家具售后服務(wù)承諾書

家具售后服務(wù)承諾書1、售后服務(wù)方案我方保證按以下承諾內(nèi)容認(rèn)真履行合同，如有違反，我方愿意接受相應(yīng)處罰或承擔(dān)相應(yīng)違約責(zé)任：1.故障響應(yīng)與質(zhì)量保修承諾序號(hào)售后服務(wù)條款具體承諾內(nèi)容補(bǔ)充說明1對(duì)本項(xiàng)目承擔(dān)售后服務(wù)的機(jī)構(gòu)名稱（應(yīng)具有營業(yè)執(zhí)照）、詳細(xì)地址、聯(lián)系人及聯(lián)系電話。承擔(dān)本項(xiàng)目售后服務(wù)機(jī)構(gòu)：XXX公司詳細(xì)地址：XXX聯(lián)系人:XXX聯(lián)系電話：XXX無2自接到用戶報(bào)修時(shí)起，小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),小時(shí)內(nèi)解決故障，解決故障時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備的備用方案及貨物。本項(xiàng)目質(zhì)保期：家具類五年，空調(diào)六年，電視及廣告類一年。自接到用戶報(bào)修時(shí)起，2小時(shí)內(nèi)到達(dá)用戶現(xiàn)場(chǎng),24小時(shí)內(nèi)解決故障。服務(wù)響應(yīng)：提供7×24小時(shí)免費(fèi)技術(shù)咨詢和免費(fèi)上門服務(wù)；服務(wù)中心在接到貴方的電話、傳真、郵件等方式發(fā)送的服務(wù)需求后，我們向招標(biāo)人承諾1小時(shí)內(nèi)對(duì)貴方提出的問題給予答復(fù)，2小時(shí)內(nèi)向貴方提出解決方案，2小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)排除故障，保證產(chǎn)品正常使用。并保證接到貴方通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)貴方現(xiàn)場(chǎng)，我方在24小時(shí)內(nèi)提供與故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)相同的備用產(chǎn)品供單位使用，直至產(chǎn)品返修結(jié)束。無3按招標(biāo)人要求免費(fèi)培訓(xùn)技術(shù)操作人員。我方將按招標(biāo)人要求免費(fèi)對(duì)相關(guān)操作人員進(jìn)行日常維護(hù)，功能操作，常見故障處理等相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)。無4提供定期檢測(cè)、故障排查和維修時(shí)間（每周（7）*（8）小時(shí)服務(wù)）我方將提供提供定期檢測(cè)、故障排查和維修時(shí)間（每周（7）*（8）小時(shí)服務(wù)）無5產(chǎn)品免費(fèi)質(zhì)保期[包括質(zhì)保期以后的維修、維護(hù)（升級(jí)）內(nèi)容及服務(wù)方式、范圍和收費(fèi)等情況]。免費(fèi)保修期內(nèi)，負(fù)責(zé)對(duì)我司提供的產(chǎn)品進(jìn)行維修，不收取任何額外費(fèi)用。質(zhì)保期滿之后供應(yīng)商應(yīng)終身提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在之基礎(chǔ)上雙方可進(jìn)一步協(xié)商收取適當(dāng)零配件費(fèi)和維修費(fèi)。無6是否提供備品、備件服務(wù)?？上蛴脩籼峁﹤淦?、備件、專用工具等設(shè)備故障所需的工器具以備不時(shí)之需無7其他服務(wù)承諾：1.若我公司中標(biāo)，將在1日內(nèi)與采購人簽訂合同并于合同簽訂后1個(gè)工作日內(nèi)協(xié)助采購人完成合同備案。2.采購人保留在對(duì)本技術(shù)規(guī)格及要求補(bǔ)充和修改的權(quán)利，我公司承諾予以配合，如提出修改，具體事項(xiàng)由我公司與采購人另行商定。3.本項(xiàng)目所述技術(shù)規(guī)格及要求是采購人提供的最低限度的技術(shù)要求，我公司保證提供符合本技術(shù)規(guī)格及要求和有關(guān)工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。3.安裝、調(diào)試服務(wù):免費(fèi)咨詢,免費(fèi)設(shè)計(jì),免費(fèi)安裝,免費(fèi)調(diào)試。無2.提交質(zhì)保期過后可提供的保修服務(wù)項(xiàng)目在產(chǎn)品的質(zhì)保期外我們將一如既往為用戶進(jìn)行全面的服務(wù)，定期進(jìn)行回訪，對(duì)客戶提出的問題及時(shí)處理。我們?cè)谔峁┳稍儭?bào)修、技術(shù)支持等常規(guī)服務(wù)的同時(shí)，定義維保人員每日工作計(jì)劃、內(nèi)容，重要客戶的響應(yīng)情況，第一時(shí)間維保服務(wù)保障到位，使我們的服務(wù)人員能在第一時(shí)間取得用戶信息，提供方便快捷的服務(wù)和技術(shù)支持。通過我們的客戶管理系統(tǒng)，做好客戶檔案管理，在保障保內(nèi)產(chǎn)品質(zhì)量、運(yùn)行穩(wěn)定的同時(shí)，由專業(yè)服務(wù)工程師在質(zhì)保期臨近時(shí)為系統(tǒng)進(jìn)行全面的技術(shù)診斷與性能測(cè)定，并向用戶提供性能檢測(cè)報(bào)告和專業(yè)維護(hù)建議。并做出書面的產(chǎn)品質(zhì)保到期告知提醒，盡量引導(dǎo)客戶開展質(zhì)保期外的服務(wù)方案，用貼心的服務(wù)優(yōu)惠的價(jià)格為客戶創(chuàng)造服務(wù)價(jià)值。（1）不間斷的服務(wù)響應(yīng)由專業(yè)服務(wù)人員全程提供7×24小時(shí)不間斷服務(wù)響應(yīng)，期間隨時(shí)幫您解決產(chǎn)品的相關(guān)需求和疑難問題。（2）優(yōu)惠的額外服務(wù)對(duì)維護(hù)期間可能需要實(shí)施的專項(xiàng)維修服務(wù)項(xiàng)目，將給予優(yōu)惠收費(fèi)。（3）配置優(yōu)化增值項(xiàng)目我公司將及時(shí)提示用戶對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的持續(xù)配置優(yōu)化和技術(shù)提升，并給予以優(yōu)惠提供，對(duì)簽約年維護(hù)服務(wù)的用戶提供優(yōu)先服務(wù)，使用戶享有維修和技術(shù)提升的優(yōu)先權(quán)。質(zhì)保期外，對(duì)于保修期外的產(chǎn)品，我公司將最大限度的尊重用戶的使用利益，并為用戶提供持續(xù)性的升級(jí)服務(wù)，僅收配件更新、升級(jí)成本費(fèi)。向客戶承諾對(duì)所有部件提供不少于2年（或停止生產(chǎn)后5年）的備件供應(yīng)期。3.技術(shù)支持3.1現(xiàn)場(chǎng)支持和服務(wù)響應(yīng)現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)和服務(wù)階段：我方工程技術(shù)人員對(duì)設(shè)備進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)、維護(hù)和管理。該階段主要的目標(biāo)是我方技術(shù)人員配合用戶管理技術(shù)人員調(diào)整優(yōu)化產(chǎn)品配置?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：服務(wù)中心在接到買方的電話、傳真、郵件等方式發(fā)送的服務(wù)需求后，我們向買方承諾1小時(shí)內(nèi)對(duì)買方提出的問題給予答復(fù)，2小時(shí)內(nèi)實(shí)質(zhì)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)排除故障，保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)。并保證接到客戶通知后2小時(shí)內(nèi)到達(dá)安裝現(xiàn)場(chǎng)。故障在檢修8小時(shí)后仍無法排除，投標(biāo)人在24小時(shí)內(nèi)提供與故障設(shè)備規(guī)格型號(hào)相同的備用設(shè)備供單位使用，直至故障設(shè)備修復(fù)。質(zhì)保期內(nèi)產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，廠家派人免費(fèi)更換。3.2定期走訪、巡檢服務(wù)（1）定期走訪采取巡檢制度，由公司領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)，了解產(chǎn)品的質(zhì)量、服務(wù)問題，調(diào)查工程實(shí)施和維護(hù)情況，聽取用戶意見，現(xiàn)場(chǎng)幫助用戶解決實(shí)際應(yīng)用中的問題，及時(shí)協(xié)調(diào)公司各部門的分工協(xié)作以期提供全面的服務(wù)與支持。并依此作為公司服務(wù)人員的綜合評(píng)定和獎(jiǎng)懲的重要依據(jù)和指標(biāo)。（2）電話回訪對(duì)每一個(gè)報(bào)修請(qǐng)求，公司都將有回訪專員進(jìn)行電話回訪，征詢用戶需求的解決情況以及對(duì)服務(wù)的滿意度情況，在對(duì)客戶進(jìn)行關(guān)懷服務(wù)的同時(shí)，監(jiān)督工程師的服務(wù)質(zhì)量，并作為服務(wù)工程師重要的考評(píng)指標(biāo)。2、培訓(xùn)方案我公司根據(jù)工程實(shí)施的進(jìn)度及時(shí)安排培訓(xùn)。派出具有相應(yīng)專業(yè)資格和實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)的講師和相應(yīng)的輔導(dǎo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，主要培訓(xùn)講師有二年的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并建立相關(guān)培訓(xùn)機(jī)制。培訓(xùn)的主要內(nèi)容側(cè)重于對(duì)該系統(tǒng)的使用及系統(tǒng)的基本維護(hù)、常見問題及解決方法等問題，并提供實(shí)踐性的操作，旨在使受訓(xùn)者熟悉系統(tǒng)設(shè)計(jì)的思路，掌握系統(tǒng)的操作和維護(hù)等。1.1.基礎(chǔ)培訓(xùn)對(duì)涉及本項(xiàng)目的所有人員進(jìn)行項(xiàng)目的總體基礎(chǔ)性培訓(xùn)，包括本項(xiàng)目的基本概況、項(xiàng)目的建設(shè)目的和意義、項(xiàng)目總體功能介紹、項(xiàng)目實(shí)施應(yīng)用范圍、項(xiàng)目運(yùn)行期注意事項(xiàng)。1.2.應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)對(duì)涉及本項(xiàng)目的用戶進(jìn)行分類、分次進(jìn)行培訓(xùn)，使得使用者可以熟練地操作應(yīng)用系統(tǒng)。1.3.運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)組織各應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)相關(guān)維護(hù)人員熟悉系統(tǒng)軟件環(huán)境，進(jìn)行系統(tǒng)管理、數(shù)據(jù)管理、應(yīng)用管理的培訓(xùn)。為確保系統(tǒng)在建成后能良好的運(yùn)行，我公司制定專門了符合此次項(xiàng)目的培訓(xùn)方案，按不同層次有針對(duì)性進(jìn)行培訓(xùn)工作，保證用戶能獨(dú)立的使用、管理、維護(hù)和配置系統(tǒng)。選派具有一定資質(zhì)和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的、參與軟件開發(fā)過程、且受過專門訓(xùn)練的高級(jí)專業(yè)技術(shù)人員負(fù)責(zé)系統(tǒng)各部分的技術(shù)培訓(xùn)工作。同時(shí)，提供先進(jìn)、合理、可操作性強(qiáng)的培訓(xùn)方案，整體方案能夠充分體現(xiàn)出培訓(xùn)的深度和廣度，明確了具體的培訓(xùn)計(jì)劃，合理制定培訓(xùn)計(jì)劃，充分體現(xiàn)培訓(xùn)能力，并保障了培訓(xùn)的整體效果。為了保證客戶對(duì)整個(gè)項(xiàng)目的理解及規(guī)范技術(shù)，確保系統(tǒng)在建成后能良好的運(yùn)行，提高其使用效率和安全性，對(duì)用戶的相關(guān)人員進(jìn)行相關(guān)技術(shù)培訓(xùn)，使他們能掌握產(chǎn)品的配置、故障診斷、產(chǎn)品管理、達(dá)到能獨(dú)立進(jìn)行獨(dú)立的使用和日常的管理，以保障系統(tǒng)的正常使用，使管理員能夠更快的進(jìn)入環(huán)境，真正幫助管理員對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行有效管理，提高管理質(zhì)量。因此，為用戶培訓(xùn)出一支有較高水平的技術(shù)隊(duì)伍，來保證整個(gè)產(chǎn)品的有效運(yùn)行，也是十分重要的。針對(duì)此次項(xiàng)目我公司會(huì)對(duì)產(chǎn)品提供現(xiàn)場(chǎng)操作使用培訓(xùn)，其主要的培訓(xùn)包括：基礎(chǔ)培訓(xùn)、應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的基本原理、基礎(chǔ)技術(shù)等；應(yīng)用系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的安裝、調(diào)試、操作使用等；運(yùn)行維護(hù)培訓(xùn)內(nèi)容涉及產(chǎn)品的維護(hù)、故障排除、性能優(yōu)化等。我公司會(huì)在本章中提供詳細(xì)的培訓(xùn)方案。為了使本項(xiàng)目所涉及的產(chǎn)品管理員和維護(hù)人員能全面地了解整個(gè)產(chǎn)品，增強(qiáng)維護(hù)和使用產(chǎn)品的技能，我們除了向用戶提供整個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)說明、操作說明和相關(guān)文檔之外，還將負(fù)責(zé)組織對(duì)管理和技術(shù)人員進(jìn)行全面高質(zhì)量的培訓(xùn)。工作管理人員能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的配置和管理，以滿足本項(xiàng)目工作的相關(guān)要求；通過培訓(xùn)，使產(chǎn)品維護(hù)人員和產(chǎn)品使用人員熟悉各自的具體使用操作，獨(dú)立完成相應(yīng)崗位的技術(shù)工作。工作管理人員能熟練的完成相關(guān)的配置、故障診斷、維護(hù)管理工作，并能達(dá)到為其他人員做相關(guān)培訓(xùn)的水平。1、管理員對(duì)于工作管理人員，要求具備相當(dāng)?shù)挠?jì)算機(jī)軟件、硬件等相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)，能夠負(fù)責(zé)工作期間的日常管理。2、實(shí)施人員維護(hù)人員主要指項(xiàng)目實(shí)施過程中負(fù)責(zé)具體實(shí)施的技術(shù)人員。通過培訓(xùn)，操作員應(yīng)能熟練的操作響應(yīng)的產(chǎn)品。3、相關(guān)業(yè)務(wù)人員相關(guān)業(yè)務(wù)人員主要指項(xiàng)目驗(yàn)收后實(shí)際維護(hù)使用的人員，通過培訓(xùn)能夠獨(dú)立完成產(chǎn)品的日常管理和操作維護(hù)。4、普通工作人員對(duì)于一般工作人員，應(yīng)能靈活使用操作本系統(tǒng)，對(duì)于系統(tǒng)管理人員和技術(shù)人員，要能夠達(dá)到獨(dú)立操作、分析、判斷、解決、排除系統(tǒng)大部分故障問題。1.4.培訓(xùn)原則培訓(xùn)應(yīng)以參加現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品安裝、調(diào)試的實(shí)際操作為主，學(xué)習(xí)必要的基礎(chǔ)知識(shí)為輔，但對(duì)不同的崗位應(yīng)靈活安排，例如操作員，應(yīng)以實(shí)際操作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，知識(shí)理論培訓(xùn)比重相對(duì)較少；而管理員雖然也是實(shí)際操作(主要是產(chǎn)品管理、安全方面)為主，但要增加理論知識(shí)培訓(xùn)的比重；系統(tǒng)技術(shù)員則重點(diǎn)是系統(tǒng)維護(hù)、產(chǎn)品更換、產(chǎn)品設(shè)置和故障判斷方面的培訓(xùn)，實(shí)際操作和理論知識(shí)應(yīng)該并重。在此次項(xiàng)目的培訓(xùn)工作中，我們遵循以下原則：1、培訓(xùn)與項(xiàng)目同步進(jìn)行培訓(xùn)是一個(gè)相對(duì)漫長、開放性的過程，是貫穿項(xiàng)目建設(shè)以及產(chǎn)品使用的一個(gè)相當(dāng)長時(shí)期的過程，而項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施的過程是培訓(xùn)的一個(gè)最佳時(shí)機(jī)，產(chǎn)品及安裝調(diào)試、維護(hù)等方面的知識(shí)必須在實(shí)施過程中才能有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和體會(huì)，因此，應(yīng)當(dāng)讓參訓(xùn)人員通過參與實(shí)施過程來積累經(jīng)驗(yàn)，建立感性認(rèn)識(shí)。2、管理采取集中原則，統(tǒng)一集中人員在合適的場(chǎng)所進(jìn)行培訓(xùn)，設(shè)置專門的培訓(xùn)組，負(fù)責(zé)培訓(xùn)工作的統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)，有條理的對(duì)學(xué)員進(jìn)行培訓(xùn)。3、集中授課為保證培訓(xùn)取得良好效果，培訓(xùn)工作采取面對(duì)面集中授課的方式進(jìn)行，并為學(xué)員提供良好的軟硬件環(huán)境，配備專門的培訓(xùn)管理員以解決授課過程出現(xiàn)的問題，制定相應(yīng)的考核制度。4、規(guī)范與知識(shí)并重根據(jù)不同的培訓(xùn)對(duì)象，設(shè)定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，制定相應(yīng)課程大綱和教學(xué)方案。結(jié)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)也應(yīng)當(dāng)根據(jù)不同培訓(xùn)對(duì)象分別對(duì)待。1.5.培訓(xùn)方式方法項(xiàng)目培訓(xùn)小組負(fù)責(zé)策劃和實(shí)施各種培訓(xùn)并衡量其有效性，為確保培訓(xùn)工作順利開展并成功的完成技能轉(zhuǎn)移，我公司將在項(xiàng)目進(jìn)行過程中采用多種方式，完成培訓(xùn)工作。我公司提供形式多樣的培訓(xùn)手段和方式，使用戶在輕松的氛圍中學(xué)習(xí)。1、集中培訓(xùn)集中培訓(xùn)是以培訓(xùn)班形式開展的一種培訓(xùn)方式，用戶將會(huì)接受相關(guān)內(nèi)容的正規(guī)培訓(xùn)，并會(huì)參與交互式的、系統(tǒng)的、循序漸進(jìn)的學(xué)習(xí)，最終提高自身的技術(shù)水平。針對(duì)本項(xiàng)目，我公司將根據(jù)用戶職責(zé)不同合理安排培訓(xùn)內(nèi)容。針對(duì)各種專題開設(shè)培訓(xùn)課程，使參加培訓(xùn)的人員集中到某一課堂中進(jìn)行學(xué)習(xí)與交流。在具體實(shí)施過程中，根據(jù)實(shí)際情況由雙方約定，多種形式，靈活進(jìn)行，我們計(jì)劃采用集中和現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式進(jìn)行。2、現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)單純的講解是枯燥無味的，用戶也不容易接受。在培訓(xùn)過程中，我公司安排了實(shí)際操作培訓(xùn)，增加用戶的感性認(rèn)識(shí)，提高培訓(xùn)質(zhì)量。3、操作輔導(dǎo)與答疑由于個(gè)體差異，以及培訓(xùn)的效果不同，不是每個(gè)用戶都能通過一次培訓(xùn)把講師所講的內(nèi)容全部消化吸收，對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容有疑問是培訓(xùn)過程中必然存在的。如何消除用戶的疑問是提高培訓(xùn)質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)，是后續(xù)培訓(xùn)課程順利進(jìn)行的前提。我公司針對(duì)上述情況，提出操作輔導(dǎo)和答疑培訓(xùn)服務(wù)。我公司認(rèn)為，培訓(xùn)不應(yīng)當(dāng)是單一的組織學(xué)習(xí)，用戶在操作過程中提出問題、分析問題、解決問題本身就是在不斷地提高應(yīng)用能力的培訓(xùn)。所以，我公司的輔導(dǎo)答疑由以下兩個(gè)方面組成：(1)集中培訓(xùn)答疑這部分的答疑主要在用戶集中培訓(xùn)的過程中進(jìn)行的，可以在課后，可以在操作現(xiàn)場(chǎng)。(2)實(shí)施過程中答疑用戶在集中培訓(xùn)之后，在實(shí)施過程中可能還有疑問，我公司提供遠(yuǎn)程答疑。用戶和講師可以通過通訊工具交流問題，如果不能解決的，公司派相關(guān)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)。4、補(bǔ)訓(xùn)和二次培訓(xùn)由于種種原因，未能按時(shí)參加正常培訓(xùn)的人員可參加補(bǔ)訓(xùn)，保證被培訓(xùn)人員最終掌握培訓(xùn)課程；對(duì)于一些第一次未掌握需要學(xué)習(xí)內(nèi)容的人員可同未能及時(shí)參加第一次培訓(xùn)的人員一起參加二次培訓(xùn)。5、版本升級(jí)培訓(xùn)應(yīng)用軟件系統(tǒng)(軟硬件)版本升級(jí)前，我們對(duì)管理員用戶和關(guān)鍵用戶進(jìn)行集中培訓(xùn)，并通知用戶版本升級(jí)情況，同時(shí)更新電子課件，方便用戶隨時(shí)學(xué)習(xí)。6、一對(duì)一培訓(xùn)由于大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)日常工作繁忙，不能參加正常的培訓(xùn)，針對(duì)比較繁忙的領(lǐng)導(dǎo)，我們將采用一對(duì)一的培訓(xùn)方式。一個(gè)培訓(xùn)教師負(fù)責(zé)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)，在節(jié)假日和休息日的任何時(shí)間，隨時(shí)可以進(jìn)行培訓(xùn)，保證領(lǐng)導(dǎo)的培訓(xùn)時(shí)間和培訓(xùn)質(zhì)量。1.6.培訓(xùn)的意義此次項(xiàng)目全面培訓(xùn)對(duì)于項(xiàng)目的價(jià)值在于：為項(xiàng)目的發(fā)展提供了強(qiáng)大的助推力。通過培訓(xùn)來提高工作人員技術(shù)能力，提升信息化管理水平。提高項(xiàng)目的質(zhì)量，以達(dá)到相關(guān)的要求。對(duì)工作人員的價(jià)值在于：掌握項(xiàng)目所需的產(chǎn)品的相關(guān)技術(shù)；掌握專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能；掌握相關(guān)產(chǎn)品的使用和操作；掌握相關(guān)產(chǎn)品的簡(jiǎn)單維護(hù)、故障排除。1.7.培訓(xùn)計(jì)劃培訓(xùn)計(jì)劃是按照一定的邏輯順序排列的記錄，從組織的戰(zhàn)略出發(fā)，在全面、客觀的培訓(xùn)需求分析基礎(chǔ)上做出的對(duì)培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容等的預(yù)先計(jì)劃設(shè)定。項(xiàng)目培訓(xùn)工作是本次項(xiàng)目工作順利開展、實(shí)施與維護(hù)的重要保障。為加快推進(jìn)此次項(xiàng)目工作的進(jìn)程，初步制定了關(guān)于本次項(xiàng)目的培訓(xùn)方案。本次培訓(xùn)者是資深培訓(xùn)講師，培訓(xùn)對(duì)象為本次項(xiàng)目的管理人員、實(shí)施人員及業(yè)務(wù)相關(guān)工作人員。1.7.1.培訓(xùn)者我公司在本次項(xiàng)目的培訓(xùn)中將根據(jù)司及客戶方的要求安排多名培訓(xùn)講師進(jìn)行培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)講師在技術(shù)和產(chǎn)品知識(shí)等方面有豐富的經(jīng)驗(yàn)，將為本項(xiàng)目的相關(guān)人員提供專業(yè)化的培訓(xùn)。1.7.2.培訓(xùn)對(duì)象本次培訓(xùn)對(duì)象為培訓(xùn)對(duì)象包括甲方單位的管理人員、技術(shù)維護(hù)人員。1.7.3.培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間安排：1.7.4.培訓(xùn)地點(diǎn)培訓(xùn)地點(diǎn)由甲方負(fù)責(zé)人安排，我公司全