管理學原理試題及答案

管理學原理試題及答案二、單項選擇題（每小題1分，共20分）中國古代管理思想“法治”中的“常法”是指（A）要保持法的穩(wěn)定性B.要制定統(tǒng)一的法律C.法律面前人人平等D.要使法律固定不變美國學者肯尼迪和迪爾認為，企業(yè)文化除了價值觀、英雄人物、文化網(wǎng)絡(luò)因素外，還包括（C）組織結(jié)構(gòu)B.領(lǐng)導方式C.禮儀和慶典D.企業(yè)行為在管理學中，定義為“影響力”的權(quán)力除“專長權(quán)”和“個人影響權(quán)”外，還包括（B）隨機處置權(quán)B.制度權(quán)C.獎懲權(quán)D.任免權(quán)持續(xù)控制的方法包括有自我控制、集體控制和（C）管理信息系統(tǒng)B.預(yù)算控制C.政策程序控制D.個人觀察群體的發(fā)展一般經(jīng)歷四個明顯的階段，它們是（B）初創(chuàng)、動蕩、有序、衰亡B.形成、動蕩、規(guī)范、表現(xiàn)C.形成、有序、規(guī)范、成熟D.形成、動蕩、規(guī)范、成熟所謂的“火爐法則”包括以下步驟（B）預(yù)先警告、即時處理、違者必究、普適執(zhí)行B.預(yù)先警告、即時處理、相同后果、普適執(zhí)行C.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、相同后果D.預(yù)先警告、身為表率、即時處理、普適執(zhí)行環(huán)境研究對組織決策有著非常重要的影響，具體表現(xiàn)在可以提高組織決策的（C）有效性、及時性、穩(wěn)定性B.前瞻性、有效性、穩(wěn)定性C.正確性、及時性、穩(wěn)定性D.有效性、正確性、及時性從組織外部招聘管理人員可以帶來“外來優(yōu)勢”是指被聘干部（B）沒有歷史包袱B.能為組織帶來新鮮空氣C.可以迅速開展工作D.具有廣告效應(yīng)人員配備的工作包括（B）制定工作規(guī)范，選配、培訓組織成員確定人員需用量、選配、培訓組織成員確定人員結(jié)構(gòu)、選配、培訓組織成員確定人員需用量、選配、考核、晉升組織成員所謂授權(quán)，是指（C）在組織設(shè)計時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限在組織調(diào)整時，規(guī)定下屬管理崗位必要的職責與權(quán)限領(lǐng)導者將部分處理問題的權(quán)委派給某些下屬委托代理關(guān)系（A）假設(shè)事物在歷史上各個時期的狀況對未來的影響程度是相同的。A.簡單平均法B.移動平均法C.指數(shù)平滑法D.因果關(guān)系分析法按控制的時機分類，可把控制方法分為（C）預(yù)先控制、持續(xù)控制、現(xiàn)場控制預(yù)先控制、持續(xù)控制、結(jié)果控制預(yù)先控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制持續(xù)控制、現(xiàn)場控制、結(jié)果控制霍桑試驗表明（D）非正式組織對組織目標的達成是有害的非正式組織對組織目標的達成是有益的企業(yè)應(yīng)采取一切措施來取締非正式組織企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在（B）面對未能可能呈現(xiàn)的多種狀態(tài)，決策者雖無法事先確定究竟呈現(xiàn)何種狀態(tài)，但可判斷各種狀態(tài)出現(xiàn)的概率。A.確定型決策法B.風險型決策法C.非確定型決策法D.追蹤決策法菲德勒權(quán)變理論認為，如果一個工作只能用一種方式來完成，這件工作就叫做（C）A.單一任務(wù)結(jié)構(gòu)B.標準任務(wù)結(jié)構(gòu)C.高任務(wù)結(jié)構(gòu)D.低任務(wù)結(jié)構(gòu)中層管理者比低層管理者更多地依靠（A）A.正式權(quán)力與溝通技巧B.個人權(quán)力與技術(shù)技能C.人際關(guān)系技能與技術(shù)技能D.溝通技能與人際關(guān)系技能初級群體對成員行為的影響力比非初級群體的影響力（A）A.大B.小C.試具體條件而定D.無法確定管理學者研究表明，因主管人員引導能力而激發(fā)出來的職工的才能可達（C）A.80%B.60%C.40%D.20%管理者進行業(yè)績評價的方法，除了絕對標準和相對標準外，還有（C）A.手段標準B.進度標準C.目標D.以上都是（D）是管理發(fā)展的一種新趨勢從強調(diào)直覺到重視理性從小公司到集團化（從分散到集中）從軟管理到硬管理從外延式管理到內(nèi)涵式管理三、雙項選擇題（每小題1分，共15分）管理者對員工行為偏差采取直接控制手段可由于某因素而減少，它們包括（AC）A.企業(yè)文化B.獎勵C.培訓D.參與管理管理控制必要性的原因，除了環(huán)境變化以外，還有（AD）A.管理權(quán)力的分散B.組織分工C.利益的差別D.工作能力的差異赫茨伯格提出，影響人們行為的因素主要有兩類（CD）A.滿意因素B.不滿意因素C.保健因素D.激勵因素在布萊克管理方格理論中，確定管理風格的兩因素是（CD）A.正式結(jié)構(gòu)B.體諒C.對工作的關(guān)心D.對人的關(guān)心在條件領(lǐng)導理論中，影響領(lǐng)導行為的兩個方面（CD）A.放任行為B.民主行為C.關(guān)系行為D.任務(wù)行為在菲德勒的權(quán)變領(lǐng)導理論中，條件評價由三個部分組成，它們是任務(wù)結(jié)構(gòu)和（AC）A.領(lǐng)導者與被領(lǐng)導者的關(guān)系B.權(quán)力類型C.領(lǐng)導者的職務(wù)權(quán)力D.領(lǐng)導風格職能部門化的局限性表現(xiàn)在：不利于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整、（BD）。A.難以形成統(tǒng)一的政策B.不利于高級管理人員的培養(yǎng)C.會出現(xiàn)多頭領(lǐng)導D.部門之間活動不協(xié)調(diào)巴納德認為，作為正式組織的協(xié)作系統(tǒng)，都包含三個基本要素，即：協(xié)作的意愿（BC）A.必要的權(quán)威B.共同的目標C.信息溝通D.足夠的誘因管理原則是管理者在管理實踐中必須依循的基本規(guī)則，這些原則主要有效益原則（AB）A.適度原則B.人本原則C.最優(yōu)化原則D.滿意原則組織中不利于分權(quán)的因素有（CD）A.組織規(guī)模B.活動的分散性C.政策的統(tǒng)一性D.缺乏良好訓練的管理人員（AD）是梅奧在總結(jié)霍桑試驗的基礎(chǔ)上得出的結(jié)論。A.職工是社會人B.人的行為是由動機導向的，而動機則是由需要引起的C.人的需要是有層次的D.新型的領(lǐng)導能力在于提高職工的滿意程度根據(jù)雙因素理論，（AC）往往與職工的不滿意關(guān)系密切。A.企業(yè)政策B.工作的成就感C.工資水平D.責任感在領(lǐng)導方式四分圖理論中（BD）正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于與下屬的相互信任，雙向溝通，尊重下屬思想感情的領(lǐng)導行為的尺度正式結(jié)構(gòu)指衡量著眼于達到組織目的的領(lǐng)導行為的尺度正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導注重對下屬的心理支持和對組織成員的關(guān)心正式結(jié)構(gòu)型領(lǐng)導喜歡編制工作進度，并評價下屬的工作表現(xiàn)過分集權(quán)的弊端，除了會降低決策的質(zhì)量外，還會造成（BC）降低決策的執(zhí)行速度降低組織的適應(yīng)能力降低成員的工作熱情影響政策的統(tǒng)一性管理的適度原則要求管理要進行（AB）適情管理適時管理適才管理按滿意原則而不是按最優(yōu)原則進行管理四、多項選擇題（每小題1分，共5分）美國學者波特認為，除了現(xiàn)有廠商和潛在競爭者外，還有一些因素影響到競爭結(jié)構(gòu)，比如（ABD）A.替代品生產(chǎn)者B.零售網(wǎng)絡(luò)C.用戶D.供應(yīng)商E.政府政策網(wǎng)絡(luò)圖的構(gòu)成要素包括（ACE）A.工序B.工程C.事項D.時間E.路線強化的方法按強化的手段來劃分有（ABCD）A.正強化B.負強化C.零強化D.懲罰E.學習非正式組織對正式組織的工作可能造成的危害包括（ACE）影響正式組織的變革影響命令的暢通束縛成員個人的發(fā)展影響信息傳遞速度由于目標沖突而產(chǎn)生極為不利的影響信息收集與加工的要求有（ABDE）A.準確性B.完整性C.經(jīng)濟性D.及時性E.適用性管理學原理試題及答案第一部分選擇題一、單項選擇題（本大題共30小題，每小題1分，共30分）在每小題列出的四個選項中只有一個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。下列原理中，屬于人員配備工作原理的是（C）A.許諾原理B.目標統(tǒng)一原理C.責權(quán)利一致原理D.命令一致原理2.20世紀初，提出圖表系統(tǒng)法的人是（A）A.甘特B.泰羅C.維納D.穆登管理控制工作的基本目的是（A）A.維持現(xiàn)狀B.打破現(xiàn)狀C.改變現(xiàn)狀D.實現(xiàn)創(chuàng)新管理的主體是（D）A.企業(yè)家B.全體員工C.高層管理者D.管理者利用過去的資料來預(yù)測未來狀態(tài)的方法是（B）A.因果法B.外推法C.德爾菲法D.頭腦風暴法一般認為管理過程學派的創(chuàng)始人是（D）泰羅B.法約爾C.韋伯D.德魯克下列哪種組織結(jié)構(gòu)又稱為"斯隆模型"（D）A.多維立體結(jié)構(gòu)B.矩陣結(jié)構(gòu)C.職能型D.事業(yè)部制雙因素理論中的雙因素指的是（C）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境的因素C.保健因素與激勵因素D.自然因素和社會因素利克特的管理模式認為，極有成就的管理者一般采用的管理方法是（C）A.利用-命令B.溫和-命令C.集體參與D.商議式管理的核心是（D）A.決策B.領(lǐng)導C.激勵D.處理好人際關(guān)系泰羅的科學管理理論出現(xiàn)在（A）A.19世紀末20世紀初B.20世紀30年代C.20世紀40年代D.20世紀60年代頭腦風暴法屬于（B）A.外推法B.直觀法C.因果法D.德爾菲法弗魯姆提出的激勵理論認為（A）激勵力=期望值x效價人是社會人C.對一主管人員來說，最重要的需求是成就需求D.激勵不是一種簡單的因果關(guān)系控制活動應(yīng)該（D）A.與計劃工作同時進行B.先于計劃工作進行C.在計劃工作之后進行D.與計劃工作結(jié)合進行組織結(jié)構(gòu)設(shè)計中，劃分管理層次的主要原因是（D）A.組織高層領(lǐng)導的偏好B.法律的規(guī)定C.組織規(guī)模D.管理寬度的限制泰羅認為工人和雇主雙方都必須來一次（D）A.管理培訓B.管理實踐C.勞動競賽D.心理革命從某種意義上講，組織就是一個信息溝通網(wǎng)絡(luò)，處在這個信息網(wǎng)絡(luò)中心并對網(wǎng)絡(luò)的暢通負有責任的人是（D）A.信息系統(tǒng)管理員B.高層管理者C.一線員工D.主管人員一般說來，組織越穩(wěn)定，管理寬度應(yīng)該（B）A.越小B.越大C.無法判斷D.無影響古典管理理論階段的代表性理論是（A）A.科學管理理論B.管理科學理論C.行為科學理論D.權(quán)變理論使科學、技巧、藝術(shù)和人的屬性在實現(xiàn)組織目標過程中有機結(jié)合起來的是（A）A.指導與領(lǐng)導工作B.組織工作C.控制工作D.計劃工作個人管理與集體管理相比，據(jù)美國管理協(xié)會的調(diào)查結(jié)果顯示，在制定決策方面（A）A.前者更有效B.后者更有效C.兩者同樣有效D.兩者都無效適合于評價任何一種職位，最有創(chuàng)見和最有前途的主管人員評價方法為（B）A.職務(wù)系數(shù)法B.時距判斷法C.四象限法D.比較法成功地履行管理職能最基本的要求是（C）A.德才兼?zhèn)銪.具有管理能力C.強烈的管理愿望D.符合革命化、知識化、專業(yè)化、年輕化的要求從某種意上說，既是計劃工作的基礎(chǔ)，又是控制的基本標準的是（A）A.實物標準B.費用標準C.收入標準D.成本標準被稱為決策"硬技術(shù)"的決策方法是指（A）A.計量決策法B.主觀決策法C.邊際分析法D.德爾菲法在實際工作中，實際上不存在純粹的（A）A.職能型組織結(jié)構(gòu)B.直線-職能參謀型組織結(jié)構(gòu)C.直線-參謀型組織結(jié)構(gòu)D.直線型組織結(jié)構(gòu)管理過程理論強調(diào)（A）A.管理是讓別人同自己去實現(xiàn)既定目標的過程B.管理的核心是提高勞動生產(chǎn)率C.在管理中要重視人的因素D.要建立正式的、非人格化的組織體系新古典管理理論的形成發(fā)展主要是（C）A.從18世紀到19世紀末B.從20世紀初到20世紀30年代從20世紀30年代到20世紀60年代D.從20世紀60年代至今根據(jù)格拉丘納斯的上下級關(guān)系理論，管理寬度以算術(shù)級數(shù)增加時，主管人員與其下屬之間存在的相互關(guān)系將以（C）A.算術(shù)級數(shù)增加B.算術(shù)級數(shù)減少C.幾何級數(shù)增加D.幾何級數(shù)減少選拔主管人員的方式，既可以考慮從內(nèi)部提升，也可以考慮從外部招聘，但無論從內(nèi)部提升，還是從外部招聘，都要鼓勵（D）A.首先搞好群眾關(guān)系B.毛遂自薦C.盡展所能D.公開競爭二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個選項中有二至五個選項是符合題目要求的，請將正確選項前的字母填在題后的括號內(nèi)。多選、少選、錯選均無分。扁平結(jié)構(gòu)的優(yōu)點是（BCD）A.易于橫向協(xié)調(diào)B.管理費用低C.縮短了上下級之間的距離D.信息縱向流通快嚴密監(jiān)督下級下列屬于運用前饋控制的是（BCD）A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不暢的情況，決定改變產(chǎn)品結(jié)構(gòu)B.獵人把瞄準點定在飛奔的野兔的前方C.根據(jù)蟲情預(yù)報，農(nóng)業(yè)公司做好農(nóng)藥儲備D.汽車駕駛員在上坡時，為了保持一定的車速，提前踩加速器E.瞄準靶心射擊董事會的主要職能有（ABD）A.挑選總經(jīng)理B.決定利潤分配C.制定預(yù)算D.決定公司目標E.執(zhí)行日常決策管理的二重性是指管理的（CD）A.科學性B.藝術(shù)性C.自然屬性D.社會屬性E.實踐性最常用的綜合控制方法是（BCDE）A.收支預(yù)算B.投資回收率C.損益控制D.總預(yù)算E.企業(yè)自我審核四、簡答題（本大題共4小題，每小題5分，共20分）46.北斗公司劉總經(jīng)理在一次職業(yè)培訓中學習到很多目標管理的內(nèi)容。他對于這種理論邏輯上的簡單清晰及其預(yù)期的收益印象非常深刻。因此，他決定在公司內(nèi)部實施這種管理方法。首先他需要為公司的各部門制定工作目標。劉總認為：由于各部門的目標決定了整個公司的業(yè)績，因此應(yīng)該由他本人為他們確定較高目標。確定了目標之后，他就把目標下發(fā)給各個部門的負責人，要求他們?nèi)缙谕瓿?，并頭說明在計劃完成后要按照目標的要求進行考核和獎懲。但是他沒有想到的是中層經(jīng)理在收到任務(wù)書的第二天，就集體上書表示無法接受這些目標，致使目標管理方案無法順利實施。劉總感到很困惑。⑴目標管理是指組織的最高領(lǐng)導層根據(jù)組織面臨的形勢和社會需要制訂出一定時期內(nèi)組織經(jīng)營活動所需達到的總目標，然后層層落實，要求下屬各部門主管人員以至于每個職工根據(jù)上級制訂的目標，分別制訂目標和保證措施，形成一個目標體系，并把目標的完成情況作為各部門或個人考核的依據(jù)。（2）根據(jù)目標管理的基本思想和實施程序，我們發(fā)現(xiàn)劉總犯了以下幾方面的錯誤：①對于如何制訂合適的目標體系認識錯誤，他以為目標只需要他一個人制訂就行了。②對于目標到底訂多高認識錯誤，他認為目標越高越好。③在實施目標管理時，沒有給予下屬相應(yīng)的權(quán)力。④沒有鼓勵下屬自我管理、自我控制。⑤考核和獎酬機構(gòu)沒有制度化，僅停留在頭上，對下屬無相應(yīng)的激勵和制約作用。（3）為了更好地實施目標管理，劉總必須遵循科學的工作程序，并且注意實施中的一些具體方式：①要有一套完整的目標體系。目標的制訂必須是一個上下級反復協(xié)商的過程。不是由上級獨自決定的。制定的目標不要過高或過低。一般目標要略高于執(zhí)行者的能力水平。②組織實施。目標既定，主管人員就應(yīng)放手把權(quán)力交給下級成員，鼓勵他們自我管理和自我控制。③檢驗結(jié)果。對各級目標的完成情況和取得結(jié)果，要及時地進行檢查和評價，并且根據(jù)評價的結(jié)果，制定相應(yīng)的獎懲措施。④新的循環(huán)。再制定新的目標，開展新的《管理學原理》試題及答案第四章一、單項選擇題在決策時有一定自由處置權(quán)指的是（B）?規(guī)則B.政策C.程序D.標準管理中居于主導地位的是（A）。采集者退散A.計劃B.組織C.人員配備D.領(lǐng)導計劃的效率是指（C）。A.編制計劃要快B.計劃的預(yù)期目標保證實現(xiàn)C.投入與產(chǎn)出比例高D.計劃指標既先進又可行計劃工作的核心是（C）。A.制定目標B.制定方案C.做出決策D.選擇方案在決策或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定是（D）。A.規(guī)則B.程序C.規(guī)劃D.政策按具體情況采取或不采取某個特殊的行動指的是（C）。A.政策B.程序C.規(guī)則D.規(guī)劃二、多項選擇題計劃工作的特點是（ABCE）。A.目的性B.主導性C.經(jīng)濟性D.統(tǒng)一性E.普遍性計劃按其范圍劃分，可分為（CDE）。A.戰(zhàn)略計劃B.戰(zhàn)術(shù)計劃C.上層計劃D.中層計劃E.基層計劃廣義的計劃工作是指（ACD）。A.制訂計劃B.擬定方案C.執(zhí)行計劃檢查計劃的執(zhí)行情況E.選擇方案三、填空題程序規(guī)定了處理問題的一―例行一―方法、步驟。一一預(yù)算一一也被稱之為數(shù)字化的計劃。狹義的計劃工作是指―制定計劃—-一―目標一一是在目的或任務(wù)指導下，提出整個組織所要達到的具體目標。四、簡答題：簡述計劃工作的基本特征。（1）目的性。組織是通過精心安排的合作去實現(xiàn)目標而得以生存和發(fā)展的。計劃工作旨在促使組織目標的實現(xiàn)。計劃工作的一個主要方面就是確立目標。（2）主導性。計劃工作須在組織工作、人員配備、指導與領(lǐng)導工作和控制工作之前進行，是進行其它各項管理工作的基礎(chǔ),并貫穿于整個管理過程。（3）普遍性。計劃工作的核心是決策，而各級主管人員的工作中始終存在著決策問題，因而計劃工作是各級主管人員的一個基本職能，具有普遍性。（4）經(jīng)濟性。計劃工作要講究效率，要考慮投入與產(chǎn)出之間的比例。計劃的效率不僅體現(xiàn)在有形物上，還包括滿意度這類無形的評價標準。簡述計劃工作的步驟。（1）估量機會。在實際的計劃工作開始之前就著手進行，是對將來可能出現(xiàn)的機會加以估計，并在清楚全面地了解這些機會的基礎(chǔ)上，進行初步的探討。（2）確定目標。計劃工作的第一步是在估量機會的基礎(chǔ)上為組織及其所屬的下級單位確定計劃工作的目標，即組織在一定時期內(nèi)所要達到的效果。（3）確定前提。前提是指計劃工作的假定條件，即執(zhí)行計劃時的預(yù)期環(huán)境。計劃前提的確定應(yīng)該選擇那些對計劃工作具有關(guān)鍵性的、有戰(zhàn)略意義的、對計劃執(zhí)行情況最有影響的因素。確定可供選擇的方案。將可供選擇的方案的數(shù)量逐步減少，對一些最有希望的方案進行分析。評價各種方案。按照前提和目標來權(quán)衡各種因素，以此對各個方案進行評價。選擇方案。正式通過方案，這是作決策的關(guān)鍵。制訂派生計劃。派生計劃是總計劃下的分計劃，是主計劃的基礎(chǔ)，只有派生計劃完成了，主計劃才有保證。用預(yù)算形式使計劃數(shù)字化。通過數(shù)字來大體反映整個計劃。預(yù)算可以成為匯總各種計劃的工具，是衡量計劃工作進度的重要標準。五、論述題：試論計劃工作的重要性。計劃工作對組織的經(jīng)營管理活動起著直接的指導作用。但一個計劃對組織的工作可以起積極作用，也可能起消極作用。制訂計劃的工作是十分重要的。計劃工作的重要性主要表現(xiàn)在以下幾方面：彌補不肯定性和變化帶來的問題。計劃是面向未來的，而未來又是不肯定的。計劃工作的重要性就在于如何適應(yīng)未來的不肯定性。因此需要周密細致的預(yù)測，制定相應(yīng)的補救措施和隨時檢查計劃的落實情況，遇到問題則須重新制訂相應(yīng)的計劃措施。即使將來的事情是肯定的，也需根據(jù)已知事實的基本數(shù)據(jù)計算采用哪種方案能以最低的代價取得預(yù)期的結(jié)果。有利于管理者把注意力集中于目標。計劃工作可以使人們的行動對準既定的目標。由于周密細致、全面的計劃工作統(tǒng)一了部門之間的活動，才使主管人員從日常事務(wù)中解放出來，而將主要精力放在隨時檢查、修改、擴大計劃上來，放在對未來不肯定的研究上來。這既能保證計劃的連續(xù)性，又能保證全面地實現(xiàn)奮斗目標。有利于更經(jīng)濟地進行管理。由于計劃工作強調(diào)了經(jīng)營的效率和一貫性，使得組織經(jīng)營活動的費用降至最低限度。計劃工作能細致地組織經(jīng)營活動，是有效地、經(jīng)濟地組織經(jīng)營管理活動的工具。有利于控制。計劃和控制是一個事物的兩個方面。未經(jīng)計劃的活動是無法控制的。控制活動就是通過糾正脫離計劃的偏差來使活動保持既定的方向。計劃是控制的標準，是控制的基礎(chǔ)。因此，計劃工作是一個指導性、科學性和預(yù)見性很強的管理活動，同時也是一項復雜而又困難的工作。試述計劃的表現(xiàn)形式。計劃的表現(xiàn)形式主要有：目的或任務(wù)。組織的目的或任務(wù)，是社會賦予它們的基本職能，用以回答組織是干什么的、應(yīng)該干什么這類問題。目標。目標是在目的或任務(wù)指導下，提出整個組織所要達到的具體目標。目標不僅僅是計劃工作的終點，而且也是組織工作、人員配備、指導與領(lǐng)導以及控制等活動所要達到的結(jié)果。戰(zhàn)略。戰(zhàn)略是一個組織為全面實現(xiàn)目標而對主攻方面以及資源進行布置的總綱。(4)政策。政策是指組織在決策時或處理問題時指導及溝通思想活動的方針和一般規(guī)定。在制定和執(zhí)行政策時，必須具有一貫性和完整性。程序。程序規(guī)定了處理問題的例行方法、步驟。程序詳細地說明完成某種活動的準確方式，是為確保政策的落實而制定的。規(guī)則。規(guī)則是根據(jù)具體情況采取或不采取某個特殊或特定的行動。在通常的情況下，一系列規(guī)則的總和構(gòu)成程序。規(guī)劃。規(guī)劃是為實現(xiàn)既定方針所必需的目標、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、執(zhí)行步驟、使用資源以及其它要素的復合體。預(yù)算。預(yù)算是數(shù)字化了的計劃。預(yù)算是控制組織經(jīng)營活動不可缺少的內(nèi)容，是使組織的各級計劃協(xié)調(diào)統(tǒng)一的重要手段。一、選擇題(下列各題答案中，只有1個是正確的，請選擇。每題1分，共20分)為了保證組織目標得以實現(xiàn)，就需要有控制職能?？v向看，各個管理層次都要重視控制職能，(C)。愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈弱愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈短，綜合性愈強愈是基層的管理者，控制要求的時效性愈長，綜合性愈強約法爾是管理過程學派的創(chuàng)始人，他認為管理的職能有五個，即（B），這五種職能構(gòu)成了一個完整的管理過程。計劃、決策、組織、人員配備和控制B.計劃、組織、人員配備、指揮和控制C.計劃、組織、人員配備、協(xié)調(diào)和控制企業(yè)流程再造的目的是增強企業(yè)競爭力，從（A）上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。生產(chǎn)流程B.生產(chǎn)管理C.作業(yè)管理企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即是目標的（A）。層次性B.多重性C.變動性（B）以后，在我國一些企業(yè)，目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用，并在實踐中與計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合，形成帶有中國特點的目標管理制度。A.60年代B.70年代C.80年代按預(yù)測時間范圍長短不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測三種。一般地，預(yù)測時間范圍越短，預(yù)測質(zhì)量越高；反之，預(yù)測結(jié)果的準確性越低。因此，在進行產(chǎn)品價格決策時，需要做的是（C）。A.長期預(yù)測B.中期預(yù)測C.短期預(yù)測用特爾菲法進行預(yù)測與決策，對專家人數(shù)的確定要視所預(yù)測或決策問題的復雜性而定。人數(shù)太少會限制學科的代表性和權(quán)威性；人數(shù)太多則難以組織。一般以（B）人為宜。A.5-10B.10-15C.15-20授權(quán)時應(yīng)依被授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定。這就是授權(quán)的（A）原則。A.因事設(shè)人，視能授權(quán)B.因人設(shè)職，視能授權(quán)C.任人唯賢有一種領(lǐng)導理論，它將領(lǐng)導方式分為四類，即專權(quán)命令式、溫和命令式、協(xié)商式和參與式，這種領(lǐng)導理論即（A）。A.管理方格理論B.權(quán)變理論C.管理系統(tǒng)理論美國哈佛大學的心理學家詹姆士在對職工的研究中發(fā)現(xiàn)，按時計酬的職工僅能發(fā)揮能力的20-30%;而受到激勵的職工，其能力可發(fā)揮至（C）。A.60-70%B.70-80%C80-90%一個管理人員的職能是“計劃、安排和實施各種不同的生產(chǎn)過程”，這是（B）中的觀點。勞克林在1896年出版的《政治經(jīng)濟學原理》塞繆爾?紐曼在1935年出版的《政治經(jīng)濟學原理》弗雷德?馬歇爾在1892年出版的《工業(yè)經(jīng)濟原理》決定一個組織經(jīng)濟效益大小和資源效率高低的首要條件是（C），其手段都是管理。A.對人的合理使用B.科學技術(shù)的高度應(yīng)用C.資源的最優(yōu)配置和最優(yōu)利用梅奧等人通過霍桑實驗得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（C）。A.行為科學學說B.人文關(guān)系學說C.人際關(guān)系學說企業(yè)管理層次的差異決定了目標體系的垂直高度。這樣，企業(yè)目標就成了一個有層次的體系和網(wǎng)絡(luò)，即目標的（A）。A.層次性B.多重性C.變動性15.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的出發(fā)點和依據(jù)是（B）。A.權(quán)責利關(guān)系B.實現(xiàn)企業(yè)目標C.分工合作關(guān)系（A）提出協(xié)調(diào)方式經(jīng)歷了相互調(diào)整方式、直接監(jiān)督方式、標準化方式三個階段。A.亨利?明茨伯B.馬克斯?韋伯C.威廉?詹姆斯美國通用汽車公司，在1920年的危機中，發(fā)明并最早采用（A）組織結(jié)構(gòu)。A.M型B.U型C.H型下列哪種方法不屬于模擬情景訓練法？（CA.角色扮演B.無領(lǐng)導小組討論C?結(jié)構(gòu)式面談領(lǐng)導理論的發(fā)展大致經(jīng)歷了三個階段，（A）側(cè)重于研究領(lǐng)導人的性格、素質(zhì)方面的特征。A.性格理論階段B.行為理論階段C.權(quán)變理論階段二、判斷題（下列各題有對有錯，請指出錯誤所在并改正。每題2分，共20分）現(xiàn)代企業(yè)管理學認為，企業(yè)管理的重點在經(jīng)營，而經(jīng)營的核心是計劃。計劃改為決策“正式組織”與“非正式組織”的區(qū)別在于，“正式組織”中以效率的邏輯為重要標準。效率的邏輯為重要標準改為感情的邏輯為重要標準彼得圣吉提出了學習型組織的五項修煉技能，認為不同的人，對同一事物的看法不同，是因為他們的智慧不同。智慧改為心智模式麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上，提出了新的業(yè)績評價方法，提出由下屬人員承擔為企業(yè)設(shè)置短期目標的責任，并同其上司一起檢查這些目標的責任。為企業(yè)設(shè)置短期目標改為為自己設(shè)置短期目標對企業(yè)銷售收入及其變化趨勢的預(yù)測就是銷售預(yù)測。銷售預(yù)測改為市場預(yù)測按照預(yù)測時間的不同，可將其分為短期預(yù)測、中期預(yù)測和長期預(yù)測。一般情況下，預(yù)測時間范圍的長短與預(yù)測質(zhì)量的高低成正比例關(guān)系。正比例改為反比例各級職務(wù)和崗位應(yīng)當按等級來組織，每個下級應(yīng)當接受上級的控制和監(jiān)督。這就是韋伯的理想組織模式的基本特征之一——職權(quán)等級。管理幅度、管理層次與組織規(guī)模存在著相互制約的關(guān)系。也就是說，當組織規(guī)模一定時，管理幅度與管理層次成正比關(guān)系。成正比改為成反比權(quán)變理論亦稱隨機制宜理論，強調(diào)領(lǐng)導無固定模式，領(lǐng)導效果因領(lǐng)導者、被領(lǐng)導者和工作環(huán)境的不同而不同。對于規(guī)模較小或者必須時刻保持上下一致的組織來說，一般適合采用分層控制的方式。分層控制的方式改為集中控制的方式二。單項選擇題：1、以下不屬于管理職能的是?？。CA、組織活動B、控制活動C、有效獲取資源D、計劃與決策2、？?是科學管理理論的杰出代表人物。AA、泰羅B、法約爾C、韋伯D、孔茨3、？?提出了著名的需求層次理論。DA、梅奧B、韋伯C、麥格雷戈D、馬斯洛4、？？可以很好地說明組織中有一些頗具吸引力的目標卻無人問津BA、公平理論B、期望理論C、雙因素理論D、需求層次理論5、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為16元，單位變動成本為1元，每臺售價120元，試計算該產(chǎn)品的盈虧平衡點是？？D。A、14臺B、12.5臺C、7.3臺D、80臺6、統(tǒng)一命令原則是指？？.AA、每人只能有一個上司B、權(quán)責對等C、責任不可委任D、反映組織系統(tǒng)的互關(guān)系7、以追隨者對領(lǐng)導的認同感為基礎(chǔ)的權(quán)力是屬于以下哪種權(quán)力？?°BA、專家權(quán)力B、個人影響權(quán)力C、獎勵權(quán)力D、強制權(quán)力E、合法權(quán)力8、外在的成就象征，比如職稱、專用車位等可以滿足以下哪種需要??。DA、生理需要B、安全需要C、社會需要D、自尊需要E、自我實現(xiàn)需要1、赫茨伯格提出了？?理論BA、需求層次B、雙因素C、激勵需求D、期望2、管理控制系統(tǒng)實質(zhì)上也是一個??系統(tǒng)A、自動控制B、完全開放C、信息反饋D、完全封閉3、反饋控制方法中，最重要的:.又是最困難的是?？A、財務(wù)報告分析B、標準成本分析C、質(zhì)量控制分析D、工作人員成績評定4、最普遍采用的劃分部門的方法是按??劃分A、時間B、職能C、產(chǎn)品D、設(shè)備5、將管理活動分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制的是?？A、法約爾B、韋伯C、德魯克D、巴納德6、直線型組織結(jié)構(gòu)一般適用于？？A、大型企業(yè)B、跨國公司C、現(xiàn)場作業(yè)管理D、實行專業(yè)化管理的組織7“知人善任”體現(xiàn)了人員配備的？?原理A職務(wù)要求明確B公開競爭C用人之長D不斷培養(yǎng)主管人員考評最常見的方式是?？A自我考評B群眾考評C上級考評D同事考評答案：1、B2、C3、D4、B5、A6、C7、C8、CA1、被稱為“組織理論之父”的是（）A.馬克斯?韋伯B,切斯特?巴納德C.亨利?法約爾D.梅奧D2、計劃工作中的一一針對的是如何確定合理的計劃期限等問題。（）A.靈活性原理B.限定因素原理C.改變航道原理D.許諾原理C3、赫茨伯格提出的雙因素論中，被稱作激勵因素的是（）A.薪金B(yǎng).人際關(guān)系C.賞識D.職業(yè)安定C4、利克特的管理模式認為，有成就的管理者采用的管理方法是（）A.利用？?命令B.溫和？?命令C.集體參與D.商議C5、行為科學理論對人的假設(shè)是（）A.經(jīng)濟人B.復雜人C.社會人D.自我實現(xiàn)人C6、管理審核的目標是評價（）A.主管人員的管理成效B.主管人員的管理能力C.組織的管理質(zhì)量D.組織的經(jīng)營成效C7、主管人員的用人藝術(shù)之一就是知人善任，這也反映了人員配備工作的一一原理要求。A.權(quán)責一致B.不斷培養(yǎng)C.職務(wù)要求明確D.用人之長B8、法約爾管理理論的代表作是？?？A《車間管理》B《工業(yè)管理和一般管理》C《社會和經(jīng)濟理論》D《科學管理理論》下列哪一項是對管理概念完整的概述？（、D管理就是實行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制.管理就是決策.C.管理就是和別人打交道，把事情辦好.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調(diào)的活動.被稱為“科學管理之父”的是（）A10A,泰羅B,法約爾C.韋伯.D.梅奧彼得.圣吉提出了學習型組織的五項修煉，以下哪一項不包括在內(nèi)？（）A.自我超越B.改善心智模式C.建立共同愿景.D.互相批評E.團隊學習F,系統(tǒng)思考.企業(yè)文化的核心是（）A.器物層B.制度層.C.精神層.D.物質(zhì)層.再造流程的核心目標是（）A.滿足客戶需求，提升企業(yè)核心競爭力.C.對股東負責.D.獲取最大化利益.推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理B,動態(tài)相關(guān)原理C,開放性原理D,管理效益原理“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理B,管理責任原理C,人本管理原理D,管理能級原理管理行政方法的優(yōu)點不包括下列哪一項？（）A.便于管理職能的發(fā)揮B.具有靈活性C.便于分權(quán)D.是實施各種管理方法的必然手段典型的風險型決策的決策方法是（）A.盈虧平衡分析法B,決策樹法C.線形規(guī)劃法D.淘汰法下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（）狹義的計劃是指制定計劃的過程.滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準.計劃工作具有層次性和普遍性.下列關(guān)于管理層次與管理幅度的說法正確的是（）管理層次與管理幅度之間成反比例關(guān)系.直式結(jié)構(gòu)是一種管理幅度大而管理層次少的組織結(jié)構(gòu).扁平式結(jié)構(gòu)是一種管理層次多而管理幅度小的組織結(jié)構(gòu).規(guī)模大，任務(wù)量多的組織宜采用少層次結(jié)構(gòu)..領(lǐng)導的實質(zhì)在于（）A.權(quán)力.B.資歷.C.影響力.D.能力.答案：1~4DADC5~8BADC9~12BBAC決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新是（）A,管理一般職能.B.管理的性質(zhì).C,管理的方法.D,管理具體職能.下列對個人愿景與共同愿景的關(guān)系表述不正確的是（）共同愿景是所有員工個人愿景的總和。共同愿景必須構(gòu)建與個人愿景的基礎(chǔ)之上。共同愿景對建立個人愿景有指導作用。個人愿景必須服從共同愿景。法約爾被稱為（）A.“科學管理之父”B.“經(jīng)營管理之父”C.“組織管理之父”D.“管理第一夫人”企業(yè)戰(zhàn)略管理理論的代表人物是（）。A.安紹夫B.阿倫?肯尼迪C.彼得?圣吉D.邁克爾？哈默人本管理中人的假設(shè)是（）A.自然人B,管理人C.經(jīng)濟人D.社會人推行目標管理制度是對下列哪一原理的具體應(yīng)用？（）A.整分合原理B,動態(tài)相關(guān)原理C,開放性原理D,管理效益原11“駿馬能歷險，犁田不如?！笔窍铝心囊辉淼牡湫腕w現(xiàn)？（）A.管理系統(tǒng)原理B.管理責任原理C.人本管理原理D.管理能級原理管理法律方法實施的條件不包括下列哪一項？（）A.知法B.懂法C.犯法D.用法經(jīng)營安全狀況為安全時，經(jīng)營安全率r的范圍在（）A.小于10%B.10%?20%C.20%--30%D.大于30%下列關(guān)于計劃的說法不正確的是（）組織當前狀況的評估一般采用SWOT分析法。滾動計劃法的缺點是缺乏靈活性，不能及時適應(yīng)環(huán)境的變化。計劃為日常管理考核與控制提供了科學的標準。計劃不是一次性活動，而是無限的過程。（）是指一位主管人員所能直接有效地管轄的下級人數(shù)。A.管理層次B.管理幅度C.管理規(guī)模D.管理結(jié)構(gòu)。領(lǐng)導的（）是影響力。A.性質(zhì).B.特點.C.實質(zhì).D.方法.答案：1~4BCCD5~8DDDC9~12BCCC三。多項選擇題：1、管理的職能包括？？。A、協(xié)調(diào)B、決策C、計劃D、組織E、領(lǐng)導F、控制G、創(chuàng)新H、用人2、管理的基本原理是?？。A、系統(tǒng)原理B、動態(tài)性原理C、人本原理D、責任原理E、效益原理F、公平原理3、管理的基本方法是?？。A、經(jīng)濟方法B、教育方法C、實驗方法D、法律方法E、行政方法F、演澤方法4、事業(yè)部制的優(yōu)點有？？A、便于橫向協(xié)調(diào)B、便于調(diào)動各部門的積極性C、利于管理人才的培養(yǎng)D、便于集中統(tǒng)一指揮5、組織機構(gòu)設(shè)置的基本形式有?？A、直線制B、職能制C、直線？職能制D、事業(yè)部制E、矩陣制F、裂變制6、？?屬于前饋控制。A、上崗培訓B、原材料進廠檢驗C、生產(chǎn)進度控制D、員工成績評定答案：1、ABCDEFG2、ACDE3、ABDE4、BC5、ABCDE6、AB1、泰羅認為，應(yīng)將以前由工人承擔的工作分成（）A.組織職能B.計劃職能C.執(zhí)行職能D.控制職能2、霍桑試驗包括（）A.電話線圈裝配工試驗B.繼電器裝配室試驗C.工場照明試驗D.大規(guī)模的訪問與普查搬運生鐵試驗3、決策的特征是（）A、要有兩個以上的備選方案B、追求的是最優(yōu)方案C、要有明確而具體的決策方案D、要以了解和掌握信息為基礎(chǔ)4、矩陣組織的優(yōu)點是（）A、靈活性和適應(yīng)性強B、有利于加強個職能部門之間的協(xié)作C、實行專業(yè)分工，統(tǒng)一領(lǐng)導D、穩(wěn)定性較強E、能集思廣益，推動項目方案的實現(xiàn)125、影響集權(quán)與分權(quán)程度的因素有（）A、主管人員的數(shù)量與管理水平B、組織形成的歷史C、控制技術(shù)及手段是否完善D、政策的一致性要求E、組織的動態(tài)特性與職權(quán)的穩(wěn)定性6、從內(nèi)部提升主管人員會出現(xiàn)的不良現(xiàn)象是（）A熟悉環(huán)境過程長B青黃不接C近親繁殖D挫傷他人積極性E會流失優(yōu)秀人才答案：1、BC2、ABCD3、ACD4、ABCE5、ACDE6、CDTOC\o"1-5"\h\z下列屬于管理具體職能的是（）A,決策.B.計劃.C.組織.D.領(lǐng)導.E控制.F.創(chuàng)新管理原理的基本特征是（）A.客觀性B.普遍性C.穩(wěn)定性D.系統(tǒng)性管理系統(tǒng)原理對管理的要求是（）A.管理要有目的B.全員參與式管理C.實現(xiàn)組織目標D.組織結(jié)構(gòu)合理下列屬于管理中典型的經(jīng)濟方法的是（）A.價值觀B.稅收C.工資D.信貸E.獎金德爾菲法的特點有（）A.客觀性B.匿名性C.非常規(guī)性D.統(tǒng)計性E.多輪反饋性下列對目標管理的說法正確的是（）A目標管理是系統(tǒng)觀念的一種實際應(yīng)用.B.目標管理是“參與管理”的應(yīng)用.C.目標管理是“合作協(xié)調(diào)整體”觀念的應(yīng)用.D.目標管理是“授權(quán)”觀念的應(yīng)用.E.目標管理是“自我控制、自我評估”觀念的應(yīng)用.決策的過程一般分為？？、？？、？？、？？、執(zhí)行決策方案、進行跟蹤決策六個步驟.A.確定決策目標B.進行集體決策C.進行個人決策D.擬定備選方案E.評價備選方案F.選擇方案TOC\o"1-5"\h\z常見的決策方法有（）A.抽樣調(diào)查法B.行政方法C.德爾菲法D.決策樹法E.環(huán)比法L法律方法計劃管理的程序是（）A.計劃B.執(zhí)行C.檢查D.修改E.總結(jié)處理組織管理工作的內(nèi)容包括（）A.指定政策B.組織設(shè)計C.人員配備D.組織運用E.溝通管理F.組織創(chuàng)新下列所述哪幾項是直線型組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)點？（）A.結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)力集中B.責任分明，命令統(tǒng)一C.聯(lián)系便捷D.上層主管人員負擔較輕領(lǐng)導者素質(zhì)除了身體素質(zhì)，政治素質(zhì)外，還包括（）A.心理素質(zhì)B.領(lǐng)導素質(zhì)C.知識素質(zhì)D.創(chuàng)新素質(zhì)E.能力素質(zhì)答案：1、ABCDEF2、ABCD3、ACD4、BCDE5、BDE6、ABCDE7、ADEF8、CDE9、ABCE10、BCDF11、ABC12、CE下列哪幾項是管理的基本特征？（）A.管理是一種社會、文化現(xiàn)象。B.管理的載體是組織。C.管理的主體是管理者。D.管理是指管理者為有效地達到組織目標，對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行協(xié)調(diào)的活動。對管理目標和組織目標的關(guān)系表述不正確的是（）13A.管理目標是總目標，組織目標是分解后的目標。B.管理目標與組織目標是一個概念。C.組織目標從屬于管理目標。D.組織既定目標分解成各類管理活動的具體目標。社會系統(tǒng)學派認為正式組織的構(gòu)成要素包括（）A.協(xié)作的意愿B.管理者權(quán)威C.共同的目標D.信息的溝通管理中典型的經(jīng)濟方法包括（）A.價格B.稅收C.信貸D.工資E.獎金德爾菲法的特點有（）A.客觀性B.匿名性C.非常規(guī)性D.統(tǒng)計性E.多輪反饋性目標管理是以（）為基礎(chǔ)形成的一套管理制度。A.管理組織理論B.科學管理理論C.管理過程理論D.行為科學管理理論E.現(xiàn)代管理理論7.常見的不確定型決策方法有（)A.大中取大法B.小中取大法C.德爾菲法D.萊普勒斯法E.最小后悔值法F.折中法現(xiàn)代組織理論的代表人物有（A.巴納德B.法約爾C.梅奧計劃的特點是（））D.韋伯E.西蒙A.層次性B.目的性C.普遍性D.經(jīng)濟性E.主導性下述對直式結(jié)構(gòu)和扁平結(jié)構(gòu)的論斷不正確的是（）A.直式結(jié)構(gòu)管理層次多，管理幅度小。B.直式結(jié)構(gòu)優(yōu)于扁平結(jié)構(gòu)。C.扁平結(jié)構(gòu)管理幅度大，管理層次少。D.扁平結(jié)構(gòu)優(yōu)于直式結(jié)構(gòu)。確立合理的部門結(jié)構(gòu)常采用的方法有（）A.貢獻分析法B.關(guān)系分析法12.領(lǐng)導者素質(zhì)包括（）C.矛盾分析法D.邊際分析法A.心理素質(zhì)B.身體素質(zhì)C.知識素質(zhì)D.政治素質(zhì)E.能力素質(zhì)答案：1、CE2、ABCE3、ABCD4、ACE5、ABCDE6、AB75、ABCDE6、AB7、 ACDE8、ABCDE9、ABCD10、ABCD11、BCD12、BCE四、簡答題：1、霍桑試驗的結(jié)論是什么？2、簡述德爾菲法的要點。3、影響管理幅度的因素有哪些？4、簡述雙因素理論的主要論點。答案：1、霍桑試驗的結(jié)論是：（1）職工不僅是“經(jīng)濟人”，而且是“社會人”；（2）企業(yè)中不僅有正式組織，而且廣泛存在“非正式組織”；（3）企業(yè)應(yīng)采用新型的領(lǐng)導方法，如參與制、交流制、面談制、美化工作環(huán)境、目標管理、分權(quán)、管理幅度等；（4）存在著霍桑效應(yīng)。對于新環(huán)境的好奇與興趣是可以取得較佳的成績的，至少在最初階段是如此。2、德爾菲法，也稱專家意見法，是由美國著名的蘭德公司在20世紀40年代首創(chuàng)并用于預(yù)測和決策的方法。其具體做法是：由預(yù)測部門根據(jù)預(yù)測目標的性質(zhì)，采用函詢調(diào)查的方式，向有關(guān)專家征詢意見，然后將專家意見歸納整理，用匿名的形式反饋給各位專家，再次征求專家意見。如此經(jīng)過多次反復征詢和篩選，專家意見漸趨一致，最后供決策者進行決策。3、管理幅度是受許多具體因素影響的：（1）管理者自身素質(zhì)。（2）下屬素質(zhì)。（3）工作性質(zhì)。（4）職能機構(gòu)的效率。（5）信息溝通的難易程度。（6）企業(yè)規(guī)模。144、20世紀50年代后期，美國心理學家赫茨伯格，通過一項研究提出“雙因素論”。一方面是人們對諸如本組織的政策和管理、監(jiān)督、工作條件、人際關(guān)系、薪金、地位、職業(yè)安定以及個人生活所需，等等，如果得到滿足后就沒有不滿，得不到滿足則產(chǎn)生不滿，赫茨伯格把這類因素統(tǒng)稱為“保健”因素；另一方面，人們對諸如成就、賞識（認可）、艱巨的工作、晉升和工作的成長、責任感等，如果得到滿足則感到滿意，得不到滿足則沒有滿意感（但不是不滿）。他把這一類又統(tǒng)稱為“激勵”因素。赫茨伯格認為，只有靠激勵因素來調(diào)動員工的積極性，才能提高生產(chǎn)效率。1、簡述授權(quán)應(yīng)遵循的原則。2、簡述期望值理論的主要觀點。3、簡述利克特管理模式的主要論點。4、有效控制的要求是什么？答案：1、授權(quán)應(yīng)遵循的基本原則：（1）明確目標（2）權(quán)責相當（3）責任的絕對性（4）命令的統(tǒng)一性（5）正確選擇下級（6）控制的必要性2、期望激勵理論認為，個人的行為方式由個人的需要和實現(xiàn)這種需要的可能性決定。個人需要可能產(chǎn)生行為的動機，而實現(xiàn)需要的條件卻決定著動機是否能激發(fā)行為。激勵的力量與受激勵者對目標價值和實現(xiàn)的概率估計相關(guān)。期望激勵理論可用以下公式表示：激勵力量目標價值*實現(xiàn)概率由此可見，如果一件事的目標價值越高，實現(xiàn)的概率越大，所產(chǎn)生的激勵力量也就越大。管理過程中的激勵工作，要設(shè)定出人們確認其有較高價值的目標，同時又要創(chuàng)造出較大的實現(xiàn)概率的客觀條件，這樣才能充分調(diào)動廣大職工的工作積極性。3、答：利克特假設(shè)了四種管理方法，以此作為研究和闡明他的領(lǐng)導原則“利用？命令式”方法?！皽睾?命令式”方法?！吧套h式”方法?！凹w參與”方法。利克特發(fā)現(xiàn)，那些用管理方法之四去從事管理活動的管理人員，一般都是極有成就的領(lǐng)導者，以此種方法來管理的組織，在制定目標和實現(xiàn)目標方面是最有成績的。他把這些主要歸之于員工參與管理的程度，以及在實踐中堅持相互支持的程度。4、（1）控制應(yīng)反映計劃的要求（2）控制應(yīng)適應(yīng)組織的情況（3）控制應(yīng)估出關(guān)鍵點，并強調(diào)例外情況（4）控制應(yīng)靈活、及時和經(jīng)濟五、論述題：1、如你是某公司主管，為了提高公司效率，你會采用什么方法來激勵員工，提高他們的工作積極性。答：-思想政治工作一世界觀教育一國情教育一改革意識教育等等獎懲一工作設(shè)計一職工參加管理一培訓激勵-榜樣激勵2、用你所經(jīng)歷的一事來說明領(lǐng)導者在進行溝通中應(yīng)注意的事項答：在管理活動中，有信息溝通，就有溝通障礙，溝通障礙不可避免。管理者的任務(wù)在于正視障礙，并努力去排除它們，為有效的信息溝通創(chuàng)造條件。實現(xiàn)有效溝通有以下準則：（1）明確溝通的重要性，正確對待溝通。（2）培養(yǎng)“聽”的藝術(shù)。對管理人員來說，“聽”不是件容易的事。要較好的“聽”，也就是要積極傾聽。（3）創(chuàng)造一個互相信任、有利于溝通的小環(huán)境。企業(yè)經(jīng)理人員不僅要獲得下屬的信任，而且要得到上級和同僚們的信任，必須明白信任不是人為的或是從天上掉下來的，而是誠心誠意爭取來的。（4）縮短信息傳遞鏈，拓寬溝通渠道，保證信息的暢通無阻和完整性。（5）建立特別委員會，定期加強上下級的溝通。特別委員會由管理人員和第一線的工人組成，定期互相討論各種問題。15（6）非管理工作組。當企業(yè)發(fā)生重大問題，引起上下關(guān)注時，管理人員可以授命組成非管理工作組。該工作組由一部分管理人員和一部分工人自愿參加，利用一定的時間，調(diào)查企業(yè)的問題，并向最高主管部門匯報，最高管理層也要定期公布他們的報告，就某些重大問題或“熱點”問題在企業(yè)范圍內(nèi)進行。（7）加強平等溝通，促進橫向交流，通常企業(yè)內(nèi)部的溝通以與命令鏈相符的垂直溝通居多，部門間、車間之間、工作小組之間的橫向交流較少，而平等溝通卻能加強橫向的合作。這一方式對組織間溝通很奏效。3。試述管理的人本原理。答案：（1）管理人本原理的內(nèi)容：管理以人為中心，把人的因素放在管理過程中的首要位置，人是管理的目的；重視人的需要，使人性得到最完美的發(fā)展。（2）人本原理在管理實際中的應(yīng)用重視人的需要A、通過認識人的需要去實現(xiàn)對人的管理B、通過促進人的需要的滿足去實現(xiàn)對人的管理C、通過喚起和促進人的需要的滿足去實現(xiàn)更為積極主動的管理現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展4、“管理包含很大的藝術(shù)成分，它是一個科學和藝術(shù)的混合體?！闭?wù)勀銓@句話的理解。答案：管理的科學性，是指管理作為一個活動過程，存在著一系列基本的客觀規(guī)律。管理是一種藝術(shù)，這是強調(diào)管理的實踐性，沒有實踐則無所謂藝術(shù)。人們在管理實踐中，既要運用管理知識，又要發(fā)揮積極性、主動性和創(chuàng)造性，又要因地制宜地將管理知識與具體的管理實踐活動相結(jié)合，才能進行有效的管理。所以，管理的藝術(shù)性就是強調(diào)管理活動除了要掌握一定的理論和方法外，還要有靈活運用這些知識和技能的技巧和訣竅。因此，管理既是一門科學，又是一種藝術(shù)，是科學與藝術(shù)的有機結(jié)合。管理的這一特性，對于學習管理學和從事管理工作的管理者來說也是十分重要的，它可以促使人們既注重對管理基本理論的學習，又不忽視在實踐中因地制宜地靈活運用管理的基本理論和方法。研究管理原理有怎樣重大的現(xiàn)實意義？答案：管理學原理是對現(xiàn)實管理現(xiàn)象的一種抽象，是大量管理實踐經(jīng)驗的升華，它指導一切管理行為，即對于做好管理工作有著普遍的指導意義。（1）掌握管理原理有助于提高管理工作的科學性，避免盲目性。認識和掌握管理原理之后，管理工作就有了指南，對于建立管理組織、進行管理決策、制定規(guī)章制度等也就有了科學依據(jù)，在管理工作中避免了盲目管理的可能。（2）研究管理原理有助于掌握現(xiàn)代管理的基本規(guī)律，提高社會實踐活動的能力。管理工作雖然錯綜復雜、千變?nèi)f化，但萬變不離其宗。各類管理工作都具有共同的基本規(guī)律，管理者只有掌握了這些基本規(guī)律，才能在面對紛繁雜亂的局面時，做到胸有成竹，管理也顯得井井有條。研究管理原理，能加速人們掌握現(xiàn)代管理基本規(guī)律的過程，使人們更快地形成自己的管理哲學，以應(yīng)付瞬息萬變的世界，提高人類社會的實踐能力。（3）掌握管理原理有助于迅速找到解決管理問題的途徑和手段。掌握了管理原理，才能依據(jù)組織的實際情況，利用管理原理中的相關(guān)理論建立科學合理的管理制度、方法與方式，使管理行為制度化、規(guī)范化，使管理的許多常規(guī)工作有章可循，有規(guī)可依?？傊?，研究管理原理，完善并掌握管理原理是為了指導一切管理行為。它有助于強化管理工作，提高管理工作的效率與效益，充分發(fā)揮組織的功能，實現(xiàn)管理的基本目標。6、試述管理學的兩重性對學習和管理工作的意義。答案：正確認識和掌握管理的二重性對我們學習和理解管理學、認識我國的管理問題、探索管理活動的規(guī)律以及運用管理原理來指導管理實踐都具有非常重大的現(xiàn)實意義。（1）管理的二重性體現(xiàn)著生產(chǎn)力和生產(chǎn)關(guān)系的辯證統(tǒng)一關(guān)系。認真總結(jié)我國歷史上和社會主義建設(shè)中管理的經(jīng)驗教訓，遵循管理的自然屬性的要求，并在充分體現(xiàn)社會主義生產(chǎn)關(guān)系的基礎(chǔ)上，分析和研究我國的管理問題，是建立具有中國特色的管理科16學體系的基礎(chǔ)。（2）西方的管理理論、技術(shù)和方法是人類長期從事生產(chǎn)實踐的產(chǎn)物，是人類智慧的結(jié)晶，它同生產(chǎn)力的發(fā)展一樣，具有連續(xù)性，是不分國界的。我們要在繼承和發(fā)展我國過去的科學的管理經(jīng)驗和管理理論的同時，注意學習、引進國外先進的管理理論、技術(shù)和方法，要根據(jù)我國的國情，融會提煉，為我所用。（3）由于管理總是在一定的生產(chǎn)關(guān)系條件下進行的，體現(xiàn)著一定的統(tǒng)治階級的意志。所以，在學習和借鑒西方管理理論時應(yīng)有原則性，必須認清資本主義管理剝削的本質(zhì)。（4）任何一種管理方法、管理技術(shù)和手段的出現(xiàn)總是有其時代背景的，在學習和運用某些管理理論、原理、技術(shù)和手段時，必須結(jié)合自己本部門、本單位的實際情況，因地制宜，而不能一味地照搬照抄，這樣才能取得預(yù)期的效果。試述管理的系統(tǒng)原理。答案：為了實現(xiàn)優(yōu)化科學管理的目的，在管理活動中必須樹立系統(tǒng)的觀點，根據(jù)系統(tǒng)的觀點去認識管理系統(tǒng)和指導管理活動，從管理系統(tǒng)的整體出發(fā)去處理工作中的各項事務(wù)，這就是管理系統(tǒng)原理。系統(tǒng)原理的要點主要有：（1）整體性原理（2）動態(tài)性原理（3）開放性原理（4）環(huán)境適應(yīng)性原理（5）綜合性原理什么是管理學，它有哪些特點？答案：1、管理學是一門系統(tǒng)地研究管理過程的普遍規(guī)律、基本原理和一般方法的科學。它具有以下特點：（1）一般性。管理學是研究所有管理活動中共性原理的基礎(chǔ)理論學科，無論是宏觀管理學還是微觀管理學，都需要以管理學原來作為基礎(chǔ)來加以學習和研究。管理學是各門具體的或?qū)ｉT的管理學科的共同基礎(chǔ)。（2）綜合性或多科性。由于管理活動非常復雜，影響管理活動的因素多種多樣，要搞好管理工作，必須考慮到組織內(nèi)部和外部的多種錯綜復雜的因素，要廣泛運用自然科學、社會科學以及其他現(xiàn)代科學技術(shù)的研究成果。所以，從它要綜合利用多種學科的成果才能發(fā)揮其作用來看，它是一門綜合性學科。（3）歷史性。管理學是對前人的管理實踐、管理經(jīng)驗和管理思想、管理理論的總結(jié)、摒棄和發(fā)展。割斷歷史，不了解管理歷史發(fā)展和前人對管理經(jīng)驗的理論總結(jié)，就難以理解管理學發(fā)展的依據(jù)，也就難以把握管理學的發(fā)展趨勢，更談不上用它來指導管理實踐了。（4）實踐性或?qū)嵱眯?。管理學是一門應(yīng)用性科學，是為管理者提供從事管理活動的游泳的理論、原則和方法的實用性學科。這主要體現(xiàn)在管理學的理論和方法要通過實踐來檢驗其有效性；同時，有效的管理理論和方法只有通過時間才能帶來實效。請試著談?wù)勀闶侨绾卧u價主觀決策方法的？答案：主觀決策法被稱作決策的軟方法，它是在管理決策中充分發(fā)揮人的智慧的方法，是決策者根據(jù)所掌握的信息，通過對事物運動規(guī)律的分析，在把握事物內(nèi)在聯(lián)系的基礎(chǔ)上進行決策。這種決策方法的核心是直接利用人們（主要是那些專業(yè)方面積累了豐富經(jīng)驗、知識和能力的專家）的知識、經(jīng)驗和能力，在管理決策的各個階段，根據(jù)已知情況和現(xiàn)有資料，提出決策目標、方案、參數(shù)，并做出相應(yīng)的評價和選擇，它是企業(yè)經(jīng)營決策中采用的主要方法。主觀決策法的優(yōu)點是：方法靈便，通用性大，容易被一般管理者所接受，而且非常適合于非常規(guī)決策，同時還有利于調(diào)動專家的積極性，提高他們的工作能力。但是，決策的軟方法也有它的局限性：因為它建立在專家個人主觀基礎(chǔ)上，缺乏嚴格論證，容易產(chǎn)生主觀性，而且還容易受決策組織者個人傾向的影響，因為參與決策的專家是由他決定的，而專家人選的類型對意見的傾向性關(guān)系很大。此外，主觀決策法沒有明確的數(shù)量標準，也會給決策過程帶來問題。七、案例分析題：1、A公司是一家軟件開發(fā)企業(yè)，員工大多都是剛畢業(yè)一、兩年的年輕人。A公司人力資源經(jīng)理認為，剛畢業(yè)的年輕人應(yīng)該比較喜歡挑戰(zhàn)，因此他向公司領(lǐng)導提出制訂關(guān)于強調(diào)表彰、提升、給予更大的個人責任和股票期權(quán)計劃等更具挑戰(zhàn)性的員工激勵計劃，但計劃交由員工討論時，員工們卻對此不感興趣，他們向公司抱怨他們加班太多、薪水不夠高、休假太少等。問題：17a）請根據(jù)馬斯洛的需要層次理論分析員工的抱怨b）公司要激勵員工，目前應(yīng)著手的行動是什么？答：（1）馬斯洛需要層次理論認為，人的需要是分層次的，當某一級的需要獲得滿足以后，這一級的需要便中止了它的作用，而且只有當?shù)蛯哟蔚男枰呀?jīng)滿足時，高層次需要才能對人起激勵作用。A公司有人抱怨薪水太少，加班太多等這都表明了他們的較低層次的需要社會需要、安全需要甚至生理需要都還沒有滿足，這樣人力資源程序經(jīng)理所提計劃涉及的這些高層次需要就沒有辦法激勵員工。（2）應(yīng)立即解決員工提出的的問題，滿足其較低層次的需要，然后再設(shè)計滿足較高層次需要的激勵方案。2、美國西北航空公司董事長H..凱萊赫力圖在公司員工中營造家屬感情，他記住了員工的姓名，親自送生日賀卡給員工。為了設(shè)法保持本公司在放寬了管制的航空業(yè)中的地位，他還經(jīng)常接受工會和員工們的合理要求與建議，他的這種作風贏得了員工對他的尊敬。此外他還將自己的辦公室設(shè)在了兵營式的大樓內(nèi)，作為領(lǐng)導者和下屬的榜樣，使全體員工團結(jié)一心，為了公司的發(fā)展主動獻計獻策，公司的業(yè)務(wù)蒸蒸日上，在同行業(yè)中一直處于領(lǐng)先的地位。請用領(lǐng)導的行為與領(lǐng)導的作風的管理理論分析該領(lǐng)導屬于哪種領(lǐng)導作風，并說明這種領(lǐng)導作風的主要觀點和方法。答：要點：（1）、這位領(lǐng)導的作風屬于利克特提出的四種管理方式之一：群體參與式。（2）、采取這種管理方式的領(lǐng)導（主管）人員對下屬在一切事務(wù)上抱有充分的信心和給予信任，總是從下屬那兒獲取設(shè)想和意見，并且積極地加以采納。（3）、對于確定目標和評價實際目標都是從親身的實戰(zhàn)出發(fā)，組織群眾參與，并給予獎賞，從而得到員工的尊敬和追隨。（4）、更多的從事上下級之間與同事之間的溝通。鼓勵各級組織做出決策，本人也作為群體成員同其他的下屬一起工作。他屬于既關(guān)心任務(wù)又關(guān)心為他工作的人們的領(lǐng)導。3、甲研究所設(shè)備先進，人才濟濟，但卻一直沒有很高水平的科研成果。該所負責人王所長采用“重金懸賞”的方法。他堅信“重賞之下必有勇夫”，但收效甚微。為了更好地管理研究人員，他制定了嚴格的考勤制度，遲到3分鐘要罰款1元。為此，員工有時為準時到達，不惜打出租車上班，該所員工的出勤率一直保持較高水平。在一次行業(yè)研討會，規(guī)模相近的乙研究所發(fā)布了幾項重要科研成果，并介紹了經(jīng)驗。他們認為每個員工都希望做好工作，為此推行了“彈性工作制”以及研究人員自主組合、自主管理的方法。問題：（1）甲研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟還是自我實現(xiàn)的？（2）這種假設(shè)的基本觀點是什么？持有這種假設(shè)的主管人員的管理特點是什么？（3）乙研究所對人性的假設(shè)是經(jīng)濟的還是自我實現(xiàn)的？答：（1）甲研究所是“經(jīng)濟人”假設(shè)。（2）人的行動總是理性的，并從物質(zhì)報酬中得到滿足。具有這種觀點的主管人員，把金錢看作是管理的主要手段，并以此方法促使下屬人員努力工作。同時，這些主管人員，還會創(chuàng)造一種促使人們只關(guān)心個人利益的競爭環(huán)境。（3）“自我實現(xiàn)人”假設(shè)。4、某服裝制衣公司原總經(jīng)理被撤換，新到任的總經(jīng)理走訪調(diào)查發(fā)覺之所以公司上下情緒低落，產(chǎn)品質(zhì)量下降，有如下三方面主要問題存在：（1）自外地農(nóng)村的女縫紉工對原總經(jīng)理非但從不關(guān)心她們的工作生活，還擅自將原定三個月的試用期延長至半年，對試用期內(nèi)的極低工資待遇牢騷滿腹；（2）總經(jīng)理對各大小管理崗位的空缺從不從內(nèi)部員工提拔而熱衷去人才時常覓人才，致使員工普遍覺得在公司“沒奔頭”；（3）總經(jīng)理專制獨斷，遇事一人說了算，對各部門管理人員極不尊重，訓斥、漫罵為家常便飯，大家都感到工作環(huán)境極不舒暢。面對這些問題，你認為新到任的總經(jīng)理應(yīng)如何運用激勵學說來逐步改觀公司的不良面貌答：（1）對工資收入低的外地女縫紉工，新到的總經(jīng)理應(yīng)滿足她們最低層次的生活需要的基本要求：第一，恢復原先承諾的三個月試工期；第二，適當增加她們試工期的過低工資；18第三，不應(yīng)把她們當“機器”看待，而應(yīng)主動關(guān)心