鶴崗應(yīng)急輔助人員采購(gòu)及服務(wù)

第第頁(yè)目錄TOC\o"1-4"\h\u828一、技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 317459（一）詳細(xì)評(píng)審表證明材料-技術(shù)部分 3141401．管理服務(wù)方案 327783（1）計(jì)劃目標(biāo) 320711（2）流程標(biāo)準(zhǔn) 518612（3）工作標(biāo)準(zhǔn) 227537（4）監(jiān)督檢查辦法 41107452．人員管理方案 4826263（1）人員檔案管理 4817100（2）保證人員上崗出勤率 613575（3）保證輔助執(zhí)法隊(duì)伍穩(wěn)定 632888（4）特殊情況下的輔助執(zhí)法人員崗位調(diào)整 69154353．在崗人員定期培訓(xùn)方案 727689（1）在崗人員培訓(xùn)方案 722921（2）培訓(xùn)時(shí)間及周期 8830893（3）培訓(xùn)方式 892344（4）培訓(xùn)目的 899621（5）培訓(xùn)內(nèi)容 9088674．規(guī)章管理制度 10016553（1）各崗位職責(zé) 10017014（2）考勤制度 1025920（3）獎(jiǎng)懲制度 105479（4）培訓(xùn)制度 11525243（5）客戶服務(wù)制度 12230525．突發(fā)狀況的應(yīng)急措施 13125115（1）應(yīng)急預(yù)案體系 1312846（2）防暴、防恐應(yīng)急預(yù)案 13726514（3）意外情況應(yīng)急預(yù)案 14032045（4）大型保障任務(wù)安全保衛(wèi)方案 15726407（5）惡劣極端氣候的保障方案 161260586．重點(diǎn)、難點(diǎn)分析及管理措施 16415712（1）管理重點(diǎn) 16424722（2）管理難點(diǎn) 166194057．疫情防控措施 17221401（1）目的 17218416（2）處理程序 173202668．人員考核相關(guān)制度 17713935（1）考核目的 17719636（2）基本原則 1787385（3）考核種類 18319967（4）考核范圍 1861662（5）員工工作條例 18610009（6）獎(jiǎng)罰機(jī)制 19274749．服務(wù)承諾 20120635（1）服務(wù)質(zhì)量承諾 20123790（2）人員配備承諾 20219773（3）服務(wù)人員人身安全承諾 20325001（4）突發(fā)事故處理及重大活動(dòng)應(yīng)急承諾 20417611（二）技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施 20522791．應(yīng)急輔助執(zhí)法方案 20518422（1）治安管理措施 20511471（2）巡邏服務(wù)方案 2072979（3）交通秩序維護(hù) 214114542．消防管理服務(wù) 2208089（1）消防管理措施 22222454（2）消防管理程序 2249623．人員招收、招聘來(lái)源情況 22712067（1）招聘方案 22722623（2）管理程序 232

技術(shù)服務(wù)和售后服務(wù)的內(nèi)容及措施詳細(xì)評(píng)審表證明材料：XXX應(yīng)急輔助執(zhí)法人員詳細(xì)評(píng)審表證明材料-技術(shù)部分管理服務(wù)方案計(jì)劃目標(biāo)整體目標(biāo)針對(duì)本次XXX應(yīng)急輔助執(zhí)法人員采購(gòu)項(xiàng)目，若成功中標(biāo)，我公司承諾并保證，將按照我公司的質(zhì)量管理方針，通過(guò)嚴(yán)格管理與周到服務(wù)，使本項(xiàng)目應(yīng)急輔助執(zhí)法管理及服務(wù)工作水準(zhǔn)，在管理期限內(nèi)達(dá)到下列量化的質(zhì)量目標(biāo)，并將此作為服務(wù)應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)：工作計(jì)劃完成率99％。安全措施保證率100％。突發(fā)事件控制率100％。服務(wù)有效投訴率小于1%。業(yè)主、客戶滿意率不低于98%。建立相關(guān)回訪機(jī)制，監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，回訪率達(dá)到100％。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故。管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故。各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100％。實(shí)行24小時(shí)值班和巡視制度。嚴(yán)格執(zhí)行保密制度，無(wú)泄密事件發(fā)生。貫徹落實(shí)國(guó)家關(guān)于安全生產(chǎn)的方針、政策、規(guī)章制度、法規(guī)及采購(gòu)人上級(jí)管理單位相關(guān)指示及文件精神，建立健全安全生產(chǎn)責(zé)任制，督促檢查安全管理工作，及時(shí)消除安全生產(chǎn)隱患，組織制定實(shí)施各類安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案，保障服務(wù)區(qū)域范圍內(nèi)的安全生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)秩序。建立完善安全工作管理制度，健全管理工作機(jī)制，全面落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，完成各類安全教育、宣傳及崗前培訓(xùn)演練工作，符合安全生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系要求，杜絕各類安全事故發(fā)生。管理理念倡導(dǎo)“管理和服務(wù)相結(jié)合，以服務(wù)為主”的理念。在管理學(xué)中，管理和服務(wù)似乎是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)地結(jié)合，方能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，并獲得持續(xù)改進(jìn)。尤其是以提供安全服務(wù)為本的應(yīng)急輔助執(zhí)法服務(wù)，其必須依照有關(guān)法律、法規(guī)、政策及服務(wù)合同賦予的權(quán)力和責(zé)任行使職權(quán)和承擔(dān)責(zé)任，實(shí)施對(duì)公共秩序的管理。沒(méi)有管理，服務(wù)只是一名空話，服務(wù)要靠管理來(lái)實(shí)現(xiàn)，但是我們必須明確，管理是手段，服務(wù)才是目的，管理的最終歸宿是服務(wù)。通過(guò)有效的管理，達(dá)到為業(yè)主、委托方服務(wù)的目的。管理方式精細(xì)：在服務(wù)過(guò)程中恪守“卡尺”精神，嚴(yán)格落實(shí)流程步驟，做到“精雕細(xì)琢、精益求精”。規(guī)范：工作態(tài)度、工作標(biāo)準(zhǔn)、工作行為、工作結(jié)果達(dá)到高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高度統(tǒng)一。創(chuàng)新：圖新求變、不斷改進(jìn)、追求卓越、實(shí)現(xiàn)共贏。以客為先：尊重客戶，理解客戶，將客戶視為我們永遠(yuǎn)的伙伴。滿足客戶的需求是我們工作的追求。100-1=0：對(duì)待100名客戶的服務(wù)里，只有一位客戶不滿意，看來(lái)只有1%的不合格，但對(duì)于該客戶而言，他得到的卻是100%的不滿意。用心服務(wù)：精益求精，全心管理，用心服務(wù)。用強(qiáng)烈的責(zé)任感和使命感無(wú)微不至的為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。重視細(xì)節(jié)、主動(dòng)、熱情的服務(wù)品質(zhì)構(gòu)筑我們發(fā)展的基石。銳意進(jìn)?。和ㄟ^(guò)內(nèi)部經(jīng)驗(yàn)交流和外部知識(shí)引進(jìn)，共同提高能力。把團(tuán)隊(duì)建設(shè)成為學(xué)習(xí)型組織。全員全身心投入，通過(guò)學(xué)習(xí)創(chuàng)造自我，創(chuàng)造美好的未來(lái)。創(chuàng)新發(fā)展：從服務(wù)中不斷地挖掘多元化服務(wù)項(xiàng)目，只要客戶的需求，都是我們服務(wù)工作的核心內(nèi)容，滿足客戶的不同需求，是我們尋求多方位、多業(yè)態(tài)發(fā)展的目標(biāo)。只有不斷創(chuàng)新的精神，才得以積極地拓展，帶來(lái)品牌效應(yīng)，這是我們服務(wù)的根本。在多年應(yīng)急輔助執(zhí)法服務(wù)過(guò)程中我們積累并總結(jié)出了獨(dú)具匠心的創(chuàng)新發(fā)展理念。為確保目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，我們建立和完善一整套的管理機(jī)制，從制度流程、標(biāo)準(zhǔn)以及管理機(jī)制上予以保障。流程標(biāo)準(zhǔn)安防管理程序1.0目的對(duì)應(yīng)急輔助執(zhí)法人員和應(yīng)急輔助執(zhí)法安防工作進(jìn)行規(guī)范管理，維護(hù)管轄區(qū)域良好安防應(yīng)急輔助執(zhí)法。2.0適用范圍適用于本公司安防崗位及安防服務(wù)過(guò)程的管理。3.0職責(zé)3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定應(yīng)急輔助執(zhí)法部員工的崗位職責(zé)，指導(dǎo)和監(jiān)督安防管理工作，抽查安防崗位執(zhí)勤情況。3.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部負(fù)責(zé)車場(chǎng)管理、院區(qū)人員及車輛出入的管理及巡視工作。3.3應(yīng)急輔助執(zhí)法部巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)應(yīng)急輔助執(zhí)法的巡邏及安防巡查工作。4.0工作內(nèi)容4.1應(yīng)急輔助執(zhí)法員的工作由應(yīng)急輔助執(zhí)法部各管理區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)負(fù)責(zé)日常工作安排，保證各崗位24小時(shí)有執(zhí)勤人員值班（除巡邏崗）。4.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部具體工作操作按照《安防工作規(guī)范》實(shí)施。4.3應(yīng)急輔助執(zhí)法部培訓(xùn)工作按照《應(yīng)急輔助執(zhí)法部員工培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》操作。4.4接班前檢查4.4.1應(yīng)急輔助執(zhí)法人員嚴(yán)格按照《應(yīng)急輔助執(zhí)法員儀容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行，不符合該規(guī)定不得上崗。4.4.2所有接班應(yīng)急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員應(yīng)于接班前15分鐘到達(dá)崗位。4.4.3所有接班應(yīng)急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員應(yīng)按照《應(yīng)急輔助執(zhí)法員交接班管理規(guī)定》在接班前清點(diǎn)好崗位上所有公物如：對(duì)講機(jī)、滅火器、車場(chǎng)內(nèi)車輛情況等。如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和損壞，應(yīng)立即向園區(qū)隊(duì)長(zhǎng)匯報(bào)，并會(huì)同交班班長(zhǎng)做好記錄。接班班長(zhǎng)認(rèn)真查閱上一班值班記錄，詢問(wèn)上一班工作情況，上一班未完成的工作應(yīng)記錄在《應(yīng)急輔助執(zhí)法部交接班記錄表》中，以便跟進(jìn)。4.5交接班4.5.1各崗位交班前須將公物擺放整齊，桌面、桌椅、崗位周邊無(wú)雜物。4.5.2各崗位當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法員認(rèn)真做好應(yīng)急輔助執(zhí)法部值班記錄，收集相關(guān)的工作證據(jù)，未完成的工作應(yīng)向接班人員交代清楚。4.5.3《應(yīng)急輔助執(zhí)法部值班記錄》不得撕頁(yè)，記錄不得涂改，記錄用完之后立即交應(yīng)急輔助執(zhí)法部統(tǒng)一保管，保存期一年以上。4.5.4巡邏崗、門崗執(zhí)勤人員當(dāng)值必須遵守崗位職責(zé)值勤，外來(lái)人員進(jìn)入拜訪業(yè)主，填寫《外來(lái)人員來(lái)訪登記表》。4.5.5當(dāng)內(nèi)發(fā)生特別事件時(shí)，需在《重大事件呈報(bào)表》予以詳細(xì)記錄，并報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。消防管理程序1.0目的加強(qiáng)的消防管理，預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)迅速采取有效措施，使損失降低到最小。2.0范圍適用于的消防管理工作。3.0職責(zé)3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法服務(wù)中心的負(fù)責(zé)人為消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，全面負(fù)責(zé)的消防安全工作應(yīng)急輔助執(zhí)法項(xiàng)目經(jīng)理為的消防安全第一責(zé)任人。3.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理為消防安全直接責(zé)任人，負(fù)責(zé)消防安全工作的日常檢查。3.3設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備設(shè)施的維修保養(yǎng)工作。3.4應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)消防專員及應(yīng)急輔助執(zhí)法部隊(duì)員進(jìn)行消防安全業(yè)務(wù)指導(dǎo)，應(yīng)急輔助執(zhí)法部巡邏隊(duì)與消防專員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡查。3.5應(yīng)急輔助執(zhí)法服務(wù)中心各部門經(jīng)理負(fù)責(zé)本部門所管轄區(qū)域的日常消防管理，以部門員工為基礎(chǔ)組建義務(wù)消防隊(duì)，并加強(qiáng)本管轄區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施檢查和維護(hù)。4.0工作內(nèi)容4.1消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組的組建4.1.1組建以總經(jīng)理為組長(zhǎng)，各部門經(jīng)理為組員的消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。4.1.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部擬制《消防組織機(jī)構(gòu)圖》，由應(yīng)急輔助執(zhí)法公司總經(jīng)理審批，并在公司內(nèi)部宣布。4.2消防設(shè)施的管理根據(jù)消防法規(guī)和實(shí)際需求由行政管理部申請(qǐng)配備消防設(shè)施。應(yīng)急輔助執(zhí)法部負(fù)責(zé)建立《消防設(shè)備清單》，負(fù)責(zé)日常消防設(shè)備檢查，并按《消防管理工作規(guī)范》文件要求填寫記錄。設(shè)備維護(hù)部每月對(duì)消防設(shè)施管理情況進(jìn)行抽查，并記錄在《消防設(shè)施周檢查表》。設(shè)備維護(hù)部按照《消防系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程》、《消防系統(tǒng)操作規(guī)程》、《消防設(shè)備運(yùn)行管理規(guī)程》對(duì)消防設(shè)備操作、運(yùn)行管理、維修、保養(yǎng)等具體工作進(jìn)行有效實(shí)行。檢查中發(fā)現(xiàn)不合格項(xiàng)應(yīng)立即整改，如問(wèn)題嚴(yán)重，須上報(bào)公司相關(guān)部門進(jìn)行處理。設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)對(duì)各種消防設(shè)施下達(dá)維修保養(yǎng)計(jì)劃、檢查消防標(biāo)識(shí)。行政管理部負(fù)責(zé)對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行監(jiān)督并對(duì)標(biāo)識(shí)進(jìn)行制作。4.3消防工作的檢查安全領(lǐng)導(dǎo)小組每季度和節(jié)假日前按公司《消防管理規(guī)定》對(duì)紅線內(nèi)進(jìn)行消防安全檢查，并形成書面報(bào)告。設(shè)備維護(hù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)每月一次檢查所管區(qū)域的安全用火、用電情況，并形成報(bào)告上報(bào)消防安全領(lǐng)導(dǎo)小組。檢查中發(fā)現(xiàn)不合格，立即發(fā)出《消防隱患整改告知書》，責(zé)成責(zé)任部門或責(zé)任人限期改進(jìn)，事后還應(yīng)進(jìn)行跟蹤檢驗(yàn)。4.4在管轄范圍內(nèi)嚴(yán)禁攜帶、存放易燃、易爆物品，應(yīng)急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員如發(fā)現(xiàn)存放以上物品，應(yīng)立即上報(bào)相關(guān)部門處理。4.5消防培訓(xùn)4.5.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部通過(guò)辦宣傳欄，不定期向業(yè)戶宣傳消防安全知識(shí)。4.5.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部每季度安排義務(wù)消防隊(duì)與消防專員進(jìn)行消防實(shí)操訓(xùn)練。4.5.3由行政管理部每年組織不少于一次對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行消防演練，應(yīng)急輔助執(zhí)法部應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理按照《消防培訓(xùn)工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)》每月不得少于一次進(jìn)行消防理論培訓(xùn)。4.6火警應(yīng)急處理4.6.1發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)按《火警、火災(zāi)應(yīng)急處理程序》與《滅火應(yīng)急規(guī)程》處理。4.6.2消防中心值班員發(fā)現(xiàn)火警信號(hào)后，立即通知附近巡邏隊(duì)員到場(chǎng)查看，確認(rèn)火災(zāi)類型和火情大小。確認(rèn)屬實(shí)，迅速向上級(jí)匯報(bào)。若屬誤報(bào)，應(yīng)及時(shí)將全部消防系統(tǒng)復(fù)位。4.6.3當(dāng)應(yīng)急輔助執(zhí)法部班長(zhǎng)接報(bào)后，立即組織搶救，并視情況向119報(bào)警。同時(shí)通知應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理及監(jiān)控中心。4.6.4接到火災(zāi)報(bào)警并確認(rèn)發(fā)生火災(zāi)后，消防中心值班人員應(yīng)檢查電梯是否迫降至首層，燃?xì)饪傞l是否關(guān)閉，消防風(fēng)機(jī)、消防泵等消防設(shè)備是否正常，確保消防系統(tǒng)隨時(shí)進(jìn)入運(yùn)行狀態(tài)。4.6.5應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理組織義務(wù)消防隊(duì)撤離易燃易爆物品，啟用滅火器材，全力撲滅初起之火。并組織為業(yè)戶撤離危險(xiǎn)地區(qū)，做好妥善安排。4.6.6應(yīng)急輔助執(zhí)法部巡邏隊(duì)負(fù)責(zé)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，維持現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)急輔助執(zhí)法，并及時(shí)向上級(jí)通報(bào)情況。4.6.7撲救完畢后，應(yīng)急輔助執(zhí)法部安排人員協(xié)助有關(guān)部門查明原因、統(tǒng)計(jì)損失。4.6.8處理完畢后，應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理將有關(guān)情況寫成材料，并報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)審核。消防管理工作規(guī)范1.0目的規(guī)范消防管理工作，確保消防設(shè)備設(shè)施完好，預(yù)防和減少各類火災(zāi)的發(fā)生。2.0范圍適用于紅線內(nèi)的消防管理工作。3.0職責(zé)3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查和管理，以及火災(zāi)的處理。3.2設(shè)備維護(hù)部負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的維修、保養(yǎng)與補(bǔ)充。4.0工作內(nèi)容4.1設(shè)備設(shè)施檢查4.1.1消防專員4.1.1.1消防專員必須清楚地知曉的消防配置情況，填寫《消防設(shè)備清單》。4.1.1.2每周不得少于二次對(duì)消防設(shè)備設(shè)施進(jìn)行檢查。4.1.1.3必須每月26日定期抽查防火責(zé)任人對(duì)紅線內(nèi)的消防器材、消防設(shè)施、設(shè)備的檢查情況。4.1.1.4三個(gè)月開(kāi)箱檢查一次，檢查消防器材是否整齊有無(wú)缺損情況，如有損壞報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理，并在《公共設(shè)施報(bào)修記錄表》上予以登記。4.1.1.5每月不得少于二次對(duì)公共區(qū)域的消防設(shè)施進(jìn)行檢查，并且督導(dǎo)防火負(fù)責(zé)人進(jìn)行檢查。檢查防火門有無(wú)損壞，閉門器能否正常使用。檢查應(yīng)急燈能否正常照明。檢查電池能否自動(dòng)充、放電。檢查消火栓門有無(wú)破損，消火栓出口壓力應(yīng)定期檢查測(cè)試。嚴(yán)格清除死角內(nèi)堆放的一切易燃易爆物品。檢查手動(dòng)報(bào)警、警鈴、彈簧是否松動(dòng)，安全出口指示燈安裝是否牢固、是否有損壞情況。如有異常情況在《公共設(shè)施報(bào)修記錄表》予以詳細(xì)記錄，并報(bào)相關(guān)部門及時(shí)處理，消防員跟進(jìn)。4.1.1.6對(duì)樓梯間、走道、電梯口堆放的任何物品，清除并保持消防通道的暢通。4.1.1.7每月應(yīng)對(duì)消火栓內(nèi)水帶、水槍、消防卷盤是否齊全進(jìn)行檢查。若設(shè)施齊全則在消防栓門縫上貼好封條，并在《消防器材月檢查表》上予以詳細(xì)登記。4.1.1.8每月對(duì)內(nèi)所有經(jīng)營(yíng)性商鋪進(jìn)行不少于一次的消防檢查，并在《消防安全工作檢查表》予以詳細(xì)登記。若經(jīng)營(yíng)性商鋪存在消防隱患，必須填寫《消防整改通知書》發(fā)給業(yè)主，要求在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。4.1.1.9消防報(bào)警監(jiān)控設(shè)備的運(yùn)行情況由消防中心值班人員負(fù)責(zé)記錄，填寫在《消防系統(tǒng)監(jiān)控運(yùn)行記錄》表上。4.1.2防火責(zé)任人4.1.2.1防火負(fù)責(zé)人主要負(fù)責(zé)消防設(shè)備、設(shè)施的檢查。4.1.2.2的防火責(zé)任人由客戶服務(wù)部經(jīng)理推薦，經(jīng)行政管理部綜合考評(píng)與審核，由行政管理部發(fā)放《防火責(zé)任人任命書》登記表，并備份一份留作存檔、備案。4.1.2.3防火責(zé)任人必須于每月的10日、24日前將檢查結(jié)果上報(bào)消防專員，對(duì)存在隱患必須填寫《消防整改通知書》報(bào)給相關(guān)部門處理，在三個(gè)工作日內(nèi)整改完畢。4.1.2.4防火責(zé)任人每月對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行一次檢查，并仔細(xì)填寫《消防器材月檢查表》交消防專員，若發(fā)現(xiàn)消火栓上的封條被撕應(yīng)檢查器材箱內(nèi)的設(shè)備完好情況并及時(shí)補(bǔ)貼。4.1.2.5防火責(zé)任人應(yīng)每月不得少于2次對(duì)防火安全工作進(jìn)行檢查，管理消防器材并將檢查情況進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，按月填寫《消防安全工作檢查表》，每月26日前將《消防安全工作檢查表》交工程維護(hù)部。4.2動(dòng)火管理4.2.1因施工需要?jiǎng)踊鸸ぷ?，施工單位必須在?dòng)火前到工程維護(hù)部辦理臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)申請(qǐng)手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)放臨時(shí)動(dòng)火作業(yè)許可證后方能動(dòng)火，動(dòng)火時(shí)必須通知工程維護(hù)部的消防技工到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，消防技工確定安全后方可動(dòng)火。4.2.2施工單位在動(dòng)火前必須配備足夠的滅火器材，并要指定責(zé)任人，嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。動(dòng)火時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全苗頭應(yīng)立即停止動(dòng)火。發(fā)生火警、爆炸事故時(shí)要及時(shí)補(bǔ)救和采取有效的搶救措施。動(dòng)火完畢必須清理現(xiàn)場(chǎng)，確定安全后方能離去。4.2.3業(yè)主進(jìn)行室內(nèi)裝修或增設(shè)電器線路時(shí)，必須先經(jīng)設(shè)備維護(hù)部批準(zhǔn)并保證符合安全規(guī)定。4.2.4動(dòng)火前有下列情況之一的不動(dòng)火：4.2.4.1未辦妥動(dòng)火手續(xù)。4.2.4.2防火、滅火設(shè)施，器材落實(shí)。4.2.4.3周圍的易燃雜物未清。4.2.4.4附近難移動(dòng)的易燃易爆結(jié)構(gòu)未采取安全措施。4.2.4.5凡儲(chǔ)存盛裝易燃易爆雜物的液體、氣體的場(chǎng)所容器、管道未經(jīng)洗刷清潔干凈。4.2.4.6在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或沒(méi)有采取安全防范措施的。4.3宣傳內(nèi)容4.3.1消防專員通過(guò)發(fā)放消防資料，要求引導(dǎo)業(yè)主遵守安全用電管理規(guī)定，使用符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的家用電器，燃?xì)庥镁邍?yán)禁超負(fù)荷使用，要經(jīng)常保持清潔切勿明火試漏。4.3.2范圍內(nèi)公共場(chǎng)所不得燃燒香火紙張、纖維、塑料制品，煙頭及火柴余灰要隨時(shí)弄熄。4.3.3內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語(yǔ)、宣傳畫、消防宣傳板報(bào)、警示牌，消防專員每年向業(yè)主發(fā)放消防宣傳資料不少于一次。4.4消防培訓(xùn)4.4.1每位防火責(zé)任人及消防專員必須熟悉《消防法》和《消防管理規(guī)定》及公共區(qū)域內(nèi)消防設(shè)施、設(shè)備的位置。4.4.2每位防火責(zé)任人及消防專員都能熟悉滅火器材的種類和使用方法。4.4.3應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理每季度對(duì)防火責(zé)任人或應(yīng)急輔助執(zhí)法部隊(duì)員進(jìn)行一次消防培訓(xùn)，并填寫《消防培訓(xùn)記錄表》。4.4.4應(yīng)急輔助執(zhí)法部主管每季度組織防火責(zé)任人和應(yīng)急輔助執(zhí)法部隊(duì)員進(jìn)行一次消防演練。4.5防火演練4.5.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理舉行防火演練須按照《消防預(yù)案》實(shí)施。4.5.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理每月組織一次消防理論知識(shí)培訓(xùn)，每年組織開(kāi)展一次綜合滅火演練。4.5.3消防演練應(yīng)當(dāng)分工明確、反應(yīng)迅速，演練應(yīng)當(dāng)做詳細(xì)記錄。4.5.4值班室接到消防報(bào)警，立即通知附近崗位趕到現(xiàn)場(chǎng)察看并嚴(yán)防外人接近。4.5.5當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法部班長(zhǎng)立即攜滅火器趕往現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)消防中心值班員呼叫消防專員及巡邏隊(duì)。通知客戶服務(wù)中心和設(shè)備部，并將情況匯報(bào)部門領(lǐng)導(dǎo)。4.5.6消防專員及巡邏隊(duì)接到呼叫后，攜破拆工具，其他隊(duì)員攜消防器材趕到現(xiàn)場(chǎng)。4.5.7消防專員及巡邏隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后根據(jù)實(shí)際情況辨別，及時(shí)反饋值班室是否撥打119。4.5.8根據(jù)事態(tài)發(fā)展及具體情況，由消防專員組織展開(kāi)撲救工作并作書面記錄。4.5.8.1短時(shí)間能找到該業(yè)主，直接將火災(zāi)隱患消除。4.5.8.2聯(lián)系不到業(yè)主的情況下，在首層架設(shè)消防梯，攜滅火器或用水帶將火撲滅，消除火災(zāi)隱患。4.5.9消防演練結(jié)束后，應(yīng)當(dāng)對(duì)演練情況進(jìn)行總評(píng)。5.0質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1內(nèi)設(shè)置防火標(biāo)語(yǔ)，醒目警示牌、標(biāo)識(shí)牌等提示性的標(biāo)識(shí)。5.2區(qū)域內(nèi)消防設(shè)備、設(shè)施、封條完好。5.3滅火器材，消防設(shè)施、設(shè)備的巡查報(bào)修完好率達(dá)100%，火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率100％。5.4 內(nèi)無(wú)防火通道被堵塞，消防器材被鎖死等現(xiàn)象。5.5新招員工接受消防培訓(xùn)不得少于六課時(shí)。5.6應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理確保每季度開(kāi)展一次消防演練。5.7內(nèi)無(wú)明顯違章現(xiàn)象。因巡查不力，管理不善，引起的消防事故為0，重大火災(zāi)事故為0。5.8內(nèi)無(wú)人監(jiān)管，不得動(dòng)用明火作業(yè)。5.9建立完善培訓(xùn)演習(xí)工作檔案。5.10文明執(zhí)勤，熱情服務(wù)，無(wú)與業(yè)主/租戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)現(xiàn)象。火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)操作規(guī)程中控室操作員規(guī)范操作火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)主機(jī)，清晰、熟練地掌握操作流程及規(guī)范，在日常管理及遇到緊急事件時(shí)從容處理，最大限度地減少損失及危害。了解控制器所接外部設(shè)備，包括回路數(shù)、報(bào)警點(diǎn)類型以及聯(lián)動(dòng)控制點(diǎn)等信息，了解各聯(lián)動(dòng)控制點(diǎn)的功能及操作后可能帶來(lái)的后果。定期檢查主、備電的切換功能，控制器能否報(bào)相應(yīng)的主、備電故障，檢查充電電壓是否正常。檢測(cè)主電及備電的工作電壓，消防電源最好使用穩(wěn)壓器，要求主電工作電壓最高不能高于242V，最低不能低于187V，備電電池電壓應(yīng)保證不低于22V。檢查控制器所接外部設(shè)備數(shù)量，確認(rèn)各回路探測(cè)器及聯(lián)動(dòng)設(shè)備數(shù)量是否與實(shí)際安裝數(shù)量相同，火災(zāi)顯示盤數(shù)量是否與實(shí)際安裝數(shù)量相同。如果系統(tǒng)存在CRT，應(yīng)測(cè)試CRT與控制器之間通訊是否正常，CRT與主機(jī)系統(tǒng)是否存在點(diǎn)位不符、漏電等情況?？刂破魇欠耧@示屏蔽、火警、動(dòng)作、反饋以及故障等信息，如果存在，應(yīng)查明原因并盡快恢復(fù)，保證控制器上沒(méi)有異常信息，使控制器液晶屏處于保護(hù)狀態(tài)。對(duì)于屏蔽的故障點(diǎn)，在屏蔽期間應(yīng)加強(qiáng)對(duì)相關(guān)地點(diǎn)、區(qū)域的巡視?？刂破髡１O(jiān)控狀態(tài)下應(yīng)將自動(dòng)允許和手動(dòng)允許關(guān)閉，在火災(zāi)發(fā)生時(shí)再根據(jù)實(shí)際情況開(kāi)啟手動(dòng)允許或自動(dòng)允許功能，防止誤操作。檢查控制器“啟動(dòng)控制”功能是否正常，主機(jī)鍵盤的“啟動(dòng)”及“停止”的功能是否正常，定期檢查手動(dòng)盤啟動(dòng)功能是否正常。了解本系統(tǒng)的自動(dòng)聯(lián)動(dòng)功能，定期抽測(cè)幾個(gè)點(diǎn)的自動(dòng)聯(lián)動(dòng)看是否正常。檢查控制器與外部設(shè)備的接線，保證沒(méi)有短路或斷路的情況，保證控制器線路沒(méi)有搭地或線與地之間阻值過(guò)低現(xiàn)象。（控制器應(yīng)有可靠的接地，線路對(duì)地的絕緣電阻滿足規(guī)范要求在20兆歐姆以上）保證探測(cè)器的使用環(huán)境無(wú)灰塵、不潮濕，安裝的位置合理，對(duì)于出現(xiàn)誤報(bào)現(xiàn)象的探測(cè)器，可以先復(fù)位看是否還出現(xiàn)。然后到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，造成誤報(bào)的原因可能有灰塵大、潮濕、探測(cè)器進(jìn)水等原因，應(yīng)做好記錄。對(duì)于使用時(shí)間過(guò)長(zhǎng)或環(huán)境條件不好造成探測(cè)器內(nèi)灰塵積累過(guò)多而導(dǎo)致的誤報(bào)現(xiàn)象，可以取下探測(cè)器做除塵處理。取下時(shí)應(yīng)注意不要更換探測(cè)器位置及更改探測(cè)器的編碼。如果有報(bào)故障的報(bào)警點(diǎn)，先根據(jù)竣工圖確定故障點(diǎn)的確切位置，然后檢查線路有沒(méi)有斷路的情況，檢查故障點(diǎn)的編碼是否正確。另外，探測(cè)器進(jìn)水或穿線管路進(jìn)水也可能造成報(bào)警點(diǎn)故障現(xiàn)象。發(fā)現(xiàn)探測(cè)器或線路進(jìn)水，必須斷開(kāi)進(jìn)水部分與控制器的連接，等故障消除后才能重新接入控制器。如果報(bào)警系統(tǒng)出現(xiàn)故障，應(yīng)在允許的范圍內(nèi)進(jìn)行檢修并做好記錄，對(duì)于無(wú)法解決的問(wèn)題，應(yīng)記清楚故障現(xiàn)象，用電話或其他方式通知廠家或安裝公司。注意：不能擅自拆裝控制器的主要部件，不能擅自拆裝控制器的外圍線路，不能擅自改變系統(tǒng)的連接方式。系統(tǒng)中所有設(shè)備都應(yīng)當(dāng)做好日常維護(hù)保養(yǎng)工作，注意防潮、防塵、防電磁干擾、防沖擊、防碰撞等各項(xiàng)安全防護(hù)工作，保持設(shè)備經(jīng)常處于完好狀態(tài)。對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理規(guī)定1.0目的保證對(duì)講機(jī)、警用器材功能完好，使用正常。2.0范圍適用于應(yīng)急輔助執(zhí)法部所有對(duì)講機(jī)、警用器材使用管理工作。3.0職責(zé)3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、警用器材的申購(gòu)、發(fā)放、送檢、保養(yǎng)。3.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部主管負(fù)責(zé)對(duì)講機(jī)、警用器材的保管、發(fā)放并予以記錄。3.3當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法員負(fù)責(zé)正確使用、妥善保管。4.工作內(nèi)容4.1對(duì)講機(jī)維護(hù)與管理4.1.1監(jiān)控中心值班員負(fù)責(zé)建立對(duì)講機(jī)通訊器材臺(tái)帳。4.1.2對(duì)講機(jī)只能提供部門管理者、巡邏隊(duì)、消防專員和當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法員使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況由應(yīng)急輔助執(zhí)法管理部經(jīng)理同意方可。4.1.3對(duì)講機(jī)嚴(yán)格規(guī)定使用頻率、嚴(yán)禁應(yīng)急輔助執(zhí)法員、園區(qū)隊(duì)長(zhǎng)、班長(zhǎng)私自亂拆亂調(diào)其他頻率。4.1.4對(duì)講機(jī)電池充電6小時(shí)以上再使用，充電時(shí)間不能超過(guò)12小時(shí)。交班時(shí)要用布擦拭機(jī)身，并將音量調(diào)到適當(dāng)（清晰聽(tīng)到）位置。4.1.5應(yīng)急輔助執(zhí)法員在交接班時(shí)應(yīng)做好對(duì)講機(jī)交接驗(yàn)收工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)做好記錄并及時(shí)報(bào)部門負(fù)責(zé)人。4.1.6專人領(lǐng)取使用對(duì)講機(jī)自行負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)。4.2頭盔、警棍的使用4.2.1應(yīng)急輔助執(zhí)法員要愛(ài)護(hù)使用頭盔、警棍，嚴(yán)禁使用警棍嬉戲打鬧或給他人玩耍。4.2.2所配頭盔、警棍只提供應(yīng)急輔助執(zhí)法員緊急情況下防衛(wèi)使用，非值班、執(zhí)勤人員嚴(yán)禁佩戴和使用。4.2.3嚴(yán)禁頭盔、警棍提供給他人使用，無(wú)特殊情況或未經(jīng)應(yīng)急輔助執(zhí)法管理部經(jīng)理批準(zhǔn)，嚴(yán)禁攜帶警棍外出。4.2.4交接班時(shí)，對(duì)頭盔、警棍進(jìn)行檢查并記錄于《值班記錄》上。4.3手電筒、雨衣的使用4.3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法員要愛(ài)護(hù)使用手電筒、雨衣，非晚間或下雨時(shí)不得使用，嚴(yán)禁將雨衣、手電筒、電池占為己用。4.3.2對(duì)雨天用過(guò)的雨衣要及時(shí)用布擦拭干凈并折疊整齊后交當(dāng)班班長(zhǎng)保管，對(duì)使用完畢的手電要用布擦拭干凈并將電池卸出。4.3.3交接班時(shí)，對(duì)雨衣、手電筒進(jìn)行檢查是否完好或正常，并記錄在《應(yīng)急輔助執(zhí)法部值班記錄》上，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)部門負(fù)責(zé)人。安防監(jiān)控系統(tǒng)操作規(guī)程中控室操作員需規(guī)范操作安防監(jiān)控系統(tǒng)，清晰、熟練地掌握操作規(guī)范及要點(diǎn)，避免安防漏洞及對(duì)軟硬件的損害，造成不必要的損失。中控室作為重要的監(jiān)管場(chǎng)所，嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員隨意進(jìn)出，更不允許無(wú)關(guān)人員對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行操作。操作人員必須經(jīng)專業(yè)人員培訓(xùn)后方可對(duì)安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備進(jìn)行操作。操作人員不得遲到、早退，當(dāng)班時(shí)不得脫崗。不得睡覺(jué)或干與工作無(wú)關(guān)的事情。不得故意偷窺、偷拍、竊聽(tīng)、散布他人隱私。監(jiān)控系統(tǒng)操作密碼屬于高度機(jī)密，未經(jīng)允許不得外傳，更不能告訴無(wú)關(guān)人員。保持監(jiān)控室內(nèi)清潔衛(wèi)生，保持室內(nèi)照明、溫度和濕度，以利于設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。設(shè)備、布線排列整齊。嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆、有毒易發(fā)揮物品進(jìn)入監(jiān)控室。嚴(yán)禁煙火。嚴(yán)禁用濕手或潮濕物品接觸設(shè)備。嚴(yán)格按規(guī)定操作步驟進(jìn)行操作，密切注意安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行狀況，保證系統(tǒng)安全有序。不得隨意開(kāi)關(guān)設(shè)備，不得隨意插拔、更換接頭和線路。嚴(yán)禁帶電進(jìn)行硬件的熱插拔操作.為保證系統(tǒng)良好運(yùn)行，使用前，應(yīng)仔細(xì)閱讀相關(guān)設(shè)備的使用說(shuō)明書，嚴(yán)格按照說(shuō)明書進(jìn)行操作，不得隨意、粗暴操作設(shè)備。嚴(yán)禁盜竊、損毀安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備。嚴(yán)禁故意設(shè)置障礙，攝像鏡頭。安防監(jiān)控系統(tǒng)運(yùn)行中如出現(xiàn)死機(jī)等情況，應(yīng)退出后再重新啟動(dòng)。若啟動(dòng)不成功，再通知維修人員處理。如遇其他無(wú)法處理的異?；蚬收蠒r(shí)，操作人員應(yīng)及時(shí)通知應(yīng)急輔助執(zhí)法班長(zhǎng)、主管或工程維修人員，不得私自修理，工程人員無(wú)法處理時(shí)及時(shí)聯(lián)系維保人員或廠家售后。做好相關(guān)維修記錄。硬盤錄像機(jī)應(yīng)始終保持錄像狀態(tài)，嚴(yán)格禁止隨意更改錄像機(jī)狀態(tài)和停止系統(tǒng)錄像。每次終止錄像，必須做好記錄并及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)終止原因，否則，操作人員要承擔(dān)相關(guān)責(zé)任。監(jiān)控電腦及硬盤錄像機(jī)等安防設(shè)備作為監(jiān)控系統(tǒng)的核心設(shè)備，嚴(yán)禁安裝其他程序和軟件，絕不允許打游戲、上網(wǎng)、看電影等無(wú)關(guān)活動(dòng)，更不能隨意更改設(shè)置，復(fù)制、刪除系統(tǒng)文件。安防監(jiān)控系統(tǒng)設(shè)備相關(guān)運(yùn)轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)應(yīng)及時(shí)備份，以防重要信息的丟失。所有設(shè)備、器械上禁止堆放其他物品，尤其是易產(chǎn)生電磁干擾的電子設(shè)備，以免影響安防監(jiān)控系統(tǒng)的正常運(yùn)行。探測(cè)報(bào)警系統(tǒng)規(guī)程定期檢查所有的探測(cè)器和報(bào)警器是否清潔，無(wú)損壞，用于安裝的安裝附件是否受損。檢查探測(cè)器探頭等易受腐蝕的主要部件是否受損。檢查現(xiàn)場(chǎng)顯示的信息是否正常。定期對(duì)各類報(bào)警探測(cè)器進(jìn)行清潔維護(hù)，防止因探測(cè)器表面積塵、氧化造成的反應(yīng)不靈敏或無(wú)反應(yīng)。定期保養(yǎng)時(shí)對(duì)維保情況進(jìn)行監(jiān)管，防止因保養(yǎng)、操作不規(guī)范造成設(shè)備損壞。定期對(duì)各類探測(cè)器進(jìn)行檢測(cè)，發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)聯(lián)系工程維修人員或維保、售后人員處理。電梯通話系統(tǒng)操作管理規(guī)程中控室操作員需規(guī)范操作電梯我方通話系統(tǒng)，清晰、熟練地掌握操作要點(diǎn)，避免因操作、管理不當(dāng)造成電梯日常管理不到位和影響電梯應(yīng)急救援，保障電梯使用安全。電梯通話系統(tǒng)操作人員須經(jīng)電梯專業(yè)人員培訓(xùn)后進(jìn)行操作。中控室操作員需了解、明白電梯我方通話系統(tǒng)原理，熟練操作我方通話機(jī)，掌握牢記所有電梯編號(hào)，明白通話機(jī)所顯示的各類信息及代碼。電梯我方通話機(jī)需進(jìn)行日常清潔和定期的線路測(cè)試及維護(hù)，遇到話機(jī)和線路故障要及時(shí)通知工程維修人員、維保人員進(jìn)行維修、更換處理。電梯我方通話機(jī)聽(tīng)筒需處于常掛機(jī)狀態(tài)，嚴(yán)禁出現(xiàn)不掛機(jī)、虛掛機(jī)狀態(tài)，導(dǎo)致無(wú)法正常接聽(tīng)各方來(lái)點(diǎn)，導(dǎo)致影響檢修維保及電梯困人呼救。在電梯我方通話機(jī)響鈴告警時(shí)，操作人員需第一時(shí)間接聽(tīng)，根據(jù)話機(jī)顯示信息判斷是哪部電梯，通過(guò)監(jiān)控或電梯運(yùn)行顯示器大致判斷電梯位置。如為電梯維保人員正常維修保養(yǎng)溝通或管理人員測(cè)試，操作人員需準(zhǔn)確回答問(wèn)題，保證信息的準(zhǔn)確。如為電梯被困人員呼救，操作人員需冷靜安撫被困人員，積極引導(dǎo)被困人員做出正確的操作程序，等待專業(yè)人員救援。嚴(yán)禁對(duì)電梯我方通話系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行非專業(yè)操作和破壞，妥善、禮貌地處理電梯乘客誤撥通我方通話機(jī)的情況。工作標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)1.0安防管理1.1每月安防案件發(fā)案數(shù)不超過(guò)1起。1.2因管理不善引發(fā)的刑事案件為零。1.3應(yīng)急輔助執(zhí)法人員接警后，必須在10分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展。1.4崗位處理各類突發(fā)事件必須嚴(yán)格按照《突發(fā)事件處理流程》進(jìn)行處理，所有應(yīng)急輔助執(zhí)法人員對(duì)《突發(fā)事件處理流程》熟悉掌握率達(dá)100%。1.5監(jiān)控中心每月必須對(duì)所有對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行一次全面測(cè)試，部門負(fù)責(zé)人必須于每月最后一個(gè)工作日前完成對(duì)測(cè)試結(jié)果的抽查工作，并于抽查后的八小時(shí)內(nèi)將測(cè)試結(jié)果以書面形式呈報(bào)工程維護(hù)部及公司主管領(lǐng)導(dǎo)。1.6巡邏隊(duì)必須于每月的15日對(duì)所有電梯對(duì)講系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，巡邏隊(duì)必須于每月的16日將抽檢后的檢測(cè)結(jié)果以書面形式報(bào)工程維護(hù)部及主管領(lǐng)導(dǎo)。1.7巡邏隊(duì)必須每月對(duì)空置房及重點(diǎn)看護(hù)單位進(jìn)行兩次巡查登記，如有異常情況及時(shí)做好相應(yīng)防范工作，必須在10分鐘內(nèi)上報(bào)部門主管。1.8對(duì)違章裝修必須在八小時(shí)內(nèi)處理完畢，處理及時(shí)率達(dá)100%。1.9控制外來(lái)閑雜人員進(jìn)入，及進(jìn)制止、清除推銷、派發(fā)傳單等擾亂業(yè)主正常工作應(yīng)急輔助執(zhí)法的行為。1.10杜絕內(nèi)亂擺亂放，亂掛亂拉及亂貼亂畫等違章現(xiàn)象。2.0交通車輛管理2.1必須保持路面暢通，無(wú)違章車輛停放。2.2不允許出現(xiàn)因試車、練車、飚車等擾亂應(yīng)急輔助執(zhí)法。2.3禁止亂占、亂堆、亂放等占用人行道路的現(xiàn)象。2.4禁止未經(jīng)批準(zhǔn)在公共區(qū)域及路面開(kāi)挖施工。3.0消防管理3.1因管理不善，消防工作不到位引發(fā)火災(zāi)事故的為零。3.2保證滅火器材消防設(shè)施、設(shè)備的完好合格率達(dá)100%。3.3火災(zāi)報(bào)警及時(shí)處理率達(dá)100%。3.4應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理必須于每月22—24日，組織區(qū)域防火責(zé)任人對(duì)所屬區(qū)域的滅火器材、消防設(shè)備、設(shè)施及隱患等進(jìn)行檢查。3.5區(qū)域防火責(zé)任人必須每月檢查一次區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)備設(shè)施，發(fā)現(xiàn)隱患立即組織督促整改，然后將結(jié)果匯總以書面形式在兩個(gè)工作之內(nèi)呈報(bào)部門負(fù)責(zé)人，部門負(fù)責(zé)人根據(jù)上報(bào)的消防檢查結(jié)果進(jìn)行審核后，并于最后一個(gè)工作日內(nèi)將檢查結(jié)果上報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)。4.0應(yīng)急輔助執(zhí)法員執(zhí)勤規(guī)范及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)4.1執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過(guò)程中，嚴(yán)禁擅自脫崗、竄崗，保證崗位執(zhí)勤人員在崗率達(dá)100%。4.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員必須嚴(yán)格按照《應(yīng)急輔助執(zhí)法部?jī)x容儀表管理規(guī)定》執(zhí)行。4.3應(yīng)急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員在執(zhí)勤過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)精神飽滿、不允許出現(xiàn)精神不振、聊天、抽煙、吃東西、看報(bào)紙、聽(tīng)收錄機(jī)、亂寫亂畫等與崗位無(wú)關(guān)的事。4.4應(yīng)急輔助執(zhí)法部執(zhí)勤人員在處理違章或接報(bào)業(yè)主投訴時(shí)，必須注意禮節(jié)禮貌。4.5應(yīng)急輔助執(zhí)法部監(jiān)控中心值班人員在接聽(tīng)報(bào)警電話時(shí)，電話鈴響不得超過(guò)三聲，接聽(tīng)電話時(shí)必須使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)。4.6應(yīng)急輔助執(zhí)法部涉及經(jīng)濟(jì)賠償必須由當(dāng)值班長(zhǎng)當(dāng)面處理，并由客戶服務(wù)部收費(fèi)人員開(kāi)具財(cái)務(wù)收據(jù)，并于當(dāng)天由收費(fèi)員上交公司財(cái)務(wù)部。4.7應(yīng)急輔助執(zhí)法部全體員工在內(nèi)必須做到打不還手、罵不還口。4.8應(yīng)急輔助執(zhí)法部全體員工在內(nèi)遇有老、幼、病、殘等生活不便的業(yè)主時(shí)應(yīng)主動(dòng)上前予以熱心幫助。4.9應(yīng)急輔助執(zhí)法部所有員工嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，收取業(yè)主好處或牟取私利。服務(wù)質(zhì)量考評(píng)記錄接收考評(píng)崗位考評(píng)人考評(píng)時(shí)間段考評(píng)時(shí)間項(xiàng)目質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)得分實(shí)得分考評(píng)狀況記錄道路安防無(wú)擾民現(xiàn)象，安防刑事案件為0，記錄無(wú)遺漏。10門崗值班記錄無(wú)遺漏，無(wú)投訴事件。10形象值班著裝整齊，站姿端正，對(duì)出入的車輛要敬禮、致意。10監(jiān)控操作保持報(bào)警電話暢通，記錄表格及時(shí)填寫，無(wú)遺漏。10巡查工作記錄無(wú)遺漏，刑事案件為0，無(wú)打架斗毆現(xiàn)象。20安防監(jiān)督每小時(shí)不得少于一次崗位巡查，對(duì)區(qū)域進(jìn)行安全督導(dǎo)，記錄無(wú)遺漏。10態(tài)度文明、不與業(yè)戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。20其他無(wú)因工作失誤給業(yè)主造成損失。10業(yè)戶意見(jiàn)表?yè)P(yáng)+1—5批評(píng)-1—5實(shí)得合計(jì)建議應(yīng)急輔助執(zhí)法員儀容儀表管理規(guī)范1.目的規(guī)范應(yīng)急輔助執(zhí)法員儀容儀表，提升應(yīng)急輔助執(zhí)法品牌，更好為業(yè)主服務(wù)。2.范圍適用于應(yīng)急輔助執(zhí)法員儀容儀表管理工作。3.職責(zé)3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法員應(yīng)遵照“儀容儀表要求”執(zhí)行，并使用規(guī)范用語(yǔ)。3.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)督促和檢查應(yīng)急輔助執(zhí)法員的儀容儀表和規(guī)范用語(yǔ)。4.工作內(nèi)容4.1著裝規(guī)定4.1.1應(yīng)急輔助執(zhí)法人員統(tǒng)一著裝，服裝整齊、干凈、大方。4.1.2應(yīng)急輔助執(zhí)法員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、佩戴工作證。4.1.3不得佩戴飾物，口袋內(nèi)不宜裝過(guò)多物品。4.1.4禁止披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、穿拖鞋和赤腳。4.2行為舉止4.2.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部上崗時(shí)，舉止文明、大方、精神振作、姿態(tài)良好。4.2.2抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東倒西歪。4.2.3不得伸懶腰，不袖手、背手、插入衣袋。4.2.4不準(zhǔn)在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、看書報(bào)、哼歌、吹口哨、聽(tīng)收錄音機(jī)、接打與工作無(wú)關(guān)的電話等。4.2.5不得隨意吐痰、亂丟雜物。4.2.6不挖耳、摳鼻孔、不敲桌椅、跺腳或玩弄其他物品。4.2.7儀容儀表整潔，不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)（帽檐下頭發(fā)不得超過(guò)1.5厘米）蓄胡子留長(zhǎng)指甲（指甲不超過(guò)指頭1厘米）。5.質(zhì)量驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)5.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部隊(duì)員在執(zhí)勤中或參加集體活動(dòng)時(shí)，統(tǒng)一著制服，整隊(duì)集合，動(dòng)作迅速，跑步入列，著裝按規(guī)定穿戴。5.2按執(zhí)勤著裝要求，所有上崗執(zhí)勤人員必須扎腰帶，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套（節(jié)日或重大接待）、腰帶、穿皮鞋、佩戴工作證等，凡一樣不齊備不得上崗執(zhí)勤。5.3制服必須整燙，保證褲線挺括，服裝整潔，不準(zhǔn)少鈕扣，襯衣應(yīng)扎緊褲管，下擺不得外露。5.4制服口袋不得裝過(guò)厚物品或穿著臃腫，外衣不得佩戴與工作無(wú)關(guān)的飾物。5.5執(zhí)勤時(shí)不得戴戒指、手鐲、項(xiàng)鏈、耳環(huán)等。5.6手套保持潔白，制式皮鞋保持锃亮。5.7執(zhí)勤時(shí)只允許穿黑色皮鞋，必須穿襪子。5.8應(yīng)急輔助執(zhí)法人員不準(zhǔn)留長(zhǎng)發(fā)，不準(zhǔn)留胡須，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲。5.9執(zhí)勤中，不準(zhǔn)摘帽，脫手套，不準(zhǔn)背手，抄手或?qū)⑹植迦肟诖?.10文明執(zhí)勤，保持面部表情生動(dòng)，微笑服務(wù)，不得表情怪異，冷漠麻木。應(yīng)急輔助執(zhí)法部交接班管理規(guī)定1.0目的為保障安全工作順利展開(kāi)，落實(shí)工作責(zé)任制，杜絕因交接班不清而造成的責(zé)任事件。2.0范圍適用于應(yīng)急輔助執(zhí)法部交接班工作。3.0工作內(nèi)容3.1交班的準(zhǔn)備工作 3.1.1交班資料的準(zhǔn)備。3.1.2各崗位當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法員對(duì)值班記錄整理、書寫，報(bào)班長(zhǎng)簽字。3.1.3各崗位當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法人員將所有資料放回原位，清理衛(wèi)生，并認(rèn)真填寫《應(yīng)急輔助執(zhí)法部值班記錄》并簽字。3.2交班前崗位情況及物品匯總3.2.1各崗位提前20分鐘將交班物品及區(qū)域情況匯報(bào)監(jiān)控中心。3.2.2各崗位當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法員將各交接物品及當(dāng)值情況進(jìn)行全面匯總，并在《應(yīng)急輔助執(zhí)法部值班記錄》予以詳細(xì)登記。3.2.3各崗位當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法員記錄完后，交當(dāng)值班長(zhǎng)審批后與接班進(jìn)行交接。3.3交接具體內(nèi)容3.3.1公司、部門領(lǐng)導(dǎo)各項(xiàng)指示精神的傳達(dá)。3.3.2各項(xiàng)物品及崗位存在問(wèn)題的交接處理。3.3.3本班次未完成事宜交下班跟進(jìn)處理。3.3.4交接完后，雙方班長(zhǎng)在《應(yīng)急輔助執(zhí)法部交接班記錄》上簽字。3.4崗位與崗位之間交接3.4.1交接時(shí)崗位第一時(shí)間互“敬禮”。3.4.2交接時(shí)崗位對(duì)講機(jī)應(yīng)當(dāng)驗(yàn)收，對(duì)存在的問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決。3.4.3交接時(shí)對(duì)區(qū)域注意事項(xiàng)進(jìn)行傳達(dá)。3.4.4交接進(jìn)交接班人員應(yīng)共同對(duì)區(qū)域巡查一遍。3.5交班班收隊(duì)講評(píng)3.5.1由交接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)整理隊(duì)伍。3.5.2當(dāng)值班長(zhǎng)對(duì)本班次工作情況進(jìn)行總結(jié)講評(píng)。3.5.3講評(píng)內(nèi)容：主要指出工作中好的方面，好的個(gè)人進(jìn)行表?yè)P(yáng)，對(duì)存在的問(wèn)題，差的個(gè)人進(jìn)行批評(píng)指正，并安排班后工作。3.6接班前準(zhǔn)備工作3.6.1接班前要求：3.6.1.1接班必須提前10分鐘到監(jiān)控中心，提前5分鐘到達(dá)崗位接班。3.6.1.2接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)隊(duì)伍整隊(duì)及儀容儀表、著裝檢查。3.6.1.3接班班長(zhǎng)在班前提要求，主要針對(duì)領(lǐng)導(dǎo)指示精神、崗位注意事項(xiàng)、上班遺留問(wèn)題。3.6.1.4點(diǎn)評(píng)完后由班長(zhǎng)負(fù)責(zé)崗位安排。3.7接班具體檢查內(nèi)容3.7.1對(duì)講機(jī)、充電器、備用電池的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計(jì)。3.7.2警棍、頭盔、雨衣等工具的數(shù)量及損壞情況的統(tǒng)計(jì)。3.7.3監(jiān)控信號(hào)的測(cè)試。3.7.4《應(yīng)急輔助執(zhí)法部值班記錄》是否記錄完整。3.7.5各崗位公共區(qū)域內(nèi)設(shè)施設(shè)備及綠化等情況的統(tǒng)計(jì)。3.7.6電梯運(yùn)行、路面停車、垃圾堆放等情況的統(tǒng)計(jì)。3.8交接班應(yīng)注意事項(xiàng)3.8.1交接班人員應(yīng)相互“敬禮”。3.8.2接班人員詳細(xì)清點(diǎn)接班物品，對(duì)交接不清楚造成物品丟失或損壞：3.8.2.1在30分鐘內(nèi)，由交班負(fù)責(zé)處理。3.8.2.2超過(guò)30分鐘，由接班自行處理。3.8.3對(duì)物品造成損壞，由雙方班長(zhǎng)簽字確認(rèn)。應(yīng)急輔助執(zhí)法員培訓(xùn)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的規(guī)范員工培訓(xùn)工作內(nèi)容，使員工培訓(xùn)系統(tǒng)化、規(guī)范化、最終使員工具備滿足工作需要的知識(shí)與技能。2.0范圍適用于應(yīng)急輔助執(zhí)法部全體員工的培訓(xùn)3.0職責(zé)3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負(fù)責(zé)監(jiān)督及抽查培訓(xùn)實(shí)施情況，驗(yàn)證培訓(xùn)效果及對(duì)外聯(lián)系培訓(xùn)教師。3.2應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負(fù)責(zé)制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，并負(fù)責(zé)具體組織實(shí)施。3.3應(yīng)急輔助執(zhí)法部隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)助應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理進(jìn)行軍事技能的培訓(xùn)。4.0工作內(nèi)容4.1制定培訓(xùn)計(jì)劃4.1.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理于每年的12月15日前制定出下年度的員工培訓(xùn)計(jì)劃，并上報(bào)公司審批。4.1.2員工培訓(xùn)計(jì)劃必須符合下列要求：4.1.2.1不違反國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)：Ａ.有具體的實(shí)施時(shí)間。B.有考核的標(biāo)準(zhǔn)。C.有明確的培訓(xùn)范圍。D.有培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算。4.1.3新入職員工的培訓(xùn)。新員工入職后上崗前需進(jìn)行一周的培訓(xùn)。4.1.4第一天，由應(yīng)急輔助執(zhí)法部園區(qū)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)介紹應(yīng)急輔助執(zhí)法部門工作性質(zhì)，公司的基本情況，部門的基本運(yùn)作程序，安全教育及帶領(lǐng)新員工熟悉環(huán)境。4.1.5第二天，由應(yīng)急輔助執(zhí)法部主管負(fù)責(zé)講解各崗位職責(zé)，部門的獎(jiǎng)懲規(guī)定，公司的考勤制度，著裝規(guī)定及禮貌禮儀和文明用語(yǔ)。4.1.6第三天，由應(yīng)急輔助執(zhí)法部主管按照應(yīng)急輔助執(zhí)法部《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)－隊(duì)列》對(duì)新員工進(jìn)行隊(duì)列操練。4.1.7第四天至第六天，由應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理安排新員工試行上崗，即一名老應(yīng)急輔助執(zhí)法員帶一名新應(yīng)急輔助執(zhí)法員同時(shí)執(zhí)勤，由老應(yīng)急輔助執(zhí)法員聯(lián)系實(shí)際情況對(duì)新應(yīng)急輔助執(zhí)法員講解崗位情況及崗位工作程序。4.1.8第七天，考核，新員工入職培訓(xùn)結(jié)束后，進(jìn)行思想小結(jié)，并由行政管理部安排進(jìn)行業(yè)務(wù)組織考試，試卷由行政管理部提供。4.1.9新員工經(jīng)考核合格后方可安排正式上崗，不合格者則按辭退處理。4.2軍事技能培訓(xùn)4.2.1培訓(xùn)內(nèi)容①隊(duì)列項(xiàng)目：A.立正、稍息、跨立、蹲下起立等。B.齊步、跑步、行進(jìn)間轉(zhuǎn)法、步伐變換、敬禮、脫帽、戴帽等。C.動(dòng)作要點(diǎn)見(jiàn)《軍訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)—拳術(shù)》。D.體能訓(xùn)練：跑步、俯臥撐等。②軍訓(xùn)要求：A.軍訓(xùn)過(guò)程中按正規(guī)軍事化要求操作。B.隊(duì)列訓(xùn)練中按口令完成動(dòng)作操作，動(dòng)作要求利落、標(biāo)準(zhǔn)。C.聽(tīng)從指揮員口令，回答提問(wèn)整齊統(tǒng)一，聲音洪亮、無(wú)拖音。D.養(yǎng)成良好的隊(duì)列禮儀。E.除非因特殊原因經(jīng)應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理批準(zhǔn)外，任何人不得以任何理由不參加軍體培訓(xùn)。F.軍事技能培訓(xùn)由主管負(fù)責(zé)。G.軍事技能培訓(xùn)每周一、三、四各進(jìn)行一次，每次不少于40分鐘。4.3消防知識(shí)培訓(xùn)4.3.1消防知識(shí)的培訓(xùn)時(shí)間為每月第一個(gè)星期的星期四進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間為：16：30-17：30。4.3.2培訓(xùn)內(nèi)容：4.3.2.1消防法規(guī)的學(xué)習(xí)。4.3.2.2消防理論知識(shí)的學(xué)習(xí)。4.3.2.3滅火器材的操作使用。4.3.2.4滅火演練。4.3.2.5消防培訓(xùn)時(shí)應(yīng)邀請(qǐng)公司消防管理中心的有關(guān)人員或公安消防機(jī)關(guān)的有關(guān)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)，講授并做示范動(dòng)作。4.4法律知識(shí)培訓(xùn)4.4.1法律知識(shí)培訓(xùn)每季度不少于一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于1小時(shí)。4.4.2培訓(xùn)內(nèi)容：A.《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》。B.《中華人民共和國(guó)刑法》相關(guān)內(nèi)容。C.《中華人民共和國(guó)刑事訴訟法》。D.其他地方性法規(guī)。4.4.3法律知識(shí)培訓(xùn)需要時(shí)，由行政管理部聯(lián)系有關(guān)法律界人士授課。4.5服務(wù)培訓(xùn)4.5.1培訓(xùn)內(nèi)容：A.文明用語(yǔ)。B.儀容儀表。C.禮貌禮節(jié)。D.服務(wù)意識(shí)。E.服務(wù)技能。F.服務(wù)要求。4.5.2服務(wù)培訓(xùn)由公司安排有關(guān)人員授課。4.5.3服務(wù)培訓(xùn)每季度不少于一次，培訓(xùn)時(shí)間每次不少于90分鐘。4.6安全培訓(xùn)4.6.1培訓(xùn)內(nèi)容：A.工作安全。B.日常生活安全。4.6.2安全培訓(xùn)由行政管理部負(fù)責(zé)聯(lián)系相關(guān)人士進(jìn)行培訓(xùn)。4.6.3安全培訓(xùn)每季度進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于60分鐘。4.7思想教育4.7.1思想教育的形式：A.班務(wù)會(huì)。B.應(yīng)急輔助執(zhí)法員全體會(huì)議。C.個(gè)別交談。D.交接班時(shí)講評(píng)。E.思想教育的內(nèi)容：F.思想品德。G.政治思想。H.行為準(zhǔn)則。4.7.2班務(wù)會(huì)每周由各班班長(zhǎng)主持一次，應(yīng)急輔助執(zhí)法員全體會(huì)議由應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理每月進(jìn)行一次，交接班時(shí)講評(píng)由應(yīng)急輔助執(zhí)法部當(dāng)值班長(zhǎng)每天進(jìn)行一次。4.8應(yīng)急輔助執(zhí)法管理知識(shí)培訓(xùn)4.8.1由公司統(tǒng)一安排專項(xiàng)的應(yīng)急輔助執(zhí)法管理知識(shí)培訓(xùn)。4.8.2應(yīng)急輔助執(zhí)法管理知識(shí)培訓(xùn)每半年至少安排一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于2小時(shí)。4.9文化知識(shí)培訓(xùn)4.9.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理負(fù)責(zé)每季度對(duì)文化素質(zhì)較低的員工進(jìn)行文化知識(shí)培訓(xùn)。4.9.2文化知識(shí)培訓(xùn)內(nèi)容：A.寫作能力。B.閱讀與理解能力。C.語(yǔ)言表達(dá)能力。4.9.3文化知識(shí)培訓(xùn)形式：A.講課。B.開(kāi)展演講比賽。C.寫作比賽。4.10工作技能培訓(xùn)4.10.1工作技能培訓(xùn)由應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理安排，每月至少進(jìn)行一次，每次培訓(xùn)時(shí)間不少于90分鐘。4.10.2培訓(xùn)內(nèi)容：A.《應(yīng)急輔助執(zhí)法員服務(wù)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)》B.《應(yīng)急輔助執(zhí)法部交接班管理規(guī)定》C.《員工服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)》D.其他相關(guān)規(guī)程。4.10.3培訓(xùn)形式：4.10.3.1正確的人際關(guān)系處理。4.10.3.2公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)。4.10.3.3溝通與協(xié)調(diào)。4.10.3.4講解與示范。4.10.4每次培訓(xùn)后均應(yīng)對(duì)培訓(xùn)效果做出考核或現(xiàn)場(chǎng)評(píng)估，對(duì)于考核成績(jī)應(yīng)有完整地記錄，并歸入個(gè)人檔案長(zhǎng)期保存。應(yīng)急輔助執(zhí)法部主管負(fù)責(zé)將培訓(xùn)內(nèi)容、成績(jī)或評(píng)估、培訓(xùn)結(jié)果填寫在《培訓(xùn)記錄表》上。4.10.5培訓(xùn)記錄應(yīng)妥善保存，各類培訓(xùn)計(jì)劃、《培訓(xùn)記錄》等原始記錄保存期為3年。《員工培訓(xùn)登記表》長(zhǎng)期保存。本公司培訓(xùn)記錄表培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)老師培訓(xùn)人員名單培訓(xùn)學(xué)員簽名培訓(xùn)老師意見(jiàn)備注接待服務(wù)管理規(guī)定1.目的規(guī)范接待服務(wù)工作，豎立公司品牌。2.范圍適用于公司應(yīng)急輔助執(zhí)法接待服務(wù)工作。3.職責(zé)3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部負(fù)責(zé)本規(guī)定的實(shí)施。4.工作內(nèi)容4.1接待級(jí)別分類4.1.1一級(jí)接待：公司總經(jīng)理以上領(lǐng)導(dǎo)帶來(lái)的參觀團(tuán)或各種評(píng)優(yōu)活動(dòng)。4.1.2二級(jí)接待：公司副總經(jīng)理及重要業(yè)務(wù)單位或新聞媒體拍攝采訪。4.1.3三級(jí)接待：一般性參觀。4.2接待工作原則4.2.1認(rèn)真執(zhí)勤、堅(jiān)守崗位。4.2.2保持路面暢通，無(wú)違章現(xiàn)象。4.2.3應(yīng)急輔助執(zhí)法部監(jiān)控中心必須對(duì)接待過(guò)程進(jìn)行錄像存檔。4.3接待程序4.3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示后，按接待級(jí)別進(jìn)行組織實(shí)施，具體實(shí)施方案如下：4.3.1.1一級(jí)接待由早、中班及巡邏隊(duì)全員上崗，按指定崗位接待流程進(jìn)行實(shí)A：接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙。B：應(yīng)急輔助執(zhí)法員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、穿皮鞋、佩戴工作證。C：巡邏班戴鋼盔、白手套、腰帶、著穿迷彩服、制式皮鞋、佩戴工作證，按指定的路線不間斷巡邏。D.監(jiān)控中心值班人員準(zhǔn)備現(xiàn)場(chǎng)錄像，把所有鏡頭調(diào)式到指定接待路線位置。E.不當(dāng)班班次隊(duì)員提前30分鐘到達(dá)各指定崗位。F.來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位，值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇，巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。4.3.1.2二級(jí)接待由早班及巡邏隊(duì)隊(duì)員上崗，按正常崗位、接待流程進(jìn)行實(shí)施。A、接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙。B、應(yīng)急輔助執(zhí)法員執(zhí)勤著裝統(tǒng)一，戴貝雷帽（冬天）、大檐帽（夏天）、白手套、腰帶、穿皮鞋、佩戴工作證。C、來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位，值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇，巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。4.3.1.3三級(jí)接待就按正常的崗位實(shí)行實(shí)施。A.接待前所有隊(duì)員對(duì)服裝進(jìn)行整燙。B.來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)所經(jīng)過(guò)的崗位，值班隊(duì)員須向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，若與巡邏班的巡邏隊(duì)相遇，巡邏隊(duì)全體隊(duì)員必須在相隔5米的位置停止前進(jìn)，向來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)敬禮，直至來(lái)賓與領(lǐng)導(dǎo)離開(kāi)隊(duì)形5米的位置。4.4接待工作要求4.4.1所有崗位必須服從命令、聽(tīng)從指揮。4.4.2當(dāng)值班長(zhǎng)提前將準(zhǔn)備工作完成情況匯報(bào)部門負(fù)責(zé)人。4.4.3接待中必須保持路面暢通，無(wú)違章、無(wú)外來(lái)人員。4.4.4巡邏隊(duì)和崗位必須提前一天對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行清理。巡查標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程1.0目的為規(guī)范應(yīng)急輔助執(zhí)法部巡邏隊(duì)的巡查工作，防止各類事件的發(fā)生，保障正常的工作應(yīng)急輔助執(zhí)法。2.0適用范圍適用應(yīng)急輔助執(zhí)法部巡邏隊(duì)員巡查工作。3.0職責(zé)3.1應(yīng)急輔助執(zhí)法部巡邏班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)隊(duì)員巡查的監(jiān)督、檢查。3.2崗位每20分鐘對(duì)本區(qū)域電梯運(yùn)行情況巡查一次。3.3當(dāng)值班長(zhǎng)每班次不得少于4次對(duì)崗位及各區(qū)域死角進(jìn)行巡查。4.0程序要點(diǎn)4.1的巡查4.1.1裝修的巡查4.1.2消防設(shè)施的巡查4.1.3電梯巡查4.1.4天臺(tái)的巡查4.1.5周邊環(huán)境的巡查4.1.6內(nèi)環(huán)境的巡查5.0程序內(nèi)容5.1每天各巡邏隊(duì)必須對(duì)區(qū)域內(nèi)公共設(shè)施、設(shè)備檢查不得少于3次，每次統(tǒng)計(jì)匯報(bào)值班室，其內(nèi)容：A.高低桿燈桿、燈罩及草坪燈是否完好無(wú)損。B.消防設(shè)施設(shè)備是否完好。C.電梯是否運(yùn)行正常。D.內(nèi)是否有裝修垃圾或亂貼廣告宣傳畫。E.照明系統(tǒng)是否完好。F.停車場(chǎng)設(shè)施設(shè)備是否完好。G.公共設(shè)施是否完好h.對(duì)講系統(tǒng)是否正常運(yùn)行。J.5.2值班室根據(jù)各崗位匯報(bào)情況，統(tǒng)計(jì)報(bào)工程維修部。5.3裝修的巡查5.3.1巡邏隊(duì)每天對(duì)內(nèi)裝修單位巡查不得少于2次，將檢查結(jié)果全部登記在《巡查登記表》。檢查內(nèi)容：A）《裝修許可證》B）《動(dòng)火許可證》C）《裝修工人出入證》5.3.2裝修單位是否按照裝修許可證范圍之內(nèi)的規(guī)定進(jìn)行操作。5.3.3裝修單位是否超時(shí)裝修，影響其他業(yè)主。5.3.4每天19：00組織對(duì)內(nèi)室內(nèi)裝修施工單位進(jìn)行全面的清場(chǎng)工作，不允許任何工人以任何借口在內(nèi)留宿過(guò)夜。19：30組織第二次清場(chǎng)工作。5.3.4裝修單位裝修證件是否齊全。５.４消防巡查5.4.1消防專員每天對(duì)消防檢查不少于1次并將檢查結(jié)果記錄于《消防巡查登記表》其檢查內(nèi)容：檢查防火門、應(yīng)急燈、安全指示牌是否處于完好狀態(tài)。檢查樓道防火門是否被鎖死、損壞。檢查樓道是否被雜物堵塞、影響正常出入。檢查消防栓是否標(biāo)識(shí)完好、配件齊全、滅火器是否有過(guò)期或無(wú)效現(xiàn)象。檢查防盜預(yù)警設(shè)施及消防報(bào)警設(shè)施是否完好。5.5電梯巡查5.5.1巡邏班長(zhǎng)每天不少于一次對(duì)電梯的巡查，巡邏隊(duì)員每天次不少于4次檢查。檢查內(nèi)容：檢查電梯運(yùn)行是否平穩(wěn)，是否有異常響動(dòng)。檢查安全標(biāo)識(shí)是否完好、電梯按鈕配件是否完好。檢查照明燈及監(jiān)控設(shè)施是否完好。檢查衛(wèi)生狀況是否良好。檢查轎廂天花、地板是否完好。檢查是否出現(xiàn)電梯意外困人情況。5.6巡查天臺(tái)5.6.1巡邏隊(duì)及消防專員每天對(duì)天臺(tái)巡查不少于2次，巡查內(nèi)容：檢查逃生天臺(tái)門是否隨手能開(kāi)。（嚴(yán)禁上鎖）檢查有無(wú)違章占用逃生天臺(tái)現(xiàn)象。檢查有無(wú)可疑人員行走。檢查有無(wú)違章施工及堆放垃圾。檢查衛(wèi)生是否良好。檢查電梯機(jī)房是否鎖好。5.7周邊環(huán)境5.7.1巡邏隊(duì)每天不少于2次對(duì)周邊應(yīng)急輔助執(zhí)法進(jìn)行巡查，每周不少于1次對(duì)周邊安防情況進(jìn)行整治，整治內(nèi)容：有無(wú)發(fā)現(xiàn)可疑人員在內(nèi)游蕩、亂張貼或散發(fā)廣告單、傳單。車輛是否按規(guī)定停放。檢查公共場(chǎng)所有無(wú)丟垃圾未及時(shí)清理。對(duì)周圍車輛及各類安全隱患進(jìn)行整治。6.0本規(guī)程執(zhí)行情況作為部門隊(duì)員績(jī)效考評(píng)相關(guān)依據(jù)之一。監(jiān)督檢查辦法監(jiān)督機(jī)制上下班必須由班組長(zhǎng)管理員點(diǎn)名，有事必須請(qǐng)假。1、10分鐘以內(nèi)遲到、早退扣考核工資2元/次。20分鐘以內(nèi)遲到、早退，扣考核工資5元/次。20分鐘以上遲到、早退，扣考核工資10元/次。1小時(shí)以上遲到、早退，扣考核工資15元/次。2、無(wú)故曠工1天，扣考核工資30元。無(wú)故曠工1天以上取消當(dāng)月工資50元，2天以上作自動(dòng)離職處理。3、工作時(shí)間無(wú)故串崗、脫崗、打堆閑聊的，第一次扣3元/次/人。第二次扣5元/次/人。推行“首問(wèn)”責(zé)任制落實(shí)好“首問(wèn)”責(zé)任制首問(wèn)責(zé)任制是指，凡是在崗工作的員工，第一個(gè)接受咨詢或要求的人，就是解決咨詢問(wèn)題和提出要求的首問(wèn)責(zé)任者，首問(wèn)責(zé)任人必須盡己所能提供最佳和滿意的服務(wù)，直至問(wèn)題最后解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。具體有幾點(diǎn)要求：第一，如是屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，要立即給予圓滿答復(fù)，對(duì)要求妥善解決。第二，雖是本人職責(zé)范圍內(nèi)的問(wèn)題，目前不能馬上解決的，要耐心細(xì)致地解釋清楚。第三，如是屬于本人職責(zé)范圍之外的問(wèn)題和要求，不得推諉，要及時(shí)幫助聯(lián)系有關(guān)部門給予解決。推行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的關(guān)鍵是要通過(guò)針對(duì)性地培訓(xùn)或交叉培訓(xùn)活動(dòng)，讓每一名員工、特別是一線員工，全面清楚地了解不同崗位的大致服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)項(xiàng)目，以及各個(gè)服務(wù)流程之間相互銜接的關(guān)系。安全監(jiān)督檢查1、公司為加強(qiáng)安全管理制度，根據(jù)IS09001國(guó)際質(zhì)量體系認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，制定了各執(zhí)勤點(diǎn)、中隊(duì)、大隊(duì)管理制度、工作制度及各崗位的操作規(guī)程，把管理制度滲透到工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，作為員工日常行為規(guī)范，使服務(wù)質(zhì)量有可靠的保證。并在實(shí)際運(yùn)作中不斷充實(shí)、完善，保證整個(gè)管理過(guò)程有章可循、有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)隊(duì)伍管理的規(guī)范化、程序化。2、建立“定崗、定人、定責(zé)”的應(yīng)急輔助執(zhí)法方案。為保障業(yè)主單位的安全，根據(jù)服務(wù)場(chǎng)所的特點(diǎn)按照固定崗的流動(dòng)崗相結(jié)合的原則，建立“點(diǎn)線結(jié)合，以點(diǎn)帶線”的安全保衛(wèi)網(wǎng)絡(luò)，堵塞防范漏洞。建立固定的日常程序，以提高工作水平，保證服務(wù)質(zhì)量。建立以崗定人、定責(zé)的應(yīng)急方案，各種突發(fā)事件可能隨時(shí)發(fā)生，為使每個(gè)員工在突發(fā)事件中能妥善處理，減少服務(wù)單位的財(cái)產(chǎn)損失及保障人民生命安全，根據(jù)服務(wù)場(chǎng)所環(huán)境，按照以崗定人、定責(zé)的原則，制定出不同事發(fā)地點(diǎn)的治安和消防應(yīng)急措施。建立“以老帶新、以新促老”的輪崗制，具體還采取從多個(gè)服務(wù)場(chǎng)所抽調(diào)老隊(duì)員的“摻沙子”政策，對(duì)新派駐單位堅(jiān)持“領(lǐng)班跟班，加強(qiáng)人員，確定檢全”的護(hù)衛(wèi)措施。3、人身安全：未接受安全教育不準(zhǔn)上崗。遵守勞動(dòng)紀(jì)律、遵守安全技術(shù)規(guī)程。(3)具備發(fā)現(xiàn)隱患、排除故障、緊急避險(xiǎn)的能力。(4)自覺(jué)提高安全用電意識(shí)和覺(jué)悟，堅(jiān)持“安全第一，預(yù)防為主”的思想，確保生命和財(cái)產(chǎn)安全從內(nèi)心真正的重視安全。促進(jìn)安全生產(chǎn)。(5)用電線路及電氣設(shè)備絕緣必須良好，燈頭、插座、開(kāi)關(guān)等的帶電部分絕對(duì)不能外露，以防觸電。不要亂拉亂接電線，以防觸電或發(fā)生火災(zāi)。如遇發(fā)生火災(zāi)，要先切斷電源來(lái)?yè)尵?，切忌直接用水撲滅，以防觸電。堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的工作方針。認(rèn)真學(xué)習(xí)消防法律法規(guī)和消防基本常識(shí)、技能，結(jié)合本崗位實(shí)際，掌握“四懂四會(huì)”消防常識(shí)和技能：懂火災(zāi)危險(xiǎn)性，懂預(yù)防火災(zāi)措施，懂火災(zāi)撲救方法，懂巡查方法。匯報(bào)火警，會(huì)使用滅火器材，會(huì)撲救初期火災(zāi)，會(huì)組織疏散逃生.安全保證制度強(qiáng)調(diào)安全第一和預(yù)防為主的安全管理原則安全管理是管理工作的重中之重。安全保衛(wèi)工作是生命及財(cái)產(chǎn)安全的重要保證，由于本項(xiàng)目是XXX應(yīng)急輔助執(zhí)法人員，我們更要做好各方面的安全管理工作，并制定詳細(xì)的安全管理計(jì)劃，以保證業(yè)主方人身及財(cái)產(chǎn)的安全。安全管理主要包括三個(gè)方面，一是消防安全，二是治安防范，三是及時(shí)處理和應(yīng)對(duì)各類突發(fā)事件等活動(dòng)大環(huán)境下產(chǎn)生的各種情況。消防安全方面強(qiáng)調(diào)方針為預(yù)防為主，防消結(jié)合，不斷消除和整治各種消防隱患。這個(gè)方針是消防安全經(jīng)驗(yàn)的概括和總結(jié)，也是現(xiàn)階段和今后消防工作的根本指導(dǎo)思想?！邦A(yù)防為主”是指在消防工作的指導(dǎo)思想上要把預(yù)防火災(zāi)放在首位，防患于未然。要?jiǎng)訂T和依靠職工群眾，認(rèn)真貫徹落實(shí)各項(xiàng)防火的安全措施、組織措施，發(fā)現(xiàn)和堵塞火險(xiǎn)漏洞，消除發(fā)生火災(zāi)的因素和蔓延條件，從根本上防火和減少火災(zāi)的危害。所謂“防消結(jié)合”，是指要把同火災(zāi)作斗爭(zhēng)的兩個(gè)基本手段即預(yù)防和撲救有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，在做好防火工作的同時(shí)，必須積極做好滅火準(zhǔn)備，一旦發(fā)生火災(zāi)，便能夠迅速有效地予以撲滅，最大限度地減少火災(zāi)所造成的人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。治安防范方面根據(jù)特點(diǎn)，從全面布防、全員防范的觀點(diǎn)出發(fā)，利用項(xiàng)目先進(jìn)的技防硬件，走“人防、技防”相結(jié)合的路線，將可能出現(xiàn)的治安問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。制定詳細(xì)緊急突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)，在應(yīng)急事件處理方面，做到有預(yù)見(jiàn)性、有方案、有組織、有演練，做到處事不驚處驚不亂、應(yīng)對(duì)有方，通過(guò)突發(fā)事件和異常情況處理方案的編制，防患于未然。注重安全管理，提高服務(wù)意識(shí)建立安全管理責(zé)任制，制定緊急突發(fā)事件預(yù)案，定期聘請(qǐng)消防專業(yè)人員對(duì)全體應(yīng)急輔助執(zhí)法人員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，每周對(duì)防設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)的檢查兩次，每月對(duì)所有安全防范設(shè)備設(shè)施例行檢查一次。加強(qiáng)隊(duì)員的思想素質(zhì)教育，讓隊(duì)員了解自己的工作責(zé)任、義務(wù)，自覺(jué)主動(dòng)地進(jìn)行引導(dǎo)，耐心回答等服務(wù)行為，從而形成耐心，熱情，文明的服務(wù)意識(shí)。建立安全應(yīng)急小組在各種應(yīng)急狀況下，必須統(tǒng)一指揮。各部門主管和項(xiàng)目經(jīng)理一起，帶領(lǐng)各部門的員工，有領(lǐng)導(dǎo)、有秩序地進(jìn)行各項(xiàng)危急狀況的搶救工作。為方便統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和指揮，特制定此安全方案：安全應(yīng)急安全小組：負(fù)責(zé)人：項(xiàng)目經(jīng)理各部門負(fù)責(zé)人：各部門主管成員：各部門成員在緊急狀態(tài)下，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)總指揮，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)的各種搶救工作。在任何情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理均可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)指揮。收到通知后，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，如需增援，增援人員20分鐘內(nèi)趕到。在火災(zāi)、臺(tái)風(fēng)、地震緊急狀況下，如項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)，應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理為第一指揮，工程經(jīng)理為第二指揮，指導(dǎo)搶救工作。發(fā)生刑事罪案、治安突發(fā)事件時(shí)，由項(xiàng)目管理部總經(jīng)理?yè)?dān)任現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人，負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)及處理現(xiàn)場(chǎng)各種危急情況：在特殊情況下，項(xiàng)目管理部總經(jīng)理可任命適當(dāng)人選為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。在特殊情況下，而項(xiàng)目管理部總經(jīng)理未到現(xiàn)場(chǎng)之前。治安突發(fā)事件及刑事罪案，由應(yīng)急輔助執(zhí)法部經(jīng)理自然任命為現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人。在各種緊急情況下，義務(wù)消防隊(duì)在第一時(shí)間內(nèi)接受調(diào)動(dòng)：客服經(jīng)理、工程經(jīng)理、應(yīng)急輔助執(zhí)法經(jīng)理、值班經(jīng)理、當(dāng)值應(yīng)急輔助執(zhí)法主管在緊急狀況下可隨時(shí)調(diào)動(dòng)分隊(duì)。在緊急狀況下，消防中心可直接調(diào)動(dòng)義務(wù)消防隊(duì)。在特殊情況下，義務(wù)消防隊(duì)接受報(bào)警自行出動(dòng)。其他所有職員必須服從現(xiàn)場(chǎng)指揮和負(fù)責(zé)人的指揮和領(lǐng)導(dǎo)。狠抓培訓(xùn)工作并及時(shí)跟蹤檢查落實(shí)情況培訓(xùn)工作是貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)指導(dǎo)方針、工作思路、工作方案，了解公司各項(xiàng)管理流程、規(guī)章制度，崗位操作流程、行業(yè)規(guī)范、突發(fā)事件處理的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，公司下大力氣對(duì)員工進(jìn)行各方面素質(zhì)的培訓(xùn)，最終目的也是為了增強(qiáng)公司的美譽(yù)度和品牌，主要如下工作：首先根據(jù)從事行業(yè)的需要規(guī)劃了全年的培訓(xùn)計(jì)劃涉及培訓(xùn)步湊、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)驗(yàn)收、培訓(xùn)要達(dá)到的目的。結(jié)合實(shí)際工作需要，在日常工作中不斷補(bǔ)充培訓(xùn)內(nèi)容，特別是交警手勢(shì)的培訓(xùn)，提高員工對(duì)車輛的專業(yè)化指揮。加強(qiáng)各分隊(duì)員工的軍事訓(xùn)練力度，軍事訓(xùn)練可以提高員工的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度，提高員工執(zhí)勤過(guò)程中崗位狀態(tài)。加大日常會(huì)議頻率，結(jié)合部門人員的工作實(shí)際情況和工作任務(wù)特點(diǎn)，加大日常事務(wù)的頻率，不斷灌輸隊(duì)員思想，提高思想覺(jué)悟，為保障本項(xiàng)目所涉及區(qū)域安全打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，結(jié)合年度工作要求，在日常工作中不斷提高員工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，特別是消防訓(xùn)練培訓(xùn)。對(duì)常見(jiàn)案例的分析進(jìn)行培訓(xùn)，案例分析可以促進(jìn)員工在平時(shí)工作中為斷吸取經(jīng)驗(yàn)，對(duì)以后的工作起到促進(jìn)作用。加大崗位作業(yè)流程的培訓(xùn)，結(jié)合公司質(zhì)量體系文件的實(shí)際，組織人員進(jìn)行學(xué)習(xí)。狠抓團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理要想一個(gè)隊(duì)伍的各項(xiàng)工作開(kāi)展好、落實(shí)好，少不了一個(gè)健康、良好的人員隊(duì)伍。為了加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)主要做了如下工作：強(qiáng)化考核競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì)機(jī)制，淘汰末尾人員。抓牢員工的思想命脈，牢牢抓住思想教育陣地，不受居心不良者的煽動(dòng)、鼓動(dòng)，影響整體工作。加強(qiáng)員工相互之間的互助意識(shí)，共同努力把本部門的工作開(kāi)展好。培養(yǎng)每名員工富有集體榮譽(yù)感、恥辱感，以公司的業(yè)績(jī)?yōu)闃s，以業(yè)主的投訴、不認(rèn)可為恥，增強(qiáng)了員工對(duì)自己的嚴(yán)格要求意識(shí)。嚴(yán)格落實(shí)管理規(guī)定及操作層員工考核實(shí)施細(xì)則，并在管理中堅(jiān)決做到公平、公正、公開(kāi)。不講兄弟、老鄉(xiāng)等小集體關(guān)系，對(duì)任何人員一視同仁，在員工心目中樹(shù)立起了比較公平的管理?xiàng)U杠，能做到堅(jiān)決服從領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有不滿的情緒，減少了違規(guī)行為的發(fā)生。加強(qiáng)安全督查制度內(nèi)部督查：由公司項(xiàng)目經(jīng)理一組織建設(shè)一支內(nèi)部督查隊(duì)，每周一次對(duì)各項(xiàng)目點(diǎn)實(shí)現(xiàn)無(wú)死角巡查，積極和員工溝通，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，整改問(wèn)題，解決問(wèn)題。外部督查：應(yīng)積極組織甲方，我方，第三方聯(lián)合對(duì)各個(gè)點(diǎn)進(jìn)行巡查。對(duì)甲方第三方反饋的問(wèn)題，應(yīng)積極解決。人員管理方案人員檔案管理人員檔案管理計(jì)劃人事檔案管理的基本要求：公司人力資源部負(fù)責(zé)人事檔案工作的歸口管理，指導(dǎo)監(jiān)督各部門的人事檔案管理工作。人事檔案管理實(shí)行公司集中管理負(fù)責(zé)制。人事檔案管理必須嚴(yán)格確保材料保密。公司人力資源部負(fù)責(zé)公司各級(jí)干部和各部門負(fù)責(zé)人和所有人員的人事檔案管理工作。人事檔案分類：第一類：履歷材料；第二類：學(xué)歷和評(píng)聘材料。員工人事檔案管理：人力資源部負(fù)責(zé)管理（建立、接轉(zhuǎn)、保存、整理）本公司內(nèi)部員工的人事檔案。員工合法終止/解除勞動(dòng)合同時(shí)，由各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人“終止/解除勞動(dòng)關(guān)系手續(xù)清單”上簽字，確認(rèn)無(wú)遺留問(wèn)題后將檔案表封存保管。人事檔案管理，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家和公司有關(guān)規(guī)定。查閱員工人事檔案應(yīng)經(jīng)人力資源部經(jīng)理批準(zhǔn)，并辦理登記手續(xù)。檔案管理人員和查閱者不得私自增刪、涂改、泄露檔案材料內(nèi)容。員工管理檔案的管理：?jiǎn)T工檔案是公司為每個(gè)員工建立的內(nèi)部管理檔案。包括該員工的有關(guān)招聘、錄用、合同、考核、薪資、福利、獎(jiǎng)懲、培訓(xùn)等材料。建立此檔案旨在方便內(nèi)部管理。員工檔案自員工到崗之日建立，每人一份，按部門歸類。員工終止/解除勞動(dòng)關(guān)系時(shí)，應(yīng)歸進(jìn)員工的材料歸入人事檔案，并入管理檔案封存。員工管理檔案中保存應(yīng)聘錄用、勞動(dòng)合同，人力資源部指派專人負(fù)責(zé)管理。員工管理檔案中不應(yīng)包含秘密內(nèi)容，人力資源部員工、各部門負(fù)責(zé)人可根據(jù)工作需要查閱有關(guān)員工的管理檔案。任何人員不得私自更改管理檔案內(nèi)容。員工管理檔案僅供公司內(nèi)部使用。員工檔案管理制度規(guī)定管理目的：為規(guī)范公司檔案管理，增強(qiáng)公司檔案的實(shí)用性和有效性，特制定本制度。原則上公司所有的員工檔案管理依本制度執(zhí)行。人員定義公司所有員工劃分，檔案依據(jù)人員種類采取相應(yīng)的管理。檔案文件定義：第一種員工入職前及入職后提供的個(gè)人資料，簡(jiǎn)稱員工個(gè)人資料及入職后補(bǔ)充的資料（如學(xué)歷變更的證書復(fù)印件）第二種員工入職前及入職后需與公司簽訂的合同及協(xié)議。簡(jiǎn)稱員工協(xié)議文件。依據(jù)不同類型人員有不同的合同與協(xié)議以上，包括但不限于，所有入職人員都必須提供以上資料，并保證完整、齊全、真實(shí)、整潔。檔案收藏工具在職人員每人使用一個(gè)檔案袋，檔案袋左上角貼上一片不干膠，并在不干膠上面使用黑色水筆清晰、端正地寫上工號(hào)及姓名，工號(hào)寫在姓名前面。檔案袋之間以工號(hào)順序排列。檔案管理細(xì)則檔案的封面：在職人員的檔案封面都要貼上一份《檔案管理清單表》，依據(jù)檔案內(nèi)容作標(biāo)注，即有則打鉤?！稒n案管理清單》見(jiàn)附件一。檔案內(nèi)容的放置順序不同員工的檔案均分為兩疊，第一疊為員工個(gè)人資料，第二疊為員工協(xié)議文件。這兩疊資料按照以下順序分別用回形針夾好。員工個(gè)人資料：身份證→學(xué)歷證書、職稱證書、英語(yǔ)及計(jì)算機(jī)等相關(guān)證書→員工協(xié)議文件：勞動(dòng)合同→→轉(zhuǎn)正資料→合同續(xù)簽文件，若存在一些文件沒(méi)有包括在內(nèi)的如職務(wù)發(fā)生協(xié)議、戶口調(diào)動(dòng)申請(qǐng)等，則按照事件的發(fā)生順序排放在員工協(xié)議文件的后面。檔案資料的規(guī)格資料原則上以A4為標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格，若規(guī)格比A4小的，則以上方及左邊為對(duì)齊標(biāo)準(zhǔn)；若規(guī)格比A4大的，則超出部分折疊為A4規(guī)格。在職人員管理權(quán)限A類人員的檔案除總經(jīng)理有特別規(guī)定外，一律由人力資源總監(jiān)保管；B類人員中的部門經(jīng)理及人力資源部成員的檔案由人力資源總監(jiān)保管，但人力資源總監(jiān)的檔案由其上級(jí)人員保管。檔案管理需建立電子檔及給相關(guān)人員復(fù)印件的。若員工協(xié)議文件有存在以下較特別的內(nèi)容時(shí)，需建立電子文檔以方便的查詢及工作銜接，如果這些內(nèi)容有涉及到第三方的，原則對(duì)方應(yīng)保存一份復(fù)印件。薪酬福利，即在相關(guān)協(xié)議中約定特別的薪酬福利，如：住房補(bǔ)貼、探親假的車費(fèi)報(bào)銷、電話補(bǔ)貼、住房補(bǔ)貼（公司幫忙付房租的）、合同期滿兌現(xiàn)的福利等，這些需復(fù)印一份給薪酬專員或人力總監(jiān)并建立在電子文檔；競(jìng)業(yè)協(xié)議，需備注在電子文檔并寫明競(jìng)業(yè)的年限；個(gè)人有涉及到薪酬福利的申請(qǐng)如住房公積金繳費(fèi)比例申請(qǐng)，需備注在電子文檔；培訓(xùn)協(xié)議，復(fù)印一份給培訓(xùn)專員，并把培訓(xùn)的后應(yīng)增加的服務(wù)期及金額備注在電子；簽訂其他特別相關(guān)協(xié)議的并有必要建立電子檔案或給第三方人員的。復(fù)職人員及返聘人員應(yīng)把原先的資料抽調(diào)出來(lái)，單獨(dú)一疊夾好并放入新的檔案中，為了便于管理，復(fù)職人員及返聘人員的工號(hào)與原先的一致。離職人員檔案管理員工辦理離職時(shí)，負(fù)責(zé)辦理離職手續(xù)的HR應(yīng)查看檔案及電子檔案是否有特別規(guī)定會(huì)影響到目前離職事宜或離職后的事項(xiàng)規(guī)定。若存在特別的規(guī)定應(yīng)及時(shí)反饋給上級(jí)及相關(guān)人員。離職人員離職時(shí)簽訂的協(xié)議、離職移交表、離職申請(qǐng)的相關(guān)文件應(yīng)放入其檔案。每月初3號(hào)前對(duì)上個(gè)月離職人員的檔案進(jìn)行分列管理：A類人員及B類人員中的部門經(jīng)理的離職檔案，用文件夾裝好，文件夾第一張?jiān)黾訌埱鍐危⒚麟x職人員的工號(hào)、姓名、部門、職位、離職日期信息。如果人數(shù)不多以一年或半年為一個(gè)季度為宜，并在文件夾的側(cè)面貼上離職的年月。A類人員的離職檔案由人力資源總監(jiān)保管，保管期限原則上為永久保管；B類人員除部門經(jīng)理外及D類中的顧問(wèn)、科室的離退休返聘人員的檔案，按月份歸集，同樣用原檔案袋裝好，以工號(hào)為順序放置。在工號(hào)為第一個(gè)人的檔案上面放一張清單注明離職人員的工號(hào)、姓名、部門、職位、離職日期，側(cè)面用一紙寫上離職年月后，用一條繩子扎緊后再放入檔案柜，保管期限至少為五年，十年為佳。C類人員及D類的臨時(shí)工、一線二線離退休返聘人員，員工的檔案自離職日期起保管期為兩年，按離職人員的月份抽出其檔案逐份裝訂并放入統(tǒng)一的檔案袋中，其檔案袋封面貼上這些人的工號(hào)、姓名、部門、職位、離職日期信息。檔案借閱權(quán)限員工檔案除特殊情況外一般不借出查閱。如必須借出人力資源部查閱時(shí)，應(yīng)事先提交報(bào)告，說(shuō)明理由，經(jīng)人力資源部總監(jiān)或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，嚴(yán)格辦理登記手續(xù)，并按期歸還。任何個(gè)人不得查閱或借用本人及親屬（包括父母、配偶、子女及兄弟姐妹等）的檔案。借閱檔案人嚴(yán)禁涂改、圈劃、抽取、撤換檔案。查閱者不得泄露或擅自向外公布檔案內(nèi)容。對(duì)違反者，應(yīng)視情節(jié)輕重予以批評(píng)教育，直至紀(jì)律處分，或追究法律責(zé)任。若相關(guān)部門需要從檔案中取證的，須分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后才能復(fù)制辦理。檔案管理員的職責(zé)保證員工檔案的資料及齊全完整、安全保密和使用方便。人員檔案管理員負(fù)責(zé)收集公司分散在各個(gè)部門和個(gè)人手中的文件、資料集中起來(lái)，經(jīng)過(guò)整理、立卷、歸檔保存。做好公司立卷檔案的鑒定和保存期限。負(fù)責(zé)對(duì)檔案的收進(jìn)、移交、保管、利用、銷毀等情況隨時(shí)以表冊(cè)、數(shù)字形式，進(jìn)行登記和統(tǒng)計(jì)。負(fù)責(zé)保管檔案系統(tǒng)完整和安全。負(fù)責(zé)編輯檔案文件資料匯集、編制目錄、卡片、索引等。負(fù)責(zé)建立檔案借閱管理制度。遵守國(guó)家和公司的保密規(guī)定及有關(guān)規(guī)程。做好公司領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事項(xiàng)。熟悉計(jì)算機(jī)的使用。制度檔案管理員根據(jù)國(guó)家檔案局的有關(guān)規(guī)定、遵守檔案工作的法律法規(guī)、按照公司檔案管理制度的要求、熱愛(ài)檔案工作、嚴(yán)格按照要求辦事、在部門領(lǐng)導(dǎo)的安排下，認(rèn)真負(fù)責(zé)任地做好日常的檔案管理工作。協(xié)助完善與落實(shí)公司的檔案管理制度、使工作規(guī)范有條理性。按照要求認(rèn)真有條理性地做好檔案管理、檔案編目、分析統(tǒng)計(jì)、鑒定排列和檢索編制工作，保障檔案科學(xué)的分類、有秩序地進(jìn)行存放、妥善地進(jìn)行保管便于查找。根據(jù)公司制定檔案管理制度的流程，及時(shí)、準(zhǔn)確地做好各類檔案的移出與收進(jìn)工作，并及時(shí)地進(jìn)行登記、按照要求認(rèn)真地執(zhí)行交接手續(xù)、用后及時(shí)地進(jìn)行歸檔歸位等工作，保障記錄的賬本與實(shí)物資料的相符。檔案借出的工作要及時(shí)進(jìn)行登記，并負(fù)責(zé)到期的追回歸檔工作，保障檔案的完整性。負(fù)責(zé)管理好檔案室內(nèi)部，各類檔案、案卷分類擺放整齊美觀、有秩序。做好安全保管檔案的管理措施，采取相應(yīng)的防火、防盜、防蟲蛀、防嗮、防潮、防老鼠等措施，以防范為主要工作，若是發(fā)覺(jué)隱患是及時(shí)上報(bào)上級(jí)采取措施進(jìn)行處理，保障安全的、完整地保管好檔案信息。按照公司要求嚴(yán)格地執(zhí)行借閱與查閱工作制度，了解檔案幫助做好工作的目的，不斷提高服務(wù)接待的質(zhì)量，并正確理解保密工作，遵守職業(yè)道德嚴(yán)守公司機(jī)密。正確的應(yīng)用計(jì)算機(jī)技術(shù)進(jìn)行文檔的編目檢索、錄入保存與檔案調(diào)用等工作，提高檔案管理的科學(xué)性。定期對(duì)檔案資料進(jìn)行全面的檢查、資料不齊全的要及時(shí)進(jìn)行補(bǔ)全、對(duì)破損的檔案利用復(fù)印技術(shù)或是糊紙的方式對(duì)檔案進(jìn)行搶救修復(fù)，并做好檔案的保養(yǎng)工作。做好檔案的接收工作，對(duì)接收的檔案進(jìn)行認(rèn)真的驗(yàn)收、裝訂案卷等工作，做好交接手續(xù)。按照公司的要求嚴(yán)格保管好檔案柜鑰匙，不輕易轉(zhuǎn)借他人，不輕易外借，認(rèn)真做好保管工作。負(fù)責(zé)對(duì)檔案知識(shí)進(jìn)行開(kāi)展、宣傳活動(dòng)，提高公司員工的檔案意識(shí)。檔案室內(nèi)不能隨意安放易燃易爆的危險(xiǎn)物品，禁止吸煙等現(xiàn)象在檔案室發(fā)生。檔案資料僅供公司內(nèi)部工作人員借閱，如需外借資料時(shí)需經(jīng)過(guò)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，妥善地完成上級(jí)安排的檔案工作事項(xiàng)。企業(yè)文件檔案管理員負(fù)責(zé)企業(yè)文件的處理、資料整理以及各類會(huì)議記錄和資料等的整理工作。根據(jù)檔案管理相關(guān)規(guī)定，負(fù)責(zé)企業(yè)所有檔案及技術(shù)資料的整理、分類、編號(hào)、登記以及歸檔工作。負(fù)責(zé)檔案、資料的調(diào)借、查閱工作。負(fù)責(zé)檢查入庫(kù)或到期歸還檔案資料的完整性，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告處理。按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)檔案進(jìn)行例行的保養(yǎng)、管理或銷毀。利用專業(yè)檔案管理軟件或辦公軟件等工具進(jìn)行檔案管理信息化工作。檔案銷毀公司任何個(gè)人非經(jīng)允許不得銷毀員工的檔案資料。當(dāng)某些檔案到了銷毀期時(shí)，由檔案管理員填寫《檔案資料銷毀審批表》交分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。經(jīng)批準(zhǔn)銷毀的公司檔案，檔案管理員須認(rèn)真核對(duì)，將批準(zhǔn)的《檔案資料銷毀審批表》和將要銷毀的檔案資料做好登記并歸檔。登記表永久保存。在銷毀公司檔案資料時(shí)，必須派人力資源部的其他人監(jiān)督銷毀。人事檔案管理流程檔案工作任務(wù)保管員工檔案；辦理員工檔案的查閱、借用和轉(zhuǎn)遞；工作提供情況；逐步實(shí)現(xiàn)員工檔案管理工作的科學(xué)化和現(xiàn)代化。檔案管理資料考評(píng)技術(shù)資格、學(xué)位審批表、出國(guó)人員審批表、調(diào)整工資審批表、離休退休、辭職審批表等；思想、工作、學(xué)習(xí)總結(jié)、檢查等。形成以上檔案材料