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文檔簡介
第頁九江網(wǎng)約車考試題庫1、出租汽車駕駛員接受電召服務(wù)預(yù)約后,應(yīng)該________。
A、按乘客要求準(zhǔn)時到達(dá)約定地點
B、乘客未準(zhǔn)時在約定地點出現(xiàn)則即刻離開
C、仍可就近搭載路邊揚手招車乘客
D、在乘客上車后向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息
答案:AD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,電召是預(yù)約服務(wù)的一種方式。(1)駕駛員在接到調(diào)度中心電召服務(wù)后,應(yīng)按乘客要求準(zhǔn)時到達(dá)約定地點。(2)乘客超出預(yù)約時間10分鐘未出現(xiàn),駕駛員應(yīng)及時與調(diào)度中心聯(lián)系,經(jīng)同意后才能離開約定地點。(3)駕駛員在接到電召服務(wù)后,不能及時到達(dá)預(yù)約地點的,應(yīng)提前向調(diào)度中心報告,重新安排車輛。(4)乘客上車后,駕駛員要向調(diào)度中心發(fā)送確認(rèn)信息。
2、乘客隨車攜帶大件行李,出租汽車駕駛員可以另收費用。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,車輛停穩(wěn)后,應(yīng)按計價器顯示金額報清當(dāng)次業(yè)務(wù)費用。
3、駕駛員出現(xiàn)違法行為時,情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)由______對其延期注冊。
A、網(wǎng)約車平臺
B、交通運輸部
C、出租汽車行政主管部門
D、公安機(jī)關(guān)交通管理部門
答案:C
分析:駕駛員出現(xiàn)違法行為時,情節(jié)嚴(yán)重的,應(yīng)由出租汽車行政主管部門對其延期注冊。
4、出租汽車犯罪活動的作案手法各不相同,根據(jù)發(fā)案特征,可歸納為哪幾種形式?
A、暴力劫持型
B、威脅恐嚇與詐騙型
C、游說勸服型
D、藥物麻醉型
答案:ABD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出租汽車駕駛員治安防范可知,針對出租車犯罪的形式:(1)暴力劫持型。(2)威脅恐嚇型。(3)詐騙型。(4)藥物麻醉型。
5、出租汽車駕駛員在運營過程中,因車輛或駕駛員原因造成車輛停駛時,應(yīng)______計費。
A、取消
B、重新
C、終止
D、暫停
答案:D
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,因駕駛員原因造成車輛停駛時,計價器應(yīng)暫時停計費。
6、出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為出租車駕駛員________等提供便利。
A、從業(yè)資格考試
B、從業(yè)資格注冊
C、違章處罰
D、繼續(xù)教育
答案:BD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車駕駛員從業(yè)資格管理可知,出租汽車經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)為出租汽車駕駛員從業(yè)資格注冊和繼續(xù)教育等提供便利。
7、出租汽車駕駛員與出租汽車經(jīng)營者簽訂的勞動合同文本應(yīng)由出租汽車經(jīng)營者代為保管。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第九章第二節(jié):合同簽訂可知,經(jīng)營合同文本由出租汽車經(jīng)營者和駕駛員各執(zhí)一份。
8、駕駛出租汽車行駛中制動突然失效,一次拉緊駐車制動器容易將駐車制動盤“抱死”,損壞傳動機(jī)件,喪失制動力。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第四節(jié):安全行車特別要求與緊急情況處理可知,使用駐車去不可將操作桿一次拉緊,一次拉緊容易時駐車制動盤“抱死”,損壞傳動機(jī)件,喪失制動力。轉(zhuǎn)動轉(zhuǎn)向盤避開危險目標(biāo)的同時,可視情況進(jìn)行“搶擋”操作,利用發(fā)動機(jī)牽阻作用使車輛盡可能地減速,最終駛向路邊停住。
9、“巡游出租汽車電召服務(wù)”是指按照約定時間和地點提供巡游車運營服務(wù)。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:巡游出租汽車電召服務(wù)是指根據(jù)乘客通過電信、互聯(lián)網(wǎng)等方式提出的服務(wù)需求,按照約定時間和地點提供巡游出租汽車運營服務(wù)。
10、出租汽車駕駛員可根據(jù)乘客的________等判斷其消費個性。
A、服飾
B、舉止言行
C、儀容
D、心理活動
答案:ABC
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,乘客消費個性是乘客在接受服務(wù)的過程中特有的心理傾向。研究乘客的消費個性,可提高乘客對駕駛員服務(wù)的滿意度。在出租汽車特定的時間和空間里,駕駛員可以對每位乘客進(jìn)行仔細(xì)的觀察和分析,可因人、因時、因地為乘客提供個性化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
11、出租汽車駕駛員散播乘客信息損害乘客權(quán)益的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式有_____。
A、停止侵害
B、賠償損失
C、賠償?shù)狼?/p>
D、消除影響
答案:ABCD
分析:出租汽車駕駛員散播乘客信息損害乘客權(quán)益的,應(yīng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任的方式有完善勞動合同制度、明確勞動合同雙方當(dāng)事人的權(quán)利和義務(wù)、保護(hù)勞動者的合法權(quán)益、構(gòu)建和發(fā)展和諧穩(wěn)定的勞動關(guān)系。
12、炎熱天氣行車要注意防止發(fā)動機(jī)過熱,一般水溫表讀數(shù)不超過________為正常。
A、65℃
B、70℃
C、80℃
D、90℃
答案:D
分析:溫馨提示:天氣炎熱,車輛行駛中要注意防止發(fā)動機(jī)過熱,駕駛員應(yīng)隨時留意水溫表指示讀數(shù),一般不要超過90攝氏度,如果溫度過高,要選擇陰涼處停車降溫,并可掀起發(fā)動機(jī)罩通風(fēng)散熱。
13、事故現(xiàn)場救護(hù)關(guān)節(jié)損傷(扭傷、脫臼、骨折)的傷員時,注意事項有________。
A、可以改變損傷時的姿勢
B、不要改變損傷瞬間的位置
C、不能自行復(fù)位
D、可以揉搓損傷關(guān)節(jié)
答案:BC
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第八章第二節(jié):乘客突發(fā)疾病處置可知,關(guān)節(jié)損傷(扭傷、脫臼、骨折)的,應(yīng)避免活動,不要改變損失時瞬間的位置、姿勢,更不能自行復(fù)位;安放到固定位置后,保持損傷骨節(jié)的靜止。
14、駕駛車輛爬坡過程中,感到動力不足時應(yīng)及時換擋,而不應(yīng)一味猛踩加速踏板。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第二節(jié):節(jié)能駕駛操作規(guī)范可知,在行駛中,當(dāng)感到動力不足時應(yīng)及時減檔,而不應(yīng)只用加大油門的方式解決動力不足,一味地踏油門,將加大油耗。換檔時要腳輕手快,動作準(zhǔn)確。這樣可以縮短換檔時車輛行駛的距離,達(dá)到節(jié)油的目的。
15、國家鼓勵通過______方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
A、拍賣
B、服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)
C、服務(wù)質(zhì)量信譽(yù)考核
D、行政審批
答案:B
分析:根據(jù)《出租汽車經(jīng)營服務(wù)管理規(guī)定》:國家鼓勵通過服務(wù)質(zhì)量招投標(biāo)方式配置巡游出租汽車的車輛經(jīng)營權(quán)。
16、關(guān)于《安全生產(chǎn)法》的立法目的,下列表述中不準(zhǔn)確的是_____。
A、加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作
B、防止和減少生產(chǎn)安全事故
C、保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全
D、提升經(jīng)濟(jì)發(fā)展速度
答案:D
分析:關(guān)于《安全生產(chǎn)法》的立法目的:為了加強(qiáng)安全生產(chǎn)工作,防止和減少生產(chǎn)安全事故,保障人民群眾生命和財產(chǎn)安全,促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展,制定本法。
17、減少空氣阻力不會改善汽車的行駛經(jīng)濟(jì)性。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:功率的80%被用于克服空氣阻力,減少空氣阻力,就能有效地改善汽車的行駛經(jīng)濟(jì)性。
18、出租汽車駕駛員在運營過程中按個人習(xí)慣飲食,不需要顧及乘客。
A、正確
B、錯誤
答案:B
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié):駕駛員服務(wù)要求可知,出租汽車駕駛員不得在車廂內(nèi)吸煙、飲食,不得向車外拋物、吐痰。
19、出租汽車運營服務(wù)中,屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛的是_____。
A、價格糾紛
B、語言糾紛
C、磕碰糾紛
D、顛簸傷人
答案:D
分析:出租汽車運營服務(wù)中,屬于嚴(yán)重服務(wù)糾紛的是顛簸傷人。
20、出租汽車駕駛員在交接班、就餐時應(yīng)使用暫停運營標(biāo)志。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,因車輛維修、人員交接班、處理個人事情等不能正常載客時,應(yīng)使用暫停運營標(biāo)志。未使用暫停運營標(biāo)志的車輛,不得以交接班為由拒載。
21、涉水駕駛要保持車速均勻有足夠動力,避免停留。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:若是動力不夠,很有可能在水中停下來,停下來之后很容易熄火。因此本題正確。
22、行車中出現(xiàn)不利于安全行車的異常情緒時,出租汽車駕駛員可以________。
A、與乘客閑談舒緩情緒
B、集中精力觀察路況
C、必要時短暫停車休息調(diào)整心態(tài)
D、進(jìn)行心理暗示放松心情
答案:BCD
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié):安全運營心理素質(zhì)可知,駕駛員在滿意、愉快、高興、歡喜時,反應(yīng)靈敏度提高,行車精力充沛、精神集中。觀察分析情況靈敏果斷,操作迅速、敏捷、及時。這是一種增力,對行車安全是一種保證。反之,駕駛員存在厭惡、憤怒、恐懼或悲哀等不良情緒時,感受能力降低,精神分散、無精打采、反應(yīng)遲鈍、操作遲緩,時有失誤。這是一種減力,對行車安全是一種潛在威脅。
23、出租汽車通過隧道、涵洞、橋梁時,下列錯誤的做法是________。
A、嚴(yán)禁超速、超車
B、及時開啟燈光
C、及時變更車道爭取時間
D、不得隨意停車
答案:C
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié):安全運營基本要求可知,出租汽車在進(jìn)入隧道、涵洞、橋梁時,嚴(yán)格按照限速交通標(biāo)志規(guī)定的車速行駛,嚴(yán)禁超速、超車或變更車道,要及時開啟示廓燈、尾燈和近光燈,不得隨意停車。
24、若乘客提出的下車地點為禁停路段或車輛難進(jìn)難出的小街小巷,駕駛員應(yīng)向乘客解釋后,盡量就近停車。
A、正確
B、錯誤
答案:A
分析:《出租汽車駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,對于乘客提出的下車地點,駕駛員應(yīng)盡量滿足,如
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