美容師日常行為規(guī)范及美容師接待流程

美容師日常行為規(guī)范美容師操作項目前和項目完畢未通知Booking報鐘者：每次扣1分。操作后物品未按流程規(guī)定時間歸位者：每次扣1分。美容師未按工作單內(nèi)所安排項目程序標(biāo)準(zhǔn)流程操作，造成配料浪費：每次扣1分；造成客人投訴每次扣2分，如客人不買單由美療師按項目原價30%現(xiàn)金支付，并取消操作提成，嚴(yán)重者停牌。美容師操作物品的準(zhǔn)備不完善，讓客人等待：每次扣1分。美容師未經(jīng)Booking確定是否有時間私自加項目者，取消操作業(yè)績，并扣1分。美容師加項目未經(jīng)顧問或主管確認(rèn)者：每次扣1分，經(jīng)常違反者每次扣2分。美容師私自更改物料未經(jīng)流程標(biāo)準(zhǔn)者：每次扣1分；如造成配料浪費：再扣1分。美容師未填客人反饋，未將工作單交回前臺Booking：每次扣1分。美療房內(nèi)被子毛巾疊放不標(biāo)準(zhǔn)，擺放不整齊，儀器擺放不標(biāo)準(zhǔn)：每次扣1分操作儀器后未清理并做保養(yǎng)：每次扣2分。操作儀器后未關(guān)機(jī)未歸位：每次扣2分。項目流程操作前未看客人反饋，未同顧問了解客人情況：每次扣1分。操作后房間衛(wèi)生整理不到位：每次扣1分。操作失誤被客人投訴，造成客人不買單，賠償該項目原價30%，造成額外附送項目，賠償贈送項目原價30%，另扣2分。未經(jīng)客人許可，將客人的面膜及精華素等產(chǎn)品加大劑量使用者：每次扣2分，如客人要求賠償由該美容師負(fù)擔(dān)費用。美容師沒按Booking要求帶客人去指定房間，私自調(diào)動房間者：每次扣2分，造成前臺排客障礙根據(jù)情況輕重給予5-10分處罰。私自使用店內(nèi)產(chǎn)品及消耗品：第一次扣5分；第二次扣10分；第三次扣20分。美容師未按項目規(guī)范進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)操作，造成操作時間延長床位及顧客等待者：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣3分。造成操作時間不足：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣3分；如投訴不買單由美療師按項目原價30%現(xiàn)金支付，并取消操作提成，嚴(yán)重者停牌。美容師在前臺閑坐聊天者：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。操作完后不關(guān)空調(diào)者，第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分?？腿俗鐾觏椖亢笪刺嵝杨櫩褪欠衽鋷Ш觅F重物品而引起不良后果的：視情節(jié)嚴(yán)重，嚴(yán)厲處罰?？腿巳缫筚r償主要責(zé)任由該美容師承擔(dān)。美容師在操作過程中使用物品必須輕拿輕放，不允許有磕碰的聲音：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。美容師在會所內(nèi)開門或關(guān)門必須輕開輕關(guān)，不允許有開關(guān)門聲音：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。顧客在美療房時，房門必須是關(guān)著的：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。雙人房兩個美容師在操作過程中不允許交頭接耳：第一次扣0.5分，第二次扣1分，第三次扣2分。美容師不允許與顧客達(dá)成私下協(xié)議，如：下次記著找我，我今天休息，你不要來等行為：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。美容師不得跟客人談?wù)撈渌麊T工或其他客人的事情，客人問起應(yīng)禮貌回避，如有違反：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。美容師不得跟客人談?wù)搯T工福利、購買產(chǎn)品折扣、員工護(hù)理價等，客人問起禮貌回避，如有違反：第一次扣5分，第二次扣10分，第三次扣20分。美容師不得幫客人購買任何物品，無論是公司的產(chǎn)品還是非工作產(chǎn)品，如有違反：第一次扣1分，第二次扣2分，第三次扣5分。如屬于公司同類產(chǎn)品給予即時開除，并且不做任何補(bǔ)償，扣除所有薪資及違約金。

XXX美容會所標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程及話術(shù)

1、迎客：

等顧客走到門前，快步迎上前去，微笑說：“早上好，歡迎光臨XXX美容院”，一手開門，另一手伸開請顧客入門（大型美容院可請兩名迎賓小姐站在大門兩側(cè)）

?顧客入門（美容師必須出門3米外迎接顧客及微笑）準(zhǔn)備工具：①養(yǎng)生茶、果汁等（根據(jù)顧客健康狀況準(zhǔn)備）；

操作流程：①引客入座；②幫顧客拿隨身物；③遞養(yǎng)生茶或果汁等。話術(shù)；①

您好！歡迎光臨XXX美容院！（挽著顧客的手）我叫***，您叫我**就可以啦，很高興為您服務(wù)?。ㄐ胀酰┩踅?，這邊請，帶客人到休息區(qū)，請稍坐我?guī)湍貌杌蚬龋?*姐，您好！請喝養(yǎng)生茶，幫您放在桌上好不好？（養(yǎng)生茶要注意水的溫度）并且提醒顧客為什么要為你準(zhǔn)備這種養(yǎng)生茶。果汁也要說出對身體皮膚的好處

③拿消毒鞋（顧客的鞋入柜擺放好，最好有號碼以免走時拿錯）幫您換消毒鞋。當(dāng)顧客不配合我們所做的流程時，告訴顧客：‘這是我們美容院的標(biāo)準(zhǔn)流程，請您配合我們的工作，否則我將會受到相對應(yīng)的懲罰

二、咨詢（顧問或店長）

A、顧問標(biāo)準(zhǔn)咨詢流程

顧問是展現(xiàn)美容院“內(nèi)涵，讓顧客放心”最關(guān)鍵的窗口也是了解顧客的需求，找出銷售缺口，留住顧客的第一個重要環(huán)節(jié)。所以專業(yè)，詳細(xì)的問診至關(guān)重要。如何才能扮演這一角色呢？那就是把自己當(dāng)成醫(yī)生。

一．前臺人員需具備的素質(zhì)

1，自信，親切的笑容，讓顧客喜歡

2，

豐富的臨床經(jīng)驗，讓顧客信任

3，

專業(yè)知識的熟練掌握和運用，讓顧客放心

如：各類化妝品牌的價格。功效及同業(yè)的信息，突出本美容院的優(yōu)勢

4，

快速掌握顧客消費心理，締結(jié)銷售，創(chuàng)造最佳業(yè)績

二．

咨詢流程

醫(yī)生——————顧問、店長

掛號——————填寫顧客詢表

問診——————了解病史

1，

曾經(jīng)，現(xiàn)在用什么產(chǎn)品？品牌？價格？。。。。。。

（是否用過快速祛斑，美白。祛痘等功效產(chǎn)品，用了多長時間，是否有脫皮，紅腫等癥狀）

2，

之前在哪里做護(hù)理？做過什么療程?價格？。。。。。

（是否有做過“鐳射。嫩膚，磨皮，中藥換膚”等破壞性療程、安全處方，以補(bǔ)水，修復(fù)為主，慎用美白產(chǎn)品。）