管理者360度高效溝通技巧

管理者360度高效溝通技巧

—易書波中國第一演講教練中華演講網(wǎng)首席講師美國TTT國際職業(yè)培訓(xùn)師阿里巴巴直播室主講嘉賓清華大學(xué)領(lǐng)導(dǎo)演講口才研修班主講人北京恒動力企業(yè)管理咨詢公司總經(jīng)理

課程學(xué)習(xí)目標(biāo)：?學(xué)習(xí)溝通的五大策略?如何與上級下級之間溝通?平級之間如何進行溝通?如何與客戶進行溝通?學(xué)習(xí)贊美的藝術(shù)?如何跟別人建立親和力信賴感?如何說到聽者想聽，聽到說者想說?提升說服技巧

溝通管理就是溝通企業(yè)的活動過去是溝通,現(xiàn)在是溝通,未來還是溝通.—松下幸之助管理者70％的時間是用在與人溝通，這其中的1\3的時間用于單個會談。溝通的品質(zhì)決定工作的品質(zhì)溝通的定義

信息的傳遞

情緒的轉(zhuǎn)移

感覺的互動1、人首先是對自己感興趣2、人都有虛榮心3、人都愛面子4、人都是情緒的動物5、都希望被重視被認可6、都希望成為有價值的人認識人，了解人，你將無所不能人性的弱點一：策略一——微笑二：策略二——贊美三：策略三——傾聽四：策略四——同理心五：策略五——避免與人爭論

溝通的策略

微笑溝通策略一：贊美溝通策略二：溝通策略二：運用贊美藝術(shù)1、直接贊美2、間接贊美3、贊美三個原則4、贊美三個層次直接贊美1、具體化2、差異化3、似否定實肯定4、表現(xiàn)特別信任（只有你）5、主動與別人打招呼6、贊美別人得意的地方7、對比贊美8、指出別人的變化間接贊美1、在第三者面前夸2、傳達第三者的贊美3、逢物加價，逢歲減小4、投其所好，談別人的興趣愛好贊美三個原則：1、真誠2、適度3、有根據(jù)贊美三個層次：1、肉麻2、恰當(dāng)3、潤物細無聲傾聽溝通策略三：傾聽的四個層次1、假裝傾聽2、選擇性的傾聽3、專注的傾聽4、設(shè)身處地的傾聽如何設(shè)身處地的傾聽1、專注的看著對方2、不要中途隨意打斷3、點頭微笑回應(yīng)鼓勵表達4、適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對方的意思5、說話之前先暫停3到5秒6、對談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來7、不僅要傾聽內(nèi)容，也要“傾聽”感覺8、聽到不同意見時不要屏蔽信息

主持人問：小朋友，你長大了做什么？小朋友答：飛機駕駛員。主持人問：如果飛機快沒有油了，飛機上有很多旅客，但只有一個降落傘，你怎么辦？小朋友答：旅客系好安全帶，我背著降落傘跳下去……觀眾大笑。節(jié)目后，小孩子傷心地哭了。請問小孩子為什么要哭？故事“我本來是想先跳下去，去取油，再來救大家，可你們……”請不要隨便打斷別人的談話如何設(shè)身處地的傾聽1、專注的看著對方2、不要中途隨意打斷3、點頭微笑回應(yīng)鼓勵表達4、適當(dāng)?shù)奶釂柵c復(fù)述對方的意思5、說話之前先暫停3到5秒6、對談話的內(nèi)容不理解應(yīng)馬上提出來7、不僅要傾聽內(nèi)容，也要“傾聽”感覺8、聽到不同意見時不要屏蔽信息

同理心溝通策略四：如何建立同理心1、心理情緒同步2、語言文字同步3、語調(diào)語速同步4、生理狀態(tài)同步避免與人爭論

溝通策略五：與別人永無爭辯的溝通語法表達不同意見時——請保留對方立場1、我同意您的觀點，同時……2、我理解您的想法，同時……3、我感謝您的建議，同時……4、我尊重您的意見，同時……專業(yè)溝通之認同語法（練習(xí)）1、那很好呀2、沒有關(guān)系的3、你說的很有道理4、你這個問題問的很好5、我和你的看法是一致的6、這點你完全可以信任我7、我覺得我們談得蠻投機的與別人溝通中的五大關(guān)鍵點1、多問少說多聽2、點頭微笑回應(yīng)3、避免與其爭論4、同時代替但是5、說別人愛聽的如何與上司溝通1、向上司請示匯報的程序與要點2、如何匯報工作3、與各種性格的上司溝通的技巧4、如何讓上司接受自己的建議向上司請示匯報的程序與要點1、仔細聆聽上司的工作安排2、與上司探討目標(biāo)的可行性3、擬訂詳細的工作計劃4、在工作中隨時向上司匯報5、在工作完后及時總結(jié)匯報如何匯報工作1、目標(biāo)明確——匯報什么，為什么匯報2、能簡能詳——10分鐘與一張紙3、條理清楚——分析與綜合，事實與思想4、多種形態(tài)——多媒體與紙面的相互轉(zhuǎn)化5、數(shù)據(jù)準確——用充分的數(shù)據(jù)說明問題

香港鳳凰衛(wèi)視記者：熟悉您的人都說您是一個重視事實、也非常注重數(shù)據(jù)的人。麻煩您告訴我們，在目前中國國情當(dāng)中，有哪些數(shù)據(jù)您認為是最為可喜的？有哪些數(shù)據(jù)最憂心、牽掛和關(guān)注的？

溫家寶：瑞士前駐中國大使曾經(jīng)說過我的腦子像computer（電腦），我的腦子里確實裝了許多數(shù)字。這些數(shù)字有使我高興的，也有使我憂慮的。譬如說，中國改革開放以來，GDP的增長速度年均在9％以上；中國近５年盡管受到亞洲金融風(fēng)波的影響，GDP的增長年均在7.7％，去年達到8％。目前中國的外匯儲備達到3000億美元等等，這些是使我高興的。但是，有些數(shù)字恐怕連記者也不完全清楚，比如中國的勞動力有7億4千萬，而歐美所有發(fā)達國家的勞動力只有4億3千萬。中國每年新增勞動力1000萬；下崗和失業(yè)人口大約1400萬；進城的農(nóng)民工一般保持在1億2千萬。中國面臨巨大的就業(yè)壓力。中國13億人口有9億農(nóng)民，目前沒有擺脫貧困的3000萬左右，這是按每年人均收入625元的標(biāo)準計算的。大家知道，這個標(biāo)準是低水平的，如果標(biāo)準再增加200元，農(nóng)村貧困人口就是9000萬。中國東西部差距很大，大家恐怕只是從概念上了解。我想說一個數(shù)字，中國沿海五六個省市GDP超過全國GDP總值的50％。這幾個數(shù)字，已經(jīng)點出了三個問題：農(nóng)村問題，就業(yè)和貧困人口的問題，東西部地區(qū)差距問題。因此,當(dāng)好中國的總理不容易。如果要我說現(xiàn)在的心情，我覺得身上的擔(dān)子有千斤重。如何讓上司接受自己的建議1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r機2、多用數(shù)據(jù)及事例3、預(yù)測上司的質(zhì)疑4、說話簡明扼要，重點突出5、面帶微笑，充滿自信6、尊敬上司，勿傷自尊什么時候是恰當(dāng)?shù)臅r機1、上班一個小時以后2、避免一上班或下班之前3、在上司心情很好的時候4、在公司經(jīng)營非常好或非常不好時如何讓上司接受自己的建議1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r機2、多用數(shù)據(jù)及事例3、預(yù)測上司的質(zhì)疑4、說話簡明扼要，重點突出5、面帶微笑，充滿自信6、尊敬上司，勿傷自尊下對上溝通技巧除非上司想聽,否則不要講若是意見相同,要熱烈反應(yīng)意見略有差異,要先表贊同持有相反意見,勿當(dāng)場頂撞想要有些補充,要用引伸式如有他人在場,宜仔細顧慮心中存有上司,比較好溝通如何與下屬溝通1、如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)2、如何有藝術(shù)的批評下屬3、如何與不同性格的下屬進行溝通

如何讓下屬心甘情愿的接受任務(wù)1、態(tài)度友善，用詞禮貌，讓下屬放輕松2、讓他覺得這個主意是他想到的3、讓下屬明白此件工作的重要性4、共同探討狀況，提出對策5、給下屬更大的自主權(quán)6、讓下屬提出疑問7、布置工作要得到確認8、用我檢查代替我希望9、經(jīng)常對下屬說的三句話：“太重要了，我怎么沒有想到，就按你說的辦！”如何有藝術(shù)的批評下屬1、選擇恰當(dāng)?shù)沫h(huán)境2、先講結(jié)果，后講原因（對于工作匯報）3、先肯定，再建議，后鼓勵4、不要傷害下屬的自尊與自信5、對事不對人6、準確具體描述事實7、受到的困難和損失8、明確指出如何改進9、讓對方看到改進的好處10、友好地結(jié)束批評上對下溝通技巧多說小話,少說大話不急著說,先聽聽看不說長短,免傷和氣廣開言路,接納意見部屬有錯,私下規(guī)勸態(tài)度和藹,語氣親切若有過失,過后熄滅平級之間的溝通與合作1、平級之間溝通與合作的理念2、平級之間溝通與合作的原則3、如何與不同性格的同事進行溝通平級之間的溝通與合作的理念1、將其他部門視為內(nèi)部客戶2、通過良好的溝通方式達成工作3、盡可能和其他合作部門建立良好的個人關(guān)系4、以公司的總體目標(biāo)來處理出現(xiàn)的問題平級之間溝通與合作的原則1、彼此信任互相鼓勵，像運動員一樣2、互相尊重，遇事要有協(xié)作精神3、為他人的事情保密，誠心以待4、發(fā)現(xiàn)問題要及時、誠懇的提醒5、對他人所托之事，言既出，行必果6、不要對其他同事談及自己對于領(lǐng)導(dǎo)的看法7、請求他人幫助時要表示感謝如何與不同性格的同事進行溝通1、活潑型——外向·參與者·樂觀2、完美型——內(nèi)向·思考者·悲觀3、力量型——外向·行動者·樂觀4、和平型——內(nèi)向·旁觀者·悲觀性格分析

外向,樂觀,坦率機智隨和目標(biāo)不明確果斷有條理目標(biāo)明確

內(nèi)向,悲觀,沉默關(guān)系主導(dǎo)型工作主導(dǎo)型

活潑型力量型和平型完美型

主動被動他向己向

活潑型性格

外向·參與者·樂觀性格分析注重外在虛榮心