農(nóng)村清潔工程市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目投標(biāo)書

某某地某年農(nóng)村清潔工程市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目投標(biāo)文件投標(biāo)人：某公司（蓋章）法定代表人或其委托代理人：（簽字或蓋章）地址：年月日

目錄1、開標(biāo)一覽表2、投標(biāo)書、法定代表人資格證明書3、投標(biāo)保證書4、項(xiàng)目服務(wù)方案5、投標(biāo)質(zhì)量保證書6、人員配備一覽表7、投標(biāo)人情況聲明8、設(shè)備投入清單9、相關(guān)服務(wù)業(yè)績10、資格、資信證明文件11、其他材料

一、開標(biāo)一覽表項(xiàng)目名稱：某某地某年農(nóng)村清潔工程市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目項(xiàng)目名稱單位數(shù)量單價(jià)總價(jià)備注一、環(huán)衛(wèi)工人清掃費(fèi)用元/年1年200000二、清運(yùn)費(fèi)用（含車輛、車輛維修、油費(fèi)、設(shè)備折舊費(fèi)等）元/年1年72000三、公司管理費(fèi)元/年1年15000四、其他費(fèi)用元/年1年1150001、項(xiàng)目主管元/年1年300002、保險(xiǎn)費(fèi)元/年1年10000包含意外傷害保險(xiǎn)和意外醫(yī)療保險(xiǎn)3、垃圾處理基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)與管理費(fèi)元/年1年150004、服裝費(fèi)元/年1年100005、工具維修、添置費(fèi)元/年1年200006、環(huán)衛(wèi)人員福利費(fèi)元/年1年100007、突擊費(fèi)元/年1年20000五、送縣垃圾填埋場(chǎng)費(fèi)用元/年1年60000投標(biāo)總價(jià)元大寫：肆拾陸萬貳仟元整小寫：462000.00元注：1、總價(jià)包括項(xiàng)目實(shí)施所需的人工費(fèi)、服務(wù)費(fèi)、購買及制作標(biāo)書費(fèi)、稅費(fèi)及與本項(xiàng)目有關(guān)的其他一切費(fèi)用。供應(yīng)商（蓋章）：全權(quán)代表（簽字）：日期：2016年6月20日

二、投標(biāo)書、法定代表人資格證明書1、投標(biāo)書致：郎溪縣畢橋鎮(zhèn)人民政府根據(jù)貴方某某地某年農(nóng)村清潔工程市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目的招標(biāo)文件。我單位（公司）決定參加投標(biāo)，經(jīng)法定代表人王剛提交資格和資信證明文件一份，包括以下文件：（1）有效營業(yè)執(zhí)照（復(fù)印件加蓋公章）（2）法定代表人身份證（復(fù)印件加蓋公章）（3）業(yè)績材料（復(fù)印件加蓋公章）（4）投標(biāo)保證金的有效憑證（復(fù)印件加蓋公章）投標(biāo)文件正副本共伍份。我單位（或公司）同意以下事項(xiàng)：l、本次投標(biāo)報(bào)價(jià)中規(guī)定的一個(gè)標(biāo)段包標(biāo)的（填包號(hào)）投標(biāo)報(bào)價(jià)為人民幣：肆拾陸萬貳仟元整元/年；2、遵守招標(biāo)文件的各項(xiàng)條款及一切有關(guān)規(guī)定；3、向貴方提供所有與投標(biāo)項(xiàng)有關(guān)的真實(shí)有效的數(shù)據(jù)、情況和技術(shù)資料；4、如我方投標(biāo)被接受，我方將按招標(biāo)文件的規(guī)定履行合同責(zé)任和義務(wù)，保證在合同生效后1年內(nèi)按質(zhì)按量完成其服務(wù)。5、本投標(biāo)文件自貴方收到之日生效，有效期至開標(biāo)后60日，在此期間本投標(biāo)文件之規(guī)定對(duì)我方具有約束力；6、如果我方投標(biāo)被接受，則至合同履行完成和質(zhì)量保證期滿為止，本投標(biāo)文件保持有效。供應(yīng)商全稱（加蓋公章）：某公司地址：電話編：242100傳真：法定代表人簽字：日期：2016年6月20日2、法定代表人身份證明書供應(yīng)商全稱：某公司單位性質(zhì)：有限公司地址：成立時(shí)間：2013年12月6日經(jīng)營期限：2013.12.6--2023.12.5姓名：王剛性別：男年齡：27職務(wù)：經(jīng)理系某公司的法定代表人。特此證明。供應(yīng)商全稱：（蓋單位章）2016年6月20日

三、投標(biāo)保證書致：郎溪縣畢橋鎮(zhèn)人民政府本書作為某公司對(duì)關(guān)于某某地某年農(nóng)村清潔工程市場(chǎng)化運(yùn)作項(xiàng)目招標(biāo)的公開招標(biāo)提供的投標(biāo)保證金的保證。由某公司提供的總額為伍萬元（人民幣元）投標(biāo)保證金一旦發(fā)生下述行為，我單位將放棄追索保證金的權(quán)利：（1）從開標(biāo)日起到投標(biāo)文件有效期滿前，供應(yīng)商撤回投標(biāo)；（2）開標(biāo)、評(píng)標(biāo)到定標(biāo)期間發(fā)生違反招標(biāo)文件規(guī)定的行為；（3）在收到《中標(biāo)通知書》后未能按中標(biāo)通知書規(guī)定的時(shí)間地點(diǎn)與需求方簽訂合同；（4）中標(biāo)后未按規(guī)定交付履約保證金和中標(biāo)服務(wù)費(fèi)。本保證書自開標(biāo)日起120日有效，除非貴方提前終止或解除本保證書。供應(yīng)商全稱（蓋公章）：開戶銀行：安徽郎溪新華村鎮(zhèn)銀行股份有限公司帳號(hào)：

00201200000000142564法定代表人：王剛?cè)掌冢?016年6月20日

四、項(xiàng)目服務(wù)方案一、擬投入本項(xiàng)目的保潔人員配備（1）保潔人員配備部門崗位人員配備工作內(nèi)容項(xiàng)目部項(xiàng)目經(jīng)理1負(fù)責(zé)項(xiàng)目全面工作，做好內(nèi)部管理，對(duì)外進(jìn)行協(xié)調(diào)，檢查督促工作，確保服務(wù)質(zhì)量。保潔主管1檢查督促保潔工作，確保服務(wù)質(zhì)量保潔人員保潔51負(fù)責(zé)區(qū)域保潔垃和圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作合計(jì)53人（2）作業(yè)方式與時(shí)間要求：（a）一級(jí)道路（街、巷）作業(yè)區(qū)域，每天兩次普掃，全天候保潔，即清晨和下午各普掃一次，清晨普掃清運(yùn)工作夏季必須于7：00、冬季必須于7：30以前結(jié)束；下午普掃夏季必須至18：00、冬季必須至17：00以后結(jié)束。早晚普掃之間全天候輪回保潔，中間不脫崗，人員采取兩班制；下午普掃結(jié)束后連續(xù)保潔夏季至19：00、冬季至18：00。（b）二級(jí)道路（街、巷）作業(yè)區(qū)域，每天二次保潔和垃圾清運(yùn)，即上午、下午各一次。（c）沿路（街、巷）兩側(cè)單位、個(gè)體工商戶及住戶生活垃圾，實(shí)行一日兩次上門收集。上午收集要求在9：30以前結(jié)束；下午收集要求在17：00以前結(jié)束。說明：夏季作息時(shí)間是指5月----10月；冬季作息時(shí)間是指11月---次年4月。（3）擬投入本項(xiàng)目的設(shè)備序號(hào)名稱產(chǎn)地/規(guī)格/型號(hào)數(shù)量1專用垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)車國產(chǎn)/王牌22電動(dòng)車國產(chǎn)/榮事達(dá)15臺(tái)3垃圾桶國產(chǎn)/億豐55個(gè)4水桶國產(chǎn)/億豐35個(gè)5鐵鍬國產(chǎn)/億豐35把6板車國產(chǎn)/億豐7輛7掃帚國產(chǎn)/億豐35把8雨衣國產(chǎn)/億豐51件9雨鞋國產(chǎn)/億豐51件10簸箕國產(chǎn)/億豐35個(gè)11告示牌國產(chǎn)/億豐20枚12其他國產(chǎn)/億豐15個(gè)（4）項(xiàng)目經(jīng)理配備二、保潔作業(yè)管理方案A、項(xiàng)目清掃保潔的實(shí)施方案、操作規(guī)程、作業(yè)流程安排日常物業(yè)管理，直接體現(xiàn)物業(yè)管理公司的管理實(shí)力、技術(shù)實(shí)力和員工服務(wù)意識(shí)，真實(shí)反映物業(yè)公司的整體水平和快速反應(yīng)能力，完全把物業(yè)公司展現(xiàn)在業(yè)主面前，只有具有扎實(shí)、細(xì)膩的真功夫，物業(yè)公司才能在平凡、復(fù)雜、繁瑣的日常物業(yè)管理中，游刃有余，從容不迫。通過對(duì)部門和班組實(shí)行各層次的目標(biāo)責(zé)任管理和量化考核，按照質(zhì)量管理體系規(guī)范操作，實(shí)現(xiàn)了針對(duì)不同管理工作流程的多層次的封閉管理網(wǎng)絡(luò)化、系統(tǒng)化和規(guī)范化，著重于實(shí)際運(yùn)作、實(shí)時(shí)記錄和傳遞，要求各項(xiàng)工作均緊密結(jié)合實(shí)際，具備可操作和可追溯性，管理處將在上述成熟管理體系文件的基礎(chǔ)上進(jìn)行適應(yīng)性修改，并將之移植到本項(xiàng)目的物業(yè)管理中。物業(yè)管理的工作內(nèi)容劃分為管理運(yùn)作體系、保障監(jiān)管體系兩個(gè)層次：管理運(yùn)作體系垃圾清掃保潔、垃圾清撿、垃圾清運(yùn)管理；配套設(shè)施的使用和管護(hù)管理。保障監(jiān)管體系員工培訓(xùn)和考核；行政和人事管理；檔案資料管理；后勤保障和物料供應(yīng)；公共關(guān)系的聯(lián)絡(luò)和諧調(diào)；質(zhì)量監(jiān)控和統(tǒng)計(jì)分析職能；內(nèi)部質(zhì)量審核；服務(wù)受眾意見及服務(wù)要求調(diào)查、投訴處理。1、配套設(shè)施的使用和管護(hù)管理工程部作為物業(yè)管理處設(shè)備設(shè)施的專業(yè)部門根據(jù)公司的程序文件及其作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定要求對(duì)機(jī)電設(shè)備和公共設(shè)施實(shí)行管理。2、環(huán)境衛(wèi)生管理環(huán)境衛(wèi)生管理由管理處保潔部負(fù)責(zé)，根據(jù)公司程序文件及作業(yè)指導(dǎo)書規(guī)定要求開展工作。區(qū)域保潔2米以上墻面清潔根據(jù)需求由工程清洗隊(duì)進(jìn)行。2米以下墻面保潔根據(jù)保潔計(jì)劃在非工作時(shí)段由區(qū)域保潔員循環(huán)進(jìn)行，每月循環(huán)一遍。地面保潔維護(hù)工作時(shí)段由區(qū)域保潔員定時(shí)循環(huán)保潔。非工作時(shí)段由機(jī)動(dòng)保潔員根據(jù)保潔計(jì)劃定期進(jìn)行云石/大理石地面處理；地面處理每周循環(huán)一遍，大理石蠟面處理每季循環(huán)一遍（由清洗工程隊(duì)進(jìn)行）。公共洗手間保潔工作時(shí)段由區(qū)域保潔員定時(shí)循環(huán)保潔，在非工作時(shí)段由機(jī)動(dòng)保潔員進(jìn)行。重要活動(dòng)、接待前保潔根據(jù)活動(dòng)接待計(jì)劃，保潔員提前對(duì)所涉及的主要區(qū)域等重點(diǎn)部位集中保潔，并與活動(dòng)前撤離現(xiàn)場(chǎng)，所在區(qū)域洗手間安排專人保潔，提供相應(yīng)服務(wù)。垃圾箱、果皮箱清理：工作時(shí)段由區(qū)域保潔員定時(shí)循環(huán)清理，非工作時(shí)段由機(jī)動(dòng)保潔員逐個(gè)內(nèi)外進(jìn)行保潔。廣場(chǎng)保潔方案地面、臺(tái)階保潔工作時(shí)段由區(qū)域保潔員循環(huán)進(jìn)行，非工作時(shí)段由機(jī)動(dòng)保潔員進(jìn)行，根據(jù)需求由置友物業(yè)清洗工程隊(duì)定期磨洗。各類地面設(shè)施設(shè)備表面保潔由區(qū)域保潔員每日定時(shí)循環(huán)保潔。停車區(qū)域保潔由外圍保潔員每日多次循環(huán)保潔，垃圾箱清理工作時(shí)段由區(qū)域保潔員定時(shí)循環(huán)清理，非工作時(shí)段由區(qū)域保潔班逐個(gè)內(nèi)外進(jìn)行保潔。配合垃圾清運(yùn)及垃圾房保潔配合環(huán)衛(wèi)清運(yùn)垃圾后，區(qū)域保潔員定時(shí)清潔、消毒，每日清潔兩遍，消毒一遍。地面雨排水溝保潔由外圍保潔員每月一次清洗保潔。綠化中雜物清理由外圍保潔班多次循環(huán)清理特殊保潔方案特殊保潔方案安排在節(jié)假日之前進(jìn)行，夏季避開雷雨季節(jié)、高溫季節(jié)，有重要活動(dòng)接待前安排突擊保潔。內(nèi)外高位玻璃清潔由機(jī)動(dòng)保潔員循環(huán)清潔玻璃門內(nèi)外側(cè)，每周循環(huán)清潔一遍。蟲害控制管理方案為降低蟲害密度，確保（位置）環(huán)境質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行安全和工作人員的身體健康，根據(jù)對(duì)滅四害的工作要求，結(jié)合管理處實(shí)際，制定滅鼠、滅蚊、滅蠅、滅蟑螂計(jì)劃。害蟲活動(dòng)高峰時(shí)（6-10月份）每周噴灑一至二次，主要滅成蟲。重要場(chǎng)所特指：下水道、窨井、積水處、綠地內(nèi)、垃圾箱、果皮箱、垃圾房內(nèi)；噴灑集水井、雨水泵房、污水泵房、倉庫。害蟲活動(dòng)低谷時(shí)（11月-次年5月份）每月噴灑一次，主要防止室內(nèi)越冬害蟲及早春害蟲外環(huán)境用超低容量噴霧器滯留噴灑，防止蚊蠅孳生，要求不損壞綠化，不留痕跡，沒有異味。垃圾清運(yùn)管理方案生活垃圾清運(yùn)由外圍保潔員不定時(shí)檢查垃圾中轉(zhuǎn)站（垃圾房）生活垃圾堆放情況，及時(shí)督促環(huán)衛(wèi)公司按規(guī)定的清運(yùn)時(shí)間作業(yè)，如遇特殊情況，應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司臨時(shí)增加清運(yùn)頻次。建筑垃圾清運(yùn)由外圍保潔員、巡邏員檢查建筑垃圾數(shù)量，負(fù)責(zé)與施工單位聯(lián)系，并監(jiān)督其及時(shí)處理，或代為聯(lián)系環(huán)衛(wèi)公司清運(yùn)。7、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的基本原則房屋本體和公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)由管理處工程部主管，并配備專業(yè)人員負(fù)責(zé)實(shí)施。管理上采用綜合性管理和專業(yè)化管理相結(jié)合的方式。專業(yè)化管理與社會(huì)化協(xié)作相結(jié)合。管理處工程部的管理范圍為房屋本體和公共設(shè)施的日常保養(yǎng)和維修，房屋本體的小修及機(jī)電設(shè)備中修以上的工程分包給專業(yè)公司，工程部負(fù)責(zé)對(duì)分包工程實(shí)施監(jiān)理和檢查。分系統(tǒng)、按類別建立房屋和設(shè)施的基礎(chǔ)工程資料、維修技術(shù)檔案以及設(shè)備設(shè)施運(yùn)行和維修的管理制度。堅(jiān)持預(yù)防為主的計(jì)劃維修保養(yǎng)制度。按日、周、月、季、年確定各類別和內(nèi)容的維修和保養(yǎng)；嚴(yán)格執(zhí)行維修保養(yǎng)的運(yùn)作程序和作業(yè)規(guī)范。通過預(yù)防為主的計(jì)劃維修保養(yǎng)實(shí)施，延長設(shè)備修理間隔期，保證設(shè)備設(shè)施不應(yīng)有的磨損、老化等損壞。8、物業(yè)維修養(yǎng)護(hù)的組織實(shí)施方案道路巡檢對(duì)象養(yǎng)護(hù)維修方案與要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由工程部專業(yè)維修工按項(xiàng)目每天檢查一遍，隨壞隨修。每年對(duì)局部損壞嚴(yán)重、修補(bǔ)多次的路面、道牙、人行道板進(jìn)行翻新。路面翻新面積應(yīng)控制在1‰/年，其他控制在5‰/年。平整、無坑洼、無積水、無缺損、完好率達(dá)95%。路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。人行道鋪設(shè)修繕標(biāo)準(zhǔn)。溝渠池井巡檢對(duì)象養(yǎng)護(hù)維修方案與要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由工程部專業(yè)維修工按作業(yè)規(guī)程每周檢查一遍，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)維修。每半年對(duì)井壁脫落修理一次。每年對(duì)井蓋編號(hào)刷漆一次。每年汛期前對(duì)井內(nèi)堆積物清理一次。井蓋無缺損，完好率達(dá)100%。流水暢通，井內(nèi)無積物，井壁無脫落。井蓋上標(biāo)志清晰。廣場(chǎng)巡檢對(duì)象養(yǎng)護(hù)維修方案與要求質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)由工程部專業(yè)維修工按相關(guān)維修規(guī)程每天檢查一遍，隨壞隨修。每年對(duì)局部界石損壞多次修補(bǔ)地方進(jìn)行更新一次。平整、無積水、無缺損，完好率達(dá)99%以上。路面修繕質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。綠地修繕標(biāo)準(zhǔn)。操作規(guī)程道路（巷）路面廢棄物控制指標(biāo)：（在同一單位長度內(nèi)，不得超過各單項(xiàng)廢棄物總數(shù)的51%）清掃、保潔（等級(jí)）果皮（片/千平方米）紙屑、塑膜（片/平方米）煙蒂（個(gè)/千平方米）痰跡（處/千平方米）污水（平方米/千平方米）其他（處/千平方米）一級(jí)道路≤10≤8≤14≤14≤4≤6二級(jí)道路≤18≤20≤22≤26≤4≤12日常清掃、保潔要達(dá)到“七無七凈”即：無積水、無塵土、無垃圾及雜物、無瓜果皮核、無人畜糞便、綠化帶無垃圾；路面凈、人行道凈、雨水口凈、樹坑墻根凈、道牙凈、果殼箱凈、分車島凈。并協(xié)助做好臨街單位及經(jīng)營戶的“門前三包”管理工作。果殼箱垃圾日產(chǎn)日清，不得“穿裙戴帽”，定期對(duì)果殼箱進(jìn)行清洗，保持果殼箱外表完好及周圍衛(wèi)生整潔。道路（街、巷）與其他區(qū)域交接處必須主動(dòng)延伸三米，道路清掃垃圾一律在清掃結(jié)束后送往中轉(zhuǎn)站，中轉(zhuǎn)站垃圾用日產(chǎn)日清，中轉(zhuǎn)站垃圾要在17：00前運(yùn)至縣垃圾處理場(chǎng)（晚上的保潔垃圾一律在18：00以后送往中轉(zhuǎn)站除外）。垃圾收集要按時(shí)、按次上門收集，做到容器凈、地面凈，不得存積（責(zé)任區(qū)域內(nèi)少量建筑垃圾要及時(shí)清除，滯留時(shí)間不得超過1小時(shí)，費(fèi)用可以由環(huán)衛(wèi)工人與戶主自行協(xié)商，但不能運(yùn)送至中轉(zhuǎn)站）。（三）作業(yè)人員要求：作業(yè)人員必須按核定人數(shù)足額到崗。作業(yè)人員必須穿戴安全標(biāo)志服上崗，車輛運(yùn)輸、停放要遵守交通規(guī)則，做好安全防護(hù)工作。按規(guī)定時(shí)間上、下班，文明作業(yè)，不坐崗、站崗、竄崗，不以任何方式接受服務(wù)對(duì)象的財(cái)物。作業(yè)及管理人員必須服從郎溪縣梅渚鎮(zhèn)創(chuàng)建辦檢查、考核人員的正常監(jiān)督檢查。作業(yè)人員上崗時(shí)，必須佩帶統(tǒng)一制作的上崗證，并確保保潔作業(yè)不斷檔。（四）車輛要求：垃圾車要保持外貌整潔、性能良好、無殘缺、破損；車體外無懸掛物，必須有防護(hù)設(shè)備。垃圾運(yùn)輸過程中，垃圾無撒落、拖、掛現(xiàn)象。（五）環(huán)衛(wèi)設(shè)施要求：垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施要每周一次擦洗，確保設(shè)施的整潔、完好。垃圾池、垃圾箱外不得出現(xiàn)堆放垃圾的情況。垃圾箱等環(huán)衛(wèi)設(shè)施發(fā)生遺失、損壞及自然損耗現(xiàn)象，要在一個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告管理部門。（六）其他要求按社會(huì)服務(wù)承諾要求在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成作業(yè)任務(wù)，妥善處理群眾投訴等工作。服從各項(xiàng)突擊性任務(wù)和指令，作業(yè)企業(yè)負(fù)責(zé)人保持24小時(shí)通訊暢通。如遇重大活動(dòng)和重要檢查，必須無條件聽從管理部門的統(tǒng)一安排和調(diào)度。凡出現(xiàn)影響環(huán)衛(wèi)作業(yè)等情況，應(yīng)及時(shí)向管理部門報(bào)告，并及時(shí)通過各種渠道進(jìn)行協(xié)調(diào)，無法協(xié)調(diào)或其他原因得不到落實(shí)的，必須在管理部門要求的期限內(nèi)自行消除影響。按管理部門要求，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成不合格項(xiàng)目整改工作，避免因整改不力而擴(kuò)大不良影響。作業(yè)流程清掃保潔安全作業(yè)保障措施，安全制度、安全管理人員配備、安全檢查及記錄、安全應(yīng)急預(yù)案為了確保環(huán)衛(wèi)清掃工人一年四季在街路清掃和除雪作業(yè)時(shí)的自身安全，防止被撞事故的發(fā)生，特制定環(huán)衛(wèi)清掃工人安全作業(yè)規(guī)定。環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，保持身體和精神狀況良好，保持精力集中，不得帶病和疲勞作業(yè)。環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，熟知掌握安全知識(shí)和技能，做到熟記于心，問之即答。環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，必須穿戴統(tǒng)一安全標(biāo)志服裝；在街路清掃和冬季除雪作業(yè)時(shí)，正確擺放安全樁，把保潔車放置在過往車輛行使方向前方20米以外，作為防護(hù)提示設(shè)施，隨走隨設(shè)。環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，隨時(shí)注意來往車輛，遇到車輛行駛速度過快和遇到大風(fēng)天氣時(shí)，不得強(qiáng)行通行和作業(yè)，嚴(yán)禁不顧個(gè)人安危強(qiáng)行撿拾快車道或不安全地段上的飄浮污物。環(huán)衛(wèi)清掃工人冬季除雪作業(yè)時(shí)，必須穿有防滑作用的鞋，每個(gè)除雪區(qū)域或班組都應(yīng)安排帶有袖標(biāo)的安全員維護(hù)作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)秩序。環(huán)衛(wèi)清掃工人往窨井卸雪時(shí)，井口處應(yīng)擺放安全防范設(shè)施，作業(yè)后將井蓋蓋牢固，防止行人或車輛落入井中。環(huán)衛(wèi)清掃工人上崗作業(yè)時(shí)，互相關(guān)心，互相愛護(hù)，相互提示安全作業(yè)，遇有突發(fā)事件要互相幫助。發(fā)生事故后，立即報(bào)告本單位領(lǐng)導(dǎo)和交通管理部門，要保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，遇有逃逸車輛要牢記車型、車牌號(hào)。各基層所（隊(duì)）可依據(jù)上述要求，制定本所（隊(duì)）操作細(xì)則，力保不出現(xiàn)任何傷亡事故。環(huán)衛(wèi)清掃保潔人員應(yīng)熟記的安全口訣：作業(yè)標(biāo)志服，上崗務(wù)必穿；確認(rèn)沒危險(xiǎn)，快行路對(duì)面；污物空中飛，靜觀再拾揀；雨雪路濕滑，緩行莫蠻干。加強(qiáng)職工的交通安全知識(shí)教育，提高個(gè)人安全意識(shí)，杜絕違章、杜絕事故。所有環(huán)衛(wèi)職工上班必須穿著統(tǒng)一的反光安全警示服（背心）。如需要在固定一個(gè)位置長時(shí)間作業(yè)的，還應(yīng)設(shè)置臨時(shí)警告標(biāo)志。盡量夜間不要參加作業(yè)，如遇特殊原因的必須設(shè)置警告標(biāo)志、照明燈具和監(jiān)護(hù)人員。大風(fēng)、大雨、大霧（中霧）天氣應(yīng)不得進(jìn)行環(huán)衛(wèi)作業(yè)，嚴(yán)防發(fā)生安全事故。環(huán)衛(wèi)職工作業(yè)前必須經(jīng)過系統(tǒng)的安全知識(shí)培訓(xùn)、考核，考核合格后方可上崗作業(yè)。作業(yè)后還應(yīng)經(jīng)常性的對(duì)其進(jìn)行安全教育，包括有針對(duì)性的教育和考核，考核不合格的一律不得參加作業(yè)主路作業(yè)時(shí)應(yīng)始終保持在行車道的最右側(cè)，嚴(yán)禁越位。保證通訊暢通，遇到突發(fā)事件可以及時(shí)取得聯(lián)系。

B、清掃保潔安全作業(yè)保障措施，安全制度、安全管理人員配備、安全檢查及記錄、安全應(yīng)急預(yù)案1、加強(qiáng)對(duì)環(huán)衛(wèi)工人的道路交通安全知識(shí)教育，提高環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員的道路交通安全意識(shí)。各區(qū)環(huán)衛(wèi)所、各清掃保潔公司近期要組織所屬一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員，集中開展道路交通安全知識(shí)教育。重點(diǎn)開展道路交通安全法規(guī)、交通規(guī)則、交通標(biāo)識(shí)知識(shí)教育，同時(shí)加強(qiáng)特殊氣候、特殊區(qū)域、特殊時(shí)段情況下交通安全和自我防護(hù)知識(shí)教育。要切實(shí)做到使每一個(gè)一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員受到一次道路交通安全知識(shí)教育。今后，要把道路交通安全知識(shí)教育作為新增環(huán)衛(wèi)臨聘人員崗前培訓(xùn)必訓(xùn)的重要內(nèi)容，切實(shí)做到未經(jīng)交通安全培訓(xùn)不得上崗。2、教育引導(dǎo)環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員不斷增強(qiáng)自身防范意識(shí)和自我保護(hù)意識(shí)。要教育和要求環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員，在交通復(fù)雜時(shí)段和區(qū)域清掃時(shí)，必須保證一人清掃，一人觀察；清掃多車道路口時(shí)，要選擇紅燈亮?xí)r清掃，而且要迎著車道清掃，讓對(duì)面車輛提前做出判斷；另外，在一些特殊氣候條件下，例如：冰、雪、雨、霧或能見度低的情形下，未采取有效防護(hù)措施或設(shè)置明顯標(biāo)志，應(yīng)當(dāng)禁止環(huán)衛(wèi)工人到馬路中央作業(yè)，以避免環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員發(fā)生道路交通事故，確保他們的人身安全。五、科學(xué)合理安排環(huán)衛(wèi)工人作業(yè)時(shí)間，避免或減少交通高峰期的路面作業(yè)。一天之中7點(diǎn)30分至9點(diǎn)30分、14點(diǎn)至15點(diǎn)、16點(diǎn)30分至18點(diǎn)30分這三個(gè)時(shí)段，是上下班的高峰期，也是交通流量繁忙、交通違法行為十分突出的時(shí)段。各區(qū)環(huán)衛(wèi)所、各清掃保潔公司要嚴(yán)格按照市市容局的統(tǒng)一要求，早上清掃時(shí)間必須在4點(diǎn)至7點(diǎn)之間，下午清掃時(shí)間必須在12點(diǎn)至14點(diǎn)之間，避開交通高峰期進(jìn)行集中清掃。一線環(huán)衛(wèi)工人要盡可能避免或減少在交通高峰期上路保潔作業(yè)，把作業(yè)時(shí)間盡可能安排在人流、車流量相對(duì)平穩(wěn)的低峰時(shí)段。交通高峰期需要保潔時(shí)，必須在確保安全的前提下進(jìn)行作業(yè)，時(shí)刻注意交通安全。六、嚴(yán)格一線環(huán)衛(wèi)作業(yè)人員著裝，加大對(duì)著裝情況的監(jiān)管力度。雖然市區(qū)兩級(jí)環(huán)衛(wèi)部門一直要求，環(huán)衛(wèi)工人上路作業(yè)必須身穿統(tǒng)一樣式醒目的環(huán)衛(wèi)工作裝，但管理人員在路面巡查時(shí)，仍時(shí)有發(fā)現(xiàn)少數(shù)環(huán)衛(wèi)清掃人員未著工作裝。各區(qū)環(huán)衛(wèi)所、各清掃保潔公司，要嚴(yán)格按照要求給一線環(huán)衛(wèi)工人統(tǒng)一配備醒目的工作裝，夜間保潔人員要配備反光標(biāo)識(shí)，或者在工作裝上添加反光標(biāo)識(shí)。在配備工作裝和反光標(biāo)識(shí)的基礎(chǔ)上，要采取有效措施加大對(duì)穿著使用情況的監(jiān)督管理。另外，各區(qū)環(huán)衛(wèi)所和各清掃保潔公司要積極創(chuàng)造條件，給環(huán)衛(wèi)一線作業(yè)人員購買人身意外傷害保險(xiǎn)。為規(guī)范全市環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全工作，使環(huán)衛(wèi)作業(yè)正常、安全、穩(wěn)定地開展，確保環(huán)衛(wèi)職工作業(yè)安全無事故?，F(xiàn)就做好環(huán)衛(wèi)作業(yè)安全工作通知如下：高度重視，常抓不懈。各單位要從實(shí)踐“三個(gè)代表”重要思想，貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的高度認(rèn)識(shí)安全工作，堅(jiān)持“以人為本，關(guān)愛生命”的安全作業(yè)原則，把安全工作列入本單位重要議事日程，擺上重要位置，抓緊、抓實(shí)、常抓不懈。加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任。堅(jiān)持一把手負(fù)責(zé)制，分管領(lǐng)導(dǎo)親自抓。要全面落實(shí)各級(jí)安全崗位責(zé)任制，充分發(fā)揮安全管理組織的作用，扎扎實(shí)實(shí)地做好安全工作，堅(jiān)決杜絕各類事故的發(fā)生。同時(shí)要保證安全作業(yè)資金，確保安全保護(hù)措施的投入和勞動(dòng)保護(hù)用品的落實(shí)。搞好安全教育，增強(qiáng)防護(hù)意識(shí)。要廣泛開展安全教育活動(dòng)。認(rèn)真組織有關(guān)人員學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)的法律、法規(guī)，舉辦各種專題學(xué)習(xí)講座，開展多種形式的安全知識(shí)競(jìng)賽和崗位練兵活動(dòng)，不斷提高環(huán)衛(wèi)職工的安全意識(shí)和安全防范技能，牢固樹立起“安全為了作業(yè)，作業(yè)必須安全”的思想。做到警鐘長鳴，安全第一。完善規(guī)章制度，遵守操作規(guī)程。要針對(duì)各類環(huán)衛(wèi)作業(yè)的性質(zhì)和特點(diǎn)，要不斷完善和落實(shí)道路清掃、公廁清除、化糞井掏挖、轉(zhuǎn)運(yùn)站設(shè)備、各種環(huán)衛(wèi)專用車輛及其他作業(yè)的安全規(guī)章制度和操作規(guī)程，并將規(guī)章制度和操作規(guī)程張貼在醒目位置，時(shí)刻提醒環(huán)衛(wèi)職工嚴(yán)格按照規(guī)范要求進(jìn)行作業(yè)，堅(jiān)決杜絕違規(guī)操作行為的發(fā)生。做好道路清掃、公廁保潔人員的安全防護(hù)工作。從事晨掃、隔離帶掏掃作業(yè)的職工必須穿好安全防護(hù)背心，注意躲避車輛，加強(qiáng)自我保護(hù)，規(guī)避作業(yè)風(fēng)險(xiǎn)?；S井清掏、消毒作業(yè)要加強(qiáng)保護(hù)，有防毒措施，杜絕作業(yè)人員中毒現(xiàn)象的發(fā)生?；S井蓋保持完好，不得缺損。丟失的要及時(shí)補(bǔ)齊，保證行人安全。加強(qiáng)車輛管理，保證交通安全。要組織駕駛?cè)藛T認(rèn)真學(xué)習(xí)道路交通法規(guī)，嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，不斷提高應(yīng)急情況處理的能力。禁止超速、超載行駛和酒后駕車。要加強(qiáng)環(huán)衛(wèi)專用車輛管理，堅(jiān)持“科學(xué)管理、合理使用、定期保養(yǎng)、計(jì)劃大修”的管理原則，認(rèn)真做好車輛保養(yǎng)維修工作，車輛完好率要達(dá)到100％。繼續(xù)堅(jiān)持做好出車前的“門檢”工作，帶“病”車輛不準(zhǔn)上路行駛。加強(qiáng)設(shè)備、設(shè)施管理，保證作業(yè)安全。嚴(yán)格按有關(guān)技術(shù)要求和標(biāo)準(zhǔn)，保證設(shè)備設(shè)施性能完好，技術(shù)指數(shù)在規(guī)定范圍之內(nèi)，無開焊變形、無銹蝕漏油現(xiàn)象。電器控制、制動(dòng)系統(tǒng)安全可靠，靈敏有效，設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到100％。開展自查活動(dòng)，及時(shí)消除隱患。要堅(jiān)持經(jīng)常性地開展安全自查活動(dòng)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消除事故隱患。要重點(diǎn)排查晨掃、隔離帶掏掃作業(yè)的防護(hù)、轉(zhuǎn)運(yùn)站、公廁、庫房、班隊(duì)點(diǎn)、民工住房、專用車輛等環(huán)衛(wèi)設(shè)施及電氣部位的漏雨、漏電、危陋等不安全因素，對(duì)查出的問題，要制定措施，立即整改，堅(jiān)決杜絕各類事故發(fā)生。加強(qiáng)值班工作。要嚴(yán)格值班制度，加強(qiáng)值班管理，值班人員應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得脫崗、空崗，做好交接班和值班記錄，遇有問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。主要領(lǐng)導(dǎo)要經(jīng)常深入一線檢查指導(dǎo)工作，及時(shí)處理不安全問題。做好安全應(yīng)急預(yù)案工作。各單位要在做好應(yīng)急事故預(yù)案的同時(shí)還應(yīng)詳細(xì)制定災(zāi)害情況的應(yīng)急預(yù)案，做到未雨綢繆，防患未然。要制定出災(zāi)害情況發(fā)生時(shí)的領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)設(shè)置、應(yīng)急措施、搶險(xiǎn)組織安排、車輛設(shè)備配置、消毒藥品和防護(hù)用品的儲(chǔ)備等項(xiàng)安全應(yīng)急措施，確保災(zāi)害情況下，環(huán)衛(wèi)職工人身安全得到保障。環(huán)衛(wèi)道路清掃、垃圾收集運(yùn)輸、公廁保潔作業(yè)及消毒滅菌等各項(xiàng)專業(yè)工作任務(wù)能安全有序進(jìn)行并順利完成。夏季高溫如期而至，相應(yīng)的垃圾高產(chǎn)也接踵而來，環(huán)衛(wèi)職工大多奮戰(zhàn)在露天、日頭下，其辛苦程度可想而知。市環(huán)衛(wèi)處在今年高溫期突出“人性化”管理：一是強(qiáng)調(diào)在高溫期間必須注重“安全生產(chǎn)、安全作業(yè)”。二是防暑降溫工作走在前頭，在垃圾中轉(zhuǎn)站及各作業(yè)場(chǎng)所放置防暑物品和開水桶，向作業(yè)人員供應(yīng)開水等。三是對(duì)一線作業(yè)人員中午作業(yè)時(shí)間進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，避開中午11：30—2：30時(shí)的高溫。四是慰問關(guān)心一線工人及時(shí)展開，衛(wèi)生考核人員上路巡查帶上防暑藥品和礦泉水等物品。通過“人性化”管理確保高溫期間市區(qū)環(huán)境衛(wèi)生不受影響。3、安全制度：安全管理人員配備安全生產(chǎn)操作制度安全制度建立安全生產(chǎn)責(zé)任制，對(duì)事故發(fā)生的責(zé)任能落實(shí)到人。有安全生產(chǎn)工作目標(biāo)，并能通過嚴(yán)格管理實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。定期召開安全生產(chǎn)例會(huì)并有記錄。制定并嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格執(zhí)行《機(jī)關(guān)、團(tuán)體、企業(yè)、事業(yè)單位消防安全管理規(guī)定》。嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)事故調(diào)查處理報(bào)告制度。定期組織安全生產(chǎn)大檢查，并將檢查情況備案。安全管理人員要培訓(xùn)合格。能及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，并及時(shí)整改。安全消防設(shè)施安全生產(chǎn)設(shè)施符合相關(guān)規(guī)程。有防爆、防洪、防觸電等防范事故隱患的措施。安全設(shè)施與主體工程同時(shí)施工時(shí)要有專職安全員把關(guān)。易發(fā)生安全事故的工序必須有安全員在場(chǎng)監(jiān)護(hù)工作。安全設(shè)施維護(hù)良好，消防器材單位職工人人會(huì)用。安全設(shè)施與生產(chǎn)同步運(yùn)轉(zhuǎn)率4、安全生產(chǎn)管理制度為進(jìn)一步貫徹落實(shí)《安全法》，加大安全生產(chǎn)管理力度，有力遏制各類事故的發(fā)生，使我公司的安全生產(chǎn)工作更加規(guī)范化，結(jié)合我公司實(shí)際情況制定本制度。本制度適用于我公司下屬的各部門，所涉及內(nèi)容各部門要自覺遵守。5、組織機(jī)構(gòu)公司設(shè)安全生產(chǎn)小組，負(fù)責(zé)督查各部門的安全生產(chǎn)工作。安全生產(chǎn)小組具體抓好下屬各部門的安全責(zé)任制和各項(xiàng)制度的制定實(shí)施情況和安全措施。各部門要設(shè)置相應(yīng)的安全生產(chǎn)管理機(jī)構(gòu)，按規(guī)定配備安全生產(chǎn)管理人員。6、職責(zé)范圍研究制定本公司的安全規(guī)章制度和有關(guān)政策、文件，并監(jiān)督實(shí)施。貫徹執(zhí)行“安全第一預(yù)防為主”的方針，督察各部門的安全生產(chǎn)。協(xié)助各部門分析安全生產(chǎn)狀況，查找存在的問題，提出處理意見和具體實(shí)施方案。組織、協(xié)調(diào)參與重大事故的調(diào)查、處理。組織各部門進(jìn)行安全檢查，指導(dǎo)對(duì)事故隱患進(jìn)行整改。負(fù)責(zé)本公司的事故統(tǒng)計(jì)、報(bào)告工作。組織各部門的安全生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)交流和評(píng)比表彰工作。7、工作制度每周召開一次安全生產(chǎn)例會(huì)，總結(jié)分析安全生產(chǎn)的狀況并制定相關(guān)措施。每月組織一次安全檢查，并對(duì)各科室進(jìn)行不定時(shí)檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。每季組織一次安全生產(chǎn)工作經(jīng)驗(yàn)交流后動(dòng)，總結(jié)推廣安全生產(chǎn)管理經(jīng)驗(yàn)。8、責(zé)任制度下屬各部門的部長為安全生產(chǎn)第一責(zé)任人，安全生產(chǎn)責(zé)任要落實(shí)到人，層層簽訂責(zé)任書。各部門要嚴(yán)格按照安全操作規(guī)程和相關(guān)規(guī)定進(jìn)行安全生產(chǎn)。各部門要有保障安全生產(chǎn)的安全經(jīng)費(fèi)，保證治理事故隱患和改善勞動(dòng)條件。各部門按規(guī)定配備勞動(dòng)保護(hù)用品，加強(qiáng)生產(chǎn)過程的安全防護(hù)，減少安全事故的發(fā)生。9、安全生產(chǎn)檢查制度安全生產(chǎn)檢查采取定期和不定期通知和突擊檢查等方式，檢查內(nèi)容主要是：=1\*GB3①安全生產(chǎn)會(huì)議的精神、文件的落實(shí)情況；=2\*GB3②安全管理機(jī)構(gòu)的完善情況；=3\*GB3③重點(diǎn)工作環(huán)節(jié)和特種作業(yè)的安全防護(hù)情況；=4\*GB3④生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)事故隱患情況和隱患整改情況；=5\*GB3⑤安全生產(chǎn)的有關(guān)記錄和臺(tái)賬情況。在安全檢查過程中查出的問題，能立即改正的要當(dāng)場(chǎng)改正，不能當(dāng)場(chǎng)改正的，采取臨時(shí)措施，限期整改并驗(yàn)收，程度嚴(yán)重的報(bào)上級(jí)復(fù)查。10、事故處理報(bào)告制度嚴(yán)格執(zhí)行事故調(diào)查分析統(tǒng)計(jì)報(bào)告和處理制度。各部門發(fā)生傷亡和重大事故，應(yīng)立即（最遲不超過30分鐘）報(bào)告公司領(lǐng)導(dǎo)。事故報(bào)告后，迅速派人趕赴現(xiàn)場(chǎng)，指導(dǎo)協(xié)調(diào)事故調(diào)查處理之后根據(jù)情況報(bào)上級(jí)。11、教育培訓(xùn)制度各部門積極搞好員工安全培訓(xùn)和安全教育。各部門要積極實(shí)行開展安全交流會(huì)，交流安全生產(chǎn)的經(jīng)驗(yàn)。12、安全檢查及記錄定期以及在國家法定長假前，由項(xiàng)目主管和設(shè)備維護(hù)領(lǐng)班、環(huán)境維護(hù)領(lǐng)班對(duì)管理區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施、設(shè)備等進(jìn)行一次全面的檢查。每季度公司安全委員會(huì)（主要由公司領(lǐng)導(dǎo)、設(shè)備維護(hù)部、環(huán)境維護(hù)部組成）對(duì)項(xiàng)目物業(yè)服務(wù)設(shè)備等有關(guān)安全管理方面進(jìn)行詳細(xì)、全面的檢查，行程記錄表格13、安全事故處理預(yù)案制定本預(yù)案的目的為了保障公司及員工的生命財(cái)產(chǎn)安全，為了在因公司突發(fā)事故或因地震、洪水等災(zāi)害而發(fā)生突發(fā)性重大事故時(shí)，能以最快的速度有序、有效的搶險(xiǎn)搶修、實(shí)施救援，從而達(dá)到盡快控制事態(tài)發(fā)展，降低事故損失的目的，本著“預(yù)防為主，自救為主，分工負(fù)責(zé)”的原則，根據(jù)我公司具體情況，特制訂本公司事故應(yīng)急救援預(yù)案。基本情況1、安全保障為了滿足不同區(qū)域的安全需要，在公司所轄區(qū)域內(nèi)均配有干粉滅火器。為了貫徹落實(shí)“預(yù)防為主。消防結(jié)合”的消防工作方針，公司設(shè)有應(yīng)急消防組織，值班員24小時(shí)在崗。事故應(yīng)急救援預(yù)案組織機(jī)構(gòu)公司成立了安全生產(chǎn)小組，發(fā)生重大事故時(shí)，以小組為基礎(chǔ)，成立事故應(yīng)急救援指揮部，小組組長任總指揮，公司經(jīng)理任副總指揮，負(fù)責(zé)公司應(yīng)急救援工作的組織和指揮，指揮部設(shè)在辦公室。職責(zé)發(fā)生事故時(shí)，由指揮部發(fā)布和解除應(yīng)急救援命令、信號(hào)。組織指揮救援隊(duì)伍實(shí)施救援行動(dòng)。向上級(jí)匯報(bào)和向周邊通報(bào)事故情況，必要時(shí)向有關(guān)單位發(fā)出救援請(qǐng)求。指揮部人員分工總指揮組織指揮全公司的應(yīng)急救援工作；副總指揮協(xié)助總指揮負(fù)責(zé)應(yīng)急救援的具體指揮工作，各司其職。C、迎接重大活動(dòng)和檢查評(píng)比的保障措施a、針對(duì)大型活動(dòng)和檢查評(píng)比的應(yīng)急保障措施1、活動(dòng)前準(zhǔn)備（1）成立重大活動(dòng)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）制定重大活動(dòng)和創(chuàng)優(yōu)評(píng)方案，明確重大活動(dòng)、評(píng)比期間的崗位分工。（3）檢查工具、清潔劑等保潔物資的庫存情況，并采購到位。（4）檢查車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好可能需維修、更換的易耗配件。（5）儲(chǔ)備候補(bǔ)隊(duì)伍，準(zhǔn)備迎接突發(fā)保潔任務(wù)。（6）召開動(dòng)員會(huì)，引起思想上的高度重視。2、活動(dòng)期間（1）各應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組成員到位，保持聯(lián)絡(luò)通暢，隨時(shí)同主管部門取得聯(lián)系，隨時(shí)掌握保潔動(dòng)態(tài)信息。（2）從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，各路段都有一名管理人員巡查，以此提高信息反饋處理速度。（3）明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。（4）延長專業(yè)清掃機(jī)的作業(yè)時(shí)間，機(jī)掃人掃有機(jī)結(jié)合，調(diào)用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。（5）做好其他后勤保障工作。3、活動(dòng)過后（1）召開員工會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。（2）做好記錄存檔。D、重要節(jié)假日作業(yè)預(yù)案為保證節(jié)假日保潔服務(wù)的正常開展，營造一個(gè)干凈、舒心的購物環(huán)境，有效的保證節(jié)假日保潔工作的正常運(yùn)行，制訂如下預(yù)案：1）、節(jié)假日前期準(zhǔn)備工作

1、活動(dòng)當(dāng)天嚴(yán)禁休班，保證人員充足；2、根據(jù)客流量大小，在保證樓層在崗人數(shù)正常情況下保潔員增加20%人，縮小單人工作區(qū)域范圍，增加巡查頻次，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生做到及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)清潔。1、加強(qiáng)員工區(qū)域內(nèi)垃圾筒巡查力度，做到及時(shí)傾倒，防止溢滿。2、垃圾桶清運(yùn)人員提前準(zhǔn)備備用垃圾桶，加強(qiáng)衛(wèi)生間大垃圾桶巡查，及時(shí)更換、傾倒。3、常規(guī)保潔人員50人，重點(diǎn)區(qū)域增加30%人數(shù)，機(jī)動(dòng)5人，加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域的巡視，對(duì)外圍活動(dòng)區(qū)域及客流量密集區(qū)域加大清潔力度，外圍機(jī)動(dòng)人員根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況進(jìn)行補(bǔ)崗、替崗。針對(duì)外場(chǎng)大型活動(dòng)，外圍人員將工具車、掃帚、簸箕、大垃圾桶放到規(guī)定位置，活動(dòng)過程中對(duì)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生問題做到及時(shí)跟進(jìn)、處理。5、現(xiàn)場(chǎng)主管1人、班長1人，臨時(shí)機(jī)動(dòng)人員5人，時(shí)刻關(guān)注衛(wèi)生狀況，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況第一時(shí)間了解，及時(shí)部署，以應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。E、節(jié)假日期間安排1、節(jié)假日提前半小時(shí)到崗，并保證節(jié)假日前的環(huán)境衛(wèi)生。2、活動(dòng)期間，保潔人員擴(kuò)大區(qū)域范圍以活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)為主，機(jī)動(dòng)人員實(shí)時(shí)關(guān)注清潔現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生，并時(shí)刻關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)人員動(dòng)態(tài)，必要時(shí)增派保潔人員協(xié)助。3、活動(dòng)期間關(guān)注現(xiàn)場(chǎng)垃圾、垃圾桶內(nèi)垃圾的多少，及時(shí)傾倒，及時(shí)運(yùn)送垃圾房處理，保證現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生。3）、節(jié)假日結(jié)束安排1、關(guān)注活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，并及時(shí)對(duì)活動(dòng)后場(chǎng)地進(jìn)行集中清掃。2、對(duì)活動(dòng)產(chǎn)生的石材的污漬及時(shí)進(jìn)行刷洗。3、檢查活動(dòng)區(qū)域周邊衛(wèi)生，及綠化帶內(nèi)垃圾進(jìn)行及時(shí)撿拾。4）、工作要點(diǎn)1、堅(jiān)守工作崗位，遵守現(xiàn)場(chǎng)工作的各項(xiàng)規(guī)章制度，不擅離守。2、突出“勤”字，無論商場(chǎng)內(nèi)部以及活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，都做到勤查看、勤打掃、勤清理、勤服務(wù)。3、假日結(jié)束，收尾工作及時(shí)、徹底、干凈，墻角、垃圾箱清理干凈，當(dāng)日垃圾當(dāng)日處理。F、突發(fā)保潔事件應(yīng)急處理預(yù)案遇重大活動(dòng)、文明創(chuàng)建、節(jié)日期間、開業(yè)慶典、對(duì)道路有突擊性檢查要求時(shí)，可采取一崗多人，人機(jī)結(jié)合、延時(shí)作業(yè)、加強(qiáng)巡查的方法：1、從總公司抽調(diào)管理人員，明確管理人員分工，增加管理巡查力度，以此提高信息反饋處理速度。2、從附近項(xiàng)目增派清衛(wèi)人員，明確保潔分工，單班保潔人數(shù)可增加二分之一，以此提高保潔作業(yè)速度。3、延長專業(yè)清掃機(jī)的作業(yè)時(shí)間，機(jī)掃人掃有機(jī)結(jié)合，調(diào)用多輛保潔車，提高垃圾收集速度。程序安排：1、接到突擊性任務(wù)通知，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人應(yīng)及時(shí)上報(bào)總公司并制定工作計(jì)劃，報(bào)業(yè)主單位，服從主管部門管理和指揮。2、公司將根據(jù)突擊性任務(wù)的實(shí)際情況從各管理處抽調(diào)管理人員與保潔員。3、隨時(shí)與上級(jí)主管部門加強(qiáng)聯(lián)系，掌握動(dòng)態(tài)信息。4、公司總經(jīng)理等主要負(fù)責(zé)人到現(xiàn)場(chǎng)指揮；公司后勤部門隨時(shí)保證物資供給。3、設(shè)置巡查小組，對(duì)道路等保潔項(xiàng)目進(jìn)行巡查。4、服從業(yè)主單位的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，完成業(yè)主單位交代的其他保潔任務(wù)。▲惡劣天氣應(yīng)急預(yù)案依托我公司多年管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)寧波市鄞州新城區(qū)道路保潔服務(wù)項(xiàng)目特點(diǎn)，結(jié)合寧波市歷年惡劣天氣引發(fā)的不良后果，特制定如下惡劣天氣的應(yīng)急預(yù)案：1、前期準(zhǔn)備：（1）建立由總經(jīng)理室領(lǐng)導(dǎo)、品管部、工程部及項(xiàng)目經(jīng)理組成的應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組。（2）由附近項(xiàng)目抽調(diào)的經(jīng)驗(yàn)人員與本項(xiàng)目人員成立至少15人以上的應(yīng)急突擊隊(duì)，用于處理突發(fā)情況及緊急任務(wù)。（3）惡劣天氣預(yù)警前，準(zhǔn)備好應(yīng)急處理所需要的材料、物資和急救藥品。（4）檢查運(yùn)輸車輛的機(jī)械狀況，及時(shí)維修，并采購好維修配件。（5）隨時(shí)關(guān)注氣象部門預(yù)報(bào)。（6）召開動(dòng)員大會(huì)，引起重視，做好個(gè)人防護(hù)措施。（7）應(yīng)急用品儲(chǔ)備，保證充足。2、期間：（1）應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組隨時(shí)保持電話暢通，隨時(shí)與主管部取得聯(lián)系，服從主管部門安排。（2）應(yīng)急突擊隊(duì)成員集中待命，情況發(fā)生時(shí)由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮。（3）做好預(yù)防保護(hù)措施，極力保證設(shè)施、設(shè)備的安全。（4）情況發(fā)生時(shí)從保證人員生命安全的角度出發(fā)，停止露天作業(yè)。（5）惡劣天氣一結(jié)束立即組織人員上路進(jìn)行恢復(fù)性清掃，并適時(shí)調(diào)整工作時(shí)間。3、過后：（1）召開會(huì)議，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，完善應(yīng)急處理方案。（2）做好臺(tái)賬記錄。綜上所述，結(jié)合寧波地區(qū)的氣候情況，特制定以下防臺(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案及冰凍雨雪應(yīng)急預(yù)案?！琅_(tái)防汛應(yīng)急預(yù)案【目的】防洪防汛工作是政府的應(yīng)急工作之一，物業(yè)公司對(duì)臺(tái)風(fēng)及汛期的準(zhǔn)備情況關(guān)系到轄區(qū)的環(huán)境，當(dāng)?shù)鼐用瘛挝坏谋憷踔潦亲鳂I(yè)人員的安全問題。應(yīng)急方案的制定是為了減少對(duì)環(huán)境和財(cái)產(chǎn)的損害，要求管理處能夠在暴雨來臨是有組織、有計(jì)劃地開展防臺(tái)防汛工作。【啟動(dòng)】按照突發(fā)公共事件可能造成的危害程度、緊急程度和發(fā)展態(tài)勢(shì)，將實(shí)施“藍(lán)、黃、橙、紅”四色預(yù)警和“Ⅳ、Ⅲ、Ⅱ、Ⅰ”四級(jí)響應(yīng)。防臺(tái)防汛預(yù)警及響應(yīng)等級(jí)1、市防汛辦發(fā)布藍(lán)色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施Ⅳ四級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1）各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班，做好防臺(tái)防汛工作的各項(xiàng)準(zhǔn)備。2）檢查防臺(tái)防汛物資的落實(shí)情況，設(shè)專人保管，確保應(yīng)急情況下隨時(shí)緊急調(diào)用。3）做好自查、自檢工作，制定相應(yīng)的防范措施。4）確保信息通暢，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。2、市防汛辦發(fā)布黃色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施Ⅲ三級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1）各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，加強(qiáng)汛情監(jiān)測(cè)，接受和傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。2）向業(yè)主單位做好防臺(tái)防汛宣傳工作。3）檢查道路兩邊樹木等易墜易倒物體是否松動(dòng)，下水等公用設(shè)施是否通暢，及時(shí)對(duì)問題樹木進(jìn)行加固工作，對(duì)對(duì)應(yīng)公用設(shè)施進(jìn)行疏通。4）及時(shí)排除區(qū)域內(nèi)積水。5）有關(guān)防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。6）搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急值班狀態(tài)。3、市防汛辦發(fā)布橙色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施Ⅱ二級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1）各部門進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班，指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議，布置工作。2）發(fā)放防臺(tái)防汛前的通告，告知業(yè)主單位在汛期中加強(qiáng)防范，關(guān)好門、窗，妥善安置易受風(fēng)雨影響的室外物品，防止墜物傷人，對(duì)辦公設(shè)施進(jìn)行檢查，加強(qiáng)防范。3）有關(guān)防汛情況及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，確保信息暢通，監(jiān)視汛情的發(fā)展，及時(shí)收集有關(guān)信息，接受傳遞上級(jí)的各項(xiàng)指令。4）搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。4、市防汛辦發(fā)布紅色預(yù)警信號(hào)，實(shí)施Ⅰ一級(jí)相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)1）相關(guān)人員進(jìn)入工作崗位，加強(qiáng)值班。2）指揮人員迅速到崗，根據(jù)各自崗位的工作內(nèi)容開展工作，根據(jù)上級(jí)要求召開緊急會(huì)議，布置工作，與業(yè)主單位消息互通。3）向業(yè)主單位做好防臺(tái)防汛宣傳工作，防止高空墜物傷人。4）有關(guān)防汛情況及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。5）搶險(xiǎn)隊(duì)伍進(jìn)入應(yīng)急作戰(zhàn)狀態(tài)。【預(yù)案實(shí)施】1）相關(guān)部門負(fù)責(zé)人對(duì)責(zé)任范圍及所管轄搶險(xiǎn)物資進(jìn)行檢查一次，并將檢查結(jié)果報(bào)告公司。自上而下全面對(duì)物業(yè)進(jìn)行檢查，雜物及時(shí)清除，缺陷及時(shí)加固，與業(yè)主單位互通，做好加固與準(zhǔn)備工作。2）檢查下水道，雨水井、污水到，排水管道經(jīng)常疏通養(yǎng)護(hù)，發(fā)現(xiàn)有堵塞的情況及時(shí)疏通，組織人員對(duì)防汛設(shè)施進(jìn)行再次檢查，確保緊急情況下正常排澇能力，落實(shí)專人經(jīng)常維修和養(yǎng)護(hù)好設(shè)備，保持設(shè)備完好率，突發(fā)天氣及時(shí)到崗到位，迅速啟動(dòng)排水設(shè)備進(jìn)行緊急排澇，配合業(yè)主單位。3）加固道路兩邊樹木，動(dòng)員全員，明確分工，提前做好搶險(xiǎn)物資的準(zhǔn)備及檢查工作。4）防臺(tái)防汛期間聽從指揮，做好協(xié)調(diào)工作，成員各就各位，設(shè)備、工具一應(yīng)俱全，確保安全。5）準(zhǔn)備好水桶、木棍、電筒、雨衣、沙井鉤、水鞋、防洪沙袋等應(yīng)急物資，巡查轄區(qū)收回活動(dòng)電線或關(guān)閉部分電源，清空垃圾桶。6）對(duì)轄區(qū)進(jìn)行巡查，對(duì)道路水溝等排水不暢處應(yīng)立即疏通，清除雜物，并將雜物轉(zhuǎn)移到無雨處堆放。對(duì)積水深處派專人留守，防止路人誤入。7）當(dāng)臺(tái)風(fēng)訊號(hào)減低時(shí)，管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》，安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。防臺(tái)防汛后清理現(xiàn)場(chǎng)，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。8）清點(diǎn)搶險(xiǎn)物資，作好記錄并補(bǔ)充物資消耗所缺數(shù)目，并將對(duì)造成設(shè)備設(shè)施、物資的損失情況后，上報(bào)公司。9）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，記錄并歸檔?！鶅鲇暄?yīng)急預(yù)案1、信息報(bào)告和預(yù)警1）加強(qiáng)信息預(yù)警預(yù)告。加強(qiáng)對(duì)冰凍雨雪天氣的監(jiān)測(cè)、預(yù)報(bào)，完善工作手段，信息互通。將采集的準(zhǔn)確、客觀、真實(shí)的信息，通過廣播、電視、宣傳欄、召開會(huì)議等多種渠道及時(shí)發(fā)布。2）加強(qiáng)值班工作。嚴(yán)格值班紀(jì)律，值班人員要堅(jiān)守崗位，米卻跟蹤災(zāi)害發(fā)生過程，及時(shí)了解雪情、雨情、風(fēng)情、災(zāi)情，確保通訊聯(lián)絡(luò)暢通。2、實(shí)施1）指揮與協(xié)調(diào)，聽從統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，各司其職，協(xié)同配合，全力以赴做好應(yīng)急處置工作。2）現(xiàn)場(chǎng)控制。重點(diǎn)區(qū)域、地段、重點(diǎn)人群和財(cái)物進(jìn)行保護(hù)。3）交通管制。根據(jù)雪情、雨情對(duì)相應(yīng)路段采取交通管制，小智車輛和人員通行，注意安全通行。4）搶險(xiǎn)救助。重大災(zāi)情應(yīng)果斷開展搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，并組織相關(guān)人員進(jìn)行自救，減少損失。5）安全防護(hù)。處置災(zāi)情險(xiǎn)情時(shí)，對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行科學(xué)評(píng)估，保障各方安全。3、善后1）管理處應(yīng)即時(shí)安排人員進(jìn)行檢查及填報(bào)《突發(fā)事件報(bào)告》，安排保潔人員迅速清理由臺(tái)風(fēng)造成之垃圾淤塞的渠道。清理積雪、積水現(xiàn)場(chǎng)，使轄區(qū)達(dá)到整潔、清新、有序。2）調(diào)查總結(jié)。分析原因、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升改進(jìn)措施。四、消防安全應(yīng)急處理預(yù)案通過經(jīng)常性進(jìn)行消防知識(shí)與實(shí)際操作技能的培訓(xùn)，應(yīng)急小組在項(xiàng)目內(nèi)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)出現(xiàn)突發(fā)事件，都應(yīng)能在第一時(shí)間及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)并處理，以保護(hù)人員人身及財(cái)產(chǎn)安全。消防應(yīng)急處理預(yù)案啟動(dòng)程序1、信息確認(rèn)獲取火警信息的人員應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)趕到火警現(xiàn)場(chǎng)，判斷是否屬于火警，對(duì)人為或違章可能形成的火警現(xiàn)象應(yīng)予以制止。若確認(rèn)是火警，則按下述規(guī)定進(jìn)行處置。應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)向有關(guān)負(fù)責(zé)人就火警地址、火勢(shì)等內(nèi)容作簡(jiǎn)明報(bào)告；視火警情況判斷是否撥打“119”報(bào)警電話，報(bào)警時(shí)內(nèi)容簡(jiǎn)明、準(zhǔn)確（特別緊急情況下，任何員工都可報(bào)警）。2、現(xiàn)場(chǎng)控制向“119”臺(tái)報(bào)警后，指揮組派人員到必經(jīng)路口引導(dǎo)消防車進(jìn)入并組織人員趕赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行外圍警戒和車輛管制；撤出或移走妨礙消防或救護(hù)車輛通行的障礙；阻止無關(guān)的人員、車輛進(jìn)入火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，避免影響滅火工作開展；盡力和維護(hù)人員人身安全。３、撲救滅火前工程人員應(yīng)先切斷相關(guān)電源；鋪設(shè)水帶，開啟消防水泵，放水滅火，控制火勢(shì)（采用滅火器滅火的應(yīng)按滅火器使用方法進(jìn)行）。公安消防部門到達(dá)滅火現(xiàn)場(chǎng)后，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將應(yīng)向消防隊(duì)指揮員報(bào)告火情，移交指揮權(quán)并根據(jù)指揮員的布置和要求，組織人員做好配合工作。４、善后保潔員清理現(xiàn)場(chǎng)。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人將火災(zāi)事故形成書面資料報(bào)公司總經(jīng)理室，同時(shí)做好有關(guān)記錄并存檔。組織人員，總結(jié)本次滅火工作的經(jīng)驗(yàn)及教訓(xùn)。F、保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及保證措施1)環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃要求1、清掃職工必須著裝上崗；2、清掃職工必須遵守環(huán)衛(wèi)部門的各項(xiàng)規(guī)章制度；3、清掃保潔職工必須服從環(huán)衛(wèi)部門制定的清掃考核辦法；4、清掃保潔職工按環(huán)衛(wèi)部門的規(guī)定時(shí)間，負(fù)責(zé)其路段內(nèi)的各門店產(chǎn)生的、袋裝垃圾的收集；5、清掃保潔職工其路段內(nèi)果皮箱的垃圾清掏，定期擦拭保持果皮箱外觀的干凈整潔；6、清掃保潔職工負(fù)責(zé)其路段路面、便道、中轉(zhuǎn)箱周圍、綠化隔離帶內(nèi)垃圾的清掃、保潔、垃圾收集及清運(yùn)保潔；7、清掃職工負(fù)責(zé)雨后積水的清理和雪后路段及便道積雪的清掃清運(yùn)；8、清掃職工對(duì)責(zé)任路段實(shí)行一次清掃全天保潔的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，確保責(zé)任路段在作業(yè)時(shí)間內(nèi)達(dá)到環(huán)衛(wèi)處制定的清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2)環(huán)衛(wèi)作業(yè)清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)保證做到在普掃時(shí)，對(duì)路面、人行道、路牙石、下水道口、樹池進(jìn)行全面清掃，做到“六無六凈兩不準(zhǔn)”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準(zhǔn)向雨水井內(nèi)清掃積土雜物）。3)保潔員獎(jiǎng)罰制度1、分段清掃，每人一段，包干到底。達(dá)到“六無六凈”即無堆積物、無果皮紙屑、無灰沙泥土、無污泥積水、無死動(dòng)物及糞便。六凈即路面凈、邊角凈、溝眼凈、人行道凈、花壇內(nèi)及周圍凈、垃圾池及果殼箱凈。發(fā)現(xiàn)上述情況遺漏的扣5元/次。2、保潔工在工作時(shí)要著工作裝，穿戴端正，保潔車輛干凈整潔，每天要對(duì)車輛進(jìn)行擦拭，禮貌待人、展現(xiàn)環(huán)衛(wèi)工人良好的精神面貌，上述有違規(guī)發(fā)現(xiàn)一處扣5元/次。3、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，工作期間不得遲到、早退、串崗、離崗、站崗，不得聚眾聊天，嚴(yán)禁上班時(shí)間揀拾有價(jià)垃圾，不得做與工作無關(guān)的事情，上述規(guī)定如有違規(guī)扣5元/次。4、工作期間嚴(yán)禁將垃圾倒入綠化帶、下水口、果皮箱、垃圾桶內(nèi)，嚴(yán)禁焚燒垃圾、樹葉，職責(zé)范圍內(nèi)的果皮箱每天進(jìn)行清理兩次，保持果皮箱及周圍環(huán)境的整潔，上述如違規(guī)扣5元/次。5、在清掃、保潔過程中，發(fā)現(xiàn)果皮箱損壞，污染路段情況，不能及時(shí)處理的要及時(shí)上報(bào)，上述情況不及時(shí)匯報(bào)的扣2元/次。6、保潔人員在職責(zé)范圍內(nèi)產(chǎn)生的瞬間垃圾要在15分鐘內(nèi)及時(shí)揀拾和保潔，上述規(guī)定如有違規(guī)者扣5元/次。7、月考評(píng)中工作成績突出的，當(dāng)月給予50—100的獎(jiǎng)勵(lì)。8、對(duì)于拾金不昧的除給予精神獎(jiǎng)勵(lì)外，給予50—100的獎(jiǎng)勵(lì)。9、對(duì)于工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)或消除事故隱患的，公司將予以重獎(jiǎng)。（一）管理方式將作業(yè)面段劃分為多個(gè)保潔隊(duì)，按劃分的面段實(shí)施分片包干作業(yè)，分段督導(dǎo)跟蹤，分點(diǎn)檢查考核，嚴(yán)格落實(shí)目標(biāo)責(zé)任制和質(zhì)量問責(zé)制。全天巡回保潔，按上報(bào)存檔資料登記人數(shù)上班。保持作業(yè)路段兩側(cè)可視范圍內(nèi)無白色垃圾。工作時(shí)間內(nèi)，不間斷進(jìn)行巡回保潔清掃。清掏果皮箱，做到不滿不冒，果皮箱面要保持整潔做到無污物、無痰跡、做到隨臟隨擦，垃圾袋套裝齊全。果皮箱確?；A(chǔ)牢固，如發(fā)現(xiàn)損壞要及時(shí)上報(bào)。使用環(huán)衛(wèi)專用三輪車（含電瓶車）應(yīng)保持車貌整潔；無亂堆亂掛。作業(yè)工具及車輛擺放規(guī)范、隱蔽，不得影響交通和有礙觀瞻。清掃的垃圾應(yīng)及時(shí)清撮，不得久堆不撮（20分鐘內(nèi)）。對(duì)規(guī)定清掃范圍內(nèi)的野廣告等清除應(yīng)及時(shí)、徹底，主街道半小時(shí)內(nèi)清除，其它街道1小時(shí)內(nèi)清除，街面和人行道的季節(jié)性落葉要及時(shí)清掃，綠化帶內(nèi)的垃圾及時(shí)撿拾。作業(yè)方式（1）實(shí)行普掃與保潔相結(jié)合，每日普掃二次，其余時(shí)間進(jìn)行保潔，定期對(duì)路面進(jìn)行沖洗；（2）普掃時(shí)間（機(jī)械化清掃)5月1日至10月31日每天早上2：00至7：00；下午1:00至4:00；11月1日至第二年保潔時(shí)間（人力保潔）一級(jí)道路：6：00至19:00。（3）路面清掃保潔標(biāo)準(zhǔn)：路面清掃質(zhì)量好、不漏掃、不花掃；道路路面果皮、煙蒂等雜物在每500㎡范圍內(nèi)不得多于8件；道路兩旁尤其綠化帶、樹池周圍無堆積雜物、塑料袋、雜草等暴露垃圾；垃圾必須做到日產(chǎn)日清，做到無暴露垃圾；無跡垢；無亂涂寫、亂張貼現(xiàn)象；小廣告要及時(shí)清除或噴漆覆蓋。路面雨水井、排水溝沒有垃圾堵塞現(xiàn)象；路面道牙無明顯青苔、雜草、污泥。(4)機(jī)械清掃:對(duì)項(xiàng)目范圍的道路機(jī)動(dòng)車道、慢車道實(shí)行機(jī)械化清掃，車輛安裝GPS攝像頭里程傳感器等和環(huán)衛(wèi)監(jiān)控系統(tǒng)，道路的機(jī)械清掃保潔頻次至少2次/天。(5)垃圾桶和果皮箱的清洗:道路垃圾桶和果皮箱每天清洗一次，果皮箱必須要套膠袋，其內(nèi)裝垃圾每天清理兩次以上，確保垃圾桶和果皮箱不滿溢。(6)機(jī)動(dòng)車道及人行道的沖洗:機(jī)動(dòng)車道每周沖洗一次；運(yùn)土車輛造成的道路污染要及時(shí)組織沖洗。人行道每月清洗一次，達(dá)到基本見本色。人行道渣土和雜物要及時(shí)組織清理。(7)果皮箱、垃圾桶外觀整潔、無污垢，箱、桶內(nèi)的垃圾日產(chǎn)日清，無積壓、溢滿，禁止環(huán)衛(wèi)工人在果皮箱、垃圾桶、垃圾收集站（點(diǎn)）內(nèi)翻撿廢品。禁止用籮筐或編織袋裝垃圾。道路果皮箱、垃圾桶完好率不低于98%，如發(fā)現(xiàn)果皮箱、垃圾桶損壞或被盜情況，應(yīng)立即報(bào)告。(8)其他要求1）、道路沖洗、灑水要求：沖洗、灑水車輛作業(yè)時(shí)要文明駕駛和文明作業(yè)，遵守交通規(guī)則，避開交通高峰時(shí)段，限速20公里/小時(shí)以內(nèi)，并應(yīng)亮警示燈、鳴報(bào)警號(hào)；機(jī)動(dòng)車道每兩天沖洗一次，人行道每周沖洗一次，道路污染要及時(shí)清理沖洗，做到路面見本色，無污跡、泥沙和污水積存，雨水口不堵塞。2）、清掃人員傾倒垃圾時(shí)必須全部到入垃圾站、點(diǎn)內(nèi)，不得發(fā)生將垃圾掃入（倒入）雨水井內(nèi)、排水溝、河堤、綠地、綠化帶等地方的現(xiàn)象。3）、文明作業(yè)、統(tǒng)一著裝，作業(yè)時(shí)必須穿反光安全服裝。4）、保持掃把、鐵鏟等工具清潔，作業(yè)后及時(shí)清洗，如有損壞必須及時(shí)更換；垃圾車要整潔完好，無破損、銹跡。5）、保證做到在普掃時(shí)，對(duì)路面、人行道、路牙石、下水道口、樹池進(jìn)行全面清掃，做到“六無六凈兩不準(zhǔn)”（六無：無堆積物、無果皮紙屑、無磚瓦土石、無污泥積水、無人畜糞便、無垃圾；六凈：路面凈、果皮箱凈、下水道口凈、道邊石牙凈、綠化帶及樹根周圍凈；兩不準(zhǔn)：不準(zhǔn)向綠化帶溝、河塘、綠地傾倒垃圾雜物，不準(zhǔn)向雨水井內(nèi)清掃積土雜物）。6）、保潔時(shí)，環(huán)衛(wèi)工人巡回走動(dòng)，用小掃把、撮簸箕清理路面較為明顯的紙屑、飲料瓶等垃圾，做到勤走、勤看、勤掃，確保路面整潔。7）、清掃保潔垃圾應(yīng)及時(shí)收集和運(yùn)輸。普掃垃圾應(yīng)在早上7：00之前清理完畢。保潔垃圾應(yīng)袋裝，并及時(shí)運(yùn)送，嚴(yán)禁裸露堆放在路邊。4）保障措施實(shí)行機(jī)械和人工保潔相互配合作業(yè)，職工上崗作業(yè)，工作服裝整潔，身著安全標(biāo)志。注意行人和來往車輛，不揚(yáng)塵、不擾民、禮貌待人。認(rèn)真貫徹執(zhí)行市規(guī)定的道路清掃質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在保證安全生產(chǎn)、遵守交通規(guī)則的前提下，完成當(dāng)日規(guī)定的清掃保潔任務(wù)。道路機(jī)械清掃、保潔作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)路面污染情況清掃時(shí)選用一擋或二檔，保潔時(shí)選用二擋。夜間清掃時(shí)速不超過10公里/小時(shí)；白天保潔時(shí)速：微型機(jī)掃車不超過8公里/小時(shí)、中型機(jī)掃車不超過10公里/小時(shí)。司機(jī)要到指定地點(diǎn)及時(shí)加水、卸土。作業(yè)不揚(yáng)塵、不漏土，清掃后路牙無浮土，地面干凈整潔無污物。(2)道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)白天噴霧降塵。夏季、秋季每天二次，時(shí)間為上午6：00—下午14：00；冬季1次，時(shí)間為上午。作業(yè)量：高壓水車每車每段20萬平方米（10噸）。司機(jī)上崗前要檢查車輛；按照規(guī)定地段、路線、時(shí)間進(jìn)行噴灑，加水時(shí)間不超過30分鐘。沖刷作業(yè)時(shí)要先中央后兩邊，保證路面無污物，路牙無浮土，車速不超過每小時(shí)20公里，嚴(yán)禁高速?zèng)_刷。沖刷作業(yè)時(shí)，要及時(shí)調(diào)整高速壓噴頭位置，保證路面沖刷干凈，如路面較寬，需二次沖刷。(3)果皮箱保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)果皮箱隨臟隨擦，表面整潔無污物、無痰跡、無塵土，無小廣告。每日早7：00至21：00巡回清掏果皮箱，不滿不冒，周圍不得堆積垃圾和雜物，清掏的垃圾，直接運(yùn)到密閉式清潔站，不得隨意傾倒。清掏完后要清洗、消毒箱體，保持箱體干凈整潔無污物。(4)保潔作業(yè)人員和作業(yè)工具管理標(biāo)準(zhǔn)清掃保潔工作人員上崗按照規(guī)定統(tǒng)一著作業(yè)裝，上裝須有安全反光標(biāo)志，并佩帶胸卡，頭戴工作帽。清掃保潔工作人員著裝要干凈整齊，無破損，不得赤膊作業(yè)。不得利用工作之便撿拾物品、干私活等。清掃保潔工作人員要遵紀(jì)守法、遵守社會(huì)公德。作業(yè)單位作業(yè)工具要配備齊全，保潔清運(yùn)車輛要統(tǒng)一顏色，統(tǒng)一標(biāo)志，統(tǒng)一編號(hào)。保持作業(yè)車輛安全正常運(yùn)轉(zhuǎn)，車體干凈整潔（不準(zhǔn)安裝外掛袋），定期維護(hù)，每天擦拭或清洗作業(yè)工具。對(duì)清掃保潔作業(yè)車輛（包括環(huán)衛(wèi)作業(yè)的機(jī)動(dòng)車、三輪車、手推車）進(jìn)行統(tǒng)一編號(hào)管理。（四）、操作規(guī)程(1)道路人工清掃保潔操作規(guī)程上崗前，帶好工具，檢查是否安全完好，上路時(shí)先由路牙順行清掃保潔作業(yè)，之后順行巡回保潔。依次清掃路面、路牙（墊板、雨水口、巷口、井蓋）、步道（車站、樹坑）、巷口、過街天橋及隔離墩（柵）。夏季，水沖洗道路后，先推水，后清掃。垃圾污物及時(shí)清運(yùn)，禁止堆放在雨水口邊。雨天，必須穿帶有安全標(biāo)志的服裝，帶好雨具及時(shí)將地段積水推凈。遇大雨先清雨水口表面污物。清掏果皮箱堅(jiān)持巡回清掏，果皮箱的外罩和容器要輕拿輕放。不銹鋼果皮箱需用專用刷子刷洗，不準(zhǔn)用有可能損壞箱體的工具刷箱。要先用洗衣粉刷洗，再用清水沖刷，最后用布擦拭干凈，保持箱體無污物、無痰跡、無塵土、無小廣告整潔干凈。(2)道路機(jī)械清掃、保潔操作規(guī)程出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、主刷、邊刷、上水截門、土箱是否齊全、靈敏有效。對(duì)制動(dòng)系、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽察發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤有無異響。作業(yè)時(shí)先檢查主刷子落地高度，一般降至刷苗稍壓地面為合適，吸口調(diào)整到不遺漏為宜。完成清掃作業(yè)后，要對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填路單，有故障及時(shí)報(bào)修，保證次日的正常用車。(3)道路沖刷、噴霧降塵作業(yè)操作規(guī)程出車前，要做好車輛的檢查，特別是油泵、上水截門、噴頭是否齊全、靈敏有效。對(duì)制動(dòng)系、傳動(dòng)系、轉(zhuǎn)向系、潤滑系、輪胎確保安全可靠，聽、查發(fā)動(dòng)機(jī)和底盤有無異響。根據(jù)不同作業(yè)需要，按規(guī)定使用前后警燈。在系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，水位報(bào)警開關(guān)必須打開，以便及時(shí)報(bào)警。加水時(shí)要到指定地點(diǎn)加水，嚴(yán)禁浪費(fèi)水資源。司機(jī)在倒車時(shí)要照顧前后車輛，保證安全。作業(yè)完畢后將前噴機(jī)構(gòu)收回原始位置，對(duì)車輛進(jìn)行清洗和日常保養(yǎng)、加油、填行程表，有故障及時(shí)報(bào)修，保證次日的正常用車。冬季作業(yè)完畢后，把全車各截門打開放凈水，防止凍裂截門。G、服務(wù)承諾1總體指標(biāo)滿意度指數(shù)95以上；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災(zāi)責(zé)任事故；管理服務(wù)范圍內(nèi)不發(fā)生重大設(shè)備管理責(zé)任事故；第一年度導(dǎo)入體系管理。.2分類指標(biāo)管理處設(shè)專線受理投訴建議，業(yè)戶接待時(shí)間：365天8:30-17:30；各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；檔案歸檔率達(dá)到100%；有效投訴處理率100％，投訴人簽字滿意率95％以上；公共設(shè)備、設(shè)施完好率達(dá)到98％以上；綠化存活率達(dá)到98%以上；管理服務(wù)范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清；道路完好率達(dá)到98%以上；三、內(nèi)部管理制度1、管理方式在本項(xiàng)目的服務(wù)中，將充分利用技術(shù)優(yōu)勢(shì)、管理優(yōu)勢(shì)和資源優(yōu)勢(shì)，吸收國際先進(jìn)的物業(yè)管理思想，結(jié)合揚(yáng)中地區(qū)的人文特點(diǎn)，制定本項(xiàng)目物業(yè)管理處的管理體系。2、管理的組織結(jié)構(gòu)根據(jù)本項(xiàng)目物業(yè)管理的要求，結(jié)合物業(yè)長期運(yùn)作的特點(diǎn)，按照資源共享，服務(wù)第一，精干高效、反應(yīng)迅速的基本原則，設(shè)計(jì)了本項(xiàng)目物業(yè)管理處的組織結(jié)構(gòu)，他的特點(diǎn)是：組織中各種職務(wù)按系統(tǒng)排列，權(quán)利集中，責(zé)任分明，命令統(tǒng)一，聯(lián)系簡(jiǎn)捷，適合量化管理的要求。項(xiàng)目管理處秩序維護(hù)秩序維護(hù)工程維修客戶服務(wù)環(huán)境衛(wèi)生綠化養(yǎng)護(hù)3、運(yùn)作機(jī)制3.1管理目標(biāo)分解機(jī)制目標(biāo)計(jì)劃目標(biāo)計(jì)劃實(shí)施體系橫道圖成本控制資源使用控制體系總目標(biāo)分解反饋與檢查在目標(biāo)管理體系中，對(duì)總目標(biāo)的分解、化大目標(biāo)為各個(gè)分目標(biāo)，每完成一個(gè)分目標(biāo)，對(duì)總目標(biāo)來說是跨了一小步，每一個(gè)一小步累加就變成一大步。對(duì)總目標(biāo)來說，就是通過各個(gè)分目標(biāo)的完成，來實(shí)現(xiàn)本身的目標(biāo)。3.2監(jiān)督機(jī)制和自我約束機(jī)制6、管理規(guī)章制度吸收國際先進(jìn)物業(yè)管理思想，結(jié)合中國人性化管理傳統(tǒng)，在制定管理規(guī)章制度時(shí)注意做到使物業(yè)管理既有法可依，又管而不死，保持規(guī)章的適度靈活性，努力營造良好的工作和生活氛圍，體現(xiàn)“以人為本”的管理理念。6.1管理制度訂立的原則管理處外部公開制度的訂立應(yīng)符合物業(yè)管理相應(yīng)的法律、法規(guī)規(guī)定。所有外部制度的建立，均基于委托管理合同，保障服務(wù)大眾。本公司法律主體在權(quán)力行使上的均衡，明確細(xì)化涉本項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)法律主體的責(zé)任和義務(wù)邊界，保證委托管理合同文本的順利實(shí)施。管理處內(nèi)部管理制度，以公司通過的質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，將完整的體系延伸、移植到本項(xiàng)目物業(yè)管理處。對(duì)規(guī)范而行之有效的程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、質(zhì)量控制記錄作適應(yīng)性修改后，形成本項(xiàng)目物業(yè)管理處的質(zhì)量管理體系。在接管本項(xiàng)目兩年后，該管理項(xiàng)目要達(dá)到國際質(zhì)量管理體系的基本要求，爭(zhēng)取創(chuàng)造條件通過認(rèn)證。6.2外部公開管理制度的構(gòu)架外部公開管理制度作為本項(xiàng)目管理處質(zhì)量管理體系公開文件及外來文件，包括如下主要文件（具體內(nèi)容待中標(biāo)后隨貫標(biāo)文件發(fā)管理處）：主要法律和法規(guī)《中華人民共和國物權(quán)法》《中華人民共和國合同法》《中華人民共和國民法通則》《中華人民共和國消防法》《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)法》《物業(yè)管理?xiàng)l例》主要部門規(guī)章和地方法規(guī)《宣城市物業(yè)管理?xiàng)l例》《宣城市住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》《宣城市住宅物業(yè)服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)及收費(fèi)指導(dǎo)價(jià)》其他物業(yè)管理相關(guān)規(guī)定6.3內(nèi)部管理制度的體系內(nèi)容●質(zhì)量手冊(cè)闡明本項(xiàng)目物業(yè)管理處的質(zhì)量管理方針以及質(zhì)量管理體系中控制要素的說明。●程序文件涵蓋管理處對(duì)中心所有日常物業(yè)管理規(guī)范?！褡鳂I(yè)指導(dǎo)書檔案管理制度日常規(guī)范文本管理規(guī)定發(fā)函及通告規(guī)定辦公用品管理規(guī)定服務(wù)質(zhì)量及日常管理評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施設(shè)備維修保養(yǎng)及清潔衛(wèi)生評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)夜間巡查制度交接班制度對(duì)講機(jī)使用保養(yǎng)規(guī)定物品進(jìn)出管理規(guī)定消防安全巡查制度消防培訓(xùn)、演練制度防火責(zé)任人職責(zé)工程技術(shù)員消防職責(zé)消防設(shè)施、器材管理和保養(yǎng)規(guī)定消防監(jiān)控中心防火制度物料倉庫管理規(guī)定物品分類及申購領(lǐng)用管理規(guī)定外包合同（協(xié)議）評(píng)估制度外包合同（協(xié)議）簽訂程序外包合同（協(xié)議）管理規(guī)定合格供應(yīng)商評(píng)估制度發(fā)票及收據(jù)管理制度現(xiàn)金報(bào)銷及管理制度財(cái)務(wù)報(bào)表提交制度消防治安類應(yīng)急處理程序及方案工程故障類應(yīng)急處理程序及方案人員傷害類應(yīng)急處理程序及方案6.4物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案資料是物業(yè)管理的重要資源。為建立完善的檔案并進(jìn)行科學(xué)的管理，我們按照檔案管理的有關(guān)規(guī)定的作業(yè)指導(dǎo)書《檔案管理規(guī)定》，對(duì)本項(xiàng)目檔案進(jìn)行全面收集整理，將其系統(tǒng)科學(xué)的分類，建立完整的資料檔案。6.4.1檔案內(nèi)容檔案管理的具體內(nèi)容涉及：物業(yè)基本檔案、管理文件匯編、設(shè)備設(shè)施檢測(cè)檔案、設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案、房屋本體維修保養(yǎng)檔案和管理運(yùn)作類檔案。各類檔案內(nèi)容涵蓋如下：物業(yè)基本檔案物業(yè)土建、設(shè)備安裝竣工資料（圖紙、設(shè)備資料）物業(yè)設(shè)施設(shè)備的質(zhì)檢、消防、勞動(dòng)及公安音像等管理部門驗(yàn)收合格文件物業(yè)機(jī)電設(shè)備保養(yǎng)合同物業(yè)公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收記錄物業(yè)公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施移交記錄管理文件匯編管理合同、管理公約、服務(wù)指南等物業(yè)各類管理規(guī)章制度各項(xiàng)管理外包合同合格供應(yīng)商名錄及供應(yīng)合同設(shè)施設(shè)備檢測(cè)檔案供電部門對(duì)變配電間定期進(jìn)行電氣測(cè)試的報(bào)告記錄生活水箱定期清洗消毒記錄（包括衛(wèi)生部門水質(zhì)檢測(cè)報(bào)告、清洗人員體檢證明）避雷系統(tǒng)定期檢測(cè)報(bào)告定期沉降檢測(cè)報(bào)告其他設(shè)施設(shè)備檢測(cè)記錄資料設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)檔案設(shè)備設(shè)施一覽表設(shè)備臺(tái)賬設(shè)備設(shè)施維修保養(yǎng)計(jì)劃房屋本體維修保養(yǎng)檔案房屋本體日常維修保養(yǎng)制度及程序房屋本體大修計(jì)劃及實(shí)施記錄房屋本體日常巡檢記錄管理運(yùn)作類檔案保潔檢查記錄質(zhì)量管理監(jiān)督記錄管理工作計(jì)劃與報(bào)告工程設(shè)備管理計(jì)劃與報(bào)告6.4.2檔案管理規(guī)定整個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的檔案資料由管理處主管負(fù)責(zé)監(jiān)督保管，各級(jí)管理人員按照分工負(fù)責(zé)匯集整理，由管理處物業(yè)助理負(fù)責(zé)文件存檔工作。對(duì)有關(guān)物業(yè)驗(yàn)收檔案、圖紙、管理制度、合同及附件、設(shè)施設(shè)備檔案及保養(yǎng)制度、管理報(bào)告、員工人事資料等檔案要集中存檔，檔案柜要求上鎖，鑰匙由文員保管，未經(jīng)物業(yè)主管許可，他人不得查閱。檔案資料必須按公司規(guī)定要求存檔，做到圖有袋、文有夾，報(bào)告類文件編寫目錄索引，檔案類文件有存檔文件清單及編號(hào)目錄。檔案的目錄及存檔文件清單每季度上報(bào)公司行政備案。物業(yè)主管調(diào)職、離任時(shí)應(yīng)向接任者辦理檔案移交手續(xù)，經(jīng)公司確認(rèn)后方可離任。因工作需要借閱、復(fù)印有關(guān)檔案資料的，需經(jīng)物業(yè)主管書面確認(rèn)，如有違反作泄密處理。公司將定期檢查上述規(guī)定及要求的落實(shí)情況，對(duì)違反規(guī)定的保管責(zé)任人將作適當(dāng)處分。6.4.3檔案管理流程7、員工崗位責(zé)任制以及激勵(lì)機(jī)制7.1服務(wù)中心各崗位職責(zé)物業(yè)經(jīng)理對(duì)公司負(fù)責(zé)，全面管理物業(yè)管理部的各項(xiàng)工作；明確對(duì)下屬的工作要求，監(jiān)督各分部門工作；建立各項(xiàng)管理制度，掌握并改進(jìn)管理部服務(wù)質(zhì)量；與政府相關(guān)部門建立良好的公共關(guān)系。客服專員接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)管理部各項(xiàng)業(yè)戶接待溝通服務(wù)；協(xié)調(diào)下屬員工的工作內(nèi)容，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；組織處理所屬范圍內(nèi)各項(xiàng)事務(wù)；負(fù)責(zé)部門人事資料的管理及考勤等統(tǒng)計(jì)；負(fù)責(zé)集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)活動(dòng)需求的調(diào)研；外勤主管接受部門經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，全面負(fù)責(zé)管理物業(yè)管理部各項(xiàng)外勤事務(wù)；協(xié)調(diào)下屬員工的工作內(nèi)容，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量；組織處理所屬范圍內(nèi)的各項(xiàng)事務(wù)；監(jiān)督集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)各項(xiàng)安全事務(wù)的開展；客服助理負(fù)責(zé)受理和處理業(yè)戶關(guān)于服務(wù)方面的需求和投訴；做好投訴接待的記錄、處理結(jié)果的跟蹤及業(yè)戶的回訪工作；協(xié)助完成業(yè)戶滿意度的調(diào)查工作；接聽熱線電話并處理相關(guān)事宜；建立業(yè)戶裝修檔案，及時(shí)掌握集鎮(zhèn)規(guī)劃區(qū)內(nèi)房屋裝修的數(shù)量和分布情況；負(fù)責(zé)物業(yè)管理所需各類文表的填寫；財(cái)務(wù)收銀員接待辦理各項(xiàng)交費(fèi)事宜；登記各類交費(fèi)項(xiàng)目；管理IC卡交費(fèi)系統(tǒng)；負(fù)責(zé)與公司財(cái)務(wù)部對(duì)接報(bào)銷等相關(guān)事宜；各類收支賬目清晰。工程領(lǐng)班總體負(fù)責(zé)小區(qū)各類設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)、公共維護(hù)；監(jiān)控各類保潔工作的進(jìn)行，協(xié)調(diào)維修工及設(shè)備管理員各項(xiàng)工作，處理所屬范圍各項(xiàng)事務(wù)；監(jiān)控小區(qū)的水電維修、設(shè)備運(yùn)行和實(shí)施狀況；制定供水、供電、電梯、污水處理、智能化等各類設(shè)備的年度保養(yǎng)計(jì)劃，并分階段進(jìn)行實(shí)施；定期巡視各設(shè)備房，檢查各類設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取糾正措施；協(xié)調(diào)政府各相關(guān)部門關(guān)系。保潔領(lǐng)班巡視并檢查小區(qū)內(nèi)保潔員的作業(yè)狀況和作業(yè)效果，保證為業(yè)戶提供整潔優(yōu)美的生活環(huán)境；定期組織實(shí)施對(duì)保潔各工種的專業(yè)技能培訓(xùn)；領(lǐng)取并發(fā)放各類清潔用品。保潔員按照作業(yè)規(guī)程，實(shí)施指定區(qū)域的各項(xiàng)保潔工作；發(fā)現(xiàn)公共設(shè)備設(shè)施損壞，及時(shí)報(bào)修，并驗(yàn)收維修質(zhì)量；定期進(jìn)行噴灑藥水等防蟲害工作；循環(huán)進(jìn)行小區(qū)與垃圾中轉(zhuǎn)站之間的垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作；保持垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)工作；配合生化處理。7.2激勵(lì)機(jī)制公司設(shè)立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)目冃Э己酥笜?biāo)體系和數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)，督促各部門分解部門績效考核指標(biāo)落實(shí)到具體崗位中，對(duì)每個(gè)員工的崗位職責(zé)進(jìn)行分工和明確，形成崗位責(zé)任制，并根據(jù)不同周期和形式的績效考核辦法，利用考核結(jié)果從正負(fù)兩面實(shí)施激勵(lì)。8、人員管理8.1管理原則管理處以政府的有關(guān)法律法規(guī)、公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、質(zhì)量管理體系、員工手冊(cè)、員工行為規(guī)范和考核的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工均采用聘用合同制，做到干部能上能下，職工能進(jìn)能出，競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰。8.2考核辦法管理處實(shí)施干部目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂目標(biāo)責(zé)任書，落實(shí)責(zé)任者的權(quán)限與職責(zé)。責(zé)任者每月總結(jié)上月工作完成情況，制定本月工作計(jì)劃。上級(jí)責(zé)任者按ISO9001質(zhì)量體系對(duì)下級(jí)責(zé)任者進(jìn)行考核、評(píng)審。管理處實(shí)施全員量化考核制度，由考核者對(duì)下屬員工按量化考核標(biāo)準(zhǔn)每月考評(píng)一次，以此決定下屬人員的工資、獎(jiǎng)金發(fā)放額。對(duì)部門工作的目標(biāo)責(zé)任考核和對(duì)員工業(yè)績的量化考核，均納入ISO9001質(zhì)量體系范疇，嚴(yán)格按照有關(guān)程序文件和作業(yè)指導(dǎo)書運(yùn)作，要求有檢查、有記錄、有結(jié)果、有存檔。8.3員工形象管理處導(dǎo)入CI形象設(shè)計(jì)，在貫徹過程中進(jìn)一步培養(yǎng)、提升員工的服務(wù)意識(shí)，調(diào)動(dòng)員工的積極性，培養(yǎng)自豪感和凝聚力。管理處以員工手冊(cè)和日常用語規(guī)范指導(dǎo)員工的服務(wù)工作，員工通過訓(xùn)練有素的言行舉止，共同塑造管理處和置友物業(yè)的公眾形象。無論是管理層人員還是服務(wù)層人員一律按指定的服裝著裝上崗，職位和工種表示明確，易于辨認(rèn)。B、保潔作業(yè)培訓(xùn)與考核制度一、保潔作業(yè)培訓(xùn)1、本項(xiàng)目部崗前培訓(xùn)的宗旨是要促使新聘用人員及轉(zhuǎn)崗員工了解本項(xiàng)目部概況及各項(xiàng)規(guī)章制度、工作要求、工作技能，便于新聘用人員及轉(zhuǎn)崗員工盡快勝任工作。2、凡新進(jìn)人員及轉(zhuǎn)崗員工必須參加本項(xiàng)目部舉辦的崗前培訓(xùn)，其具體實(shí)施辦法依本制度執(zhí)行。3、崗前培訓(xùn)的內(nèi)容：l）項(xiàng)目部業(yè)務(wù)；2）項(xiàng)目部組織機(jī)構(gòu)；項(xiàng)目部管理制度；3）所在崗位工作情況、技能知識(shí)；4）所在崗位安全了作制度。新進(jìn)、轉(zhuǎn)崗人員的培訓(xùn)，人事部門應(yīng)事先制訂日程安排計(jì)劃表、培訓(xùn)進(jìn)度記錄及工作技能評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)表。二、培訓(xùn)階段1、本項(xiàng)目部對(duì)于新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)，按工作環(huán)境與程序可分為以下3個(gè)階段：l）項(xiàng)目部的培訓(xùn)；2）部門的培訓(xùn)；3）實(shí)地訓(xùn)練。（轉(zhuǎn)崗員工著重于第2、3項(xiàng)培訓(xùn)）2、項(xiàng)目部的培訓(xùn)需重點(diǎn)進(jìn)行以下各項(xiàng)：l）項(xiàng)目部狀況；2）項(xiàng)目部的各部門及受訓(xùn)者的崗位環(huán)境；3）介紹崗位特征及如何與其他部門配合；4）熟悉項(xiàng)目部業(yè)務(wù)；3、主持項(xiàng)目部培訓(xùn)的人員，應(yīng)對(duì)受訓(xùn)者的優(yōu)缺點(diǎn)做出評(píng)價(jià)，提供給他下一項(xiàng)的技術(shù)培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)負(fù)責(zé)人，作為進(jìn)一步評(píng)估的資料。4、新進(jìn)人員在接受項(xiàng)目部總部的培訓(xùn)之后，緊接著進(jìn)行實(shí)地培訓(xùn)。5、部門的培訓(xùn)重點(diǎn)在于實(shí)際工作技術(shù)學(xué)習(xí)。l）受訓(xùn)者了解未來工作情況的范圍；2）從事未來工作的技能、安全生產(chǎn)的知識(shí)；3）各部門的協(xié)調(diào)與合作。6、各部門教育培訓(xùn)負(fù)責(zé)人必須有豐富的經(jīng)驗(yàn)，并掌握和應(yīng)的工作技術(shù)；必須強(qiáng)調(diào)與實(shí)地訓(xùn)練密切配合。7、實(shí)地訓(xùn)練即在一位專業(yè)人員的指導(dǎo)下，嘗試從事即將開展的工作；指導(dǎo)者應(yīng)協(xié)助受培訓(xùn)者完成工作，并隨時(shí)指出注意事項(xiàng)和應(yīng)改進(jìn)的地方。8、對(duì)于從事指導(dǎo)培訓(xùn)的人員，要求必須精益求精，圓滿完成指導(dǎo)培訓(xùn)工作。三、培訓(xùn)的內(nèi)容1、本項(xiàng)目部教育培訓(xùn)的內(nèi)容由各分項(xiàng)目部、部門可以根據(jù)自己本身的特點(diǎn)自行安排，但必須具備下列各項(xiàng)內(nèi)容：1）制度、程序、規(guī)劃等方面的培訓(xùn)；2）有關(guān)專業(yè)技能的教育培訓(xùn)；3）安全生產(chǎn)工作制度。2、必須確保通過新進(jìn)人員教育培訓(xùn)，使其具有相應(yīng)的基本知識(shí)，熟悉項(xiàng)目部的組織結(jié)構(gòu)、目標(biāo)、政策、經(jīng)營方針、產(chǎn)品及其特性等內(nèi)容，并對(duì)項(xiàng)目部的性質(zhì)及發(fā)展有一個(gè)初步了解。3、對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，培養(yǎng)他們工作中的時(shí)間管理和計(jì)劃能力，從而使其在今后的工作中能夠通過適當(dāng)?shù)慕M織和協(xié)調(diào)工作，按一定的程序達(dá)到工作目標(biāo)。4、教育培訓(xùn)要講求效率，按一定的計(jì)劃和步驟促進(jìn)培訓(xùn)成功和項(xiàng)目部發(fā)展。5、態(tài)度與語言的教育培訓(xùn)的目的在于提高項(xiàng)目部新進(jìn)人員樂觀、自信的精神和積極的態(tài)度，以熱忱服務(wù)、信譽(yù)至上的信念履行職貢。四、培訓(xùn)管理辦法