講解員述職報告

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講解員述職報告1

時間荏苒，白駒過隙。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有9個月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個月。在此之前我并沒有任何講解閱歷，但通過這三個月的磨練，我發(fā)覺講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感溝通。因此，在某種程度上，講解員既應當是一位口才良好的演說家，又應當是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱忱和很強的專業(yè)技能，而且要培育好自己良好的心理素養(yǎng)，做到對游客熱忱、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣闊游客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程事實上就是講解員與觀眾溝通情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關系，以此來加強相互間的信任和友情。

游客來自全國各地，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的愛好愛好。我們的講解工作要區(qū)分不同的狀況分別進行，不能千篇一律。在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感愛好的地方作具體的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿足而歸。

在講解過程中，我發(fā)覺大部分游客都有劇烈的新奇心理，很簡單被新穎事物所吸引，因此，在講解中要清晰他們的愛好所在，掌控他們的心情反應，擅長順著他們的意愿去講解是非常重要的。此外在講解過程中游客也會提出各種問題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時間多看書多讀報，豐富自己專業(yè)及專業(yè)周邊的知識。

在新的一年里我會努力積累專業(yè)知識，積極獵取生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。

我的述職報告到此結束，感謝大家!

講解員述職報告2

時間荏苒，光陰飛逝，不經(jīng)意間**年已經(jīng)成為了過去?？偨Y這一年的時間里，我雖然沒有太突出的成果和杰出的貢獻，但對于講解工作還是有了更多的體會和感受。回顧過去，展望將來，盼望通過總結能給以后的工作提供更好的閱歷和教訓。

首先是接待工作，**年是勞碌的一年，**省蘇維埃政府成立80周年紀念大會和全國水土保持現(xiàn)場工作會議在長汀進行。為貫徹落實各級領導的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛崗敬業(yè)的精神，始終以飽滿的熱忱對待全部的領導、客人，生動地講解并描述著各種內容。在大強度講解任務下，我覺得一個合格的講解員，應當始終以良好的心態(tài)，保持專業(yè)的水平，熱忱大方的講解，并回答客人的疑問。在河田，我以最短的時間背完了全部關于水土保持會議的講解稿，并帶頭為各級領導講解，由于時間的短暫，講解的內容又是從未接觸過的東西，這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次熬煉，我的確的體會到了要想成為一名優(yōu)秀的'講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領導，范館長為我提供了難得的熬煉機會，*館長親自教授了我很多講解閱歷。

其次是競賽工作，**年我得益于領導的支持與信任，我先后參與了三次培訓及競賽。在井岡山參與的講解員培訓，我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關系，而且學習了關于此類講解的各種技巧;在三明的講解大賽中，我本著良好的心態(tài)，觀摩學習了各地優(yōu)秀講解員的豐富閱歷，取長補短，并在自己的上臺機會中熬煉了自己的心里素養(yǎng)和臨場發(fā)揮技能。功夫不負有心人，在十月份福州進行的“那么徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎，是對自己三年多講解工作的確定，更讓我堅決了有努力就會有收獲的人生信念。

回顧這一年時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和技能都有了肯定的提高，但是需要提高的地方還有很多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱忱和努力爭取更大的進步，爭取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。

我的述職報告到此結束，感謝大家!

講解員述職報告3

時間荏苒，光陰飛逝，不經(jīng)意間20**年已經(jīng)成為了過去?？偨Y這一年的時間里，我雖然沒有太突出的成果和杰出的貢獻，但對于講解工作還是有了更多的體會和感受?；仡欉^去，展望將來，盼望通過總結能給以后的工作提供更好的閱歷和教訓。

首先是接待工作，20**年是勞碌的一年，**省蘇維埃政府成立80周年紀念大會和全國水土保持現(xiàn)場工作會議在長汀進行。為貫徹落實各級領導的指示精神，完成各種接待講解工作，我本著愛崗敬業(yè)的精神，始終以飽滿的熱忱對待全部的領導、客人，生動地講解并描述著各種內容。在大強度講解任務下，我覺得一個合格的講解員，應當始終以良好的心態(tài)，保持專業(yè)的水平，熱忱大方的講解，并回答客人的疑問。在河田，我以最短的時間背完了全部關于水土保持會議的講解稿，并帶頭為各級領導講解，由于時間的短暫，講解的內容又是從未接觸過的東西，這對我的講解水平提出了更高的要求。通過這次熬煉，我的確的體會到了要想成為一名優(yōu)秀的講解員需要付出的艱辛與努力，在此還要由衷的感謝我的領導，范館長為我提供了難得的熬煉機會，*館長親自教授了我很多講解閱歷。

其次是競賽工作，20**年我得益于領導的支持與信任，我先后參與了三次培訓及競賽。在井岡山參與的講解員培訓，我不僅了解了井岡山與中國革命歷史的關系，而且學習了關于此類講解的各種技巧；在三明的講解大賽中，我本著良好的心態(tài)，觀摩學習了各地優(yōu)秀講解員的豐富閱歷，取長補短，并在自己的上臺機會中熬煉了自己的心里素養(yǎng)和臨場發(fā)揮技能。功夫不負有心人，在十月份福州進行的“那么徐杯講解大賽”中，我獲得了三等獎。此次是我第一次獲獎，是對自己三年多講解工作的確定，更讓我堅決了有努力就會有收獲的人生信念。

回顧這一年時間的工作，我基本上完成了本職工作，并且講解水平和技能都有了肯定的提高，但是需要提高的地方還有很多，在以后的工作中，我將更加珍惜自己的崗位，以無比的熱忱和努力爭取更大的進步，爭取早日成為一名優(yōu)秀的講解員。

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20**年1月21日

講解員述職報告4

敬愛的各位領導、各位同事：

大家好！我是經(jīng)營部的講解員***。

我是20**年12月28日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業(yè)不對口的工作很不熟識，在領導和同事的援助與支持下，我花了三個月的時間漸漸找到了適合的方式、方法，順當適應并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以以下的標準嚴格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后；全程講解，講解詞嫻熟，知識面廣，做到游客有問必答，滿意游客的合理要求。

2、結合景點自然景觀傳播科普知識。實時有效地講解景區(qū)線路中有關考前須知和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表干凈，舉止端莊。

4、接待熱忱耐煩，微笑服務；對有殘疾智障的游客主動援助，予以特別關照。聽取游客批判看法時，立場誠摯，虛心接受。

5、運用一般話接待觀眾，運用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內容。

7、不得欺詐、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的方法。

到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很愿意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我?guī)兔陀?，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢？這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責怪我辦事不利，而是勸慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳鳎胫谶@樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我肯定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結合在一起，為公司制造出更多的財寶。

景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們勞碌的背影時常涌現(xiàn)在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然常常累得汗流浹背，當順當完成艱難的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并歡樂著的含義吧！

一貫以來，劉經(jīng)理耐煩的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務學習技能，提高了自身職業(yè)技能和綜合素養(yǎng)。我們做得不妥、說得不當?shù)牡胤剑紩屑毥o我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我?guī)煛！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過汲取游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更準確的畬族民族風情。我感恩的說：“感謝您！給我們提供這些很有價值的信息。”我們一貫苦于收集這方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌控的信息并全面。依據(jù)這位游客的指引，通過網(wǎng)絡搜尋，我對畬