青年志愿者培訓(xùn)資料

/·基本概念·一、志愿者的概念：志愿者是指不為物質(zhì)報酬，基于良知、信念和責(zé)任，自愿為社會和他人提供服務(wù)和幫助的人。國際上給真正的志愿精神作出定義，一必須是志愿，二不為報酬，三是利他。宗旨是奉獻、友愛、互助、進步。二、志愿者標(biāo)志含義：標(biāo)志的整體構(gòu)圖為心的造型，同時也是英語“青年”（）的第一個字母Y；圖案中央既是手，也是鴿子的造型。標(biāo)志寓意中國青年志愿者向社會上所有需要幫助的人奉獻一片愛心，伸出友愛之手，面向世界、奔向未來，表現(xiàn)青年志愿者“熱心獻社會，真情暖人心”的主題。三、志愿服務(wù)的概念：志愿服務(wù)是指任何人志愿貢獻個人的時間及精力，在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，為改善社會服務(wù)，促進社會進步而提供的服務(wù)。志愿服務(wù)具有志愿性、無償性、公益性、組織性四大特征。四、志愿服務(wù)的主要價值意義：志愿者服務(wù)活動，倡導(dǎo)

“無私奉獻、友愛互助、共同進步”的精神。在當(dāng)社會主義市場經(jīng)濟蓬勃發(fā)展，在講求競爭、效率、利益的時期，我們同樣要注重公平、道義和愛心，需要一種新的時代精神的支撐，需要道德準(zhǔn)則的規(guī)范，需要人與社會的協(xié)調(diào)。志愿者服務(wù)活動既繼承和發(fā)揚了中華民族的傳統(tǒng)美德，又樹立了時代新風(fēng)正氣，成為新時期群眾性精神文明創(chuàng)建活動的有效載體，發(fā)揮著改進社會及推動社會進步的重要作用?？偟膩碚f，它對于社會的價值體現(xiàn)在以下幾個方面：1、傳遞愛心，傳播文明志愿者圍繞廣大人民群眾普遍關(guān)心的生活、環(huán)保、交通、治安等問題，從點滴入手，從身邊做起，做了大量看起來很平凡卻很有意義的事情，讓廣大群眾因志愿者的出現(xiàn)而減少憂慮，讓全社會因志愿者的辛勞付出而充滿溫馨，讓祖國大家庭因志愿者的無償奉獻而更加富有凝聚力。在奉獻愛心的同時，志愿者也傳播了文明，傳播了追求、責(zé)任和理想，傳播了“愛心獻社會，真情暖人間”的精神。這種“愛心”和“文明”最終會匯聚成一股強大的社會暖流，溫暖著社會大家庭里的每一個人。2、建立和諧的社會隨著社會主義市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展，不少人由于激烈的社會競爭和在強烈的物質(zhì)欲望中迷失了自我，人與人之間形成一種互不信任、互不關(guān)心的冷漠習(xí)慣，人際關(guān)系越來越趨向于“沙漠化”。志愿者活動為群眾提供了互相幫助、互相關(guān)懷、關(guān)心的社交機會，加強人與人之間的交往與關(guān)懷，減低彼此間的疏遠(yuǎn)感，讓人在為社會無償奉獻的同時，學(xué)會相互關(guān)懷，相互信任，從而形成一股“我為人人，人人為我”團結(jié)、互助的精神，這將有助于進一步改善社會風(fēng)氣，凈化社會環(huán)境。3、促進社會進步社會的進步需要全社會的共同參與和努力。只有做到“同呼吸、共命運”，才能創(chuàng)造出超過十二億倍的強大動力。社會主義祖國的現(xiàn)代化建設(shè)呼喚著大批既有專業(yè)學(xué)識和專業(yè)能力，又有高尚品德和有“為人民服務(wù)，造福社會”思想的未來諦造者。志愿者行動正是鼓勵越來越多的人參與到志愿從事社會公益和社會保障事業(yè)行列中來，讓其從中獲得或加強已掌握的學(xué)識和能力，更重要的是使其在服務(wù)社會的同時，培養(yǎng)形成一種奉獻精神，使其更加積極地投入現(xiàn)代化建設(shè)的大潮中去，從而對促進社會進步起到一定的積極作用。志愿者活動的開展主要是為適當(dāng)?shù)姆?wù)對象提供幫助，服務(wù)對象是志愿服務(wù)的直接受惠者及價值體現(xiàn)者，因而對于服務(wù)對象有著相當(dāng)重要的價值意義。主要體現(xiàn)以下幾個方面：提供特別需要的服務(wù)，創(chuàng)造解決困難的機會志愿者行動，在提供大量的人力資源和物質(zhì)資源的同時，注入大量人類的真、善、美的元素，更能根據(jù)服務(wù)對象的個人實際需要，發(fā)揮服務(wù)的人性化、個人化、專業(yè)化、全面化及實效化的功能，從而令服務(wù)對象通過服務(wù)活動能夠真真正正地解決實際困難，獲得切實的受益。同時，更可以通過成功的服務(wù)范例，讓更多有需要幫助的人去認(rèn)識及接受志愿者服務(wù)活動，從而可以更大程度地為社會分擔(dān)一定的負(fù)擔(dān)，進一步促進志愿者事業(yè)的發(fā)展。2、有助于融入社會，增強歸屬感通過志愿者服務(wù)，能有效地幫助服務(wù)對象擴大社交圈子，增廣風(fēng)韻，擴展其對自然、社會等的認(rèn)識，從而增強他們對他人、對生活、對社會的信心，同時，志愿者以親切的關(guān)懷和鼓勵，幫助服務(wù)對象減輕甚至消除對他人、對社會的受服務(wù)時的自卑感和疏遠(yuǎn)感，從而有效地幫助其建立自尊心和自信心，重拾對生活的熱愛和希望，使其更順利地融入社會大家庭，增強其歸屬感。志愿者活動對于服務(wù)對象的價值意義主要通過服務(wù)活動來實現(xiàn)。在志愿者組織中，應(yīng)注意服務(wù)對于服務(wù)對象的正負(fù)面影響，盡可能發(fā)揮正面的影響，減少或消除負(fù)面影響，使服務(wù)活動朝正確而有目的方向發(fā)展。志愿服務(wù)幾乎是每個文明社會不可缺少的一部分，既包括地方和國家范圍內(nèi)的志愿者行為，也包括跨越國境的雙邊的和國際的志愿者項目。志愿服務(wù)為發(fā)達(dá)國家和發(fā)展中國家福利的提高和社會進步做出了重要貢獻。它是各國和聯(lián)合國進行人道主義援助計劃、技術(shù)合作、改善人權(quán)、促進民主與和平的重要組成部分。志愿服務(wù)突出地表現(xiàn)在非政府組織、專業(yè)協(xié)會、工會和其他民間組織的活動中。許多社會運動，比如在消除文盲，免疫和環(huán)境保護等領(lǐng)域，都主要依靠志愿者的幫助。五、應(yīng)急基礎(chǔ)知識：（一）突發(fā)公共事件及其分級分類：突發(fā)公共事件是指突然發(fā)生，造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。⑴特別重大（Ⅰ級）——自然災(zāi)害：氣象、地震、地質(zhì)、海洋、生物等災(zāi)害和森林草原火災(zāi)。⑵重大（Ⅱ級）——事故災(zāi)難：企業(yè)安全生產(chǎn)、交通運輸、煙花爆竹燃放、核與輻射、特種設(shè)備、基礎(chǔ)設(shè)施與公用設(shè)施等方面事故，建筑火災(zāi)、環(huán)境污染與生態(tài)破壞事件。⑶較大（Ⅲ級）——公共衛(wèi)生事件：傳染病疫情、食品藥品安全、群體性中毒與不明原因疾病、職業(yè)中毒、動物疫情。⑷一般（Ⅳ級）——社會安全事件：恐怖襲擊事件、民族宗教事件、經(jīng)濟安全事件、涉外突發(fā)事件、群體性事件、刑事案件等。（二）廣西公共安全概況：廣西常見突發(fā)公共事件：⑴自然災(zāi)害：洪澇、干旱、臺風(fēng)、雷電、冰雹、滑坡、崩塌、森林火災(zāi)等災(zāi)害較為嚴(yán)重；地震、低溫凍害、龍卷風(fēng)時有發(fā)生。⑵事故災(zāi)難：礦山生產(chǎn)事故、危險化學(xué)品生產(chǎn)運輸事故、道路交通事故、煙花爆竹燃放事故、建筑火災(zāi)、環(huán)境污染與破壞事件。⑶公共衛(wèi)生事件：霍亂、乙腦等重大傳染病，炭疽、豬鏈球菌病、狂犬病等人畜（禽）共患病，河豚、毒蘑菇、酵米面等食物中毒。⑷社會安全事件：土地山林水事糾紛，盜竊、搶劫、綁架等犯罪活動。（三）政府、社會組織、公眾的應(yīng)急責(zé)任：政府是應(yīng)對突發(fā)公共事件的主體，各級人民政府是突發(fā)事件應(yīng)對工作的行政領(lǐng)導(dǎo)機關(guān)。政府各部門按照各自職責(zé)開展突發(fā)公共應(yīng)急管理工作。突發(fā)事件發(fā)生后，政府要采取保障、控制等應(yīng)急措施，保障人民群眾生命安全和基本生活，最大限度地減輕危害。公民、法人和其他組織有義務(wù)參與突發(fā)公共事件應(yīng)對工作，報告所知的突發(fā)公共事件信息，不編造、傳播有關(guān)突發(fā)公共事件的虛假信息，服從政府及所在單位的指揮和安排，配合政府的應(yīng)急處置措施，積極參加應(yīng)急救援工作，協(xié)助維護社會秩序。第一課第一部分對自身健康情況的認(rèn)知志愿者在服務(wù)時必須擁有一個正常的健康狀態(tài)，這樣才可以在志愿服務(wù)中順利完成志愿服務(wù)。什么叫健康？長期以來，單純從生物醫(yī)學(xué)模式出發(fā)，認(rèn)為健康就是“沒有病”，而對心理或精神的健康卻是了解較少；但人既然是組成社會的個體，人的活動就離不開社會，除生理活動之外，還有心理活動，因而提出了“健康不僅僅是機體沒有病，而且應(yīng)該有良好的心理狀態(tài)和社會活動能力”。世界衛(wèi)生組織曾經(jīng)對健康提出以下定義：“健康不但是身體沒有殘疾，還要有完整的生理、心理狀態(tài)和社會適應(yīng)力。具體地說，健康包括軀體、器官等生理方面的正常發(fā)育，也包括認(rèn)識、情感、意志與人格特征以及社會適應(yīng)等心理方面的正常發(fā)展。軀體健康和心理健康統(tǒng)一起來，才是完整的健康?！苯】蛋ㄉ砩系慕】怠⑿睦砩系慕】岛蜕鐣W(xué)上的健康，由于志愿者的社會角色、身份各不相同，而因其社會學(xué)上的健康標(biāo)準(zhǔn)各不相同，所以在此主要談到的是生理和心理上的健康。（1）生理學(xué)上的健康從外表看應(yīng)是體重適當(dāng)，身材均勻，站立時頭、肩、臀位置協(xié)調(diào)；眼睛明亮，反應(yīng)敏銳，眼瞼不發(fā)炎；頭發(fā)有光澤，牙齒清潔、無空洞、無病感；齒齦顏色正常無出血癥狀，肌肉、皮膚富于彈性；身體各器官沒有發(fā)現(xiàn)疾病。（2）心理學(xué)上的健康正常青年人心理健康標(biāo)準(zhǔn)如下：①智力正常。智力是衡量心理健康最重要的標(biāo)準(zhǔn)之一，是正常生活、學(xué)習(xí)和工作和基本心理條件。是人們與周圍環(huán)境達(dá)到心理平衡的心理保證。心理學(xué)家普遍用智力商數(shù)（簡稱智商）表示智力發(fā)展高低，一般而言，正常智商為90-110。②有獨立完整的人格。心理健康的人，胸襟開闊，胸懷坦蕩，言行一致，表里如一，熱愛生活，善于生活，一方面能調(diào)節(jié)自己的行為，克服各種困難。另一方面也能戰(zhàn)勝自己的疲倦、抑郁、沮喪等消極情緒，能承受打擊而保持自身人格的完整，達(dá)到心理的平衡。③尊重自己，尊重別人。尊重自己就是要有自尊心，有自知之明和良好的自我意識。缺乏自尊心的參與者，則憂郁頹廢。而且還要尊重別人，講究文明禮貌，要知彼知己，謙虛謹(jǐn)慎，看別人的長處，認(rèn)識自己的不足，互相學(xué)習(xí)，共同提高。尊重別人，并非盲從，而是正常心理適應(yīng)。④有良好的人際關(guān)系。人生活在社會之中，必須與各種各樣、形形式式的人交往，結(jié)成不同的關(guān)系，并能正確地處理好這些關(guān)系，保持和睦相處。⑤要有適應(yīng)的年齡心理特點。不同的年齡階段各有與之相適應(yīng)的年齡特點。一個人的舉止、言行符合其年齡特點者，是健康的表現(xiàn)，反之，嚴(yán)重地偏離了自己的年齡特點者，為不健康的表現(xiàn)。⑥有高尚的追求目標(biāo)。有理想、有信心、堅韌不撥，樹立正確的世界觀，樹雄心、立壯志，勤奮好學(xué)，自強不息。⑦基本穩(wěn)定的情緒。遇事冷靜思考，謹(jǐn)慎處理，在順境中，不會不可一世，驕傲自滿，盛氣凌人，忘乎所以。在逆境中，也不會自怨自艾，多愁善感，抑郁沮喪，消極悲觀，心境上常常保持相對的平衡。當(dāng)然，在志愿者服務(wù)活動中所需要的健康包括生理上的健康和心理上的健康，但并不是以上的全部，主要是身體的健康狀況能夠承擔(dān)起不同種類的志愿活動，如戶外的活動，需要志愿者至少能夠承受得起戶外陽光的曝曬，不會發(fā)生中暑或不適昏倒而退出服務(wù)活動。而心理方面的要求，則應(yīng)有除⑤、⑥點外的幾點標(biāo)準(zhǔn)。對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士，應(yīng)該要以此來比對自己的情況，從而考慮能否參加志愿服務(wù)活動。其次，對于志愿者的心理方面也有一些基本的要求，這些要求就是：1、能夠控制自己的感情，因為面對服務(wù)對象的情況，不少志愿者可能會觸景生情，或者在聽完服務(wù)對象的不幸經(jīng)歷之后，可能會跌入一個心理“黑洞”。2．面對來自各方面的壓力和意見，志愿者必須有一種堅持的心理，排除各種的不良心理！例如，做志愿者好蠢??！志愿者是個免費勞力！等等。志愿者團體的志愿管理人員對于下面的志愿者的心理調(diào)控也是他們的工作內(nèi)容之一，為什么因為志愿者的不良心理對于其自身的參與積極性有相當(dāng)大的影響！例如：一次大型活動過程中，出現(xiàn)了許多的問題，雖然活動最終能完成，但是對于參與活動的志愿者卻產(chǎn)生了一些負(fù)面的影響，他們可能會覺得原來搞活動是這么差，或者他們可能懷疑上層志愿管理人員的能力和水平，此時，管理人員應(yīng)該及時舉行有關(guān)的會議，對于志愿者提出的一些疑問作一定的解釋，對于產(chǎn)生問題的責(zé)任人應(yīng)該做些一定處理，一方面可以解決志愿者們的心理問題，另一方面也更利于日后工作的開展。第二部分對自身不良行為的認(rèn)知由于志愿者服務(wù)活動主要是志愿者與服務(wù)對象之間的面對面，手拉手的服務(wù)來完成的，所以志愿者與服務(wù)對象之間存在著明顯的相互影響的關(guān)系，所以說如果志愿者本身存在著能對服務(wù)對象產(chǎn)生負(fù)面影響的不良行為，則會直接影響服務(wù)的質(zhì)量，并對服務(wù)對象起到較壞的作用，這樣的服務(wù)只會是適得其反。則什么叫不良行為？不良行為是指不能適合于志愿者服務(wù)活動的舉止行為，包括言語和動作，這里包含一部分日常生活、工作、學(xué)習(xí)中的不良行為，如吸煙、酗酒等，而另一部分則是在服務(wù)過程中不利于服務(wù)對象的進步和改善，嚴(yán)重者會使服務(wù)對象學(xué)會這些不良行為，加重他們的不利因素，如一位志愿者是商場的售貨員，因工作原因而養(yǎng)成給予顧客以帶有欺騙的贊美，以增加自己售賣成績的習(xí)慣，但在服務(wù)過程中，這種行為習(xí)慣則是不可取的，尤其對于年齡小，判斷能力差的服務(wù)對象容易產(chǎn)生負(fù)面的影響，使得他們有機會學(xué)習(xí)這種欺騙的行為，甚至?xí)顚W(xué)活用，結(jié)果服務(wù)導(dǎo)致了不良的后果。由此可見，志愿者的行為對于志愿服務(wù)是十分重要的。志愿者在參加志愿服務(wù)活動前，應(yīng)該對自身的不良行為有正確的認(rèn)知，如果自身的行為比較良好，就能夠適合志愿服務(wù)的需要。如果自身的確存在著不良行為，的確不適合開展某一類服務(wù)對象時，你可以更換服務(wù)對象，也可以通過自身的努力而改變甚至消除自身的不良行為，使自己能夠勝任志愿服務(wù)。此外，由于一些不良行為會嚴(yán)重影響到志愿者之間或志愿者與機構(gòu)之間關(guān)系的維系，例如某些人總是喜歡滔滔不絕地說話，這樣在團隊中容易使人產(chǎn)生厭惡心理，影響此人在團隊中的形象，也影響到團隊的團結(jié)。所以不僅在服務(wù)時要注意，在整個志愿工作中都要注意。第三部分對自身空閑時間的認(rèn)知志愿服務(wù)是一項長期的、經(jīng)常性的服務(wù)活動，志愿者的空閑時間對于志愿服務(wù)來說是十分重要的，由于空閑時間而想?yún)⒓又驹阜?wù)的熱心人士，慎重考慮自身的空閑時間，在處理完工作時間、個人學(xué)習(xí)進修時間、社交時間之后，確實在空余的時間用來做志愿者時，才去志愿者機構(gòu)報名，但應(yīng)該提出的是，這種空暇時間應(yīng)該相對固定，如每周六、周日，或者是周一至周五的某個下午或晚上時間，這樣方能使服務(wù)可以固定下來，方便志愿者機構(gòu)去安排志愿服務(wù)，有利于機構(gòu)服務(wù)的穩(wěn)定長期開展。想?yún)⒓又驹阜?wù)活動的朋友們，應(yīng)該在以上方面充分全面地認(rèn)識自己，使自己的條件可以更好的符合志愿服務(wù)活動的要求，一方面有助于提高參與的興趣，另一方面，能夠保證自己的特長可以在適合的場合得到運用。

第二課第一部分對自我能力、專業(yè)知識水平以及自我性格的認(rèn)知能力是指圓滿完成某種活動所必須具備并直接影響服務(wù)效率的個性心理特征，能力必定是和人所完成的活動緊密聯(lián)系的。我們所指的能力就是指可以用于志愿服務(wù)的能力，其中包括觀察力、知覺力、思維力、想象力、記憶力、意志力等等，而急躁、冷靜、沉著、活動等心理特征就不是完成某種活動最直接、最基本的心理特征。在志愿服務(wù)中，幾種能力的有機結(jié)合和協(xié)調(diào)運作，才能夠成為一系列能力的綜合，才可以形成俗稱的“才能”，不同能力的結(jié)合則形成不同的才能。想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士應(yīng)該對自己的能力作一個正確的全面的總結(jié)，同時注意一般能力與特殊能力、優(yōu)勢能力與非優(yōu)勢能力的區(qū)別以及聯(lián)系。一般能力也稱基本能力，具有經(jīng)常性、穩(wěn)定性和普遍性，即普通能力。一般能力是特殊能力的基礎(chǔ)，一般能力越發(fā)展，特殊能力越能得到提高，在發(fā)展特殊能力的過程同時也發(fā)展和提高了一般能力；兩者之間起著相輔相成的作用。特殊能力則反映順利完成特殊活動所要求的心理特征（條件），也可稱專業(yè)能力，或稱為“特長”，特殊能力是特定活動所要求的多種基本能力的有機結(jié)合。而在志愿服務(wù)中，對于特殊能力的要求就較高，較廣泛。在志愿服務(wù)中還需要志愿者的優(yōu)勢能力，優(yōu)勢能力是在個人的工作實踐活動中起著主導(dǎo)作用的能力，可使個人有突出的表現(xiàn)和非凡的成就。專業(yè)知識是志愿者所擁有的特殊的、與眾不同的知識，往往與志愿者的基本能力一起構(gòu)成志愿服務(wù)的主要力量源泉，可以在志愿服務(wù)當(dāng)中發(fā)揮著巨大的作用，同時也有助于志愿者團隊的服務(wù)開展和綜合質(zhì)素的提高，專業(yè)知識可為服務(wù)對象帶來實實在在的得益，同時也是志愿者在團隊活動中體現(xiàn)自己價值的重要標(biāo)志，所以志愿者本身應(yīng)注意加以重視。專業(yè)知識和能力、特長都會在志愿工作中發(fā)揮著重要的作用。新加入團隊的志愿者不能夠馬上體會得到這些道理，在經(jīng)過一段時間的志愿活動之后，就可以體現(xiàn)出來。而志愿者團體的志愿管理人員，應(yīng)該積極地去發(fā)掘有一定專業(yè)特長和技能的志愿者，充分發(fā)揮他們的人力資源，不應(yīng)造成資源的浪費。當(dāng)然，有相當(dāng)一部分的志愿者對于自身特長或?qū)I(yè)技能的運作并不太在意的，他們也愿意參加一些無需太多技能的活動，對于這些志愿者，志愿團體的志愿者管理人員應(yīng)根據(jù)志愿團體自身的情況加以一定的引導(dǎo)，使之更能適合志愿團體發(fā)展的需要。第二部分對自我性格的認(rèn)知很多人認(rèn)為志愿服務(wù)活動對于志愿者的性格應(yīng)該沒有多大嚴(yán)格的要求，覺得“只要他有一份心就可以啦，還要求這么多干嗎？”但是，他們的確忽視了性格對于志愿服務(wù)的重要影響，例如，志愿者的服務(wù)對象是一位盲童，盲童需要的是志愿者和他多說話多溝通，而開展志愿服務(wù)的志愿者如果是相當(dāng)內(nèi)向的，在服務(wù)時很拘謹(jǐn)，發(fā)言很少或者是一言不發(fā)，結(jié)果服務(wù)對象有需求，志愿者卻因自身的性格而不能給予滿足，這樣的志愿服務(wù)一定是失敗的?？梢姡驹刚叩男愿駥τ谥驹阜?wù)活動來說是相當(dāng)重要的。所以志愿者自身對于自己的性格，應(yīng)在參加志愿服務(wù)之前有一個具體、準(zhǔn)確的認(rèn)知，再根據(jù)自身實際情況參加適合自己的服務(wù)項目，或者在通過志愿者團隊組織的一些輔導(dǎo)后，改善自己某些能力結(jié)構(gòu)的不足，使自己更能勝任志愿服務(wù)活動。由于性格關(guān)系到志愿者與其他志愿者、服務(wù)對象、志愿者機構(gòu)管理人員之間的相互作用，也可關(guān)系到團隊或組織的運作，所以對于想?yún)⒓又驹阜?wù)的人士來說，必須充分正確認(rèn)知自己的性格，如果自己的性格比較適合志愿服務(wù)，那就可以比較輕易地融入到志愿服務(wù)中，與服務(wù)對象、其他志愿者的關(guān)系也會處理的很好；相反，就會比較難融入志愿服務(wù)之中，與服務(wù)對象、其他志愿者之間的關(guān)系也會較差，不利于自身在志愿者機構(gòu)中的存在。所以，這一類朋友就要做出較大的改變，在能夠適應(yīng)志愿服務(wù)的需要之后，再參加志愿服務(wù)比較好，這樣就可以避免一些不愉快的事情發(fā)生。作為志愿者應(yīng)該從以下四個方面評價自己、他人、服務(wù)對象的性格，以利于志愿活動的順利開展。第一、對現(xiàn)實的態(tài)度：包括對人、對事、對社會、對自己的態(tài)度。如：是否關(guān)心志愿者團隊，有無同情心，為人誠實、正直還是虛偽，勤勞還是懶惰，謙虛還是自負(fù)，是否能與人友好相處，自信還是有自卑感等等。第二、性格的意志特征：包括對行為目標(biāo)的明確程度、行為的自覺控制水平、面臨困難的意志表現(xiàn)、自我做出的決定能否貫徹到底等，如目的性或沖動性、獨立性或易受暗示性，紀(jì)律性與放縱性，主動性與自制力，勇敢與怯懦、有恒心、堅韌性、偏執(zhí)、頑固等。第三、性格的情緒特征：包括情緒的強度、穩(wěn)定性、持久性及主導(dǎo)心境等方面。如情緒對他人的感染力、情緒的起伏與波動程度，情緒對身體、工作、生活產(chǎn)生影響的時間長短。一個人是經(jīng)常處于精神飽滿、歡樂愉快之中，還是經(jīng)常郁郁寡歡，或經(jīng)常處于寧靜安樂的心境之中等。第四、性格的理智特征：包括表現(xiàn)在感知、記憶、思維、想象等認(rèn)識過程之中的特征。如觀察的持久性、細(xì)致程度；喜歡獨立思考還是循規(guī)蹈矩、是否有大膽的想象力、記憶的策略如何等。作為要求成為志愿者的朋友，在對于自身性格有一個較為全面的認(rèn)識之后，可以選擇與之相適應(yīng)的服務(wù)，不能強行參加一些不合適的服務(wù)，避免問題的發(fā)生，或者可以在服務(wù)時對自己的性格表現(xiàn)進行一些的控制或適當(dāng)改變，以適應(yīng)服務(wù)的需要。志愿者團隊的志愿管理人員也要注意及時進行指導(dǎo)工作，有利于志愿者團隊工作的順利開展。性格的相沖，存在于志愿團體的志愿管理人員與普通志愿者之間、普通志愿者之間與普通志愿者之間、志愿者與服務(wù)對象之間、社會服務(wù)對象管理機構(gòu)人員與志愿者之間、甚至外界社會人士與志愿者之間；因此，性格對于志愿者在志愿者團隊的存在起著相當(dāng)重要的意義，切不可忽視，請朋友們注意。第三課認(rèn)識自我也就是自我認(rèn)知：是自己對自己的看法，是通過對自身行為的觀察，而對自己的形象和心理狀態(tài)的認(rèn)識，包括了對自己的動機、意圖的驗證與評價。為了更好地適應(yīng)志愿服務(wù)的需要，對自己有一個清醒的認(rèn)識，應(yīng)該對自己的體魄、欲求、動機、意圖、思想、感情、智力、個性特點有所認(rèn)知。但要提醒的是自己本人更容易受到自身的認(rèn)知框架的影響和制約，正如俗語說“旁觀者清，當(dāng)局者迷?！彼栽谛枰臅r候應(yīng)該詢問一下自己身邊的朋友，更全面的認(rèn)識自己。關(guān)于對自身參與志愿服務(wù)動機的認(rèn)知參與心理是社會人士要求成為志愿者的一個重要原因，也是維系志愿者在機構(gòu)中參與志愿活動的思想支柱，所以志愿者自己必須對參與心理有一個充分的認(rèn)識。歸納起來，對志愿工作的參與心理有以下幾種：1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要；2、參與改善社會問題；3、盡公民的責(zé)任，回報社會；4、希望發(fā)揮自己所長；5、感覺自己的存在價值；6、學(xué)習(xí)新的技能；7、善用業(yè)余空閑時間；8、擴寬社交圈子；9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置；10、豐富經(jīng)驗，自我成長；11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能；12、尋求新刺激及擴寬生活體驗；13、為未來工作做準(zhǔn)備；14、感覺志愿工作有意義；15、趕潮流，追時尚；16、出于對志愿服務(wù)的好奇心；研究者通過一定的研究得知參與志愿活動的動機有以上數(shù)種，其統(tǒng)計來源結(jié)果可能與本地的志愿者參與動機多少有些出入，不過，這并不重要，它只是一個借鑒而已！研究者們對于普通人為何參與志愿活動進行了研究，同時也對于某些朋友為何不參與志愿活動作了一定的研究，得出了以下的一些結(jié)果：1、沒有空余時間參與；2、以自我中心，對其他的人和事情不感興趣去關(guān)注；3、對無報酬的工作不感興趣；4、認(rèn)為做志愿者的意義不大；5、不知道怎樣參與志愿工作；6、對志愿工作概念模糊，不了解其性質(zhì)；7、認(rèn)為志愿工作是青年人的活動；8、認(rèn)為志愿工作是消閑玩意；9、沒有信心去應(yīng)對志愿工作及服務(wù)；10、志愿服務(wù)種類及性質(zhì)不適合自己的選擇；11、認(rèn)為志愿者是為人作廉價勞動力，地位不被重視，怕別人講閑話；12、怕志愿工作太投入會影響學(xué)業(yè)、功課或家庭生活；13、沒有得到應(yīng)有的支持甚至有很多人反對；14、怕接觸到一些讓自己悲傷或困難苦惱的人和事情。當(dāng)有了一定的志愿參與動機后，這種動機會起到一個什么作用呢？它會使志愿者在志愿活動中的表現(xiàn)和參與取向出現(xiàn)一些不同的情況：1、幫助有需要的人，回應(yīng)社會需要——這類朋友喜歡參與幫助服務(wù)對象的服務(wù)活動，而對于其它的活動，就已經(jīng)不太感興趣了，例如交流活動、培訓(xùn)活動、宣傳活動等，這類志愿者大多喜歡默默地開展工作。2、參與改善社會問題——這類朋友積極面對和關(guān)注社會問題，通過不斷的關(guān)注的深入了解，可能會對社會問題有很多的意見，在參與志愿者活動的時候容易產(chǎn)生受挫折的心理；3、盡公民責(zé)任，回報社會——這類朋友認(rèn)為自己既然是社會中的一員，那就應(yīng)該盡一個公民的責(zé)任，對于志愿工作的要求就不會高，而是積極參于，努力完成；4、希望發(fā)揮一己所長——這類朋友多有一定的專業(yè)技能，一般要求參與能發(fā)揮自己專項所長的志愿服務(wù)，而對于不對應(yīng)的服務(wù)一般不感興趣；5、感覺自己的存在價值——這類朋友要求在志愿者服務(wù)或志愿者活動中可以體現(xiàn)出自身價值，希望能夠得到大家或社會得認(rèn)同；6、學(xué)習(xí)新技能——這類朋友對于一些培訓(xùn)活動特別感興趣，希望能夠參加志愿者活動學(xué)習(xí)到一些新的技能；7、善用業(yè)余空閑時間——這類朋友對于時間的利用觀點比較重視，活動中對于一些如遲到等浪費時間的現(xiàn)象特別反感；8、擴寬社交圈子——這類朋友只要是有能見到新面孔機會的活動都感興趣，有時注意力不在志愿服務(wù)上，而可能轉(zhuǎn)向了志愿者或其他人身上，志愿活動后會積極保持與人聯(lián)系；9、取得他人的認(rèn)知和贊許以及在群體中的位置——這類朋友希望有機會來表現(xiàn)自己，得到他人得認(rèn)知稱贊等，通過展示自己的能力來爭得到領(lǐng)導(dǎo)者的角色；10、豐富經(jīng)驗，自我成長——這類朋友比較重視體現(xiàn)活動的趣味經(jīng)歷，容易對一些人或事情產(chǎn)生留戀或回味情緒，對于失敗挫折難以放開；11、培養(yǎng)組織能力及領(lǐng)導(dǎo)才能——這類朋友對機構(gòu)管理活動的興趣較濃，對于培訓(xùn)課程興趣也較大；12、尋求新刺激及擴寬生活體驗——這類朋友對于有難度的活動都會積極參與，但經(jīng)常忽視某些重要問題；13、為未來工作準(zhǔn)備——這類朋友可能注重有利于自身工作的人事關(guān)系的建立；14、感覺義務(wù)工作有意義——這類朋友比較重視工作的意義所在，對于某些意義較小的志愿工作就有可能不愿參加；15、趕潮流，追時尚——這類朋友喜歡新潮事物，盲目跟隨，見到有同學(xué)朋友或其他人去做志愿服務(wù)，自己也趕去湊熱鬧玩新鮮；16、出于對志愿服務(wù)的好奇——這類朋友希望通過志愿服務(wù)有機會看服務(wù)對象是怎樣的，如智力落后兒童到底是什么樣子的等等，或者覺得這一項服務(wù)內(nèi)容較有新意，希望自己有機會去體驗一下。以上所述，是作為志愿者參與或不參與服務(wù)時所考慮的因素。如果能弄清楚自己的真正動機，經(jīng)過細(xì)心思考而做出決定的話，這才是明智及有意義的行為。再者，這樣也可對任用志愿者起到一定幫助，協(xié)助志愿者在參與志愿服務(wù)前，先了解自己的期望及需要，以免有所失望。作為志愿者組織機構(gòu)必須對眾多的參與志愿活動的動機及可能有的表現(xiàn)有一個充分的認(rèn)識，在挑選志愿者時應(yīng)多加注意和重視和培養(yǎng)，否則，會為組織機構(gòu)帶來不穩(wěn)定的因素，影響自身的發(fā)展。價值觀引導(dǎo)著個人的行為，每個人都有自己的價值觀，這千差萬別的價值觀或回報源于每個人對價值的主觀評判不一樣。同樣，每位志愿者成員的內(nèi)在正確的價值觀指導(dǎo)著他們?nèi)プ龊芏鄬ι鐣?、他人有意義的事情。志愿者的參與動機其實是其價值觀一個側(cè)面的反映，有人認(rèn)為社會存在著太多的現(xiàn)實問題，于是他選擇通過做志愿者來嘗試解決一下；有人認(rèn)為社會存在著太多的人和事需要幫助，于是他選擇了通過參與志愿服務(wù)活動，使他認(rèn)為要幫助的人能夠得到一點幫助。但是有某些時候，志愿者團體中的不同的價值觀，不同的參與動機是需要進行一定的調(diào)控，不然，團體中的各位志愿者會意見不一，影響團體的運作和團結(jié)。解決的方式是什么？培訓(xùn)課程就是其中一種，也算是比較好的一種。培訓(xùn)是調(diào)控各個志愿者參與動機的方法之一，希望可以做到使某些志愿者可以轉(zhuǎn)變自己不完善得動機，配合整個團體的運作！所以作為志愿團體的志愿管理人員應(yīng)該在新會員入會后，組織好一個適應(yīng)自身團體的基礎(chǔ)（入門）培訓(xùn)，如果沒有這樣的培訓(xùn)的團體，新參與的成員應(yīng)該考慮一下這個團體的運作情況以及是否應(yīng)該留下來。強調(diào)志愿者組織的目的是很有意義的，一個有組織性的志愿者團隊必須有一定的價值觀去體現(xiàn)他們平常的目標(biāo)、成就、共同意見和行為。當(dāng)一個隊伍沒有他們一致的價值觀，則這個隊伍將會變得難以領(lǐng)導(dǎo)；會因為意見分歧而難以開展工作。因此，組織者將必須花更多精力來管理這支隊伍，除非她或他想仔細(xì)地調(diào)理各個志愿者之間在協(xié)調(diào)的價值觀以及整個團隊的凌亂的價值取向。所以，在志愿服務(wù)中提出和推廣這些價值是組織者和志愿者組織的首要責(zé)任。第四課急救常識一、心肺復(fù)蘇：對呼吸、心中停止的急癥危重病人所作的搶救治療叫做心肺復(fù)蘇，主要包括要工呼吸和胸外心臟按壓，地于搶救猝死、溺水、觸電、窒息、中毒、失血過多等造成的心跳停止至關(guān)重要。操作要點：●施救前必須先撥打120急救電話。●施救前，施救者首先要確?，F(xiàn)場安全，確定病人呼吸、脈搏確實停止，然后再施行救助?！褡尣∪搜雒嫫脚P于硬板床或平坦堅實的地面，然后施救者兩腿自然分開，與肩同寬，跪于病人肩與腰之間的一側(cè)?！袢斯ず粑ǎ合惹宄∪丝谥械漠愇?，開放氣道，再以一只手按住病人前額，另一只手的食指、中指將其下頦托起，使其頭部后仰；按壓前額那只手的拇指、食指捏緊病人鼻翼，吸足一口氣后，用口唇嚴(yán)密地包住病人的口唇，以中等力量將氣吹入病人口內(nèi)，不要漏氣；看到病人的廓擴張時停止吹氣，離開病人的口唇，松開捏緊病人鼻翼的拇指和食指，同時側(cè)轉(zhuǎn)頭吸入新鮮空氣，再施二次吹氣