第三次實(shí)驗(yàn)報(bào)告之“訪談法技巧”

贛南師范學(xué)院商學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理實(shí)驗(yàn)教學(xué)中心制第三次實(shí)驗(yàn)報(bào)告課程工作分析之訪談法技巧班級10人力_____組名10人力重案組____時(shí)間2012年4月27日______

說明：1.實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)：通過實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)，明確實(shí)驗(yàn)?zāi)康囊?、?shí)驗(yàn)原理及相關(guān)知識點(diǎn)、實(shí)驗(yàn)方法、步驟以及操作注意事項(xiàng)等；對設(shè)計(jì)性實(shí)驗(yàn)要事先設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)方案；根據(jù)需要合理設(shè)計(jì)實(shí)驗(yàn)數(shù)據(jù)記錄表格。2.實(shí)驗(yàn)過程：實(shí)際采用的實(shí)驗(yàn)方法、步驟、操作過程或?qū)嶒?yàn)設(shè)計(jì)方案（設(shè)計(jì)型實(shí)驗(yàn)）的描述。對于實(shí)驗(yàn)結(jié)果的表述一般有以下兩種方法，在撰寫實(shí)驗(yàn)報(bào)告時(shí)，可任選其中一種或兩種方法并用，以獲得最佳效果。（1）文字表述:根據(jù)實(shí)驗(yàn)?zāi)康膶⒃假Y料系統(tǒng)化、條理化，用準(zhǔn)確的專業(yè)語言客觀地描述實(shí)驗(yàn)現(xiàn)象和結(jié)果，要體現(xiàn)時(shí)間順序以及各項(xiàng)指標(biāo)在時(shí)間上的關(guān)系。（2）圖表或圖形表示:利用表格、坐標(biāo)圖、繪畫或利用記錄儀器描繪出的曲線圖，使實(shí)驗(yàn)結(jié)果突出、清晰、形象、直觀。3.數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)結(jié)論（1）根據(jù)相關(guān)的理論知識對所得到的實(shí)驗(yàn)結(jié)果進(jìn)行解釋和分析，包括實(shí)驗(yàn)成功或失敗的原因。（2）不能因?qū)嶒?yàn)結(jié)果與預(yù)期的結(jié)果或理論不符而隨意取舍甚至修改實(shí)驗(yàn)原始數(shù)據(jù)和偽造實(shí)驗(yàn)結(jié)果。如果實(shí)驗(yàn)失敗，應(yīng)找出原因及今后應(yīng)注意的事項(xiàng)。4.任課老師可結(jié)合學(xué)科和專業(yè)課程特點(diǎn)，對實(shí)驗(yàn)報(bào)告內(nèi)容作科學(xué)合理的調(diào)整。5．學(xué)生在課程結(jié)束后將本門課程所有實(shí)驗(yàn)報(bào)告裝訂成冊，任課教師負(fù)責(zé)收齊交實(shí)驗(yàn)室存檔

實(shí)驗(yàn)三（實(shí)驗(yàn)項(xiàng)目序號）人力資源管理課程實(shí)驗(yàn)報(bào)告實(shí)驗(yàn)地點(diǎn)：二教實(shí)驗(yàn)名稱工作分析之訪談技巧分析指導(dǎo)教師何琛嬌實(shí)驗(yàn)時(shí)間2012年4月姓名人力重案組學(xué)號成績實(shí)驗(yàn)、訓(xùn)練目的分析工作分析中訪談法的使用技巧實(shí)驗(yàn)預(yù)習(xí)（含實(shí)驗(yàn)原理及設(shè)計(jì)過程等）1、訪談法的定義：是通過訪員和受訪人面對面地交談來了解受訪人的心理和行為的心理學(xué)基本研究方法之一。又稱晤談法。在訪談過程中,盡管談話者和聽話者的角色經(jīng)常在交換,但歸根到底訪員是聽話者，受訪人是談話者。訪談以一人對一人為主，但也可以在集體中進(jìn)行。2、訪談法的對象：可以是工作者，也可以是主管人員或者工作者的同級與下級。3、訪談法的適用范圍：適用于短時(shí)間可以把握的生理特征的分析，又適用于長時(shí)間才能把握的心力特征的分析。4、訪談法的主要形式：個(gè)人訪談和集體訪談。5、訪談法運(yùn)用過程中的各種技巧。三、實(shí)驗(yàn)、訓(xùn)練內(nèi)容詳情見附表四、實(shí)驗(yàn)、訓(xùn)練過程（含實(shí)驗(yàn)步驟、測試數(shù)據(jù)、實(shí)驗(yàn)結(jié)果等）過程：1、各自看書了解訪談法的定義、適用范圍、特點(diǎn)等相關(guān)內(nèi)容。2、書本與網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，查找搜集訪談法的各種技巧。3、小組資料匯總，并篩選出有用信息。4、制定小組成員把資料做成ppt形式。5、把做好的ppt反饋給每個(gè)成員，重復(fù)修改和改進(jìn)。6、制定小組成員負(fù)責(zé)ppt的講解工作。任務(wù)分配：收集資料：張小艷、劉秋秀、李莎。整理資料：朱志芳ppt制作：林峰Ppt講解：肖敏五、數(shù)據(jù)分析、實(shí)驗(yàn)結(jié)論與討論訪談法的主要技巧:1.事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法。2.奠定一個(gè)良好的訪談氣氛。3.選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)，資料收集的方式和研究的其他要求。4.要有一個(gè)較好的提問藝術(shù)。5.控制訪談，使訪談指向一定的目標(biāo)。6.控制個(gè)人行為舉止等其他會影響結(jié)果的因素。7.記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的或新的信息。8.優(yōu)雅的結(jié)束訪談。9.共享訪談結(jié)果。六、教師評語教師簽名：附表1：事先清晰地說明訪談的目標(biāo)和方法a.目標(biāo)：訪談?wù)邞?yīng)該明確為什么要訪談（why），訪談什么內(nèi)容(what)。訪談?wù)l（who）。b.方法：訪談?wù)邞?yīng)該明確用怎樣的方法進(jìn)行訪談（how）。奠定一個(gè)良好的訪談氣氛a.自我介紹。b.感謝被訪者能抽空接見你，告訴訪談的目的及時(shí)限。c.創(chuàng)造友好氣氛及增加好感。d.介紹采訪人員的角色。e.事先告訴被訪者，我們將在采訪時(shí)做標(biāo)記，并解釋我們將怎樣使用該記錄。f.如需要，向被訪人重復(fù)對訪談內(nèi)容所保密。g.態(tài)度友好。選擇適當(dāng)?shù)幕卮鹫咭詽M足所尋求信息的性質(zhì)，資料收集的方式和研究的其他要求信息的性質(zhì)收集的方式情感變量型如：態(tài)度、價(jià)值觀、世界觀、企業(yè)認(rèn)同、觀點(diǎn)等。采訪大量回答者客觀特征如：工作方法、工作過程、工作環(huán)境等。采訪有相關(guān)知識的少數(shù)回答者要有一個(gè)較好的提問藝術(shù)a.提問的問題：靈活。開放性問題和封閉性問題搭配使用(附表2)。b.提問的方式：適合。循序漸進(jìn)，逐漸深入。c.提問的語言：通俗?？谡Z表達(dá)，通俗易懂以避免回答者尷尬。d.提問的語氣：恰當(dāng)。不要咄咄逼人，要以平等的態(tài)度。e.提問的立場：中立。訪談?wù)咛岢龅膯栴}不應(yīng)該帶有某種傾向和期望?？刂圃L談，使訪談指向一定的目標(biāo)a.順著回答者的回答去挖掘和交談。b.不要打斷回答者回答，給予足夠時(shí)間。c.若離題了，必須及時(shí)回到訪談的主題上。d.在問題轉(zhuǎn)換前，適當(dāng)總結(jié)前一個(gè)問題。e.鼓勵(lì)被訪談?wù)叻e極放開的回答問題。①先花時(shí)間消除不確定因素及焦慮：這將進(jìn)一步保證被訪談?wù)吣茼樌卮饘⒁獑柕膯栴}。②暢所欲言：在進(jìn)入正題之前，有時(shí)被訪談?wù)咭劝l(fā)泄一下抑制已久的情緒。③表示投合默契：大多數(shù)人都喜歡誠懇熱誠的態(tài)度。④給予認(rèn)可/表揚(yáng)：予以肯定能鼓勵(lì)雙方交談。⑤質(zhì)疑并刺激–只有在建立了較好關(guān)系時(shí)才適用。⑥外部獎(jiǎng)勵(lì)或威脅–只作為最后采取的方法。控制個(gè)人行為舉止等其他會影響結(jié)果的因素a.不做評價(jià)和表達(dá)觀點(diǎn)。b.不與回答者發(fā)生爭辯。c.用清楚的語言進(jìn)行訪談。d.在所討論的問題上表現(xiàn)中立。e.整個(gè)訪談過程中要禮貌謙和。f.當(dāng)回答者勇士過長時(shí)，要表現(xiàn)耐心。g.用積極的眼神、手勢、表情等體態(tài)交流。記下意外的重要信息，尤其是正式訪談?dòng)?jì)劃中沒有想到的或新的信息在訪談時(shí)候，有時(shí)難免會不按照原定的計(jì)劃進(jìn)行，可能在計(jì)劃之外會有一些更加重要和有用的信息，這時(shí)就需要我們記下這些意外的重要信息，作為訪談結(jié)果的補(bǔ)充，使訪談結(jié)果更加完善。優(yōu)雅的結(jié)束訪談a.總結(jié)要點(diǎn)。b.提問最后一個(gè)開放式問題?！坝袥]有什么沒有談到的問題您想補(bǔ)充的？”c.就下一步達(dá)成一致。d.為今后進(jìn)一步提問留有余地。f.謝謝被訪談?wù)?，表示說討論很有意義。共享訪談結(jié)果a.修改補(bǔ)充原始記錄。①及時(shí)補(bǔ)充落記的要點(diǎn)。②加入背景資料。③記錄要引用的被訪談?wù)哒勗挕.向項(xiàng)目小組介紹訪談情況。①與項(xiàng)目小組共同找到在訪談所能學(xué)到的要領(lǐng)。②考慮多少是具有可行性的結(jié)論。③匯報(bào)內(nèi)容繁簡適當(dāng)。c.做正式訪談?dòng)涗?。①將訪談?dòng)涗浄职l(fā)給整個(gè)項(xiàng)目小組。②首先確保文件的客觀性，其次再溶入主觀見解。附表2：一、開放式問題的利與弊利：a.找到被訪談?wù)咦约旱膬?yōu)先次序。b.表明被訪談?wù)叩挠^點(diǎn)/判斷標(biāo)準(zhǔn)。c.給被訪談?wù)吒嗟某删透小.給被訪談?wù)呓M織回答的自由度。e.提供更廣闊，更深入的回答。f.可能引出意料之外(而寶貴)的信息。g.鼓勵(lì)暢所欲言。h.探知被訪談?wù)邔ψh題所知深度。弊：a.耗費(fèi)時(shí)間和精力。b.難以控制訪談。c.難以記錄或整理答案。d.更難核查結(jié)果。e.被訪談?wù)吆茈y把握回答的深度。封閉式問題的利與弊利：a.最大限度地控制訪談。b.在你知道