【S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理問(wèn)題及優(yōu)化建議分析（附問(wèn)卷）9200字（論文）】

S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理問(wèn)題及完善對(duì)策研究目錄TOC\o"1-2"\h\u3039S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理問(wèn)題及完善對(duì)策研究 1132081導(dǎo)論 2300801.1研究背景 249261.2研究意義 3148481.3員工關(guān)系管理概述 3214602S地區(qū)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀調(diào)查 553442.1調(diào)查方法及內(nèi)容 5299752.3S地區(qū)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀分析 6157613S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題 12284683.1缺乏共同的工作理念 1296663.2工作壓力大 1265673.3員工之間溝通不暢 12188133.4不重視員工建議 13247993.5工作關(guān)系不和諧 1324884S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理對(duì)策 13222994.1提升員工的凝聚力 1362314.2減輕工作壓力 1453514.3建立有效暢通的溝通渠道 14269094.4采納有效意見，提高滿意度 15119584.5重視員工關(guān)系 15305735結(jié)論 1528725參考文獻(xiàn) 1628357附錄 1621321一，個(gè)人基本情況 16297831.性別: 1760942.年齡: 175623.受教育程度: 17190994.職位： 1722565.月收入水平: 17157016.您所在社區(qū)的人數(shù)： 17291957.您所在社區(qū)的工作時(shí)間: 1715885二，員工關(guān)系管理現(xiàn)狀調(diào)查 17145338.您通常與同事共同完成工作任務(wù)嗎？ 1753289.您會(huì)積極幫助同事解決工作中遇到的問(wèn)題嗎？ 17890510.您認(rèn)為完成工作任務(wù)最重要的是？（多選） 171599811.您認(rèn)為工作信息溝通充分嗎？ 172218812.您認(rèn)為您工作壓力大嗎？ 172244713.您的工作壓力來(lái)自于哪里？（多選） 17555614.您或您的同事是否發(fā)生過(guò)勞動(dòng)糾紛？ 173262115.您認(rèn)為你們工作關(guān)系和諧嗎？ 172511116.您領(lǐng)導(dǎo)很重視您或同事提出的意見？ 173098617.領(lǐng)導(dǎo)及同事對(duì)您工作的認(rèn)可是？ 172356618.您社區(qū)非常關(guān)注員工的身心健康狀況: 181980519.您社區(qū)提供了良好的工作環(huán)境和工作條件？ 181344920.您對(duì)社區(qū)員工關(guān)系管理的建議？ 18摘要：近年來(lái)隨著社區(qū)建設(shè)的不斷加快，社區(qū)規(guī)模急劇擴(kuò)大，人口急劇增加，因此社區(qū)員工關(guān)系管理也顯得尤為重要。目前社區(qū)員工關(guān)系管理方面還存在著許多問(wèn)題。但是社區(qū)員工關(guān)系管理關(guān)系著社區(qū)的管理和服務(wù)水平的高低，所以社區(qū)需要對(duì)社區(qū)存在的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致的分析，并采取適當(dāng)?shù)拇胧┡c解決。因此,本文通過(guò)對(duì)S地區(qū)澤普縣員工關(guān)系管理現(xiàn)狀進(jìn)行深入分析,結(jié)合實(shí)際情況,總結(jié)員工關(guān)系管理中的問(wèn)題并提出相關(guān)對(duì)策,加強(qiáng)基層社區(qū)員工關(guān)系管理工作,為S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理提供參考。

關(guān)鍵詞：S地區(qū)；基層社區(qū)；員工關(guān)系管理；問(wèn)題與對(duì)策1導(dǎo)論1.1研究背景員工關(guān)系管理是人力資源管理的重要組成部分?！皢T工關(guān)系”一詞起源于西方的人力資源管理制度。相處融洽后，管理者逐漸意識(shí)到只有兩種放松的方式，一種是通過(guò)參與企業(yè)經(jīng)營(yíng)和員工關(guān)系管理來(lái)解決問(wèn)題，一種是為了更好地促進(jìn)企業(yè)的健康經(jīng)營(yíng)和發(fā)展，取得了積極的效果和良好的運(yùn)行效果。社區(qū)作為社會(huì)組織和社會(huì)群體最基層的辦事處，其重要地位和作用不容忽視?；鶎由鐓^(qū)在轄區(qū)的經(jīng)濟(jì)，文化的發(fā)展及社會(huì)穩(wěn)定，法律法規(guī)宣傳教育，公益事業(yè)等方面具有重大，深遠(yuǎn)的意義?；鶎由鐓^(qū)員工是從事社會(huì)服務(wù)工作的工作人員。社區(qū)工作的發(fā)展都離不開每個(gè)社區(qū)員工的努力更離不開社區(qū)員工關(guān)系的管理，這是創(chuàng)建和諧社區(qū)的前提?！秳趧?dòng)合同法》的全面實(shí)施，在更大程度上保護(hù)了勞動(dòng)者的權(quán)益，增加了企業(yè)用工負(fù)擔(dān)和員工關(guān)系管理，企業(yè)必須從傳統(tǒng)的人事管理中衍生出員工關(guān)系管理來(lái)處理各種員工關(guān)系事件。歷史遺留的問(wèn)題很多，《勞動(dòng)法》和《合同法》立法前的案例都不能用這兩部新法來(lái)解釋。處理起來(lái)非常困難，企業(yè)也在處理，很多勞資關(guān)系問(wèn)題是合理合法的，完全在《勞動(dòng)法》、《勞動(dòng)合同法》及相關(guān)法律法規(guī)的范圍內(nèi)，但不能通過(guò)“情”字從法律的角度來(lái)解決，企業(yè)越來(lái)越注重以人為本，提倡員工關(guān)懷，增加了處理員工關(guān)系的難度，按勞不按勞。如何實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的雙贏關(guān)系，兼顧兩者的利益，是一個(gè)非常具有挑戰(zhàn)性的問(wèn)題。S地區(qū)位于新疆西南部，全區(qū)包含1個(gè)縣級(jí)市、10個(gè)縣、1個(gè)自治縣、有155個(gè)社區(qū)，國(guó)家對(duì)S地區(qū)的不斷支持和投入，近期S地區(qū)在經(jīng)濟(jì)、教育、農(nóng)業(yè)等方面有很大的進(jìn)步，各個(gè)方面層面也有了顯著的變化，人民對(duì)生活的期望越來(lái)越高，社區(qū)作為社會(huì)最基層的辦事處，將做好、辦好人民所期望的事情，基層社區(qū)起著很重要的作用。員工關(guān)系管理是社區(qū)發(fā)展的前提，目前基層社區(qū)員工關(guān)系管理存在的一些問(wèn)題影響著基層社區(qū)的發(fā)展。本文針對(duì)S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀，提出了一些改進(jìn)措施，實(shí)現(xiàn)社區(qū)員工的工作目標(biāo)具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。1.2研究意義此次研究的意義主要分為三個(gè)方面:首先是提升員工的凝聚力。針對(duì)當(dāng)前基層社區(qū)員工之間不關(guān)心，疏忽員工之間的人機(jī)關(guān)系等狀況。其次，該研究將探索建立有效的溝通機(jī)制。設(shè)立社區(qū)有效的溝通制度，并于工資福利適當(dāng)掛鉤，鼓勵(lì)社區(qū)員工之間積極溝通，解決當(dāng)前存在的不愿溝通影響工作質(zhì)量。最后，研究員工關(guān)系?；鶎由鐓^(qū)不重視員工關(guān)系往往會(huì)導(dǎo)致員工抱怨，影響工作的心情，造成同事之間的不和諧。因此需要給員工創(chuàng)建良好的工作氛圍，提高工作激情和團(tuán)隊(duì)合作精神，有效協(xié)調(diào)員工關(guān)系，進(jìn)一步組織各項(xiàng)文化活動(dòng)為社區(qū)員工創(chuàng)造與同事更加互動(dòng)的機(jī)會(huì)。一般地說(shuō)，本文從員工關(guān)系管理的概念出發(fā)，對(duì)S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀和存在的問(wèn)題進(jìn)行分析并提出對(duì)策，為更好地開展員工關(guān)系管理，增強(qiáng)社區(qū)員工的凝聚力以及合作精神，加強(qiáng)員工之間的溝通，創(chuàng)造和諧的員工工作環(huán)境，提出S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理，為提高社區(qū)工作效率提供了一定的參考。1.3員工關(guān)系管理概述1.3.1員工關(guān)系員工關(guān)系可以分為廣義和狹義。廣義的員工關(guān)系是指與企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理相關(guān)的集體意見和個(gè)人意見，包括上下級(jí)之間的關(guān)系、不同崗位之間的關(guān)系、群體與個(gè)人之間的關(guān)系。狹義的員工關(guān)系是指管理者和員工之間產(chǎn)生的，表現(xiàn)為合作、沖突關(guān)系的總和，會(huì)受到一定的社會(huì)法律制度和社會(huì)背景的影響。簡(jiǎn)單的來(lái)說(shuō)員工關(guān)系是企業(yè)與員工，員工與員工之間的相互聯(lián)系和影響，文主要從基層社區(qū)和員工兩個(gè)角度來(lái)探討?yīng)M義的員工關(guān)系。1.3.2員工關(guān)系管理（ERM)員工關(guān)系管理廣義上通過(guò)組織機(jī)構(gòu)內(nèi)的各級(jí)管理人員或功能部門的有關(guān)人員，制定和實(shí)施的政策和管理行為，在組織內(nèi)進(jìn)行相互調(diào)整，共同實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。狹義上，員工關(guān)系是指企業(yè)員工、員工與員工、管理人員與員工等各關(guān)系的溝通，對(duì)于法律法規(guī)規(guī)定的細(xì)則，用其靈活、非強(qiáng)制的手段使員工滿意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理目標(biāo)。本文主要探討基層社區(qū)員工、社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)和社區(qū)員工、員工和員工之間的關(guān)系管理。1.3.3員工關(guān)系管理內(nèi)容勞動(dòng)關(guān)系管理：?jiǎn)T工勞動(dòng)爭(zhēng)議處理，員工上崗、離崗面談及手續(xù)辦理，正確積極處理員工申訴、人事糾紛和意外事件。員工溝通系管理：企業(yè)為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的信息溝通、知識(shí)溝通和交流的管理。員工情感管理：是按照人心里規(guī)律，以激發(fā)人的內(nèi)在積極性和滿足人的全面需求為主的管理方法。員工沖突管理：管理沖突意味著采取措施改變沖突的程度和形式，為了最大限度地發(fā)揮其優(yōu)勢(shì)并遏制其有害影響。員工參與管理：?jiǎn)T工參與管理由上司發(fā)起并鼓勵(lì)員工參與與其工作相關(guān)的決策。員工壓力管理：壓力管理首先診斷員工工作壓力并進(jìn)行測(cè)試和診斷壓力，對(duì)每個(gè)個(gè)性員工和壓力來(lái)源進(jìn)行具體全面分析。員工滿意度管理：?jiǎn)T工在組織中所感受到的工作滿意程度，是員工對(duì)自己工作的理解或工作經(jīng)驗(yàn)的評(píng)價(jià)是態(tài)度的反映。員工爭(zhēng)議處理；是勞動(dòng)爭(zhēng)議，又稱勞動(dòng)爭(zhēng)議，是指勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間因?qū)べY、工作時(shí)間、福利、辭退等勞動(dòng)條件待遇的主張不一致而發(fā)生的爭(zhēng)議。員工關(guān)系管理的主要內(nèi)容：勞動(dòng)關(guān)系管理員工溝通管理員工情感管理員工沖突管理員工參與管理員工壓力管理員工滿意度管理員工爭(zhēng)議處理2S地區(qū)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀調(diào)查2.1調(diào)查方法及內(nèi)容本文研究緊密結(jié)合S地區(qū)基層社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀，以員工關(guān)系管理為中心，通過(guò)兩種方法方法對(duì)S地區(qū)澤普縣基層社區(qū)進(jìn)行了抽樣調(diào)查。2.1.1文獻(xiàn)綜述法文獻(xiàn)研究法是指通過(guò)文獻(xiàn)調(diào)查獲取信息，全面、正確地把握管理學(xué)等相關(guān)文獻(xiàn)中有待研究的問(wèn)題，總結(jié)前人的研究成果，結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)分析，為進(jìn)一步研究提供參考和思路的一種方法。本文通過(guò)文獻(xiàn)研究法搜集和分析各種研究現(xiàn)存的有關(guān)文獻(xiàn)資料和期刊，整理從中獲取信息，分析方法總結(jié)出本文初步的思路。研究的主要資料和參考資料來(lái)源于對(duì)社區(qū)員工關(guān)系管理相關(guān)資料的收集和整理，2.1.2問(wèn)卷調(diào)查法本文主要采用了問(wèn)卷調(diào)查方法，為了更好地了解員工對(duì)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀的看法，設(shè)計(jì)了員工關(guān)系管理問(wèn)卷，問(wèn)卷設(shè)計(jì)包括兩部分：第一部分是基本情況，第二部分是員工關(guān)系管理的內(nèi)容，包括溝通管理、勞動(dòng)關(guān)系管理、員工參與關(guān)系、員工情緒管理、員工沖突管理、員工壓力管理、勞動(dòng)爭(zhēng)議處理、員工滿意度等八個(gè)方面。本次只要通過(guò)線上發(fā)放問(wèn)卷，共回收有效問(wèn)卷253份，結(jié)果基本能反映基層社區(qū)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，得到工作的實(shí)際執(zhí)行情況和數(shù)據(jù)，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)行理論分析，以及自己在社區(qū)員工關(guān)系管理中的感受、研究、總結(jié)和積累。2.3S地區(qū)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀分析2.3.1S地區(qū)基層社區(qū)概況本次研究對(duì)象為S地區(qū)轄1個(gè)縣級(jí)市、10個(gè)縣和1個(gè)自治縣的155個(gè)基層社區(qū)，主要是以S地區(qū)內(nèi)的澤普縣為例進(jìn)行研究。據(jù)調(diào)查，社區(qū)辦公環(huán)境是跟基層的工作單位環(huán)境相似，當(dāng)前基層社區(qū)員工由社區(qū)黨組織書記、社區(qū)居委會(huì)主任、社區(qū)干部、社區(qū)服務(wù)站站長(zhǎng)組成；每個(gè)基層社區(qū)任職的社區(qū)員工數(shù)量一般15個(gè)人左右。本文對(duì)S地區(qū)155個(gè)社區(qū)進(jìn)行了抽樣調(diào)查，為了解社區(qū)基本情況把問(wèn)卷主要發(fā)放到街道辦事處和社區(qū)居民委員會(huì)、社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)站等單位，發(fā)放問(wèn)卷為253份，涉及街道辦事處和居民區(qū)委員會(huì)等社區(qū)相關(guān)單位，社區(qū)社會(huì)工作服務(wù)站以及在內(nèi)的員工關(guān)系管理。2.3.2S地區(qū)基層社區(qū)人力資源概況（1）調(diào)研對(duì)象分布情況表2-1調(diào)研對(duì)象分布情況職位類別人數(shù)（人）比例（%）書記135.14%主任3815.02%干部9537.55%居民小組長(zhǎng)6826.88%其他3915.42%調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，調(diào)研對(duì)象分為社區(qū)書記、主任、干部、居民小組長(zhǎng)、其他。據(jù)分析調(diào)查結(jié)果和調(diào)查內(nèi)容基本相符，調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果真實(shí)有效。（2）員工年齡結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工年齡結(jié)構(gòu)圖如下2-2：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，基層社區(qū)員工的年齡結(jié)構(gòu)是以26-35歲中等年齡為主，占比43%，其他員工年齡所占比例較低。（2）員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)員工學(xué)歷結(jié)構(gòu)圖如下2-3：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，基層社區(qū)員工的學(xué)歷是以大專和中專學(xué)歷占比達(dá)到28%，其他學(xué)歷分布均勻?；鶎由鐓^(qū)員工學(xué)歷顯現(xiàn)為同等。（3）員工薪酬結(jié)構(gòu)員工薪酬結(jié)構(gòu)圖如下2-4：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，基層社區(qū)員工薪酬結(jié)構(gòu)是以1100-2500為主、占比達(dá)到63%，其他薪酬占比較低。薪酬的高低關(guān)系著員工的積極性，如果薪資較低會(huì)影響員工的工作積極性和員工對(duì)工作的滿意度。（4）員工工齡結(jié)構(gòu)：?jiǎn)T工工齡結(jié)構(gòu)圖如下2-5：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，S地區(qū)基層社區(qū)員工的工齡1-3年的員工最多，未滿1年（不含1年）的占比為28%，其他工齡占比較低。基層社區(qū)員工在社區(qū)工作的時(shí)間均為3年以下，員工流動(dòng)比較高、工作穩(wěn)定性較低、工作年限較短，7年以上工齡的員工只占7%。2.3.3S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系概況（1）員工共同工作理念：?jiǎn)T工凝聚力情況圖如下2-6：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，基層社區(qū)員工偶爾共同完成工作的較多、占比達(dá)到48%，員工有時(shí)共同完成有時(shí)獨(dú)立完成。員工主動(dòng)幫助同事共同完成工作任務(wù)的占比較少、員工共同合作不顯著，員工缺乏共同合作理念。（2）員工工作壓力情況：?jiǎn)T工工作表壓力圖如下2-7：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，員工工作壓力大的占比達(dá)到92%，員工工作量大、平時(shí)按時(shí)完不成工作任務(wù)、經(jīng)常加班加點(diǎn)，導(dǎo)致員工工作會(huì)產(chǎn)生抱怨情緒、積極性下降、滿意度降低等情況，需要完善基層社區(qū)員工壓力管理。員工溝通情況：?jiǎn)T工溝通管理情況圖如下2-6：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，員工溝通工作信息不充分的占比最高、占比達(dá)到79%，員工之間缺乏有效溝通、員工不經(jīng)常自由交流等問(wèn)題導(dǎo)致工作效率低，需要進(jìn)一步完善基層社區(qū)員工溝通管理。員工建議情況：?jiǎn)T工參與管理情況圖如下2-9：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，基層社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)偶爾聽取員工意見或者有時(shí)聽取員工的意見有時(shí)不重視意見占比達(dá)到77%，領(lǐng)導(dǎo)和員工的工作關(guān)系不夠密切，員工發(fā)表意見也不會(huì)容易被領(lǐng)導(dǎo)接納，員工參與存在諸多問(wèn)題，基層社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該重要注重員工參與管理。員工工作關(guān)系情況：?jiǎn)T工沖突管理情況圖如下2-10：調(diào)查數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，基層社區(qū)員工之間的工作關(guān)系不和諧、占比達(dá)到79%，員工之間存在矛盾和沖突、基層社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有及時(shí)解決矛盾和沖突，表明員工沖突管理方面存在不足之處。目前S地區(qū)基層社區(qū)對(duì)員工關(guān)系管理認(rèn)知不足，大部分社區(qū)沒(méi)有設(shè)置獨(dú)立的員工關(guān)系管理崗位，或即使有，也沒(méi)有能夠充分履行員工關(guān)系管理的職能。大部分社區(qū)的員工關(guān)系管理僅局限在勞動(dòng)合同和簡(jiǎn)單的活動(dòng)方面，沒(méi)有實(shí)施員工關(guān)系管理有效措施，就算實(shí)施了也沒(méi)有具體的激勵(lì)制度，顯現(xiàn)忽視員工關(guān)系管理。3S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題3.1缺乏共同的工作理念據(jù)調(diào)查結(jié)果基層社區(qū)員工之間互幫互助一起共同完成任務(wù)顯為不重視。員工在工作過(guò)程中不會(huì)主動(dòng)幫助同事完成工作任務(wù)，員工只要以簡(jiǎn)單形式完成任務(wù)的態(tài)度，工作缺乏耐心、完成工作不仔細(xì)、缺乏責(zé)任心，員工之間缺少合作。在工作中，基層社區(qū)每個(gè)員工的工作能力和工作方式有差別、部分員工的組織協(xié)調(diào)能力和合作能力較弱、缺乏共同合作意識(shí)，會(huì)影響社區(qū)整體的工作、總的來(lái)說(shuō)會(huì)影響工作質(zhì)量和效率。3.2工作壓力大基層社區(qū)員工壓力管理缺乏重視，調(diào)查發(fā)現(xiàn)每社區(qū)工作人員平均數(shù)為15人，工作量多導(dǎo)致員工經(jīng)常加班加點(diǎn)，休息時(shí)間少、員工第二天工作沒(méi)有積極性，這導(dǎo)致員工沒(méi)有危機(jī)感和責(zé)任意識(shí)、有工作壓力的環(huán)境限制了員工的主動(dòng)和創(chuàng)新工作，員工逐漸受到冷落，缺乏主動(dòng)意識(shí)，進(jìn)而對(duì)工作產(chǎn)生消極情緒甚至?xí)惺涓?，呈現(xiàn)出不同程度的心里疲憊等。領(lǐng)導(dǎo)只注重員工的完成工作任務(wù)進(jìn)度，工作是否影響了員工的情感不受關(guān)注，在工作執(zhí)行過(guò)程中，只關(guān)心分配的任務(wù)是否執(zhí)行，而不關(guān)心分配的任務(wù)量是否合理長(zhǎng)此以往導(dǎo)致員工的工作積極性下降。3.3員工之間溝通不暢在完成工作任務(wù)的過(guò)程中領(lǐng)導(dǎo)和員工之間或者員工和員工之間可能會(huì)發(fā)生矛盾。發(fā)生沖突和矛盾時(shí)需要溝通發(fā)揮作用。但是，現(xiàn)在基層社區(qū)大部分員工管理層缺乏與員工溝通的機(jī)制和意識(shí)。員工之間不經(jīng)常交流，造成工作信息溝通不暢，給員工關(guān)系造成一定影響，阻礙員工健康和穩(wěn)定的發(fā)展。目前的基層社區(qū)員工管理方式不健全，員工之間存在私自溝通，不能把溝通信息上傳下達(dá)，員工之間的距離疏遠(yuǎn)，因此員工容易產(chǎn)生消極的情緒、工作積極性跌落，這些問(wèn)題的存在不利于員工之間的有效溝通。3.4不重視員工建議據(jù)調(diào)查結(jié)果，基層社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)在不重視員工提出的意見，不重視員工參與管理。目前許多社區(qū)部門在建立和完善員工關(guān)系管理體系的同時(shí)，卻沒(méi)有給員工提供表達(dá)意見的機(jī)會(huì)，導(dǎo)致員工參與關(guān)系管理的失敗，管理體系形同虛設(shè)，最終阻礙了員工個(gè)人的職業(yè)發(fā)展，總體來(lái)說(shuō)阻礙了社區(qū)的發(fā)展。各基層社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)采取的員工參與管理模式單一，員工提出意見一般是親自跟領(lǐng)導(dǎo)面對(duì)面的方式，導(dǎo)致社區(qū)員工不敢發(fā)表意見，不會(huì)反應(yīng)問(wèn)題，不交流工作信息。員工很少參與組織決策、參與了也是很少主動(dòng)提出意見，因?yàn)樘岢鲆庖娨膊粫?huì)通常被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)同或者領(lǐng)導(dǎo)很少采納員工的看法。這樣員工會(huì)習(xí)慣按領(lǐng)導(dǎo)單一工作方式完成任務(wù)、工作沒(méi)有創(chuàng)新、會(huì)產(chǎn)生應(yīng)付性的工作態(tài)度。3.5工作關(guān)系不和諧目前基層社區(qū)員工沖突管理解決機(jī)制實(shí)施不健全、良好的工作關(guān)系是共同創(chuàng)造美好工作環(huán)境的基礎(chǔ)。基層社區(qū)員工關(guān)系現(xiàn)狀結(jié)果可以看出，員工之間的工作關(guān)系不和諧、工作過(guò)程中經(jīng)常發(fā)生矛盾和沖突、消極的員工矛盾會(huì)給社區(qū)帶來(lái)消極的影響，重要的是會(huì)影響工作的及時(shí)完成及社區(qū)的整體工作。因每個(gè)員工的工作想法和工作方式不一樣、產(chǎn)生想法不一致，部分員工可能會(huì)不適應(yīng)忙綠的工作環(huán)境、很難融入工作環(huán)境、來(lái)不及調(diào)節(jié)員工之間的人際關(guān)系，工作分配量相同、同崗?fù)粏T工工資有差異、員工總是存在加班的情況等方面的問(wèn)題導(dǎo)致員工工作關(guān)系不和諧。當(dāng)員工之間的工作關(guān)系不和諧，會(huì)給社區(qū)帶來(lái)很多不良的影響，甚至社區(qū)被通報(bào)，被上級(jí)批評(píng)及給處分等嚴(yán)重情況、結(jié)果會(huì)影響社區(qū)整體的工作質(zhì)量。4S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理對(duì)策4.1提升員工的凝聚力對(duì)于基層社區(qū)員工缺乏共同的合作理念，基層社區(qū)必要實(shí)施有效的社區(qū)規(guī)章制度來(lái)管理社區(qū)員工，它是由員工行為總結(jié)而來(lái)，也通過(guò)它對(duì)員工行為進(jìn)行規(guī)范指導(dǎo)，通過(guò)對(duì)員工關(guān)系的管理，我們可以更有效地創(chuàng)造價(jià)值，并將其投入到社區(qū)的發(fā)展中，提高員工的凝聚力。目前基層社區(qū)員工之間關(guān)系處于被動(dòng)狀態(tài)、不主動(dòng)與同事交流、團(tuán)結(jié)力薄弱，因此員工關(guān)系管理是建立在共同目標(biāo)的基礎(chǔ)上，可以更符合員工的生活價(jià)值觀和工作方式，達(dá)到更高效的工作質(zhì)量。只有當(dāng)員工的目標(biāo)和發(fā)展方向與社區(qū)總體目標(biāo)真正一致時(shí)，社區(qū)和員工才能真正成為社區(qū)組織的一部分。當(dāng)員工認(rèn)識(shí)到共同的目標(biāo)時(shí)，會(huì)從主觀意識(shí)中，意識(shí)到我不是為別人工作、而是為社會(huì)創(chuàng)造了多少價(jià)值。因此，在社區(qū)發(fā)展的過(guò)程中、要注意建立共同的工作目標(biāo)、加強(qiáng)員工之間的溝通、營(yíng)造良好的工作氛圍，不斷增強(qiáng)員工的凝聚力。另一方面，基層社區(qū)可以經(jīng)常組織員工集體文化活動(dòng)、激發(fā)員工的積極性和熱情、增強(qiáng)員工滿意度和歸屬感、豐富員工業(yè)余生活，這樣能給員工提供互相了解的溝通環(huán)境，同時(shí)能提高員工的凝聚力。4.2減輕工作壓力據(jù)基層社區(qū)調(diào)查結(jié)果，當(dāng)前基層社區(qū)員工工作壓力大、主要的工作壓力來(lái)自于員工工作量多，所以需要通過(guò)各種解壓方式減輕工作壓力讓員工保持樂(lè)觀的態(tài)度對(duì)待工作。法國(guó)作家雨果說(shuō)：“思想可以把天堂變成地獄或地獄變成天堂”。員工面臨困難和壓力時(shí)可以用合理的溝通減輕壓力、也可以員工協(xié)助一起提前完成工作緩解壓力，但還是需要員工自身以樂(lè)觀的態(tài)度去對(duì)待每件事、緩解壓力引起的騷亂。針對(duì)基層社區(qū)員工工作，建議社區(qū)經(jīng)常組織全體社區(qū)員工集體參與的文化活動(dòng)，這樣一來(lái)員工在活動(dòng)中放松自己，解壓心情，員工可能避免負(fù)面的工作情緒可以真正釋放來(lái)自內(nèi)的各種壓力，后期有助于員工保持良好的工作狀態(tài)為社區(qū)創(chuàng)造價(jià)值。4.3建立有效暢通的溝通渠道溝通渠道是信息傳播的主要途徑，當(dāng)前基層社區(qū)溝通管理方面存在不足、基于這些問(wèn)題基層社區(qū)要建立健全的溝通渠道、以采取多種溝通的方式交流工作信息。每周要定期進(jìn)行工作會(huì)議、雙方進(jìn)行直接的交流，溝通渠道有效及時(shí)溝通時(shí)，才能有效運(yùn)轉(zhuǎn)?；鶎由鐓^(qū)首先具備良好的溝通氛圍，員工氣氛輕松了自然愿意溝通，還有領(lǐng)導(dǎo)很關(guān)鍵、領(lǐng)導(dǎo)支持員工自由溝通發(fā)表意見和看法，才能視為溝通有效。員工以正式渠道和非正式渠道保證溝通的有效性，溝通渠道人性化。為工作順利完成由領(lǐng)導(dǎo)和員工可以自發(fā)建立溝通渠道，員工以保證所聽到的信息真實(shí)可靠，依靠輸入信息的環(huán)節(jié)，幫助員工加強(qiáng)溝通，提高工作效率。4.4采納有效意見，提高滿意度提高基層社區(qū)員工滿意度最關(guān)鍵的是為員工提供良好的工作環(huán)境以及良好的員工個(gè)人發(fā)展的機(jī)會(huì)，尊重員工的意見，建立合理的薪酬體制，建立有效的激勵(lì)制度。對(duì)于員工有建議、有意見、有想法都可以通過(guò)正式和非正式的方式為體系提出改進(jìn)的意見，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對(duì)員工的建議進(jìn)行詳細(xì)的分析，對(duì)于有意義的意見予以采納，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)可以定期召開相關(guān)的座談會(huì)，廣開言路，聽取員工的心聲，對(duì)有建設(shè)性的意見予以采納。在基層社區(qū)發(fā)展過(guò)程中，可以通過(guò)加強(qiáng)員工競(jìng)爭(zhēng)提高員工的滿意度，讓員工有歸屬感、依賴感，營(yíng)造和諧的社區(qū)文化及良好的工作環(huán)境，不斷調(diào)整和加強(qiáng)社區(qū)員工滿意度管理。4.5重視員工關(guān)系當(dāng)基層社區(qū)員工之間發(fā)生沖突和矛盾時(shí)，要及時(shí)調(diào)節(jié)各種人際沖突，及時(shí)進(jìn)行和解，消除員工矛盾給社區(qū)帶來(lái)的消極影響。首先員工之間發(fā)生小矛盾，員工本身自己能解決，領(lǐng)導(dǎo)就不用干涉，否則不利于員工鍛煉自我調(diào)節(jié)矛盾沖突的能力，只要沖突會(huì)影響員工的工作表現(xiàn)以及工作質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)要采取有效措施進(jìn)行調(diào)節(jié)?；鶎由鐓^(qū)領(lǐng)導(dǎo)作為社區(qū)的骨干，有必要觀察員工之間的工作關(guān)系，平時(shí)的工作表現(xiàn)，這樣一來(lái)可以及時(shí)解決員工矛盾沖突，避免影響社區(qū)整體的工作。最后為打造員工工作環(huán)境良好的工作氛圍，社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要重視員工之間的工作關(guān)系。這樣才能促進(jìn)基層社區(qū)和員工的和諧穩(wěn)定發(fā)展。5結(jié)論基層社區(qū)員工清楚地了解自己在社會(huì)中的地位和責(zé)任、是為社區(qū)和居民服務(wù)，完善和發(fā)揮工作對(duì)象的社會(huì)功能。為了管理好員工的工作關(guān)系，社區(qū)必須實(shí)施各種激勵(lì)措施，提高員工的工作質(zhì)量和員工工作滿意度、減輕員工的工作壓力、增強(qiáng)凝聚力、重視員工關(guān)系管理。本文首先提出了員工關(guān)系管理的概念，S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理現(xiàn)狀，在管理理論研究的基礎(chǔ)上，通過(guò)對(duì)問(wèn)卷的分析，總結(jié)了S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題并提出了S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理方面可實(shí)施的一系列策略。本文指出員工把個(gè)人目標(biāo)必須結(jié)合社區(qū)工作總目標(biāo)與價(jià)值觀念，基層社區(qū)必要建立有效的溝通渠道、減輕社區(qū)員工工作壓力、重視員工提出的意見社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)采取有效措施、提高員工工作滿意度，還指出S地區(qū)基層社區(qū)員工關(guān)系管理的策略要從四個(gè)方面入手：?jiǎn)T工關(guān)系管理的概述、S地區(qū)員工關(guān)系管理的現(xiàn)狀、S地區(qū)員工關(guān)系管理存在的問(wèn)題、S地區(qū)員工關(guān)系管理的建議及對(duì)策。參考文獻(xiàn)

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