商務(wù)禮儀課件

商務(wù)禮儀

商務(wù)禮儀課程的意義了解商務(wù)禮儀的重要性和好處

課程的重點(diǎn)商務(wù)禮儀技能的介紹和訓(xùn)練

課程的目標(biāo)運(yùn)用商務(wù)禮儀，提高商務(wù)效益

商務(wù)禮儀目錄禮儀和商務(wù)禮儀的含義1商務(wù)儀容儀表的規(guī)范2商務(wù)儀態(tài)的規(guī)范3商務(wù)會(huì)面的禮儀4商務(wù)接待的禮儀5商務(wù)禮儀

第一部分禮儀和商務(wù)禮儀的含義和重要性1、“禮”和“儀”的基本含義（2）儀：表示人際交往中的具體技巧和形式（1）禮：即是尊重別人、尊重自己的道德要求商務(wù)禮儀

2、禮儀的三個(gè)要點(diǎn)一種日常生活的行為

一種待人處事的態(tài)度

一種素質(zhì)涵養(yǎng)的體現(xiàn)

商務(wù)禮儀3、商務(wù)禮儀的定義商務(wù)禮儀是商務(wù)人員在商務(wù)活動(dòng)中，為了塑造個(gè)人和組織的良好形象而應(yīng)當(dāng)遵循的對(duì)交往對(duì)象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序，是一般禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的運(yùn)用和體現(xiàn)。商務(wù)禮儀4、商務(wù)禮儀的重要性內(nèi)強(qiáng)企業(yè)素質(zhì)外塑企業(yè)形象增加企業(yè)收益A

CB

商務(wù)禮儀目錄禮儀和商務(wù)禮儀的含義1商務(wù)儀容儀表的規(guī)范2商務(wù)儀態(tài)的規(guī)范3商務(wù)會(huì)面禮儀4商務(wù)接待禮儀5商務(wù)禮儀第二部分：儀容儀表的規(guī)范儀容儀表男士?jī)x容七大自照男士?jī)x表規(guī)范女士?jī)x表規(guī)范女士?jī)x容七大自照首輪效應(yīng):瞬時(shí)\非理性\經(jīng)驗(yàn)性\不可逆性商務(wù)禮儀女士?jī)x表——展示整體形象配件:鉆石商務(wù)禮儀女士?jī)x容

頭發(fā)干凈整潔輕描眉，化淡妝施薄粉勾畫適當(dāng)?shù)难劬€、眼影、輕涂睫毛膏保持T字部位干凈不油光適度涂抹唇彩、唇膏耳朵內(nèi)部保持干凈商務(wù)禮儀男士?jī)x表——展示整體形象公文包表商務(wù)禮儀男士?jī)x容發(fā)型大方干凈整潔的鼻孔內(nèi)外要清潔干凈鬢角與胡子要刮干凈耳朵內(nèi)外一定要清潔干凈使用面霜，保持面部的光潔要使用適當(dāng)?shù)淖o(hù)唇膏要保持口腔的清潔商務(wù)禮儀目錄禮儀和商務(wù)禮儀的含義1商務(wù)儀容儀表的規(guī)范2商務(wù)儀態(tài)的規(guī)范3商務(wù)會(huì)面禮儀4商務(wù)接待禮儀5商務(wù)禮儀第三部分商務(wù)禮儀儀態(tài)站上下車蹲走坐商務(wù)禮儀儀態(tài)——體現(xiàn)自尊與尊重站姿男士站姿標(biāo)準(zhǔn)站姿（職場(chǎng)，門店）手置前（酒店大堂）手置后（領(lǐng)班，經(jīng)理）女士站姿

V字形丁字形商務(wù)禮儀站姿商務(wù)禮儀第三部分商務(wù)禮儀儀態(tài)站上下車蹲走坐商務(wù)禮儀坐姿（離座？）不美的坐姿正確的坐姿（撩裙坐下撩裙起身）商務(wù)禮儀第三部分商務(wù)禮儀儀態(tài)站上下車蹲走坐商務(wù)禮儀行走商務(wù)禮儀第三部分商務(wù)禮儀儀態(tài)站上下車蹲走坐商務(wù)禮儀蹲姿動(dòng)作要領(lǐng)一腳在前，一腳在后兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，腳掌著地，臀部向下。

商務(wù)禮儀第三部分商務(wù)禮儀儀態(tài)站上下車蹲走坐商務(wù)禮儀上下車儀態(tài)⑴

上車姿勢(shì)

上車時(shí)儀態(tài)要優(yōu)雅，姿勢(shì)應(yīng)該為“背入式”，即將身體背向車廂入座，坐定后即將雙腳同時(shí)縮進(jìn)車內(nèi)）。⑵

下車姿勢(shì)應(yīng)將身體盡量移近車門，立定，然后將身體重心移至另一只腳，再將整個(gè)身體移離車外，最后踏出另一只腳（女士則應(yīng)將兩只腳同時(shí)踏出車外，再將身體移出）

商務(wù)禮儀目錄禮儀和商務(wù)禮儀的含義1商務(wù)儀容儀表的規(guī)范2商務(wù)儀態(tài)的規(guī)范3商務(wù)會(huì)面禮儀4商務(wù)接待禮儀5商務(wù)禮儀微笑眼神12握手3距離4第四部分商務(wù)會(huì)面禮儀三秒鐘印象：60%舉止儀容表情，40%聲音語(yǔ)氣內(nèi)容眼神：三角區(qū)（平級(jí)，正式談判，親密愛(ài)人）視線（向上、向下、水平）1.與女士握手注意的禮節(jié)2.與長(zhǎng)輩或貴賓握手注意的禮節(jié)0-0.5米親密距離0.5-1.5米私密距離1.5-3米社交距離3-6米禮儀距離6米之外公共距離商務(wù)禮儀微笑練習(xí)①把手舉到臉前：②雙手按箭頭方向做“拉”的動(dòng)作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來(lái)。①把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：②一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。商務(wù)禮儀微笑練習(xí)①手張開(kāi)舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開(kāi)：②隨著手掌上提，打開(kāi)，眼睛一下子睜大。經(jīng)常說(shuō)“七、茄子、威士忌”等詞言商務(wù)禮儀目錄禮儀和商務(wù)禮儀的含義1商務(wù)儀容儀表的規(guī)范2商務(wù)儀態(tài)的規(guī)范3商務(wù)會(huì)面禮儀4商務(wù)接待禮儀5商務(wù)禮儀第五部分

商務(wù)接待禮儀介紹的內(nèi)容：公司名稱、職位、姓名

順序：把職位低者、晚輩、男士、未婚者分別介紹給職位高者、長(zhǎng)輩、女士和已婚者遞交：夾著名片的右下部分以弧狀的方式遞交于對(duì)方的胸前。接拿：雙手接拿，認(rèn)真過(guò)目，然后放入自己名片夾的上端

具體包括引導(dǎo)禮儀和接待禮儀接待禮儀介紹禮儀名片禮儀引導(dǎo)接待商務(wù)禮儀主陪客戶客戶進(jìn)門超載客戶禮遇客戶引領(lǐng)客戶引導(dǎo)禮儀引導(dǎo)禮儀商務(wù)禮儀接待禮儀.準(zhǔn)備的工作座位的安排茶水的供應(yīng)結(jié)束的工作接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)

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