汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù) 第2版 課件 1-02理解汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo)核心概念

汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)2024/2/292汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的核心概念二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念1.需要、欲望和需求需要(needs)：人類(lèi)的基本要求當(dāng)人們趨向某些特定的目標(biāo)以獲得滿足時(shí)，需要就變成了欲望（wants）需求(demands)：對(duì)有能力購(gòu)買(mǎi)的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望人類(lèi)的需要是有限的，欲望卻是無(wú)窮的，是否能實(shí)現(xiàn)對(duì)各類(lèi)欲望的滿足取決于具體的心理狀態(tài)和支付能力。一、營(yíng)銷(xiāo)2024/2/295啟示？有多少人愿意并且有能力購(gòu)買(mǎi)需求二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念產(chǎn)品的定義Product產(chǎn)品是能夠滿足人類(lèi)某種需要或欲望的任何東西。2、產(chǎn)品二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念2、產(chǎn)品產(chǎn)品的類(lèi)型有形的商品(goods)無(wú)形的服務(wù)(service)一、營(yíng)銷(xiāo)2024/2/298啟示？產(chǎn)品一定要滿足消費(fèi)者的需求！二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念3、價(jià)值價(jià)值Value反映了顧客對(duì)有形和無(wú)形利益及成本的認(rèn)知產(chǎn)品價(jià)值服務(wù)價(jià)值人員價(jià)值形象價(jià)值貨幣成本時(shí)間成本精力成本心理成本顧客總成本顧客總價(jià)值二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念3、價(jià)值人們購(gòu)買(mǎi)的是期望二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念朋友意見(jiàn)公開(kāi)信息營(yíng)銷(xiāo)承諾購(gòu)買(mǎi)經(jīng)驗(yàn)客戶(hù)期望二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念4、交換交換Exchange通過(guò)提供某種東西作為回報(bào)，從某人那兒取得自己想要的東西的過(guò)程。二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念交換的條件1.至少要有兩方。2.每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西。3.每一方都能溝通信息和傳送貨物。4.每一方都可以自由接受或拒絕對(duì)方的產(chǎn)品。5.每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交易是適當(dāng)?shù)幕蚍Q(chēng)心如意的。4、交換二、營(yíng)銷(xiāo)的核心概念市場(chǎng)？5