高效團(tuán)隊(duì)如可打造

打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)顏廷錄主講

清華大學(xué)E-MBA教授北京大學(xué)E-MBA教授贏家大講堂特聘專(zhuān)家企業(yè)常年咨詢(xún)管理參謀穩(wěn)定創(chuàng)新金字塔分工控制程序化員工工資獎(jiǎng)金管理因素變化，才有團(tuán)隊(duì)高績(jī)效扁平化團(tuán)隊(duì)授權(quán)溝通合伙人工作生活質(zhì)量第一章：團(tuán)隊(duì)概述

1、建設(shè)團(tuán)隊(duì)常見(jiàn)的問(wèn)題1、說(shuō)起來(lái)都說(shuō)團(tuán)隊(duì)重要；做起來(lái)都是自己重要。說(shuō)起來(lái)都想建設(shè)團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)都是別人的不是。2、各吹各的號(hào)，各唱各的調(diào)，名為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)為一盤(pán)散沙。3、一人工作象一條龍，兩個(gè)人一起干工作就成了一條蟲(chóng)，三個(gè)人就進(jìn)行窩里斗了。4、自以為是，就自己行，別人不行；你看不上我，我看不上你；5、“不是我不想和人合作，是他們不和我合作，咱不能逼人家和我合作吧？”6、“辦公室政治”泛濫，山頭林立，各有靠山；7、你好我好大家好，只講人情，不講原那么，看起來(lái)其樂(lè)融融象個(gè)團(tuán)隊(duì)，實(shí)那么沒(méi)有業(yè)績(jī)，缺乏效率，不象企業(yè)；8、一個(gè)團(tuán)隊(duì)需要不同的角色，需要各不相同的團(tuán)隊(duì)成員?？删褪怯腥丝匆?jiàn)和自己不一樣，就大喊“異端”，非要把大家磨成一個(gè)模子、一樣尺寸才舒服。9、只認(rèn)同組織角色，不認(rèn)同團(tuán)隊(duì)角色。官是官，兵是兵，不能越雷池半步。10、“地方割據(jù)”只顧局部利益，不管整體利益，沖突不斷。團(tuán)結(jié)是組織強(qiáng)大的力量中國(guó)組織面臨的問(wèn)題

雞頭心理；

人人相輕；

互不信任；結(jié)論:聰明人喜歡“結(jié)幫”，但不善于“結(jié)盟”。組織的生存權(quán)利，是在競(jìng)爭(zhēng)中得來(lái)的；但組織的開(kāi)展，卻是通過(guò)合作實(shí)現(xiàn)的。解放軍之所以能夠從小到大，在于他的歷史是個(gè)不斷尋求合作、不斷創(chuàng)造條件合作、不斷合作的歷史。這個(gè)歷史，就是聯(lián)合一切可以聯(lián)合的力量，甚至為集中一切力量打擊最主要的敵人，可以和一局部反動(dòng)的原來(lái)敵人聯(lián)合起來(lái)，建立起最廣泛的統(tǒng)一戰(zhàn)線。正是這種廣泛的合作，使解放軍在任何時(shí)候都有“友軍”、“同盟軍”，有“堡壘戶(hù)”，有根據(jù)地。在心理上相互認(rèn)同、相互信任；在技能上各有優(yōu)勢(shì)、相互補(bǔ)充；在行為上相互作用、相互影響；在利益上相互負(fù)責(zé)、相互依存。為了到達(dá)共同的目標(biāo)而結(jié)合在一起的人群的集合體。2、團(tuán)隊(duì)概念3、高效團(tuán)隊(duì)的9個(gè)特征1、一致的承諾、2、相互的信任3、開(kāi)放的溝通、4、相關(guān)的技能5、有效的結(jié)構(gòu)、6、恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)7、清晰的目標(biāo)、8、外部的支持9、分享成果

4、團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)十個(gè)因素：〔1〕明確的經(jīng)營(yíng)目標(biāo)〔2〕領(lǐng)導(dǎo)者有影響力〔3〕管理制度系統(tǒng)〔4〕溝通與協(xié)調(diào)〔5〕物質(zhì)鼓勵(lì)〔6〕全員參與管理〔7〕鼓勵(lì)機(jī)制〔8〕開(kāi)發(fā)人的潛能〔9〕和諧的人際關(guān)系〔10〕全局觀念、整體意識(shí)監(jiān)督.檢查.控制團(tuán)隊(duì)建設(shè)的三項(xiàng)工具方法團(tuán)隊(duì)的五種機(jī)能障礙無(wú)視結(jié)果逃避責(zé)任欠缺投入懼怕沖突缺乏信任地位與自我低標(biāo)準(zhǔn)低鼓勵(lì)一團(tuán)和氣相互戒備表層深層第二章：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)十原那么原那么一：清晰的共同目標(biāo)1、確定事情的輕重緩急2、確立一些明確的行為準(zhǔn)那么3、確定并把握核心的任務(wù)和目標(biāo)〔成功的關(guān)鍵〕4、為團(tuán)隊(duì)：能為團(tuán)隊(duì)成員指引方向和提供動(dòng)力。5、為成員：目標(biāo)會(huì)使個(gè)體提高績(jī)效水平。樹(shù)立共同的遠(yuǎn)景“天下多男子，盡是兄弟之輩；天下多女子，皆是姊妹之群”“有錢(qián)同使，有飯同吃，有衣同穿，有田同耕”。——洪秀全“打土豪，分田地”——土地革命時(shí)期黨提出的口號(hào)“打倒蔣介石，解放全中國(guó)”——1947年10月10日《中國(guó)人民解放軍宣言》“讓一局部人先富起來(lái)”——鄧小平最經(jīng)典的話(huà)：“前方有梅子”——曹操建立共同愿景：沒(méi)有未來(lái)，就會(huì)產(chǎn)生背叛！存在問(wèn)題：——沒(méi)有目標(biāo)——目標(biāo)設(shè)定不合理。提醒：目標(biāo)設(shè)定一定要進(jìn)行目標(biāo)對(duì)話(huà)，而不是一相情愿或強(qiáng)加他人。談戴明與德魯克的管理思想。目標(biāo)管理期望原則SMART原則參與原則目標(biāo)管理的原那么怎樣才算是目標(biāo)管理1、共同參與制定2、下一級(jí)的目標(biāo)必須與上一極的目標(biāo)一致3、要有可衡量性4、要關(guān)注結(jié)果5、及時(shí)的反響和輔導(dǎo)不正確地情形：——找錯(cuò)誤批評(píng)、干預(yù)——干脆自己干

回饋

Act--Feedback

適時(shí)回應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)表?yè)P(yáng)與人事組織制度結(jié)合執(zhí)行Do

將目標(biāo)付諸行動(dòng)支援/授權(quán)溝通協(xié)調(diào)績(jī)效考核Check--Review績(jī)效報(bào)告輔導(dǎo)改進(jìn)變更新標(biāo)準(zhǔn)方案Plan公司目標(biāo)部門(mén)/個(gè)人目標(biāo)目標(biāo)與方案管理流程：PDCA原那么二：恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)1.使團(tuán)隊(duì)的目的、目標(biāo)和方式密切相關(guān)，并且有意義3.促進(jìn)團(tuán)隊(duì)中各種技能的組合，并提高技術(shù)水平4.搞好與外部人員關(guān)系，為團(tuán)隊(duì)的開(kāi)展去除障礙5.為團(tuán)隊(duì)中的其他成員創(chuàng)造時(shí)機(jī)自負(fù)官僚急躁推責(zé)借口本位被動(dòng)圓滑情緒“德之不修，學(xué)之不講

，1、影響領(lǐng)導(dǎo)者魅力的九個(gè)因素魅力+能力=領(lǐng)導(dǎo)力2、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)是團(tuán)隊(duì)高效的關(guān)鍵哲學(xué)傳承：

3、文化傳承：勇——謀——情——義——4、觀念——行為——結(jié)果觀念行為結(jié)果出世與入世思維分析積極與敬業(yè)之傳統(tǒng)教育影響經(jīng)常性的消極暗示不利于積極保持快樂(lè)的心態(tài)相由心生的科學(xué)性1、道德環(huán)境營(yíng)造5、建立道德引導(dǎo)和約束機(jī)制2、宣傳教育4、中美道德建設(shè)的比較3、制度約束〔讓不誠(chéng)信付出代價(jià)〕原那么三：相關(guān)的技能高效團(tuán)隊(duì)存在的根底團(tuán)隊(duì)成員之間的技能要有互補(bǔ)性團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要互相學(xué)習(xí)彼此的技能創(chuàng)造學(xué)習(xí)型組織60分"人才方案中國(guó)企業(yè)在人才上面臨的問(wèn)題第一，企業(yè)投資者、管理者普遍感到缺少適合組織需要的人才；由于人才的缺乏，支撐不了企業(yè)高速開(kāi)展。老板們可以說(shuō)是求賢假設(shè)渴。第二，又有許多人認(rèn)為自己是人才，而得不到組織、老板的信任和重用。組織中沒(méi)有最好的人才，只有最適宜的人才；企業(yè)不需要最優(yōu)秀的人才，只需要最適宜的人才。建立企業(yè)自己的黃埔軍校任何組織別指望從外面引進(jìn)人才。組織的成功在于自己能不能培養(yǎng)忠于自己事業(yè)的人才原那么四：有效的組織結(jié)構(gòu)不同技能的成員的角色定位有利于團(tuán)隊(duì)和個(gè)人的學(xué)習(xí)明確個(gè)人責(zé)任和組織責(zé)任培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和信心1、沒(méi)有批評(píng)教育就給予嚴(yán)厲處分〔虐殺〕2、沒(méi)有事先培訓(xùn)就要求取得成果〔暴躁〕3、下達(dá)命令緩慢而突然限期完成〔陷害〕4、容許給人獎(jiǎng)勵(lì)出手卻很吝嗇〔小氣〕企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化管理標(biāo)準(zhǔn)化管理內(nèi)容規(guī)范化管理核心流程、組織結(jié)構(gòu)、工作流程、部門(mén)描述、崗位描述、規(guī)章制度、管理控制目標(biāo)管理、績(jī)效管理、薪酬鼓勵(lì)、任職資格、崗位價(jià)值、人才招聘、企業(yè)培訓(xùn)管理標(biāo)準(zhǔn)化的十三大標(biāo)準(zhǔn)權(quán)責(zé)明析化目標(biāo)數(shù)字化措施具體化過(guò)程控制化監(jiān)督責(zé)任化機(jī)關(guān)企業(yè)化決策程序化制度系統(tǒng)化獎(jiǎng)懲有據(jù)化業(yè)務(wù)流程化管理標(biāo)準(zhǔn)化行為標(biāo)準(zhǔn)化績(jī)效考核化原那么五：培養(yǎng)相互信任精神說(shuō)明你既為自己也為別人的利益工作用語(yǔ)言和行動(dòng)來(lái)支持自己的團(tuán)隊(duì)說(shuō)明指導(dǎo)你決策的根本價(jià)值觀是一貫的開(kāi)誠(chéng)布公公平說(shuō)出你的感覺(jué)保密表現(xiàn)出你的才能信心信仰信任團(tuán)隊(duì)合作的核心元素原那么六：勇于創(chuàng)新“經(jīng)驗(yàn)”經(jīng)不住考驗(yàn)跳出經(jīng)驗(yàn)定勢(shì)

1、不敢創(chuàng)新原因a、環(huán)境的影響b、經(jīng)驗(yàn)主義，教條主義C、害怕風(fēng)險(xiǎn)d、形式創(chuàng)新2、創(chuàng)新要打破思維定勢(shì)人們?cè)诠ぷ骱蜕钪袝?huì)形成一些固定性、模式性、習(xí)慣性思維方式，我們稱(chēng)之為思維定勢(shì)。受思維定勢(shì)的影響，我們常常不假思索地用同一種方法來(lái)解決同一類(lèi)問(wèn)題。阻礙人們學(xué)習(xí)的最大障礙，并不是未知的東西，而是的東西！中西思維方式中國(guó)人“循環(huán)論”西方人“進(jìn)化論”《易經(jīng)》“太極生兩儀，兩儀生四象”?！度寮摇肪汲肌独献印贰叭朔ǖ?，地法天，天法道，道法自然”“有物混成……獨(dú)立而不改，周行而不殆”?！饵S帝內(nèi)經(jīng)》五行相生相克《三國(guó)演義》開(kāi)篇：天下大事，分久必合，合久必分”。

往后看猶太人遠(yuǎn)祖摩西：上帝創(chuàng)造了人和人類(lèi)歷史。是改惡從善的歷史。人類(lèi)歷史絕不是重復(fù)，更重要的是前進(jìn)和進(jìn)化。古希臘把善定義為不斷求知。達(dá)爾文《進(jìn)化論》往前看思維案例：“數(shù)一數(shù)二”戰(zhàn)略是錯(cuò)的為了擴(kuò)大與外部組織的交流，通用電氣公司邀請(qǐng)美國(guó)陸軍軍事學(xué)院的上校們與公司的高級(jí)管理人員合班上課。在共同學(xué)習(xí)過(guò)程中，一位陸軍上校鋒利地指出：“數(shù)一數(shù)二”的戰(zhàn)略可能會(huì)對(duì)GE有阻礙作用，壓抑新的成長(zhǎng)機(jī)遇。因?yàn)镚E眾多高智商的管理人員，足以聰明到把他們的市場(chǎng)定義得非常狹窄，以使他們可以穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)?shù)乇３肿　皵?shù)一數(shù)二”的位置。故此，需要不斷地對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行重新定義，以不斷擴(kuò)展外延的方法，迫使每一個(gè)人以全新的態(tài)度看待企業(yè)。通用電氣公司總裁韋爾奇對(duì)這個(gè)新思想興奮不已。他要求每一個(gè)公司都重新定義他們的市場(chǎng)范圍。結(jié)果，1981年GE給出的市場(chǎng)范圍是1150億美元，而2000年他們進(jìn)入的市場(chǎng)范圍已經(jīng)擴(kuò)展到10000億美元。這個(gè)重新定義，為GE提供了更大的成長(zhǎng)空間。“紅海戰(zhàn)略”在原有的市場(chǎng)：拼價(jià)格、拼實(shí)力、拼人力……血染沙場(chǎng)，一將功成萬(wàn)骨枯！“藍(lán)海戰(zhàn)略”開(kāi)創(chuàng)無(wú)人爭(zhēng)搶的市場(chǎng)空間，盡情遨游。上兵罰謀，不戰(zhàn)而屈人之兵！3、創(chuàng)新型人才的六個(gè)特征創(chuàng)新是一種思維4、創(chuàng)新流程評(píng)選規(guī)那么和程序方案2方案4方案1方案3方案5方案6最終方案評(píng)選規(guī)那么和程序各種需求調(diào)研概念、創(chuàng)意現(xiàn)實(shí)問(wèn)題、時(shí)機(jī)1.企業(yè)內(nèi)外環(huán)境審視，識(shí)別各種信號(hào):市場(chǎng)信號(hào)、規(guī)章制度、技術(shù)信號(hào)2.收集信號(hào)，將干擾信號(hào)濾出3.及時(shí)更新檢索信號(hào)4.將信號(hào)轉(zhuǎn)化為與決策相關(guān)的信息1.分析、選擇與方案2.根據(jù)行動(dòng)的可能性對(duì)信號(hào)進(jìn)行評(píng)價(jià)3.與企業(yè)整體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相關(guān)聯(lián)4.與核心知識(shí)庫(kù)－能力相關(guān)聯(lián)5.評(píng)估不同方案的本錢(qián)和利潤(rùn)6.方案選擇7.立項(xiàng)并決定資源投入8.方案1.實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策的采購(gòu)方案2.通過(guò)研發(fā)實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部創(chuàng)造3.使用現(xiàn)有研發(fā)成果4.外包研發(fā)5.技術(shù)轉(zhuǎn)讓6.許可證7.投入市場(chǎng)8.售后效勞支持9.評(píng)估、學(xué)習(xí)、再創(chuàng)新5、創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式案例分析

現(xiàn)在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，已經(jīng)不是產(chǎn)品之間的競(jìng)爭(zhēng)，而是商業(yè)模式的創(chuàng)新與競(jìng)爭(zhēng)！——德魯克企業(yè)名稱(chēng)

如家快捷酒店主營(yíng)業(yè)務(wù)酒店價(jià)值主張借鑒在歐美完善成熟的經(jīng)結(jié)型酒店模式，為商務(wù)和休閑旅行等客人提供“干凈、溫馨“的酒店產(chǎn)品。模式核心經(jīng)濟(jì)+服務(wù)：“如家“在高標(biāo)準(zhǔn)的星級(jí)酒店和低服務(wù)質(zhì)量的低星級(jí)之間找到了一種平衡，并且將其服務(wù)的中心放在了住宿和早餐兩個(gè)有限的酒店功能上來(lái)，最終實(shí)現(xiàn)”物美價(jià)廉“的價(jià)值訴求。連鎖模式：“如家“除了自建”直營(yíng)模式“之外，還通過(guò)特許經(jīng)營(yíng)的方式來(lái)擴(kuò)充如家經(jīng)濟(jì)型酒店的規(guī)模和數(shù)量。在聯(lián)鎖系統(tǒng)管理上，如家開(kāi)發(fā)了中央管理系統(tǒng)，是的公司總部能夠在第一時(shí)間內(nèi)了解全國(guó)分店的運(yùn)營(yíng)情況。人力資源開(kāi)發(fā)：“如家“更加注重吸引和開(kāi)發(fā)符合企業(yè)自身要求的人才系統(tǒng)。這一人才系統(tǒng)將總部、分店店長(zhǎng)、資深店長(zhǎng)、店助、城市、區(qū)域總經(jīng)理等各個(gè)層面的員工納入了公司的培訓(xùn)、開(kāi)發(fā)和考核機(jī)制。

贏利點(diǎn)客房收入，餐飲收入，加盟費(fèi)企業(yè)名稱(chēng)汽車(chē)4S店主營(yíng)業(yè)務(wù)汽車(chē)服務(wù)價(jià)值主張?jiān)趶氖缕?chē)銷(xiāo)售的主體業(yè)務(wù)的同時(shí)，引進(jìn)有關(guān)的延伸業(yè)務(wù)，在產(chǎn)業(yè)鏈的后續(xù)環(huán)節(jié)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)模式核心與各個(gè)廠家之間建立了緊密的產(chǎn)銷(xiāo)關(guān)系，具有購(gòu)物環(huán)境優(yōu)美、品牌意識(shí)強(qiáng)等優(yōu)勢(shì)。一般采取一個(gè)品牌在一個(gè)地區(qū)分布一個(gè)或相對(duì)等距離的幾個(gè)專(zhuān)賣(mài)店，按照生產(chǎn)廠家的統(tǒng)一店內(nèi)外設(shè)計(jì)要求建造。、隨著市場(chǎng)逐漸成熟，用戶(hù)的消費(fèi)心理也逐漸成熟，用戶(hù)需求多樣化，對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的要求也越來(lái)越高，越來(lái)越嚴(yán)格，原有的代理銷(xiāo)售體制已不能適應(yīng)市場(chǎng)與用戶(hù)的需求。4S店的核心內(nèi)涵是“汽車(chē)終身服務(wù)解決方案”可以提供裝備精良、整潔干凈的維修區(qū)，現(xiàn)代化的設(shè)備和服務(wù)管理、高度職業(yè)化的氣氛，保養(yǎng)良好的服務(wù)設(shè)施，充足的零配件供應(yīng)，迅速及時(shí)地跟蹤服務(wù)體系。

贏利點(diǎn)汽車(chē)銷(xiāo)售收入，售后相關(guān)服務(wù)收入，汽車(chē)用品銷(xiāo)售收入。汽車(chē)4S店：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的產(chǎn)物小鎮(zhèn)名稱(chēng)

泰晤士小鎮(zhèn)主營(yíng)業(yè)務(wù)婚慶產(chǎn)業(yè)鏈價(jià)值主張把鎮(zhèn)上所有的商家都將納入小鎮(zhèn)統(tǒng)一的對(duì)外服務(wù)體系，同時(shí)分享整體優(yōu)勢(shì)所帶來(lái)的巨大利益。模式核心獨(dú)一無(wú)二的特質(zhì)：將各種分散的商家串成一條完整產(chǎn)業(yè)鏈，各行業(yè)相互配套，相互補(bǔ)充；以婚慶服務(wù)主導(dǎo)所進(jìn)行的整體商業(yè)環(huán)境整合。良好的硬件條件：每家店都有自己的特色同時(shí)又相互配套，賓館、健身場(chǎng)所、超級(jí)市場(chǎng)、藝術(shù)中心、游艇碼頭等一應(yīng)俱全。每天上演一場(chǎng)童話(huà)婚禮：精心的布局，巧妙地設(shè)計(jì)是婚禮具有豐富的童話(huà)色彩；安排工作人員提供專(zhuān)門(mén)的服務(wù)，充滿(mǎn)了異國(guó)風(fēng)情。推出極致浪漫的英倫婚典套系，并根據(jù)新人意愿進(jìn)行專(zhuān)業(yè)策劃，設(shè)計(jì)特定的婚禮，讓新人在樂(lè)園中展現(xiàn)自己。

贏利點(diǎn)婚慶產(chǎn)業(yè)鏈上的所有可能收入。理發(fā)店辦成游樂(lè)園：大賺小兒理發(fā)錢(qián)企業(yè)名稱(chēng)

小兒廊主營(yíng)業(yè)務(wù)理發(fā)價(jià)值主張以?xún)和戆l(fā)為主，嬰幼兒紀(jì)念品制作、兒童起名、數(shù)碼照相為配套服務(wù)，巧妙地將兒童娛樂(lè)和理發(fā)結(jié)合在一起。模式核心獨(dú)特的理發(fā)環(huán)境：店面裝修成兒童樂(lè)園，理發(fā)師裝扮成各式各樣的人物或動(dòng)物形象，以吸引和親近小朋友，此外還有兒童娛樂(lè)區(qū)，讓孩子們?cè)谕嫠Ｖ蟹潘上聛?lái)。專(zhuān)業(yè)的理發(fā)工具：所有理發(fā)工具、用品以及設(shè)施都是兒童專(zhuān)用的，而且都帶有保護(hù)措施。增值服務(wù)：制作嬰幼兒紀(jì)念品，并提供起名、攝影等服務(wù)。連鎖擴(kuò)張：“小兒廊“基于中國(guó)兒童理發(fā)這一巨大的空白市場(chǎng)和廣闊的發(fā)展前景，綜合國(guó)外兒童理發(fā)成功的模式和國(guó)內(nèi)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，編寫(xiě)出個(gè)方面的指導(dǎo)手冊(cè)，讓加盟商迅速掌握成功的經(jīng)營(yíng)模式。

贏利點(diǎn)理發(fā)收入，增值服務(wù)收入，加盟費(fèi)等?？淇穗娪熬W(wǎng)：全球首家正版免費(fèi)電影網(wǎng)公司名稱(chēng)夸克電影網(wǎng)主營(yíng)業(yè)務(wù)電影視頻價(jià)值主張倡導(dǎo)“絕對(duì)免費(fèi)、完全正版、任意觀“的商業(yè)理念模式核心正版：夸克電影網(wǎng)認(rèn)為，只有正版的內(nèi)容才具有真正的品牌廣告?zhèn)鞑r(jià)值，因此其中的電影皆為正版。免費(fèi)：夸克電影網(wǎng)實(shí)行向電影觀看者免費(fèi)提供正版電影，而通過(guò)廣告回報(bào)版權(quán)購(gòu)買(mǎi)和運(yùn)營(yíng)的成本的模式。聯(lián)盟：“夸克電影正版網(wǎng)絡(luò)聯(lián)盟“的成立擴(kuò)大了在線觀看流量和廣告收入，不僅可推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)視頻廣告價(jià)值實(shí)現(xiàn)最大化，同時(shí)也推動(dòng)了中國(guó)網(wǎng)絡(luò)視頻市場(chǎng)的健康發(fā)展。贏利點(diǎn)廣告收入。原那么七：一致的承諾團(tuán)隊(duì)承諾的4個(gè)方面——明確力所能及共識(shí)未來(lái)潛力原那么八：分享成果明確工作的成果是什么根據(jù)個(gè)體的奉獻(xiàn)進(jìn)行評(píng)估和鼓勵(lì)以群體為根底進(jìn)行績(jī)效評(píng)估分享團(tuán)隊(duì)成果原那么九：外部的支持目標(biāo)分享讓外部認(rèn)同不斷溝通吸收創(chuàng)新想法管理者提供的支持：1、明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)2、給予一定的資源3、提供可靠的信息4、不斷培訓(xùn)與教育5、定期的信息反響6、技術(shù)與方法的指導(dǎo)原那么十：分配角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模團(tuán)隊(duì)角色領(lǐng)導(dǎo)者：鼓勵(lì)隊(duì)員、對(duì)外聯(lián)系、協(xié)調(diào)探索者：提出新思想、新創(chuàng)意評(píng)價(jià)者：對(duì)成員的建議分析和評(píng)價(jià)溝通者：良好的人際關(guān)系，善于溝通控制者：檢查具體細(xì)節(jié)，力爭(zhēng)完美專(zhuān)家：了解很多細(xì)節(jié)綜合者：記錄與綜合，做團(tuán)隊(duì)方案10人團(tuán)隊(duì)對(duì)于不需要太多的討論或每人充分闡述自己觀點(diǎn)的組織，10人團(tuán)隊(duì)為最正確選擇。6人團(tuán)隊(duì)是最適宜處理復(fù)雜問(wèn)題的團(tuán)隊(duì)。3人團(tuán)隊(duì)處在專(zhuān)制和完全團(tuán)隊(duì)管理之間。它的優(yōu)勢(shì)是效率高，缺點(diǎn)是有可能開(kāi)展為專(zhuān)制，因個(gè)人的變化而對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生巨大的影響。這樣就失去了團(tuán)隊(duì)本身穩(wěn)定性和長(zhǎng)久性的價(jià)值。第三章：團(tuán)隊(duì)陷阱陷阱陷阱陷阱陷阱陷阱一：領(lǐng)導(dǎo)放棄權(quán)力團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)退出有意防止與隊(duì)員交流認(rèn)為要少介入?？朔ㄗh領(lǐng)導(dǎo)的作用就是和團(tuán)隊(duì)一起工作，幫助其提高使用信息、解決問(wèn)題和決策的能力。領(lǐng)導(dǎo)者必須根據(jù)團(tuán)隊(duì)的成熟度正確使用權(quán)力。如果團(tuán)隊(duì)作出了錯(cuò)誤決定，你應(yīng)該同團(tuán)隊(duì)一起反省，不要指責(zé)任何人或?yàn)E用職權(quán)。陷阱二：方案不連貫團(tuán)隊(duì)在幼年期，領(lǐng)導(dǎo)便調(diào)開(kāi)工作、提升、或退休。克服建議要確保有一個(gè)長(zhǎng)期觀念和高度的領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)性當(dāng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)變更時(shí)，要確定新來(lái)者是否得到大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員的認(rèn)可陷阱三：責(zé)任不明無(wú)人承擔(dān)責(zé)任沒(méi)有明確分工克服建議確定行動(dòng)方案。審查工作完成情況，鼓勵(lì)隊(duì)員負(fù)責(zé)陷阱四：缺少協(xié)同工作的習(xí)慣多數(shù)人都會(huì)這樣想：我的工作很重要，沒(méi)有必要為集體的事操心?？朔ㄗh明確定義團(tuán)隊(duì)所面臨的問(wèn)題強(qiáng)調(diào)各種觀點(diǎn)和意見(jiàn)的相似點(diǎn)，求同存異確保有足夠的討論時(shí)間推動(dòng)團(tuán)隊(duì)合作解決問(wèn)題，開(kāi)掘新方案，直致達(dá)成一致

第四章：團(tuán)隊(duì)沖突及其調(diào)適沖突是團(tuán)隊(duì)生活無(wú)法防止的現(xiàn)象，它是指由于目標(biāo)、資源、預(yù)期、感覺(jué)或價(jià)值觀的不相容，所導(dǎo)致的兩個(gè)或更多的人之間以及工作小組之間的相互排斥性。何謂“團(tuán)隊(duì)沖突”？沖突的正面效應(yīng)：(1)沖突能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)重大事項(xiàng)進(jìn)行審慎分析。(2)沖突具有鼓勵(lì)作用。帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)、喚起成員的危機(jī)感和緊迫感。沖突是團(tuán)隊(duì)變遷的源泉。沖突有時(shí)可以改善團(tuán)隊(duì)氣氛。沖突的負(fù)面效應(yīng)：

〔1〕沖突導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的無(wú)序、混亂。〔2〕沖突容易導(dǎo)致沖動(dòng)和非理性行為?！?〕成員注意力由整體目標(biāo)轉(zhuǎn)向個(gè)人目標(biāo)?！?〕團(tuán)隊(duì)運(yùn)作效率的下降?！皥F(tuán)隊(duì)沖突”的三種根本類(lèi)型

(1)自我角色沖突

(2)人際沖突

(3)團(tuán)隊(duì)際沖突“團(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適原那么

1〕開(kāi)展建設(shè)性沖突，去除破壞性沖突。2〕發(fā)揚(yáng)民主，鼓勵(lì)發(fā)表不同意見(jiàn)。3〕通過(guò)交換意見(jiàn)而加強(qiáng)諒解、信任。4〕提高個(gè)人“情商”?！皥F(tuán)隊(duì)沖突”的調(diào)適方式：

〔1〕溝通解決?！?〕協(xié)商解決?！?〕仲裁解決?！?〕權(quán)威解決。〔5〕吸收合并?！?〕設(shè)置新的較高層次的目標(biāo)。矛盾與沖突處理5大步驟請(qǐng)對(duì)方表達(dá)意見(jiàn)歸納共同點(diǎn)就不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)達(dá)成互惠協(xié)議表達(dá)合作的誠(chéng)意對(duì)策1：回避對(duì)策2：建立聯(lián)絡(luò)小組調(diào)解對(duì)策3：樹(shù)立較高的目標(biāo)對(duì)策4：采取強(qiáng)制方法處理沖突的策略

當(dāng)你遇到以下的問(wèn)題時(shí)，如何處理？1、舊同事的刁難2、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”3、不合作的“刺兒頭”1、舊同事的刁難1、舊同事的刁難原因：——原來(lái)是“難兄難弟”，此時(shí)你“雀飛枝頭變鳳凰”，心里有點(diǎn)酸！——曾經(jīng)是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，現(xiàn)在成了你的下級(jí)，“心中不甘??！”——“我天生抗上，你升遷了，就要和你劃清界限，不想沾你的光?！?、吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”情況：——大錯(cuò)不犯，小錯(cuò)不斷；——“我朝中有人！”——工作上有點(diǎn)絕招；——反正賺錢(qián)不多，升遷無(wú)望，隨他去吧。對(duì)策：——先禮后兵；——調(diào)離；——讓他離開(kāi)。3、不合作的“刺兒頭”個(gè)性鮮明、難以掌控、喜歡按照自己的方式行事，不顧團(tuán)隊(duì)合作。特征：恃才自傲\成績(jī)突出、

缺點(diǎn)明顯\我行我素、

見(jiàn)人就刺\拒絕合作對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策：對(duì)刺兒頭的處理對(duì)策——一、以其人之道還治其人之身：1、以惡治惡；2、以懶治懶；3、以能治能；二、感化收服、以德服人〔恕人之心、容人之量、用人之長(zhǎng)、敬人之禮〕

第五章、領(lǐng)導(dǎo)你的團(tuán)隊(duì)一、實(shí)際形成的四種團(tuán)隊(duì)任務(wù)導(dǎo)向ADCB人際導(dǎo)向A、B、C、D四種不同的團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)二、團(tuán)隊(duì)建設(shè)應(yīng)注意的幾方面問(wèn)題(1)樹(shù)立正確的角色意識(shí)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色

引導(dǎo)

輔導(dǎo)任務(wù)

支持

授權(quán)

動(dòng)蕩

規(guī)范形成表現(xiàn)

團(tuán)隊(duì)方式團(tuán)隊(duì)中能缺少哪類(lèi)角色？實(shí)干者會(huì)亂協(xié)調(diào)者領(lǐng)導(dǎo)力弱

信息者封閉監(jiān)督者大起大落凝聚者人際緊張完美者太粗

推進(jìn)者效率不高

創(chuàng)新者思維會(huì)局限團(tuán)隊(duì)缺乏將會(huì)怎樣？直線經(jīng)理在績(jī)效管理中的5個(gè)角色合作伙伴教練記錄員公證員診斷專(zhuān)家SMART角色一：合作伙伴管理者與員工是績(jī)效合作伙伴管理者與員工應(yīng)就如下問(wèn)題達(dá)成一致：

1.員工應(yīng)該做什么工作？

2.工作應(yīng)該做得多好？

3.為什么做這些工作？

4.什么時(shí)候應(yīng)該完成這些工作？

5.為完成這些工作，要得到哪些支持，需要哪些提高哪些知識(shí)、技能，得到什么樣的培訓(xùn)？

6.自己能為員工提供什么樣的支持與幫助，需要為員工掃清哪些障礙？角色二：教練業(yè)績(jī)輔導(dǎo)的過(guò)程就是管理者管理的過(guò)程，在這個(gè)過(guò)程中，溝通是至關(guān)重要的關(guān)鍵。績(jī)效目標(biāo)往往略高于員工的實(shí)際能力，員工需要跳一跳才能夠得著，所以難免在實(shí)現(xiàn)的過(guò)程中出現(xiàn)困難，出現(xiàn)障礙和挫折。管理者就要發(fā)揮自己的作用和影響力，努力幫助員工排除障礙，提供幫助，與員工做好溝通，幫助員工獲得完成工作所必須的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和技能，不斷輔導(dǎo)員工改進(jìn)和提高業(yè)績(jī)。角色三，記錄員績(jī)效管理的一個(gè)很重要的原那么就是沒(méi)有意外，即在年終考核時(shí)，管理者與員工不應(yīng)該對(duì)一些問(wèn)題的看法和判斷出現(xiàn)意外。

爭(zhēng)吵是令管理者比較頭疼的一個(gè)問(wèn)題，也是許多的管理者回避績(jī)效，回避考核與反響的一個(gè)重要原因。為什么回出現(xiàn)爭(zhēng)吵？因?yàn)槿狈τ姓f(shuō)服力的真憑實(shí)據(jù)。 做好記錄的最好的方法就是走出辦公室，到能夠觀察到員工工作的地方進(jìn)行觀察記錄。當(dāng)然，觀察以不影響員工的工作為佳。記錄的文檔一定是切身觀察所得，不能是道聽(tīng)途說(shuō)，道聽(tīng)途說(shuō)只能引起更大的爭(zhēng)論。角色四：公證員績(jī)效考核是一段時(shí)間績(jī)效管理的一個(gè)總結(jié)，總結(jié)績(jī)效管理中員工的表現(xiàn)，好的方面，需要改進(jìn)的地方，管理者需要綜合各個(gè)方面給員工的績(jī)效表現(xiàn)做出評(píng)價(jià)。同時(shí)，績(jī)效考核也是公司薪酬管理、培訓(xùn)開(kāi)展的一個(gè)重要依據(jù)。所以，公平、公正顯得至關(guān)重要。

績(jī)效管理中的績(jī)效考核已不再是暗箱操作，也不需要。管理者不僅僅是考官，更應(yīng)該是站在第三者的角度看待員工的考核，作為公證員公證員工的考核。

管理者之所以可以作為公證員來(lái)進(jìn)行考核，主要是因?yàn)榍懊嫒齻€(gè)角色鋪墊的結(jié)果。在前面工作的根底上，員工的考核已不需要管理者費(fèi)心，可以說(shuō)是員工自己決定了自己的考核結(jié)果。員工工作做的怎么樣在績(jī)效目標(biāo)、平時(shí)的溝通、管理者的記錄里都得到了很好的表達(dá)，是這些因素決定了員工的績(jī)效考核評(píng)價(jià)的上下，而非管理者，管理者只須保證其公平與公正即可。角色五：診斷專(zhuān)家沒(méi)有完美的績(jī)效管理，任何績(jī)效管理體系都存在這樣那樣的問(wèn)題，都存在需要改進(jìn)的地方。

因此，管理者在績(jī)效考評(píng)結(jié)束之后，需要對(duì)過(guò)去一段時(shí)間的績(jī)效管理進(jìn)行有效的分析，找出績(jī)效管理中存在的問(wèn)題和缺乏，提出改進(jìn)的方法，做績(jī)效管理的診斷專(zhuān)家管理人員的角色轉(zhuǎn)換司令教練命令授權(quán)員工是人力成本員工是核心資源科學(xué)管理企業(yè)文化〔2〕正確處理工作中的人際關(guān)系對(duì)待上級(jí)爭(zhēng)取支持1、做出奉獻(xiàn)2、顧全大局對(duì)待同級(jí)配合支持1、加強(qiáng)聯(lián)系，互通信息；2、加強(qiáng)協(xié)作，互通有無(wú)；3、分工負(fù)責(zé)、各司其職，各盡其責(zé)。對(duì)待下級(jí)正確使用關(guān)心、幫助、謙虛、禮貌〔3〕不健康團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)特征表現(xiàn)后果高高在上養(yǎng)尊處優(yōu)、發(fā)號(hào)施令敬而遠(yuǎn)之處事不當(dāng)獨(dú)斷專(zhuān)行、經(jīng)驗(yàn)不足慎而遠(yuǎn)之唯派是舉拉幫結(jié)派、上頭主義離而遠(yuǎn)之不講廉潔監(jiān)守自盜、徇私舞弊厭而遠(yuǎn)之城府太深為人圓滑、摸棱兩可畏而遠(yuǎn)之優(yōu)柔寡斷無(wú)果斷力、做事拖拉躁而遠(yuǎn)之講而不做空頭口號(hào)、做事無(wú)果搪而遠(yuǎn)之猶豫善變觀念模糊、人云亦云恐而遠(yuǎn)