旅游產(chǎn)品營銷的管理知識課件

旅游產(chǎn)品營銷的管理知識課件目錄contents旅游產(chǎn)品營銷概述旅游產(chǎn)品定價策略渠道拓展與合作伙伴選擇宣傳推廣策略制定客戶關(guān)系管理與維護(hù)技巧風(fēng)險防范與應(yīng)對措施01旅游產(chǎn)品營銷概述旅游產(chǎn)品定義指旅游經(jīng)營者憑借著旅游吸引物、交通和旅游設(shè)施，向旅游者提供的用以滿足其旅游活動需求的全部服務(wù)。旅游產(chǎn)品分類按旅游產(chǎn)品的性質(zhì)可分為觀光旅游產(chǎn)品、度假旅游產(chǎn)品、專項旅游產(chǎn)品等；按旅游產(chǎn)品的形態(tài)可分為團(tuán)體包價旅游、散客包價旅游、半包價旅游、小包價旅游、零包價旅游、組合旅游、單項服務(wù)等。旅游產(chǎn)品定義與分類包括銷售量、市場份額、利潤等。在制定營銷目標(biāo)時，應(yīng)遵循SMART原則，即具體、可衡量、可達(dá)成、相關(guān)性和時限性。營銷目標(biāo)包括產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。在選擇策略時，應(yīng)根據(jù)旅游產(chǎn)品的特點和市場需求進(jìn)行靈活調(diào)整，以實現(xiàn)營銷目標(biāo)。策略選擇營銷目標(biāo)與策略選擇VS通過市場調(diào)研和數(shù)據(jù)分析，了解潛在消費者的需求、偏好和消費習(xí)慣，為產(chǎn)品開發(fā)和營銷策略提供依據(jù)。市場定位根據(jù)市場需求分析結(jié)果，確定旅游產(chǎn)品的目標(biāo)市場和定位，包括目標(biāo)市場的地理位置、年齡結(jié)構(gòu)、收入水平和消費心理等。同時，應(yīng)關(guān)注競爭對手的情況，確保旅游產(chǎn)品具有差異化和競爭優(yōu)勢。市場需求分析市場需求分析及定位02旅游產(chǎn)品定價策略定義以產(chǎn)品的成本為基礎(chǔ)，加上一定的利潤率來制定價格。優(yōu)點簡單易行，能夠保證企業(yè)的利潤。缺點忽略了市場需求和競爭狀況，可能導(dǎo)致定價過高或過低。應(yīng)用場景適用于成本穩(wěn)定、市場需求變化不大的旅游產(chǎn)品。成本導(dǎo)向定價法定義能夠考慮市場需求和競爭狀況，避免定價過高或過低。優(yōu)點缺點應(yīng)用場景01020403適用于市場競爭激烈、價格敏感度高的旅游產(chǎn)品。根據(jù)競爭對手的價格來制定自己產(chǎn)品的價格。可能導(dǎo)致價格戰(zhàn)，降低企業(yè)利潤。競爭導(dǎo)向定價法根據(jù)顧客對產(chǎn)品的認(rèn)知價值來制定價格。定義能夠反映顧客對產(chǎn)品的真實需求，提高顧客滿意度和忠誠度。優(yōu)點需要對顧客進(jìn)行深入的調(diào)查和分析，成本較高。缺點適用于高端旅游產(chǎn)品、特色旅游產(chǎn)品等。應(yīng)用場景顧客導(dǎo)向定價法03渠道拓展與合作伙伴選擇03廣告宣傳通過電視、廣播、報紙、雜志等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行廣告宣傳，提高產(chǎn)品知名度。01旅行社合作與旅行社建立合作關(guān)系，共同推廣旅游產(chǎn)品，擴(kuò)大市場份額。02門店銷售在旅游景點、商業(yè)中心等地開設(shè)門店，直接面向游客銷售旅游產(chǎn)品。傳統(tǒng)渠道拓展方式利用社交媒體、搜索引擎優(yōu)化（SEO）、電子郵件營銷（EDM）等手段，提高產(chǎn)品曝光率，吸引潛在客戶。網(wǎng)絡(luò)營銷在抖音、快手等短視頻平臺上發(fā)布旅游產(chǎn)品介紹和攻略，吸引年輕用戶關(guān)注。短視頻平臺與其他產(chǎn)業(yè)進(jìn)行合作，如酒店、航空公司、景區(qū)等，共同推出優(yōu)惠活動，實現(xiàn)資源共享和互利共贏。合作共贏新型渠道拓展方式01選擇具有良好信譽(yù)和口碑的合作伙伴，確保旅游產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平。信譽(yù)良好02合作伙伴應(yīng)具備專業(yè)的旅游產(chǎn)品開發(fā)、運營和推廣能力，以提高市場競爭力。專業(yè)能力03合作伙伴應(yīng)與旅游企業(yè)在市場定位、目標(biāo)客戶和發(fā)展戰(zhàn)略等方面保持一致，共同實現(xiàn)長期穩(wěn)定發(fā)展。目標(biāo)一致合作伙伴選擇原則04宣傳推廣策略制定分析目標(biāo)客戶群體，選擇適合的媒體類型，如電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等。媒體類型選擇評估媒體覆蓋范圍，確保信息能觸達(dá)目標(biāo)客戶。媒體覆蓋范圍采用收視率、點擊率等指標(biāo)，評估廣告投放效果，為策略調(diào)整提供依據(jù)。投放效果評估媒體投放選擇及效果評估活動主題策劃緊扣旅游產(chǎn)品特點，策劃有吸引力的活動主題。活動執(zhí)行與監(jiān)控制定詳細(xì)的活動執(zhí)行方案，包括時間、地點、人員安排等，確?；顒禹樌M(jìn)行?；顒有问竭x擇根據(jù)活動主題和目標(biāo)客戶，選擇適合的活動形式，如路演、講座、互動體驗等。線上線下活動策劃與執(zhí)行視覺形象設(shè)計設(shè)計統(tǒng)一的品牌視覺形象，包括Logo、VI系統(tǒng)等。傳播途徑選擇根據(jù)目標(biāo)客戶群體，選擇適合的傳播途徑，如社交媒體、短視頻平臺、戶外廣告等。品牌定位明確旅游產(chǎn)品的品牌定位，如高端、親子、探險等。品牌形象塑造與傳播途徑05客戶關(guān)系管理與維護(hù)技巧客戶信息來源通過市場調(diào)研、問卷調(diào)查、社交媒體等渠道收集客戶信息。信息整理與分類對收集到的客戶信息進(jìn)行整理，按照客戶類型、需求、購買意向等進(jìn)行分類。信息存儲與更新建立客戶信息數(shù)據(jù)庫，定期更新客戶信息，保持信息的準(zhǔn)確性和時效性。客戶信息收集與整理方法問題分析與改進(jìn)針對調(diào)查中反映出的問題，分析原因，制定相應(yīng)的改進(jìn)措施，提高客戶滿意度。改進(jìn)措施實施與跟蹤落實改進(jìn)措施，持續(xù)跟蹤改進(jìn)效果，確保問題得到有效解決。滿意度調(diào)查方法通過電話、郵件、問卷等方式進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，收集客戶對旅游產(chǎn)品的評價和建議?？蛻魸M意度調(diào)查及改進(jìn)措施123優(yōu)化旅游產(chǎn)品設(shè)計，提高產(chǎn)品質(zhì)量，加強(qiáng)售前、售中、售后服務(wù)，提升客戶體驗。提高產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水平通過積分兌換、會員特權(quán)等方式，增強(qiáng)客戶對旅游產(chǎn)品的歸屬感，提高客戶黏性。增強(qiáng)客戶歸屬感定期與客戶保持溝通，了解客戶需求變化，及時調(diào)整旅游產(chǎn)品策略，滿足客戶需求。定期溝通與互動客戶忠誠度提升途徑06風(fēng)險防范與應(yīng)對措施風(fēng)險識別通過市場調(diào)研、數(shù)據(jù)分析等手段，識別旅游產(chǎn)品營銷過程中可能面臨的市場風(fēng)險，如需求變化、競爭加劇等。要點一要點二預(yù)警機(jī)制建立風(fēng)險預(yù)警機(jī)制，設(shè)定風(fēng)險閾值，當(dāng)市場數(shù)據(jù)出現(xiàn)異常時，及時觸發(fā)預(yù)警，以便營銷團(tuán)隊快速應(yīng)對。市場風(fēng)險識別及預(yù)警機(jī)制建立熟悉旅游行業(yè)相關(guān)法律法規(guī)，確保旅游產(chǎn)品營銷活動的合法性，避免違法違規(guī)行為帶來的風(fēng)險。在與合作伙伴簽訂合同時，認(rèn)真審查合同條款，關(guān)注合作方式、責(zé)任劃分、違約責(zé)任等關(guān)鍵內(nèi)容，降低合同風(fēng)險。法律法規(guī)遵守合同審查要點法律法規(guī)遵守與合同審查要點分析旅游產(chǎn)品營銷過程中可能出現(xiàn)的危機(jī)事件類型，如產(chǎn)品質(zhì)量問題、消費者投