前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)范本

第頁共頁前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)范本崗位名稱：前臺領(lǐng)班崗位職責(zé)：1.督導(dǎo)和協(xié)調(diào)前臺工作-督導(dǎo)前臺員工的日常工作，包括接待客人、登記客房信息、辦理入住和退房手續(xù)等，確保服務(wù)質(zhì)量和效率。-協(xié)調(diào)前臺員工的工作安排，根據(jù)客房預(yù)訂和客人需求，合理分配人員，并確保人員配備到位。-解決前臺工作中的問題和糾紛，協(xié)調(diào)員工間的關(guān)系，確保團隊和諧穩(wěn)定。2.提供客戶服務(wù)-協(xié)助前臺員工處理客人的各種需求和投訴，努力提供滿意的解決方案，確?？腿藢频甑臐M意度。-熟悉酒店的各項服務(wù)和設(shè)施，能夠為客人提供相關(guān)的信息和建議。-督促員工維持良好的服務(wù)態(tài)度，確?？腿嗽诰频甑娜胱◇w驗。3.管理前臺工作流程-組織并監(jiān)督前臺員工的工作流程，確保工作順利進(jìn)行。-熟悉酒店的預(yù)訂系統(tǒng)和客房分配規(guī)則，根據(jù)客人的預(yù)訂情況和需求，合理分配客房，并及時更新系統(tǒng)信息。-監(jiān)督和協(xié)調(diào)前臺員工的收銀工作，確保賬務(wù)的準(zhǔn)確性和及時性。4.前臺員工培訓(xùn)和管理-定期進(jìn)行前臺員工的培訓(xùn)，包括酒店服務(wù)規(guī)范、技巧和禮儀等，提高員工的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。-監(jiān)督員工的工作表現(xiàn)，及時給予指導(dǎo)和反饋，幫助員工提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。-處理員工的考勤、請假和加班等事務(wù)，確保員工的工作紀(jì)律和工時安排。5.與其他部門的協(xié)作-協(xié)調(diào)與餐廳、客房部和行政部門等其他部門的工作，保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，確保各項工作協(xié)調(diào)執(zhí)行。-參與部門例會和酒店的綜合領(lǐng)導(dǎo)層會議，及時了解和反饋相關(guān)信息，促進(jìn)部門和酒店的發(fā)展。任職要求：1.大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；2.三年以上酒店前臺工作經(jīng)驗，具有一定的酒店管理經(jīng)驗者優(yōu)先；3.熟悉酒店管理流程和前臺工作流程，具備較強的組織和協(xié)調(diào)能力；4.具備良好的溝通和人際關(guān)系處理能力，能夠有效解決問題和糾紛；5.具備較強的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技巧，能夠提供高效和個性化的服務(wù)；6.具備較強的團隊管理能力，善于激勵和培養(yǎng)下屬員工；7.具備良好的計算機操作能力，熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)和辦公軟件的使用；8.具備較強的工作責(zé)任心和自我驅(qū)動力，能夠承受工作壓力和緊急情況；9.具備較好的英語聽說能力，能夠流利溝通和書寫英