第4章 群體行為分析與管理-郭

第四章群體行為分析與管理本章學(xué)習(xí)內(nèi)容：第一節(jié)群體概述

第二節(jié)群體行為的分析第三節(jié)群體行為的管理

第一節(jié)群體概述學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)：

掌握群體的含義及構(gòu)成了解群體的形成原因及群體的作用熟悉群體的類型（正式與非正式群體）與發(fā)展階段我們身邊的“群體”：如：班級學(xué)生會社團(tuán)課題組家庭“群體”的共性：

人數(shù)較多共同目標(biāo)

相互作用

……

1、群體的定義內(nèi)涵：是指由兩個或兩個以上成員組成的，具有共同

關(guān)注目標(biāo)、任務(wù)、活動，在行為上相互作用、

在心理上相互影響的人群集合體。特征：各成員間在行為上相互作用，彼此影響。各成員在心理上相互依賴，彼此意識到對方。各成員有“我們同屬于一群”的感受。

“群體”與“人群”的區(qū)別它們是“群體”？馬路上圍觀看熱鬧的一些人；在海濱游泳戲水的幾十個人；在超市購物的很多人；人群：成群的人2、群體的構(gòu)成

結(jié)構(gòu)

群體成員所具有的各項(xiàng)個體特征的分布和組成情況如：職位結(jié)構(gòu)、年齡結(jié)構(gòu)、知識結(jié)構(gòu)、能力結(jié)構(gòu)地位個體在群體中的相對社會職位或等級。特定的位置，具有某些特征

年齡、資歷、技能、教育程度等注：地位與位置的區(qū)別角色位置占據(jù)者的期望行為所賦予期望角色、知覺角色、行動角色規(guī)范

群體成員共同接受的行為標(biāo)準(zhǔn)，對成員行為起約束作用消極的規(guī)范積極的規(guī)范當(dāng)他人不公正地批評公司時，這里的人們會站出來為公司辯護(hù)在我們公司，人們總是努力改善工作，即使他們已經(jīng)做得很好這里的人們都是很好的傾聽者，主動尋找別人好的思想和觀點(diǎn)這里的管理者真正關(guān)心他們的下屬在我們公司，他們總是試圖利用我們

在這里努力工作沒有任何意義，沒有任何人這樣做在這里，大魚吃小魚，所以要學(xué)會自我保護(hù)在我們公司，最好隱藏你的問題，回避你的管理者領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)者通常是一個受人尊敬的、具有較高地位的成員。

“三國”的劉備

在完成群體的目標(biāo)上起重要作用能夠讓成員滿足需要能夠使群體具有價(jià)值是群體成員的選擇是群體沖突的解決者，群體行為的發(fā)動者，群體功能的維持者凝聚力

作用于個體使之保持在群體內(nèi)的一種力量（歸屬感），這種力量來自于：群體的目標(biāo)清晰、成員關(guān)系融洽；群體具有一個有領(lǐng)袖魅力的領(lǐng)導(dǎo)者；群體的聲望較高；群體很小，能夠讓成員表達(dá)他們的觀點(diǎn)，能夠讓別人評價(jià)；成員相互吸引，能夠相互支持、相互幫助，以克服個人發(fā)展和成長的障礙；“西游組合”為什么人要形成群體？完成一個人不可能完成的任務(wù)

男女的結(jié)合

一個好漢三個幫

眾人力量大

一根筷子與十根筷子

共產(chǎn)黨打敗國民黨，美國的原因

群體更有效率

2+2=5

三個臭皮匠與一個諸葛亮

幸福：一份幸福兩人分享成了兩份幸福

痛苦：一份痛苦兩人承擔(dān)各承擔(dān)一半痛苦3、群體的形成原因通過知識，智慧及觀點(diǎn)的共享創(chuàng)造更高的效果;由于每一名成員都貢獻(xiàn)自己的特長，而不是獨(dú)自應(yīng)付組織任務(wù)的各個方面，因此創(chuàng)建了更高的效率;當(dāng)群體成員彼此領(lǐng)導(dǎo)和相互激勵時，效果更高;通過參與群體的活動滿足社會需要;通過觀察具有更多的知識或技能的群體成員，實(shí)現(xiàn)職業(yè)與個人的發(fā)展;通過群體成員創(chuàng)建更高的目標(biāo)忠誠度;滿足組織目標(biāo)滿足個人目標(biāo)4、群體的作用組織群體生產(chǎn)或社會活動目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)貫徹執(zhí)行組織的任務(wù)任務(wù)的完成協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系矛盾的解決滿足成員的合理需求歸屬、自尊、自信、鼓勵、力量感、得到幫助

負(fù)面效應(yīng)5、群體的類型

正式群體與非正式群體----正式群體是為了達(dá)成與組織任務(wù)有明確關(guān)聯(lián)的特定目的以及執(zhí)行組織的特定工作而產(chǎn)生的、正式的、官方的組織結(jié)構(gòu)。

a.命令群體

b.任務(wù)群體比如：政府機(jī)構(gòu)、學(xué)校、醫(yī)院等

----非正式群體不是經(jīng)官方規(guī)定的，而是自然形成的一種無形組織，它是一種非正式的聯(lián)合體。a.利益群體

b.友誼群體比如：學(xué)習(xí)小組、朋友群體、棋友等目的滿足某種心理需要條件

利益或觀點(diǎn)的一致性

共同的價(jià)值觀和興趣愛好

有相類似的經(jīng)歷或背景非正式組織因何形成？其他分類：

職能群體和任務(wù)群體

工作群體和休閑群體

大型群體與小型群體

長期群體和臨時群體

緊密群體和松散群體

開放群體和封閉群體現(xiàn)在的你屬于多少個群體？案例分析某校三位青年教師同時進(jìn)校任教，同住一間集體宿舍，業(yè)余時間關(guān)系密切，引起學(xué)校一些人的議論。一次，學(xué)校定于晚上召開全校職工大會，三位青年教師為看一場難得的音樂會，分別請假。這件事使學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)產(chǎn)生了不同意見。一種認(rèn)為：學(xué)校要形成良好的教師集體，就要制止這種小團(tuán)伙的發(fā)展，嚴(yán)肅處理這次音樂會事件。另一種認(rèn)為：他們的交往不算反常，不能扣“小團(tuán)體”的帽子。應(yīng)通過適當(dāng)方式對他們進(jìn)行幫助教育。

你認(rèn)為哪種觀點(diǎn)是正確的？請分析原因？6、群體發(fā)展階段五階段模型1.

形成階段(forming)2.

震蕩階段或風(fēng)暴階段(storming)3.

規(guī)范化或正?；A段(norming)4.

執(zhí)行任務(wù)或發(fā)揮作用階段(performing)5.

中止階段(adjourning)第二節(jié)群體行為的分析學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)：

掌握群體內(nèi)行為以及對個人行為的影響如：群體規(guī)范、群體凝聚力、群體士氣群體壓力、群體思維、從眾行為等1、群體影響個體的理論解釋德國心理學(xué)家勒溫---群體動力理論:群體成員間各種力量相互依存和相互作用，影響個體的行為。

群體個人行為的方向和強(qiáng)度決定于個人現(xiàn)存需要的緊張程度和情景立場的相互關(guān)系。人民結(jié)成的群體不是靜止不變的，而是一直處于不斷相互作用和相互適應(yīng)的過程。群體的行為不等于群體中各個成員個人行為簡單的算術(shù)和，含有集體智慧，可能產(chǎn)生新的行為方式。2、群體行為群體規(guī)范群體內(nèi)聚力群體士氣群體壓力群體思維從眾行為社會助長社會顧慮社會惰化生產(chǎn)效率（1）群體規(guī)范定義：群體成員共同建立的行為標(biāo)準(zhǔn)，對成員起約束作用形成過程：

美國心理學(xué)家謝里夫的實(shí)驗(yàn)“暗室里的光點(diǎn)”影響群體規(guī)范形成與建立的因素：

群體構(gòu)成----同質(zhì)群體、異質(zhì)群體物理環(huán)境----工作條件相同，工作地點(diǎn)相近，環(huán)境相似

群體成員的個體特征----知識層次越高，就越難以形成和建立共同遵循的

群體規(guī)范?；緝?nèi)容

正式規(guī)范員工手冊、各部門、各崗位的服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)；非正式規(guī)劃

約定俗稱的做法

建立群體規(guī)范應(yīng)注意的問題

群體成員的參與性群體規(guī)范的科學(xué)性群體規(guī)范的可操作性積極的規(guī)范與消極的規(guī)范結(jié)果一：群體壓力

群體規(guī)范對所屬的群體成員都具有一定的行為約束力，從而給群體成員造成心理壓力。

美國管理心理學(xué)家萊維特：“管理委員會”施壓的例子

----理智討論----懷柔政策----鐵腕政策----開除政策

群體壓力的運(yùn)用：第一，理智壓力

----以理服人第二，感情壓力

----以情感人第三，輿論壓力

----“人言可畏”第四，心理隔離

----即群體使用斷絕其成員心理上的溝通和行為的接觸第五，“暴力”壓力

----即采用強(qiáng)制手段，如懲罰、開除等。結(jié)果二：群體思維含義：因群體壓力而使少數(shù)人新穎的創(chuàng)新的觀點(diǎn)難以表達(dá)，使之

更傾向于群體思想上的一致性表現(xiàn)特征：群體成員把他們所提出的假設(shè)的任何被他人反對的意見合理化;群體成員對少數(shù)持質(zhì)疑觀點(diǎn)的人施加壓力，使其服從大多數(shù)人的觀點(diǎn);持不同觀點(diǎn)的人往往保持沉默，來盡量保持與群體觀點(diǎn)的一致性;群體成員的沉默往往被解釋為大多數(shù)觀點(diǎn)的支持;對個體的影響：從眾行為

當(dāng)一個人在群體中與多數(shù)人的意見有分歧時，會感到群體的壓力。如壓力非常大，會迫使群體的成員違背自己的意愿產(chǎn)生完全相反的行為，又稱“順從”或“從眾”。美國心理學(xué)家阿希的經(jīng)典實(shí)驗(yàn)：第9個人有37%放棄了自己的正確判斷而順從群體的錯誤判斷ABCx影響從眾行為的因素----群體規(guī)模----群體凝聚力----個人在群體中的地位----群體懲罰----情景因素----個人因素（智力、自信心、個體已有的經(jīng)驗(yàn)）對個體的影響

社會助長作用是指個體獨(dú)自做某一工作時，往往不如和一群人一起做同樣的工作時的效率高，這種效率上的助長作用就稱社會助長作用。

社會顧慮傾向是指個人在大眾面前由于心理不自在，其行為表現(xiàn)為拘謹(jǐn)、躊躇，反應(yīng)效果下降。

社會惰化是指群體成員越多，每個人付出的努力越小。

（2）群體內(nèi)聚力定義：群體成員與整個群體的吸引程度，包括群體對成員的吸引與成員間的吸引。影響群體內(nèi)聚力的因素：群體的目標(biāo)群體的社會地位群體的領(lǐng)導(dǎo)方式群體的溝通方式群體內(nèi)部的獎勵方式群體的外部影響高內(nèi)聚力群體的特征生產(chǎn)率工作時間0弱凝聚力+積極誘導(dǎo)弱凝聚力+消極誘導(dǎo)強(qiáng)凝聚力+消極誘導(dǎo)群體凝聚力與生產(chǎn)績效的關(guān)系對照組強(qiáng)凝聚力+積極誘導(dǎo)（3）群體士氣定義：

群體成員的工作精神狀態(tài)與相互認(rèn)同、相互

協(xié)作的群體意識。影響士氣的因素：群體目標(biāo)的贊同合理的經(jīng)濟(jì)報(bào)酬成員對工作的熱愛和滿足感優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)成員間的和諧與心理相容性良好的溝通、適當(dāng)?shù)莫剳?、良好的工作條件案例分析某大學(xué)青年教師宿舍的一層，門對門十間房，住了6個系的18名青年教師。這是一個由年齡、地位和收入大致相同者組成的松散生活群體。用電規(guī)則上赫然規(guī)定：嚴(yán)禁使用電爐，違者重罰。然而除一間例外都有電爐，而且公開推廣了一種偷電方法。半年中曾有兩間房因偷電被抓住，各罰款30元，大家表示同情。此外相安無事。每到吃飯時小炒大煮，充滿歡笑。他們這種行為顯然是與正式規(guī)范、特別是師德相背離的，但他們的規(guī)范是：（1）與貪污、受賄、以權(quán)謀私、大發(fā)橫財(cái)相比，白用一點(diǎn)電微不足道，工資這么低還完成教學(xué)任務(wù)就夠高尚的了。（2）這年頭人際關(guān)系第一，誰也犯不著反對別人，更不能去告狀。（3）不與大家一致，要受孤立。人們對唯一不用電爐者說：夫子，你真是潔身自好??！被問者力感壓力，連忙解釋：不不，我是懶，不愛做飯。證明他的確沒有揭發(fā)，算是對群體沒有危險(xiǎn)的人。思考：群體規(guī)范與規(guī)章制度有何不同？群體規(guī)范對人的約束力量的心理機(jī)制是什么？第三節(jié)群體行為的管理學(xué)習(xí)內(nèi)容與目標(biāo)：

掌握如何管理群體行為如：群體績效、群體決策、群體沖突

人際關(guān)系的處理群體績效定義：

群體成員的工作成果，可用產(chǎn)品的質(zhì)量、數(shù)量、生產(chǎn)效率及創(chuàng)新程度等衡量。影響群體績效的因素：群體的規(guī)模與組成群體的資源和任務(wù)群體的行為規(guī)范群體凝聚力群體的領(lǐng)導(dǎo)方式群體的人際關(guān)系群體決策定義：

群體成員參與決策分析的過程。群體決策的三個維度：--群體成員參與決策的程度（很少參與/充分參與）--群體決策的內(nèi)容

（管理、日常人事、工作本身和工作條件）--群體決策的范圍

（大范圍/小范圍）群體決策的缺點(diǎn)群體決策的優(yōu)點(diǎn)浪費(fèi)時間從眾壓力少數(shù)人控制責(zé)任不清

信息全面、完整多方面提出可能的方案提高對最終決策的認(rèn)同感增加決策的合法性增強(qiáng)積極地價(jià)值觀念增加成員的溝通與信任

群體決策中存在的兩種不良傾向1）“冒險(xiǎn)轉(zhuǎn)移”現(xiàn)象責(zé)任分擔(dān)假設(shè)領(lǐng)袖人物作用的假設(shè)2）“小集團(tuán)思想”

群體成員的一種思想作風(fēng)，認(rèn)為追求思想一致比現(xiàn)實(shí)地評價(jià)各種可能行動方案更為重要，認(rèn)為保持群體統(tǒng)一、創(chuàng)造和諧的氣氛有特殊的意義群體決策技術(shù)頭腦風(fēng)暴法讓有關(guān)人員（十幾個為上線)聚集在一起讓他們就某一專門問題自由發(fā)言，盡可能地想出一個決定的方案，任何人不得插言，評價(jià)和反駁。反向頭腦振蕩：對方案只提批評、挑毛病德爾菲法選擇各方面的專家分別寄發(fā)問卷專家匿名作答后寄回歸納意見反饋結(jié)果名義群體法成員決策時融合書面的形式，減少決策中他人的影響，群體在個體決策基礎(chǔ)上進(jìn)行評價(jià)、排序。選擇排序最前、選擇最集中的觀點(diǎn)。電子會議法

結(jié)合命名小組技術(shù)和電腦網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，發(fā)表個人意見，優(yōu)點(diǎn)是匿名、可靠、快速。群體中的人際關(guān)系人際關(guān)系的概念

又稱人群關(guān)系，是人們在進(jìn)行物質(zhì)交往和精神交往過程中發(fā)生、發(fā)展和建立起來的人與人之間的關(guān)系。其實(shí)質(zhì)是一種社會關(guān)系，它包含在社會關(guān)系體系之內(nèi)，而社會關(guān)系有更為廣闊的內(nèi)容，它只能通過各種復(fù)雜的人際關(guān)系表現(xiàn)出來。

人際關(guān)系的構(gòu)成要素

方對關(guān)系、聯(lián)系媒介、交往方式

人際關(guān)系的類型按人際關(guān)系的結(jié)構(gòu)分1）經(jīng)濟(jì)關(guān)系宏觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系是指集團(tuán)之間、階級之間發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系；微觀經(jīng)濟(jì)關(guān)系是指個人之間所發(fā)生的經(jīng)濟(jì)關(guān)系2）政治關(guān)系人際之間的交往，不在于其是否為某一政治組織的成員，而在于其交往是否屬于政治活動的范疇按人際關(guān)系形成的紐帶分1）親緣關(guān)系人際第一關(guān)系；夫妻關(guān)系，代際關(guān)系；婆媳關(guān)系2）地緣關(guān)系鄰里關(guān)系；老鄉(xiāng)關(guān)系3）業(yè)緣關(guān)系上下級關(guān)系；師生關(guān)系；師徒關(guān)系；同事關(guān)系和同學(xué)關(guān)系人際關(guān)系的類型按人際交往范圍的大小1）個體與個體的交往2）個體與群體的交往3）群體與群體的交往按人際交往的需要需求種類主動性被動型包容需求主動與人交往期待別人接納自己控制需求支配別人期待別人支配自己感情需求對別人表示親熱期待別人對自己表示親熱人際關(guān)系的幾種模型強(qiáng)弱模型

強(qiáng)強(qiáng)配

適用：同為下級，興趣一致

需要健全的制度，超人的大度

強(qiáng)弱配

主屬型：黨政、上下級

互補(bǔ)型：同級

兩人模型

兩人之間的符號判斷符號相同，關(guān)系穩(wěn)定你愛我，我愛你，互相相愛

你恨我，我恨你，互不往來

兩人之間的流量判斷

相等：禮尚往來

不相等：巴結(jié)

三人模型

交往符號判別

乘積為正，關(guān)系穩(wěn)定

乘積為負(fù)，關(guān)系不穩(wěn)定

實(shí)例

婆媳關(guān)系；

女婿與岳母

愛人的女朋友

兩個上級人際關(guān)系重要么？能力強(qiáng)=50%的成功

人際關(guān)系好=50%的成功

能力強(qiáng)+人際關(guān)系好=100%的成功事業(yè)上的成功

家庭幸福

身心健康案例:人際關(guān)系的重要性

倫敦有位年輕的小伙子，是一家大學(xué)里的學(xué)生，租住在一家公寓。他租住后不久，來了一位年輕的姑娘，就租住在他隔壁。那姑娘長得很美，有著天使一般的容顏，深深地打動了小伙子的心。他每次上樓下樓都能遇見他，在不知不覺中，他愛上了那姑娘，可他一直找不到借口與她相識，因而他覺得很痛苦，郁郁寡歡。圣誕節(jié)到了，小伙子一個人呆在房間里，舉目無親，寂寞難挨。忽然，他聽見隔壁房間傳來了咯吱咯吱聲和陣陣喘息聲，連續(xù)很長時間。小伙子想到自己正在孤獨(dú)悲傷，而那姑娘卻在男歡女愛，這深深地刺傷了他那顆沉浸在沮喪之中的心，使他感到人生徹底地絕望了。最后，他找了一根繩索，自懸于梁上，告別了人世。第二天，人們發(fā)現(xiàn)，就在那個圣誕節(jié)之夜，不僅那個小伙子，那個姑娘也自殺了，是吃砒霜死的。小伙子聽到的那些響聲，是砒霜毒性發(fā)作姑娘掙扎時發(fā)出的，他完全誤解了那些聲響的性質(zhì)。姑娘的桌子上有一份遺書，遺書上說，她實(shí)在忍受不了這份孤獨(dú)，在這個世界上，沒有人關(guān)心她，尤其是在那個美麗的圣誕節(jié)之夜。

人際關(guān)系的形成過程

定向階段

探索情感交換階段

情感交換階段

穩(wěn)定情感階段影響人際關(guān)系的因素空間距離

相似性程度

互補(bǔ)性因素

交往頻率因素

信息溝通因素

情感因素人際關(guān)系的處理

處理人際關(guān)系的一般策略

管理者的人際關(guān)系策略

下屬的人際關(guān)系策略尊重他人與自尊

以誠待人

不計(jì)較小事

性格開朗

對事不對人群體沖突沖突

是指兩個或兩個以上的社會單元在目標(biāo)上互不相容或互相排斥，