凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷策略及問題分析

凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷策略及問題分析摘要互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)領(lǐng)域的創(chuàng)新，使網(wǎng)絡(luò)營銷占據(jù)主導地位，這將成為未來營銷發(fā)展的一大趨向。凡客誠品是在B2C模式下快速發(fā)展起來的一個代表性的企業(yè)，很值得其他網(wǎng)絡(luò)營銷企業(yè)效仿，因此本文通過對凡客誠品的分析，來獲得值得為其它企業(yè)的運營提供借鑒的地方。首先，分析中國網(wǎng)絡(luò)營銷市場的現(xiàn)狀和凡客誠品在這種環(huán)境下的發(fā)展，然后通過產(chǎn)品、價格、渠道和促銷策略這四種策略作為凡客誠品的營銷策略來展現(xiàn)出凡客誠品的優(yōu)勢和成功。然后總結(jié)出凡客誠品在它的營銷策略中存在的問題：產(chǎn)品策略中品類過雜，質(zhì)量參差不齊；價格策略中低價使定位不清晰；渠道策略中產(chǎn)業(yè)鏈整合薄弱；促銷策略中廣告費用過多投入。針對問題，提出相應(yīng)對策：加強質(zhì)量的控制，不斷創(chuàng)新新型產(chǎn)品；改變價格策略，明確市場定位；完善產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)中求勝；改變廣告策略，來注重品牌塑造。關(guān)鍵詞：凡客誠品；網(wǎng)絡(luò)營銷；營銷策略AbstractInnovationonthefieldofInternettechnology,sothatthedominantpositionofnetworkmarketing,whichwillbecomeamajortrendinthefuturemarketingdevelopment.VANCLisarepresentativeenterpriserapiddevelopmentinB2Cmode,itisworthofothernetworkmarketingcompaniestofollow,sothispaperthroughtheanalysisofVANCL,togetworthreferenceforotherenterprisesoperatingplace.First,analyzethecurrentsituationandChinaVANCLnetworkmarketinginthisenvironmentofdevelopment,

andthenthroughtheproductstrategy,pricestrategy,channelstrategyandpromotionstrategyofthefourstrategiesasVANCLmarketing

strategytoshowthestrengthandsuccessofvancl.ThensummarizestheexistinginitsmarketingstrategyVANCLproblem:productstrategyproductclasscomplex,unevenquality;pricestrategyinpricepositioningisnotclear;theindustrialchainintegrationchannelstrategypromotionstrategyadvertisingisweak;theexcessivecostofinvestment.Tosolvetheproblem,putforwardthecorrespondingcountermeasures:tostrengthenqualitycontrol,continuousinnovationofnewproducts;pricechangestrategy,clearmarketpositioning;improvetheindustrialchain,;changetheadvertisingstrategytofocusonbrandbuilding.Keywords:VANCL;Internetarketing;Marketingstrategy目錄TOC\o"1-2"\h\z\u一、凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷背景 2二、凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷策略 3（一）產(chǎn)品策略 3（二）價格策略 4（三）渠道策略 4（四）促銷策略 5三、凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷策略中存在的問題 5（一）品類過雜，質(zhì)量參差不齊 5（二）低價使定位不清晰 6（三）產(chǎn)業(yè)鏈整合薄弱 6（四）廣告費用過多投入 7四、凡客誠品解決問題的對策 7（一）加強質(zhì)量的控制，不斷創(chuàng)新新型產(chǎn)品 7（二）明確市場定位 8（三）完善產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)中求勝 8（四）改變廣告策略，來注重品牌塑造 9結(jié)束語 9參考文獻 10謝辭 11一、凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷背景隨著信息技術(shù)的與日俱增，中國的電商市場發(fā)展的也極為迅速。在很多專業(yè)人士看來，網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是在將來25年中世界經(jīng)濟發(fā)展的重要驅(qū)動力。我國有很多網(wǎng)民，所以網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展是很有市場的，而中國一直在擴大互聯(lián)網(wǎng)用戶規(guī)模，信息技術(shù)也不斷的快速發(fā)展，使電子商務(wù)的經(jīng)濟應(yīng)用范圍也越來越廣[11]。2014年中國網(wǎng)絡(luò)零售的滲透率高達了11%，預計到2020年，滲透率將會翻倍，也就是說總價值會增長到10萬億元[16]，由此看來，網(wǎng)絡(luò)銷售將會是將來增長的主要驅(qū)動力。因此，我國網(wǎng)絡(luò)營銷市場將來的發(fā)展是很有出路的。凡客誠品是在2007年10月由原卓越網(wǎng)總裁陳年成立的，主要經(jīng)營的范圍是服裝電子商務(wù)，原先卓越網(wǎng)的精英也都是主體運營者，而且都是由歐美著名設(shè)計師領(lǐng)銜策劃的。B2C網(wǎng)絡(luò)直銷運營模式是沒有真正的店鋪，也沒有生產(chǎn)產(chǎn)品的工廠，也不設(shè)立產(chǎn)品分銷的渠道，這樣就節(jié)省了大量的生產(chǎn)和管理成本，凡客誠品就是采用了這種運營模式，它是電子商務(wù)時代下的“輕公司”[1]。凡客誠品在創(chuàng)立初期以男士襯衫占領(lǐng)市場，而現(xiàn)在已經(jīng)發(fā)展到男裝、女裝、童裝、鞋、配飾、彩妝等多種種類，它將傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合，充分運用了信息技術(shù)的進步，以現(xiàn)代的網(wǎng)絡(luò)平臺為主，以優(yōu)秀的直銷營銷理念以及管理模式為輔，為消費者帶來優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。在快速發(fā)展的電子商務(wù)中，凡客誠品成為了當中一個有代表性的企業(yè)。凡客誠品成立以后，三年多的時間，凡客誠品的發(fā)展迅猛，2008年凡客誠品的年度銷售業(yè)績就已經(jīng)超過了5億，2010年12月，凡客誠品已經(jīng)進行了五輪的融資了[19]。凡客誠品能夠取得這么大的成就各方面的因素都存在，要說最為重要的就是它的網(wǎng)絡(luò)營銷策略，所以基于凡客誠品的4P理論來分析營銷策略，從營銷策略中分析當前企業(yè)在發(fā)展中存在的問題及解決問題的對策，為其它企業(yè)的運營提供借鑒之處。二、凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷策略凡客誠品發(fā)展迅速，在短時期內(nèi)就占領(lǐng)市場，成為了B2C服裝行業(yè)的領(lǐng)頭羊。凡客誠品的成功與他的網(wǎng)絡(luò)營銷策略密切相關(guān)，下面我們就通過產(chǎn)品、價格、渠道以及促銷策略來分析凡客誠品獲得成功的原因。（一）產(chǎn)品策略凡客誠品從創(chuàng)立開始，一直借鑒PPG優(yōu)秀的營銷理念，比如說PPG在襯衫的后領(lǐng)標簽上織以“OXPORD”，反復強調(diào)這種襯衫是用了牛津紡的面料，讓人以為那是一個洋品牌，而中國的消費者都比較傾向“洋”品牌。所以陳年發(fā)現(xiàn)之后，也用了PPG的這種方式，在后領(lǐng)標簽上織以“VANCLOXFORD”，讓人家將注意轉(zhuǎn)移到凡客誠品的襯衫上。還包括POLO衫，也是從PPG傳承下來的[3]。下面從三個具體的方面來說明凡客誠品的產(chǎn)品策略：1．在產(chǎn)品設(shè)計方面，凡客誠品仿照了ZARA的“買手模式”，并且培訓了買手團隊，買手也被稱為“時尚獵人”，他們從各個地方尋找時尚元素，像逛商場，參加時裝周，與各種各樣的時尚達人交流等等來獲取一手信息，然后還邀請了韓國設(shè)計團隊加盟，這些設(shè)計團隊就會依照買手們獲取的時尚的流行元素進行再設(shè)計，在創(chuàng)新中形成凡客誠品獨特的創(chuàng)意[2]。2．在產(chǎn)品質(zhì)量方面，凡客誠品在用料上通常都會選擇使用全棉，因為凡客誠品提倡的生活方式就是要有品位、休閑、簡約、環(huán)保。凡客誠品還建立了自己的質(zhì)量管理系統(tǒng)，與伊藤忠等紡織大亨相互合作，為產(chǎn)品的質(zhì)量提供保障，做到讓每一個消費者滿意。3．在品牌塑造方面，凡客誠品的產(chǎn)品在于簡單舒適，沒有太多花哨的裝飾，給人帶來一種舒適和優(yōu)雅的感覺。凡客誠品的男裝設(shè)計簡潔，讓那些身材不是很man的男士都能夠找到自身的定位，為自己打造一款量身定做的襯衫。也就突出了凡客誠品的品牌理念：簡單、得體、高品質(zhì)。（二）價格策略凡客誠品一直以來都是采用低價策略，為得就是能夠快速的擴大市場份額，以此來占領(lǐng)市場。它最開始推出的是68元任選一件的襯衫，純粹是讓消費者擁有直接的體驗，繼而又推出了買880元襯衫就送1080元的飛利浦三頭電動剃須刀，更是讓用戶為之瘋狂。凡客誠品的低價策略并沒有虧本，它是將更多的利益空間給了消費者，讓消費者能夠體驗到凡客誠品的誠意，為凡客誠品帶來更多的消費，以此來擴大市場。凡客誠品將消費者分為普通會員、VIP會員和SVIP會員。只要注冊凡客誠品的賬號就可以成為普通會員；多次消費達到2000元或者一次購買800元以上的商品就可以升級到VIP會員，VIP會員在購買產(chǎn)品時能夠享受九八折的優(yōu)惠；一次性消費1500元以上就可以成為SVIP會員，SVIP會員可享受九五的優(yōu)惠。會員制的產(chǎn)生能夠加強消費者的購買欲望，并且能夠在享受打折優(yōu)惠的同時還能積攢積分，用積分來換購產(chǎn)品[8]。這樣不僅能使消費者親身體驗凡客誠品的優(yōu)惠價格，還能使凡客誠品更進一步的了解顧客的需求。（三）渠道策略凡客誠品從2007年創(chuàng)立以來，營業(yè)額翻倍成長，物流就成為了電子商務(wù)的一個重要的環(huán)節(jié)，而如今B2C模式已經(jīng)進入了“物流為王”的時代，物流已經(jīng)成為直接與消費者溝通的途徑，第三方物流服務(wù)的水平已經(jīng)能夠成為影響電子商務(wù)發(fā)展的重要因素。所以現(xiàn)在第三方物流都承包了大多數(shù)的電子商務(wù)企業(yè)的物流，以便為它們節(jié)省人力物力。但是第三方物流存在很多缺陷，像配送延誤、服務(wù)態(tài)度差等都會造成消費者的投訴，使電子商務(wù)的快速發(fā)展得到阻礙。而B2C企業(yè)已經(jīng)從最初的市場競爭階段過渡到了現(xiàn)在的物流競爭階段，電子商務(wù)企業(yè)迅速發(fā)展的基礎(chǔ)就是自建物流系統(tǒng)。像當當網(wǎng)、卓越亞馬遜這些大型的網(wǎng)商都已經(jīng)自建物流系統(tǒng)，所以說，物流與發(fā)展電子商務(wù)企業(yè)已經(jīng)密不可分。凡客誠品在創(chuàng)業(yè)初期采用的是物流外包模式，因為當時的業(yè)務(wù)量少，資金不充裕，而第三方物流可以根據(jù)情況統(tǒng)一安排這些批量少、批次多的貨物，進而降低成本，為企業(yè)帶來便利。創(chuàng)始人陳年意識到了物流的重要性，在2008年4月，凡客誠品成立如風達快遞公司，凡客誠品總訂單的四分之一都是依靠如風達配送，北京、上海、廣州、杭州和蘇州這五個城市是如風達主要配送的城市。在凡客誠品訂單不斷增多中，自己建立物流使凡客誠品在配送問題上得到緩解，滿足了業(yè)務(wù)量不斷增長的需求。自建物流和第三方物流相比較，大大了提升了服務(wù)的質(zhì)量，能讓消費者在收到商品時可以實現(xiàn)開箱試穿，不滿意退貨，獲得更多消費者的回頭購買。自建物流可以內(nèi)部培訓送貨員，送貨員的服務(wù)態(tài)度更能體現(xiàn)凡客誠品自身的服務(wù)，就像如風達負責人說的，他們的簽收率為98%，但是投訴率卻在千分之三一下，這樣的服務(wù)更是做到了零投訴，為凡客誠品樹立了好的口碑，得以顧客的信賴[9]。凡客誠品自建物流更是承擔了更多個性化的需求，不但使配送速度得到提升，還有誠懇的服務(wù)態(tài)度和完善的用戶體驗，這些因素都使如風達成為凡客誠品品牌影響力中非常重要的部分[12]。（四）促銷策略凡客誠品是運用了B2C模式，所以它的廣告主要都是以網(wǎng)絡(luò)媒體進行投放的。平面媒體只是作為部分投放，像在地鐵這種人流量多的地方。而現(xiàn)在是互聯(lián)網(wǎng)盛行的時代，與報紙、電視這兩種相對比，在網(wǎng)絡(luò)上推廣能夠使費用降到更低。60%的投入就能帶來70%的銷售，這是平面媒體不能夠給到的，而在互聯(lián)網(wǎng)上就能夠得到這樣高的收益[17]。凡客誠品在推出新產(chǎn)品的時候，不僅運用低價限時搶購，它還運用捆綁銷售來推出了情侶裝、親子裝等產(chǎn)品組合。最近凡客更是利用“充值購買更優(yōu)惠，充100返100”，“春季特惠，買三免一”的活動來吸引顧客的眼球。購買過凡客誠品的消費者都能夠成為它的會員，并且會員等級的不同決定了商品不同的打折折扣，買完商品都會在顧客的賬戶下存積分，積分的不斷積攢還可用來換購商品，只要顧客消費滿59元就可以享受包郵的服務(wù)[4]。還有很多城市實施貨到付款，許諾可以到貨試穿的服務(wù)，30天以內(nèi)無理由退貨的政策等，來取得消費者的信賴，展示出凡客誠品誠懇的服務(wù)態(tài)度。當時凡客誠品還與麥當勞有過合作，在麥當勞吃早餐，就能夠領(lǐng)取一張30元的兌換券，憑借此劵在凡客誠品上買產(chǎn)品時就能夠抵用。這種資源的匯集交互，使凡客誠品和麥當勞處于共同盈利的局面。因為針對的消費人群是20—35歲的白領(lǐng)，所以他們不僅可以在麥當勞享受早餐，更能夠獲得凡客誠品的兌換券，使吃和穿都得到了滿足，兩個互相合作的商家互利，更為消費者提供了獲利的空間。為了進行更好的推廣，凡客誠品和麥當勞都動用了企業(yè)各自的網(wǎng)絡(luò)媒體，互相宣傳。三、凡客誠品網(wǎng)絡(luò)營銷策略中存在的問題（一）品類過雜，質(zhì)量參差不齊凡客誠品的品類從最開始的男士襯衫擴增到男裝、女裝、鞋、內(nèi)衣、飾品、食品、彩妝等多種種類產(chǎn)品，但是凡客誠品只是快速的擴增產(chǎn)品的種類，并沒有迎合消費者的需求去創(chuàng)造出新型的產(chǎn)品，所以導致了大量的庫存。消費者最為重視的是產(chǎn)品的質(zhì)量，好的質(zhì)量會迎來更多的消費者，即使價格高也還是會得到消費者的青睞，恰恰相反，一個企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量一旦出現(xiàn)問題，就會使消費者對企業(yè)的信任度減少，即使價格再優(yōu)惠都不會令消費者有再繼續(xù)購買的欲望。實際上凡客誠品在產(chǎn)品質(zhì)量上確實存在著一些問題，高中的時候，我經(jīng)常在凡客誠品上購買服裝，但是有一次，買了兩件價格一樣的T恤，但在質(zhì)量上卻相差甚遠。同一品牌的T恤，在質(zhì)量上有這么大的差別，讓我覺得很不可思議，雖然可能只是偶爾的幾件質(zhì)量不過關(guān)，但在我的消費體驗中就對凡客誠品的商品大打折扣，我不能再像以前那樣對產(chǎn)品的質(zhì)量充滿信任，也會讓我產(chǎn)生一種懷疑企業(yè)欺詐行為的心理，那么在下一次的購物中對凡客誠品也無法做到百分之百的放心，更是影響了凡客誠品的企業(yè)形象[15]。所以說凡客誠品應(yīng)該靠優(yōu)質(zhì)的客戶體驗來吸引和留住客戶，從每一個小小的細節(jié)去了解客戶的需求的想法。從我上次的網(wǎng)購經(jīng)驗發(fā)現(xiàn)，如果我不滿意，我希望得到的是能夠反饋信息的地方，將我的想法讓其他消費者看到，并使企業(yè)自身能夠有所改變。所以說凡客誠品還缺少了一個健全的顧客反饋機制。凡客誠品的論壇版塊劃分不合理，很多言論被禁止，發(fā)帖審核的時間也太長，使顧客的興致喪失，無法合理的對凡客誠品提出有用的建議，也使凡客誠品不能充分的了解顧客的想法和需求，導致很多抱怨出現(xiàn)[10]。（二）低價使定位不清晰凡客誠品從開創(chuàng)以來，采用都是的低價策略，也是為了讓更多的消費者能夠買得起凡客誠品的產(chǎn)品。雖然凡客誠品的低價策略能夠吸引那些生活條件一般的中低端的消費者，但是在這種優(yōu)勢下也存在著弊端。低價雖然很具有吸引力，但是卻給消費者留下了“便宜沒好貨”的感覺。現(xiàn)在的社會經(jīng)濟發(fā)展水平上升速度很快，人們的收入差距也在不斷變大，雖然獲得了中低端消費者的青睞，但卻是高端消費者的群體流失，那些高端消費者購買商品時不會在意商品的價格，而是在于一種體驗和自我的滿足感。就像channal、gucci這些名牌商品，將消費者定位在了高端消費群體，有一定的經(jīng)濟能力才買得起他們的商品，但凡客誠品的低價卻讓那些追求品牌的消費者敬而遠之[13]。而在凡客誠品鋪天蓋地的廣告中也能夠發(fā)現(xiàn)，內(nèi)容都是促銷，是價格上的比較，那么低價格是針對于剛步入社會，購買能力不強的消費者，還是針對于想要用低價購買商品的學生呢？現(xiàn)在森馬，真維斯這些親民的商品也逐漸獲得學生的普遍青睞，凡客誠品的競爭更為激烈。在白領(lǐng)中穿上這種低價格的服裝也難以擺脫屌絲形象，所以說凡客誠品的定位到底是怎樣的呢？服裝行業(yè)是以品牌為導向，但凡客誠品的宣傳給人的感覺往往都是價格有多么的便宜，促銷活動有多么的優(yōu)惠，而完全不知道凡客誠品的品牌定位到底是什么，消費者穿上凡客誠品的衣服并不能為他們帶來自豪感，所以低價雖然能獲得群眾的追捧，但是一個企業(yè)要想長遠地去發(fā)展，單單依賴價格優(yōu)勢是完全不行的，缺少了品牌的口碑積累，清晰的定位，只會使企業(yè)在未來的發(fā)展中寸步難行。（三）產(chǎn)業(yè)鏈整合薄弱上游服裝供應(yīng)商整合不強，服裝質(zhì)量和供應(yīng)速度缺少保障。凡客誠品是B2C模式，也就是企業(yè)對消費者，這個企業(yè)沒有自己的生產(chǎn)加工的工廠，也沒有實體店鋪，它是把自己的產(chǎn)品外包給了其他工廠，將產(chǎn)品郵遞外包給了第三方物流。這些雖然給凡客誠品帶來了“輕公司”的美譽，但是也使凡客誠品面臨了更多的困境，最突出的就是隨著凡客誠品的服裝產(chǎn)品類別和款式的不斷增加，訂單也隨之增加，這就造成了凡客誠品上游的服裝供應(yīng)商因為時間緊迫忽略了產(chǎn)品的質(zhì)量，造成產(chǎn)出的商品與消費者的期望不符合，那么在這個信息傳達速度加快的網(wǎng)絡(luò)時代中，消費者就會對凡客誠品的產(chǎn)品質(zhì)量或者服務(wù)態(tài)度的不滿迅速的傳播開來，有可能還會被無限放大。或者是為了質(zhì)量的保證而無法按照規(guī)定時間交貨，這就增加了外包工廠的管理難度。所以說，采用什么樣的對策整合上游服裝供應(yīng)商，為服裝質(zhì)量和供應(yīng)速度提供保障是凡客誠品需要面臨的問題。下游第三方物流整合不強，配送服務(wù)不夠完善現(xiàn)在凡客誠品的產(chǎn)品配送很大一部分都是交給了第三方物流公司，在北京、上海、廣州、杭州以及蘇州這五個核心城市自己建立了如風達快遞公司但是一味的去依賴第三方物流公司，也會使公司業(yè)務(wù)的發(fā)展得到影響。每年春節(jié)前后，外地的快遞員都要回家團聚，以至于沒有快遞員配送貨物，顧客的訂單只能往后拖延，過完春節(jié)以后再配送年前的貨物，這就使消費者感到不滿而抱怨，會因為物流的緣故對該企業(yè)喪失信心。在我網(wǎng)購的經(jīng)驗中，如果企業(yè)物流過慢，那我在選擇購買商品時就不會優(yōu)先考慮，因為現(xiàn)在商品同質(zhì)化的現(xiàn)象普遍，消費者就會因為某種因素而選擇其他的企業(yè)。2010年5月，凡客誠品就因為物流的原因陷入了“道歉門”的事件[20]，但是由于倉庫搬遷的原因使一些顧客的訂單投遞遲了一些，凡客誠品的老總立即采取補救措施和賠償方案，寫公開信向顧客道歉。2010年下半年，很多快遞公司頻頻出現(xiàn)“爆倉”現(xiàn)象，配送不及時，快遞變成了慢遞，還有些地方負責送貨的第三方物流人員服務(wù)態(tài)度惡、素質(zhì)不高，這些都會影響到凡客誠品在消費者心目中的形象，不能更好的滿足顧客的體驗消費。所以說，怎樣去加強第三方物流整合，完善配送服務(wù)也是凡客誠品目前面對的困境。結(jié)合以上兩點看來，必須加強上游的供應(yīng)商和下游的三方物流整合，才能完善產(chǎn)業(yè)鏈。在產(chǎn)業(yè)鏈中，除開購物的網(wǎng)站是凡客誠品能夠自身控制和管理的以外，其他幾部分目前凡客誠品都不能直接的控制和管理。如果上游出現(xiàn)問題，那么不良反應(yīng)就會一直蔓延到下游。所以現(xiàn)在凡客誠品面臨的主要問題就是，在企業(yè)快速發(fā)展的時期，怎么去幫助上游的供應(yīng)商梳理流程，以及怎樣幫第三方物流提升他們的服務(wù)態(tài)度和人員素質(zhì)，才可以讓凡客誠品在快速發(fā)展的過程中不斷進步。（四）廣告費用過多投入2011年，凡客誠品的廣告投放金額差不多達到了10億元，估算銷售的商品達到了1億件。這就說明了，凡客誠品每一件商品的廣告費就要10元，對于那些29元等低價的商品來說，過于奢侈。而對在產(chǎn)品同質(zhì)性嚴重、品牌缺少吸引力的時候，投放的廣告與得到較大的銷售額是成正比，但是如果廣告一不投入，銷售額也是會下降的。而凡客誠品之所以發(fā)展如此迅速，也是依靠著它的廣告宣傳，大額的廣告費用，雖然為凡客誠品帶來了大量的消費者以及訂單，但也為凡客誠品帶來了難以承受的成本壓力，銷售成本增大，利潤減少，凡客誠品很難獲得盈利。因此，廣告已經(jīng)成為了凡客誠品的甜蜜枷鎖。四、凡客誠品解決問題的對策（一）加強質(zhì)量的控制，不斷創(chuàng)新新型產(chǎn)品加強質(zhì)量的控制，完善質(zhì)量管理凡客誠品生產(chǎn)產(chǎn)品都是選擇的代工廠，他們沒有自己的工廠去制造，所以說要想產(chǎn)品有好的質(zhì)量，不僅在選擇代工廠上要謹慎，而且在每個環(huán)節(jié)上的監(jiān)督力度也要加強。凡客誠品必須得在布料上形成重視，因為一個優(yōu)質(zhì)的品牌重要的就是產(chǎn)品的質(zhì)量問題。產(chǎn)品生產(chǎn)時每部分都有各自的生產(chǎn)線，凡客誠品應(yīng)該派質(zhì)量人員進廠，對每個生產(chǎn)環(huán)節(jié)嚴格檢查，直到每個訂單完成。在簽訂代工合同時，注釋清楚公司的要求，如果在生產(chǎn)過程中，代工廠超過了公司規(guī)定的不合格品比例的商品，就要按賠款條款進行處理，以此來使代工廠能夠更好的生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，提高代工廠自覺的監(jiān)控制度。創(chuàng)新新型產(chǎn)品產(chǎn)品的發(fā)展是否得到提高是依靠產(chǎn)品品類的豐富和品類的創(chuàng)新來定位的，而一個產(chǎn)品品類的創(chuàng)新是否成功，是要看他是否打破了原來的產(chǎn)品競爭格局，實現(xiàn)產(chǎn)品品牌力量強弱的轉(zhuǎn)換?！八綘I銷”、“藍海戰(zhàn)略”等營銷理念大部分都是在這個限定范圍里實現(xiàn)的。所以說，凡客誠品應(yīng)該不斷創(chuàng)新出新型產(chǎn)品，消費者的喜好隨時都在變化，只有時刻關(guān)注消費者的需求，才能推出新產(chǎn)品吸引消費者的目光。就像竹鹽牙膏，通過歷史知識了解到古代人民，都是用鹽洗牙，因為鹽可以消炎去口氣，所以竹鹽牙膏運用了鹽，研制出了“咸牙膏”。一上市就使消費者瘋狂搶購，雖然竹鹽牙膏廣告宣傳少，與高露潔等巨頭相比不能匹敵，但因為得到了消費者的認可，“咸牙膏”大賣，成為了消費者首要的選擇[14]。所以說凡客誠品在快速的發(fā)展中，應(yīng)該不斷創(chuàng)新，推出新型產(chǎn)品，做行業(yè)的領(lǐng)跑者。不僅加強了自身的競爭優(yōu)勢，使競爭對望塵莫及，而且還能夠吸引消費者的眼球，能更進一步的提升凡客誠品的知名度。（二）明確市場定位凡客誠品只有從精簡品類、減少廣告費用才能夠得到盈利。因為銷售量的不斷增加，產(chǎn)品種類越來越多，使大量的商品積壓。此時凡客誠品應(yīng)該減少產(chǎn)品類別，雖然會使凡客誠品的規(guī)模變小，發(fā)展也會變慢，但是只有經(jīng)過時間的沉淀才能使企業(yè)逐漸壯大，一步一個腳印才能使企業(yè)有更踏實的基礎(chǔ)。在廣告費用方面，凡客誠品可以考慮放棄讓明星代言，走平民路線[18]，將更多運營費用放在加強產(chǎn)品的質(zhì)量上。凡客誠品還應(yīng)明確自己的市場定位，它是年輕時尚的代表，所以更應(yīng)該針對年輕的消費者來選擇適合的產(chǎn)品以及引人注目的營銷策略，使凡客誠品的市場定位更加清晰。（三）完善產(chǎn)業(yè)鏈，穩(wěn)中求勝自建物流配送，加強物流監(jiān)控打造優(yōu)質(zhì)品牌的其中要素之一就是物流的服務(wù)。物流配送中配送周期較長、配送人員服務(wù)態(tài)度比較差等這些問題都將可能直接影響用戶體驗和用戶對凡客的評價。隨著凡客誠品的消費者和銷售量的增多，貨物的配送選擇外包給第三方物流公司，但是第三方物流公司會存在配送延遲、服務(wù)態(tài)度差等多種不可控的問題，這些都會阻礙凡客誠品的發(fā)展，所以凡客誠品主要就是處理好物流配送的問題。凡客誠品自建如風達快遞是在一線城市親自派送，外包的第三方物流是將二三線的城市進行配送，而其他地區(qū)是用郵政進行配送。如果所有地區(qū)都能建立自建物流配送自然是好的，但在當下還是不太現(xiàn)實。隨著凡客誠品的業(yè)務(wù)量急劇增長，要想提升物流的服務(wù)質(zhì)量，除了加大力度自建物流，還要對只能選擇和第三方物流公司合作的地方實施好監(jiān)管物流方的工作。打造學習型團隊，加強核心競爭力凡客誠品是靠什么從B2C服裝行業(yè)當中嶄露頭角，在短短時間內(nèi)就成為了中國服裝網(wǎng)絡(luò)營銷市場的第一，高質(zhì)量的產(chǎn)品、突出的營銷管理策略、還是優(yōu)質(zhì)的服務(wù)？當然，這些因素都是凡客誠品快速取得杰出成績的因素。但是，前面所提到的幾點重要因素都是靠團隊獲得和保持的。也就是說，凡客誠品最主要依靠的就是團隊，因為執(zhí)行的團隊無法被別人模仿。一個好的團隊，為公司能夠帶來的利益是極大的，雖然凡客誠品的主體運營成員都是原卓越網(wǎng)的老干部，他們在電子商務(wù)運營以及管理等方面都是有著很豐富的經(jīng)驗，但是一成不變的經(jīng)驗并不能順應(yīng)這個瞬息萬變的時代。B2C行業(yè)的發(fā)展是迅速的，所以更要在原有的經(jīng)驗上不斷學習，才能跟上這個快速發(fā)展的行業(yè)[5]。因此，凡客誠品應(yīng)該建立起一個學習型的企業(yè)，從產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、宣傳、銷售和物流每個環(huán)節(jié)上都要注重培養(yǎng)每一個團隊成員，使他們的學習能力和整體素質(zhì)都能不斷的提高，形成有自身特點的管理團隊。同時還要注意不斷引進新的人才，只有這樣，才能保證凡客誠品在發(fā)展中進步，才能在挑戰(zhàn)對手和挑戰(zhàn)自我中一直成為佼佼者。電子商務(wù)營銷是計劃、有策略的營銷作業(yè)，而不是只是在互聯(lián)網(wǎng)上簡單的投放廣告而來的。所以凡客誠品在打造學習型團隊時，對每個環(huán)節(jié)嚴格把關(guān)，加強自身的核心競爭力。（四）改變廣告策略，來注重品牌塑造我們先來看一則廣告：在2008年奧運會的開幕式上，讓人們記憶深刻的就是蒙牛的那頭中國牛，在人們加油喝彩的歡呼聲后，蒙牛驚天動地的喊出了“中國·牛！”當之后看到了蒙牛的LOGO以后，才明白這原來是蒙牛的品牌廣告。蒙牛將自身品牌與奧運會相結(jié)合，在奧運會激動人心的時刻采用了巧妙的廣告語，不僅使人們激動的心情得到釋放，更使人們牢牢記住了這個品牌，植入了觀眾的內(nèi)心深處，這種傳播的效果甚至超出了伊利上億元的宣傳效果[6]。而凡客誠品的“充值購買更優(yōu)惠，充100返100”以及“春季特惠，買三免一”，這些廣告并沒有將凡客誠品的品牌內(nèi)涵表現(xiàn)出來，只是一味的用低價來博得眼球。凡客誠品其實是可以用消費者對事物自然、美好的情感來建立對凡客誠品品牌的好感度，或者是在廣告中傳達一種情感的，這種情感可以是精神上的東西，比如說欲望或者是被理解的滿足。這些情感會引發(fā)消費者的購買行為，使凡客誠品的業(yè)績?nèi)找嫔仙Ｋ哉f凡客誠品應(yīng)該改變廣告策略，塑造品牌形象。結(jié)束語凡客誠品運用B2C網(wǎng)絡(luò)運營直銷模式，從2007年成立到現(xiàn)在，在發(fā)展的過程中有過輝煌也有過衰落，雖然其中還存在很多的問題待解決，但是它發(fā)展的成就也是有目共睹的。二十一世紀是互聯(lián)網(wǎng)的時代，人們的生活已經(jīng)和互聯(lián)網(wǎng)存在著密切相關(guān)的聯(lián)系，傳統(tǒng)的店鋪營銷模式也正面臨著衰落，人們現(xiàn)在更傾向于通過網(wǎng)絡(luò)這種輕松快捷的方式購物，不用出門，就可以買到自己想要的東西[7]。所以各大企業(yè)也應(yīng)該妥善分析其優(yōu)劣勢，越來越重視網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展與完善，希望在這種競爭激烈的市場上把握先機，使自身處于優(yōu)勢地位，從而使企業(yè)的發(fā)展能夠健康穩(wěn)定。凡