職業(yè)禮儀-現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀課件

《職業(yè)禮儀》職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀孔子曰：不學(xué)禮，無以立。孟子曰：君子以仁存心，以禮存心。仁者愛人，有禮者敬人。愛人者，人恒愛之，敬人者，人恒敬之。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀《弟子規(guī)》晨必盥兼漱口便溺回輒凈手

冠必正紐必結(jié)襪與履俱緊切

置冠服有定位勿亂頓致污穢

衣貴潔不貴華上循分下稱家步從容立端正揖深圓拜恭敬

勿踐閾勿跛倚勿箕踞勿搖髀

緩揭簾勿有聲寬轉(zhuǎn)彎勿觸棱

執(zhí)虛器如執(zhí)盈入虛室如有人將入門問孰存將上堂聲必?fù)P

人問誰對以名吾與我不分明

用人物須明求倘不問即為偷

借人物及時(shí)還后有急借不難人不閑勿事攪人不安勿話擾

人有短切莫揭人有私切莫說職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀容止格言面必凈，發(fā)必理，衣必整，紐必結(jié)；頭容正，肩容平，胸容寬，背容直。氣象：勿傲、勿暴、勿??；顏色：宜和、宜靜、宜莊。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀禮儀的定義包括人的儀表、儀態(tài)、禮節(jié)等，用以規(guī)范人的行為、舉止，調(diào)整人與人之間的關(guān)系。是人為的約定是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的外在表現(xiàn)禮儀：職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀課程目標(biāo)體會(huì)禮儀的基本特點(diǎn)掌握禮儀的基本要求將正確的禮儀規(guī)范運(yùn)用在生活與工作之中職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀課程目錄一、儀表二、儀態(tài)三、禮節(jié)四、語言五、電話禮儀六、辦公禮儀職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀一、儀表男職員女職員職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀“三秒鐘”印象60%

外表、儀表40%

聲音、談話內(nèi)容1、高級職業(yè)經(jīng)理-------97%認(rèn)為形象好的人有更多升遷的機(jī)會(huì)，92%不會(huì)選不懂穿著的人做自己的助手。2、人力資源經(jīng)理-------93%認(rèn)為在首次面試時(shí)，申請人因不合適的穿著而會(huì)被拒絕錄用。3、金融界觀點(diǎn)--------91%決策人認(rèn)為形象是成功的關(guān)鍵4、律師的觀點(diǎn)--------影響個(gè)人收入，形象好的高出14%5、老板的觀點(diǎn)--------職員的形象直接影響著公司的信譽(yù)6、管理者觀點(diǎn)--------優(yōu)秀的形象比研究生的學(xué)位更重要職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀男職員1.短發(fā)，整齊，不染發(fā)，不要太新潮2.每天刮胡須，飯后潔牙 3.短指甲，保持清潔 4.精神飽滿，面帶微笑 職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀服裝西服一定要筆挺，顏色以藏青、深藍(lán)、灰色和米色為主。新西裝袖口的標(biāo)簽要拆掉。一般穿西裝最底的一顆扣子不扣，西裝口袋不放物品；襯衣襯衣要干凈、整齊，盡量不要穿帶有明花、明格的襯衣，淺顏色襯衣不要太?。恍淇?、領(lǐng)口要干凈、平整；袖子應(yīng)比西裝的袖子長出1公分，袖口要系好；不打領(lǐng)帶時(shí)，襯衣第一顆扣子要解開。領(lǐng)帶領(lǐng)帶的顏色不要淺于襯衣。不要帶怪異的領(lǐng)帶(如:皮的，珍珠的)。領(lǐng)帶下擺應(yīng)長過皮帶扣兩指，領(lǐng)帶夾應(yīng)夾在領(lǐng)帶從上往下的1/3處。穿馬甲時(shí)，領(lǐng)帶應(yīng)放在馬甲的里面即貼住襯衣。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀皮帶一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，皮帶不能舊，皮帶上不要掛手機(jī)和鑰匙扣等。褲子褲子不得有褶，有褲線；褲子不要太短，應(yīng)蓋住鞋面。鞋男士的皮鞋應(yīng)以深色為主，如黑色、棕色或灰色。不要穿太陳舊的皮鞋，要干凈，保持光亮。襪子應(yīng)穿深色的襪子，如棕、深藍(lán)、黑色或灰色。不要穿質(zhì)薄透明的襪子，尤其不能穿白襪子。注意!全身服飾不超過三種顏色職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀女職員1、發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不扎馬尾巴2.化淡妝，面帶微笑； 3.指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；4、裝飾物不宜太多； 5、全身3種顏色以內(nèi)。 上班時(shí)間全體應(yīng)佩帶工作牌！職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀服裝女士應(yīng)以職業(yè)裝為主。穿套裝時(shí)上衣不要脫掉；商務(wù)場合不要穿著無袖的上衣，胸口不要太低。裙子、褲子不要穿超短裙、牛仔裙或帶穗的休閑裙。褲子要整齊，順溜。不要穿過瘦的褲子。鞋鞋子應(yīng)與服裝相配，不要穿露腳趾的鞋。盡量不要穿涼鞋上班或是去商務(wù)場合。顏色不要過于鮮艷，鞋跟不要太高或太細(xì)或有破損，鞋面要干凈、光亮；無跟鞋會(huì)使女士缺少女人味職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀襪子必須穿襪子。高筒襪的上端應(yīng)被裙子蓋住。襪子質(zhì)地、顏色與裙子、鞋的顏色要相配；不要穿帶花的、白色、紅色或其他鮮艷顏色的襪子。長筒襪不能有破損提包女士用的提包不一定是皮包，但必須質(zhì)地好，莊重并與服裝相配；不能拎紙袋或塑料袋。不能背雙肩背包，更不要只拿一個(gè)化妝包職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀二、儀態(tài)

站姿坐姿蹲姿微笑職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（一）站姿

抬頭，目視前方，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈Ｖ字型，身體重心放到兩腳中間。兩腳之間約兩拳的距離，男性雙手合起放在背后；女性應(yīng)雙腳并攏，腳尖分呈Ｖ字型，雙手合起放于腹前，左手在上

.職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（二）坐姿

輕輕入座，坐滿椅子的２／３，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時(shí)，身體稍向前傾，表示尊重和謙虛。如果長時(shí)間端坐，可將兩腿交叉重疊，后背輕靠椅背，但要注意將腿向回收。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀研討：女性的幾種坐姿？職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（三）蹲姿

一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。

職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（四）微笑

微笑是一種國際禮儀，能充分體現(xiàn)一個(gè)人的熱情、修養(yǎng)和魅力。在面對客戶、賓客及同仁時(shí)，要養(yǎng)成微笑的好習(xí)慣。

學(xué)會(huì)用眼神與對方交流才能使你的微笑更傳神、更親切。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀三、禮節(jié)

握手鞠躬問候訪問客戶引路搭乘電梯職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（一）握手

順序：上級在先、主人在先、長者在先、女性在先

時(shí)間：3—5秒為宜

力度：不宜過大，但也不宜毫無力度

1、握手時(shí)，應(yīng)目視對方并面帶微笑 2、男士切不可帶著手套與人握手3、女士如想握手應(yīng)出手干脆、大方。4、男士和女士握手應(yīng)握女士的四指職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（二）鞠躬鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動(dòng)上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象。

職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（三）問候 *早晨上班見面時(shí)，互相問候“早上好！”、

“上午好！”等。*因公外出應(yīng)向部門的其他人打招呼。*在公司或外出時(shí)遇見客人，應(yīng)面帶微笑主動(dòng)上前打招呼 *下班時(shí)也應(yīng)打招呼后再離開，如“明天見”、“再見”等

職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（四）訪問客戶*訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時(shí)間、地點(diǎn)及目的，并將訪問日程記錄下來。*訪問時(shí)，要注意遵時(shí)守約

*到訪問單位前臺(tái)時(shí)，應(yīng)先自我介紹

*見到被訪問者時(shí)，應(yīng)鞠躬問候（初次見面，遞上名片）

*如遇到被訪問者的上司，應(yīng)主動(dòng)起立問候（遞上名片），會(huì)談重新開始。

*會(huì)談盡可能在預(yù)約時(shí)間內(nèi)完成*告辭時(shí)，要與被訪問者打招呼道別職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（五）搭乘電梯不可在電梯內(nèi)大聲喧嘩或嘻笑吵鬧！

出入電梯的標(biāo)準(zhǔn)順序（1）出入有人控制的電梯出入有人控制的電梯，陪同者應(yīng)后進(jìn)去后出來，讓客人先進(jìn)先出。（2）出入無人控制的電梯出入無人控制的電梯時(shí)，陪同人員應(yīng)先進(jìn)后出并控制好開關(guān)鈕。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀（六）引路在走廊引路時(shí)

⑴應(yīng)走在客人左前方的2、3步處;

⑵自己走在走廊左側(cè)，讓客人走在走廊中央;

⑶與客人的步伐保持一致，并適當(dāng)做些介紹.

在樓梯間引路時(shí)

⑴讓客人走在正方向(右側(cè))，自己走在左側(cè);

⑵遇拐彎或有樓梯臺(tái)階的地方應(yīng)使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀四、語言請 對不起麻煩您…

勞駕打擾了好的是清楚 您好某先生或小姐歡迎貴公司職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀*見到您很高興

*請指教 *有勞您了*請多關(guān)照 *拜托、再見（再會(huì)）*非常感謝（謝謝）*請問

*哪一位 *請稍等*抱歉…

*沒關(guān)系*不客氣職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀五、電話禮儀

1、接電話及時(shí)：2-3聲，超過3聲要致歉；

2、面帶微笑；

3、聲音大小適中；

4、語氣輕快；

3、標(biāo)準(zhǔn)用語：“您好！XXX公司，請問有什么可以幫到您？”

5、打電話應(yīng)告訴對方你是誰和目的6、準(zhǔn)備好紙和筆，記下重要信息

7、如果對方要找的人不在,應(yīng)詢問是否需要幫他留言或轉(zhuǎn)告.8、讓對方先掛筒,交際禮儀的規(guī)范做法:地位高者先掛電話。9、詢問對方是否方便，并以祝福對方結(jié)束通話職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀六、辦公禮儀辦公時(shí)間及區(qū)域不要大聲笑談；交流問題應(yīng)起身走近，聲音以不影響其他人員為宜；當(dāng)他人輸入密碼時(shí)自覺將視線移開；不翻看不屬于自己負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的材料及保密的信息；不隨便使用他人的物品，如若使用先征得他人的同意打斷會(huì)議時(shí)不要敲門，進(jìn)入會(huì)議室將寫好的字條交給有關(guān)人員；當(dāng)有來訪者時(shí)---應(yīng)按照公司接待流程進(jìn)行接待。原則上，客戶進(jìn)入行政區(qū)域或參觀公司應(yīng)由公司基金部或客服部人員陪同帶領(lǐng)。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀七、名片禮儀取名片

名片應(yīng)事先準(zhǔn)備好，放在易取的地方。遞名片

站立、雙手遞送，讓自己的名字朝著對方。看名片拿到對方的名片，應(yīng)認(rèn)真閱讀對方的姓名、職務(wù)、機(jī)構(gòu)，再注視一下對方，以示尊重；如果是外國人，還可請教其名字的發(fā)音。收名片如同時(shí)收到多張名片，應(yīng)將名片依次疊放在桌上。如沒有桌子，可將名片收起。應(yīng)將其放在上衣兜里。職業(yè)禮儀_現(xiàn)代化企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)職場禮儀行為舉止中的忌