《現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)》教案 模塊三 組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理

《現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)》PAGE《現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)》教師教案所屬系部：制定人：合作人：制定時間：學(xué)習(xí)領(lǐng)域現(xiàn)代汽車維修企業(yè)管理實(shí)務(wù)模塊三組織機(jī)構(gòu)及人力資源管理學(xué)習(xí)任務(wù)任務(wù)一組織機(jī)構(gòu)任務(wù)二人力資源管理任務(wù)三激勵機(jī)制、績效考核和薪酬管理學(xué)時8班級教師地點(diǎn)多媒體教室、實(shí)訓(xùn)車間時間第周星期第節(jié)學(xué)習(xí)目標(biāo)1.深刻理解工匠精神的內(nèi)涵2.掌握組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法3.掌握人力資源規(guī)劃的原則和內(nèi)容4.掌握工作績效考核的作用和激勵機(jī)制的內(nèi)容素質(zhì)目標(biāo)1.培養(yǎng)工匠精神和勞模精神2..培養(yǎng)愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度教學(xué)重點(diǎn)1．組織機(jī)構(gòu)2.汽修企業(yè)人力資源管理教學(xué)難點(diǎn)汽修企業(yè)人力資源管理教學(xué)資源教材、學(xué)材、PPT課件、課程錄像、圖片、任務(wù)工單、試題庫、課程網(wǎng)站等。課后作業(yè)1.任務(wù)書。2.習(xí)題集課后記錄教學(xué)內(nèi)容問題導(dǎo)入：汽車維修行業(yè)技工缺乏問題越來越突出，出現(xiàn)行業(yè)從業(yè)人員少，流動性大等問題，很多企業(yè)老板抱怨現(xiàn)在汽車維修工水平低、要求工資高，加大了企業(yè)經(jīng)營成本。面對如此困境如何設(shè)計(jì)激勵薪酬，如何培養(yǎng)員工愛崗敬業(yè)、精益求精的工匠精神呢？學(xué)習(xí)任務(wù)一組織機(jī)構(gòu)一、組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則和方法1．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的原則（1）目標(biāo)明確（2）功能模塊清晰（3）分工明確2．組織機(jī)構(gòu)設(shè)置的方法(1)工作劃分。首先根據(jù)分工協(xié)作和效率優(yōu)先的原則，將汽車維修企業(yè)劃分為業(yè)務(wù)接待、維修、質(zhì)量檢驗(yàn)、配件采購管理、會計(jì)結(jié)算、生活接待等。（2）建立部門。把相近的工作歸在一起，在此基礎(chǔ)上建立相應(yīng)部門。根據(jù)生產(chǎn)規(guī)模的大小一些部門可以合并，也可以分開。汽車維修企業(yè)常見的部門有：業(yè)務(wù)接待部、配件部、維修車間、技術(shù)部、辦公室、財務(wù)部等。（3）確定管理層次。確定一個上級直接指揮的下級部門的數(shù)目。（4）確定職權(quán)關(guān)系。確定各級管理者的職務(wù)、責(zé)任和權(quán)力。二、汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)1．一般汽車維修企業(yè)常見組織機(jī)構(gòu)（1）整車維修一類汽車維修企業(yè)。整車維修一類企業(yè)的特點(diǎn)：一是規(guī)模較大，有的企業(yè)員工甚至達(dá)到上百人或幾百人，二是專業(yè)化程度高。因此，整車維修一類企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)可如圖3--1所示。廠長廠長副廠長副廠長財務(wù)主管車間主管業(yè)務(wù)主管配件主管財務(wù)主管車間主管業(yè)務(wù)主管配件主管收款財務(wù)工具員機(jī)修班組電工班組保管采購生活接待信息員業(yè)務(wù)接待噴漆班組鈑金班組計(jì)劃收款財務(wù)工具員機(jī)修班組電工班組保管采購生活接待信息員業(yè)務(wù)接待噴漆班組鈑金班組計(jì)劃綜合部經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理綜合部經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理保衛(wèi)食堂辦公室保衛(wèi)食堂辦公室設(shè)備管理質(zhì)量檢驗(yàn)設(shè)備管理質(zhì)量檢驗(yàn)圖3-1整車維修一類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖（2）整車維修二類汽車維修企業(yè)。其組織機(jī)構(gòu)可如圖3--2所示。經(jīng)理經(jīng)理業(yè)務(wù)主管財務(wù)主管車間主管配件主管業(yè)務(wù)主管財務(wù)主管車間主管配件主管收款電工班組財務(wù)保管采購生活接待信息員業(yè)務(wù)接待工具員噴漆班組鈑金班組機(jī)修班組計(jì)劃收款電工班組財務(wù)保管采購生活接待信息員業(yè)務(wù)接待工具員噴漆班組鈑金班組機(jī)修班組計(jì)劃圖3-2整車維修二類企業(yè)組織機(jī)構(gòu)圖（3）汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶。主要從事專項(xiàng)修理或維護(hù)的企業(yè),一些崗位可以兼職。其組織機(jī)構(gòu)可如圖3-3所示。經(jīng)理經(jīng)理會計(jì)（或經(jīng)理兼）班組檢驗(yàn)員保管兼結(jié)算員（也可分開）會計(jì)（或經(jīng)理兼）班組檢驗(yàn)員保管兼結(jié)算員（也可分開）圖3-3汽車專項(xiàng)維修業(yè)戶組織機(jī)構(gòu)圖2．3S或4S店特約服務(wù)站常見組織機(jī)構(gòu)結(jié)構(gòu)3S或4S店特約服務(wù)站常見組織機(jī)構(gòu)圖如圖3-4所示站長（服務(wù)經(jīng)理）站長（服務(wù)經(jīng)理）配件主管服務(wù)主管財務(wù)主管配件主管服務(wù)主管財務(wù)主管索賠員服務(wù)顧問信息員收款采購員財務(wù)保管索賠員服務(wù)顧問信息員收款采購員財務(wù)保管員配件計(jì)劃員車間主管車間主管噴漆班組工具員質(zhì)量檢驗(yàn)員電工班組鈑金班組機(jī)修班組噴漆班組工具員質(zhì)量檢驗(yàn)員電工班組鈑金班組機(jī)修班組3、聯(lián)盟圖3-43S或4S店特約服務(wù)站常見組織機(jī)構(gòu)圖3．連鎖（加盟）店組織機(jī)構(gòu)連鎖（加盟）店組織機(jī)構(gòu)可參考二類維修企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置。三、汽車維修企業(yè)從業(yè)人員管理規(guī)定交通運(yùn)輸部《機(jī)動車維修管理規(guī)定》中規(guī)定，鼓勵機(jī)動車維修企業(yè)優(yōu)先選用具備機(jī)動車檢測維修國家職業(yè)資格的人員，并加強(qiáng)技術(shù)培訓(xùn)，提升從業(yè)人員素質(zhì)。機(jī)動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對從業(yè)人員的安全教育和職業(yè)道德教育，確保安全生產(chǎn)。機(jī)動車維修從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)執(zhí)行機(jī)動車維修安全生產(chǎn)操作規(guī)程，不得違章作業(yè)。道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)機(jī)動車維修從業(yè)人員管理，建立健全從業(yè)人員信用檔案，加強(qiáng)從業(yè)人員誠信監(jiān)管。機(jī)動車維修經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)從業(yè)人員從業(yè)行為管理，促進(jìn)從業(yè)人員誠信、規(guī)范從業(yè)維修。建立機(jī)動車維修經(jīng)營者和從業(yè)人員黑名單制度，縣級道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)認(rèn)定機(jī)動車維修經(jīng)營者和從業(yè)人員黑名單。1.技術(shù)負(fù)責(zé)人員技術(shù)負(fù)責(zé)人員應(yīng)當(dāng)熟悉汽車或者其他機(jī)動車維修業(yè)務(wù)，并掌握汽車或者其他機(jī)動車維修及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范；2質(zhì)量檢驗(yàn)人員質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)當(dāng)熟悉各類汽車或者其他機(jī)動車維修檢測作業(yè)規(guī)范，掌握汽車或者其他機(jī)動車維修故障診斷和質(zhì)量檢驗(yàn)的相關(guān)技術(shù)，熟悉汽車或者其他機(jī)動車維修服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)政策法規(guī)和技術(shù)規(guī)范，并持有與承修車型種類相適應(yīng)的機(jī)動車駕駛證。3.從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員從事機(jī)修、電器、鈑金、涂漆的維修技術(shù)人員應(yīng)當(dāng)熟悉所從事工種的維修技術(shù)和操作規(guī)范，并了解汽車或者其他機(jī)動車維修及相關(guān)政策法規(guī)。四、崗位職責(zé)1．修理廠崗位職責(zé)（1）廠長崗位職責(zé)1）負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的長、中、短期發(fā)展計(jì)劃，企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模和效益指標(biāo)。2)負(fù)責(zé)編制企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)、人員、設(shè)備和資金等工作。3）負(fù)責(zé)組織制定企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度。4）負(fù)責(zé)企業(yè)各部門主管人員的任免、各部門員工聘用、獎勵和辭退的審批。5)負(fù)責(zé)編制或?qū)徍似髽I(yè)的經(jīng)營策略，審核年度、季度、月度維修業(yè)務(wù)方案。6)負(fù)責(zé)審核財務(wù)工作和資金的籌集。7)負(fù)責(zé)制定或?qū)徟鷨T工工資、福利和分配方案。8)負(fù)責(zé)與汽車維修行業(yè)管理部門的溝通，傳達(dá)和落實(shí)有關(guān)的法律、法規(guī)。(2)車間主管崗位職責(zé)1)負(fù)責(zé)維修派工，保質(zhì)保量按時完成企業(yè)下達(dá)的各項(xiàng)維修任務(wù)。2)認(rèn)真貫徹自檢、互檢和專檢的質(zhì)量檢驗(yàn)制度。3)抓好車間的勞動紀(jì)律和精神文明建設(shè)，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)精神。4)抓好安全生產(chǎn)，經(jīng)常開展安全生產(chǎn)教育。5)加強(qiáng)員工培訓(xùn)和考核，不斷提高全體員工的服務(wù)質(zhì)量和技術(shù)水平。6)抓好車間的5S管理工作。7)做好車間的設(shè)備、工具管理。(3)業(yè)務(wù)接待崗位職責(zé)1)熱情接待顧客，了解顧客需求及期望，為顧客提供滿意的服務(wù)。2)接車，根據(jù)顧客維修要求，開出派工單。3)估計(jì)維修費(fèi)用，負(fù)責(zé)向顧客說明收費(fèi)項(xiàng)目及其依據(jù)。4)掌握維修進(jìn)度，增加或減少維修項(xiàng)目時，及時聯(lián)系顧客。5)確保按時完成維修項(xiàng)目。6)建立顧客檔案。7)做好顧客咨詢工作。8)聽取顧客提出的建議、意見和投訴，并及時向上級匯報。(4)總檢驗(yàn)員和質(zhì)量檢驗(yàn)員崗位職責(zé)1)總檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)維修車輛質(zhì)量把關(guān)的責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)其他質(zhì)量檢驗(yàn)員完成質(zhì)檢工作。2)負(fù)責(zé)維修項(xiàng)目的質(zhì)量檢驗(yàn)，負(fù)責(zé)修理過程的隨機(jī)抽檢。3)負(fù)責(zé)汽車維修竣工出廠檢驗(yàn)和簽發(fā)二級維護(hù)合格證。4)負(fù)責(zé)維修車輛技術(shù)檔案的建立。5)負(fù)責(zé)原材料、外購件和外協(xié)件的驗(yàn)收。6)負(fù)責(zé)車輛維修過程中出現(xiàn)的疑難故障排除。7)負(fù)責(zé)指導(dǎo)維修人員貫徹執(zhí)行有關(guān)的汽車維修標(biāo)準(zhǔn)，提高員工的技術(shù)素質(zhì)。8)負(fù)責(zé)處理維修質(zhì)量投訴和事故車輛的維修質(zhì)量分析。(5)采購人員崗位職責(zé)1)建立供應(yīng)商資料與價格記錄。2)采購計(jì)劃編排，物料之訂購及交期控制。3)掌握公司主要物料的市場價格起伏狀況，了解市場走勢，加以分析并控制成本。4)對供應(yīng)廠商的價格、品質(zhì)、交期、交量等作出評估。5)對采購物資進(jìn)行ABC分類。6)進(jìn)料品質(zhì)、數(shù)量異常的處理。7)呆料與廢料的預(yù)防與處理。8)詢價、比價、議價及訂購作業(yè)。9)付款整理、審查。(6)維修人員崗位職責(zé)1)認(rèn)真做好本職工作，維護(hù)企業(yè)信譽(yù)，禮貌待客。2)遵守勞動紀(jì)律和車間管理制度，服從工作安排和生產(chǎn)調(diào)度。3)嚴(yán)格按作業(yè)項(xiàng)目、技術(shù)規(guī)范和工藝要求進(jìn)行維修，保質(zhì)保量的完成維修工作。4)注意安全生產(chǎn)，準(zhǔn)確使用工具和設(shè)備。5)文明施工，愛護(hù)車輛。6)堅(jiān)持自檢，確保維修質(zhì)量，檢驗(yàn)不合格，決不轉(zhuǎn)入下一工序。7)發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，協(xié)商解決問題。8)加強(qiáng)技術(shù)學(xué)習(xí)，不斷提高技術(shù)水平。2．特約服務(wù)站崗位職責(zé)（1）服務(wù)站崗位職責(zé)1）根據(jù)雙方協(xié)議，結(jié)合任期責(zé)任目標(biāo)，對服務(wù)站工作全面負(fù)責(zé)，將汽車維修服務(wù)工作列入服務(wù)站工作重要日程，并組織制定、審批服務(wù)站的年、季度工作計(jì)劃，并促進(jìn)實(shí)施；2)貫徹落實(shí)汽車生產(chǎn)廠家的服務(wù)質(zhì)量方針，協(xié)調(diào)、平衡、監(jiān)督、檢查服務(wù)站技術(shù)管理、生產(chǎn)管理等各項(xiàng)工作，正確執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家維修服務(wù)的有關(guān)規(guī)定；3)負(fù)責(zé)汽車重大問題和特殊問題的協(xié)調(diào)及宣傳工作，參與或組織重點(diǎn)用戶的走訪工作；4)定期召開站務(wù)工作會議，檢查、布置各項(xiàng)工作，糾正錯誤、獎勵先進(jìn)；5)參加汽車生產(chǎn)廠家的各種會議，對會議通過的決議、服務(wù)方針組織落實(shí)；6)檢查站內(nèi)汽車配件庫存及配件計(jì)劃，保證落實(shí)與實(shí)施；7)組織制定培訓(xùn)計(jì)劃，按計(jì)劃對職工進(jìn)行思想和技術(shù)培訓(xùn)，提高職工隊(duì)伍素質(zhì)，擴(kuò)大企業(yè)知名度；8)嚴(yán)格遵守財經(jīng)制度，監(jiān)督、檢查售后服務(wù)費(fèi)用的收支；9)明確員工責(zé)任，根據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的相關(guān)規(guī)定，對工作人員作好監(jiān)督指導(dǎo)工作；10)對有關(guān)本站服務(wù)人員變更或服務(wù)站其它相關(guān)信息的變更情況，應(yīng)安排人員及時通知汽車生產(chǎn)廠家。（2）服務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1)在站長的領(lǐng)導(dǎo)下，根據(jù)汽車生產(chǎn)廠家的工作要求，主持汽車維修服務(wù)；2)接受站長的委托參加汽車生產(chǎn)廠家召開的各種會議并將會議精神向站長匯報，組織全體員工貫徹實(shí)施；3)組織有關(guān)人員編制服務(wù)站年、季度工作計(jì)劃，報站長審批，并認(rèn)真完成；4)組織人員對當(dāng)?shù)卦搹S汽車保有量進(jìn)行調(diào)查，建立用戶檔案，主動走訪用戶，了解該廠汽車質(zhì)量和市場需求情況，定期報汽車生產(chǎn)廠家；5)積極組織人員落實(shí)汽車生產(chǎn)廠家委托的服務(wù)工作，審查服務(wù)中技術(shù)鑒定的準(zhǔn)確性和服務(wù)質(zhì)量。審批服務(wù)報表的及時性、完整性、正確性；6)每周組織召開服務(wù)人員工作會議，研究工作，學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，開展各種崗位練兵活動，提高各類人員的業(yè)務(wù)水平；7)組織有關(guān)人員進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)和對用戶的技術(shù)咨詢工作；8)汽車產(chǎn)品出現(xiàn)重大質(zhì)量問題及時上報汽車生產(chǎn)廠家和服務(wù)站站長，提出處理意見，并積極協(xié)助汽車生產(chǎn)廠家駐現(xiàn)場代表和站長處理；9）安排信息員對保養(yǎng)維修用戶三天后的回訪工作，并做好記錄，對用戶提出的問題及時進(jìn)行處理。（3）索賠員崗位職責(zé)1）熟悉并嚴(yán)格執(zhí)行汽車生產(chǎn)廠家的三包索賠規(guī)定及有關(guān)結(jié)算流程的規(guī)定。2）根據(jù)鑒定員的鑒定結(jié)果和維修結(jié)果，逐項(xiàng)填寫三包索賠結(jié)算單，并對維修車輛的工時費(fèi)、材料費(fèi)進(jìn)行核算，形成三包索賠維修結(jié)算申報表；3）核對整理當(dāng)月發(fā)生保養(yǎng)的免費(fèi)保養(yǎng)單據(jù)，并形成《汽車免費(fèi)保養(yǎng)結(jié)算匯總表》；4）嚴(yán)格執(zhí)行舊件管理程序，對每月更換的舊件進(jìn)行整理，形成《汽車保養(yǎng)索賠舊件明細(xì)表》，并在規(guī)定時間返回舊件；5）負(fù)責(zé)服務(wù)站各種費(fèi)用的結(jié)算工作，配合汽車生產(chǎn)廠家審核員對有異議的維修項(xiàng)目進(jìn)行核對、解釋；(4)信息員崗位職責(zé)1）對服務(wù)站所有的文件資料進(jìn)行分類、編號、登記，做好收發(fā)整理，相關(guān)信息及時向汽車生產(chǎn)廠家反饋；2)負(fù)責(zé)有關(guān)技術(shù)檔案資料的保管和借閱；3)按“三包索賠結(jié)算單”填寫《質(zhì)量信息反饋表》進(jìn)行匯總并上報汽車生產(chǎn)廠家；4)按汽車生產(chǎn)廠家的要求，做好月統(tǒng)計(jì)和月報工作，并歸檔、保存待查；5)協(xié)助站內(nèi)人員做好站務(wù)管理和接待來人來訪工作；6)配合汽車生產(chǎn)廠家實(shí)行計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)管理以及日常維護(hù)；7)定期查看汽車生產(chǎn)廠家網(wǎng)頁，查看各類信息、更新技術(shù)資料，并及時通知相關(guān)人員予以貫徹。(5)配件經(jīng)理崗位職責(zé)1）熟悉和掌握汽車生產(chǎn)廠家各種車輛的配件性能、名稱、供應(yīng)廠商，采購由汽車生產(chǎn)廠家或配件中轉(zhuǎn)庫提供的原廠配件；2）根據(jù)當(dāng)?shù)卦搹S汽車市場保有量及廠家規(guī)定的購件額度要求，保證配件庫存量在合理范圍內(nèi)，保證廠家汽車配件供應(yīng)滿足維修服務(wù)的需要；3）根據(jù)配件使用和銷售情況編制配件采購計(jì)劃，嚴(yán)格執(zhí)行計(jì)劃、訂貨和采購；4）制定庫房管理制度，配件擺放合理，設(shè)立舊件擺放區(qū)，標(biāo)志明確；5）熟練使用計(jì)算機(jī)，能夠通過汽車生產(chǎn)廠家電子信息管理系統(tǒng)及時訂購配件。（6）財務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)1）編制、平衡服務(wù)站年、季度費(fèi)用計(jì)劃，并將其落到實(shí)處；2）熟悉三包維修費(fèi)用結(jié)算手續(xù)，按廠家規(guī)定結(jié)算費(fèi)用；3)熟悉三包工時定額、配件價格，協(xié)助做好三包維修費(fèi)用的申報；4)負(fù)責(zé)費(fèi)用的完成情況分析和反饋工作；5)負(fù)責(zé)定期和汽車生產(chǎn)廠家財務(wù)處對帳，保持帳面準(zhǔn)確無誤。五團(tuán)隊(duì)建設(shè)團(tuán)隊(duì)的基本要素全員參與管理互補(bǔ)的技能共同的目的和業(yè)績目標(biāo)共同的方法相互的責(zé)任高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)的五大要素營造一種支持性的人力資源環(huán)境團(tuán)隊(duì)成員的自豪感讓每一位成員的才能與角色相匹配設(shè)定具有挑戰(zhàn)性的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)正確的績效評價學(xué)習(xí)任務(wù)二人力資源管理人是企業(yè)最寶貴、最有價值的資源，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)充分認(rèn)識到這一點(diǎn)，從一言一行到企業(yè)的各項(xiàng)政策、規(guī)章制度，都要有利于調(diào)動員工的積極性和主動性，使他們自覺的提高維修服務(wù)質(zhì)量，節(jié)約維修成本，主動維護(hù)企業(yè)形象，為企業(yè)贏得更多的顧客，實(shí)現(xiàn)企業(yè)贏利的目標(biāo)。一人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃是一個科學(xué)的預(yù)測、分析本企業(yè)在外界環(huán)境變化中的人力資源供給和需求的狀況，制定必要的措施和政策，以確保自身在需要的時間和需要的崗位上獲得各種需要的人才，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)。1．人力資源規(guī)劃原則人力資源規(guī)劃需要與企業(yè)發(fā)展規(guī)模、經(jīng)營規(guī)模相匹配。2．人力資源規(guī)劃內(nèi)容

1）人力資源管理總體目標(biāo)和配套政策的總體規(guī)劃。2）中長期不同職務(wù)、部門或工作類型人員的配備計(jì)劃。3）要補(bǔ)充人員的崗位、數(shù)量、人員要求確定及招聘計(jì)劃。4）人員晉升政策、輪換人員崗位、時間計(jì)劃。5）培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃、職業(yè)規(guī)劃計(jì)劃。3．人力資源規(guī)劃步驟1）搜集有關(guān)的信息資料。2）人力資源需求、供給預(yù)測。3）確定人員的總需求。4）確定人力資源目標(biāo)。5）制定具體規(guī)劃。6）對人力資源規(guī)劃進(jìn)行審核、評估。7）進(jìn)一步改進(jìn)工作。4．人力資源不平衡的解決方法（1）供大于求1）永久性的裁減或辭退勞動態(tài)度、紀(jì)律差，技術(shù)水平低的員工。2）撤消、合并一些不贏利的機(jī)構(gòu)。3）制定相應(yīng)政策鼓勵提前退休或內(nèi)退。4）減少人員的工作時間，隨之降低工資水平。

（2）供小于求1）不同崗位之間調(diào)配。2）進(jìn)行崗位設(shè)計(jì)修訂，提高勞動生產(chǎn)率。3）制定非臨時計(jì)劃，如返聘已退休人員或聘用臨時人員。4）制定全日制臨時工計(jì)劃。5）企業(yè)外招聘。

二員工招聘1．員工招聘考慮的因素汽車維修企業(yè)生意興隆或業(yè)務(wù)發(fā)展，要面臨招聘新員工的問題。招聘新員工要考慮到增加的生意能滿足新增員工的工資和福利。因?yàn)閷Υ蠖鄶?shù)汽車維修企業(yè)來說，勞動力報酬是企業(yè)最大的固定支出。企業(yè)忙的時候，需要足夠多的修理工為顧客服務(wù)，而在維修淡季，開工資給無事可做的修理工對企業(yè)老板來說可不是意見輕松的事情。因此，員工招聘要考慮以下幾個因素：（1）確實(shí)需要。無論從長期還是短期來考慮，招聘的員工對企業(yè)的生意有很大幫助，不是可有可無的。堅(jiān)持少而精，寧缺毋濫是員工招聘的基本原則。（2）職位空缺。當(dāng)有人因辭職或到其他重要崗位上，就需要人員補(bǔ)充上來。這時第一步應(yīng)考慮空缺的工作分?jǐn)偨o其他員工是否可行，第二步才應(yīng)考慮員工招聘。（3）人才儲備。一些關(guān)鍵崗位應(yīng)有人才儲備，否則關(guān)鍵崗位的人員離去對企業(yè)的打擊將是致命的，這叫未雨綢繆。（4）長期發(fā)展計(jì)劃。如果維修企業(yè)有長期的發(fā)展計(jì)劃，就應(yīng)該提前進(jìn)行人才規(guī)劃，不能臨時抱佛腳。（5）季節(jié)性因素。汽車維修企業(yè)業(yè)務(wù)受季節(jié)性因素影響，一般來講每年春節(jié)后的兩個月機(jī)修是淡季，而鈑金噴漆生意不少，夏季空調(diào)維修是旺季。在淡季時可能有人要離職，這時企業(yè)可以緩一緩，到旺季來臨時再招人。2．員工招聘途徑員工招聘途徑可選擇外部招聘和內(nèi)部選拔想結(jié)合的方法。內(nèi)部選拔就是將企業(yè)內(nèi)部優(yōu)秀的人才選拔到空缺崗位上，但此種方法由于受人員來源等條件限制，企業(yè)更多的是采用外部招聘。（1）傳統(tǒng)招聘傳統(tǒng)招聘常采用以下方法：1）熟人介紹。一般由企業(yè)現(xiàn)有員工或與企業(yè)有業(yè)務(wù)來往的人員（如駕駛員或車隊(duì)負(fù)責(zé)人的親戚或朋友）介紹。2）挖人才。到同類企業(yè)中利用某些優(yōu)惠條件吸引人才。有時從其他企業(yè)挖到的人才會帶過來原單位下屬人員。傳統(tǒng)的招聘方法簡單實(shí)用，但也有一些不足之處，對企業(yè)的長期發(fā)展可能會存在一些隱患：1）容易形成幫派。人與人之間都是有感情的這本是無可非議的，但如形成比較密切的“私人關(guān)系”，再加上某些利益關(guān)系，久而久之就形成一些幫派，給企業(yè)的工作帶來一些阻力，若他們內(nèi)外勾結(jié)就會傷害企業(yè)的根本利益。2）制約機(jī)制喪失。一些相互制約的職位，如質(zhì)量檢驗(yàn)員和維修工，采購員和倉庫保管，由于關(guān)系密切或同來自一個地方可能導(dǎo)致制約機(jī)制喪失。3）人員不穩(wěn)定。采用挖人才方式招聘員工也可能被其他企業(yè)用更優(yōu)惠的條件挖走，這樣就會影響企業(yè)的正常經(jīng)營。（2）公開招聘，招聘可采用如下幾種行式：1）采用報紙、電臺、廣播、網(wǎng)站廣告這種方式宣傳力度大、人員來源廣、選擇余地大，利于找到優(yōu)秀人才。2）直接到學(xué)校招聘。這樣招聘的員工易于管理，有上進(jìn)心，思想素質(zhì)較高，廠規(guī)廠紀(jì)，崗位職責(zé)、工作流程等可以從零開始，避免從社會招聘人員所具有的一些不良習(xí)慣或作風(fēng)。學(xué)校從自身利益出發(fā)，也很愿意與企業(yè)合作，盡量向企業(yè)提供關(guān)于學(xué)生的準(zhǔn)確信息。3）委托中介機(jī)構(gòu)。這樣做可以節(jié)省企業(yè)的人力物力。4）張貼海報。這種方式比較適合企業(yè)內(nèi)部招聘5）人才市場招聘。6）在汽車維修微信群、QQ群發(fā)布，針對性強(qiáng)，但容易遭到同行的攻擊。3．員工招聘原則1）要本著“直接選，越級聘”的原則，即選聘一崗位人員，選擇權(quán)歸這個崗位的直接上級，而聘用權(quán)則歸其上級的上級。這樣做的目的，主要是為建立用人方面相互制約機(jī)制。2）做到合理化、科學(xué)化，給所有競聘人員提供公平競爭的機(jī)會。4．員工招聘程序1）企業(yè)用人部門根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需求情況，提出需招聘崗位名稱、人員基本要求。2）人力資源部根據(jù)各部門的申請，寫出招聘計(jì)劃報企業(yè)最高管理者批準(zhǔn)。3）發(fā)布招聘信息。注明崗位名稱，人員要求。4）人力資源部審查求職審查表，將一些明顯不符和條件的人員篩選掉。選擇可參考以下三個方面：①來企業(yè)的目的。如果想得到更高的工資、負(fù)更大的責(zé)任、獲得更好的培訓(xùn)等都是正常的原因，而原工作太累之類的原因，說明他工作不安心，這樣的人可以去掉。②工作經(jīng)歷。如果他以前一直從事這項(xiàng)工作，可能在這方面積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，如果工作崗位變來變?nèi)?，可能專業(yè)技能不太強(qiáng)。③工資要求。將他過去的工資信息和他的要求相比較，如果差距太大就沒有必要再試了。5）筆試。主要測試應(yīng)聘者的基本技能，此種方法不如實(shí)踐操作測試，但也基本可反映應(yīng)聘者的基本水平。6）面試。面試是一個費(fèi)事費(fèi)力的工作，面試根據(jù)求職審查表、筆試的情況選出基本符合條件的人員，與其進(jìn)行面對面的交談，客觀的了解應(yīng)聘者的知識水平、工作經(jīng)驗(yàn)、求職動機(jī)、個人素養(yǎng)等情況。面試是雙向的，企業(yè)在尋找合適的員工，員工想了解企業(yè)，企業(yè)應(yīng)給應(yīng)聘者一個輕松的環(huán)境。7）錄用人員體檢。8）錄用、簽定勞動合同。錄用、簽定勞動合同，合同中約定試用期。5．勞動合同簽定嚴(yán)格按照《中華人民共和國勞動合同法》執(zhí)行。三員工培訓(xùn)培訓(xùn)工作是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的重要保證，是實(shí)施管理的重要補(bǔ)充。企業(yè)對員工進(jìn)行培訓(xùn)是一種投資行為，而不能認(rèn)為是一種成本支出，員工培訓(xùn)提高了員工素質(zhì)，增強(qiáng)了企業(yè)的競爭力。培訓(xùn)內(nèi)容1.培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)主要分為崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、定向培訓(xùn)。（1）崗前培訓(xùn)。主要包括職業(yè)道德、廠規(guī)廠紀(jì)培訓(xùn)，另外還應(yīng)有工作流程、崗位職責(zé)。（2）日常培訓(xùn)。根據(jù)不同崗位、工種、級別分別進(jìn)行培訓(xùn)。企業(yè)管理人員培訓(xùn)政策法規(guī)、企業(yè)管理、市場動態(tài)及維修基礎(chǔ)知識。維修人員的培訓(xùn)可分為初級工、中級工、高級工。初級工培訓(xùn)汽車構(gòu)造、汽車維修的基本知識、通用工具的使用、安全操作規(guī)程。中級工在初級工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，學(xué)習(xí)汽車的結(jié)構(gòu)原理、汽車故障排除、常修車輛的技術(shù)參數(shù)、零配件的使用標(biāo)準(zhǔn)、專用工具專用儀器的使用。高級工在中級工培訓(xùn)的基礎(chǔ)上，培訓(xùn)汽車零部件質(zhì)量鑒定、維修質(zhì)量檢驗(yàn)、維修所用原材料的質(zhì)量鑒定、金屬磨損原理、機(jī)械制圖、電路圖閱讀等等。（3）定向培訓(xùn)。維修企業(yè)根據(jù)工作的需要，選擇有培養(yǎng)前途的員工到專業(yè)學(xué)?；蛲袠I(yè)的優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)，也可安排他們參加行業(yè)管理部門組織的培訓(xùn)。2．培訓(xùn)形式培訓(xùn)形式培訓(xùn)采用理論和實(shí)踐相結(jié)合的方式，以調(diào)動參訓(xùn)人員的興趣。3．考試考試是檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的一種有效方式，考試可分為筆試和實(shí)踐操作。對考試優(yōu)秀者，進(jìn)行一定的物質(zhì)和精神獎勵以調(diào)動全體人員學(xué)習(xí)熱情。（1）筆試。維修人員考核基礎(chǔ)理論、維修常識、故障排除方法等，業(yè)務(wù)接待考核汽車構(gòu)造、維修基本常識、服務(wù)規(guī)范等。（2）實(shí)踐操作。維修人員考核儀器、工具的使用、故障排除等，考試時可在車上設(shè)計(jì)幾個故障，考核維修人員排除故障的能力及排除故障的思路是否正確。業(yè)務(wù)接待考核接待規(guī)范、突發(fā)事件的處理能力等，考試時可由一人扮成挑剔顧客，提出一些挑剔問題，考核業(yè)務(wù)接待語言、行為技巧等。四工匠精神的培養(yǎng)工匠精神的基本內(nèi)涵包括精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真、專注、敬業(yè)、創(chuàng)新、傳承等方面的內(nèi)容。一是精益求精的精神。二是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的精神。三是專注的精神。四是敬業(yè)的精神。五是創(chuàng)新的精神。六是傳承的精神。學(xué)習(xí)任務(wù)三激勵機(jī)制、績效考核和薪酬管理一激勵機(jī)制企業(yè)用適當(dāng)?shù)恼T因去滿足員工的需要，可以激勵起員工的工作積極性，提高其工作效率。激勵機(jī)制包括物質(zhì)激勵和精神激勵。物質(zhì)激勵物質(zhì)激勵包括以下四方面的內(nèi)容：（1）員工工資。直接反映當(dāng)前員工的工作績效。（2）獎勵制度。獎勵員工在某一項(xiàng)目或某一時間內(nèi)的特殊貢獻(xiàn)。（3）福利。包括養(yǎng)老保險、法定假日及帶薪休假等。（4）長期激勵。體現(xiàn)員工長期的價值，如：配乘用車、分配住房等。2.精神激勵精神激勵包括以下四方面的內(nèi)容：（1）榮譽(yù)激勵。表彰員工在某一方面的特殊貢獻(xiàn)，或表揚(yáng)突出事跡，榮譽(yù)激勵應(yīng)及時，以收到好的效果。（2）感情激勵。關(guān)心員工工作和生活，為員工設(shè)計(jì)職業(yè)生涯。（3）參與激勵。讓員工參與企業(yè)管理，為企業(yè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策。（4）教育激勵。提供職工受教育的機(jī)會。二績效考核1．績效考核的目的1）實(shí)施目標(biāo)管理，保證公司整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。2）公正合理地評價員工的工作業(yè)績，考核結(jié)果與績效工資掛鉤以激勵員工。2.績效考核的作用績效考核的主要作用是引導(dǎo)員工的行為趨向于組織的經(jīng)營目標(biāo)，調(diào)整員工不規(guī)范的行為，以確保既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。打破過去國營企業(yè)“干好干壞一個樣”“干的不如站的，站的不如搗蛋的”“能干的不如能說的”等混亂的工作績效考核。工作績效考核的作用還有：1）讓員工清楚企業(yè)對他的期望和對他的真實(shí)評價。2）為員工工資和獎金發(fā)放提供依據(jù)。3)為員工職務(wù)升遷提供依據(jù)。4)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者與員工溝通提供一個機(jī)會，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者可及時獲得員工的工作信息，為企業(yè)工作改進(jìn)提供依據(jù)。3．績效考核指標(biāo)（1）基本指標(biāo)工作績效考核指標(biāo)很多，維修企業(yè)的工作績效考核主要應(yīng)考慮以下幾個方面：1）工作態(tài)度。包括工作責(zé)任感、主動性、工作熱情。2）工作質(zhì)量3）出勤率4）技術(shù)技能5）團(tuán)隊(duì)