略意圖和目標(biāo)的優(yōu)勢(shì)

資源和劣勢(shì)資源，為資源的利用、開發(fā)和創(chuàng)造提供方向和行動(dòng)基礎(chǔ)，其具體內(nèi)

容包括六個(gè)方面，即物質(zhì)資源狀況、人力資源狀況、財(cái)務(wù)資源狀況、技術(shù)資源

狀況、管理資源狀況以及無形資產(chǎn)狀況。D項(xiàng)錯(cuò)誤，社會(huì)環(huán)境分析屬于企業(yè)外部

條件范疇。

［單選題］22.戰(zhàn)略控制一般由三方面的活動(dòng)組成，不包括（）o

A.設(shè)計(jì)戰(zhàn)略控制程序

B.針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)

C.制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

D.進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析

參考答案：A

參考解析：戰(zhàn)略控制是指將預(yù)先制定的戰(zhàn)略目標(biāo)與反饋回來的戰(zhàn)略執(zhí)行信息進(jìn)

行比較，以檢查戰(zhàn)略計(jì)劃與實(shí)際執(zhí)行的偏離程度并采取措施糾正偏差的一系列

活動(dòng)的過程，主要有事前控制、事中控制和事后控制三種方法。戰(zhàn)略控制一般

由三方面的活動(dòng)組成：①制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)；②進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分

析；③針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng)。

［單選題］23.影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素不包括（）o

A.社會(huì)因素

B.環(huán)境因素

C.組織因素

D.人際因素

參考答案：A

參考解析：產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)是組織市場(chǎng)的類型之一，是指一切購(gòu)買產(chǎn)品和服務(wù)，并將

之用于生產(chǎn)其他產(chǎn)品或勞務(wù)，以供銷售、出租或供應(yīng)給他人的個(gè)人和組織，通

常由不同行業(yè)，如農(nóng)業(yè)、林業(yè)、制造業(yè)、通信業(yè)等行業(yè)組成。產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)上的購(gòu)

買者多為企業(yè)單位，通常是由內(nèi)行的專業(yè)人員負(fù)責(zé)采購(gòu)。影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買

決定的主要因素有四個(gè)：①環(huán)境因素；②組織因素；③人際因素；④個(gè)人因

素。

［單選題］24.售前服務(wù)的內(nèi)容不包括（）o

A.提供咨詢

B.協(xié)助選購(gòu)

C.提供零件

D.提供資料

參考答案：c

參考解析：售前服務(wù)是指產(chǎn)品購(gòu)買之前的各項(xiàng)服務(wù)工作，它包括以下三個(gè)方

面：①提供咨詢；②協(xié)助選購(gòu)；③提供資料。售后服務(wù)是指產(chǎn)品銷售以后的各

項(xiàng)服務(wù)工作，它包括以下六個(gè)方面：①安裝測(cè)試；②提供維修；③提供零件；

④質(zhì)量三包；⑤技術(shù)培訓(xùn)；⑥特種服務(wù)。C項(xiàng)屬于售后服務(wù)的內(nèi)容。

［單選題］25.()包括行為者所處的各種環(huán)境、機(jī)遇，所從事的工作的特點(diǎn)、難

度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或約束、鼓勵(lì)的作用等。

A.知覺

B.外因

C.內(nèi)因

D.歸因

參考答案：B

參考解析：歸因，是指利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其

原因的過程。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。其

中外因是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機(jī)遇、

所從事工作的特點(diǎn)和難度，以及工作與人的相互作用，他人對(duì)行為者的強(qiáng)制或

約束、激勵(lì)的作用等。

［單選題］26.()是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成

組織目標(biāo)。

A.關(guān)懷維度

B.認(rèn)可維度

C.結(jié)構(gòu)維度

D.尊重維度

參考答案：C

參考解析：對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的早期研究顯現(xiàn)出以下兩個(gè)維度：①關(guān)懷維度，是指領(lǐng)

導(dǎo)者尊重和關(guān)心下屬的看法和情感，更愿意與下屬建立相互信任的工作關(guān)系；

②結(jié)構(gòu)維度，是指領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色，以完成組

織目標(biāo)。

［單選題］27.在使用心理測(cè)驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，不適宜選擇的策略是

()0

A.比較策略

B.擇優(yōu)策略

C.淘汰策略

D.輪廓匹配策略

參考答案：A

參考解析：心理測(cè)驗(yàn)主要用來鑒別個(gè)體心理差異。招聘中使用心理測(cè)驗(yàn)的基本

假設(shè)是，所測(cè)評(píng)的心理特征與未來的工作效率和效果密切相關(guān)。在使用心理測(cè)

驗(yàn)對(duì)應(yīng)聘者進(jìn)行評(píng)價(jià)和篩選時(shí)，有三種策略選擇：①擇優(yōu)策略；②淘汰策略；

③輪廓匹配策略。

［單選題］28.人本管理認(rèn)為，企業(yè)為人的需要而存在，其中“人的需要”不包括

()0

A.社會(huì)的人的需要

B.市場(chǎng)消費(fèi)者的需要

C.企業(yè)全體員工的需要

D.企業(yè)投資者的需要

參考答案：B

參考解析：人本管理，即以人為核心、以人為根本的管理。人本管理認(rèn)為，企

業(yè)為人的需要而存在，其中，人的需要有以下三類：①社會(huì)的人的需要。企業(yè)

不斷創(chuàng)造顧客，滿足社會(huì)消費(fèi)需求，這是企業(yè)所擔(dān)當(dāng)?shù)纳鐣?huì)責(zé)任。②企業(yè)投資

者的需要，即實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)最大化。③企業(yè)全體員工的需要。一是獲取收入最大

化；二是施展才干、實(shí)現(xiàn)抱負(fù)，個(gè)人獲得全面發(fā)展。

［單選題］29.人力資源的()是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本。

A.技能開發(fā)

B.創(chuàng)新能力

C.培訓(xùn)開發(fā)

D.管理能力

參考答案：B

參考解析：人力資源的創(chuàng)新能力是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的根本，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)

展的不竭動(dòng)力。創(chuàng)新往往是尋求最大價(jià)值的活動(dòng)，是財(cái)富的源泉，所以人力資

源創(chuàng)新能力也常常是人力資本價(jià)值的最優(yōu)體現(xiàn)。

［單選題］30.在管理策略上，現(xiàn)代人力資源管理屬于()的管理。

A.戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略性相結(jié)合

B.以戰(zhàn)略為主

C.靜態(tài)與動(dòng)態(tài)性相結(jié)合

D.以戰(zhàn)術(shù)為主

參考答案：A

參考解析：在管理策略上，傳統(tǒng)的勞動(dòng)人事管理側(cè)重于近期或當(dāng)前人事工作，

就事論事，只顧眼前，缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，屬于戰(zhàn)術(shù)性管理?，F(xiàn)代人力資源管理，

不僅注重近期或當(dāng)前具體事宜的解決，更注重人力資源的整體開發(fā)、預(yù)測(cè)與規(guī)

劃。根據(jù)組織的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，制定人力資源的開發(fā)戰(zhàn)略措施，屬于戰(zhàn)術(shù)與戰(zhàn)略性

相結(jié)合的管理。

［單選題］31.績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)是()o

A.績(jī)效計(jì)劃

B.績(jī)效溝通

C.績(jī)效考評(píng)

D.績(jī)效診斷

參考答案：c

參考標(biāo)析:績(jī)效管理是一個(gè)完整的過程，包括以下六個(gè)基本環(huán)節(jié)：績(jī)效計(jì)劃、

績(jī)效監(jiān)測(cè)、績(jī)效溝通、績(jī)效考評(píng)、績(jī)效診斷和結(jié)果的應(yīng)用。其中，績(jī)效考評(píng)是

績(jī)效管理活動(dòng)的中心環(huán)節(jié)，是考評(píng)者與被考評(píng)者雙方對(duì)考評(píng)期內(nèi)的工作績(jī)效進(jìn)

行全面回顧和總結(jié)的過程。

［單選題］32.下列有關(guān)月平均人數(shù)的公式最精確的是()o

A.月平均人數(shù)=(月初人數(shù)十月末人數(shù))/2

B.月平均人數(shù)=月內(nèi)實(shí)際每天工作人數(shù)/30

C.月平均人數(shù)=月內(nèi)實(shí)際每天工作人數(shù)/31

D.月平均人數(shù)=月內(nèi)每天實(shí)際工作人數(shù)之和/月內(nèi)的日歷日數(shù)

參考答案：D

參考解析：月平均人數(shù)是指計(jì)算月內(nèi)平均每天擁有的人數(shù)，是以計(jì)算月內(nèi)每天

實(shí)際人數(shù)之和除以計(jì)算月內(nèi)的日歷日數(shù)求得，其計(jì)算公式為：

日平杓A的_計(jì)算月內(nèi)每天實(shí)際人數(shù)之和

月半耳入般一一懶月內(nèi)的日歷日數(shù)

［單選題］33.對(duì)于需要相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的崗位來說，最適合的來源是()o

A.退休工人

B.同行業(yè)其他單位

C.退伍軍人

D.大學(xué)畢業(yè)生

參考答案：B

參考解析：對(duì)于需要相關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)的崗位來說，用人企業(yè)可以考慮從同一

行業(yè)或同一地區(qū)的其他企業(yè)招聘人才。對(duì)于人力資源管理人員來說，通過正常

合法的途徑將外單位的合格應(yīng)聘者吸引過來構(gòu)成了外部招聘的重要來源。

［單選題］34.通過()發(fā)布招聘信息，具有招聘范圍廣、信息量大、可挑選余地

大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果好、費(fèi)用低的特點(diǎn)。

A.報(bào)紙

B.雜志

C.廣播電視

D.全媒體

參考答案：D

參考解析：全媒體招聘是基于互聯(lián)網(wǎng)，借助手機(jī)、平板電腦、微博、微信、App

以及國(guó)際化媒體平臺(tái)等，通過門戶網(wǎng)站如新浪、網(wǎng)易、搜狐、騰訊等，職業(yè)中

介機(jī)構(gòu)建立的人才招聘網(wǎng)站如前程無憂(51job)、智聯(lián)招聘、58同城、獵聘、

拉勾、BOSS直聘、中華英才網(wǎng)、大街網(wǎng)或企業(yè)自有網(wǎng)站，發(fā)布招聘信息，面向

社會(huì)公眾進(jìn)行人員招聘。從目前看，全媒體招聘以其招聘范圍廣、信息量大、

可挑選余地大、應(yīng)聘人員素質(zhì)高、招聘效果好、費(fèi)用低的優(yōu)點(diǎn)，獲得了越來越

多單位的認(rèn)可。

［單選題］35.［已過時(shí)1以下關(guān)于工作要項(xiàng)的說法不正確的是（）。

A.它可能是大量的非重復(fù)性活動(dòng)

B.一個(gè)崗位的工作要項(xiàng)約4?8個(gè)

C.它可能是對(duì)組織結(jié)果有重大影響的活動(dòng)

D.抓住了工作要項(xiàng)就等于抓住了關(guān)鍵環(huán)節(jié)

參考答案：A

參考解析：A項(xiàng)，工作要項(xiàng)是指工作結(jié)果對(duì)組織有重大影響的活動(dòng)或大量的重復(fù)

性活動(dòng)。

【說明】根據(jù)最新考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［單選題］36.以下關(guān)于工作崗位調(diào)查的方法，說法不正確的是（）o

A.活動(dòng)記錄法采集的信息真實(shí)可靠

B.操作者所使用的“日志”沒有固定的格式

C.活動(dòng)記錄法的投入費(fèi)用通常較低

D.關(guān)鍵事件法有助于鑒別崗位工作中心內(nèi)容

參考答案：C

參考解析：工作崗位調(diào)查的方法包括：技術(shù)會(huì)議法、結(jié)構(gòu)調(diào)查表、日志法、關(guān)

鍵事件法、設(shè)計(jì)信息法、活動(dòng)記錄法和檔案資料法等。其中，日志法是指由操

作者對(duì)其一天或連續(xù)幾天內(nèi)工作活動(dòng)的情況進(jìn)行登記記錄的信息采集方法，操

作者所使用的“日志”沒有固定的格式。關(guān)鍵事件法是指由崗位調(diào)查者對(duì)承擔(dān)

本崗位工作的操作者的勞動(dòng)行為進(jìn)行觀察，將其“最好”和“最差”（或者

“有效”和“無效”）的行為進(jìn)行登記記錄的方法。采用關(guān)鍵事件法有助于鑒

別出本崗位工作的中心內(nèi)容和重要項(xiàng)目。活動(dòng)記錄法，即采用現(xiàn)代數(shù)字工具，

如攝像機(jī)、錄音筆等設(shè)備，記錄崗位相關(guān)信息的方法。采用本方法采集的信息

真實(shí)可靠，但投入費(fèi)用較高。

［單選題］37.企業(yè)在（）階段的工作要幫助新員工積極適應(yīng)新環(huán)境，形成符合實(shí)

際的期望和積極的態(tài)度。

A.轉(zhuǎn)崗培訓(xùn)

B.晉升培訓(xùn)

C.在崗培訓(xùn)

D.崗前培訓(xùn)

參考答案：D

參考解析：根據(jù)培訓(xùn)與工作的關(guān)系，員工培訓(xùn)可分為崗前培訓(xùn)I、在崗培訓(xùn)和脫

產(chǎn)培訓(xùn)。在崗前培訓(xùn)階段，企業(yè)招進(jìn)的新員工對(duì)于工作環(huán)境的期望與他們?cè)谄?/p>

業(yè)實(shí)際的工作還有相當(dāng)大的差距。因此，在新員工到企業(yè)報(bào)到后，必須進(jìn)行崗

前培訓(xùn)教育，幫助員工積極適應(yīng)新環(huán)境。

［單選題］38.［已過時(shí)］采用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)時(shí)，其工作程序的第一步是

()O

A.搜集崗位信息

B.確定崗位系列

C.定義評(píng)價(jià)要素

D.確定要素權(quán)重

參考答案：B

參考解析：采用要素計(jì)點(diǎn)法進(jìn)行崗位評(píng)價(jià)的具體步驟為：①確定崗位系列；②

搜集崗位信息；③選擇評(píng)價(jià)要素；④定義評(píng)價(jià)要素；⑤確定要素等級(jí)；⑥確定

各要素的權(quán)重；⑦確定各要素及各要素等級(jí)的點(diǎn)值。

【說明】根據(jù)最新考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［單選題］39.()指法定工作時(shí)間，反映出能利用的工作時(shí)間的最大值。

A.全部實(shí)際工作時(shí)間

B.制度工作時(shí)間

C.制度內(nèi)實(shí)際工作時(shí)間

D.日歷時(shí)間

參考答案：B

參考解析：制度工作時(shí)間，即法定的標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制，它反映出最大可能利用的工

作時(shí)間，是考核企業(yè)工作時(shí)間利用程度充分與否的標(biāo)準(zhǔn)。按照國(guó)家人力資源和

社會(huì)保障部門有關(guān)規(guī)章的規(guī)定。實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)制的員工每周工作5天，每天工

作8小時(shí)。全年月平均工作天數(shù)為20.83天，月平均工作小時(shí)數(shù)為166.67小

時(shí)。

［單選題］40.勞動(dòng)者可以隨時(shí)解除勞動(dòng)合同的情況不包括()o

A.在試用期內(nèi)

B.用人單位違章指揮危及勞動(dòng)者人身安全的

C.用人單位以威脅手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)

D.用人單位非法限制人身自由

參考答案：A

參考解析：勞動(dòng)者可隨時(shí)向用人單位提出解除勞動(dòng)合同的法定條件包括：①用

人單位未按照勞動(dòng)合同約定提供勞動(dòng)保護(hù)或者勞動(dòng)條件的；②用人單位未及時(shí)

足額支付勞動(dòng)報(bào)酬的；③用人單位未依法為勞動(dòng)者繳納社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)的；④用人

單位的規(guī)章制度違反法律、法規(guī)的規(guī)定，損害勞動(dòng)者權(quán)益的；⑤因用人單位的

原因，致使勞動(dòng)合同無效的；⑥用人單位以暴力、威脅或者非法限制人身自由

的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者

人身安全的。A項(xiàng)，勞動(dòng)者在試用期內(nèi)要提前3日告知用人單位才能解除勞動(dòng)關(guān)

系，不能隨時(shí)解除勞動(dòng)合同。提前通知用人單位解除勞動(dòng)合同既是勞動(dòng)者單方

解除勞動(dòng)合同的法定條件，又是程序規(guī)定。

［單選題］41.以下有關(guān)崗位技能工資制的說法錯(cuò)誤的是()o

A.技能工資建立在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上

B.由崗位工資和技能工資組成

C.技能工資有利于提高員工的業(yè)務(wù)水平

D.崗位工資和技能工資的比例很容易確定

參考答案：D

參考解析：崗位技能工資由崗位工資和技能工資兩部分組成。崗位技能工資制

的優(yōu)點(diǎn)是建立在崗位評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)上，有利于調(diào)動(dòng)員工努力提高技術(shù)、業(yè)務(wù)水平

的積極性，但缺點(diǎn)是崗位工資與技能工資所占的比例難以確定。

［單選題］42.在內(nèi)部招聘中最容易造成()o

A.相互拆臺(tái)

B.無強(qiáng)烈競(jìng)聘上崗

C.部門相互挖人

D.近親繁殖

參考答案：D

參考解析：內(nèi)部招聘是指通過內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、人員重聘等方

法，從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲(chǔ)備中選拔出合適的人員補(bǔ)充到空缺或新增的崗位上

去的活動(dòng)。內(nèi)部招聘具有局限性，包括：①因處理不公、方法不當(dāng)或員工個(gè)人

原因，可能會(huì)在組織中造成一些矛盾，產(chǎn)生不利的影響。②容易造成“近親繁

殖”。同一組織內(nèi)的員工有相同的文化背景，可能會(huì)產(chǎn)生“團(tuán)體思維”現(xiàn)象，

抑制個(gè)體創(chuàng)新，尤其是當(dāng)組織內(nèi)部重要崗位主要由基層員工逐級(jí)升任，就可能

會(huì)因缺乏新人與新觀念的輸入，而逐漸產(chǎn)生一種趨于僵化的思維意識(shí)，這將不

利于組織的長(zhǎng)期發(fā)展。③有可能出現(xiàn)“照顧性提拔”的傾向，將不符合條件人

員提拔到他所不能勝任的崗位上工作。

［單選題］43.工作崗位研究應(yīng)遵循的原則不包括()o

A.系統(tǒng)原則

B.客觀性原則

C.能級(jí)原則

D.最優(yōu)化原則

參考答案：B

參考解析：工作崗位研究是以企業(yè)單位各類勞動(dòng)者的工作崗位為對(duì)象，采用多

種科學(xué)方法，經(jīng)過崗位調(diào)查、崗位分析、崗位設(shè)計(jì)、崗位評(píng)價(jià)和崗位分類等多

個(gè)環(huán)節(jié)，制定出工作說明書等人力資源管理文件，為人力資源的戰(zhàn)略規(guī)劃、招

聘配置、績(jī)效考評(píng)、培訓(xùn)開發(fā)、薪酬福利、勞動(dòng)關(guān)系等管理提供規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)的

過程。工作崗位研究的原則包括系統(tǒng)原則、能級(jí)原則、標(biāo)準(zhǔn)化原則、最優(yōu)化原

則。

［單選題］44.企業(yè)薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善是企業(yè)薪酬管理的一項(xiàng)重要任務(wù)，不包

括()。

A.工資結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)與完善

B.調(diào)整不同員工薪酬項(xiàng)目的構(gòu)成

C.薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)

D.薪酬支付形式設(shè)計(jì)

參考答案：A

參考解析：薪酬制度設(shè)計(jì)主要是指薪酬策略設(shè)計(jì)、薪酬體系設(shè)計(jì)、薪酬水平設(shè)

計(jì)、薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)等。企業(yè)薪酬制度的設(shè)計(jì)與完善是企業(yè)薪酬管理的一項(xiàng)重要

任務(wù)，包括薪酬結(jié)構(gòu)完善，即確定并調(diào)整不同員工薪酬項(xiàng)目的構(gòu)成，以及各薪

酬項(xiàng)目所占的比例，還包括薪酬等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)、薪酬支付形式設(shè)計(jì)，即確定薪

酬計(jì).算的基石出。

［單選題］45.應(yīng)聘申請(qǐng)表設(shè)計(jì)時(shí)，要符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)()和政策的要求。

A.法律

B.上級(jí)主管部門

C.業(yè)務(wù)部門主管

D.人事行政總監(jiān)

參考答案：A

參考解析：一般來說，應(yīng)聘申請(qǐng)表的內(nèi)容要根據(jù)工作崗位說明書來設(shè)計(jì)。同

時(shí)，設(shè)計(jì)應(yīng)聘申請(qǐng)表時(shí)，要符合當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)法律和政策的要求，如有些國(guó)家規(guī)

定，種族、性別、年齡、膚色、宗教等不得列入表內(nèi)?？傊?，應(yīng)聘申請(qǐng)表只能

要求應(yīng)聘者填寫與工作有關(guān)的情況。

［單選題］46.勞動(dòng)合同內(nèi)容中“勞動(dòng)保護(hù)和勞動(dòng)條件”一款要求用人單位按照

()為勞動(dòng)者提供必要的勞動(dòng)條件。

A.勞動(dòng)合同中約定的勞動(dòng)安全衛(wèi)生工作條件標(biāo)準(zhǔn)

B.地區(qū)主管安全工作部門制定的安全衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)

C.企業(yè)制定的崗位安全操作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)

D.國(guó)家勞動(dòng)安全衛(wèi)生法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)

參考答案：D

參考解析：勞動(dòng)保護(hù)是用人單位為保障勞動(dòng)者在勞動(dòng)過程中的安全和健康，防

止工傷事故和預(yù)防職業(yè)病的發(fā)生，所應(yīng)采取的技術(shù)措施和組織措施。勞動(dòng)條件

是為完成工作任務(wù)應(yīng)由用人單位提供的、不得低于國(guó)家規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)的必要條件。

［單選題］47.()是員工超額勞動(dòng)的報(bào)酬，如紅利、傭金、利潤(rùn)分享計(jì)劃等。

A.收入

B.獎(jiǎng)金

C.報(bào)酬

D.福利

參考答案：B

參考解析：獎(jiǎng)金是指為了獎(jiǎng)勵(lì)那些已經(jīng)(超標(biāo))實(shí)現(xiàn)某些績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的完成者，

或?yàn)榱思?lì)追求者去完成某些預(yù)定的績(jī)效目標(biāo)，而在基本工資的基礎(chǔ)上一次性

支付可變的、具有激勵(lì)性的報(bào)酬。獎(jiǎng)金的最大的特點(diǎn)是激勵(lì)性、靈活性，它隨

企業(yè)績(jī)效而上下浮動(dòng)，不會(huì)增加企業(yè)的固定成本。其中，向高績(jī)效個(gè)人支付的

一次性報(bào)酬，稱為個(gè)人獎(jiǎng)金，比如傭金、超時(shí)獎(jiǎng)、建議獎(jiǎng)、節(jié)約獎(jiǎng)、績(jī)效獎(jiǎng)、

特別獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)等：以團(tuán)隊(duì)或部門為基礎(chǔ)的獎(jiǎng)勵(lì)叫作團(tuán)隊(duì)激勵(lì)計(jì)戈J,如利

潤(rùn)分享計(jì)劃、收益分享計(jì)劃和風(fēng)險(xiǎn)收益計(jì)劃等；以企業(yè)全體成員為基礎(chǔ)的激勵(lì)

計(jì)劃稱為全員獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃，如年終分紅、基于特定目標(biāo)的獎(jiǎng)勵(lì)等。

［單選題］48.()不屬于企業(yè)人力資源規(guī)劃信息采集和處理的基本原則。

A.準(zhǔn)確性

B.系統(tǒng)性

C.全面性

D.經(jīng)濟(jì)性

參考答案：C

參考解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃信息采集和處理的基本原則包括：①準(zhǔn)確性原

則。即調(diào)研人員必須本著科學(xué)的態(tài)度和實(shí)事求是的精神，客觀地反映企業(yè)實(shí)際

情況。②系統(tǒng)性原則。即對(duì)企業(yè)人力資源信息要進(jìn)行科學(xué)的分類、整理、加

工，做到系統(tǒng)化。③針對(duì)性原則。即有的放矢，有目的、有計(jì)劃地采集和處理

企業(yè)人力資源信息。④及時(shí)性原則。即信息只在一定時(shí)間范圍內(nèi)發(fā)揮作用。⑤

適用性原則。即根據(jù)企業(yè)內(nèi)部各管理層次和管理系統(tǒng)的不同需求，提供不同類

別和形式的信息。⑥經(jīng)濟(jì)性原則。即在信息采集和處理的過程中，統(tǒng)籌考慮企

業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

［單選題］49.下列不屬于績(jī)效考評(píng)常見的權(quán)重設(shè)計(jì)方法的是()o

A.專家經(jīng)驗(yàn)判定法

B.數(shù)據(jù)積累法

C.排序法

D.層次分析法

參考答案：B

參考解析：績(jī)效考評(píng)常見的權(quán)重設(shè)計(jì)方法主要有：①專家經(jīng)驗(yàn)判定法，是指決

策者個(gè)人根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)和各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)重要程度的認(rèn)識(shí)，或者從引導(dǎo)意圖出

發(fā)，對(duì)各項(xiàng)考評(píng)指標(biāo)的權(quán)重進(jìn)行分配；②排序法，是指要求專家對(duì)各個(gè)指標(biāo)進(jìn)

行排序，區(qū)分出各個(gè)指標(biāo)的相對(duì)重要程度并在此基礎(chǔ)上計(jì)算權(quán)重的方法；③權(quán)

值因子判斷表法，是指由考評(píng)人員組成考評(píng)的專家組，由專家組制定和填寫權(quán)

值因子判斷表，然后根據(jù)各位專家所填權(quán)值因子判斷表來確定權(quán)重值的方法；

④層次分析法，是指對(duì)人們主觀判斷做形式的表達(dá)、處理與客觀描述，通過判

斷矩陣計(jì)算出相對(duì)權(quán)重后，進(jìn)行一致性檢驗(yàn)、克服兩兩比較的不足的方法。

［單選題］50.(),用人單位應(yīng)將《續(xù)訂(終止)勞動(dòng)合同意向通知書》送達(dá)勞

動(dòng)者，經(jīng)協(xié)商有意續(xù)訂勞動(dòng)合同的，應(yīng)在勞動(dòng)合同期限屆滿前辦理續(xù)訂勞動(dòng)合

同的手續(xù)。

A.勞動(dòng)合同期滿次日

B.勞動(dòng)合同期滿前30日

C.勞動(dòng)合同期滿前10日

D.勞動(dòng)合同期滿前1日

參考答案：B

參考解析：根據(jù)《勞動(dòng)合同法》的規(guī)定，勞動(dòng)合同期滿前30日，用人單位應(yīng)將

《續(xù)訂(終止)勞動(dòng)合同意向通知書》送達(dá)勞動(dòng)者，經(jīng)協(xié)商有意續(xù)訂勞動(dòng)合同

的，應(yīng)在勞動(dòng)合同期限屆滿前辦理續(xù)訂勞動(dòng)合同的手續(xù)。續(xù)訂勞動(dòng)合同不得約

定試用期。

［單選題］51.培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的核算管理費(fèi)用系數(shù)“Y”一般控制在(),不

宜過身。

A.5%

B.5%—10%

C10%?20%

D.10%—25%

參考答案：C

參考解析：確定培訓(xùn)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的公式中的Y系數(shù)是指管理費(fèi)用系數(shù)。在計(jì)

算管理費(fèi)用系數(shù)Y值時(shí)，要充分考慮送培單位及受訓(xùn)者本人的承受能力，收費(fèi)

適可而止。管理費(fèi)用系數(shù)一般控制在10%?20%,不宜過高。

［單選題］52.()不受企業(yè)所有制性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益和支付能力的影響。

A.福利待遇

B.補(bǔ)充保險(xiǎn)

C.法定福利

D.個(gè)人福利

參考答案：C

參考解析：法定福利又稱基本福利，是指按照國(guó)家法律、法規(guī)和政策規(guī)定必須

發(fā)放的福利項(xiàng)目，其特點(diǎn)是只要企業(yè)建立并存在，就有義務(wù)、有責(zé)任且必須按

照國(guó)家統(tǒng)一規(guī)定的福利項(xiàng)目和支付標(biāo)準(zhǔn)支付，不受企業(yè)所有制性質(zhì)、經(jīng)濟(jì)效益

和支付能力的影響。

［單選題］53.()是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，也是最關(guān)鍵的一環(huán)。

A.招聘工作的實(shí)施

B.招聘工作的準(zhǔn)備

C.招聘人員的入職

D.招聘工作的評(píng)估

參考答案：A

參考解析：人員招聘的基本程序包括準(zhǔn)備階段、實(shí)施階段、評(píng)估階段三個(gè)階

段。其中，實(shí)施階段，即招聘工作的實(shí)施是整個(gè)招聘活動(dòng)的核心，也是最關(guān)鍵

的一環(huán)，有招聘、篩選、錄用三個(gè)步驟。

［單選題］54.一名生產(chǎn)工人的績(jī)效的多維性不包括()。

A.產(chǎn)品的質(zhì)量

B.紀(jì)律意識(shí)

C.產(chǎn)量指標(biāo)

D.動(dòng)態(tài)性

參考答案：D

參考解析：績(jī)效的特點(diǎn)包括多因性、多維性、動(dòng)態(tài)性。其中，績(jī)效的多維性是

指需要從多個(gè)維度或方面去分析與考評(píng)績(jī)效，包括產(chǎn)量指標(biāo)完成的情況、產(chǎn)品

的質(zhì)量、原材料的消耗、紀(jì)律意識(shí)等。

［單選題］55.下列各項(xiàng)屬于晉升培訓(xùn)特點(diǎn)的是()o

A.以企業(yè)發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)

B.培訓(xùn)時(shí)間短

C.多種培訓(xùn)方法并用

D.費(fèi)用低

參考答案：C

參考解析：晉升培訓(xùn)是指對(duì)擬晉升人員或后備人才進(jìn)行的旨在使其達(dá)到更高一

級(jí)崗位要求的培訓(xùn)。晉升培訓(xùn)的特點(diǎn)包括：①以員工發(fā)展規(guī)劃為依據(jù)。晉升目

標(biāo)是員工發(fā)展規(guī)劃的重要內(nèi)容。員工現(xiàn)狀與晉升目標(biāo)要求之間的差距即是個(gè)人

培訓(xùn)需求。個(gè)人培訓(xùn)需求是制訂晉升培訓(xùn)計(jì)劃、指導(dǎo)晉升培訓(xùn)的依據(jù)。②培訓(xùn)

時(shí)間長(zhǎng)、內(nèi)容廣。以管理人員為例，要把一個(gè)有潛力的員工培養(yǎng)成為優(yōu)秀的管

理者不可能一蹴而就，這需要耗費(fèi)一定的時(shí)間。③多種培訓(xùn)方法并用。這是由

培訓(xùn)內(nèi)容的多樣性決定的，知識(shí)培訓(xùn)可采用課堂講授，針對(duì)能力、個(gè)性方面的

培訓(xùn)則應(yīng)采用實(shí)踐鍛煉和模擬練習(xí)的方式。

［單選題］56.下列對(duì)績(jī)效考評(píng)的認(rèn)識(shí)正確的是()o

A.績(jī)效考評(píng)是孤立的事件

B.績(jī)效考評(píng)是一個(gè)簡(jiǎn)單的行為

C.績(jī)效考評(píng)具有層次性

D.績(jī)效考評(píng)沒有時(shí)限性

參考答案：c

參考解析：績(jī)效考評(píng)具有以下特點(diǎn)：①績(jī)效考評(píng)不是孤立的事件。它與企業(yè)的

發(fā)展戰(zhàn)略、組織架構(gòu)、人力資源管理、經(jīng)營(yíng)管理息息相關(guān)。②績(jī)效考評(píng)具有指

向性。它的出發(fā)點(diǎn)和終點(diǎn)就是企業(yè)的整體績(jī)效，是為了使企業(yè)更好地生存和發(fā)

展。③績(jī)效考評(píng)具有層次性和針對(duì)性。不同崗位、不同部門和不同行業(yè)的績(jī)效

考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)、方式和內(nèi)容是不同的。④績(jī)效考評(píng)具有時(shí)限性。它要求在一段時(shí)間

以內(nèi)對(duì)考評(píng)做出明確的結(jié)論。⑤績(jī)效考評(píng)是一個(gè)過程。它不是簡(jiǎn)單的行為，而

是由諸多步驟共同組合而成的行為的集合。⑥在實(shí)際管理過程中，對(duì)員工的績(jī)

效考評(píng)工作可以是正式的，也可以是非正式的。

［單選題］57.下列不屬于法人機(jī)關(guān)的是()o

A.意思機(jī)關(guān)

B.權(quán)力機(jī)關(guān)

C.執(zhí)行機(jī)關(guān)

D.監(jiān)察機(jī)關(guān)

參考答案：B

參考解析：法人機(jī)關(guān)是法人的權(quán)利能力和行為能力的行使者，通常分為：①意

思機(jī)關(guān)，即法人的權(quán)力機(jī)關(guān)或決策機(jī)關(guān)；②執(zhí)行機(jī)關(guān)，負(fù)責(zé)執(zhí)行意思機(jī)關(guān)的決

策，具體實(shí)施法人對(duì)內(nèi)進(jìn)行管理、對(duì)外進(jìn)行民事活動(dòng)和招聘錄用員工活動(dòng)的功

能；③代表機(jī)關(guān)，是法人的意思表示機(jī)關(guān)；④監(jiān)察機(jī)關(guān)，是對(duì)執(zhí)行機(jī)關(guān)的活動(dòng)

實(shí)施監(jiān)督的機(jī)關(guān)。

［單選題］58.典型的員工信息管理系統(tǒng)從功能結(jié)構(gòu)上可分為不同的層面，包括

()0

A.業(yè)務(wù)執(zhí)行層

B.業(yè)務(wù)處理層

C.智囊咨詢層

D.數(shù)據(jù)處理層

參考答案：B

參考解析：建立一個(gè)有效的人力資源管理信息系統(tǒng)，將會(huì)大大減輕勞動(dòng)強(qiáng)度，

提高工作效率。一般來說，一套典型的員工信息管理系統(tǒng)，從功能結(jié)構(gòu)上應(yīng)分

為三個(gè)層面：①基礎(chǔ)數(shù)據(jù)層，包含變動(dòng)很小的靜態(tài)數(shù)據(jù)，主要有員工個(gè)人屬性

數(shù)據(jù)和企業(yè)數(shù)據(jù)兩大類；②業(yè)務(wù)處理層，是指對(duì)應(yīng)于人力資源管理具體業(yè)務(wù)流

程的系統(tǒng)功能，這些功能將在日常管理工作中不斷產(chǎn)生與積累新數(shù)據(jù)；③決策

支持層，建立在基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與大量業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)組成的人力資源數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)之上，通

過對(duì)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)和分析，就能快速獲得所需信息。

［單選題］59.崗位寫實(shí)的原則不包括()。

A.寫實(shí)人員應(yīng)積極引導(dǎo)被觀察者

B.寫實(shí)人員應(yīng)善待被觀察者

C.寫實(shí)人員不可向被觀察者施令

D.寫實(shí)人員一般是一線主管

參考答案：D

參考解析：工作崗位寫實(shí)是按時(shí)間消耗的順序，對(duì)某一崗位的員工在整個(gè)工作

日內(nèi)的工作活動(dòng)情況進(jìn)行觀察記錄和分析的一種方法。崗位寫實(shí)的原則有以下

三點(diǎn)：①寫實(shí)人員不能向被觀察者任意發(fā)號(hào)施令。②寫實(shí)人員應(yīng)以真誠(chéng)友好的

態(tài)度和行為善待被觀察者，與其建立和諧的工作關(guān)系。③寫實(shí)人員在觀察寫實(shí)

的過程中，應(yīng)當(dāng)循循善誘，積極引導(dǎo)，排除各種干擾和阻力，保證寫實(shí)的順利

進(jìn)行，以期獲得理想的崗位信息。

［單選題］60.應(yīng)聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)不包括()o

A.節(jié)省時(shí)間

B.能夠準(zhǔn)確了解應(yīng)聘者

C.提供后續(xù)選擇的參考

D.申請(qǐng)表的內(nèi)容和形式固定不變

參考答案：D

參考解析：應(yīng)聘申請(qǐng)表是由單位設(shè)計(jì)，包含了工作崗位所需的基本信息，并用

標(biāo)準(zhǔn)化的格式表示出來的一種初級(jí)篩選表，其目的是篩選出那些背景和潛質(zhì)都

與職務(wù)規(guī)范所需的條件相當(dāng)?shù)暮蜻x人，并從合格的應(yīng)聘者中選出參加后續(xù)選拔

的人員。應(yīng)聘申請(qǐng)表的特點(diǎn)包括：①節(jié)省時(shí)間；②可以準(zhǔn)確了解應(yīng)聘者的相關(guān)

信息；③提供后續(xù)選擇的參考。

［單選題］61.()是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。

A.集體合同

B.勞動(dòng)法律、法規(guī)

C.勞動(dòng)合同

D.勞動(dòng)規(guī)章制度

參考答案：B

參考解析：依據(jù)調(diào)節(jié)手段的不同，勞動(dòng)關(guān)系的調(diào)整方式主要分為七種，即通過

勞動(dòng)法律、法規(guī)，勞動(dòng)合同規(guī)范，集體合同規(guī)范，民主管理制度，企業(yè)內(nèi)部勞

動(dòng)規(guī)則，勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度，國(guó)家勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度等進(jìn)行調(diào)整。其中，勞動(dòng)

法律、法規(guī)由國(guó)家制定，體現(xiàn)國(guó)家意志，覆蓋所有勞動(dòng)關(guān)系，通常為調(diào)整勞動(dòng)

關(guān)系應(yīng)當(dāng)遵循的原則性規(guī)范和最低標(biāo)準(zhǔn)。其基本特點(diǎn)是體現(xiàn)國(guó)家意志。

［單選題］62.對(duì)企業(yè)人工成本和人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃是指()o

A.戰(zhàn)略規(guī)劃

B.制度規(guī)劃

C.人員規(guī)劃

D.費(fèi)用計(jì)劃

參考答案：D

參考解析：人力資源規(guī)劃的內(nèi)容包括戰(zhàn)略規(guī)劃、組織規(guī)劃、企業(yè)人力資源管理

制度規(guī)劃、人員規(guī)劃、人力資源費(fèi)用計(jì)劃五方面。其中，費(fèi)用計(jì)劃是指對(duì)企業(yè)

人工成本、人力資源管理費(fèi)用的整體規(guī)劃。

［單選題］63.()是指在個(gè)人具備國(guó)家及所在企業(yè)規(guī)定的條件時(shí)可以享受的福

利。

A.補(bǔ)充福利

B.集體福利

C.經(jīng)濟(jì)”福利

D.個(gè)人福利

參考答案：D

參考解析：?jiǎn)T工福利可分為法定福利與企業(yè)自定福利、集體福利與個(gè)人福利、

經(jīng)濟(jì)性福利和非經(jīng)濟(jì)性福利。個(gè)人福利是指在個(gè)人具備國(guó)家及所在企業(yè)規(guī)定的

條件時(shí)可以享受的福利，如探親假、冬季取暖補(bǔ)貼、子女醫(yī)療補(bǔ)助、生活困難

補(bǔ)助、房租補(bǔ)貼等。A項(xiàng)，補(bǔ)充福利是指在國(guó)家法定的基本福利之外，由企業(yè)自

定的福利項(xiàng)目；B項(xiàng)，集體福利是指全部員工可以享受的公共福利設(shè)施；C項(xiàng)，

經(jīng)濟(jì)性福利是指包括住房性福利、交通性福利、飲食性福利等的福利。

［單選題］64.下列屬于課堂培訓(xùn)最常用方法的是()o

A.演示法

B.講授法

C.模擬練習(xí)法

D.視聽法

參考答案：B

參考解析：課堂培訓(xùn)的方法主要包括：講授法、研討法、案例分析法、專題講

座法、模擬練習(xí)法、視聽法、演示法。其中，講授法、研討法、案例分析法和

專題講座法最常用。講授法是指培訓(xùn)師按照準(zhǔn)備好的講稿系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授

知識(shí)的培訓(xùn)方法。研討法是指在培訓(xùn)師的引導(dǎo)下，受訓(xùn)者圍繞某一個(gè)或幾個(gè)主

題進(jìn)行交流。相互啟發(fā)的培訓(xùn)方法。案例分析法是指針對(duì)特定案例進(jìn)行討論，

尋求解決問題的方案的培訓(xùn)方法。專題講座法形式上和課堂教學(xué)法基本相同，

但在內(nèi)容上有所差異。

［單選題］65.()是由一組相近、相似的任務(wù)所組成的勞動(dòng)活動(dòng)，是構(gòu)成崗位的

前提和基礎(chǔ)。

A.工作

B.職業(yè)

C.職位

D.崗位

參考答案：A

參考解析：工作有三種含義：①泛指體力和腦力勞動(dòng)活動(dòng)；②專指職業(yè)；③狹

義上的“工作”特指若干項(xiàng)專門任務(wù)。在崗位研究中，工作是由一組相近、相

似的任務(wù)所組成的勞動(dòng)活動(dòng)，是構(gòu)成崗位的前提和基礎(chǔ)。B項(xiàng)，職業(yè)是指人們?cè)?/p>

社會(huì)中所從事的作為主要生活來源的某種工作；C項(xiàng)，職位即崗位，多指國(guó)家行

政機(jī)關(guān)中的工作崗位；D項(xiàng)，崗位，工作崗位的簡(jiǎn)稱，又稱職位，是指在特定的

組織中，在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，由員工所要完成的工作任務(wù)，以及與之對(duì)

應(yīng)的責(zé)任、權(quán)限和職務(wù)組成的統(tǒng)一體。

［單選題］66.［已過時(shí)］績(jī)效管理制度草案提出后，應(yīng)由()和有關(guān)人員組成的工

作小組在廣泛征詢各級(jí)主管和被考評(píng)人意見的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行深入的討論和

研究。

A.總經(jīng)理

B.人力資源部主管

C.專家

D.工會(huì)

參考答案：c

參考解析:績(jī)效管理制度草案提出后，應(yīng)由專家和有關(guān)人員組成的工作小組在

廣泛征詢各級(jí)主管和被考評(píng)人意見的基礎(chǔ)上，對(duì)其進(jìn)行深入的討論和研究。經(jīng)

反復(fù)調(diào)整和修改，上報(bào)總經(jīng)理審核批準(zhǔn)。

【說明】根據(jù)最新考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［單選題］67.以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)的特點(diǎn)不包括()o

A.以一對(duì)一為主要指導(dǎo)方法

B.培訓(xùn)時(shí)間長(zhǎng)

C.以客觀、公正的績(jī)效考核為依據(jù)

D.是崗前培訓(xùn)的延續(xù)

參考答案：B

參考解析：以改善績(jī)效為目的的培訓(xùn)是指在績(jī)效未達(dá)到要求、績(jī)效下降或績(jī)效

雖達(dá)到要求但員工希望改進(jìn)其績(jī)效的情況下所進(jìn)行的在崗培訓(xùn)。其特點(diǎn)如下：

①以客觀、公正的績(jī)效考核為依據(jù)；②以一對(duì)一指導(dǎo)為主要方法；③它是崗前

培訓(xùn)的延續(xù)。

［單選題］68.績(jī)效考評(píng)信息采集所使用的抽樣調(diào)查法的具體方法不包括()o

A.系統(tǒng)抽樣

B.整群抽樣

C.分層抽樣

D.順序抽樣

參考答案：D

參考解析：在績(jī)效考評(píng)過程中，由于受到精力和成本方面的限制，不可能對(duì)所

有的內(nèi)容都進(jìn)行全面考評(píng)，特別是行為類指標(biāo)，行為時(shí)時(shí)在進(jìn)行，考評(píng)主體不

可能全天候地觀察所有員工的行為，因此只能采取抽檢的方式，抽查員工規(guī)定

績(jī)效。但是抽樣也并不是無目的地進(jìn)行抽取，統(tǒng)計(jì)學(xué)中有一些方法可供選擇，

包括：?jiǎn)渭冸S機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣、整群抽樣、分層抽樣。

［單選題］69.()具有保證勞動(dòng)法體系全面實(shí)施的功能。

A.勞動(dòng)法律法規(guī)制度

B.企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)則

C.勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度

D.勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度

參考答案：D

參考解析：勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度是為了保證《勞動(dòng)法》的貫徹執(zhí)行，是關(guān)于法定

監(jiān)督檢查主體的職權(quán)、監(jiān)督檢查的范圍、監(jiān)督檢查的程序以及糾偏和處罰的行

為規(guī)范。勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度具有保證勞動(dòng)法體系全面實(shí)施的功能。

［單選題］70.勞動(dòng)合同中，法定條款不包括()o

A.合同期限

B.工作內(nèi)容

C.保密事項(xiàng)

D.勞動(dòng)報(bào)酬

參考答案：C

參考解析：勞動(dòng)合同的法定條款是依據(jù)法律規(guī)定勞動(dòng)合同雙方當(dāng)事人必須遵守

的條款，不具備法定條款，勞動(dòng)合同不能成立?！秳趧?dòng)合同法》規(guī)定，勞動(dòng)合

同應(yīng)當(dāng)具備以下法定條款：①用人單位的名稱、住所和法定代表人或者主要負(fù)

責(zé)人；②勞動(dòng)者的姓名、住址和居民身份證或者其他有效身份證件號(hào)碼；③勞

動(dòng)合同期限；④工作內(nèi)容和工作地點(diǎn)；⑤工作時(shí)間和休息休假；⑥勞動(dòng)報(bào)酬；

⑦社會(huì)保險(xiǎn)；⑧勞動(dòng)保護(hù)、勞動(dòng)條件和職業(yè)危害防護(hù)；⑨法律、法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)

納入勞動(dòng)合同的其他事項(xiàng)。

［單選題］71.企業(yè)鑒別簡(jiǎn)歷的過程不包括()o

A.健康的體魄

B.簡(jiǎn)歷分析的預(yù)測(cè)效度

C.簡(jiǎn)歷項(xiàng)目的選擇以及評(píng)定權(quán)重設(shè)計(jì)的準(zhǔn)確性和客觀性

D.簡(jiǎn)歷填寫的真實(shí)性

參考答案：A

參考解析：研究結(jié)果表明，簡(jiǎn)歷分析對(duì)應(yīng)聘人員今后的工作表現(xiàn)有一定的預(yù)測(cè)

效果，員工的過去總是能從某種程度上表明其未來。企業(yè)在進(jìn)行人員的初選

時(shí)，采用這種方法的優(yōu)點(diǎn)是：成本費(fèi)用低，依據(jù)較為客觀。但它也存在如簡(jiǎn)歷

填寫的真實(shí)性、簡(jiǎn)歷分析的預(yù)測(cè)效度、簡(jiǎn)歷項(xiàng)目的選擇以及評(píng)定權(quán)重設(shè)計(jì)的準(zhǔn)

確性和客觀性等可能存疑的不足，因此企業(yè)需對(duì)其加以鑒別。A項(xiàng)，體檢才能鑒

別應(yīng)聘人員是否有健康的體魄。

［單選題］72.某公司處于上升期，需要招聘大量人員，并在社會(huì)上迅速擴(kuò)大影

響，則該公司應(yīng)選擇()作為招聘需求信息發(fā)布渠道。

A.報(bào)紙

B.雜志

C.廣播電視

D.因特網(wǎng)

參考答案：c

參考解析：廣播電視可能產(chǎn)生有較強(qiáng)沖擊力的視聽效果，容易給人留下深刻的

印象，但廣告的時(shí)間較短，且不便保留，費(fèi)用一般也比較昂貴。因此，在一般

情況下，廣播電視招聘廣告比較適用于當(dāng)單位迅速擴(kuò)大影響、需要招聘大量人

員時(shí)，比較適用于引起求職者關(guān)注、將單位形象的宣傳與人員招聘同時(shí)進(jìn)行的

情況。

［單選題］73.盡管有些被錄用的新員工有一定相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，但具體工作特點(diǎn)決

定了他們?nèi)皂毥邮?)0

A.定期培訓(xùn)

B.專業(yè)性培訓(xùn)

C.適應(yīng)性培訓(xùn)

D.非個(gè)性化培訓(xùn)

參考答案：c

參考解析:在被錄用的員工中，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者一般占相當(dāng)大的比重，許多

企業(yè)只聘用有一定工作經(jīng)驗(yàn)的求職者。這些人員盡管具有一定工作經(jīng)驗(yàn)，但由

于企業(yè)和具體工作的特點(diǎn)，仍須接受適應(yīng)性培訓(xùn)，他們除了要了解這個(gè)企業(yè)的

概況、規(guī)章制度外，還必須熟悉這個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品和技術(shù)開發(fā)的管理制度。

［單選題］74.()原則要求管理者對(duì)員工給予充分的信任與尊重。

A.以人為本

B.任人唯賢

C.用人不疑

D.嚴(yán)愛相濟(jì)

參考答案：C

參考解析：?jiǎn)T工錄用的原則包括因事?lián)袢嗽瓌t、任人唯賢原則、用人不疑原

則、嚴(yán)愛相濟(jì)原則。其中，用人不疑原則要求管理者對(duì)員工要給予充分的信任

與尊重。如果對(duì)部下懷有疑慮，不如干脆不用。既然要用，就一定要明確授

權(quán)，放手大膽使用，使他充分發(fā)揮才干。事實(shí)上，試用人員與正式員工在使用

上并無本質(zhì)的差異，關(guān)鍵是管理者能不能給他們以充分的信任與權(quán)力，大膽放

手讓他們?cè)趰徫簧习l(fā)揮自己的才能。

［單選題］75.人力資源部門對(duì)自學(xué)的管理不包括()o

A.制訂自學(xué)計(jì)劃

B.指導(dǎo)員工進(jìn)行自學(xué)

C.提供學(xué)習(xí)資料

D.檢查評(píng)價(jià)自學(xué)效果

參考答案：C

參考解析：人力資源部門對(duì)自學(xué)的管理包括以下幾個(gè)方面：①制訂自學(xué)計(jì)劃或

幫助員工制訂個(gè)人自學(xué)計(jì)劃。自學(xué)計(jì)劃可以是針對(duì)某一類人員的，如要求管理

人員閱讀《管理模式》；也可以是針對(duì)員工個(gè)人的，這樣的自學(xué)計(jì)劃一般都是

在員工個(gè)人發(fā)展規(guī)劃和績(jī)效評(píng)估的基礎(chǔ)上制訂的。②對(duì)員工進(jìn)行自學(xué)方面的指

導(dǎo)。使員工養(yǎng)成自學(xué)的習(xí)慣，使員工掌握有效的學(xué)習(xí)方法。③對(duì)自學(xué)效果進(jìn)行

檢查、評(píng)價(jià)。檢查和評(píng)價(jià)對(duì)于自學(xué)來說顯得尤為重要。對(duì)統(tǒng)一安排的自學(xué)，如

果不進(jìn)行檢查和評(píng)價(jià)，學(xué)習(xí)本身可能無法開展下去。有些員工會(huì)以工作忙為由

將指定的培訓(xùn)書籍扔到一邊。

［單選題］76.可根據(jù)()對(duì)用人需求進(jìn)行分類，如經(jīng)理、經(jīng)理助理、一般員工崗

位。

A.部門

B.權(quán)限

C.能力

D.崗位

參考答案：D

參考解析：對(duì)招聘需求信息進(jìn)行分類，可按不同的需求對(duì)信息進(jìn)行分類：①按

所要招聘人員的崗位分類，如把需要招聘的所有用人部門的用人需求按經(jīng)理、

經(jīng)理助理、一般員工崗位等進(jìn)行分類；②按所要招聘人員的部門進(jìn)行分類，如

銷售部門需招聘一名銷售經(jīng)理以及兩名銷售助理可歸為一類。

［單選題］77.()適用于初步篩選應(yīng)聘者。

A.筆試篩選法

B.面試篩選法

C.小組篩選法

D.材料篩選法

參考答案：D

參考解析：材料篩選法是指通過一些材料信息來考察和選拔人才的方法。申請(qǐng)

表、履歷分析、證明材料、推薦信、背景調(diào)查等都是材料篩選法的具體形式。

材料篩選法的主要依據(jù)是應(yīng)聘者個(gè)人的基本信息及背景材料，因而必須與其他

人才選拔方法如面試、筆試等方法結(jié)合使用，這樣才能取得令人滿意的效果。

總之，材料篩選法是一種適合于初步選拔應(yīng)聘者的重要方法。

［多選題］L關(guān)于“節(jié)約”，正確的說法有()o

A.節(jié)約是企業(yè)興盛的重要保證

B.節(jié)約是從業(yè)人員立足企業(yè)的品質(zhì)

C.節(jié)約是從業(yè)人員事業(yè)成功的法寶

D.節(jié)約是企業(yè)贏得利潤(rùn)的最關(guān)鍵手段

參考答案：ABC

［多選題］2.從“合作”角度來看，一個(gè)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的表現(xiàn)在于()o

A.成員對(duì)團(tuán)隊(duì)具有強(qiáng)烈的歸屬感

B.團(tuán)隊(duì)對(duì)成員具有強(qiáng)大的凝聚力

C.成員必須依賴團(tuán)隊(duì)才能生存發(fā)展

D.團(tuán)隊(duì)排斥成員個(gè)體性的思想和行為

參考答案：AB

［多選題］3.關(guān)于“尊重集體”的含義，理解正確的有()o

A.處處為企業(yè)著想

B.堅(jiān)持企業(yè)利益高于一切

C.尊重集體，核心就是尊重領(lǐng)導(dǎo)

D.忠誠(chéng)所屬企業(yè)

參考答案：AD

［多選題］4.我國(guó)社會(huì)主義職業(yè)道德建設(shè)()o

A.以為人民服務(wù)為核心

B.以集體主義為原則

C.以愛祖國(guó)、愛人民、愛勞動(dòng)、愛科學(xué)、愛社會(huì)主義為基本要求

D.以敬業(yè)、奉獻(xiàn)、和諧、享受為導(dǎo)向

參考答案：ABC

［多選題］5.關(guān)于職業(yè)化，正確的說法有()o

A.職業(yè)化就是職業(yè)的終身化、固定化

B.職業(yè)化也稱專業(yè)化

C.職業(yè)道德、職業(yè)榮譽(yù)感、職業(yè)責(zé)任感是職業(yè)化素養(yǎng)中的根本內(nèi)容

D.職業(yè)化是全球職場(chǎng)的通用語言和職場(chǎng)文化

參考答案：BCD

［多選題］6.職業(yè)技能的特點(diǎn)包括()o

A.綜合性

B.專業(yè)性

C.層次性

D.時(shí)代性

參考答案：ABCD

［多選題］7.當(dāng)代西方發(fā)達(dá)國(guó)家在職業(yè)道德建設(shè)上的主要做法包括()o

A.倡導(dǎo)個(gè)性，逐漸淡化職業(yè)道德要求

B.加強(qiáng)職業(yè)道德立法

C.注重信用檔案體系建設(shè)

D.適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化和扁平化辦公的需要，逐漸減少在崗培訓(xùn)

參考答案：BC

［多選題］8.從業(yè)人員加強(qiáng)職業(yè)道德修養(yǎng)的途徑和方法有()o

A.自我教育、自我改造、自我磨礪、自我完善

B.加強(qiáng)“慎獨(dú)”，積善成德

C.向英雄模范人物學(xué)習(xí)

D.處理同事關(guān)系時(shí)寬容大度，一切不放在心上

參考答案：ABC

［多選題］9.在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行過程中，阻礙互惠交換不能實(shí)現(xiàn)的主要障礙包括()o

A.信息障礙

B.體制障礙

C.市場(chǎng)缺陷

D.人為障礙

E.經(jīng)濟(jì)滯后

參考答案：ABC

參考解析：實(shí)現(xiàn)互惠交換的主要障礙有以下三類：①信息障礙，包括信息缺

陷、信息偏誤、信息不對(duì)稱，使市場(chǎng)主體不能進(jìn)行互惠交換。②體制障礙。交

換本身是互惠的，但實(shí)際存在的某種慣例、政策及體制安排，阻礙互惠交換的

實(shí)現(xiàn)。③市場(chǎng)缺陷。潛在的交換是互惠的，但由于市場(chǎng)自身的缺陷，或者參與

交換主體的觀念或習(xí)慣的干擾無法進(jìn)行交換。

［多選題］10.對(duì)摩擦性失業(yè)表述正確的是()o

A.是一種非正常性失業(yè)

B.是低效率利用勞動(dòng)資源的需要

C,是一種崗位變換之間的失業(yè)

D.是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)自然特征

E.表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中

參考答案：CDE

參考解析：.動(dòng)者進(jìn)入勞動(dòng)力市場(chǎng)尋找工作直至獲得就業(yè)崗位時(shí)所產(chǎn)生的時(shí)間

滯差，以及勞動(dòng)者在就業(yè)崗位之間變換所形成的失業(yè)，稱為摩擦性失業(yè)。它反

映了勞動(dòng)力市場(chǎng)經(jīng)常的動(dòng)態(tài)性變化，表明勞動(dòng)力經(jīng)常處于流動(dòng)過程之中。因

此，摩擦性失業(yè)是一種崗位變換之間的失業(yè)。摩擦性失業(yè)是一種正常性失業(yè)，

即使勞動(dòng)力市場(chǎng)處于勞動(dòng)力供求均衡狀態(tài)時(shí)也會(huì)存在這種類型的失業(yè)。其基本

特征是失業(yè)勞動(dòng)力與就業(yè)崗位在數(shù)量上是平衡的。它是動(dòng)態(tài)性市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的一個(gè)

自然特征，是高效率利用勞動(dòng)資源的需要。

［多選題.政府制定或調(diào)整重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，其中三

方指的是（）。

A.企業(yè)主

B.政府

C.企業(yè)員工

D.工會(huì)

E.企業(yè)家協(xié)會(huì)

參考答案：BDE

參考解析：三方原則是勞動(dòng)關(guān)系民主化原則的具體內(nèi)容之一。政府制定或調(diào)整

重大勞動(dòng)關(guān)系標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)貫徹“三方原則”，即政府、工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主

協(xié)會(huì)）共同參與決定或聽取工會(huì)和企業(yè)家協(xié)會(huì)（雇主協(xié)會(huì)）的意見。

［多選題］12.進(jìn)行量本利分析找出盈虧平衡點(diǎn)的方法，包括（）。

數(shù)軸

法

公

式

A.R法

比

C較法

圖

法

解

坐

法

D.標(biāo)

E.

參考答案：BD

參考解析：量本利分析法又稱盈虧平衡分析法，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)決策常用的有效工

具。它根據(jù)產(chǎn)品銷售量、成本、利潤(rùn)的關(guān)系，建立參數(shù)模型，分析決策方案對(duì)

企業(yè)盈虧的影響。決策者可借助它對(duì)方案進(jìn)行設(shè)計(jì)和選優(yōu)。進(jìn)行量本利分析的

主要問題是找出盈虧平衡點(diǎn)，尋找的方法有圖解法和公式法。

［多選題］13.人格測(cè)驗(yàn)主要測(cè)量（）等個(gè)性心理特征。

A.價(jià)值觀

B.態(tài)度

C.興趣

D.能力

E.性格

參考答案：ABCE

參考解析：人格測(cè)驗(yàn)主要測(cè)量性格、氣質(zhì)、興趣、態(tài)度、情緒、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀

等個(gè)性心理特征，亦即個(gè)性中除能力以外的部分。人格測(cè)驗(yàn)中最常用的方式有

兩種：①限定答案的客觀式自陳量表；②不限定答案的主觀式投射測(cè)驗(yàn)。

［多選題］14.工作環(huán)境優(yōu)化機(jī)制的主要環(huán)境因素包括()o

A.福利待遇

B.教育培訓(xùn)制度

C.工作本身?xiàng)l件與環(huán)境

D.人際關(guān)系環(huán)境

E.工作環(huán)境

參考答案：CD

參考解析：人的積極性、創(chuàng)造性的發(fā)揮，人的全面發(fā)展，亦受到環(huán)境的重要影

響與制約。對(duì)于企業(yè)員工而言，主要有兩大環(huán)境因素：①工作本身的條件與環(huán)

境；②企業(yè)中的人際關(guān)系環(huán)境。工作條件和環(huán)境直接影響人的心境、情緒。優(yōu)

化工作環(huán)境，即可提高工作條件和環(huán)境質(zhì)量。A項(xiàng)，福利待遇屬于動(dòng)力機(jī)制。

［多選題］15.人力資本投資的特征有()o

A.收益形式單一化

B.動(dòng)態(tài)性

C.誰投資，誰收益

D.連續(xù)性

E.收益形式多樣

參考答案：BDE

參考解析：人力資本投資，是指投資者通過對(duì)人進(jìn)行一定的資本投入(貨幣資

本或?qū)嵨?，增加或提高人的智能和體能，這種勞動(dòng)能力的提高最終反映為在

勞動(dòng)產(chǎn)出增加上的一種投資行為。人力資本投資有四大特征：①人力資本投資

的連續(xù)性、動(dòng)態(tài)性；②人力資本投資主體與客體具有同一性；③人力資本投資

的投資者與收益者的不完全一致性；④人力資本投資收益形式多樣。

［多選題］16.勞動(dòng)定額的基本表現(xiàn)形式有()o

A.時(shí)間定額

B.看管定額

C.服務(wù)定額

D.產(chǎn)量定額

E.消耗定額

參考答案：ABCD

參考解析：勞動(dòng)定額是指在一定生產(chǎn)、技術(shù)、組織條件下，采用科學(xué)合理的方

法，對(duì)生產(chǎn)單位合格產(chǎn)品或完成一定工作任務(wù)的活勞動(dòng)消耗量所預(yù)先規(guī)定的限

額。其基本表現(xiàn)形式有：時(shí)間定額、產(chǎn)量定額、看管定額、服務(wù)定額、工作定

額、人員定額以及其他形式的勞動(dòng)定額。

［多選題］17.工作崗位調(diào)查面談應(yīng)注意()o

A.接待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語要適當(dāng)

B.營(yíng)造良好的環(huán)境，使被調(diào)查人感到輕松，無拘無束

C.對(duì)重大原則問題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法

D.采取啟發(fā)式提問

E.不能允許被調(diào)查人長(zhǎng)篇大論

參考答案：ABCD

參考解析：在工作崗位調(diào)查面談中應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：①尊重被調(diào)查人，即接

待要熱情，態(tài)度要誠(chéng)懇，用語要適當(dāng)；②根據(jù)調(diào)查目的布置面談環(huán)境，即營(yíng)造

良好的環(huán)境，使被調(diào)查者感到輕松，無拘無束地回答提問；③面談中，應(yīng)允許

被調(diào)查者長(zhǎng)篇大論，直到他自己認(rèn)為無話可說時(shí)為止；④調(diào)查者對(duì)重大原則問

題，應(yīng)避免發(fā)表個(gè)人的觀點(diǎn)和看法，做到“引而不發(fā)”；⑤面談中，要避免命

令式提問，采取啟發(fā)式提問。

［多選題］18.企業(yè)人力資源規(guī)劃信息采集的主要來源有()。

A.調(diào)研人員自己采集的資料

B.通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位獲得的資料

C.通過報(bào)紙雜志獲得的資料

D.工作計(jì)劃

E.職務(wù)說明書

參考答案：ABC

參考解析：企業(yè)人力資源規(guī)劃信息的來源包括：①原始資料，又稱第一手資料

或初級(jí)資料，是指調(diào)研人員自己采集的資料，如企業(yè)的業(yè)務(wù)狀況記錄、銷售記

錄、成本記錄、用戶意見簿記錄、消費(fèi)者反饋信息記錄、對(duì)批發(fā)企業(yè)和零售企

業(yè)的調(diào)查記錄等。②二手資料，又稱次級(jí)資料，是指經(jīng)過別人采集、整理和初

步分析過的資料。這種資料通過機(jī)關(guān)、企業(yè)等單位或報(bào)紙雜志、網(wǎng)絡(luò)等易于獲

得。

［多選題］19.“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于()o

A.范圍不同

B.性質(zhì)不同

C.職業(yè)范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)

D.工作范圍很廣，泛指人們的勞動(dòng)活動(dòng)過程

E.工作范圍較窄，特指人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)

參考答案：ACD

參考解析：“工作”和“職業(yè)”的主要區(qū)別在于其范圍不同。前者是“不工

作”的對(duì)稱，其范圍很廣，泛指人們的勞動(dòng)活動(dòng)過程；而后者范圍較窄，特指

人們所從事的具有某種性質(zhì)和特點(diǎn)的勞動(dòng)活動(dòng)，如教師、律師、職業(yè)經(jīng)理、電

器工程師、推銷員、汽車維修工等都可以歸于某一職業(yè)范疇。

［多選題］20.人力資源管理費(fèi)用中，培訓(xùn)費(fèi)用包括()o

A.廣告費(fèi)

B.培訓(xùn)前費(fèi)用

C.培訓(xùn)中費(fèi)用

D.培訓(xùn)后費(fèi)用

E.法律咨詢費(fèi)

參考答案：BCD

參考解析：人力資源管理費(fèi)用是指企業(yè)在一個(gè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)周期內(nèi)，人力資源部門

的全部管理活動(dòng)的費(fèi)用支出，主要包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用和勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)

用。其中，培訓(xùn)費(fèi)用，即培訓(xùn)過程中發(fā)生的所有費(fèi)用，包括：①培訓(xùn)前的績(jī)效

考核經(jīng)費(fèi)和制定培訓(xùn)方案的經(jīng)費(fèi)；②培訓(xùn)中的教材費(fèi)、教員勞務(wù)費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)

(差旅費(fèi))等；③培訓(xùn)后的測(cè)評(píng)培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費(fèi)、評(píng)價(jià)培訓(xùn)結(jié)果的經(jīng)費(fèi)等。A項(xiàng)

屬于招聘費(fèi)用；E項(xiàng)屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議處理費(fèi)用。

［多選題］21.假文憑的識(shí)別方法有()o

A.電話查詢

B.觀察法

C.郵寄法

D.核實(shí)法

E.網(wǎng)上查詢

參考答案：BDE

參考解析：假文憑的識(shí)別方法有：①觀察法。有些假文憑做工比較低劣，通過

肉眼就可以識(shí)別出來。但有些假文憑制作比較逼真，通過肉眼很難識(shí)別，此時(shí)

可以將它與真文憑進(jìn)行對(duì)比，識(shí)別假文憑。②提問法。通過對(duì)應(yīng)聘人員學(xué)識(shí)、

常識(shí)和能力的提問來鑒別文憑的真假是有效的方法之一。③核實(shí)法。企業(yè)可以

與頒發(fā)文憑學(xué)校的學(xué)籍管理部門取得聯(lián)系，讓學(xué)校協(xié)助調(diào)查文憑的真?zhèn)?。④網(wǎng)

上查詢。教育部已經(jīng)建立了全國(guó)高等教育學(xué)歷證書網(wǎng)上查詢系統(tǒng)，企業(yè)若想查

詢20世紀(jì)90年代以后畢業(yè)的學(xué)生信息，上網(wǎng)便可查到。

［多選題］22.建立勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度的意義包括()o

A.促進(jìn)市場(chǎng)平均工資率的形成

B.有利于企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系的建設(shè)

C.指導(dǎo)企業(yè)關(guān)注勞動(dòng)力供求狀況和市場(chǎng)價(jià)格

D.有利于形成企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理的工資分配關(guān)系

E.有利于充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制對(duì)工資分配的基礎(chǔ)性調(diào)節(jié)作用

參考答案：BCDE

參考解析：建立勞動(dòng)力市場(chǎng)工資指導(dǎo)價(jià)位制度是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家的通行做法，其

意義在于：①有利于充分發(fā)揮市場(chǎng)機(jī)制對(duì)工資分配的基礎(chǔ)性調(diào)節(jié)作用，促進(jìn)市

場(chǎng)均衡工資率的形成；②有利于指導(dǎo)企業(yè)根據(jù)勞動(dòng)力供求狀況和市場(chǎng)價(jià)格，形

成企業(yè)內(nèi)部科學(xué)合理的工資分配關(guān)系；③有利于企業(yè)工資宏觀調(diào)控體系的建

設(shè)。

［多選題］23.反映員工個(gè)性與潛能的信息，包括（）。

趣

興

A.

長(zhǎng)

R特

好

C愛

溝

通

D.

人

E.格

參考答案：ABC

參考解析：反映員工個(gè)性與潛能的信息，包括興趣、特長(zhǎng)、愛好等信息。實(shí)際

上，企業(yè)可根據(jù)工作的需要或企業(yè)人員管理的情況，建立有效、實(shí)用的人員信

息資料。值得強(qiáng)調(diào)的是，員工信息內(nèi)容項(xiàng)目繁多，但應(yīng)做到規(guī)定的內(nèi)容都要收

集在員工信息管理中，并且要統(tǒng)一信息管理的要求和規(guī)范，做到信息管理制度

化、科學(xué)化。

［多選題］24.人員招聘的準(zhǔn)備階段需要從事的工作包括（）°

A.吸引合格的應(yīng)聘者，以達(dá)到適當(dāng)?shù)男Ч?/p>

B.進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要補(bǔ)充人員

C.明確掌握需要補(bǔ)充人員的工作崗位的性質(zhì)、特征和要求

D.制訂各類人員的招聘計(jì)劃，提出切實(shí)可行的人員招聘策略

E.及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、分析原因、尋找解決的對(duì)策

參考答案：BCD

參考解析：人員招聘的基本程序包括準(zhǔn)備、實(shí)施和評(píng)估三個(gè)階段。人員招聘的

準(zhǔn)備階段需要進(jìn)行以下工作：①進(jìn)行人員招聘的需求分析，明確哪些崗位需要

補(bǔ)充人員；②明確掌握需要補(bǔ)充人員工作崗位的性質(zhì)、特征和要求；③制訂各

類人員的招聘計(jì)劃，提出切實(shí)可行的人員招聘策略。A項(xiàng)屬于實(shí)施階段的工作;

E項(xiàng)屬于評(píng)估階段的工作。

［多選題］25.［已過時(shí)］一般來說，使用招聘廣告時(shí)（）o

A.低層次崗位可以選擇專業(yè)性報(bào)紙

B.專業(yè)化程度高的崗位要選擇地方性的報(bào)刊

C.低層次崗位可以選擇地方性報(bào)紙

D.低層次崗位要選擇全國(guó)性的報(bào)刊

E.高層次或?qū)I(yè)化程度高的崗位則要選擇全國(guó)性或?qū)I(yè)性的報(bào)刊

參考答案：CE

參考解析：招聘廣告并不一定是一種最有效的招聘手段，招聘廣告的一大缺陷

是，正在工作并且安于現(xiàn)狀的人們不會(huì)去看，這就意味著廣告只能被一部分適

合工作崗位的人員看到。使用招聘廣告時(shí)要注意廣告媒體的選擇取決于招聘工

作崗位的類型。一般來說，低層次崗位可以選擇地方性報(bào)紙，高層次或?qū)I(yè)化

程度高的崗位則要選擇全國(guó)性或?qū)I(yè)性的報(bào)刊。

【說明】根據(jù)最新考試教材，該知識(shí)點(diǎn)已刪除。

［多選題］26.下列各項(xiàng)屬于編寫企業(yè)簡(jiǎn)介原則的有()o

A.感召性

B.真實(shí)性

C.詳細(xì)性

D.唯一性

E.可信性

參考答案：ABCE

參考解析：企業(yè)簡(jiǎn)介又稱企業(yè)概覽或企業(yè)工作預(yù)覽。從廣義上說，它是企業(yè)為

了使社會(huì)公眾了解自己所專門設(shè)計(jì)編制的圖文并茂的公關(guān)文件。從企業(yè)人力資

源管理的角度看，它可成為能使應(yīng)聘者全面了解企業(yè)及其應(yīng)聘崗位的不可或缺

的重要資料。編寫企業(yè)簡(jiǎn)介的原則包括感召性、真實(shí)性、詳細(xì)性、全面性、可

信性、重點(diǎn)性。

［多選題］27.背景調(diào)查應(yīng)關(guān)注的重要問題包括()o

A.對(duì)空缺崗位的勝任能力模型要做到心中有數(shù)

B.應(yīng)當(dāng)采用恰當(dāng)?shù)脑儐柗椒?/p>

C.注意調(diào)查對(duì)象的選擇

D.背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)明、實(shí)用

E.背景調(diào)查應(yīng)確定明確的主題

參考答案：ABCD

參考解析：背景調(diào)查是指企業(yè)通過第三者對(duì)應(yīng)聘人員的情況進(jìn)行了解和驗(yàn)證。

這里的“第三者”主要是指應(yīng)聘人員原來的雇主、同事以及其他了解他的人

員，或是能夠驗(yàn)證應(yīng)聘人員提供資料準(zhǔn)確性的機(jī)構(gòu)和個(gè)人。在進(jìn)行背景調(diào)查

時(shí)，應(yīng)關(guān)注以下幾個(gè)重點(diǎn)問題：①對(duì)空缺崗位的勝任能力模型做到心中有數(shù)。

②應(yīng)當(dāng)采用恰當(dāng)?shù)脑儐柗椒?。③注意調(diào)查對(duì)象的選擇。④背景調(diào)查的內(nèi)容應(yīng)簡(jiǎn)

明、實(shí)用。⑤在背景調(diào)查中還應(yīng)注意遵守以下三個(gè)原則。首先，調(diào)查結(jié)果只作

為錄用決策的參考，不能作為唯一評(píng)定的依據(jù)；其次，背景調(diào)查最好僅針對(duì)已

經(jīng)有錄用意向的候選人；最后，尊重候選人的意見，征得他的同意。

［多選題］28.關(guān)于上崗后的分散培訓(xùn)，下列說法正確的有()o

A.包括基礎(chǔ)知識(shí)教育和教育重點(diǎn)兩大部分

B.目的是要讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況

C.是對(duì)新員工進(jìn)行所在部門的基本狀況以及對(duì)具體工作實(shí)際操作方法的培訓(xùn)

D.可考慮采用現(xiàn)場(chǎng)演練法或錄像觀摩法

E.可采用實(shí)地參觀的方式進(jìn)行

參考答案：ACD

參考解析：新員工培訓(xùn)分兩部分進(jìn)行：①上崗前的集中培訓(xùn)。集中培訓(xùn)的目的

是要解決一些共同問題，讓新員工盡快了解企業(yè)的基本情況，可以采用發(fā)行內(nèi)

部刊物以及觀看企業(yè)的有關(guān)錄像或?qū)嵉貐⒂^等形式。②上崗后的分散培訓(xùn)。分

散培訓(xùn)是對(duì)新員工進(jìn)行所在部門的基本狀況以及對(duì)具體工作的實(shí)際操作方法的

培訓(xùn)，包括基礎(chǔ)知識(shí)教育和教育重點(diǎn)兩大部分，可考慮采用現(xiàn)場(chǎng)演練法或錄像

觀摩法等方式進(jìn)行。BE兩項(xiàng)屬于上崗前的集中培訓(xùn)。

［多選題］29.脫產(chǎn)培訓(xùn)主要培訓(xùn)()o

A.企業(yè)緊缺人才

B.未來高層次技術(shù)人才

C.高級(jí)管理人員

D.專業(yè)技能人員

E.準(zhǔn)備升遷人員

參考答案：ABC

參考解析：脫產(chǎn)培訓(xùn)的費(fèi)用一般比較高，對(duì)工作影響大，因此并不適合于全員

培訓(xùn)。這種培訓(xùn)方式主要是用來培養(yǎng)企業(yè)緊缺人才；或?yàn)槠髽I(yè)未來培養(yǎng)高層次

技術(shù)人才、管理人才，或?yàn)榱艘M(jìn)新設(shè)備、新工藝，由工廠選送員工去國(guó)內(nèi)外

對(duì)口企業(yè)、高等院校、科研機(jī)構(gòu)進(jìn)修。

［多選題］30.個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)包括()o

A.新員工在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索

B.有利于新員工盡快融入團(tuán)隊(duì)

C.可以消除剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張情緒

D.有利于企業(yè)優(yōu)良傳統(tǒng)及工作作風(fēng)的傳遞

E.新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)

參考答案：ABCDE

參考解析：個(gè)別指導(dǎo)法和我國(guó)以前的“師傅帶徒弟”或“學(xué)徒制”相類似。目

前，我國(guó)仍有很多企業(yè)在實(shí)行這種幫帶式培訓(xùn)方式，其主要特點(diǎn)在于通過資歷

較深的員工的指導(dǎo)，新員工能夠迅速掌握崗位技能。個(gè)別指導(dǎo)法的優(yōu)點(diǎn)是：①

新員工在指導(dǎo)者的指導(dǎo)下開始工作，可以避免盲目摸索；②有利于新員工盡快

融入團(tuán)隊(duì)；③可以消除剛從學(xué)校畢業(yè)的學(xué)生進(jìn)入工作的緊張感；④有利于企業(yè)

優(yōu)良傳統(tǒng)及工作作風(fēng)的傳遞；⑤新員工可從指導(dǎo)者處獲取豐富的經(jīng)驗(yàn)。

［多選題］31.培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃是企業(yè)員工培訓(xùn)的實(shí)施規(guī)程，為使培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃

順利實(shí)施，培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃一般應(yīng)包括()o

A.培訓(xùn)的目的

B.培訓(xùn)的主體

C.培訓(xùn)的內(nèi)容

D.培訓(xùn)的時(shí)間和期限

E.培訓(xùn)的場(chǎng)地

參考答案：ABCDE

參考解析：?jiǎn)T工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃是根據(jù)企業(yè)的近、中、遠(yuǎn)期的發(fā)展目標(biāo)，對(duì)企

業(yè)員工培訓(xùn)與開發(fā)的需求進(jìn)行預(yù)測(cè)，然后制定培訓(xùn)與開發(fā)活動(dòng)方案的過程。

般來說，員工培訓(xùn)與開發(fā)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)包括培訓(xùn)的目的、培訓(xùn)的主體、培訓(xùn)的內(nèi)

容、培訓(xùn)的時(shí)間和期限、培訓(xùn)的場(chǎng)地、培訓(xùn)的方法六個(gè)方面的具體內(nèi)容。

［多選題］32.影響課堂培訓(xùn)效果的因素有()o

A.培訓(xùn)師的教學(xué)水平

B.教學(xué)方法

C.課堂的正式程度

D.培訓(xùn)內(nèi)容是否充實(shí)

E.受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)態(tài)度

參考答案：ABDE

參考解析：課堂培訓(xùn)的方