案場保潔服務(wù)提升方案

案場保潔服務(wù)提升方案一、項目概況?地上二層，一層客戶接待區(qū)含一個轉(zhuǎn)門區(qū)域、項目展示區(qū)域、沙盤區(qū)域、vip區(qū)域、洽談區(qū)域、一個水吧、男女衛(wèi)生間、樣板間五套，二樓辦公區(qū)域，會議室，衛(wèi)生間，外圍衛(wèi)生、水系、停車場區(qū)域等，綠化維護。?項目本身的高端品質(zhì)決定了需要匹配高端的保潔服務(wù)，包括保潔服務(wù)標(biāo)準、專業(yè)化程度、服務(wù)人員的要求及保潔機械的專業(yè)化配置等。??二、保潔服務(wù)提升內(nèi)容、頻率及質(zhì)量標(biāo)準?區(qū)域提升內(nèi)容工作頻率質(zhì)量標(biāo)準公共道路及配套設(shè)施水系每日清理漂浮物、泥土目視無漂浮物、無泥土正門甬道地毯每日清理泥土及積水目視無泥土，走道無積水二樓會議室每日早上擦拭干凈，定期循環(huán)保潔無灰塵、無污漬、桌椅擺放整齊領(lǐng)導(dǎo)辦公室領(lǐng)導(dǎo)辦公桌、椅、沙發(fā)、茶幾每日擦拭、整理一次、地毯隔日吸塵一次?光亮，無灰塵，無污漬，無腳印，無水漬，無異味電梯每日擦拭一次，循環(huán)保潔干凈、無積灰樓梯每日早上擦拭干凈、每半個小時巡視一次干凈、無泥土區(qū)域提升內(nèi)容工作頻率質(zhì)量標(biāo)準儀容儀表要求員工形象每天早上班前，整理著裝統(tǒng)一著裝、工牌，統(tǒng)一規(guī)范員工行為方式，言談舉止行為標(biāo)準每周進行培訓(xùn)服務(wù)中做到語言文明，態(tài)度和藹，著裝整齊，精神飽滿發(fā)型每天進行打理發(fā)型統(tǒng)一扎于腦后，統(tǒng)一系帶頭花，無碎發(fā)工作服定時洗滌工作服無污漬、破損、脫線、卻鈕扣提升物業(yè)品牌形象針對現(xiàn)階段保潔員形象問題，對案場內(nèi)保潔進行調(diào)整，選形象好保潔在迎客重點崗位，形象不佳保潔更換到面客較少的崗位。???把好招聘關(guān)，從年齡、身體健康狀況、身高、形象、學(xué)歷、語言（必須要會講普通話）、工作經(jīng)驗等方面進行限定，對不符合的人員不予招入。??加強員工培訓(xùn)及對保潔員日常工作規(guī)程、禮儀禮節(jié)、作業(yè)技能等的考核。強化巡查力度，由項目經(jīng)理根據(jù)公司保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)程及甲方要求的保潔服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準，結(jié)合甲方保潔月度考核表中的工作標(biāo)準等對保潔區(qū)域內(nèi)所有服務(wù)項進行全天候巡查，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)保潔不合格處立即整改。保證服務(wù)質(zhì)量達標(biāo)?采用多種服務(wù)保障，培養(yǎng)員工保潔意識，使每一個保潔員不僅要保持自己區(qū)域內(nèi)的工作達標(biāo)，還有義務(wù)維護整個物業(yè)清潔形象，徹底杜絕保潔人員推脫責(zé)任的行為，不僅做到崗位責(zé)任制，還要推廣及時補位的服務(wù)意識。?實行三級檢察（項目經(jīng)理抽查、班長定檢、員工自檢）和品質(zhì)相結(jié)合的質(zhì)量檢查考核和清潔驗收制度；增加我公司巡查頻次，并積極配合甲方各級的工作人員的衛(wèi)生檢查，每周至少一次邀請甲方工作人員共同巡查，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場整改。?實行片區(qū)劃分責(zé)任到人制度，推行五定管理原則：定人員、定時間、定區(qū)域、定質(zhì)量、定任務(wù)，實施專業(yè)作業(yè)，強化服務(wù)質(zhì)量，方便質(zhì)量控制；完善并增添服務(wù)標(biāo)準和考核內(nèi)容，重點區(qū)域隨時在崗，巡查時間周期落實到半小時，制定工作區(qū)域，未經(jīng)允許保潔人員不得私自離開崗位區(qū)域。每周除日常作業(yè)外，額外制定工作業(yè)績落實到個人。4、實行上崗和在崗人員培訓(xùn)工程，根據(jù)不同階段的各種變化和服務(wù)質(zhì)量要求，組織員工進行針對性再培訓(xùn)，促進員工提高清潔服務(wù)技能和自身素質(zhì)，滿足高質(zhì)量的服務(wù)要求；?5、嚴格按照標(biāo)準程序考核開展工作，對違規(guī)人員一律嚴懲，不合格者辭退。?6、加強細節(jié)化管理。對于衛(wèi)生死角，周期性作業(yè)，慣性作業(yè)，嚴抓、狠抓。?五、培訓(xùn)創(chuàng)新的清潔模式?1、提高員工工作效率；建立完整的獎罰制度，提高保潔人員工作積極性；隨時更新實用的工作方式與流程；按照大環(huán)境增減作業(yè)工具及設(shè)備設(shè)施。2、建立保潔系統(tǒng)培訓(xùn)課程體系；定期對工作人員進行實操培訓(xùn)，并納入考核。制定每周培訓(xùn)課程，并邀請甲方管理人員參加指導(dǎo)。3、規(guī)范內(nèi)部管理，根據(jù)自身情況自行調(diào)整；?六、保障清潔服務(wù)及時快捷?1、開通班長、8小時，項目經(jīng)理24小時服務(wù)熱線，及時處理清潔投訴；2、推行問責(zé)制和