居住者投訴處理程序

居住者投訴處理程序合同書(shū)/協(xié)議書(shū)甲方：[住所（若有）][聯(lián)系方式]乙方：[住所（若有）][聯(lián)系方式]鑒于甲方擁有并經(jīng)營(yíng)[居住地名/房屋/公寓名稱(chēng)]（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“住所”），乙方作為該住所的居住者，雙方基于友好協(xié)商愿達(dá)成下列居住者投訴處理程序的合同：第一條：定義1.1“投訴”指對(duì)住所內(nèi)任何環(huán)節(jié)或服務(wù)的不滿意、爭(zhēng)議或糾紛，包括但不限于設(shè)施損壞、安全問(wèn)題、房租支付等問(wèn)題。1.2“申訴人”指居住者以任何形式提出投訴的個(gè)人或組織。1.3“被申訴方”指住所管理方或其指派的個(gè)人或組織。1.4“調(diào)解人”指負(fù)責(zé)對(duì)投訴進(jìn)行公正、中立和公開(kāi)調(diào)解的第三方。第二條：投訴處理程序2.1申訴人應(yīng)盡快書(shū)面提出投訴并提交相關(guān)證據(jù)（如果有）。2.2被申訴方應(yīng)在收到投訴后的[申訴方所指定的期限]內(nèi)回復(fù)申訴人，并詳細(xì)說(shuō)明采取的處理措施。2.3若申訴人對(duì)被申訴方的回復(fù)不滿意，申訴人可將投訴提交給調(diào)解人。2.4調(diào)解人應(yīng)在收到投訴后的[調(diào)解人所指定的期限]內(nèi)安排雙方進(jìn)行面對(duì)面調(diào)解。2.5若調(diào)解仍未解決爭(zhēng)議，則申訴人可以采取合法的法律手段解決。第三條：調(diào)解人的責(zé)任3.1調(diào)解人應(yīng)確保調(diào)解過(guò)程公正、中立和公開(kāi)。3.2調(diào)解人應(yīng)積極促進(jìn)雙方之間的對(duì)話和談判，提供公正的建議和指導(dǎo)。3.3調(diào)解人不得泄露涉及投訴的任何機(jī)密信息。3.4調(diào)解人應(yīng)確保調(diào)解決定的公正性，并依法履行調(diào)解決定。第四條：保密條款4.1雙方同意在投訴處理過(guò)程中保持對(duì)涉及的機(jī)密信息的保密。4.2除非獲得雙方明確的書(shū)面同意，任何轉(zhuǎn)讓、披露或使用機(jī)密信息的行為將被視為違約行為。第五條：爭(zhēng)議解決5.1若因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)由雙方友好協(xié)商解決。若協(xié)商不成，爭(zhēng)議應(yīng)提交至[爭(zhēng)議解決方]進(jìn)行仲裁。5.2本協(xié)議的解釋和執(zhí)行將基于[協(xié)議的主體法律]的法律規(guī)定。第六條：其他條款6.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，并在住所租賃期間有效。6.2本協(xié)議的任何修改或補(bǔ)充應(yīng)經(jīng)雙方書(shū)面同意。6.3本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各持一份，具有