企業(yè)文化學(xué)教程課件

企業(yè)文化學(xué)教程

第一章緒論學(xué)習(xí)提示●重點(diǎn)掌握：企業(yè)文化學(xué)在管理學(xué)科中的地位；企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和研究對象?！裾莆眨浩髽I(yè)文化學(xué)形成的時代背景；企業(yè)文化在中國傳播與發(fā)展的狀況和原因?！褚话懔私猓浩髽I(yè)文化學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和在管理科學(xué)中的地位。第一章緒論第一節(jié)企業(yè)文化學(xué)說形成的時代背景一、全球經(jīng)濟(jì)與文化互動的發(fā)展趨勢（一）經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程加速伴隨著市場經(jīng)濟(jì)的蓬勃發(fā)展，世界各國公司經(jīng)營均出現(xiàn)國際化趨勢，資源配置沖破國別限制，生產(chǎn)的產(chǎn)品紛紛銷往國外市場，資本也在國際市場上尋找更好的機(jī)會。由于生產(chǎn)和資本日益國際化，同時也由于現(xiàn)代交通運(yùn)輸工具和通信設(shè)備的出現(xiàn)，使得主要西方國家的跨國公司在戰(zhàn)后規(guī)模迅速擴(kuò)大，并在世界經(jīng)濟(jì)中起著舉足輕重的作用。第一章緒論在各國經(jīng)濟(jì)越來越相互依存、相互滲透、相互影響的條件下，越來越多的具有不同國籍、不同信仰、不同文化背景的人為同一家公司工作，要求人們跨越文化障礙和沖突，學(xué)會合作。（二）世界各國文化出現(xiàn)趨同現(xiàn)象隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展，經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加速，以及產(chǎn)品、資本、技術(shù)的流動以及傳播媒介的發(fā)展，世界各國、各民族之間相對縮短了地理上的距離，文化得以迅速而廣泛的傳播與交流，尤其是發(fā)達(dá)國家的強(qiáng)勢文化對較落后國家的文化沖擊越來越大，人們的價值觀、道德觀、風(fēng)俗習(xí)慣出現(xiàn)了很多趨同現(xiàn)象，人們的視野更加開闊，思想更加開放，在不斷追求新穎、時尚、高品質(zhì)生活方式的同時，工作的自主性和獨(dú)立性也越來越強(qiáng)，民主意識日漸高漲。第一章緒論（三）經(jīng)濟(jì)和文化的結(jié)合日益緊密經(jīng)濟(jì)和文化二者相互推動，相互滲透，出現(xiàn)了一體化發(fā)展趨勢?？梢?，世界經(jīng)濟(jì)全球化和文化趨同化，尤其是經(jīng)濟(jì)和文化在全球范圍內(nèi)緊密結(jié)合，不僅為企業(yè)文化學(xué)說的產(chǎn)生和傳播準(zhǔn)備了肥沃的土壤，而且也是企業(yè)文化學(xué)說得以迅速發(fā)展的重要原因。第一章緒論二、企業(yè)管理思想的演進(jìn)與實(shí)踐的新變化(一）企業(yè)管理思想的演進(jìn)最早將文化概念用于企業(yè)管理，研究價值觀念以及文化傳統(tǒng)等對企業(yè)管理影響的，是美國著名管理學(xué)家切斯特·巴納德和菲尼普·塞爾茨尼克。美國著名管理學(xué)家彼得·德魯克在1971年出版的《管理學(xué)》一書中，把管理與文化直接聯(lián)系起來，指出管理是一種社會職能，隱藏在價值、習(xí)俗、信念的傳統(tǒng)里，以及政府的政治制度中，管理受文化制約。第一章緒論

(二)企業(yè)管理出現(xiàn)的新變化第二次世界大戰(zhàn)后世界各國流行的以人為本的管理，改變了以物、事、任務(wù)為中心的傳統(tǒng)管理模式，重視把人的要求、發(fā)展欲望和價值實(shí)現(xiàn)放在第一位；改變了單純依靠嚴(yán)格規(guī)章制度和嚴(yán)密監(jiān)督體系進(jìn)行強(qiáng)制性管理的方法，重視對員工心理、行為的深入研究，通過培養(yǎng)人的自主性，實(shí)現(xiàn)自主管理和自我控制；改變了金字塔式的科層組織體系和獨(dú)裁式的管理方式，通過建立大森林式的扁平組織結(jié)構(gòu)和分權(quán)式管理方式，鼓勵員工參與管理，參與決策；傳統(tǒng)的權(quán)力紐帶和資本紐帶作用遞減，而文化紐帶卻在日益發(fā)揮著巨大的凝聚作用和導(dǎo)向作用。同時，企業(yè)也正在逐漸擺脫“一切以利潤為中心”的傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)倫理的束縛，堅持顧客利益至上，謀求企業(yè)利益與社會利益的融合，謀求企業(yè)與社會的同步發(fā)展。第一章緒論三、日本經(jīng)濟(jì)奇跡的啟示與美國經(jīng)驗的總結(jié)日本企業(yè)的成功表明，企業(yè)管理層著眼于人的管理，著眼于人的情感的協(xié)調(diào)，著眼于人與人之間的微妙關(guān)系。這種靈性主義的管理避免了理性主義管理帶來的普遍劃一的僵滯和情感的損傷，有著理性主義管理所無法產(chǎn)生的凝聚效應(yīng)，為企業(yè)管理和企業(yè)發(fā)展展現(xiàn)了一個新的天地?？梢哉f，日本經(jīng)濟(jì)的成功和企業(yè)管理的成功，為企業(yè)文化學(xué)說的誕生提供了最直接的實(shí)踐依據(jù)。與此相適應(yīng)的是，美國受到來自日本成功的啟示，對自身的管理模式進(jìn)行了反省與經(jīng)驗總結(jié)。第一章緒論20世紀(jì)70年代后的美國，雖然仍是世界三大經(jīng)濟(jì)中心之一，但相對實(shí)力下降。特別是在企業(yè)管理方面，不少美國企業(yè)過分拘泥于以理性主義為基石的“科學(xué)管理”思想路線，過分依賴解析的、定量的方法，只相信復(fù)雜的結(jié)構(gòu)、明確的分工、周密的計劃、嚴(yán)格的規(guī)章制度和自上而下的控制手段，相信大規(guī)模生產(chǎn)和理性的、科學(xué)的手段能夠帶來生產(chǎn)率；忽視人的因素，尤其是忽視團(tuán)隊精神的培養(yǎng)等非理性手段的作用。這種管理壓抑人性，抑制企業(yè)的活力，致使它們在與歐洲、日本和新興的工業(yè)化國家和地區(qū)的競爭中，逐漸喪失了優(yōu)勢。第一章緒論美國管理學(xué)家，一方面反省管理思想的歷史，反省美國企業(yè)的不足；另一方面也在大量實(shí)證研究的基礎(chǔ)上，總結(jié)出若干優(yōu)秀公司的管理經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)人是最根本的力量，文化和價值觀比起管理組織制度、管理技術(shù)與方法更起作用。由此，總結(jié)美國優(yōu)秀公司經(jīng)驗的學(xué)者與推崇日本企業(yè)管理模式的學(xué)者，在研究上殊途同歸，在相互爭論中揭示了企業(yè)管理的共同規(guī)律：人是管理的主體，必須靠文化凝聚力量，實(shí)現(xiàn)管理軟性要素與硬性要素的結(jié)合。第一章緒論第二節(jié)企業(yè)文化學(xué)說在中國的傳播與發(fā)展一、經(jīng)濟(jì)體制改革與企業(yè)制度創(chuàng)新的推動（一）市場變化與經(jīng)營理念創(chuàng)新由于社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立，中國經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)了前所未有的持續(xù)高速增長，市場供求出現(xiàn)了巨大變化，各類商品幾乎100%供過于求或供求平衡，長期困擾中國經(jīng)濟(jì)的市場短缺時代已經(jīng)結(jié)束，隨之而來的是商品供應(yīng)豐富，市場活躍。認(rèn)真研究消費(fèi)者的需求變化趨勢，加強(qiáng)研發(fā)和產(chǎn)品創(chuàng)新，提高產(chǎn)品的質(zhì)量，增強(qiáng)產(chǎn)品的差異性和文化附加值，贏得繼產(chǎn)品競爭后的第二次競爭——服務(wù)競爭的優(yōu)勢，成為中國企業(yè)管理的首要任務(wù)。第一章緒論同時，隨著市場的快速變化，市場交易關(guān)系越來越復(fù)雜，所有市場領(lǐng)域的經(jīng)營者必須嚴(yán)守合同，恪守信用，一切交易關(guān)系均按照市場游戲規(guī)則，依法律和雙方協(xié)議辦事。（二）企業(yè)制度創(chuàng)新與管理變革隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的確立與不斷完善，政企逐步分開，國有企業(yè)“有退有進(jìn)”，中國企業(yè)所有制結(jié)構(gòu)及組織形式發(fā)生了巨大變化，已經(jīng)形成了以公有制為主體、多種所有制并存的局面。與企業(yè)制度創(chuàng)新相適應(yīng)，多數(shù)企業(yè)實(shí)現(xiàn)了全員勞動合同制以及用工制度、人事制度和分配制度的改革。第一章緒論市場環(huán)境的變化，經(jīng)濟(jì)體制改革的深入和現(xiàn)代企業(yè)制度的推行，改變了傳統(tǒng)計劃經(jīng)濟(jì)體制和單一國有企業(yè)組織形式下形成的企業(yè)管理方式和企業(yè)文化。企業(yè)如何解決好對外堅持以顧客為中心、擴(kuò)大市場、樹立良好誠信形象、提高競爭力，對內(nèi)堅持以員工為本、激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造性、提高企業(yè)凝聚力等問題顯得特別突出。第一章緒論二、文化的反思與覺醒20世紀(jì)60年代日本及亞洲“四小龍”經(jīng)濟(jì)起飛以后，圍繞著東亞經(jīng)濟(jì)發(fā)展的動因問題曾引起國際學(xué)術(shù)界的極大興趣，到底是經(jīng)濟(jì)制度，還是儒家思想文化體系在其中起了關(guān)鍵作用，認(rèn)識迥然有別。到了80年代，中國經(jīng)濟(jì)進(jìn)入持續(xù)發(fā)展軌道，這種認(rèn)識逐漸趨同起來。東亞及中國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮，雖然模式有所不同，但經(jīng)濟(jì)與文化根源確有不少相同之處：既有現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)倫理的引導(dǎo)，也受東亞尤其是中國文化價值的積極影響。第一章緒論在中國經(jīng)濟(jì)30年的高速增長過程中，市場機(jī)制與企業(yè)制度不斷完善，但也出現(xiàn)了很多不和諧的現(xiàn)象。人們在總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)的時候也在反思，中國20世紀(jì)五六十年代的企業(yè)創(chuàng)造了積極進(jìn)取、甘于奉獻(xiàn)、力爭上游等可貴的企業(yè)精神，今天中國實(shí)行社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制，在奉行市場倫理的同時，更需要有先進(jìn)的文化來引領(lǐng)企業(yè)的發(fā)展。第一章緒論三、理論研究方興未艾第一階段是20世紀(jì)80年代初期到90年代初期。這一階段以“引進(jìn)、傳播與評介”為主，大量介紹西方企業(yè)文化的研究成果，介紹國外企業(yè)文化成功的經(jīng)驗。第二階段是20世紀(jì)90年代初期到21世紀(jì)初期。這一階段以“比較、特色研究”為主，形成一大批中國自己的研究成果。第三階段是進(jìn)入21世紀(jì)以后。這一階段以“理論推廣、特色案例研究”為主，企業(yè)文化教材、案例成果大量出現(xiàn)。第一章緒論四、實(shí)踐上的成功探索對中國來講，企業(yè)文化問題在實(shí)踐上并不是一個全新的課題。但是，我們沒有自覺地結(jié)合企業(yè)管理日趨現(xiàn)代化的實(shí)際探討它的規(guī)律性，使之上升為系統(tǒng)的理論和管理方式。只是改革開放以后，國外關(guān)于企業(yè)文化的研究信息和論著大量傳入中國，才引起我們特別地關(guān)注和研究。所以，在理論上，企業(yè)文化問題對中國來講又是一個新的課題。在中國，最先嘗試進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的是民營企業(yè)、三資企業(yè)和管理意識較超前的國有企業(yè)，其中以高科技企業(yè)最為積極。第一章緒論一方面為本企業(yè)的發(fā)展提供了巨大的精神動力，起到了很好的引導(dǎo)、激勵作用；另一方面，這些優(yōu)秀文化以及它們企業(yè)文化建設(shè)的經(jīng)驗傳向社會，對其他企業(yè)也產(chǎn)生了積極的示范作用，從而帶動其他企業(yè)投入到企業(yè)文化建設(shè)中來。案例海爾第一章緒論聯(lián)想華為第一章緒論第三節(jié)企業(yè)文化學(xué)的學(xué)科性質(zhì)和學(xué)術(shù)地位一、企業(yè)文化學(xué)是一門年輕的邊緣學(xué)科無論從國際還是從國內(nèi)來看，企業(yè)文化學(xué)說都在不斷發(fā)展、日益成熟，已經(jīng)成為管理學(xué)中的一門年輕且充滿活力的分支學(xué)科。企業(yè)文化學(xué)源于實(shí)踐，其理論正確與否必須得到實(shí)踐的檢驗，離開實(shí)踐，企業(yè)文化學(xué)就失去了存在的意義。企業(yè)文化學(xué)是一門融理論性與實(shí)踐性為一體、理論與實(shí)踐完美結(jié)合的新興學(xué)科。第一章緒論二、企業(yè)文化學(xué)在管理科學(xué)中的地位（一）企業(yè)文化學(xué)是一個新的管理理論學(xué)派企業(yè)文化學(xué)是傳統(tǒng)管理理論不斷進(jìn)步、自身缺陷不斷得到克服的必然結(jié)果，是對企業(yè)管理科學(xué)的豐富和發(fā)展?？梢哉f，它構(gòu)成了一個新的管理理論學(xué)派。（二）企業(yè)文化學(xué)促進(jìn)了企業(yè)管理方式的變革與進(jìn)步企業(yè)文化學(xué)適應(yīng)了經(jīng)濟(jì)全球化背景下管理理念人性化、管理組織扁平化、管理方法軟性化和管理目標(biāo)社會化的需要，對以物為中心、企業(yè)利潤最大化等傳統(tǒng)價值觀提出挑戰(zhàn)，確立了以人為中心的核心思想，從根本上提升了企業(yè)管理的層次和境界，促進(jìn)了企業(yè)管理方式的變革與進(jìn)步。第一章緒論（三）企業(yè)文化學(xué)為探索民族化與個性化的企業(yè)管理模式開辟了嶄新道路與傳統(tǒng)管理理論強(qiáng)調(diào)理性化、重視科學(xué)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的特點(diǎn)相比，企業(yè)文化學(xué)強(qiáng)調(diào)的是非理性化，重視內(nèi)在精神價值的開發(fā)和各種非正式規(guī)則、傳統(tǒng)與習(xí)慣的作用，強(qiáng)調(diào)的是個性。企業(yè)文化學(xué)為探索民族化與個性化的企業(yè)管理模式開闊了新的視野，開辟了新的道路。第一章緒論三、本書的研究對象、體系結(jié)構(gòu)與研究方法（一）本書的研究對象企業(yè)文化學(xué)的任務(wù)就是從企業(yè)各種微觀文化現(xiàn)象入手，探索其內(nèi)在的規(guī)律性，并運(yùn)用其規(guī)律性創(chuàng)造科學(xué)的企業(yè)文化管理方式。（二）本書的體系結(jié)構(gòu)本書的體系結(jié)構(gòu)由三個邏輯部分組成，即“理論篇”、“實(shí)踐篇”和“比較創(chuàng)新篇”。各篇內(nèi)容呈邏輯遞進(jìn)關(guān)系，緊密相連，不可分割。第一章緒論（三）本書的研究方法首先，力求把理論說透，運(yùn)用演繹的方法闡明企業(yè)文化學(xué)的基本規(guī)律與基本原理，并吸收相關(guān)學(xué)科的理論或綜合應(yīng)用相關(guān)學(xué)科理論分析企業(yè)文化問題，實(shí)現(xiàn)理論體系和內(nèi)容上的創(chuàng)新；其次，從中國實(shí)際出發(fā)進(jìn)行研究，應(yīng)用實(shí)證的方法，聯(lián)系豐富多彩的企業(yè)文化實(shí)踐，尤其是成功企業(yè)的案例，豐富企業(yè)文化建設(shè)的理論；再次，應(yīng)用對比分析的方法，比較不同國家、地區(qū)以及不同企業(yè)之間的文化差別，既借鑒他人之長，為我所用，又能從比較研究中明確中國企業(yè)文化的特色和中國企業(yè)文化建設(shè)的模式。第一章緒論本章小結(jié)在本章，我們把企業(yè)文化學(xué)界定在管理科學(xué)的范疇，認(rèn)為它是管理理論的第四個里程碑。實(shí)際上，企業(yè)文化學(xué)作為一門邊緣學(xué)科，在其不斷發(fā)展與建設(shè)實(shí)踐推進(jìn)中已經(jīng)超越狹隘管理的范疇，對企業(yè)經(jīng)營，包括市場開發(fā)、品牌塑造、資本運(yùn)作、客戶管理以及社會責(zé)任的履行等，也起到全方位的引領(lǐng)作用。加之企業(yè)文化學(xué)很年輕，有很大的研究潛力和實(shí)踐探索的潛力，因此，我們在學(xué)習(xí)研究企業(yè)文化學(xué)時，應(yīng)開闊視野，善于從各種相關(guān)學(xué)科中吸收營養(yǎng)，善于學(xué)習(xí)借鑒國際上優(yōu)秀企業(yè)的經(jīng)驗，兼收并蓄，博采眾長，融合提煉，不斷創(chuàng)新。第二章企業(yè)文化的基本原理學(xué)習(xí)提示●重點(diǎn)掌握：企業(yè)的生命基因；企業(yè)文化的概念及特征；企業(yè)文化現(xiàn)象、企業(yè)文化管理、企業(yè)文化理論的差別；企業(yè)文化理論的核心。●掌握：企業(yè)文化的分類和模式；企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系；企業(yè)文化管理的基本功能與價值?！褚话懔私猓浩髽I(yè)文化開創(chuàng)者的基本學(xué)說；企業(yè)文化的理論基礎(chǔ)。第二章企業(yè)文化的基本原理第一節(jié)企業(yè)的生命屬性一、企業(yè)是一個生命體實(shí)踐證明，只把企業(yè)視為經(jīng)濟(jì)組織的觀點(diǎn)是狹隘的。無論從仿生學(xué)的角度還是從文化學(xué)的角度看，企業(yè)除了具有追求利潤的物質(zhì)屬性外，還有精神與文化屬性，具有生命體的基本體征。人是有思想、有需要、有感情、有愿景、有追求的。企業(yè)作為由人組成的生命復(fù)合體，也是有思想、有需要、有感情、有愿景、有追求的。企業(yè)生存的目的不光是生產(chǎn)產(chǎn)品與賺錢，企業(yè)存在的真正目的是生產(chǎn)快樂、創(chuàng)造幸福。第二章企業(yè)文化的基本原理二、企業(yè)文化是企業(yè)生命的基因（一）企業(yè)文化基因有規(guī)律性（二）企業(yè)文化基因有可分性（三）企業(yè)文化基因有可塑性第二章企業(yè)文化的基本原理第二節(jié)企業(yè)文化現(xiàn)象一、從文化到企業(yè)文化（一）什么是文化文化是一個內(nèi)涵深邃、外延寬廣的概念，既有廣義與狹義之分，也有宏觀與微觀之別。從廣義去理解，人類有史以來，凡是與人的思想、行為及人工制品相聯(lián)系的都是文化；從狹義去理解，文化特指精神產(chǎn)品及行為方式。從宏觀上看，文化可以指民族的、宗教的、社會的；從微觀上看，它又可以指社會中的某一特定群體。第二章企業(yè)文化的基本原理(二)企業(yè)文化是一種微觀文化現(xiàn)象企業(yè)文化作為一種微觀文化現(xiàn)象，具有三種屬性。1.客觀屬性2.亞文化屬性3.經(jīng)濟(jì)管理文化屬性(三)企業(yè)文化概念的界定企業(yè)文化是指在一定的社會大文化環(huán)境影響下，經(jīng)過企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的長期倡導(dǎo)和全體員工的積極認(rèn)同、實(shí)踐與創(chuàng)造所形成的整體價值觀念、信仰追求、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營特色、管理風(fēng)格以及傳統(tǒng)和習(xí)慣的總和。第二章企業(yè)文化的基本原理(四)企業(yè)文化體系1.企業(yè)價值觀2.企業(yè)精神3.企業(yè)倫理道德4.企業(yè)形象 A深層文件：企業(yè)價值觀與企業(yè)精神 B中層文化：企業(yè)倫理道德 C表層文化：企業(yè)形象第二章企業(yè)文化的基本原理二、企業(yè)文化的特征(一)無形性與有形性的統(tǒng)一(二)抽象性與具體性的統(tǒng)一(三)觀念性與實(shí)踐性的統(tǒng)一(四)經(jīng)濟(jì)性與社會性的統(tǒng)一(五)超前性與滯后性的統(tǒng)一(六)吸收性與排他性的統(tǒng)一第二章企業(yè)文化的基本原理三、企業(yè)文化的分類與模式(一)企業(yè)文化的分類1.按發(fā)育狀態(tài)分類（1）成長型文化是一種年輕而充滿活力的企業(yè)文化。（2）成熟型文化是一種個性突出且相對穩(wěn)定的企業(yè)文化。（3）衰退型文化是一種不合時宜、阻礙企業(yè)進(jìn)步的企業(yè)文化。2.按企業(yè)性質(zhì)分類（1）國有企業(yè)文化在中國是一種典型的企業(yè)文化。（2）合資企業(yè)文化在中國是一種新型的企業(yè)文化。（3）鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)文化在中國是一種特殊的企業(yè)文化。第二章企業(yè)文化的基本原理（4）民營企業(yè)文化在中國是一種具有較強(qiáng)活力的企業(yè)文化。3.按內(nèi)容特質(zhì)分類（1）目標(biāo)型文化是以企業(yè)的最高目標(biāo)為核心的企業(yè)文化。（2）競爭型文化是以競爭理念為核心的企業(yè)文化。（3）創(chuàng)新型文化是以創(chuàng)新理念為核心的企業(yè)文化。（4）務(wù)實(shí)型文化是以求真務(wù)實(shí)理念為核心的企業(yè)文化。（5）團(tuán)隊型文化是以團(tuán)隊精神為核心的企業(yè)文化。（6）傳統(tǒng)型文化是以突出民族優(yōu)良傳統(tǒng)、黨的優(yōu)良傳統(tǒng)以及企業(yè)歷史傳統(tǒng)為特征的企業(yè)文化。第二章企業(yè)文化的基本原理4.按市場角度分類（1）強(qiáng)人文化是一種高風(fēng)險、快反饋的文化。（2）拼搏與娛樂文化是一種低風(fēng)險、快反饋的文化。（3）賭博文化是一種高風(fēng)險、慢反饋的文化。（4）過程文化是一種低風(fēng)險、慢反饋的文化。(二)企業(yè)文化的模式1.按時間的繼承性分類按時間的繼承性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為傳統(tǒng)模式和現(xiàn)代模式。2.按空間分布特性分類按空間分布特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為東方模式和西方模式等。第二章企業(yè)文化的基本原理3.按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性分類按現(xiàn)實(shí)性與預(yù)見性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為現(xiàn)實(shí)模式和目標(biāo)模式。4.按共性與個性分類按共性與個性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為一般模式和特殊模式。5.按行業(yè)特性分類按行業(yè)特性分類，可以把企業(yè)文化模式劃分為不同行業(yè)模式。第二章企業(yè)文化的基本原理第三節(jié)企業(yè)文化管理一、從無形之手到有形之手企業(yè)的經(jīng)營與管理受到“兩只手”的影響和制約：一只是“看不見的手”——價值規(guī)律；另一只是“無形之手”——企業(yè)文化。企業(yè)文化由無形之手變?yōu)橛行沃郑瞧髽I(yè)文化現(xiàn)象到企業(yè)文化管理的升華，是由自發(fā)成長到自覺管理的轉(zhuǎn)變。企業(yè)文化管理，是企業(yè)依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律，對企業(yè)文化規(guī)劃、組織與控制的過程。它是一種新的管理方式，代表了企業(yè)管理方式變革與發(fā)展的方向。第二章企業(yè)文化的基本原理二、從冰山理論看企業(yè)文化管理(一)冰山理論冰山理論揭示出企業(yè)文化管理在整個企業(yè)管理系統(tǒng)中處于根基地位，不僅所占比重大，而且決定著企業(yè)整體管理的特色及效率。冰山理論告訴我們，在管理中不能只見樹木，不見森林，只重有形忽視無形。只有正確認(rèn)識文化管理對企業(yè)整體管理的決定性意義，處理好局部與全局、有形與無形的關(guān)系，才能提高企業(yè)的整體管理效率。冰山理論還告訴我們，由于企業(yè)文化管理具有無形性，其管理難度更大，需要管理者利用更高的智慧，付出更大的精力，做出更長時間不懈的努力，才能取得較好的管理效果。第二章企業(yè)文化的基本原理(二)企業(yè)文化管理的特點(diǎn)1.共同價值2.自律機(jī)制3.持續(xù)穩(wěn)定4.獨(dú)特風(fēng)格三、企業(yè)文化管理與制度管理的關(guān)系(一)海爾定律的啟示海爾定律（即斜坡球體論）認(rèn)為，企業(yè)如同爬坡的一個球，受到來自市場競爭和內(nèi)部員工惰性而形成的壓力，如果沒有一個止動力，它就會下滑，這個止動力就是基礎(chǔ)管理。第二章企業(yè)文化的基本原理(二）文化管理與制度管理的差異1.制度與文化演進(jìn)方式的差異文化的演進(jìn)是漸進(jìn)式的，制度的演進(jìn)是跳躍式的，但二者同處于一個過程之中。2.制度與文化表現(xiàn)形態(tài)的差異制度是有形的，往往以責(zé)任制、規(guī)章、條例、標(biāo)準(zhǔn)、紀(jì)律、指標(biāo)等形式表現(xiàn)出來；文化是無形的，存在于人的頭腦中，是一種觀念形態(tài)和精神狀態(tài)，往往通過有形的事物、活動反映和折射出來。3.制度與文化對人的調(diào)節(jié)方式有差異制度管理主要是外在的、硬性的調(diào)節(jié)；文化管理主要是內(nèi)在的文化自律與軟性的文化引導(dǎo)。第二章企業(yè)文化的基本原理(三）文化管理與制度管理的互動關(guān)系1.制度與文化相互推動2.制度與制度文化不是同一概念3.文化優(yōu)劣程度或主流文化的認(rèn)同度決定制度成本4.制度與文化永遠(yuǎn)并存案例第二章企業(yè)文化的基本原理四、企業(yè)文化管理的基本功能與基本價值(一)基本功能1.凝聚功能2.導(dǎo)向功能3.激勵功能4.約束功能5.協(xié)調(diào)功能6.維系功能7.教化功能8.優(yōu)化功能9.增譽(yù)功能第二章企業(yè)文化的基本原理(二)基本價值1.經(jīng)濟(jì)價值企業(yè)文化管理的經(jīng)濟(jì)價值表現(xiàn)在以下四個方面：（1）引導(dǎo)企業(yè)尊重經(jīng)濟(jì)規(guī)律。（2）提高企業(yè)的商譽(yù)。（3）開發(fā)人的潛能。（4）引領(lǐng)企業(yè)發(fā)展與變革。2.社會價值企業(yè)文化管理的社會價值主要通過以下兩個方面體現(xiàn)出來:（1）體現(xiàn)和弘揚(yáng)優(yōu)秀傳統(tǒng)文化。（2）催生新的社會文化。第二章企業(yè)文化的基本原理第四節(jié)企業(yè)文化理論一、企業(yè)管理理論的第四個里程碑(一)前三個里程碑的理論主張及其缺陷1.組織技術(shù)學(xué)派2.行為科學(xué)學(xué)派3.管理科學(xué)學(xué)派第二章企業(yè)文化的基本原理這三種管理理論雖各具優(yōu)勢，但也存在著共同的不可彌補(bǔ)的局限性。首先，缺乏對人的正確認(rèn)識。把員工作為管理的客體、工具看待，員工在管理中始終處于被動地位，仍然視管理者與被管理者為兩個對立陣營；管理的核心問題是研究如何控制人、激勵人。其次，缺乏對員工整體的研究。只注重研究個體，強(qiáng)調(diào)個人的作用和積極性。最后，沒有找到硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制的最佳結(jié)合點(diǎn)，即沒有找到與硬管理和軟管理、理性控制和非理性控制相適應(yīng)的一套“非正式規(guī)則”，沒有自覺地研究通過文化微妙性的暗示和集體精神的感受對員工起約束作用的價值觀念、行為準(zhǔn)則和風(fēng)氣、傳統(tǒng)等。第二章企業(yè)文化的基本原理(二)第四個里程碑的形成管理學(xué)家和企業(yè)家們通過長期的探索和實(shí)踐，以及對各國管理方式進(jìn)行比較分析，發(fā)現(xiàn)了一個新的研究角度，即從文化的角度研究企業(yè)管理，因而創(chuàng)造了一種適合企業(yè)管理發(fā)展需要的企業(yè)文化學(xué)說。人們發(fā)現(xiàn)，這種學(xué)說可彌補(bǔ)前三種管理理論的缺陷，使企業(yè)管理理論更富有整體性、人情味和文化色彩；應(yīng)用于實(shí)踐更有利于發(fā)揮民族文化優(yōu)勢，發(fā)揮價值觀的力量，創(chuàng)造有特色的高效率的管理模式。第二章企業(yè)文化的基本原理(三)企業(yè)文化理論的核心1.以人為本2.以文化人3.以文興企4.創(chuàng)造和諧第二章企業(yè)文化的基本原理二、開創(chuàng)者的基本學(xué)說(一)Z理論Z理論是威廉·大內(nèi)在《Z理論——美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn)》一書中提出的。日本企業(yè)和美國企業(yè)的差異日本企業(yè)特征美國企業(yè)特征終身雇傭制短期雇傭緩慢的評級與升級迅速的評級與升級非專業(yè)化的經(jīng)歷道路專業(yè)化的經(jīng)歷道路含蓄的控制明確的控制集體的決策過程個人的決策過程集體負(fù)責(zé)個人負(fù)責(zé)整體關(guān)系局部關(guān)系第二章企業(yè)文化的基本原理（1）傾向于長期雇傭制，雖然沒有說明是終身雇傭關(guān)系。（2）評價和升級比A型公司來得慢一些，但有顯著工作業(yè)績的人會得到較快的升遷。（3）雇員的職業(yè)途徑常常在崗位和職務(wù)之間流動。（4）現(xiàn)代化的明確控制方法多用于獲得情報，很少在重要決策中起決定作用。在Z型組織中，含蓄和明確之間似乎存在一種平衡狀態(tài)。第二章企業(yè)文化的基本原理（5）決策問題是一個多人參加并取得統(tǒng)一意見的過程；決策可能是集體作出的，但是最終要由一個人對這個決定負(fù)責(zé)。這種集體決策和個人負(fù)責(zé)的結(jié)合，要求組織中有相互信任的氣氛。（6）把對于下級和同事的廣泛關(guān)切看做是工作關(guān)系的自然組成部分。人與人之間的關(guān)系趨向于無拘無束，保持一種強(qiáng)烈的平等氣氛，并且著重于全體人員在工作中相互打交道。第二章企業(yè)文化的基本原理(二)7S模式7S模式是理查德·帕斯卡爾和安東尼·阿索斯在《日本企業(yè)管理藝術(shù)》一書中提出的。作者認(rèn)為企業(yè)管理既要注重“硬件”，更要重視“軟件”；并且認(rèn)為，企業(yè)管理不僅是一門科學(xué)，還應(yīng)是一種文化，即具有自己的價值觀、信仰、工具和語言的一種文化。他們認(rèn)為，企業(yè)管理包含不可分割的七個要素：戰(zhàn)略(Strategy)、結(jié)構(gòu)(Structure)、制度(Systems)、人員(Staff)、作風(fēng)(Style)、技能(Skills)和最高目標(biāo)(SuperOrdinateGoals)。它們的相互關(guān)系形成網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，如圖所示。第二章企業(yè)文化的基本原理結(jié)構(gòu)技能人員作風(fēng)戰(zhàn)略制度最高目標(biāo)第二章企業(yè)文化的基本原理(三)五要素說五要素說是美國哈佛大學(xué)教授特雷斯·迪爾和麥肯錫咨詢公司顧問阿倫·肯尼迪在其合著的《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》中提出來的。作者認(rèn)為，企業(yè)文化的組成要素包括企業(yè)環(huán)境、價值、英雄、習(xí)俗和儀式以及文化網(wǎng)絡(luò)，把它概括為“五要素說”。1.企業(yè)環(huán)境每個企業(yè)都因其產(chǎn)品、競爭者、顧客、技術(shù)、政府的影響以及其他條件而面臨著不同的現(xiàn)實(shí)環(huán)境，這種環(huán)境是形成企業(yè)文化最大的影響因素。處于不同環(huán)境的企業(yè)，文化建設(shè)是有差異的。第二章企業(yè)文化的基本原理2.價值價值是一個組織的基本概念和信仰，因而構(gòu)成了企業(yè)文化的核心。3.英雄如果價值是文化的靈魂，那么英雄就是這些價值的化身和組織機(jī)構(gòu)力量的集中體現(xiàn)，他們有著不可動搖的個性和作風(fēng)，為員工提供了有形的可效仿的榜樣。4.習(xí)俗和儀式習(xí)俗和儀式是企業(yè)日常生活中系統(tǒng)的和規(guī)劃好的一些慣例，包括慶典、社會儀式、工作儀式、管理儀式以及游戲等。5.文化網(wǎng)絡(luò)文化網(wǎng)絡(luò)作為組織內(nèi)部主要的(但是非正式的)溝通手段，是公司價值和英雄式神話的“載體”。第二章企業(yè)文化的基本原理(四)八大原則美國學(xué)者托馬斯·彼得斯、小羅伯特·沃特曼在《成功之路——美國最佳管理企業(yè)的經(jīng)驗》一書中，提出了著名的企業(yè)文化“八大原則”。1.貴在行動2.緊靠用戶3.自主創(chuàng)新4.以人促產(chǎn)5.價值驅(qū)動6.不離本行7.精兵簡政8.寬嚴(yán)并濟(jì)第二章企業(yè)文化的基本原理（五）其他學(xué)者的貢獻(xiàn)（六）理論共識1.以人為本的軟性管理模式企業(yè)文化是一種軟性管理模式，這種軟性管理強(qiáng)調(diào)人的自覺與自律，強(qiáng)調(diào)共同價值的力量。企業(yè)文化管理理論代表著企業(yè)管理理論發(fā)展的新趨勢。2.無形力量企業(yè)文化是一個企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中形成的特定價值觀、信念、道德規(guī)范、傳統(tǒng)習(xí)慣和與此相聯(lián)系的經(jīng)營服務(wù)理念，它是一種無形的力量，優(yōu)秀的企業(yè)正是善于利用這些無形的力量，組織內(nèi)部各種有形力量，將其統(tǒng)一于共同的目標(biāo)之下。第二章企業(yè)文化的基本原理3.全員文化企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和英雄人物在企業(yè)文化形成過程中起著關(guān)鍵作用。4.文化與績效的正相關(guān)性三、企業(yè)文化理論溯源(一)人學(xué)理論1.中國古代的人學(xué)思想（1）人性理論?！痘茨献印ば迍?wù)訓(xùn)》論證了人的品質(zhì)和才能是后天環(huán)境磨煉的產(chǎn)物；孟子認(rèn)為，人性的趨向善良“猶水流而就下”，盡管利用其他的力量，如拍打、堵?lián)?，也可以使水跳起來，或是從山下流到山上，但這只是改變了水的“行為”，并沒有改變水的“本性”；第二章企業(yè)文化的基本原理但主張人性惡的荀子卻說：“饑而欲食，寒而欲暖，勞而欲息，好利而惡害，是人之所生而有也”?！靶陨普摗迸c“性惡論”對于研究調(diào)動企業(yè)員工的積極性具有同樣重要的價值。一方面，要求企業(yè)必須大力發(fā)展生產(chǎn)，滿足人們的基本生理需要；另一方面，隨著人們生活水平的提高，人們越來越強(qiáng)烈地追求精神生活，追求人自身價值的實(shí)現(xiàn)。企業(yè)文化建設(shè)就必須從這一根本需要出發(fā)，始終堅持以人為本的管理思想，滿足員工高層次的精神文化需要，加強(qiáng)教育，為員工的發(fā)展創(chuàng)造條件。第二章企業(yè)文化的基本原理（2）仁學(xué)理論?！叭省笔强鬃拥赖抡軐W(xué)的最高范疇，也是整個儒家思想的內(nèi)核?！叭省弊顬榛镜暮x是“愛人”。儒家“仁”學(xué)在管理中的具體運(yùn)用就是行“忠恕”之道?！爸摇睆?qiáng)調(diào)在處理人與人、人與事的關(guān)系中，應(yīng)有盡心盡力、誠實(shí)無欺的忠誠態(tài)度。為了忠誠，可以放棄自己的利益乃至生命。在今天的管理中，儒家的“忠”仍有著積極作用，那就是在管理中，應(yīng)強(qiáng)調(diào)忠于員工、忠于企業(yè)、忠于顧客、忠于社會?！八　眲t是以自己的仁愛之心，去推度別人的心，從而正確地處理人際關(guān)系，諒解別人的不周不妥之處，己所不欲，勿施于人。儒家“仁”學(xué)思想還主張“和”與“信”。第二章企業(yè)文化的基本原理2.西方的人學(xué)理論（1）X—Y理論。美國社會心理學(xué)家道格拉斯·麥格雷戈教授在1957年11月美國的《管理評論》上發(fā)表了《企業(yè)的人性方面》一文，把人性惡的行為理論稱之為X理論，而把人性善的行為理論稱之為Y理論。（2）超Y理論。1970年，美國管理學(xué)家洛希在權(quán)變管理思想的基礎(chǔ)上提出了“超Y理論”。他認(rèn)為，現(xiàn)實(shí)生活中既沒有絕對的X理論，也沒有絕對的Y理論，應(yīng)根據(jù)組織的目標(biāo)、工作的性質(zhì)、員工的素質(zhì)等決定是采用X理論的管理方式，還是采用Y理論的管理方式。第二章企業(yè)文化的基本原理(二)團(tuán)體動力理論1.團(tuán)體要素論美國心理學(xué)家霍曼斯在20世紀(jì)50年代提出了團(tuán)體組成四要素理論。他認(rèn)為，任何一個團(tuán)體都是由活動、相互作用（信息溝通和行為響應(yīng)）、思想情緒（團(tuán)體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程）和團(tuán)體規(guī)范四種要素組成的系統(tǒng)，初步奠定了團(tuán)體要素論的基礎(chǔ)。團(tuán)體要素論的主要觀點(diǎn)是分析影響團(tuán)體合力的各種因素以及影響程度，探析通過改善某些要素或強(qiáng)化某些要素，達(dá)到提高組織凝聚力和組織效率的目的。第二章企業(yè)文化的基本原理2.團(tuán)體動力論團(tuán)體動力論是美籍德國人庫爾特·盧因提出的。他認(rèn)為一個人的行為（B）是個體內(nèi)在需要（P）和環(huán)境外力（E）相互作用的結(jié)果，可以用函數(shù)式B=f（P，E）來表示。團(tuán)體動力論的本質(zhì)就是論述團(tuán)體中的各種力量對個體的作用和影響。團(tuán)體動力論的主要觀點(diǎn)是：(1)團(tuán)體的領(lǐng)導(dǎo)方式不同，其成員的行為表現(xiàn)也不同。(2)團(tuán)體的組織形式不同，其成員的行為表現(xiàn)也不同。(3)團(tuán)體結(jié)構(gòu)性質(zhì)不同，其成員的行為表現(xiàn)也不同。(4)團(tuán)體規(guī)則不同，其成員的行為表現(xiàn)也不同。第二章企業(yè)文化的基本原理(三)領(lǐng)導(dǎo)理論1.領(lǐng)導(dǎo)行為方式理論(1）雙維理論。美國學(xué)者利克特提出雙維理論，即把領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分為“以生產(chǎn)為中心”和“以員工為中心”兩種類型。（2）管理方格理論。美國學(xué)者布萊克和穆頓于1964年設(shè)計了一個巧妙的管理方格圖，用橫坐標(biāo)和縱坐標(biāo)分別表示對生產(chǎn)和對人的關(guān)心程度，兩個要素以不同程度相結(jié)合就構(gòu)成一種領(lǐng)導(dǎo)方式。（3）不成熟—成熟連續(xù)流理論。美國學(xué)者阿吉里斯提出不成熟—成熟連續(xù)流理論，主張有效的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)幫助人們從不成熟或依賴狀態(tài)轉(zhuǎn)變到成熟狀態(tài)。第二章企業(yè)文化的基本原理2.情境理論（1）路徑—目標(biāo)理論。美國人豪斯提出的“路徑—目標(biāo)理論”認(rèn)為，最富有成效的領(lǐng)導(dǎo)是采取種種方法設(shè)計一種環(huán)境，使群體成員潛在地或明顯地受到動機(jī)的激勵，并能對它做出有效的反應(yīng)。（2）權(quán)變理論。美國人菲德勒提出的權(quán)變理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)是一個過程，在這個過程中，領(lǐng)導(dǎo)者施加影響的能力取決于群體的工作環(huán)境、領(lǐng)導(dǎo)者的個性和風(fēng)格以及領(lǐng)導(dǎo)方法的適應(yīng)性。第二章企業(yè)文化的基本原理(四)學(xué)習(xí)理論與學(xué)習(xí)型組織理論1.學(xué)習(xí)理論(1)積極解決問題法。(2)避免焦慮法。2.學(xué)習(xí)型組織理論《第五項修煉——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》一書把學(xué)習(xí)型組織的五項新技術(shù)即五項修煉匯聚在一起，使學(xué)習(xí)型組織演變成一種管理科學(xué)?！拔屙椥逕挕北还芾斫绶Q為建立學(xué)習(xí)型組織的“圣吉模型”。這一模型包括以下內(nèi)容：(1)自我超越，核心是實(shí)現(xiàn)心靈深處的渴望。(2)改善心智模式，核心是用新眼睛看世界。(3)建立共同愿景，核心是打造生命共同體。(4)團(tuán)體學(xué)習(xí)，核心是激發(fā)群體智慧。(5)系統(tǒng)思考，核心是既見樹木又見森林。第二章企業(yè)文化的基本原理本章小結(jié)企業(yè)文化是一種“微觀文化現(xiàn)象”，它與企業(yè)相伴而生，作為客觀存在的一種社會亞文化，它像一只“無形之手”對企業(yè)及員工的行為產(chǎn)生著全方位的持久的影響。企業(yè)文化是一種“管理方式”。企業(yè)文化管理是依據(jù)企業(yè)文化產(chǎn)生發(fā)展的規(guī)律，對企業(yè)文化規(guī)劃、組織與控制的過程。企業(yè)文化是一種“管理理論”；是繼科學(xué)管理、行為科學(xué)和現(xiàn)代管理科學(xué)之后，企業(yè)管理理論發(fā)展的一座新的里程碑。第三章企業(yè)文化的基本體系學(xué)習(xí)提示●重點(diǎn)掌握：企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)倫理道德、企業(yè)形象的概念、內(nèi)容和建設(shè)要點(diǎn)?！裾莆眨浩髽I(yè)文化基本體系中的各要素在企業(yè)文化中的地位、作用。第三章企業(yè)文化的基本體系第一節(jié)企業(yè)價值觀一、價值觀——企業(yè)文化的內(nèi)核（一）價值與價值觀馬克思認(rèn)為，價值這個普遍的概念是從人們對待滿足他們需要的外界物的關(guān)系中產(chǎn)生的。也就是說，價值是一種關(guān)系范疇，是用來表示主體與客體之間需要與滿足的關(guān)系的。對于主體而言，能夠滿足主體需要的客體屬性，就是有價值的。第三章企業(yè)文化的基本體系價值觀是價值主體在長期的工作和生活中形成的對于價值客體的總的根本性的看法，是一個長期形成的價值觀念體系，具有鮮明的評判特征。企業(yè)價值觀就是指導(dǎo)企業(yè)有意識、有目的地選擇某種行為去實(shí)現(xiàn)物質(zhì)產(chǎn)品和精神產(chǎn)品的滿足，去判定某種行為的好壞、對錯以及是否具有價值或價值大小的總的看法和根本觀點(diǎn)。（二）企業(yè)價值觀的特點(diǎn)1.制約人與人之間關(guān)系時表現(xiàn)出濃厚的感情色彩2.判定人與自然的關(guān)系時具有明顯的審美傾向3.內(nèi)容具有客觀性并趨向于真理性4.對員工行為具有一定強(qiáng)制性第三章企業(yè)文化的基本體系（三）企業(yè)價值觀的作用企業(yè)價值觀作為企業(yè)文化的內(nèi)核，在企業(yè)經(jīng)營管理中發(fā)揮著重要作用。1.為企業(yè)生存與發(fā)展提供精神支柱2.決定企業(yè)的基本特性和發(fā)展方向3.對企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者及員工行為起導(dǎo)向和規(guī)范作用4.激勵員工與增強(qiáng)企業(yè)合力第三章企業(yè)文化的基本體系二、企業(yè)價值觀的構(gòu)成（一）企業(yè)價值觀的層次企業(yè)價值觀是由多種因素復(fù)合而成的，具有豐富的內(nèi)容，若從縱向系統(tǒng)考察，可分為個人價值觀、群體價值觀和整體價值觀三個層次。1.個人價值觀個人價值觀是員工在生活、工作中形成的價值觀念，包括人生的意義、工作的目的、個人與他人的關(guān)系、個人與企業(yè)的關(guān)系和個人與社會的關(guān)系等觀念。第三章企業(yè)文化的基本體系2.群體價值觀群體價值觀是指正式或非正式群體所擁有的價值觀，它影響個人的行為和組織的行為。正式群體是指有計劃設(shè)計的組織機(jī)構(gòu)，它的價值觀是管理者思想和信念的反映。非正式群體是指企業(yè)員工在共同工作過程中，由于共同的感情、利益等人際關(guān)系因素而自然結(jié)成的一種“聯(lián)合體”。在“聯(lián)合體”內(nèi)部，各成員配合默契，自覺和不自覺地影響著企業(yè)組織的行為。3.整體價值觀企業(yè)整體價值觀具有綜合性和高層次的特點(diǎn)，它是一種全員共有的價值理想，是符合企業(yè)長遠(yuǎn)利益和員工根本利益的。企業(yè)整體價值觀是對企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)、社會目標(biāo)以及員工發(fā)展目標(biāo)的一種綜合追求，它全面地體現(xiàn)員工發(fā)展、企業(yè)發(fā)展與社會發(fā)展的一致性。4.三個層次價值觀之間的關(guān)系第三章企業(yè)文化的基本體系（二）企業(yè)價值觀的取向企業(yè)價值觀大體包括以下四種取向。1.經(jīng)濟(jì)價值取向2.社會價值取向3.倫理價值取向4.政治價值取向以上四種取向是綜合發(fā)揮作用的，在實(shí)踐中體現(xiàn)為要正確處理好義與利、索取與奉獻(xiàn)、集體本位與個人本位以及企業(yè)與國家等方面的關(guān)系。第三章企業(yè)文化的基本體系三、成功企業(yè)的共同價值觀（一）企業(yè)價值觀的共性與個性(二)現(xiàn)代企業(yè)價值觀的排序企業(yè)價值觀必然要對人的價值與物的價值、個人價值與共同價值、社會價值與利潤價值、用戶價值與生產(chǎn)價值等一系列價值序列進(jìn)行選擇和排序。具體來說，它們一般遵循以下三條排序原則。1.人的價值高于物的價值2.共同價值高于個人價值3.社會價值高于利潤價值，用戶價值高于生產(chǎn)價值（三）現(xiàn)代企業(yè)價值觀的核心——以人為本第三章企業(yè)文化的基本體系四、培養(yǎng)現(xiàn)代企業(yè)價值觀（一）整合現(xiàn)有價值觀（二）傳承基礎(chǔ)上創(chuàng)新價值觀（三）凸現(xiàn)企業(yè)特色價值觀（四）引導(dǎo)員工認(rèn)同與踐行價值觀第三章企業(yè)文化的基本體系第二節(jié)企業(yè)精神一、企業(yè)精神——企業(yè)文化的亮點(diǎn)（一）企業(yè)精神的內(nèi)涵企業(yè)精神是一個企業(yè)基于自身特定的性質(zhì)、任務(wù)、宗旨、時代要求和發(fā)展方向，為謀求生存與發(fā)展而于長期生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐基礎(chǔ)上，經(jīng)精心培育而逐步形成并為員工群體認(rèn)同的正向心理定勢、價值取向和主導(dǎo)意識。企業(yè)精神是時代意識與企業(yè)個性相結(jié)合的一種群體精神追求，是企業(yè)員工群體健康人格、積極心態(tài)的外化，是員工群體對企業(yè)的信任感、自豪感和榮譽(yù)感的集中表現(xiàn)形態(tài)。第三章企業(yè)文化的基本體系（二）企業(yè)精神的基本特征1.客觀性企業(yè)生產(chǎn)力狀況是企業(yè)精神產(chǎn)生的基礎(chǔ)，企業(yè)的生產(chǎn)力水平及其由此帶來的員工、企業(yè)家素質(zhì)與追求對企業(yè)精神的內(nèi)容有著根本的影響。2.群體性企業(yè)精神是全體員工共同擁有、普遍堅守的理念。只有當(dāng)一種精神經(jīng)過倡導(dǎo)成為企業(yè)內(nèi)部成員的群體意識時，才是真正意義上的企業(yè)精神。3.動態(tài)性企業(yè)精神是對員工中存在的現(xiàn)代生產(chǎn)意識、競爭意識、文明意識以及理想、目標(biāo)、思想面貌的提煉和概括，從它所反映的內(nèi)容和表達(dá)的形式看，都具有相對穩(wěn)定性。第三章企業(yè)文化的基本體系4.卓越性企業(yè)精神是企業(yè)最先進(jìn)的意識和積極向上風(fēng)貌的反映，其中必然內(nèi)生有創(chuàng)造、創(chuàng)新、進(jìn)取、求精和追求卓越意識的基因。二、先進(jìn)企業(yè)的共同精神追求（一）參與精神強(qiáng)調(diào)參與，是企業(yè)兼顧滿足員工各種需求和企業(yè)效率、效益要求的基本文化追求。（二）協(xié)作精神協(xié)作是大生產(chǎn)的基本要求，也是企業(yè)謀求創(chuàng)造整體效應(yīng)的要求。協(xié)作不僅能夠放大整體價值，也能更好地實(shí)現(xiàn)個體價值。因此，協(xié)作是現(xiàn)代企業(yè)精神中的基本要素。第三章企業(yè)文化的基本體系（三）奉獻(xiàn)精神奉獻(xiàn)精神是與企業(yè)的社會責(zé)任相聯(lián)系的。它體現(xiàn)在企業(yè)運(yùn)營中關(guān)心整個社會的進(jìn)步與發(fā)展、為社會多做貢獻(xiàn)的境界。企業(yè)只有堅持公眾利益至上，才能得到公眾的好評，使自己獲得更大的、更長遠(yuǎn)的利益。三、培育有個性的企業(yè)精神（一）培育步驟企業(yè)精神的培育是一項艱巨的工作。從過程上來講，它一般經(jīng)過三個階段，即確認(rèn)階段、倡導(dǎo)階段和深化階段，三個階段密切關(guān)聯(lián)，層層遞進(jìn)。1.確認(rèn)階段確認(rèn)階段的任務(wù)是把企業(yè)精神認(rèn)定下來，明確它的名稱、內(nèi)涵及其外延。第三章企業(yè)文化的基本體系2.倡導(dǎo)階段倡導(dǎo)階段的任務(wù)是廣泛宣傳企業(yè)精神，使員工從思想上了解它、接受它，從行動上開始實(shí)踐它、體現(xiàn)它。3.深化階段深化階段的任務(wù)是使員工從“要我做”變成“我要做”以上培育企業(yè)精神的三個階段，是人們對企業(yè)精神內(nèi)涵的認(rèn)識由低到高、由淺入深的過程，也是企業(yè)精神從實(shí)踐中總結(jié)出來，又回到群眾實(shí)踐中去，并通過群眾的實(shí)踐不斷豐富和發(fā)展的過程。第三章企業(yè)文化的基本體系（二）個性表達(dá)1.表達(dá)原則（1）準(zhǔn)確而深刻。（2）有個性特色。（3）簡潔而生動。2.表述方式（1）目標(biāo)表述式。（2）經(jīng)驗薈萃式。（3）特點(diǎn)整合式。（4）傳統(tǒng)繼承式。（5）人格升華式。（6）名人名言式。（7）單一警句式。（8）復(fù)合多句式。第三章企業(yè)文化的基本體系3.命名方式（1）企業(yè)名稱命名式。（2）產(chǎn)品商標(biāo)命名式。（3）形象比喻命名式。（4）內(nèi)涵提煉命名式。（5）人名命名式。案例第三章企業(yè)文化的基本體系第三節(jié)企業(yè)倫理道德一、倫理道德——企業(yè)文化的無形規(guī)則倫理道德是企業(yè)文化的重要內(nèi)容之一，是一種特殊的意識形態(tài)和行為規(guī)范，貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動的始終和管理活動的各個層面，對企業(yè)文化的其他因素以及整個企業(yè)運(yùn)行質(zhì)量都有深刻影響。（一）倫理道德的本質(zhì)1.倫理道德的概念與本質(zhì)倫理比道德前進(jìn)了一步，是指人與人之間關(guān)系的道德和規(guī)則。倫理道德是指人類社會依據(jù)對自然、社會和個人的認(rèn)識，以是非、善惡為標(biāo)準(zhǔn)，調(diào)整人們社會關(guān)系的行為規(guī)范和準(zhǔn)則。2.倫理道德的層次第三章企業(yè)文化的基本體系（二）企業(yè)倫理道德的特征1.企業(yè)倫理道德與社會倫理道德既有一致性，又有獨(dú)特性2.企業(yè)倫理道德既與企業(yè)規(guī)章制度緊密相連，又具有獨(dú)立性3.企業(yè)倫理道德具有穩(wěn)定性第三章企業(yè)文化的基本體系二、企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則與內(nèi)容（一）企業(yè)倫理道德建設(shè)的原則對于現(xiàn)代企業(yè)而言，倫理道德建設(shè)的重要原則表現(xiàn)為以下幾點(diǎn)。1.集體主義原則2.誠實(shí)原則3.公正原則（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)的內(nèi)容企業(yè)倫理道德規(guī)范建設(shè)的具體內(nèi)容有如下五個方面。1.企業(yè)與員工之間的道德規(guī)范2.管理者與普通員工之間的道德規(guī)范3.員工之間的道德規(guī)范4.企業(yè)與股東之間的道德規(guī)范5.企業(yè)與社會之間的道德規(guī)范第三章企業(yè)文化的基本體系三、建設(shè)新型的企業(yè)倫理道德（一）確立正確的道德規(guī)范（二）企業(yè)倫理道德建設(shè)與員工教育相結(jié)合（三）企業(yè)倫理道德建設(shè)與管理創(chuàng)新相結(jié)合（四）企業(yè)倫理道德建設(shè)與規(guī)章制度建設(shè)相結(jié)合（五）個人示范與集體影響相結(jié)合第三章企業(yè)文化的基本體系第四節(jié)企業(yè)形象一、企業(yè)形象——企業(yè)文化的外顯形態(tài)（一）企業(yè)形象的內(nèi)涵與特征1.企業(yè)形象的概念及內(nèi)涵企業(yè)形象是一個企業(yè)在顧客及社會公眾心目中的總體印象，進(jìn)而說是顧客和社會公眾（包括員工）對企業(yè)的整體認(rèn)識與綜合評價。（1）企業(yè)形象是主客觀的統(tǒng)一。（2）企業(yè)形象是具體和抽象的統(tǒng)一。（3）企業(yè)形象可分為內(nèi)在形象和外在形象。第三章企業(yè)文化的基本體系2.企業(yè)形象的特征（1）整體性。（2）對象性。（3）效用性。（4）穩(wěn)定性。（二）企業(yè)形象的功能1.贏得社會公眾支持2.創(chuàng)造消費(fèi)信心3.增強(qiáng)籌資能力4.穩(wěn)定供應(yīng)鏈5.形成凝聚力6.廣納賢才7.強(qiáng)化核心競爭力第三章企業(yè)文化的基本體系二、企業(yè)形象的構(gòu)成要素從企業(yè)形象的內(nèi)容組合角度看，企業(yè)形象的構(gòu)成要素包括理念、產(chǎn)品、服務(wù)、員工、經(jīng)營管理、公共關(guān)系、環(huán)境和作風(fēng)形象等。（一）理念形象企業(yè)理念是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)的精神支柱，是企業(yè)個性的集中體現(xiàn)，是企業(yè)的理想與追求在哲學(xué)境界的表現(xiàn)形式。企業(yè)理念形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)價值追求和文化品位的總體印象與評價。（二）產(chǎn)品形象產(chǎn)品形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)銷售產(chǎn)品的品種、質(zhì)量、性能、規(guī)格、款式、造型、設(shè)計、商標(biāo)、包裝、標(biāo)志、價格等方面的總體印象與評價。第三章企業(yè)文化的基本體系（三）服務(wù)形象服務(wù)形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)服務(wù)方式、服務(wù)功能、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等方面的總體印象與評價。（四）員工形象員工形象是顧客和社會公眾對企業(yè)員工工作狀態(tài)、效率及精神面貌等的總體印象與評價。（五）經(jīng)營管理形象經(jīng)營管理形象是指社會公眾對企業(yè)的管理體制、管理制度、經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營方式以及經(jīng)營成果與效益等方面的總體印象與評價。第三章企業(yè)文化的基本體系（六）公共關(guān)系形象公共關(guān)系形象是指社會公眾對企業(yè)在處理各種社會關(guān)系時的態(tài)度及行為的總體印象與評價。（七）環(huán)境形象環(huán)境形象是指社會公眾對企業(yè)生產(chǎn)、生活條件狀況的總體印象與評價。（八）作風(fēng)形象作風(fēng)形象是指顧客和社會公眾對企業(yè)風(fēng)格和精神風(fēng)貌等方面的總體印象與評價。第三章企業(yè)文化的基本體系三、塑造鮮亮的企業(yè)形象(一)企業(yè)形象的基礎(chǔ)1.質(zhì)量質(zhì)量是企業(yè)的生命，是企業(yè)形象的有形基礎(chǔ)，也是企業(yè)產(chǎn)品形象和服務(wù)形象的本質(zhì)屬性。2.信譽(yù)信譽(yù)是企業(yè)長期誠信經(jīng)營的必然結(jié)果，也是企業(yè)各種具體形象的綜合反映。3.顧客滿意度無論是企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量還是信譽(yù)，都是以滿足顧客需求的程度來衡量的。建立顧客滿意的管理系統(tǒng)，顯示以顧客利益為重的真誠，將顧客滿意所引發(fā)的對企業(yè)的信任和忠誠作為企業(yè)最重要的資產(chǎn)，這是現(xiàn)代企業(yè)客戶管理的基本理念。第三章企業(yè)文化的基本體系(二)企業(yè)形象的塑造原則1.差別化原則2.整體性原則首先，企業(yè)形象與企業(yè)價值觀、企業(yè)精神和倫理道德密切相關(guān)，相互滲透，構(gòu)成企業(yè)統(tǒng)一的整體文化。其次，企業(yè)形象的塑造，有賴于全體員工的共同努力。最后，企業(yè)形象的塑造必須與企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新、市場開發(fā)結(jié)合起來，與企業(yè)管理的改善結(jié)合起來；同時，充分利用新聞媒體，做好宣傳推廣，才能收到較為理想的效果。3.戰(zhàn)略性原則第三章企業(yè)文化的基本體系本章小結(jié)企業(yè)文化是一個整體，其內(nèi)容不可割裂。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，只有整體考量和規(guī)劃才能事半功倍。在企業(yè)文化基本體系中，企業(yè)價值觀和企業(yè)精神是內(nèi)核。整個體系由外向內(nèi)，是由具體到抽象的。較具體的形象和行為規(guī)范，相對容易塑造；較抽象的價值觀和企業(yè)精神，更多地反映企業(yè)文化的普遍規(guī)律和內(nèi)在特質(zhì)，塑造難度較大。企業(yè)文化體系的改變，最根本的是企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的改變。在企業(yè)文化建設(shè)實(shí)踐中，往往是從改變企業(yè)形象和建立新的企業(yè)倫理道德入手，進(jìn)而推動企業(yè)價值觀和企業(yè)精神的進(jìn)步和升華的。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律學(xué)習(xí)提示●重點(diǎn)掌握：企業(yè)文化積累的含義和方向；企業(yè)文化傳播的規(guī)律；企業(yè)文化整合的規(guī)律；企業(yè)文化變革的規(guī)律。●掌握：企業(yè)文化演變的全過程以及每個階段的相互關(guān)系。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律第一節(jié)企業(yè)文化的起源、積累與傳播一、企業(yè)文化的起源(一)創(chuàng)始人企業(yè)文化的起源，首先與企業(yè)創(chuàng)始人的創(chuàng)業(yè)意識、經(jīng)營思想、工作作風(fēng)、管理風(fēng)格，以及意志、膽量、魄力、品格等有著直接的關(guān)系，因為企業(yè)創(chuàng)始人的地位顯赫，他們的行為方式和風(fēng)格，往往通過他們的決策規(guī)劃、領(lǐng)導(dǎo)指揮、組織協(xié)調(diào)以及待人接物等活動表現(xiàn)出來，容易被人感知、感受、體會和仿效，從而形成一種無形的導(dǎo)向，一種潛在的推動力。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律（二）員工企業(yè)文化也起源于員工的共同理解，如共同的憂患意識、共同的目標(biāo)追求、共同的行為方式等。這些共同理解除了受創(chuàng)始人的思想和行為的影響以外，往往與企業(yè)經(jīng)營中發(fā)生的重大事件和關(guān)鍵事件有關(guān)。（三）制度與管理一種企業(yè)文化的形成，也與企業(yè)制度創(chuàng)新和管理思潮的變化有密切關(guān)系。一種新的企業(yè)制度和管理思潮形成后，便以極大的影響力和滲透力，對那些在這一時代誕生的企業(yè)文化產(chǎn)生重大影響。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律二、企業(yè)文化的積累（一）企業(yè)文化積累的含義企業(yè)文化積累是指企業(yè)文化特質(zhì)的保存以及企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增長的過程。企業(yè)文化不是某一時刻一下產(chǎn)生的，而是企業(yè)在長期的經(jīng)營管理實(shí)踐中連續(xù)傳播、不斷積累的產(chǎn)物。企業(yè)文化同人類其他文化一樣，在傳播過程中總是存在著文化遺失的現(xiàn)象。企業(yè)文化新特質(zhì)不斷增加的過程也就是企業(yè)文化不斷積累的過程。企業(yè)文化積累是企業(yè)文化發(fā)展的基礎(chǔ)。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律（二）企業(yè)文化積累的方向從企業(yè)文化積累的方向看，它是在兩個方向上進(jìn)行的，即企業(yè)文化正向積累和企業(yè)文化反向積累。一般說來，正向的企業(yè)文化積累主要有以下幾種情況。1.家族企業(yè)繼承人對企業(yè)原有文化的繼承和發(fā)展2.具有新文化背景的繼任者對企業(yè)原有文化的創(chuàng)新與發(fā)展3.子公司對母公司企業(yè)文化的豐富和發(fā)展4.企業(yè)文化成長過程中對外來文化的合理吸納與改造第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律三、企業(yè)文化的傳播（一）企業(yè)文化傳播的含義和要素1.企業(yè)文化傳播的含義企業(yè)文化傳播是指企業(yè)文化特質(zhì)從一個群體或個體，傳遞、擴(kuò)散到另一個群體或個體的過程。企業(yè)文化特質(zhì)廣泛而持續(xù)地傳播、擴(kuò)散和流動，就能為企業(yè)全體成員共同認(rèn)可并享有。2.企業(yè)文化傳播的要素企業(yè)文化傳播包括傳播的共享符號、傳播關(guān)系和傳播媒介及方式等要素。（1）傳播的共享符號是指企業(yè)成員對企業(yè)文化的認(rèn)同和理解所借助的共同識別的文化象征意義的符號，如企業(yè)的標(biāo)志、企業(yè)內(nèi)某一群體成員之間彼此能心領(lǐng)神會的語言、手勢、姿態(tài)等。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律（2）傳播關(guān)系是指企業(yè)文化傳播中發(fā)生在傳播主體和傳播客體之間的相互關(guān)系，傳播關(guān)系是企業(yè)文化傳播中最本質(zhì)的要素。（3）傳播媒介及方式是指通過一定的傳播渠道聯(lián)結(jié)傳播主體與傳播客體的物質(zhì)方式。（二）企業(yè)文化傳播的種類企業(yè)文化傳播可以分為文化共同體內(nèi)的傳播和文化共同體間的傳播兩種。前者可稱為企業(yè)文化內(nèi)傳播，后者可稱為企業(yè)文化外傳播，其中企業(yè)文化外傳播包括國內(nèi)企業(yè)之間的文化傳播，也包括國際企業(yè)之間的文化傳播。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律1.企業(yè)文化內(nèi)傳播一般來說，企業(yè)文化內(nèi)傳播的通道有以下幾種：(1)企業(yè)神話、企業(yè)英雄的種種神奇?zhèn)髡f、奇聞軼事等，是企業(yè)文化內(nèi)傳播的無形通道。(2)將企業(yè)文化傳統(tǒng)用語錄、標(biāo)語、口號、標(biāo)記、雕塑等形式表達(dá)出來，成為企業(yè)文化內(nèi)傳播的有形通道。(3)企業(yè)家及管理者對下屬的要求及個人行為、作風(fēng)等，構(gòu)成企業(yè)文化內(nèi)傳播的主要通道。(4)企業(yè)培訓(xùn)、選拔、考核、激勵制度的制定與實(shí)施，是企業(yè)文化內(nèi)傳播的重要通道。(5)企業(yè)舉辦的一系列儀式和流行的傳統(tǒng)、習(xí)慣、習(xí)俗等，是企業(yè)文化內(nèi)傳播不可缺少的形式和通道。(6)企業(yè)內(nèi)部非正式群體通過自己的組織體系進(jìn)行的文化傳播，是企業(yè)文化內(nèi)傳播不可忽視的通道。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律2.企業(yè)文化外傳播企業(yè)文化外傳播具有樹立企業(yè)形象、提高品牌忠誠度和競爭力的功能，兼有推動社會精神文明建設(shè)，促進(jìn)社會文化進(jìn)步的作用。企業(yè)文化外傳播主要有以下通道：(1)成熟、成型企業(yè)文化的主動輸出式傳播。(2)成熟、成型企業(yè)文化的示范傳播。(3)企業(yè)文化行為主體的攀比、模仿。(4)企業(yè)文化行為主體之間的國際交流與合作。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律（三）企業(yè)文化傳播的規(guī)律1.同構(gòu)易播規(guī)律同構(gòu)易播規(guī)律是指相同或相近企業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)文化共同體，企業(yè)文化在其間的傳播速度快，影響大，易于奏效。不論是整體同構(gòu)或部分同構(gòu)，這條規(guī)律均適用。2.異體或異構(gòu)抗播規(guī)律異體或異構(gòu)抗播規(guī)律是指相異或者全然不同的企業(yè)文化體，企業(yè)文化在其間的傳播速度慢，影響小，不易奏效。因為，企業(yè)作為一個生命體，在其自身精神調(diào)理及維系過程中，存在著一種自發(fā)的排斥異己的功能。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律3.優(yōu)勝劣汰規(guī)律企業(yè)文化的傳播過程，也是企業(yè)文化的交流、互動和競爭過程。4.整合增值規(guī)律企業(yè)文化傳播過程中不僅有同質(zhì)文化的傳播，也存在著異質(zhì)文化的傳播。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律第二節(jié)企業(yè)文化的沖突、選擇與創(chuàng)新一、企業(yè)文化的沖突（一）企業(yè)文化沖突的含義企業(yè)文化沖突是指企業(yè)文化發(fā)展過程中不同特質(zhì)的文化在相互接觸、交流時產(chǎn)生的撞擊、對抗和競爭。（二）企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式企業(yè)文化沖突的表現(xiàn)形式主要有兩種，即主流文化與亞文化的沖突和整體文化與個體文化的沖突。1.主流文化與亞文化的沖突這種沖突是指企業(yè)居于核心地位的、正統(tǒng)的文化與處于非核心地位的、非正統(tǒng)的文化之間的沖突。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律(1)由于企業(yè)主要領(lǐng)導(dǎo)者的固執(zhí)己見、剛愎自用，或者由于企業(yè)文化環(huán)境發(fā)生巨變，致使企業(yè)主流文化變成病態(tài)文化。(2)企業(yè)主流文化已發(fā)展到健全、高度成熟的階段，具有較強(qiáng)的穩(wěn)定性和排他性，但面對環(huán)境變化，這種文化正慢慢地失去優(yōu)勢；與此同時，有可能代表企業(yè)未來價值觀、未來文化范式的企業(yè)亞文化卻在一步步地發(fā)展壯大。(3)企業(yè)主流文化已演變成為過時的、陳舊的、衰敗的文化，企業(yè)亞文化在企業(yè)陷入深深危機(jī)的情況下，仍舊沒有適當(dāng)?shù)臋C(jī)會擊敗企業(yè)主流文化，因為企業(yè)整個大權(quán)仍舊掌握在舊有企業(yè)文化信奉者的手中。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律2.整體文化與個體文化的沖突(1)由于企業(yè)與企業(yè)成員的文化背景不同或觀念更新速度不同所造成的沖突。(2)企業(yè)新員工在尚未熟悉企業(yè)整體文化、尚未被企業(yè)文化共同體認(rèn)同時的文化沖突。（3）在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于企業(yè)主導(dǎo)意識和觀念所致，而是由于利益要求造成的個體文化與整體文化的沖突。（4）在同一個企業(yè)文化共同體內(nèi)，并非由于利害關(guān)系和利益矛盾，而是由于思想觀念和認(rèn)識原因造成的個體文化與整體文化的沖突。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律（5）企業(yè)整體文化落后、保守、陳舊，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)活躍的、先進(jìn)的企業(yè)個體文化的需要，因而造成整體文化與個體文化的沖突。（6）企業(yè)成員完全基于個人意愿、偏好，無視企業(yè)整體利益、他人利益，從而形成個體文化與企業(yè)整體文化的對立與沖突。（7）企業(yè)成員因?qū)ζ髽I(yè)整體的代表人物或企業(yè)整體形象的不滿和反感，引起對企業(yè)整體文化的反感和不滿，導(dǎo)致企業(yè)個體文化與整體文化的沖突。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律二、企業(yè)文化的選擇與創(chuàng)新（一）企業(yè)文化選擇1.企業(yè)文化選擇的含義企業(yè)文化選擇是企業(yè)文化運(yùn)動的客觀功能，它總是對同質(zhì)文化中的歷史成分和現(xiàn)實(shí)成分進(jìn)行篩選，有選擇地積累和儲存適合企業(yè)發(fā)展需要的部分，摒棄不適合企業(yè)發(fā)展需要的部分；企業(yè)文化在發(fā)展中又對不同質(zhì)的文化加以選擇，這種選擇不是簡單機(jī)械地拿來，而是經(jīng)過文化判斷、文化分析、文化評價等活動擇其精華加以吸收。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律2.企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)文化選擇的客觀標(biāo)準(zhǔn)就是企業(yè)的基本價值觀。企業(yè)基本價值觀是企業(yè)的靈魂和宗旨，是企業(yè)文化的深層特質(zhì)。這種特質(zhì)不易改變，因此符合企業(yè)價值觀要求的文化特質(zhì)就會很容易地被接受、積累和傳播，而與企業(yè)基本價值觀相悖的文化特質(zhì)就會遭到抵制、拒絕，因而被淘汰、被舍棄。（二）企業(yè)文化創(chuàng)新第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律第三節(jié)企業(yè)文化的整合與變革一、企業(yè)文化的整合（一）企業(yè)文化整合的含義企業(yè)文化在發(fā)展中不僅具有排異性，也具有整合性。企業(yè)文化整合是指企業(yè)內(nèi)部或來源于企業(yè)外部的具有不同特質(zhì)的文化，通過相互接觸、交流進(jìn)而相互吸收、滲透，融為一體的過程。企業(yè)文化整合的前提條件是企業(yè)文化傳播，企業(yè)文化整合的直接條件是企業(yè)文化沖突與選擇。企業(yè)文化整合的過程是不同文化彼此協(xié)調(diào)、相互適應(yīng)的過程，也就是企業(yè)占主導(dǎo)地位的文化與來自于企業(yè)內(nèi)部或外部的異質(zhì)文化經(jīng)過一定時期的接觸、交流、傳播而不斷調(diào)整、修正原來的性質(zhì)、內(nèi)容和模式的過程。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律（二）企業(yè)文化整合的方式一般來說，企業(yè)文化整合是分層次進(jìn)行的，或者說，企業(yè)文化整合事實(shí)上是在不同層次上展開和完成的。概括起來，企業(yè)文化整合有五種方式。1.同化式整合即企業(yè)主流文化對企業(yè)內(nèi)新生或外來的文化特質(zhì)加以同化。2.綜合式整合即企業(yè)對內(nèi)生的或引進(jìn)的文化特質(zhì)進(jìn)行重組、再造后，形成企業(yè)某一方面文化的綜合。3.改造式整合即企業(yè)結(jié)合自身文化優(yōu)勢，對外來的趨于成熟的企業(yè)文化風(fēng)格與規(guī)范進(jìn)行的改造與加工完善。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律4.變革式整合即企業(yè)伴隨著企業(yè)管理革命，對企業(yè)文化特質(zhì)進(jìn)行較為徹底的吐故納新、多方位的整治和變革。5.創(chuàng)新式整合即企業(yè)內(nèi)部劇烈的文化沖突與文化危機(jī)，促使企業(yè)根據(jù)新的背景和起點(diǎn)進(jìn)行企業(yè)文化創(chuàng)新整合。（三）企業(yè)文化整合的規(guī)律企業(yè)文化整合既有具體地、個別地體現(xiàn)在企業(yè)各個層次上的文化整合，也有抽象地、一般地伴隨著社會進(jìn)步而發(fā)生的企業(yè)文化整體整合。無論是主動的企業(yè)文化整合，還是被動的企業(yè)文化整合，都遵循著擇優(yōu)趨善的規(guī)律，整合的總趨勢是積極的、進(jìn)步的，結(jié)果多半具有明顯的進(jìn)步色彩。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律企業(yè)文化整合過程具有擇優(yōu)趨善規(guī)律，絕不意味著任何時期、任何層次、任何一次企業(yè)文化整合都具有進(jìn)步意義。企業(yè)文化建設(shè)不只是表現(xiàn)在企業(yè)文化特質(zhì)的創(chuàng)造上，更為重要的是通過有效途徑，對各種異質(zhì)的、不同形態(tài)的企業(yè)文化進(jìn)行整合，達(dá)到合意的、理想的文化狀態(tài)。企業(yè)文化整合的結(jié)果就是形成各個層次、各種類型的企業(yè)文化體系。如果把企業(yè)文化特質(zhì)比作是企業(yè)文化的原料、元素，那么企業(yè)文化整合的結(jié)果就是企業(yè)文化的成品、半成品，就是企業(yè)文化的組合件、系統(tǒng)件，甚至就是企業(yè)文化體系本身。然而，由于受各種各樣條件的限制，絕大多數(shù)企業(yè)文化整合的結(jié)果，達(dá)不到上述的理想狀態(tài)，僅僅具有局部的意義。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律二、企業(yè)文化的變革（一）企業(yè)文化變革的含義企業(yè)文化變革是指由企業(yè)文化特質(zhì)改變所引起的企業(yè)文化整體結(jié)構(gòu)的變化。它是企業(yè)文化運(yùn)動的必然趨勢和企業(yè)生存發(fā)展的必然要求。（二）企業(yè)文化變革的形式1.漸進(jìn)性變革漸進(jìn)性變革是一種潛在的緩慢的變革，是企業(yè)文化內(nèi)容在不知不覺之中所發(fā)生量變的積蓄過程。2.突發(fā)性變革突發(fā)性變革是企業(yè)文化非常態(tài)的文化特質(zhì)的突然改變和飛躍。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律（三）企業(yè)文化變革的規(guī)律企業(yè)文化變革是客觀的，是有規(guī)律的。1.由淺入深2.由無序到有序3.由量變到質(zhì)變（四）企業(yè)文化變革與企業(yè)危機(jī)的挽救第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律（五）企業(yè)文化深層變革——價值革命1.企業(yè)價值觀的變革企業(yè)價值觀變革既涉及對企業(yè)整體文化的深層反思，也涉及對企業(yè)環(huán)境變化的重新認(rèn)識。2.管理哲學(xué)與管理思想變革管理表層（如管理方式、方法、手段和工作作風(fēng)等）的改變，從局部看似乎并不難，但整體的、系統(tǒng)的變革就涉及管理哲學(xué)與管理思想的根本改變，這是一場企業(yè)管理的價值革命，是很困難的事。3.經(jīng)營理念的變革企業(yè)經(jīng)營的變革每天都在發(fā)生，經(jīng)營規(guī)模、經(jīng)營范圍、經(jīng)營對象、經(jīng)營手段、經(jīng)營方式等的經(jīng)常性調(diào)整毫不奇怪。但經(jīng)營理念的改變，如涉及企業(yè)使命的調(diào)整、經(jīng)營目的的改變、顧客利益與企業(yè)利益關(guān)系的處理、競爭模式和盈利模式的選擇等卻是深層次的、不容易的。第四章企業(yè)文化的演變規(guī)律本章小結(jié)本章要特別強(qiáng)調(diào)以下三個觀點(diǎn)：第一，在企業(yè)文化演變過程中，企業(yè)創(chuàng)始人和繼任者起著關(guān)鍵的作用。第二，在企業(yè)文化演變的全過程中，創(chuàng)新和變革是關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)。第三，在自覺推動企業(yè)文化發(fā)展中，除非原有主流文化嚴(yán)重阻礙生產(chǎn)力的發(fā)展，一般不宜全盤否定，應(yīng)保持企業(yè)文化的傳承性。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體學(xué)習(xí)提示●重點(diǎn)掌握：企業(yè)員工、企業(yè)楷模、企業(yè)家在企業(yè)文化建設(shè)中的角色?！裾莆眨禾岣邌T工素質(zhì)、造就企業(yè)楷模和建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍的途徑或方法。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體第一節(jié)企業(yè)員工與企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的基本力量毛澤東曾經(jīng)說過，人民群眾是創(chuàng)造歷史的真正動力。企業(yè)員工是推動企業(yè)生產(chǎn)力發(fā)展的最活躍的因素，也是企業(yè)文化建設(shè)的基本力量。企業(yè)文化建設(shè)的過程，本質(zhì)上就是企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營活動中不斷創(chuàng)造、不斷實(shí)踐文化的過程。（一）企業(yè)文化的創(chuàng)造者企業(yè)員工身處生產(chǎn)經(jīng)營第一線，他們在用自己勤勞的雙手創(chuàng)造物質(zhì)文明的同時，也在用自己的智慧創(chuàng)造著精神文明。企業(yè)文化既體現(xiàn)著企業(yè)家的智慧，更體現(xiàn)著員工的智慧。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體固然，企業(yè)文化離不開企業(yè)家的積極倡導(dǎo)和精心培育，這種倡導(dǎo)和培育加速了企業(yè)文化的新陳代謝，即摒棄舊文化、創(chuàng)造新文化的過程。但是，企業(yè)文化源于企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐，源于員工在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中產(chǎn)生的群體意識。可以說，新文化是由員工在生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中創(chuàng)造的，沒有這種創(chuàng)造活動，企業(yè)文化就猶如無源之水、無本之木。（二）企業(yè)文化的實(shí)踐者員工不僅是企業(yè)文化的創(chuàng)造者，也是企業(yè)文化的“載體”，是企業(yè)文化的承載者和實(shí)踐者。從上述企業(yè)文化的創(chuàng)造和實(shí)踐兩個環(huán)節(jié)看，企業(yè)員工都起到關(guān)鍵性作用。人創(chuàng)造文化，文化也改造人。員工創(chuàng)造并實(shí)踐企業(yè)文化，企業(yè)文化作為員工成長和發(fā)展最重要的環(huán)境，反過來也改造并提高了員工的思想素質(zhì)、道德素質(zhì)和文化素質(zhì)。企業(yè)文化與員工素質(zhì)在相互推動中共同得以提高。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體二、“以人為本”的主旨（一）人的本質(zhì)人是具有自然屬性、社會屬性和精神屬性的復(fù)合體，但本質(zhì)是社會性和勞動性。依據(jù)這種觀點(diǎn)，我們不難推出這樣的結(jié)論：人作為社會環(huán)境和時代的產(chǎn)物，對集體（或社會）具有依賴性；同時，人是自己命運(yùn)的主人，在適應(yīng)環(huán)境過程中改造環(huán)境，在承載文化的同時也創(chuàng)造文化。因此，現(xiàn)代企業(yè)只有堅持以人為本，確立員工在企業(yè)管理中的主體地位，相信群眾和依靠群眾，才能把企業(yè)辦好。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體（二）“以人為本”的內(nèi)涵與實(shí)踐途徑堅持“以人為本”的企業(yè)文化建設(shè)主旨，其主要實(shí)踐途徑是解決好以下四個相互聯(lián)系的問題。1.充分地重視人2.正確地看待人3.有效地激勵人4.全面地發(fā)展人第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體三、培養(yǎng)名牌員工（一）培養(yǎng)名牌員工的必要性名牌員工是需要具備事業(yè)心、忠誠心和責(zé)任感的，是具有高超的技術(shù)、熟練的操作技能的，是守紀(jì)律、講協(xié)作并具有創(chuàng)造性的。員工只有具備這些素質(zhì)和能力，才能適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的需要，才能真正成為企業(yè)文化發(fā)展和創(chuàng)新的主體。因此，企業(yè)文化建設(shè)必須圍繞提高員工的素質(zhì)、培養(yǎng)名牌員工來進(jìn)行。（二）世界各國的經(jīng)驗要培養(yǎng)一支高素質(zhì)的企業(yè)名牌員工隊伍，就要抓好員工的培訓(xùn)。員工培訓(xùn)是企業(yè)通過教學(xué)或?qū)嶒灥确椒?，促使員工在道德、品行、知識、技術(shù)等方面有所改進(jìn)或提高，保證員工能夠按照預(yù)期的標(biāo)準(zhǔn)，完成其承擔(dān)的工作與任務(wù)。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體在員工培訓(xùn)方面，德、日、美等國的做法和經(jīng)驗是值得我們借鑒的。1.德國：完備的職業(yè)培訓(xùn)制度2.日本：健全的能力開發(fā)系統(tǒng)3.美國：教育的高度社會化與企業(yè)的高投入（三）中國企業(yè)的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體第二節(jié)企業(yè)楷模與企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)先進(jìn)文化的體現(xiàn)者（一）企業(yè)楷模的個性特征與作用1.企業(yè)楷模的個性特征企業(yè)楷模又稱企業(yè)英雄，是指在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動中涌現(xiàn)出來的一批具有較高思想水平、業(yè)務(wù)技術(shù)能力和優(yōu)秀業(yè)績的勞動模范、先進(jìn)骨干分子和英雄人物。企業(yè)楷模是企業(yè)價值觀的化身，他們的觀念、品格、氣質(zhì)與行為特征都是企業(yè)特定價值觀的具體體現(xiàn)。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體2.企業(yè)楷模的作用企業(yè)楷模對企業(yè)文化的形成和發(fā)展起著重要作用。企業(yè)楷模是振奮人心、鼓舞士氣的導(dǎo)師，是人人仰慕的對象，他們的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)了企業(yè)的價值導(dǎo)向。企業(yè)楷模在企業(yè)文化形成中的具體作用是：（1）榜樣作用。（2）聚合作用。（3）輿論導(dǎo)向作用。（4）調(diào)和作用。（5）創(chuàng)新作用。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體（二）企業(yè)楷模的類型1.群眾楷模與領(lǐng)導(dǎo)楷模2.共生楷模與情勢楷模3.單項楷模與全能楷模4.歷史楷模與現(xiàn)實(shí)楷模（三）企業(yè)楷模與企業(yè)家第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體二、造就企業(yè)楷模企業(yè)楷模是在企業(yè)實(shí)踐中逐步成長起來的，但最后真正成為為人所景仰的楷模又需要企業(yè)的精心培育，是典型人物良好的素質(zhì)所形成的內(nèi)在條件與企業(yè)“天時、地利、人和”的客觀環(huán)境形成的催化力共同作用的結(jié)果。企業(yè)在造就楷模時主要有三個方面工作，即善于發(fā)現(xiàn)“原型”、注意培養(yǎng)和著力塑造。（一）善于發(fā)現(xiàn)楷?！霸汀保ǘ┳⒁馀囵B(yǎng)楷模（三）著力塑造楷模第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體第三節(jié)企業(yè)家與企業(yè)文化建設(shè)一、企業(yè)文化建設(shè)的“旗手”在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境里，企業(yè)家不但是市場舞臺上的主角和企業(yè)的掌舵人，而且在建設(shè)企業(yè)文化中具有突出的地位與作用，是企業(yè)文化建設(shè)的“旗手”。（一）企業(yè)家的市場角色定位與基本特征1.市場角色定位企業(yè)家在現(xiàn)代社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展中具有重要的地位和作用。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體2.基本特征（1）企業(yè)家作為經(jīng)商辦實(shí)業(yè)的優(yōu)秀人才，作為市場的主角，不是天生的，也不應(yīng)該是靠哪一級政府任命的，而是在市場經(jīng)濟(jì)的競技場上，遵循和服從優(yōu)勝劣汰的市場規(guī)則，靠開拓經(jīng)營事業(yè)鍛煉出來的。（2）企業(yè)家擁有現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)營管理的知識和才能，不是投機(jī)商，而是經(jīng)營管理的專家，是冒險精神和創(chuàng)新精神的積極體現(xiàn)者。（3）企業(yè)家的行為自覺接受一定的商業(yè)文化的引導(dǎo)和制約。（4）企業(yè)家能夠通過自主地經(jīng)營企業(yè)，通過本身的經(jīng)營活動，開辟市場，滿足社會需求，引導(dǎo)消費(fèi)潮流；執(zhí)行國家法規(guī)政策，承擔(dān)社會責(zé)任和義務(wù)，關(guān)心和支持社會文化事業(yè)和公益事業(yè)；加強(qiáng)精神文明建設(shè)，推動社會進(jìn)步；培養(yǎng)有理想、有道德、有文化、有紀(jì)律的員工隊伍。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體（二）企業(yè)家的文化角色定位1.企業(yè)精神的人格化代表2.具體文化角色定位（1）企業(yè)文化的積極倡導(dǎo)者。（2）企業(yè)文化的精心培育者。（3）企業(yè)文化建設(shè)方案的設(shè)計者。（4）優(yōu)秀企業(yè)文化的身體力行者。（5）企業(yè)文化轉(zhuǎn)換和革新的推動者。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體二、企業(yè)家精神與企業(yè)文化（一）發(fā)揚(yáng)企業(yè)家精神的重要性一般認(rèn)為，企業(yè)家精神是建立在企業(yè)家階層對市場經(jīng)濟(jì)本質(zhì)的把握和對企業(yè)特征、價值的理解和認(rèn)識基礎(chǔ)上的，反映著企業(yè)家在整個經(jīng)營活動中的價值觀念、工作準(zhǔn)則和他對事業(yè)的追求。企業(yè)家精神最本質(zhì)的內(nèi)容就是冒險精神和創(chuàng)新精神，這種精神是市場經(jīng)濟(jì)社會商業(yè)文化的主調(diào)，是最珍貴的文化資源。（二）企業(yè)家精神的內(nèi)涵企業(yè)家精神既是企業(yè)家個人素質(zhì)、信仰和行為的反映，又是企業(yè)家對企業(yè)生存、發(fā)展及未來命運(yùn)所抱有的理想和信念。其內(nèi)涵主要包括以下幾點(diǎn)。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體1.獨(dú)具慧眼的創(chuàng)新精神2.敢擔(dān)風(fēng)險的開拓精神3.敢于拼搏的進(jìn)取精神4.科學(xué)理性的實(shí)效精神5.尊重人才的寬容精神6.面向世界的競爭精神7.熱愛祖國的奉獻(xiàn)精神第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體三、建設(shè)高素質(zhì)的企業(yè)家隊伍（一）企業(yè)家的職業(yè)素質(zhì)和能力1.各國對企業(yè)家職業(yè)素質(zhì)和能力的總結(jié)（1）選擇愛好；（2）制定目標(biāo)；（3）拿著薪水學(xué)習(xí)；（4）與成功者為伍；（5）相信自己；（6）重點(diǎn)在以己之長發(fā)財致富；（7）敢于提問；（8）不循規(guī)蹈矩，不墨守成規(guī)；（9）工作越努力，運(yùn)氣就越好。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體美國企業(yè)管理協(xié)會曾經(jīng)調(diào)查了4000名職業(yè)經(jīng)理人，從中選出成功的1800人，總結(jié)出他們良好的素養(yǎng)與能力，主要表現(xiàn)在四個方面：（1）特征方面：工作效率高，有進(jìn)取心；（2）才能方面：邏輯思維能力強(qiáng)，創(chuàng)造性強(qiáng)，判斷力強(qiáng)；（3）人際關(guān)系方面：有較強(qiáng)的自信心，能指導(dǎo)他人的工作，以身作則，善于使用個人權(quán)力，組織動員力強(qiáng)，善于交際，善于建立密切的人群關(guān)系，樂觀，和大家一起干；（4）成熟個性方面：有自制力，主動果敢，客觀，有正確的自我批評，工作有靈活性。第五章企業(yè)文化建設(shè)的主體日本對成功的企業(yè)家總結(jié)出十個方面的