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文檔簡介

7十二次微笑事項(xiàng)乘務(wù)員狀態(tài)吃藥急促原諒誤解

質(zhì)量

旅途委屈彌補(bǔ)詢問理睬臨時(shí)疏忽歉意余怒未息小心翼翼熱情洋溢

認(rèn)讀詞語課文真得寫了十二次微笑嗎？詳略得當(dāng)?shù)谝惶幬⑿σ晃豢战阕吡诉^去，面帶微笑地問：“先生，我能為您做點(diǎn)兒什么嗎？”乘客說：“請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥?！笨战愫苡卸Y貌地說：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻。等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛后，我立刻把水給您送來，好嗎？”微笑有禮貌1、找到描寫空姐微笑的段落，讀一讀。2、結(jié)合人物的動(dòng)作、語言、神態(tài)體會(huì)空姐和乘客當(dāng)時(shí)的心情。3、有感情的朗讀。總結(jié)學(xué)法：第二處微笑

她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說：“先生，實(shí)在對(duì)不起！由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，非常抱歉！”那位乘客抬起右手，指著手表說：“怎么回事！有你這樣服務(wù)的嗎？你看看，都過了多久了？”無論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。微笑接下來的旅途中，空姐為了彌補(bǔ)自己的過失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問他是否需要水，或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未息，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。略寫的微笑微笑第三處微笑

空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠的歉意。無論您提出什么意見，我都將欣然接受。”那位乘客想說些什么，卻沒有開口。微笑真誠是什么讓投訴信變?yōu)榱吮頁P(yáng)信？

在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的真誠的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信改成表揚(yáng)信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們這趟航班！微笑的魅力微笑的力量投訴信？表揚(yáng)信！精誠所至，金石為開，人與人之間只有真誠相待，就沒有化解不了的矛盾。微笑是一種修養(yǎng)，是一種氣質(zhì)，是一種力量。它能使人與人相處得更加和諧，能給人帶來快樂。讓我們都學(xué)會(huì)微笑吧！謝謝微笑的力量是多么強(qiáng)大，它可以調(diào)節(jié)人的情緒

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