版權(quán)說(shuō)明:本文檔由用戶(hù)提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡(jiǎn)介
第頁(yè)山西2024網(wǎng)約車(chē)模擬考試題1、出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)形象要求包括________。
A、在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中儀表儀容端莊大方服務(wù)主動(dòng)熱情周到
B、衣著整潔無(wú)破損可以不著工作裝
C、運(yùn)營(yíng)前不吃有異味的、有礙服務(wù)的食物保持口氣清新
D、言行舉止文明使用文明用語(yǔ)
答案:ACD
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第一節(jié):駕駛員服務(wù)要求可知,服務(wù)儀容要求包括(1)精神飽滿(mǎn)、端莊大方、舉止文明、禮貌待客。(2)出租汽車(chē)駕駛員著裝應(yīng)得體大方,不得袒胸露背。按規(guī)定著裝,正確佩戴服務(wù)標(biāo)志,配飾得體。(3)面部應(yīng)修飾潔凈、自然,如化妝,應(yīng)淡雅適度。(4)發(fā)型應(yīng)梳理整齊,修飾大方,風(fēng)格莊重。(5)勤洗澡更衣,做到身體無(wú)異味,手、腳保持潔凈,指甲修剪得體。(6)運(yùn)營(yíng)前忌食有異味、有礙服務(wù)的食物,保持口氣清新。
2、乘客下車(chē)時(shí),駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提取行李,并禮貌道別。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范》可知:乘客下車(chē)時(shí),駕駛員應(yīng)主動(dòng)協(xié)助乘客提取行李,并禮貌道別。
3、具備條件的出租汽車(chē)企業(yè)可以直接組織開(kāi)展駕駛員繼續(xù)教育工作,道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)必須認(rèn)可。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第十章第一節(jié):出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理可知,取得從業(yè)資格證超過(guò)3年未申請(qǐng)注冊(cè)的,注冊(cè)后應(yīng)當(dāng)在1年內(nèi)完成不少于27學(xué)時(shí)的繼續(xù)教育。
4、出租汽車(chē)駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,為加強(qiáng)治安防范應(yīng)當(dāng)對(duì)________的乘客要提高警惕。
A、熱情
B、沉默寡言
C、好奇
D、詭秘不安
答案:D
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出租汽車(chē)駕駛員治安防范可知,對(duì)舉止詭異,隨身物品易攜帶且目的地較偏僻的男性乘客,駕駛員要設(shè)法和其交談,以此了解對(duì)方,謹(jǐn)防惡性事件發(fā)生。
5、制動(dòng)突然失靈時(shí),駕駛員要握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán),立即松開(kāi)加速踏板,并盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:由《道路客貨運(yùn)輸駕駛員從業(yè)資格培訓(xùn)教材》中第三章第三節(jié)臨危避險(xiǎn)駕駛中可知:制動(dòng)突然失靈、失效時(shí),要沉著冷靜,握穩(wěn)轉(zhuǎn)向盤(pán),立即松開(kāi)加速踏板,并盡可能利用轉(zhuǎn)向避讓障礙物。
6、下坡行駛應(yīng)控制車(chē)速,駕駛員應(yīng)充分利用發(fā)動(dòng)機(jī)的________減速,不得空擋滑行。
A、經(jīng)濟(jì)作用
B、牽阻作用
C、吸收作用
D、放熱作用
答案:B
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第二節(jié):安全運(yùn)營(yíng)基本要求可知,出租汽車(chē)下坡行駛應(yīng)控制車(chē)速,充分利用發(fā)動(dòng)機(jī)牽阻作用減速,不得空檔滑行,不得超車(chē)。上坡時(shí)應(yīng)提前減檔,低檔行駛。
7、愛(ài)崗敬業(yè)是出租汽車(chē)駕駛員________的前提。
A、優(yōu)質(zhì)服務(wù)
B、繼續(xù)從業(yè)
C、獲得榮譽(yù)
D、提高收入
答案:A
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知,愛(ài)崗敬業(yè)對(duì)出租汽車(chē)駕駛員來(lái)說(shuō)顯得尤為重要,因?yàn)閮?yōu)質(zhì)服務(wù)的前提是愛(ài)崗敬業(yè)。
8、同一車(chē)軸上裝用的輪胎應(yīng)做到________。
A、同廠(chǎng)牌
B、同規(guī)格
C、同花紋
D、同氣壓標(biāo)準(zhǔn)
答案:ABCD
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第六章第二節(jié):出租汽車(chē)使用技術(shù)可知,機(jī)動(dòng)車(chē)所裝用輪胎的速度級(jí)別不應(yīng)低于該車(chē)最大設(shè)計(jì)車(chē)速要求。同一軸上的輪胎規(guī)格和花紋應(yīng)相同,輪胎規(guī)格應(yīng)符合整車(chē)制造廠(chǎng)的出廠(chǎng)規(guī)定。機(jī)動(dòng)車(chē)轉(zhuǎn)向輪不允許裝用翻新的輪胎。輪胎胎面不得因局部磨損而暴露出輪胎簾布層。
9、出租汽車(chē)駕駛員在載客運(yùn)營(yíng)過(guò)程中,可以依據(jù)自身喜好使用車(chē)內(nèi)空調(diào)和音響等設(shè)備。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第二章第二節(jié):出租汽車(chē)駕駛員職業(yè)道德可知,“舉止文明”要求駕駛員微笑服務(wù),舉止得體,彬彬有禮。如乘客接打手機(jī)時(shí),應(yīng)將車(chē)內(nèi)音響調(diào)低音量,不影響乘客通話(huà);乘客乘車(chē)時(shí)有權(quán)利享受必要的服務(wù)來(lái)滿(mǎn)足自己的需求。有些駕駛員不按規(guī)定提供服務(wù),如在盛夏高溫季節(jié),為了節(jié)約燃料,不開(kāi)空調(diào)。
10、下列哪些屬于對(duì)出租汽車(chē)駕駛員在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中言行舉止的規(guī)范要求________。
A、不吸煙
B、不接打電話(huà)
C、不剔牙搔頭
D、不向車(chē)外拋物
答案:ABCD
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,出租汽車(chē)駕駛員行車(chē)時(shí)不接聽(tīng)手機(jī);在車(chē)內(nèi)不吃零食、吸煙,不向車(chē)外拋物、吐痰;不在乘客面前挖耳孔、掏耳朵、剔牙等。
11、汽車(chē)噪聲主要來(lái)自于________等。
A、空調(diào)噪聲
B、發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲
C、輪胎噪聲
D、喇叭聲
答案:BCD
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第七章第三節(jié):汽車(chē)環(huán)保知識(shí)可知,汽車(chē)噪聲主要來(lái)自于汽車(chē)排氣噪聲、發(fā)動(dòng)機(jī)噪聲、輪胎噪聲和喇叭噪聲。此外還有車(chē)體振動(dòng)和傳動(dòng)系統(tǒng)噪聲等。
12、駕駛員行車(chē)時(shí),保持積極的情緒和情感有利于_____,保證行車(chē)安全。
A、保持平和心態(tài)
B、集中注意力
C、保持心情亢奮激動(dòng)
D、冷靜應(yīng)對(duì)行駛中出現(xiàn)的各種狀況
答案:ABD
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第三節(jié):安全運(yùn)營(yíng)心理素質(zhì)可知,駕駛員在滿(mǎn)意、愉快、高興、歡喜時(shí),反應(yīng)靈敏度提高,行車(chē)精力充沛、精神集中。觀察分析情況靈敏果斷,操作迅速、敏捷、及時(shí)。這是一種增力,對(duì)行車(chē)安全是一種保證。反之,駕駛員存在厭惡、憤怒、恐懼或悲哀等不良情緒時(shí),感受能力降低,精神分散、無(wú)精打采、反應(yīng)遲鈍、操作遲緩,時(shí)有失誤。這是一種減力,對(duì)行車(chē)安全是一種潛在威脅。
13、乘客乘坐出租汽車(chē)過(guò)程中如遇等候,收取等候費(fèi)正確的做法是_____。
A、與乘客協(xié)商后收取
B、按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示的金額收取
C、按乘客愿意支付的金額收取
D、按出租汽車(chē)公司規(guī)定收取
答案:B
分析:根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格管理規(guī)定》:乘客乘坐出租汽車(chē)過(guò)程中如遇等候,收取等候費(fèi)正確的做法是按計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備顯示的金額收取。
14、巡游出租汽車(chē)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的周期檢定由______負(fù)責(zé)。
A、出租汽車(chē)行政主管部門(mén)
B、出租汽車(chē)經(jīng)營(yíng)者
C、價(jià)格主管部門(mén)
D、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)
答案:D
分析:根據(jù)《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》:巡游出租汽車(chē)計(jì)程計(jì)價(jià)設(shè)備的周期檢定由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)負(fù)責(zé)。
15、出租汽車(chē)駕駛員遇到搶劫犯罪,應(yīng)臨危不懼,膽大心細(xì),拼盡全力制服罪犯。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第四章第五節(jié):出租汽車(chē)駕駛員治安防范可知,遇劫后處理的原則(1)臨危不懼,處變不驚。(2)快速反應(yīng),后發(fā)制人。(3)緩和對(duì)抗,以柔克剛。(4)把握時(shí)機(jī),理智冒險(xiǎn)。
16、出租汽車(chē)服務(wù)的便捷性,體現(xiàn)在時(shí)間和地點(diǎn)上能夠滿(mǎn)足乘客的需求、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、省時(shí)地為乘客服務(wù)。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)營(yíng)服務(wù)技巧必須以“乘客至上”為宗旨。(一)滿(mǎn)足乘客語(yǔ)言服務(wù)的需求。(二)滿(mǎn)足便民的服務(wù)需求。(三)滿(mǎn)足乘客對(duì)設(shè)施服務(wù)的需求。
17、出租汽車(chē)駕駛員無(wú)正當(dāng)理由,未按承諾提供預(yù)約租車(chē)服務(wù)的行為屬于拒載行為。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第四節(jié):服務(wù)技巧和服務(wù)禁忌可知,拒載行為包括:(1)車(chē)輛在待租狀態(tài)下,駕駛員在得知乘客去向后,拒絕提供服務(wù)。(2)根據(jù)乘客通過(guò)電訊、網(wǎng)絡(luò)等方式提出的要求,駕駛員已確認(rèn)提供預(yù)約租車(chē)服務(wù),卻未按承諾提供服務(wù)。
18、出租汽車(chē)服務(wù)評(píng)價(jià)指標(biāo)中,要求乘客滿(mǎn)意率大于或等于_____。
A、85%
B、90%
C、95%
D、80%
答案:D
分析:根據(jù)出租汽車(chē)服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn):要求乘客滿(mǎn)意率大于或等于80%。
19、在高速公路上,遇尾隨較近行駛的機(jī)動(dòng)車(chē)時(shí),可以選擇時(shí)機(jī)迅速?gòu)闹虚g插入。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:B
分析:這種情況下若是從中間插入,很有可能與前后車(chē)輛發(fā)生擦碰或是追尾,因此不可行。所以本題錯(cuò)誤。
20、出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)全程不得_____。
A、拒載
B、繞路
C、甩客
D、議價(jià)(包車(chē)服務(wù)除外)
答案:ABCD
分析:根據(jù)《出租車(chē)駕駛員服務(wù)規(guī)范》:出租汽車(chē)運(yùn)營(yíng)服務(wù)全程不得拒載、繞路、甩客、議價(jià)(包車(chē)服務(wù)除外)。
21、轉(zhuǎn)向失控后,若機(jī)動(dòng)車(chē)偏離直線(xiàn)行駛方向,應(yīng)怎樣使機(jī)動(dòng)車(chē)盡快減速停車(chē)?
A、輕踏制動(dòng)踏板
B、拉緊駐車(chē)制動(dòng)器操縱桿
C、迅速搶擋減速
D、果斷地連續(xù)踩踏、放松制動(dòng)踏板
答案:D
分析:果斷的連續(xù)踩踏、放松制動(dòng)踏板,也就是連續(xù)的點(diǎn)剎車(chē)。如果直接踩死的話(huà)輪胎暴死,還不是直線(xiàn)行駛,車(chē)就會(huì)旋轉(zhuǎn),高速的話(huà)就會(huì)翻車(chē),很危險(xiǎn)的,所以要點(diǎn)剎車(chē)。
22、如圖所示,出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車(chē),要求駕駛員停車(chē)等候,駕駛員應(yīng)________。
A、拒絕
B、盡量配合
C、跟蹤乘客
D、收取小費(fèi)
答案:B
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第三節(jié):服務(wù)流程可知,出租汽車(chē)駕駛員運(yùn)送乘客途中,如乘客因故需要短暫離開(kāi)出租汽車(chē),要求駕駛員停車(chē)等候,駕駛員應(yīng)盡量配合。等候期間,計(jì)價(jià)器一般正常開(kāi)啟。未到約定時(shí)間,駕駛員不得擅自離開(kāi)。
23、出租汽車(chē)應(yīng)當(dāng)儀表完好、整潔,儀表臺(tái)不得放置與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。
A、正確
B、錯(cuò)誤
答案:A
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》第三章第二節(jié):車(chē)輛服務(wù)要求可知,車(chē)容車(chē)貌要求,出租汽車(chē)儀表完好、整潔,儀表臺(tái)、后風(fēng)窗玻璃下方窗臺(tái)不放置與運(yùn)營(yíng)無(wú)關(guān)的物品。
24、駕駛出租汽車(chē)駛?cè)胨淼罆r(shí),存在的風(fēng)險(xiǎn)有________。
A、路面狹窄
B、駕駛員會(huì)出現(xiàn)暗適應(yīng)
C、光線(xiàn)暗淡
D、通風(fēng)不良易形成煙霧污染
答案:BCD
分析:《出租汽車(chē)駕駛員從業(yè)資格考試》
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無(wú)特殊說(shuō)明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶(hù)所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒(méi)有圖紙預(yù)覽就沒(méi)有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫(kù)網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶(hù)上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶(hù)上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶(hù)因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 項(xiàng)目安全培訓(xùn)試題加解析答案可打印
- 2024-2030年中國(guó)超聲吸引器行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 2024暑假打工社會(huì)實(shí)踐報(bào)告(13篇)
- 2024-2030年中國(guó)語(yǔ)言識(shí)別行業(yè)發(fā)展分析及投資風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警與發(fā)展策略研究報(bào)告
- 2024年瓷磚買(mǎi)賣(mài)合同(32篇)
- 2024-2030年中國(guó)血糖采血針行業(yè)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)與前景展望戰(zhàn)略研究報(bào)告
- 車(chē)庫(kù)車(chē)位買(mǎi)賣(mài)合同書(shū)(30篇)
- 2024-2030年中國(guó)熒光燈行業(yè)前景趨勢(shì)分析與營(yíng)銷(xiāo)推廣模式建議報(bào)告
- 高速公路砌石工程分包施工合同剖析
- 市場(chǎng)部品牌創(chuàng)意策劃服務(wù)合同年度
- 2024年煤礦事故匯編
- 2024年高考真題-地理(甘肅卷) 含解析
- 2024年公務(wù)員政治理論知識(shí)培訓(xùn)考試題庫(kù)及答案(共四套)
- 醫(yī)藥行業(yè)印度PLI計(jì)劃原料藥產(chǎn)業(yè)研究:印度大宗原料藥的“China%2b1”策略
- 2024年度全國(guó)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)競(jìng)賽題庫(kù)及答案(共70題)
- 麥肯錫解決問(wèn)題方法
- 2024年教師招聘考試專(zhuān)業(yè)知識(shí)(幼兒園)歷年試題(附帶答案)
- 5.5《方程的意義》(課件)-2024-2025學(xué)年人教版數(shù)學(xué)五年級(jí)上冊(cè)
- 2024年新蘇教版三年級(jí)上冊(cè)科學(xué)全冊(cè)知識(shí)點(diǎn)梳理
- 攝影知識(shí)培訓(xùn)認(rèn)識(shí)相機(jī)構(gòu)圖用光法則培養(yǎng)攝影眼力課件
- AUTOCAD完整考試題庫(kù)388題(含標(biāo)準(zhǔn)答案)
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論