大學(xué)《旅游心理學(xué)》試題

大學(xué)《旅游心理學(xué)》試題

一、單選題（40分）

1.對(duì)安全和舒適的需要、被人尊重的需要等等屬于（）o

A.生理性動(dòng)機(jī)

B.心理性動(dòng)機(jī)

C.發(fā)展性動(dòng)機(jī)

D.需要性動(dòng)機(jī)

2.旅游心理學(xué)研究的具體方法中訪談法屬于（）研究方法。

A.定量

B.實(shí)驗(yàn)

C.田野

D定性

3.在消費(fèi)者表達(dá)不滿的方式中，把差的服務(wù)告訴周圍的熟人，是（）。

A.口頭反應(yīng)

B.私下反應(yīng)

C.投訴

D.理性反應(yīng)

4.導(dǎo)游員必須具備敏銳的（）。通過(guò)觀察客人的言談舉止，面部表情和體態(tài)語(yǔ)言來(lái)

判斷客人的內(nèi)心狀態(tài)。

A.觀察能力

B.注意能力

C.語(yǔ)言表達(dá)能力

D.合理安排能力

5.王先生可能只記住了去某國(guó)度假的優(yōu)點(diǎn)，而忘記了去別國(guó)度假的優(yōu)點(diǎn)。這是（）。

A.選擇性注意

B.選擇性曲解

C.選擇性決策

D.選擇性記憶

6.人都希望伙伴之間、同事之間的關(guān)系融洽或保持友誼和忠誠(chéng),希望得到愛(ài)情，人

人都希望愛(ài)別人，也渴望接受別人的愛(ài)，這是（）。

A.安全的需要

B.尊重的需要

C.歸屬的需要

D.愛(ài)的需要

7.客人點(diǎn)菜后，服務(wù)員歸納說(shuō)：“張先生要一瓶可樂(lè)，一份水果沙拉……?！贝?/p>

時(shí)服務(wù)員的行為屬于（）

A.回答式

B.贊同式

C.提議式

D.總結(jié)式

8.當(dāng)一個(gè)人（）起主導(dǎo)作用時(shí)，他接人待物比較冷靜，處事謹(jǐn)慎，尊重別人

A.父母自我狀態(tài)

B.兒童自我狀態(tài)

C.成人自我狀態(tài)

D.伴侶自我狀態(tài)

9.（）是指人們追求新奇、出乎意料、變化和不可預(yù)見(jiàn)性等。

A.單一性需要

B.復(fù)雜性需要

C.審美的需要

D.好奇心

10.旅游者會(huì)采取一些措施來(lái)消除旅游風(fēng)險(xiǎn)，常見(jiàn)的方法有廣泛收集旅游信息、

購(gòu)買旅游名牌產(chǎn)品、尋求高價(jià)格和（）。

A.拒絕出游

B.結(jié)伴而行

C.采取從眾消費(fèi)行為

D.認(rèn)真比較衡量

二、多選題（20分）

11.下面（）是古希臘醫(yī)生西波克拉特對(duì)氣質(zhì)類型的劃分。

A.膽汁質(zhì)

B.神經(jīng)質(zhì)

C.多血質(zhì)

D.抑制質(zhì)

12.客人對(duì)前廳服務(wù)的心理需求有（）o

A.尊重

B.快速

C.便捷

D.求知

13.客人在投訴時(shí)的心理表現(xiàn)主要有（）心理。

A.求尊重的心理

B.求平衡

C.求補(bǔ)償

D.求安慰

14.影響旅游者態(tài)度改變的因素主要有。。

A.旅游者本身

B.態(tài)度的特點(diǎn)

C.外界條件

D.社會(huì)地位

15.旅游者在旅游活動(dòng)過(guò)程中的情緒具有。特征。

A.興奮性

B.感染性

C.穩(wěn)定性

D.易變性

三、判斷題（40分）

16.一千克的棉花和一千克的鐵的物理質(zhì)量是相等的，但是，如果人們用手加以

比較時(shí)，就會(huì)覺(jué)得鐵比棉花重，這是屬于大小錯(cuò)覺(jué)。（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

17.眼睛不會(huì)欺騙它的主人。（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

18.對(duì)于情緒生理機(jī)制的研究，詹姆士——蘭格的反應(yīng)序列是：情景——評(píng)估一

一情緒。而阿諾德的反應(yīng)序列為：情景——機(jī)體表現(xiàn)——情緒。（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

19.即使導(dǎo)游員表現(xiàn)得厭煩、無(wú)精打采,游客也不會(huì)覺(jué)得索然無(wú)味。

A.錯(cuò)誤

B.正確

20.在旅游接待工作中，雙方只考慮對(duì)方是什么角色，而社會(huì)角色有“非個(gè)性”

的特點(diǎn)。（）

A.錯(cuò)誤

B.正確

21.旅游偏好是指人們趨向于某一旅游目標(biāo)的心理傾向。

A.錯(cuò)誤

B.正確

22.購(gòu)買過(guò)程始于信息搜索。

A.錯(cuò)誤

B.正確

23.塑形及塑造行為，是指調(diào)整反射條件改變某些行為發(fā)生的概率的過(guò)程。

A.錯(cuò)誤